Отличное место, очень удобное. Добраться сюда легко, можно на метро, можно наземным транспортом. работают по субботам, это классно и удобно) Все работники универсальны. Помогают с любым обращением. Так что тут классное место)
Консультировалась по вопросам кредитования бизнеса. Сотрудники объяснили все условия и предложили несколько вариантов. Обслуживание быстрое и качественное, атмосфера в банке приятная, стилевый офис. Добираться легко, рядом есть метро. Приезжала со своей таксой, тут ее все сотрудники окружили вниманием. В общем, я в восторге, отличное обслуживание.
Отличный офис! Атмосфера дома. Комфортно, сотрудники работают оперативно, вежливые. Сотрудник Егор решает все вопросы моментально и ещё успевает другим сотрудникам помогать. Я сначала подумала, что он управляющий )))в общем, концепция супер. Обязательно буду посещать
Удобное расположение отделения на выходе из метро. Круто, что можно с животными. Заскочить в банк можно гуляя с собакой. Офис достаточно большой, много мебели, так что во время ожидания стоять не придется. Менеджеры грамотные, стараются решить вопросы быстро
Молодые ребята знают свое дело и очень приветливы! Всегда помогут, подскажут! Очень радует, что есть терминал для оплаты различных услуг! В этом отделении можно оплатить услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, оплатить различные счета и т.д.
Очень удобное расположение отделений и банкоматов, для меня это большой плюс. Особенно если учесть что рядом с домом есть хороший офис, где всегда готовы помогать, пример можно привести любой, благодарна персоналу за отзывчивость!
пришла забирать физ. карточку, отдел просторный, есть диванчики для ожидания, у входа встречают и помогают разобраться с очередью, много мест для быстрого обслуживания, но ожидание достаточно долгое(
ждала около получаса, но сотрудница была приятная, ответила на все вопросы
Современное, просторное и комфортное отделение, очень быстро решила вопрос по поводу карты. Приветливые и общительные сотрудники, особенно девушка, которая помогла. Спасибо Вам большое .
Доверяла я альфе, брала кредиты/кредитки и всегда было всё хорошо до этого момента. Пришла на оформление кредита, провела 2,5 часа, сотрудник приятный конечно Никита, он выполнял свою работу. Но он подключил мне ДМС на 136000 пролистав договор собственноручно и подтвердив все, говоря, что это анкета, рассылки, страхование жизни на 13 мес(7000), уведомления и уменьшение процентной ставки. Ни слова не было сказано про ДМС. Сейчас я общаюсь второй день с сотрудниками альфа страхования и чувствую себя как на допросе в СИЗО. Отвратительно, ужасно. Я последний раз Ваш клиент.
Удобное расположение у метро Речной вокзал. Находится на первом этаже торгового центра и выделяется большим красным оформлением с символикой Альфа банка. Замтее отвсюду, не промахнетесь.
Вежливые сотрудники все подскажут.
Есть и операционные кассы. И прием, как уже давно принято по электронной очереди. Талон возьмите на входе. Есть и парочка банкоматов. Но вот мигусом является наличие этих банкоматов во внутреннем пространстве самого отделения банка. А вот часы работы до 20:00. Банкомат соответственно в другое время не имеет доступа. .
Очень не понравилось, что для активации моей новой карты менеджер сначала пополнила её на 100р с моей другой карты (что в целом выглядит нормально), а потом МОЛЧА пополнила мой номер телефона на эти же 100р. Поясняю, что мой номер телефона находится в экосистеме мобильного оператора и минуты, смс, гигабайты берёт из общего пакета другого номера телефона. И у меня нет возможности изъять эти 100р с баланса телефона или потратить их (абонентской платы для номера нет никакой). Таким образом для меня 100р остались у оператора пока закрытие договора не разлучит нас, и то не факт. 100р сегодня уже почти не деньги, но факт того, что менеджер банка делает то, что считает нужным с деньгами клиента - недопустимо. Я заранее сообщил менеджеру, что менеджер другого банка уже подключал без моего ведома услуги и он там больше не работает, мы обсудили чёрные метки и я считал, что мы поняли друг друга. В остальном, пока что, всё было хорошо, если только не наделали ошибок и их обещания действительно сработают, потому что в приложении банка их словам нет ни единого подтверждения.
В этом отделении банка очень комфортная обстановка. Наличие светлого и уютного зала,быстрое и качественное обслуживание делают посещение приятным и эффективным.
Мне удобно, что он работает до 8, можно зайти после работы, это как плюс для меня. Находится в тц, вывеска большая, я всегда теряюсь в таких больших магазинах, но тут прям норм. Еще плюс, это сотрудники, они очень хорошо выучены и вежливо умеют общаться, умеют понятно объяснять.
Приятно удивлена уровнем сервиса в этом банке. Сотрудники были чрезвычайно вежливы и эффективны, что позволило получить все необходимые услуги быстро и без каких-либо проблем. Впечатление о банке оказалось очень положительным .
Не обслужили по очереди , приняли человека который пришел после меня , объяснив что у мужчины вопрос с заблокированой картой важнее чем мой ! Я получил карту и хотел стать вашим клиентом но не смог войти в личный кабинет для чего и приехал в ваш офис и провел время в долгом ожидание пропуская всех кто пришел позже меня . Конкретно менеджер Егор , который не умеет работать с клиентами , которому я так понимаю все равно на приходящих новых клиентов, сам себе начальник ! Егор, минус 1 зарплатный клиент , который мог бы принести вашему банку доход пользуясь вашими услугами !
Понравилось что быстро разобрались в моей проблеме, помогли с настройкой приложения как надо и терпеливо рассказали мне что и как необходимо сделать. На самом деле не ожидал такого тёплого и внимательного отношения к клиентам
У меня несколько глобальных претензий к этому прекрасному отделению Альфа-Банка:
1. Когда я пришел сюда впервые в вечернее время, сразу уточнил у менеджера время ожидания, на что он мне ответил честно: «более часа», и я со спокойной душой ушел.
2. Сегодня же, я пришел примерно в 10:20. В зале обслуживали буквально двоих человек. Я взял свой талон и сел ожидать, но вот что подметил: меня обслуживать не спешили. Так, после меня в отделение пришло человек 5, и их обслужили быстрее, чем меня. Подразумеваю, что дело состоит в том, что «на мне не заработать», ведь я всего лишь хотел поменять данные паспорта (тк онлайн это сделать невозможно)
3. Когда спустя 30-40 минут нахождения в офисе меня, наконец, позвал менеджер, меня ждал еще один сюрприз. Сотрудник абсолютно не знает о понятии “Customer satisfaction”, потому что общались со мной так, будто я как-то провинился. То есть, абсолютно невежливо и не пытаясь это исправить.
4. Но что, пожалуй, почти самое плохое. Тот же сотрудник, точнее, сотрудница, когда я сидел с ней за столом, буквально попросила меня оформить кредитную карту. Я на её предложение вежливо отказался, на что получил «Почему»? Альфа-Банк, Вы как считаете, это нормально? Почему мне навязывают Вашу кредитную карту после прямого отказа? Так еще и говорят: «Ну оформите пожалуйста, Вы можете ей не пользоваться». Это мрак.
Современный офис. Банк вкладывает много усилий для того, чтобы в каждом офисе было удобно обслуживаться. Сотрудники банка высокого уровня подготовки, им по плечу решение любой задачи. И это привлекает сюда посетителей
И банкоматы тут есть рабочие, и всегда отзывчивые люди работаю. Оформление продуктов тут у меня проходило достаточно быстро всегда, единственная сложность это очереди. Поэтому предпочитаю записаться заранее)
Очень странное отделение банка, может задумка хорошая, а реализация хуже некуда
Нет нормальной очереди, консультанты бегают от одного клиента к другому, не решив вопрос с предыдущим
Ты сидишь в ожидании, что твой вопрос будет решен, а консультанты занимаются чем угодно, только не решением твоей проблемы
Консультант Диана разговаривает надменно, отвечает на вопросы не полностью (откровенно говоря на отвали)
Да и в целом банк очень странный и в плане обслуживания клиентов отвратительный. Договор на автокредит был оформлен 01.05.24 г, сотрудник сказал, что он придет на почту
Сегодня, 04.05, договора на почте нет, на горячей линии внятного ответа нет, в отделении договор в архиве найти не могут
Вопрос к руководству данной организации: вы считаете это нормальным? Как может быть такое отвратительное отношение к клиенту?
Была неприятная ситуация: в Перекрестке выдали карту, наговорили кучу преимуществ, я отказывалась от кредитной карты, привязанной к карте Перекрестка, но мне сказали, что если не пользоваться ею, она автоматически закроется… Увы… через год мне стали звонить из альфа банка .. я еще оказалась должна!!! За обслуживание кредитной карты!!!!! Ужас!!! Ходила в банк как на работу… наконец встретила менеджера Диану!!! Выслушала, вникла в мою проблему, помогла! Грамотная, вежливая, очень компетентная и очень красивая девушка! Побольше бы таких специалистов! Спасибо! Но с Перекрестком разберитесь
Отличное место, где можно провести минут 40 в ожидании очереди. Ходить можно много раз: то заявление не так приняли, то после трёх проверок паспорта выясняется, что документ в системе отображается неверно. Собственно, конкретное отделение не лучше банка и его процессов в целом. Благо есть с чем сравнивать. Из плюсов: кофемашина. За деньги, конечно.
Пришла открыть кредит, в очереди не сидела, сразу приняли, достаточно емко рассказали о всех платежах и последствиях, если профукать сроки платежей. То есть банк с нами честен, нет скрытых моментов никаких, все русским по белому написано в договоре. Деньги пришли сразу, сумму платежа и дату обсудили и сделали как удобно мне.
Новый формат обслуживания Альфы это нечто. Непонятный зал с хаотично расставленными столиками. Автомат талоны не выдает. Администратор записывает на своем ноуте как no name. Очень много народа. Никто ничего не понимает. Регулирование очереди совершенно непонятно. Вообщем если много свободного времени и хочется тусануть пол дня с пенсионерами, то welcome. В принципе так в каждом отделении. Выписку по закрытым счетам не могу получить уже в третьем отделении. После посещения этого отделения пришел к выводу, что с Альфой в нынешнем ее виде пора прощаться.
Отвратительное обслуживание менеджеров в данном отделении, а также время ожидания в очереди более 45 минут наотрез отбивают желание использовать какие-либо продукты данного банка. Активация обычной дебетовой карты и установка приложения на телефон с iOS занимает у сотрудников банка более часа времени. Для активации карты заставляют прямо здесь и сейчас совершать ненужные транзакции и авторизироваться на Госуслугах. И пока менеджеры банка пытаются клиентов вынудить сделать какие-то совершенно бесполезные вещи, не отдавая им карты и не разрешая сделать это, выйдя из отделения банка, в это время в отделении набивается толпа людей, которые также ждут оказания элементарных услуг по часу и более. Также при активации дебетовой карты открыли к тому же зачем-то кредитный счёт, кто вообще просил? По 100 раз сканировали все страницы паспорта и выполняли ещё кучу несогласованных действий, которые только увеличивали время ожидания других клиентов. Ни ногой больше в это отделение, полнейший бардак и идиотизм!
Пришел в отделение числа 14,
Девушка предварительно что Ожидание будет
час, ждать не стал ушел
Пришел сегодня 18.06.24 в 13:00
Сказали перед вами три человека, ну думаю 5/6 менеджеров отлично быстро
В итоге сижу, моя фамилия движется уверено в начало списка, но оказывается если кто-то приходит по более якобы важному вопросу(в интересах банка), его пускают вперед,
И в итоге моя фамилия то первая, то третья, то первая, то третья,
Ждать не стал, считаю это не уважительное отношение к клиенту и без оценки важности его для вас.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и хожу именно в этот филиал. Расположен он очень удобно, в ТЦ "У Речного". Рядом с автобусными остановками и метро. Очень нравится обслуживание, сотрудники банка внимательные, отзывчивые. Работают коллективно и оперативно! Три банкомата, практически не бывает очередей.
Я сегодня здесь получила карту для сына школьника. Отмечу очень профессиональное обслуживание со стороны менеджера банка Натальи Очень понравилось с ней общаться. Рассказала про то, где в приложении банка можно эту карту контролировать)
Пришел активировать карту. Прождал в очереди 1,5часа. Информационное табло не информативное, определить какой Вы в очереди невозможно. Сотрудники обслуживают в порядке только им ведомом. Операторы без постоянных рабочих мест и постоянно перемещаются, что создаёт впечатление ХАОСА. Нет разделения на зоны ожидания и на зоны обслуживания. Крайне негативное впечатление от посещения. Я являюсь клиентом ещё одного банка, так сравнение в пользу последнего. Короче, принял решение, дождусь середины следующего месяца и блокирну карту. До этого тоже был неприятный случай с невозвратной страховкой при кредитовании. В общем, адьёс, Альфа!
Отвратительное обслуживание, самое худшее банковское отделение, которое я когда-либо посещала в жизни. В отделении есть электронная очередь, но сотрудники говорят не брать талон, а ждать в живой очереди, в итоге принимают людей на свое усмотрение. Базовую процедуру по получению справки с печатью вы будете ждать несколько часов. Также менеджеры крайне невоспитанны и грубят, когда спрашиваешь стандартный вопрос. Не ходите сюда никогда, отдайте предпочтение другому отделению.
Самое ужасное отделение , прихожу не первый раз и никогда не могу сделать то за чем пришла, сегодня работают 4 сотрудника, но почему то чек распечатать может только одна девушка, просидев 30 минут , ушла, девушка сначала работала с одним клиентом, потом с другим, пока другие сотрудники обслуживали клиентов, которые пришли позже чем я, не очень понятна ситуация, почему распечать чек может только один сотрудник, ужасный офис !!!!!!!
Забежала сюда чтобы узнать информацию по кредитам. Я в этот банк достаточно часто хожу так как у меня открыт тут на накопительный счёт и есть карта. Сотрудникам довольно быстро заполнила заявку на свой кредит и у меня попросили только паспорт
Разводят на страховку при кредитовании. Наглое вранье сотрудников, «без страховки тогда беспроцентного периода не будет» Хотят наварить себе бонусов за ваш счет)) В основном работают студенты, иногда сами что то подсказать не могут. Но зато могут настойчиво уверять об обязательной страховке. Обслуживал менеджер Максим.
Будьте бдительны и не ведитесь на доп. услуги, звоните операторам прям на месте и уточняйте у все у них, в живую доверия нет.
Атмосфера приятная, чисто, быстрая очередь. Кофейный аппарат. За это лайк.
Был здесь вчера и оформлял карту. Мне все понравилось от быстрой работы сотрудников и до их внешнего вида. Со мной работала девушка, огромное ей спасибо, всю информацию разложила по полочкам.
Огромное уважение, большая благодарность колоективу данного отделения банка
Особенную благодарность хочется выразить заместителю руководителя - Желонкиной Наталии Александровне
Группа работает четко, быстро и по делу
Даже если вопрос клиент имеет сложную задачу- она решаема в руках этого отделения
Ну а горячая линия банка- кривоспрограммированный бот, который кодил первокурсник со сломанными пальцами
Хорошо что есть отделение с таким коллективом и замом в шаговой доступности
Отвратительный офис! От работы выдали зарплатные карты и я с дуру решила оформить детские. Если бы вы знали какие это проблемы что-то оформить и переоформить их при потере (дети). Постоянные очереди от часа до полутора! Один раз пришлось возвращаться утром из-за очередей, так у них половина сотрудников с 12! Все очень медленно и долго. Я постоянно теряю время тут!
В системе обслуживания, а точнее очереди можно запутаться. Только на внимательности сотрудников и держится порядок, за что им спасибо. Забирала кредитку, условия сказанные менеджером, соответствуют действительности, не обманули.
Была три раза в данном отделении, первый раз открывала счет у невероятно приятной девушки из ростовской области, затем два раза пыталась закрыть счет, крайняя встреча была с заместителем руководителя, хамское отношение, повышение голоса и непрофессиональных тон диалога. Оч прошу руководителя банка обучить персонал и своего заместителя клиентоориентированности и предложить швырять листки бумаги и ручки клиентам на стол.
Ценю такое отношение к клиентам, как тут) Работники все такие доброжелательные и открытые) Для них не проблема лишний раз уточнить про услуги. И ответить на все вопросы от клиентов. Приятно иметь дело)
Оформил вчера кредитку по ссылке, сегодня получил звонок, что карта готова и я могу ее забрать. Радует, что оперативно все делают. Только жаль, что приложения нет в открытом доступе, но мне помогли его скачать, спасибо.
Приходила на прошлой неделе за дебетовой картой. Выдали быстро. В процессе общения с сотрудником мне предложили установить на телефон банковское приложение. Приняла предложение и пользуюсь теперь им с удовольствием. Мне нравится.