Быстрое и чёткое обслуживание, слаженная работа персонала и удобству для клиентов. Мне тут нравится качественный сервис и честность менеджеров, сотрудник недавно помогала оформить заявку на кредит по двум документам. Делала подтверждение через госуслуги и через несколько минут кредит уже было одобрен. Теперь знаю что если что-то нужно срочно томожно спокойно обратиться в этот офис
У стойки администратора, сотрудник попросил открыть банк и предоставить данные, в это время у меня над душой стоял мужчина и откровенно заглядывал в мой телефон. Мужчина отойти отказался , а сотрудница сказала открывать банк при нем и что то нормально. На просьбу отойти мужчина никак не отреагировал. А сотрудница посмеялась надо мной, когда я сказала что не хочу чтобы посторонние люди видели номера моих карт и код от приложения. На просьбу позвать управляющего, администратор сказала что она и есть управляющая (что не является правдой) . Мужчина продолжил на меня наезжать и отказывался отходить.
Безопасность клиента не соблюдена. Личные данные оказались у совершенно незнакомого мне мужчины. Бан это спровоцировал специально. Проблема не решена.
Korku basit!!!!!!
2.12.2024 tarihinde çalışan kasiyer Natalya Yurievna
Kaba ve yetersiz, sorularıma bağırdım ve yorumum olmadan cevap vermedim, emanet hesabını açtım ve kasanın ofisine girer girmez hemen oradan çıkmak istedim, onu doldurmam gerekiyordu!
Kendimi bankada değil, çarşıda bulduğumu hissediyorum.
Bana bağırdıktan sonra kasiyer, para hücresinden duyamadığını mazeret göstermeye başladı.
Lütfen harekete geçmenizi ve bu kasiyerin kovulmasının tavsiye edileceğini, hırslarınızı ve ruh halinizi işinizin duvarları içinde bırakmamanız gerektiğini rica ediyorum.
Bankanızın müşterilerine bağırmak ve işaret etmek bunun normal olduğunu düşünüyor musunuz?
Diğer kurumlara şikayetlerden kaçınmak için önlemler alın.
Bu ofisteki personelin mükemmel bir eğitime sahip olması ve müşterilere hizmet verecek çok fazla beceriye sahip olması iyi bir şey. Kız öğrenci kızım için kolayca çocuk kartı hazırladım
офис красивый, на этом плюсы кончились, приходишь и не понимаешь что и куда, берёшь талон сидишь и не понимаешь что делать дальше, прямо сейчас тут сижу и жду с моря погоды, нереально долгое ожидание, когда приходила в прошлый раз тоже очень долго ждала, очень долго открывали счёт, сотрудник банка сидел как будто только проснулся и не понимает где оказался. в общем очень странный банк, мне не зашло
В отделении было много людей, при этом ожидание всего 10-15 минут. Внутри хорошо ,сделали красиво) Сразу со входа меня встретила приветливая сотрудница и помогла занять место, пока буду ждать специалиста)
Сегодня посетил отделение Альфа-Банка, чтобы открыть вклад. Удивило обращение сотрудников, они были очень вежливы по отношению ко мне. А также я удивился скорости их работы! Спасибо за прекрасное обслуживание!
Burada sürekli nakit çekmek için atm'yi kullanıyorum. Ayrıca bu şubede aynı anda iki kart yaptım — banka kartı ve kredi kartı. Her şeyi çabucak hazırladılar, kartları zamanında aldım. 5 yıldız⭐️
Отвратительно. Нет никакого разделения по операциям, сидишь в общей очереди. Обслуживание - сказать что медленное - не сказать ничего. Все очень долго.. Долго. Не дождалась, 40 минут ожиданий, карта не получена... Просто в шоке...
Я не знаю где вы увидели быстрое обслуживание, я просидела с толоном час, ко мне подходили и говорили ожидать, я просидела очень много времени, когда извините меня, некоторые люди проходили без очереди
Пожалуй, лучший офис Альфы в городе. Быстрое обслуживание и грамотный подход к запросам клиента. Это делает офис привлекательным для посещения. Работают отлично. Все в порядке.
Хочу в первую очередь отметить удобное расположение банка - минута пешком от метро. В филиал я приходил чтобы забрать детскую карту для сына. Условия по этой карте очень выгодные. Также огромный плюс в том, что можно наблюдать за расходами ребенка через своё приложение. Спасибо.
Решил попробовать платежный стикер, понял, что это действительно удобная штука. Пришел в ближайшее отделение. где молодой человек подробно мне объяснил, как пользоваться стикером. Оформление прошло быстро, и уже на следующий день я начал его использовать. Очень доволен такой прикольной штучкой
Вместе с менеджером заполняли некоторую "отчетность" по тратам с моего ИП. Очень благодарен ему за это, потому что в этой теме я совсем недавно и еще не особо понимаю что к чему)
1
4
46904 Комарова
7. seviye şehir uzmanı
5 Ağustos 2024
Удобное расположение рядом с домом создаёт приятную атмосферу, а интерьер продуман для максимального комфорта. Менеджеры всегда дружелюбны и позитивны
В банке я давний клиент и тут мне предложили оформить кредит с хорошим лимитом. Проходить мимо не стала и оформила все через отделение, лимит не занижали.
Посетил банк с целью оформления кредитной карты с кэш бэком. Менеджер предоставил подробную инфу о различных опциях и помог выбрать карту, которая идеально соответствует моему образу жизни и расходам. На месте выбрали категории с повышенным кэш бэком, буду активно пользоваться
02.12 была покупка бытовой техники по выбранной категории. На след день покупка пропала из истории, операторы отвечали, что ничего страшного и бонусы вам все равно будут начислены 10.01.24.
Последняя переписка была 13.12 - есть скрин.
Естественно 10.01 этих бонусов не было. Оператор сказал, что 10.01 вам их дополнительно зачислят, если нет, то снова пишите, будем составлять обращение. 11.01 снова пишу оператору и меня послали, т.к. бонусы якобы были мне зачислены еще 07.12. Попросила ведомость за месяц, чтобы посмотреть все бонусы, так там сумма вообще в 2 раза меньше чем я получила.
Я в первый раз сталкиваюсь с такими махинациями банка.
Отличная консультация. Правда не могли долго разобраться откуда кредитный счет появился и не могли его привязать, но потом выпустили карту и привязали туда. Рад, что разобрались в этом, ибо поддержка в приложении мне ничего полезного, мягко говоря,не рассказала
Этот банк лидирует по всем параметрам. Удобное интернет-банкинг и обширный спектр услуг делают Альфу идеальным выбором! Я пользуюсь их услугами уже год и остаюсь довольным выдающимся качеством обслуживания. Большое спасибо Альфе!
Уютное отделение, внутри красивый, современный интерьер. Сотрудники работают быстро, помогают с решением возникшей проблемы. Прямо у станции метро Октябрьская, для кого-то это может оказаться удобным. Рекомендую данное отделение.
13.08 числа была заказана кредитная карта
Доставка была назначена на утро 14.08.
По итогу, прождав курьера весь день впустую, я решила позвонить на горячую линию, где сообщили, что доставка просто отменена и мне об этом сообщить никто не решился))
Оператор не смог сказать причину отказа и только предложил составить заявку, ответ я должна была получить на почту и телефон.
В итоге,прошло почти две недели и ничего ни ответа ни привета :)
Сегодня 27.08 числа решила дать еще один шанс заполнила заявку в 09 утра и доставка получилась сразу на сегодня 11-13
Думаю, ну прост отлично вела день впереди и получу карту и дальше поеду по своим делам.
Наученная печальным опытом, сразу же пишу оператору мол есть ли доставка все ли в силе ?
«да все действительно по плану»ответили мне в чате.
Время 12 звонит курьер и сообщает, что в 13 он будет у меня.
На часах 14:15 и курьер не берет телефон и никакой информации от банка.
Я звоню на горячую линию, где мне просто сообщают, что курьер просто отменил заявку и мне конечно опять никто не сообщил.
Оператор даже не извинился и конечно опять никак не объяснил уже повторно случившееся, просто предложил сходить до отделения, если мне так нужна карта.
По вашему это сервис ?? Где клиентоориентированность или сожаление о моем потраченном времени, нервах ?
Глупая лишь я в этой ситуации дав второй шанс альфа банку.
Занавес.
Больше не обращусь в ваш банк и другим никогда не посоветую.
Альфа-банк вы очень разочаровали меня, а ведь я оч давно являюсь клиентом вашего банка
10
1
Kurumun yanıtını göster
Д
Диана С.
6. seviye şehir uzmanı
2 Eylül 2024
Офис банка в шаговой доступности от остановки, удобно. Много банкоматов, чисто в помещении. Работники доброжелательные. Офис нравится.
Абсолютно недовольна обслуживанием в данном банке и в целом компанией альфа-банк.
Знакомство с банком началось с получения зарплатной карты в момент трудоустройства в новую компанию.
Знакомство было неприятным, скажем сразу. Во-первых, часы работы отделений банка по городу у меня вызывают недоумение, как можно делать время работы с 9 до 18 часов, когда это время совпадает с рабочим временем большинства работающих людей. При этом на выходных ни одно отделение банка тоже не работает 👍🏻
Далее кратко: отпросилась на работе и пришла получать зарплатную карту, мне дали талончик и предупредили, что время ожидания составит 20 минут. Хорошо, по истечении 15-20 минут я подошла к менеджеру и узнала, что в банке не работает система и непонятно, сколько еще придется ждать. В итоге, карту я получала в другой день - время было потрачено.
Ситуация вторая. На днях я получила новый паспорт в связи с замужеством и по настоянию бухгалтерии, также отпросившись в работы, незамедлительно пришла в отделение банка. Сотрудница по моему обращению что-то проверила у себя в ноутбуке, дала талончик и сказала, что время ожидания 20 минут :) причем по офису ходит довольно много сотрудниц, а работают с клиентами при этом 1,5 человека, прекрасно. Когда подошла моя очередь, тут же выяснилось, что просто так паспортные данные изменить нельзя, нужна веская причина, в моем случае это оригинал свидетельства о заключении брака. Первый раз слышу о таких условиях, конечно же у меня с собой его не было - зря потраченное время. Решила тут же по приходу на рабочее месте попробовать обновить данные через официальный сайт, такая возможность у них есть. Все шло хорошо, до того момента как после отправки всех данных не появилось уведомление, что в данный момент такая услуга недоступна по каким-то причинам. Зачем на сайте эта возможность оформлена мне максимально непонятно - опять же зря потраченное время.
Кстати в приложении тоже есть услуга замены паспортных данных, но она не работает, прям вот открывается, но не работает :))
Если бы не работодатель, ни за что бы не обратилась в данный банк и вам никому не советую! (Кстати при получении зарплатной карты, как и многие банки, впаривают кредитку, говоря что от нее невозможно отказаться и уже все оформлено 🤭)
Прекрасный офис Альфа банка.Была там несколько раз и всегда с улыбкой проходила в это отделение. Персонал очень вежливый и приветливый, все быстро и четко! Да и обслуживание просто отличное, очередей нет, всегда есть место где присесть, чтобы дождаться своей очереди.
3
Севар
6. seviye şehir uzmanı
19 Ağustos 2024
Если возникает необходимость посетить банк, прихожу обычно именно в это отделение. Приходила, когда нужна была помощь с переустановкой приложения, помогли моментально. Похвалю обслуживание, потому что редко где быстрота = качество
Опять я вчера тут был. Снова кредит оформляю. быстро у них все и процент вполне человечий)
А
Андрей
10. seviye şehir uzmanı
28 Haziran 2024
Пришел в отделение получить
моментальную пластиковую дебетовую карту, ко мне подошла сотрудница Сакеян Алена и сказала, что по условиям такая карта выдается только с кредитной картой, либо вы ее заказываете доставкой если хотите без кредитной. На мое возмущение где такие условия прописаны, сотрудница ухмыльнулась и сказала читать условия на сайте, я обратился в чат в приложении, мне сказали что вы спокойно можете
получить карту и сотрудница отделения, дала не верную информацию. Далее меня эбслужила другая сотрудница, сказав, что выдаст мне карту в качестве ИСКЛЮЧЕНИЯ! Считаю, данное навязывание кредитных услуг вопиющим. Честно, после такого хотелось вообще закрыть все счета. Ушел с картой, которую мне соизволили дать в качестве исключения.
Новое для меня отделение, чистое. приятное. формат необычный. Сидишь себе спокойно и ждешь, пока тебе помогут. Сотрудница попалась просто отличная, все про новую Альфа-карту рассказала в подробностях
Ужасный банк! Возник вопрос о переводе средств на карту данного банка, которой не пользуемся больше 5 лет. Позвонили на номер новосибирской тех. Поддержки, не дождались ответа оператора за 20 минут! Позвонила на московский номер, снова бот, отвечаю на его вопросы, бот рассказывает мне непонятно зачем стандартную информацию и сбрасывает мой звонок! Клиентоориентированность ноль!
Ниже среднего. Электронная очередь не помогает. Менеджеры бегают не обращая внимания на последовательность очереди. Если ты пришел и не будешь о себе напоминать, то можно долго )) очень долго сидеть)).
5
Kurumun yanıtını göster
Александра Cергиенко
12. seviye şehir uzmanı
17 Temmuz 2024
Зашла в банк для консультации по дебетовке. Сотрудники подробно мне рассказали о всех преимуществах и возможностях карты. Оказалось, что можно получать кэшбэк за использование карты
Доступный сервис, персонал отличный, всегда выполняет операции, что мне необходимы. Не первы раз прихожу в этот офис за дебетовкой, с каждым годом становится все лучше и лучше. Редко когда был внутри дольше 5-10 минут
3
1
В
Васильева Настя
5. seviye şehir uzmanı
12 Ekim 2024
В офисе Альфа-банка я получила идеальное обслуживание. Впечатлён профессионализмом сотрудников, которые оперативно решали все мои вопросы.
Герман Артемьев
10. seviye şehir uzmanı
9 Nisan 2024
Персонал тут точно знает свое дело на отлично. Я приезжал чтоб счет открыть. Казалось бы дело на 5 минут. Но я получил столько информации по продукту, что теперь сам могу по нему консультировать) Первые 2 месяца 16% подкупили, можно выбрать на что начислят проценты, какая выгода. в чем разница между счетом и вкладом. Действительно хороший сервис, персонал красавцы!
Отличное отделение банка! Быстрое обслуживание! Отзывчивые работники, всё объясняют, помогают, ведут клиента. Расположение от метро и других остановок транспорта очень удобно. Спасибо за работу!
Изменённый формат обслуживания в офисах Альфы стал приятной неожиданностью. Пришёл получить карту, быстро выдали, заполнение бумаг - сведен к минимуму
Скорость обслуживания и вежливость сотрудников вполне устроило.
Классный банк, приветливые сотрудники, всё объяснят подскажут. Советую.
2
1
Оксана Ракоид
9. seviye şehir uzmanı
12 Kasım 2024
Взяла ипотеку, оплатив первоначальный взнос материнским капиталом.Специалист пошагово рассказал о платежах и о возможности досрочного погашения.По документам тоже порядок.
Ирина Коробко
3. seviye şehir uzmanı
11 Haziran 2023
Рядом расположены остановка общественного транспорта ( иногда добираюсь на общественном транспорте с работы, так как живу недалеко), а также удобное автомобильное кольцо. В целом, это отличное отделение банка с высококвалифицированными сотрудниками, работающими быстро и предоставляющими информацию сразу. Рекомендую Альфа банк!