Autorus
1685 yorum
4 Kasım
Давайте так: как магазин запчастей — все ок. Хороший выбор, приятные в целом консультанты. К зоне ожидания — тоже вопросов нет. Светло, чисто, кофе нормальный. Есть вопросики к тв, который должен показывать посты в реальном времени: половина камер там не работает, свою машину я видел только боком.
Но вот к сервису есть некоторые замечания. Приехал в воскресенье на развал-схождение. Ибо за день до менялась подвеска сзади — развала нет от слова совсем на задней оси. Меня приняли, отправили в бокс. Сперва в первый, там некий мастер сказал, что надо во второй, а когда я подъехал ко второму — отправили в четвертый. Ладно, допустим. При приемке заявили, что надо ОБЯЗАТЕЛЬНО пройти диагностику подвески. Ну ок, 800 рублей по нынешним временам не деньги, хотя про подвеску свою я примерно все знаю (ну, простите, буквально вчера она перебиралась и дефектовалась).
Машина заехала в бокс, ну, допустим, в 10:10. В 10:43 позвонил приемщик — подойдите к машине. Подошел, у машины никого нет. Потом появилось два человека. Один сказал, что у вас тут проблем — ойойой, а на просьбу показать заявил, что щас придет механик.
Пришел некий мужичок, начал опускать машину. Кто такой, зачем — не понятно. Я спросил, а зачем мол вы машину опускаете, мне тут же показать хотели, как у меня там все плохо. На что дядька грубо заявил, что мол это я щас показывать и буду.
И началось: вот, у вас тут видите трещины на сайлентблоке впереди, это все, смерть-смерть-земля могила, а вон амортизатор потеет, ну в общем тут как будто все умерло.
При всем уважении, но несколько трещинок на резинке сайлентблока, который разглядел мастер, но не разглядел я — мягко говоря не повод для паники.
Мастер поворчал, но вот сделал одолжение, что развал сейчас осуществит, но без гарантии (!). Если честно, на этом моменте сильно пожалел, что приехал сюда. Но было жаль потраченного времени, остался.
Повторюсь: вот к запчастям и магазину — вопросов нет. Сервис со своими «активными продажами» — ну такое.
Я сказал, мол бог с вами, просто сделайте уже развал.
Дальше — краше. 11:30 — машина просто стоит в боксе. Дошел до приемки, где парень, который меня изначально и отправил в бокс заявил: так а мы вам ждем. Чего он там ждет, искренне не понимаю, я вполне себе возле машины двум людям сказал: делайте развал.
В итоге в 11:39 машина кое-как отправилась на развальный пост. И завершилась эпопея в 12:11(это время, когда меня позвали оплатить великолепного качества услугу). Удивили, конечно, тем, что диагностику не включили в стоимость, окей:)
Как итог, на 15-минутную операцию я потратил два часа своего законного выходного. Это не то чтобы плохо — это в крайней степени плохо.
Сделать развал удалось только в 12:11, ну камон, ребята, два часа!
Как магазином пользоваться буду. Как сервис — постараюсь обходить стороной. Ну и мастеров бы, при всем уважении, научить нормально разговаривать и объяснять: что они делают, зачем и как. И, повторюсь, если уж вы зовете клиента посмотреть на машину, то можно у машины УЖЕ БУДЕТ человек.
Отдельно «улыбнули» результаты диагностики: помимо информации о приговоренных стойках передних и сайлентах, в заключении фигурирует износ передних колодок в 10 процентов. Колодок, которые я вместе с дисками поменял вчера, и проехал на них километров 15. Либо бренд Zimmerman как-то совсем сдал (что вряд ли), либо мастера Авторуси пишут эти цифры так, как сегодня сложатся звезды
PS: посмотрел на бумажку с результатами и возник резонный вопрос: вам самим-то не противно такое в руках держать и клиенту отдавать?
PPS — в комментарии пришла организация и просит номер заказа что же, друзья, он изначально указан на промасленной бумажке, выданной по результатам работ. R000628, от 6 октября. Было бы, кстати, интересно почитать, к каким результатам вы придете, проведя проверку
6
2
1 Aralık
Harika bir mağaza, tüm aileyle hizmet veriyoruz, herkese tavsiye ederim!!! Hoş, kibar personel. Adam yöneticileri, işlerinin uzmanları, her zaman yardım edecek ve her bütçeye uygun ayrıntıları doğru bir şekilde seçeceklerdir.
Müdür Alexander'a teşekkür ederim, her şeyi mükemmel ve hızlı bir şekilde aldım, çok kibar ve anlayışlı bir adam
Orijinalini göster · Русский
1
1
20 Eylül
Оперативно выполнили диагностику, все подробно объяснили, все необходимые запчасти были в наличии и специалист сделал замену также качественно, как и диагностику. Стоимость запчастей на уровне розничной, в наличии варианты, как оригинальных запчастей, так и аналогов, можно подобрать на любой кошелёк. Буду пользоваться и впредь. Рекомендую.
3
18 Aralık
İyi günler. Onarım servisinin çalışanlarına, yani Kazakov Alexei, Murzin Alexander, Emelyanov Nikolai'ye ve tabii ki Kubatini Alexander'a, yüksek profesyonellik ve iyi yapılmış çalışmalar için minnettarlığımı ifade etmek istiyorum.Ben sadece arabanın sürmesi gerektiğini bilen tipik bir otomobil hanımıyım.... Kusura bakmayın ama herkese verilmiyor, işte bu... Çocuklar tam bir araba ürettiler, tüm şeyleri değiştirdiler (üzgünüm ismimi hatırlamıyorum) ve sıvılar. Ben ve arabam sonunda nihayet odaklandık. Artık sadece size ve mümkünse sadece bu adamlara başka araba servisi yok.Çalışmanız için teşekkür ederim.
Orijinalini göster · Русский
1
16 Kasım
Хотелось бы оставить отзыв о зоне ожидания, всегда чисто приятно находится, по камерам отлично видно машину на экране телевизора, особое впечатление произвела Бариста молодая девушка, кофе было вкусным, не как в других автосервисах на отвали )
2
1
19 Aralık
Bu araba servisini seçtim ve pişman olmadım.
Araba servisine geldiğimde teşhis hızlı bir şekilde yapıldı.
Arabayı aynı gün hizmete kabul ettiler.
Çok yeni olmayan arabam için yedek parçaların mevcudiyetinden memnun kaldım.
Murzin ve Kazakların kibar yetenekli mekaniklerini beğendik.
Bekleme alanında konforlu koşullar.
Hizmetlerin sağlanmasında fiyat ve ek indirim de memnun oldu.
Onarımın başından sonuna kadar bana eşlik eden atölyenin kibar ve özenli ustabaşı Alexander Kubatin'e özel teşekkürler.
Araba verimli ve hızlı bir şekilde onarıldı.
Bir dahaki sefere kesinlikle döneceğim.
Öneriyorum.
Orijinalini göster · Русский
1
17 Aralık
Ayrıca bir mağaza olarak buranın oldukça sıradan ve normal bir yer olduğunu söyleyebilirim.
Bir hizmet olarak artık hitap etme arzusu yok.
Uzun sürüyorlar, en azından akşama kadar bekleyebilirsiniz.
3 araba yaptım.
Subaru çıkışı. Pedleri değiştirdik, kaliperleri temizledik, diskleri bile hatırlamıyorum gibi görünüyor. Sonuç olarak, teslimatları beklerken araba bütün gün asılıydı. Ama bu tamam, toplandılar ve gayet iyiydi.
Sonra akıllı. Yükseltmek bile istemediler, aniden düşecek. Bu bir araba olmasına ve ev yapımı olmamasına rağmen, başka bir şubede sakince kaldırıldılar.
Sonraki Volvo xc70
Göbeğin arka yatağını değiştirdik, kolu kısmen çıkarmak zorunda kaldık, bu yatağı başka bir şubede de değiştirmeme rağmen böyle bir şey teklif etmediler. Tamam, belki diğer eski tarz cıvataları olan bir kit vardı, bunlar biraz daha büyük, şapkaların kendileri ve gerçekten çıkarmak için daha az yer kalıyor.
Sonra bugün yağı değiştirmek için uğradım. Topun sallandığını söylediler, tamam, değiştirelim. Yanımda stokta var.
Değişmeye başladılar, kolları çıkarmaları gerektiğini söylüyorlar. Gerekirse, önerdim: Sessiz blokları değiştirelim, değiştirelim, bunu da hemen tavsiye ettiler, ama daha önce. Onlar da stokta var. Kabul ettiler, ancak remzon'da sonunda bu kaldıraçlarda değişmedikleri açıklamasıyla reddettiler. O zaman neden hemen ses çıkardın? Evet ve diğerleri değiştiğinde neden değişmiyor.
Bu yaklaşım bugün bu yeri bir hizmet olarak ziyaret etmeye son verdi. Kaldıraçlardaki 3 cıvata için, montajı çıkarırken bu güçlüdür. Sorun çözülmemiş olsa da, sessiz bloklar değiştirilmeli ve kolları tekrar çıkarılmalıdır
Orijinalini göster · Русский
1
24 Eylül
Намедни 22 сентября решил оперативно поменять масло в своем авто и не нашел ничего лучше чем посетить с этой целью сервис Авторусь на Каховке. Хотелось сделать это побыстрее, тем более, что процедура эта вообщем-то плевая. И, начиналось то все как нельзя лучше. Услужливый сервисмен в белой рубашке на вопрос - Долго ли ждать? Ответил бодро - "Никого нет! Вот вам выписал фильтра и масло! Загоняйте машину!" Окрыленный я подумал "Вот молодцы, вот это сервис! Как здорово все у них организовано!" и помчался загонять авто на подъемник. Но, не тут то было. "Вы далеко не первый, перед вами две- три машины", осадил меня распорядитель в лимонном жилете. "Обождать полчаса придется" - сказал он мне, стыдливо потупив взор. Причину его стыда я понял позже - прождав целых три часа. Все эти три часа я наблюдал бестолковую организацию работы сервиса, скандалы с клиентами, периодически возникавшие в ремонтной зоне. То, одному чего-то не докрутили, то у второго после ремонтных процедур что-то потекло или застучало. Люди уезжали и приезжали. Часть машин часами висела "разутая" на подъемниках выжидая неизвестно чего и кого. Над всем этим бардаком возвышался мастер в сером халате по имени Александр. Обладая самомнением минимум штучного нейрохирурга он то и дело парировал вопросы надоедливых клиентов стандартными ободряющими фразами типа -"сейчас прикрутим, если будет к чему крутить", "не нравится - больше не приезжайте", "головки для ключа нет, хотите идите в магазин и себе купите". Через три ожидания я заехал на подъемник... "Свечи менять будем? Защиту картера заменим? Прокладку картера герметизировать будем? Что с колодками?" - ошарашил меня градом вопросов сервисмен. Вроде проблем с перечисленным у меня не отмечалось. "Мне бы только масло заменить" - промямлил я. Посмотрев на меня как на юродивого нищеброда, сервисмен отчеканил -"Масло Ваше еще не принесли, ждите...." И, опять потянулось томительное ожидание. Скандал слева, крики и матершина справа.... Наконец, спустя еще минут двадцать принесли масло и фильтра. Поменяли, правда, быстро минут за пятнадцать. Вроде пока не течет. На этом все. Вроде все хорошо окончилось. В четыре часа ожидания уложился. Но, приезжать туда больше почему-то не хочется.
7
9 Eylül
АвтоРусь сервис хороший, если знаешь что у тебя сломалось. Купить у них и заменить= хорошо. Но требует постоянного контроля!) а вот ремонт ( какой то узел перебрать) , я бы не стал. В Переделкино и На Севастопольском раскручивают безбожно!!! Здесь на Каховке впервые я. Поэтому щаиечаны не были. Однако менеджер обещал ( что я смогу купить за -25 000₽)модуль вихревых заслонкок в СБОРЕ, а оказалось , что без датчика...поэтому с моей стороны были перепроверки детали/заказа. Цену в начале указали 6000₽- потом, ОПА - 8000 Р. Т. Е. всегда на чем нибудь с играют!!) езжу туда потому, что запчасти норм. - цена= качество. По работе берут Среднее арифметическое по Москве.
2
28 Haziran
Магазин небольшой, выбор соответственно такой же. Все компактно, скорее тесновато. Работа менеджеров как и в других магазинах на высоте, чего не скажешь о кассирах: молоденькие девушки сидят как мумии, боятся лишний раз пошевелиться😏. Есть зона кафетерия.
1
2
6 Kasım
Большой выбор товаров для автомобилистов, стильный дизайн магазина, внимательные консультанты, терпеливо выслушали и помогли с выбором женщине-автомобилистке, рекомендую!
10 Aralık
Mükemmel hizmet
Sahnede farklı parçalar
Herhangi bir yedek parça sipariş etme imkanı
Uygulama üzerinden birikim sistemi
Ücretsiz otopark
Çok sayıda kalifiye çalışan
Orijinalini göster · Русский
1
26 Ekim
Спасибо большое Попову Александру Андреевичу за оперативный подбор запчастей , единственный сотрудник из трех сетей подобрал запчасть , который не могли пдобрать (говорили нет ), за чуткость , ответсвенность , доброжелательность , профессионализм , всегда все , что нужно находим у него )
Спасибо вам огромное .
1
13 Ekim
Практически отсутствуют очередь в сервис, вежливый и грамотный персонал, наличие запчастей, куча советов , консультации - рекомендую однозначно! А кофе в подарок - приятный бонус в очередной раз от фирмы)
1
15 Temmuz
В этот раз обратиля в сервис. Впечатления смешанные.
Здесь запись по талончикам, как в аптеке. Номер талончика указывает начальник цеха ремонта. Номер талончика отображается на двух табло над въездом и на одном табло в зоне ожидания. Делается это всё молча, в полной тишине. Один раз я две минуты не смотрел на табло - и мой номер уже прошёл, на табло уже следующий. Всем пофигу. Заходишь в зону ремонта: "Да, номер прошёл. Не знаем что делать. Берите новый талончик." А ты в очереди полтора часа отстоял!
Осмотрели, провели диагностику - временно поправили, но нужен небольшой ремонт. Заказали запчасти, договорились, что приеду в другой раз.
Приехал, выкупил запчасти Опять пропустил очередь (за 5 минут каким-то образом "прощёлкали" 5 номеров - два передо мной, мой и 2 после), но тут уже мало народу было, всего 10 минут подождать пришлось по новому талончику.
Сдаю машину "ценному специалисту" в работу.
Спрашивает:
- Что с машиной?"
Объясняю. Показываю пальцем за спину с водительского сиденья (он стоит чуть сзади, так как машину я завел на подъёмник) и говорю:
- На переднем сиденье запчасти лежат.
- А что сделать надо?
- Нужно заменить все запчасти. Вон они, лежат на перднем сиденье.
Ушёл. Проходит 10 минут. Подходит главный мастер цеха:
- Здравствуйте, Ваша машина?
- Да.
- А что с системой не так? Там всё на месте.
- Я же сказал, что нужно все запчасти, которые на переднем сиденье лежат, заменить! Мне позавчера у вас поставили на место, но опять всё вывалится, если не заменить!
Идём в цех. Машина поднята.
Главный мастер подходит к поднятой машине и спрашивает меня:
- Что здесь нужно заменить?
Я в растерянности:
- Вы меня спрашиваете?! Я не автослесарь, я компьютерщик. Я могу разобраться, но это не моё дело. Мне у вас позавчера сказали заменить запчасти и сказали какие, я закупил, они на переднем сиденье.
Главный мастер заходит под машину, тут же пальцем показывает "ценному специалисту" на места, где стоят те запчасти, которые надо заменить:
- Вот, вот, вот и вот. Опускай машину, там лежат на переднем сиденье.
Я пошёл в зону ожидания, но с полпути вернулся и обратился к главному мастеру:
- Проследите пожалуйста, чтобы он ничего там не перепутал, там 4 похожие запчасти, нодо чтобы они все на своих местах оказались.
Вот такая история.
PS: Ничего не имею против национальности работающих, мне главное, чтобы мастера знали своё дело, делали его качественно и понимали, о чём их просит клиент.
У меня нет большого желания ехать в следующий раз сюда, но ту работу, о которой я просил, сделали, вроде, хорошо. Опять же, в моём случае на "отлично" сработали сотрудники зала за столиками, которые регистрируют на ремонт и подбирают запчасти. Помогли в той ситуации, когда проскочил мой номер в первый раз.
Поэтому общий балл всё таки 4.
1
25 Ekim 2023
Магазин нравится. Довольно большой ассортимент . Есть выбор. Запчасти нескольких брендов по разным ценам. Качество соответствует цене. Возврат товара, если ошиблись, без проблем.
Подбор деталей без проблем, но только если вы в магазине. При консультации по телефону могут не найти, даже если деталь есть (проверено на личном опыте). Интернет заказ можно, как правило, забрать в оговоренный срок. Не опаздывают.
Зал. Консультанты доброжелательные, всегда готовы помочь. Всегда готовы терпеливо выслушать. За что им отдельное уважение.
Сервис. Тихий ужас!!!!! Время в очереди - неизвестно. Особенно в сезон смены шин! Может достигать 8 - 10 часов! Реально! При наличии клиентов могут закрыть 4 поста и оставить 2. И класть на очередь!
С исполнителем - как повезет.
У некоторых золотые руки, а другие неизвестно что здесь делают.
Ну и известная "болезнь" всех сервисов. Приобретенная, кстати, не так давно. Приезжаете колодки поменять, а после диагностики выходит мастер с похоронным лицом и сообщает, что вам осталось ездить не долго.... Но они могут помочь ... В моем случае с 6'000 рублей (предварительная оценка стоимости работ) до 34'000 рублей ( копейками, естественно).
P.S. Являюсь клиентом данной компании с 1998 года
Клиентом данного магазина -с открытия.
12
2
15 Ekim
Если вы хотите качественное обслуживание - выбирайте другой сервис! Заезжал в Авторусь "Каховка"на элементарную работу - заправку кондиционера. Заказ наряд №06420072943 от 02.09.2024. Вопросов нет, кондиционер заправили, только спустя пять дней открыв капот чтобы долить омывающую жидкость я замечаю что не были обратно установлены колпачки на трубки кондиционера! На мои звонки в сервис и выяснения куда пропали колпачки мне ответили, что сегодня механик не работает и будет в понедельник и если он их не найдет, то купит и установит новые за свой счет (два колпачка около 6000 р). В понедельник 09.09.2024 мне никто не позвонил, приехал сам в сервис 10.09.2024 естественно механик ничем мне не помог и ничего не вернул, попросил мой номер телефона и пропал. Спустя месяц ни от сервиса ни от механика нет никакого решения по данной проблеме. Это далеко не единичный негативный опыт посещения сервисного центра Авторусь "Каховка". Если вас угораздило попасть к ним в сервис не отходите от машины и тщательно проверяйте автомобиль после ремонта.
4
24 Kasım
Ekim ayında kauçuğu, yağ keçelerini, diskleri, ryachagi'yi değiştirdim. Genel olarak, fiyat etiketi oh ne kadar iyi... Bazı nedenlerden dolayı bana eski / yıpranmış kauçuklar için paketler dayattılar, bertaraflarının ücretli olduğunu açıkladılar, yani 85 bin ödüyorum ve bertaraf için 1 ödeyemiyorum, ancak incirde kimsenin ihtiyaç duymadığı bazı paketler için bir miktar ödeyemiyorum... Böyle bir iyilik. Ayrıca her şeyi değiştirdikten sonra teşhis yapmak zorunda kaldılar... Ama hayır. Yazıyorlar ama hiç yapmıyorlar ve bu kesin. Çünkü 2 hafta sonra yanmış mumlarla yola çıktım!!! Kurumda beyan edilen bir teşhis yapılsaydı bu olmazdı. Şey, bir şekilde öyle. Kakhovka'daki bu ofisi tavsiye etmiyorum.
Orijinalini göster · Русский
13 Eylül
Очень хороший магазин много выбора авто запчастей на все марки авто, есть сервис где профессинальные механики сделают ремонт и обслуживание вашего автомобиля!!
22 Ağustos
Плюсов нет. Одни минусы. Приехал сдела сход -развал на автомобили митсубиси актлендер 2019г. Сделали, уехал. По дороге заметил сто радь стоит не ровно, до этого стоял идеально ровно. Через день позвонил, сказал что руль теперь стоит приво. По телефону сказали приезжайте исправим. Приехал, парень стал все проверять и говорит а вам что про задние тяги ничего не сказали? Говорю нет. Он говорит что болт развальной тяги закис и надо менять тягу целиком. Ну ладно говорю, руль мне сейчас сделайте ровно а с тягой потом решу. Парень выставил, говорит все супер. Выезжаю и понимаю что руль стал еще кривее стоять но только теперь в другую сторону. Возвращаюсь, опять загоняю на стенд. Парень ковыряется выставляет. Уезжаю и вижу сто руль криво как до заезда на исправление. В итоге решил не заезжать больше к ним и поехал в другой сервис где мне все выставили идеально. Итог выбрашенные 4 тысячи на ветер в этой авторуси.
4
30 Haziran
Были больше трёх раз в этом сервисе. Первый раз с трапеции сказали под замену даже жабо не открывали зато 800 руб сняли и хотели взять 1.000 руб за снятие жабо вовремя посмотрели и сказали что жабо нам не снимали. Второй раз поехали что-то текло из-под машины сказали из коробки и коробка под замену. Я в шоке какая замена? Поехали к знакомому сказал сальник поменять, он течёт. хотели купить там сальник привода нам сказали только в комплектации за 7.000 Я сказала нам нужен только сальник они сказали он так не продаётся по итогу купили в другом магазине сальник 600 руб. У них всё только под замену они ничего не умеют чинить по сути только меняю старое на новое и в этом весь автосервис класс. хотела трансмиссионное масло в коробку стоит 500 с чем-то потом говорят что по этой цене не могут продать и сказали что оно стоит будет по-другому хотя мы все знаем закон о защите прав потребителей не стали ругаться ушли в общем в этот Авторусь я больше ни ногой...
4
12 Aralık
Bu mağazadaki çok çeşitli ürünler, danışmanlar ve yöneticiler önemli bir sorunu hızlı bir şekilde çözmeye yardımcı oluyor. Personelin müşteri odaklı olduğu açıktır. Birkaç kez buradaydım ve şikayet yok, herkesten memnunum!
Orijinalini göster · Русский
1
17 Ekim
Не могу не оставить этот отзыв, и смех - и грех))
Вчера, 16.10.24 днём оставил машину (заказ-наряд 06420085383 от 16.10.2024) на диагностику к электрику. Он, или мастер-приёмщик перезвонил мне через некоторое время, сообщил, что нужно менять стартер. Я согласился на условия и стоимость, попросил провести диагностику генератора и проверить камеру заднего хода, которая включается через раз.
Договорились, что мне предварительно наберут за полчаса до окончания работ.
В 19.07 я позвонил сам, оказалось, что машина готова, но позвонить мне забыли (бывает, как говорится, помоги себе сам)
Примерно в 19.40 я был уже на месте, увидел свой автомобиль на дальнем от ворот в бокс подъёмнике с включенным светом, ключи стояли в зажигании. Машина была перекрыта подвешенным автомобилем. Когда я всё оплатил, попросил выпустить меня, мне сказали - ждите)))
(Неужели нельзя было выгнать давно готовый а/м на улицу чтобы взять в работу ещё один?)
Дальше веселее: я сел в машину и понял, что экран мультимедиа не работает вовсе.
Оказалось, что электрик ушел домой.
Некто Александр в сером халате в очках порекомендовал мне побыстрее покинуть бокс, пояснив: «Как вы можете доказать, что всё работало до ремонта? у вас машину никто не принимал, рабочее состояние не проверял».
Этот фраза вызвала у меня ряд вопросов по организации работы в сервисе (почему не приняли машину? Кто за всё это отвечает? Почему ушел домой электрик, бросив машину с включенным светом в боксе и тд.) На что Александр с явно ехидной улыбкой продолжил хамить мне на тему: ну сломали может, ну а что такого?)) на вопрос, как Вы со мной разговариваете? - он ответил: « в выбранном Вами тоне!»
В результате, я, уже понимая, что человек надо мной глумится, а проблему решать надо предложил снять клейму на аккумуляторе и поставить. Это сработало, экран начал загружаться.
Увидев конфликтную ситуацию, из зала пришел мастер, с которым я первоначально оформлял заказ. Я не знаю, кто кому подчиняется, но Александр каким-то образом стал говорить тише, но хамить не перестал. Оказалось, что Александр к работе над моим авто вообще не имел никакого отношения от начала до конца и не знал, в чем смысл работ. Зачем он влез в ситуацию и хамски превратил её в конфликтную, мне не понятно. Но больше я бы в этот сервис не поехал и друзьям не пожелал.
Не хочется говорить о бардаке в ремонтном цехе, можно списать на сезонную «переобувку» и тд.
Но прочитав отзывы об этом сервисе, я понял, что Александр (по всем описаниям подходит) - звезда негатива, который он оставляет посетителям..
Это печально, люди приходят с проблемой, а этот «сотрудник», возможно из своих болезненных наклонностей, откровенно глумится над клиентами вместо помощи, которую он обязан оказывать в работе компании «АвтоРусь»..
Я не склонен писать жалобы, но в данном случае, если меня кто-то услышит, я обращаюсь к дирекции «АвтоРусь»:
Я не получу удовлетворения, если этого работника накажут. Просто так с клиентами разговаривать и обращаться нельзя. Это болезненные проявления, которые могут привести к беде на вашем предприятии. Клиенты разные бывают, могут быть ещё болезненнее него. А там сами додумывайте, что может случиться…
От такого аварийного сотрудника я бы избавился.. Ему там точно не место
3
29 Eylül
Покупая запчасти онлайн, приходя в магазин забирать интернет заказ, почему покупатель сначала должен оплатить а потом смотреть что он купил и почему товар с дефектом можно спокоино положить в онлайн заказ?! Это как минимум не правильно. Покупал прокладку ГБЦ ценой 4,5к а она с дефектом, сделал процедуру возврата благо деньги сразу зачисляют, хотел еще раз другую купить, а в магазине это одна позиция была, благо девушка по возврату успела сказать это, когда я уже хотел оплатить на кассе, если б не она вообще одну звезду поставил бы.
Пришлось заказывать в другом магазине и ехать в другой, но там тоже не обошлось без приключения, сначала принесли с нарушенной упаковкой, вскрытая, но потом я попросил заменить товар, и принесли другую в норм упаковке и без дефектов. Почему сразу нельзя принести в нормальной упаковке. Естественно уже получается два случая за одну покупку и начинает складываться отрицательное впечатление о магазине.
Цены у сети магазинов в среднем выше по рынку, но уровень отношения к покупателю увы не соотвествует этому, на моем опыте.
3
17 Aralık
Güzel bir yer! Beni orada kurtardılar! Silecekler homurdandı... kar yağışına geldim. Motoru önceden sipariş ettim. Satın aldım, bir saat içinde koydular, her şeyi gösterdiler - açıkladılar замеч Harika ustalara büyük minnettarlık!!! Burayı tavsiye ederim!
Orijinalini göster · Русский
1
12 Ekim
Сегодня купила резину в Авторуси на Каховке. Ужас! Нет предварительной записи на шиномонтаж, потому что не хватает мастеров. Полтора часа прождала в живой очереди. Загнали машину в бокс и 40 минут к ней никто не подходил. Потом мастер начал заниматься моими шинами, но как только я отворачивалась, бежал чинить другую машину. В результате приехала в 15-00, а уехала в 18-00. Пожаловалась руководителю смены николаю, оказалось, что мне сделали отдолжение, что вообще приступили к работам. И это не только у меня, все возмущаются, но на 12 боксов 5-6 мастеров. Больше никогда не обращусь в Авторусь на якаховке.
3
27 Mayıs
Огромное спасибо за работу отремонтировали отлично и качественно быстро. Диагностировали детали которые отработали свой ресурс и дали рекомендации. Отличные мастера своего дела. Спасибо всему персоналу Авто сервиса , Цены приемлемые. Рекомендую обращаться к АВТОСЕРВИСУ АВТОРУССЬ
3
6
23 Ağustos
Заказ 241183201 от 19.08.24
Забирал товар 22.08
Больше часа прождал на выдаче заказа! Больше часа я пробыл в вашем магазином, хотя приехал лишь забрать уже ГОТОВЫЙ заказ!
1. Проработайте с сотрудниками этикет общения с клиентами! Сотрудник отдела выдачи зашевелился спустя 50 минут моего прибытия! Ехидно отвечал, пока не дошло до человека, что не нормально, когда один заказ выдается больше часа
2. Если заказ готов, он должен быть готов к выдаче! Я не должен ждать больше часа пока ваш сотрудник где-то по складу что-то ищет!
Больше часа у меня ушло на все! Бесконечное неуважение ко времени клиентов!
4
4 Eylül
Много лет хожу сюда
Хороший магазин, один из немногих в Москве, кто торгует автодеталями и тут же ремонт можно сделать.
Авторусь посещаю вообще с 2998 года.
19 Ekim
Как всегда все молодцы. Как дома, отношение хорошее. Консультации четкие быстрые. Рук на месте всех контролит. Рекомендую это место всем автовладельцам.
1
10 Kasım
Уникальный магазин, уникальный сервис! Я не знаю что без них было бы... выручает Авторусь! Благодарю Евгения Судницына, Александра Попова! Качество и отношение к людям просто очень приятные! Это на улице Каховка, Москва.
3
3
15 Ağustos
Если коротко, то:
- некачественное обслуживание и ремонт;
- обман;
- навязывание услуг.
Обращаться в данную организацию никому не советую. Ни для ремонта, ни для обслуживания.
А теперь подробнее.
Июль 2024 года. Автомобиль Polo Sedan.
Обратиться в данное заведение пришлось по воле случае, т.к. как были в Москве проездом и автомобиль потребовал ремонта. А именно требовалось заменить масляный радиатор ДВС. Т.к. в системе охлаждения начала появляться эмульсия и все подозрения были именно на этот радиатор.
При общении с менеджером я поинтересовался смогут ли в их сервисе очистить систему охлаждения от эмульсии. На что менеджер мне ответил, что я не первый с этой проблемой и для этого них имеется специальная химия. Далее согласовали необходимы запчасти и стоимость. Взял талон для принятия по живой очереди и стал ждать.
Как только я загнал автомобиль в бокс, ко мне подошёл специалист для уточнения задачи, хотя в предварительном заказ-наряде и так всё было указано. В процессе диалога в разговор вмешивается ещё один специалист (что-то вроде старшего мастера, как я понял) и говорит, что необходимо капиталить мотор. На мой вопрос, как он это понял без проверки, осмотра и диагностики ничего ответить не смог. Сказал лишь: ну там же эмульсия…
Далее я покинул рем. зону и стал ждать завершения ремонта. Спустя некоторое время мне позвонили и сообщили что нужно менять расширительный бачок, для чего – непонятно. Пришлось возвращаться в сервис, чтобы прояснить ситуацию. Специалист сообщил мне, что бачёк весь в эмульсии и его нужно менять. На что я возразил, сказав, что вчера лично отмывал его бензином без каких-либо проблем, а сегодня ещё и заплатил им за промывку системы спец химией. Специалист не стал спорить и сказал: ну ладно, тогда отмоем.
Кроме того, мастер сказал мне, что почистил дроссельную заслонку. Зачем? Потому что она была грязной и у них якобы даже есть фотографии. На это я ответил ему, что вчера лично её чистил и она никак не может быть грязной))) Он даже со мной поспорил немного))) Затем сдался и сказал что сделал это чисто по братски и денег не просит. Ага, как же)))
Я снова покинул рем. зону.
Спустя ещё некоторое время я подошёл к ремонтнику, чтобы узнать сколько ещё времени займёт ремонт. Он сказал, что почти всё готово, но радиатор забит эмульсией и его надо менять. На повторное замечание о том, зачем я тогда платил за промывку системы, если они её не могут промыть, он ничего ответить не смог. Лишь показал стекающую эмульсию с патрубка радиатора и сказал, что если его не менять, то он не может дать гарантию на свою работу. До этого двигатель не перегревался (на улице +35С0), что говорит о функционирующем радиаторе. Примерно через полчаса меня пригласили в рем. зону и сказали, что всё сделали, но антифриз в системе охлаждения не циркулирует и двигатель перегревается. Принял решение забрать автомобиль в таком состоянии.
Двигатель действительно перегревался. Только вот происходило это из-за воздушной пробки в системе. После её устранения двигатель греться перестал, но выявилась ещё одна неисправность. Расширительный бачок был сломан и подтекал (до посещения данного заведения такой проблемы не было). И, как не сложно догадаться именно, это и было настоящим предлогом для замены бачка ранее.
Пришлось снова вернуться в сервис и покупать новый расширительный бачок. Спорить и доказывать им, что это они его сломали, не было ни времени, ни желания. Поменял его я уже самостоятельно.
Итого, из плюсов в данной организации могу отметить только наличие на собственном складе многих запчастей.
3
16 Kasım
Некомпетентные мастера, либо просто ***, которые пытаются навязать мнимую панику. Приехал поменять масло, в итоге дали «рекомендации» с перечнем работ тысяч на 100 по переборке всей подвески, сказали, что так ездить нельзя и чрезвычайно опасно, хотя машина полностью обслужена, пробег был 70000. Электрик там вообще кадр, не смог поменять подрулевой шлейф, предложил перепаять все за 19000 (на вопрос «почему так дорого?» ответил, что работа займет 10 часов, над чем я конечно посмеялся), якобы шлейф купленный мной не подходит. Поехал в другое место, где мне заменили за 1500, и все заработало, все подошло. Времени это заняло минут 40, кстати
3
1
26 Eylül
Здесь русский дух, здесь Русью пахнет!
Отличный магазин, приветливый персонал, большой ассортимент товаров для авто.
Постоянно здесь закупаюсь.
5 Kasım
Менял позавчера резину. Попался нечестный на руку сотрудник, которого язык не повернётся назвать Мастером.
Перечислил мне несколько выдуманных неисправностей, а когда я попросил повторить сказал, что выполнит мою просьбу только после оформления заказ-наряда на диагностику.
Поскольку в списке было что-то связанное с рулём, а это-одна из фундаментальных основ безопасности, тем более на машине детей возим, я решил перестраховаться и оформил заказ-наряд, несмотря на грубое, абьюзивное(цитирую: "чё надо?") поведение и бесчеловечное отношение сотрудника.
После, получив список неисправностей поехал в свой сервис и уже там оставил своему мастеру на диагностику.
Он сказал, что меня просто хотели развести на дорогостоящий ремонт и в этом сервисе часто так делают.
Судя по заказ-наряду, сотрудника, совершившего мошенничество, зовут Илья Позднышев.
Пожалуйста, опубликуйте отзыв: Страна должна знать не только своих героев, но и злодеев, пусть даже на уровне мелкого мошенничества.
Из-за этого человека(или может быть такова политика данного сервиса в целом) вся моя семья перенесла значительное количество неудобств, супруга на следующий день с двумя детьми, младшему из которых год, ехала на другой конец города забирать машину из сервиса.
3
12 Temmuz
Приехал поменять масло, выехал и обнаружил что вторая банка на доливку не открыта. Пришлось вернуться и заставить мастера долить масло в двигатель. Со слов мастера ему было жалко открывать новую банку. А ездить без масла это его не обеспокоило.
Цены на запчасти выше на 20-50%. Цены на сервис ниже официального дилера всего на 20% и есть вариант что будут проблемы, тк гарантий никаких нет.
Очередь, жди на улице и зимой и летом смотри свой номер, а не успел заехать за 30 секунд, то опоздал. Сервис ВсеРавно что будет по итогу.
3
6 Aralık
Son zamanlarda gittiğim en korkunç hizmet. Arabayı sürdüklerinde, çilingir işleme komuta etti ve diski çizdi. Elleriyle ne yapacağımı bilmiyorum, ustaları çağırdılar, onlar da düşündüler. Fırçayla rötuş yapmaya karar verdik. Kauçuğu montajlarla disklerden çıkarmaya başladılar, onlara soruyorum diskleri çizmeyecek misiniz? Usta İskender'in cevapladığı şeye belki çizecek belki hayır. Başka bir servise lastik servisine gitmeye karar verdim! şimdi tekerlekleri geri koyuyorlar.
Orijinalini göster · Русский
1
20 Temmuz
Будьте очень внимательны, когда приобретаете товар, проверяйте его на месте! Купили дворники во время сильного дождя, естественно менять решили спустя несколько дней, выяснилось что в коробке не хватает одного дворника, после похода в магазин проблема не решилась, магазин отказывается возмещать дворник вместо пустой коробки, обвиняя нас в воровстве и не зная закона о возврате, ссылаясь на то что прошло 4 дня.
Ужасное отношение, не знание законов, бестактность и никакой клиентоориентированности!
3
22 Aralık
Uygun konum. Otopark ve teknik merkez bulunmaktadır. Stokta birçok yedek parça var. Danışmanlar seçim yaparken her zaman yardım sağlamaya hazırdır.
Orijinalini göster · Русский
18 Ağustos
Быстро подобрали запчасти, за 45 минут поменяли задние диски, все колодки, одну ступицу и прочистили супорта, что очень быстро. Проблема лязганья решилась, спасибо! Вежливо общались, все объясняли, дали посмотреть самой, что по состоянию авто, ответили на все вопросы. Сумма ремонта демократичная.
14 Aralık
Eksilerden: Çin'den başka üreticiler tarafından üretilen bir kompresör satın aldım, kelimeden hiç yoktu. Eve geldim kar tüpünü pompalamaya başladım, basınç göstergesi (şişirme sırasında mevcut basıncı gösteren ibreli kadran) çalışmıyor, iğne hareket etmeden yatıyor.
Bir hafta sonra anlamaya gidiyorum (değiştirme veya geri ödeme). Direnç göstermeden satın alınanları alıp hemen kontrol ettikleri başka bir kompresörle değiştirdiklerinden memnun oldum. Müşteri odaklılığınız için Suren'e teşekkür ederiz!
Orijinalini göster · Русский
21 Ekim
Доброго времени суток.
Обратился в сервисный отдел к менеджеру, попросил просмотреть ходовую и протечки. Перед дальной дорогой.
Менеджер сказал 2500 руб. Всегда эта услуга стоила до 1000 р.
Отказался, поехал в Русь на Каховскую мне сказали просто диагностика 700 р.
Прошу поговорить с менеджером так как нужно честно вести свой бизнес.
21.10.24 г. 21:00
Всегда обслуживался на Каховской, теперь как то не хочется.
1
3 Kasım
Выражаю огромную благодарность менеджеру Никите..Высочайший проффесионализм,терпение и деликатность с исключительно требовательным покупателем,как я..Очень признателен!!!
1
1
20 Temmuz
Был в Москве проездом. Дни расписаны поминутно. Вечером у гостиницы обнаружил течь с радиатора. На утро обратился в АвтоРусь... Необходимый радиатор оказался в наличие, непосредственно в сервисе. Мощность сервиса позволяет одновременно обслуживать с десяток автомобилей, что позволило мне уже через 2часа покинуть сервис с решённой проблемой. Очень доволен, приятно удивлен такой оперативности, цены вполне адекватные.
3
2
2 Temmuz
Меняла масло в двигателе, у меня все устроило, замену произошла быстро по цене недорого мастер написал рекомендации по обслуживанию автомобиля на ближайшее время. Осталась довольна
19 Ekim
Разочарована и возмущена! Такого безобразия по отношению к клиентам не ожидала! Прождала больше часа электрика, причём не просто так, а по обещанию мастера смены и самого электрика, а потом выяснилось, что мастер закрутился, а у электрика(девушка, кстати) машина со вчерашнего дня. Вопрос! А зачем я ждала!!!! А надо было всего лишь проверить брелок сигнализации! Пожалели меня и посоветовали обратиться в салон ремонта телефонов! Слов нет!!!!!!!
3
1
4 Aralık
Harika bir mağaza, kibar danışmanlar her zaman yardımcı olacak ve size söyleyecektir
Tüm mallar her zaman stokta ve değilse, yapabilirsiniz
Orijinalini göster · Русский
1
30 Ekim
Хотите почувствовать себя барахлом - вам сюда. А именно - на сервис. "Живая" очень сомнительного порядка очередь, мастера, отводящие глаза, и говорящие, что ничего что за 1.5 часа прошло 5 машин ( вообще-то больше, и без всяких очередей и талонов), за следующие 1.5 пройдут 30 (???). На вопрос - а если нет, гениальное: попробуйте завтра. Вы терпила - Вам сюда!
1
12 Eylül
Лишнего не находят, лишнего не рекомендуют.
Запчасти стараются найти по адекватным ценам.
Есть зона отдыха, подождать.
Рекомендую к посещению.
20 Haziran
Сделала шиномонтаж в "Руси" на Каховке.
Много лет делаем шиномонтаж в Руси.
В этот раз после их шиномонтажа колесо спустило.
Приехала на шиномонтаж этого же колеса сюда же.
Мастер сказал, после какой машины и в, какой бокс мне заезжать. И сказали, что прежняя машина из бокса уже выезжает.. И я больше 40 минут стояла около этого бокса на улице, в холодную дождливую погоду, ожидая, что вот-вот мне скажут заезжать в бокс.
И когда, наконец, прежняя машина выехала из бокса, прошёл другой мастер и направил в этот бокс другую машину..
А меня отправил ожидать дальше..
При этом ещë до 20 час 2 бокса были свободны и работников там уже не было. Они ушли в гражданской одежде из авто центра ещë до 20 час.
Хотя, как сказали мастера, рабочая смена у работников до 20 час..
Замена колеса - 5 минут.
И те работники вполне могли это сделать.
Но мастерам здесь, вижу, нормально отпускать работников по времени раньше окончания смены,
создавать очереди, даже на простейшие и быстрые работы и вызывать неприятные эмоции посетителей/клиентов.
Такого поганства от "Руси" никак не ожидали.
3
2