Avilon
718 yorum
22 Mayıs
Любую организацию встречают по менеджеру.
Спасибо Вячеславу Пашину за работу по покупке автомобиля Haval. Денису Никитину за оформление в trade-in моего автомобиля. Документы оформили четко быстро. Терпение и стрессоустойчивость у ребят на высоте. Правда я не очень придирчивый клиент. Машину подготовили к оговоренному сроку, как новую так и мою; от меня только подписи в нужных местах.
Салону нужно беречь таких специалистов, а ребятам ответственно выполнять свои обязанности на работе!
1
5
17 Temmuz
Отличный автосалон. Купила новый автомобиль а старый сдала в трейд ин. Всё оператовнно, быстро и качественно. Индивидуальный подход, и выбор условий подходящих именно под твою ситуацию. Менеджер помог с выбором, дал рекомендацию по дальнейшему обслуживанию автомобиля и предоставил отличную скидку. Спасибо Авилон Мытищи! За покупкой и в сервис только к Вам.
1
3
31 Mayıs
Директору ☝️
Хочу выразить безмерную благодарность за то что собрали такую команду профессионалов да и просто хороших и отзывчивых людей!
В первый раз я приехал в автосалон на Волгоградке ( где то месяц тому назад) ехал что бы найти внедорожник, полный привод, большой)
Встретили как родного, дали менеджера Руслана Манучева. И тут понеслась) минут за 15-20 мы с ним «перелопатили всю подноготную» автомобилей которых в таааком ассортименте в этом салоне что и не счесть ) на самом деле Руслан реально профессионально с узил мой круг выбора точными вопросами (производитель, количество мест, цена, ожидания, цели…) остановились на MERSEDES GL . Он сразу мне рассказал о всех ИМЕННО НЕДОСТАТКАХ этого автомобиля что бы я понимал что мне придется подремонтировать после покупки. посчитали сколько примерно еще вложить придется и оказалось что «сущие мелочи» посмотрели авто на стоянке и пошли оформлять кредит. Кредитный отдел заслуживает целой оды благодарностей. Девушка ( не помню к сожалению имя) Но как ни старались банки на GL денег не дали. Через пару недель нашел денег и уже приехал целенаправленно за Крузаком 200. Огромная благодарность руководителю отдела продаж и менеджеру Руслану Галкину. Я бы еще написал да тут лимит букофф. Счастлив и доволен как слон 🥰
1
3
24 Temmuz
Приобретали здесь новый автомобиль - Jilly. Сделку вели менеджеры Кристина, Иван (trade in) Тамара (автокредит).
Хочу отметить высокую клиентооритованность всех, кто нам помогал выбирать автомобиль, купить его.
Замечательные люди - вежливые, тактичные, главное очень профессиональнные. Все этапы сделки, нюансы разъяснили.
Продажа старой и покупка новой машины это всегда очень волнительный момент, но благодаря четкой работе ребят, все прошло прекрасно.
Своим друзьям обязательно порекомендую приобретение автомобиля в данном автосалоне.
3
23 Ağustos
Выбирал автомобиль для дочери. Хотелось что-нибудь поприличнее автоваза. Выбор пал на продукцию завода АГР.
Прокатился по московским автосалонам. Понравилось только в Авилон на Волгоградском проспекте. Все консультации менеджеров исключительно по делу. Никакого обмана/накруток по ценам. Общался с Георгием Мхитаряном и Борисом Шавченко. Приятно удивила их пунктуальность и огромное терпение при общении с потенциальными покупателями. В результате автомобиль был куплен с минимальной затратой времени.
Если потребуется еще раз покупать автомобиль, то однозначно сначала пойду в Авилон.
1
3
23 Temmuz
Хочу выразить огромную благодарность автосалону Авилон Москвич в особенности менеджеру Исайкову Антону, который помог в покупке автомобиля. Всегда отвечал на интересующие меня вопросы. Всё было на высшем уровне. Менеджер всегда был на связи. Антон сопровождал на всех этапах покупки от начала до конца. Очень профессиональный и опытных специалист. Всем рекомендую его. Спасибо за быстрое оформление. После подписания договора была приятно увивлена подареному букету цветов и фирменному зонтику.
1
2
15 Ekim
Огромная благодарность менеджеру Кулаковой Анне, с первых минут знакомства и до выезда на новом авто из салона, все время была на связи и просто рядом. Мы приехали в конце рабочего дня, сами из другого региона. Анна максимально сделала все возможное, чтобы мы скорее получили автомобиль. В свои выходные была с нами в салоне и торопила и склад, и сервисное обслуживание. Также благодарю Александра за оформление в trade-in моего автомобиля, это профессиональная оценка. Благодарность девочкам из кредитного отдела. Все в совокупности, не будь я покупателем, то просто не поверила бы, что сейчас так можно. Отдельная благодарность руководству салону, ведь все выше перечисленное зависит именно от него!!! Процветания салону, высоких продаж менеджерам и всем сотрудникам успехов в работе! Еще раз выражаю всему салону свою благодарность!
1
1
17 Ağustos
Покупал в авилон на волгоградском проспекте машину с пробегом и сдавал в trade-in прошлую. Традиционно цена продажи trade-in ниже рынка, но с учетом скидки на покупку следующей машины оказалась приемлемой. Отдел trade-in выполнили все быстро, замечательные специалисты. Что касается покупки - все значительно хуже. Был оформлен ДКП со скидкой за trade-in, подписали акт приемки-передачи, спустились в гараж забирать машину, а она неисправна и не может в таком состоянии ездить по дорогам общего пользования (хотя в акте приемки-передачи никаких отметок о неиаправности нет). Хорошо, оставили на ремонт до следующего дня... И все затянулось на месяц. В итоге, месяц без машины, подменный автомобиль не предложили, проблема была не решена. Решили расторгнуть ДКП и вернуть деньги. Вопросов нет, но забирайте только то, что заплатили, то есть без скидки trade-in. Таким образом цена продажи прошлой машины перестала удовлетворять, но с этим уже ничего не поделаешь. При расторжении ДКП написал претензию на возврат пени за просрочку выдачи автомобиля (салон должен отдать не позднее 2 дней с момента полной оплаты, а фактически не отдал и за месяц). Претензия зарегистрирована, но решения по ней (даже уведомления об отказе) я не получил.
Итого:
1. Машина не куплена.
2. Месяц потерян.
3. Кинули на размер скидки trade-in.
4. Кинули на пени по договору.
Дозвониться да кого-нибудь принимающего решения совершенно невозможно, кидают от одного специалиста к другому и так по кругу.
Вот такой клиентский сервис.
UPD: в ответ на комментарий салона, дважды направил обращение в Авилон. В ответ тишина и никаких результатов.
UPD2: прилагаю скрины отправки запросов, даже с разных адресов. Пока ответ не поступал.
UPD3: поясню ситуацию. При покупке машины акт-приемки передачи действительно был подписан, после чего мы спустились в гараж забирать машину и там уже на выезде выяснили, что не работают замки ремней безопасности (т.е. на машине нельзя ехать). Соответственно, мы машину не забрали. Моя ошибка состоит в том, что мы не разорвали акт ариемки-передачи в тот же момент. Фактически за месяц разбирательств машина так и не покидала салон (мы её не забирали). Формально по документам Авилон прав, а в реальности состояние машины не соответствовало описанному в документах. Получается, что документы нужно подписывать в гараже перед самым выездом (чего, естественно, никто никогда не делает).
3
1
21 Eylül
Собирались делать дорогую покупку — новую машину. Пришли в салон, чтобы проконсультироваться, пощупать и посмотреть машины, которые нам интересны были на 5 этаже в зоне Haval, где машины с пробегом. Уровень обслуживания — ужас!
Убедительная просьба к руководству обратить внимание как работает и общается персонал. Мы зашли в салон, никто не здоровается, чтобы консультант подошел нужно чуть ли не за руки ловить какого-то кто мимо проходит.
Так одного «поймали». Разговаривал с нами как будто одолжение делает, все через силу и мы вытягивали инфу.
Потребность не выявляет, никаких детали не спрашивает. Потом еще чуть не с наездом предъявляет «ну скажите тогда что вам нужно» 🤦♀️. Очень жалею что не запомнила имя и фамилию этого консультанта. Вышли оттуда с чувством как будто кому-то напросились в гости.
100% ничего там покупать после такого не будем.
3
1
7 Haziran
Ну что могу сказать - это просто таки Ад.
Нет, ремонтируют то очень качественно, вопросов нет, но клиентский опыт настолько отрицательный, что ни в сказке сказать ...
Итак. Сдаете Вы автомобиль. И говорят Вам - ну примерно 4 дня. Ок. Думаете кто то позвонит Вам на третий день вечером, что бы дать статус и спокойно спланировали 4-й день? Нет. Может наберут на 4-й? Нет. Но мы ж люди не гордые, мы наберем сами. Но дозвониться Вы до кузовного цеха не сможете. Нет, не с первого раза не сможете, а вообще. Мой рекорд - 10 звонков в течении 5-и часов. Без шансов.
Ок, Вы попросить соединить Вас с Руководителем кузовного цеха. Но разговаривать он с Вами не будет. Не возьмет трубку и все. Все 4 раза на протяжении 3-х часов.
На 5-й день Вы чудом прорветесь! И человек, "я вообще сижу в другом месте, у меня все в компьютере" скажет, что деталь готовится к покраске! Готовится. На 5-й день. Когда Вы спросите же случится чудо? Скажут - на 7-й день! Но тут уже извинятся, оказывается с первого раза не получилось, но догадаться от этом Вы должны сами. Ок.
Сказать, что происходит дальше? Верно, все тоже самое. Ни на 7-ой, ни даже на 9-й день Вам никто не позвонит, а дозвониться сами Вы не сможете.
Вот сижу и не знаю что происходит - видимо придется сегодня, на 11-й день поехать лично под светлые очи сотрудников, что бы просто узнать (!!!) ЧТО С МОЕЙ МАШИНОЙ!
15
16 Ekim
Отличный салон. Ненавязчивые менеджеры, подбирают по запросу , лишнего не предлагают. Спасибо, менеджеру Давыдову Дмитрию за помощь в выборе автомобиля HAVAL и подготовки документов. Рекомендую этот салон всем кто хочет приобрести автомобиль марки HAVAL.
1
5 Ağustos
Преимущества:
- можно посмотреть много марок сразу
А дальше наступает самое интересное:
- Выбрал конкретную марку.
- К сожалению, не смог пройти тест драйв, потому что при пустом салоне все было забито расписанием. Ну ладно, это не главное, проехал в другом месте.
- Два раза звонил (разным менеджерам, так как первый не ответил). Сказал что хочу и какие условия интересуют. Оба менеджера обещали ОБЯЗАТЕЛЬНО вернуться с обратной связью.
- Результат - никто не перезвонил, хотя бы не сказал что не могут предложить ничего.
- К сожалению, это не финал - дальше начались звонки от других марок автосалона Авилон с полной уверенностью, что я интересовался их автомобилем (на самом деле даже не заходил в их шоурумы).
Вывод:
- Купить, что хочу не удалось - никто не перезванивает
- Номер телефона слит во все салоны - терплю ненужные звонки.
Крайне НЕ рекомендую оставлять какие-то данные или пытаться приобрести тут автомобиль.
Салон удобен только для подбора, так как много марок в одном месте.
P.S. Автосалон под отзывом попросил написать им на почту и они свяжутся в ответ. Написал, прошла почти неделя, но никто не связался.
1
22 Temmuz
На фоне работы остальных дилерских салонов (а автомобиль я искала сначала в Челябинске, потом в соседнем Екатеринбурге, а потом уже и по всей России), я поразилась, насколько клиентоориентированно - оперативно, прозрачно и максимально комфортно - работаете вы. Все условия и нюансы обсудили в переписке за половину пятничного дня, а в субботу утром меня уже ждали с чаем и подготовленными заранее (!) документами. И машиной, конечно же)) Надеюсь, лучшая похвала и показатель прекрасной работы - это счастливый обладатель нового автомобиля, прилетевший за ним именно к вам за 2 тыс. км, то есть я :) Если я, мои знакомые, родственники или друзья будут в поиске нового средства передвижения, моя рекомендация будет однозначна. Спасибо вам еще раз!!! И персонально - Тихонову Павлу, менеджеру Омоды, и Анастасии - специалисту кредитного отдела, вы профессионалы своего дела :)
2
4
12 Eylül
Хуже организации как Авилон - ещё поискать надо.
Все началось с ремонта автомобиля (попал в аварию, нужно было заказать деталь и собственно поменять.) выбрал как раз эту точку, потому что тут ранее приобретал авто.
Сразу заверили сроки в месяц, ну максимум 2.
Подождал два месяца - звоню и не могу дозвониться до кузовного цеха. Полный игнор.
Там даже по внутренней связи с ними с очень большим трудом получается связаться. По итогу сказали что деталь все ещё едет. В итоге на 4 месяц она приехала, начали менять, и да, чтобы поменять надо было предварительно опять записаться - и тут опять та же история - звоню - нет ответа- ещё раз звоню - опять мимо. Но в конце концов получилось записаться, но ближайшая запись была только через 2 недели - куда деваться, соглашаюсь.
Делали ремонт 5 дней. В итоге оказалось что там ещё скрытые повреждения и нужно заказать детали - заказали ок, спрашиваю сколько ждать? - 2 недели и мы вам САМИ НАБЕРЕМ (если они так вам говорят, знайте, вас где-то обманывают.))))
В итоге прошло 2,5 месяца деталь «ВОТ ВОТ ПРИЕДЕТ, завтра уже будет, МЫ ВАМ НАБЕРЕМ»
Прошло ещё 15 дней - тишина. Пытался дозвониться - молчат.
Как только закончится тут ремонт, я больше сюда никогда не обращаюсь и всем своим друзьям, знакомым и тд буду говорить правду об этом автосалоне.
Даже когда звонят навязать свои доп услуги, даже по тем же полисам КАСКО - почему-то у них цены чуть повыше чем я сам нашел, ну это ладно) когда говорю, что уже все приобрели, спасибо не надо, то только с 3 раза доходит и потом просто бросают трубку как обиженные. Ни до свидания, ничего. Хотя я грубости не проявлял.
3
1
27 Ağustos
Это ужаснейшее место. По отношению к клиентам, которые уже купили автомобиль. Купил в марте месяце exeed vx. Ну и практически сразу начались проблемы с головным устройством, я позвонил в операторскую службу авилона, попросил узнать, что мне с этим делать, мне сказали, что надо записываться на работы в автосервис к ним в официальный, чтобы они провели диагностику и сделали обновление. Записаться в авилон я попытался на нулевое, то на 4500 мне сказали, что запись не ранее, чем через 1,5 месяца. Круто, спасибо, уехал в Питер, прошёл нулевое то, попросил там сделать мне обновление, обновление сделали, его хватило ровно на неделю. А проблемы следующего характера головное устройство - экран зависает, не реагирует вообще никак на прикосновение ни на голос, ни на что. Вместе с тем иногда бывают проблемы, что в процессе поездки происходит как бы кратковременное зависание секунд на 10-15 и далее музыка играет как будто с дублированием дополнительными звуками какими-то, в общем, слушать невозможно и помогает только остановка и полное выключение автомобиля. Вместе с этим у меня попал камень в лобовое стекло, лобовое треснуло по страховой, обратился мне всё одобрили, сказала: записывайся к официалам, записался в автосервис "бмв", там обслуживают exeed. Через неделю после записи, 25 августа. По телефону с оператором авилона я спросил мне ещё по гарантии, нужно починить или посмотреть, у меня много проблем, мне сказали, что это всё делается уже по месту, когда машина будет принята, я просто скажу мастеру, он это всё проверит на месте. Ну, я приехал и мне сказали, что такого никогда не было и не будет. На меня, наорали, сидел там же человек ему, выписывали чеки на 25000 больше, чем предварительно объявляли, хотя ничего в работах и в запчастях, не поменялось. И тоже на него орали. я сидел просто в шоке. Я говорю ребят но машина у вас уже в цехе проверьте всё то что я прошу это всё гарантийный случай, а ещё когда я к ним ехал прям, вот в салон загорелось объявление, что невозможно включить круиз контроль, это функция недоступна в процессе поездки, я им показал фото, они сказали: ничего страшного. Ничего страшного?! я не могу ездить с неисправным главным устройством и неисправным лидаром, мне сказали: "ну, не ездий".
Вы как клиенты авилону, как минимум Exeed нужны, только когда вы машину у них покупаете. Как только вы её купили, вы для них никто и звать вас никак. Свободны...
3
10 Ağustos
Хочу выразить огромную благодарность Дмитрию Логинову,все рассказал все показал,встретил !
Уровень работы на 10 из 5
Побольше бы таких честных и хороших продавцов,покупкой доволен всем добра !
1
26 Mayıs
ЧИТАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!Всем доброго дня. Как всегда это начинается, позвонил поговорили с менеджером Виталием, рассказал,что автотека зеленая вся ,машина покупалась у них новая, скинул автотеку. Надо думаю ехать брать) Проехав 400 км,захожу красота,но тут Виталия нет. Ну ладно другой менеджер покажет. Мне решила показать машину девушка ,но сразу объявляют ,что машину так не купить)))) как всегда, только в кредит( хотя заранее 3 раза спросил ,можно за наличку) думаю ,что я просто так ехал,пойду посмотрю. А тут опять ,вмятины передняя дверь и крыло,достаточно большие( без шпаклевки не обойтись),задняя правая дверь царапины на всю дверь. Тут я думаю позвонить менеджерам с -2 этажа где стоит машина))) и что вы думаете: Отвечает Менеджер по имени Павел и говорит все тоже самое,не царапин не вмятин, можно купить за наличные)) я говорю, а что вы меня обманывает? Я стою тут ,не прошло 5 мин прибегает и выгонят меня со стоянки,типо вы всеравно не будете покупать! Первый раз увидел, чтобы из автосалона выгоняли-смех. Делайте выводы сами и не читайте те отзывы которые они сами себе пишут. Всем добра!
11
24 Mayıs
АВИЛОН это уже бренд! Три машины покупал у них в тучные годы 2 бмв и один мерс. Недавно вновь посетил салон. Многое конечно поменялось, преобладают люксовые тарантасы из Поднебесной, но и из европы кое- что есть. Например бмв х4 10 лямов. Рассматривал старый добрый атмосферник, и он есть у них! Оказалось из оставщихся машинокомплектов питерского завода киа. Ценник, конечно не дружелюбный- 2300 000руб. Ну , АВИЛОН молодцы, держат марку.
3
16 Temmuz
Специалисты то неплохие, все вежливые до потери сознания. В 30 градусную жару в салоне не оказалось стаканов, чтобы попить... Нашли стаканы, закончилась вода.. Вроде крупный салон, мелочи конечно, но.. Сначала не могли найти машину, которую хотела посмотреть. Потеряли. Потом с трудом нашли. Ладно. Всю машину сама посмотрела. Подъемника нет. Нормально посмотреть возможности нет. Буквально лежала на полу, чтобы хоть что-то увидеть. Каюсь, сама не увидела, что на машину поставили колеса, которые по тех. характеристикам ей не подходят, смотрела на другое... В итоге не могу поставить на учёт, а в салоне говорят, что не их проблемы... Ну как то так. Выпутывайтесь как хотите
3
15 Eylül
Автосалон просто замечательный. Много дилеров, а машины интересные. Отдельное спасибо дилеру Chery и Haval. Для выбора и покупки машины, автосалон в самый раз.
28 Haziran
Качество работ и сервиса падает с каждым новым посещением.
Первый показатель наплевательского отношения к клиенту - невозможность дозвониться до сервисного отдела. То есть до "службы поддержки" вы дозвонитесь легко, а дальше вас переведут в никуда, где никто никогда не отвечает. То есть совсем никогда, в любое время.
В этот раз красили дверь по страховке (КАСКО от Альфастрахование). Дверь на ребре облезла через пару месяцев. Перекрасили. Машину отдают грязную (как и принимали, кстати. И в прошлый раз так же было. Авилон, новый стандарт работы??), ребро двери неровное, окрашено локально без нормальной подготовки. Уверяют, что все ок и так задумано. Заставил переделать. Снова накосячили, снова переделали.
Ощущение, что побывал в гараже у дяди Васи.
Служба контроля качества больше не звонит (как раньше). Похоже, и так все знают про свое качество.
Категорически не рекомендую связываться. Это уже совсем не тот Авилон, что был когда-то.
4
10 Ağustos
Приветствую всех!!!!Хочу поделиться горьким опытом обращением в эту компанию.И так : я стал счастливым обладателем автомобиля Москвич 3,появился шум при езде ,решил обратиться к официальному дилеру,с этого и начилимь мои мытарства.Записался в сервис на 17.30 в данную компанию по телефону девушка сказала что специалист по гарантии работает в выходной?это было очень удобно жду и наконец попадаю на прием 13.07.2024 в 18.00 расказываю о проблеме и пояснил что гул в задней правой части автомобиля,скорее всего ступица а так де ржавчина на рамказ передней и задней правой дверях.Мне говорят оставляй авто мастер будет завтра и позвонит мне в первый полоине дня.На слеующий день звонка нет,звоню сам во второй половине дня,отвечают что нет не каких признаков неисправности приезжайте покажите.Беру такси еду,сажусь еду,садимся со специалистом едем слышан гул,специалист говорит что мы искали спереди,я говорю я же сразу сказал гул сзади.В итоге отдают машину и говорят ждите согласования с заводом Москвич в течении 1-3 дней.Жду звонков нет, машина ездить не может стоит.Не хочу рассказывать про десятки звонков которые не увенчались успехом и про то что мастер работает по смене и мне нужно подстраисаться под его график что бы узнать информацию .В итоге получаю ответ запчасть заказана,ее нет на складе и будет заказана из китая,сроки не известны ждите в среднем 3 месяца.Я конечно все понимаю но даннай гаранти не являетс гарантией ,купил и поменял сам в тот же день. Про ржавчину на рамках дверей тишина,сказали завод москвич не принял ещё решение (прошёл месяц).Это мой первый негативный отзыв по гарантийному обслуживанию,это поосто ужас а не комания,наплевательское отношение к клиентам.Очень надеюсь что данный отзыв прочитает руководство и сделает вывод.
7
23 Eylül
Добрый день приобретал авто, сдавал в трейд-in. ребята сделали чудеса. Дмитрий Логинов супер, ребята из трейд-in красавцы!!!
Отличный автосалон , всем рекомендую.
1
4 Temmuz
Это самый худший клиентский сервис в моей жизни. Купила у Авилона машину Аватр переплатила за обещание, что они вот вот станут официальным дилером этой марки.
Сначала Авилон обещал обновление ПО после которого у меня заработают интеллектуальные функции ADS - лидары, парктроники и камеры. Не смотря на то что машина на гарантии они взяли деньги за то, что с флешки залили софт, но когда установили обновление ничего не заработало.
Когда пришла пора ремонтировать машину после аварии по КАСКо, то начались еще большие проблемы. Я имела на руках направление от страховой компании на ремонт (кузовные работы на крышке багажника, замену фонаря и лобового стекла). Машину забрали и 10 дней пытались подобрать краску. Потом поменяли задний фонарь, но отказались менять лобовое стекло ссылаясь на то что страховая компания не согласовала его стоимость. Я потратила целую неделю на выяснение всех нюансов и вопросов, обзванивала и спрашивала кто и кому какие письма отправлял и кто какие ответы давал. Неделя ушла на общение с сервисом и получение ответа, когда же все таки будет поменяно стекло.
Три недели машина в сервисе а я несу расходы на подменную машину и водителя. Когда я приехала забирать Аватр то на крышке багажника на небольшом участке в 15 см, где была покраска, я увидела четыре дефекта (кратер, три зернистых дефекта). И ОТК, да у них типо есть отдел отк, выпустил машину с такими очевидными дефектами. Начальник кузовного цеха признал рекламации, я оставила машину еще на четыре дня. Идет уже четвертная неделя и никаких сроков не называют😤 дозвониться ни до кого нельзя, не перезванивают по несколько дней и полностью игнорируют клиента. У девочек из колл центра нет никакой актуальной информации они просто переключают и ты висишь полчаса на линии «в порядке живой очереди». Уже второй день не могу дозвониться чтобы узнать статус по работам. Не рекомендую иметь дела с этой компанией, которая так относится к клиенту.
2
10 Ağustos
Добрый день.
Приехал на плановые ТО1. записывался за месяц и предупредил, что у меня не работает старт/стоп.
Привез машину в 14-30, время записали 15:00. Менеджер опоздал на 10 минут, оформили документы и пошли смотреть машину, показал место где мне не нравится, это оказалось важным потом. Попросили установить сетку в бампер. Оказалась цена вопроса 10к, думаю ну да ладно, хоть не сам буду ставить. Отдал ключи, около 16:00 и договорились, что мне позвонят когда будет машина готова. Пошел час, второй, третий, пару раз пытался найти менеджера чтобы спросить стоит ли мне ждать автомобиль, но менеджера не было за рабочим столом. Сервисную зону было видно через стеклянную дверь и я заметил, что мою машину уже убрали с подъемника, значит она уже готова. Время 20:00, менеджера нету. Время 21:00 и он появился. Обслужил клиенты. Походу к нему со словами готова машина? Он на меня посмотрел и говорит, а вы ещё тут?? Нашел мои документы, они почему-то оказались за другим столом, время 21:10, девочка которая принимает оплату ушла(((. Пришлось платить через смс, не страшно.
Спросил про старт/стоп, сделали или нет? Менеджеру пришлось звонить в сервис и узнавать. Как я понял в сервисе далее и не смотрели. До дома 20км, ехать на метро не хотелось, стемнело.
Забрал машину в 21:30.
Приехал домой, загнал в паркинг. Выхожу из машину и замечаю что-то не то. На том месте где мне не нравился зазор, сломано крепление бампера(((. Звоню в авилон, объяснять ситуацию и мне сказали, что связаться. День, второй тишина. Звоню второй раз, соединили с сервисным центром, обещали посмотреть по камерам и тишина уже больше недели(((
3
15 Mayıs
Не знаю как ремонтируют, до этого я ещё не добрался, но на этапе согласования все ОЧЕНЬ грустно! Чтобы пообщаться с сотрудником кузовного цеха надо потратить от 20 мин на ожидание ответа. Ни когда не перезванивает! Наверное переизбыток клиентов.....
Ответить Вам нет возможности, просто дополню отзыв.
Извините, но тратить время на написание писем на деревню дедушке нет ни малейшего желания.
Судя по опыту общения с Вашей компанией от колл-центр в до руководителя сервисного центра - в ответ на письмо получу шаблонную отписку.
6
20 Haziran
И звезды бы не дал если б была такая возможность. Это филиал ада в Москве!!!!
Было направление от страховой компании на замену боковой "форточки".
2 дня пытался дозвониться. Раза 4 оставлял свой телефон но никто так и не отзвонился.
В итоге решил доехать до них сам. 20 минут искал место где находятся мастера приемщики кузовного отдела. Общался с молоденькой девочкой (без бейджика). Хамское отношение к клиенту (перебивает, не слушает и прочее).
В итоге через неделю "чудом" дозвонился и пытался выяснить статус заказа стекла, но получил ответ - стекло не заказано и сколько его ждать неизвестно (от 10 рабочих дней и до бесконечности).
По телефону обратился к другому дилеру и мне за 5 минут по VIN пробили наличие 2-х стекол на центральном складе в Москве.
В итоге написал заявление в страховую с просьбой направить меня к другому дилеру.
4
1
20 Eylül
Добрый день! Пишу отзыв про одного персонажа (по-моему мастер приёмщик)в в авилоне!будет долго но в крации не получиться. Вчера вечером у меня сломалась машина, загорелись все лампочки "машина встала и не заводится" вызвал эвакуатор и поехали к дилеру, всё как полагается приняли но так как было поздно говорят езжайте завтра сделаем диагностику и наберём. Вот тут и началось🤣
Звонит это чудо(это я воздерживаюсь) и говорит! Мол не могут сделать диагностику из за того что стоит автосигнализация(Пандора) и она блокирует все блок, типо нужно демонтировать всё! И это будет стоить 50-70т.р это просто пипец. Я ему говорю не трогайте ни чего я сейчас подъеду. По пути к ним звоню своему менеджеру и всё объясняю что да как! Он говорит мол щас перезвоню. Перезванивает и говорит! Типо 12.500 будет стоить демонтаж Пандоры, я говорю хорошо! Еду. Приезжаю подхожу к этому чудо и говорю я хочу присутствовать при работах, он говорит что типо мастера заняты и мол это может быть не сегодня ине завтра (типо вали домой мы тебе позвоним) я говорю нет давайте сейчас разберёмся, напоминаю он изначально говорил 50-70т.р потом сказал типо 5 норма часов по 2.500 итого 12.500. Этот персонаж видимо обиделся и делает мне. Новый заказ наряд, у тут я чуть не упал.Фото прикреплю ниже. Выкатывает мне сумму 27.000 мол пока ты бегал, суетился норма часа выросла до 4.500 и сволочь сидит прямо мне в лицо смеётся и говорит ну типо это было 2 часа назад 2.500 теперь 4.500 типо инфляция у нас в стране 😂что ты хотел. Честно я в ахере от такого подхода к своим клиентам. Я давай опять к менеджеру и говорю пойдём поднимемся в ремзону! Поднимаемся и я говорю рабочим вы мол предохранялители смотрели, массу проверяли ну и так далее, они смотрят на меня типо ты чё нас учишь как работать. Напоминаю это чудо(мастер приёмщик)настаевало на демонтаж сигнализации, я ему говорю а если это на оно? он мне намекнул что мол если это не сигнализация то всё равно ты должен будешь оплатить работы. Ну ладно! Итог стали проверять предохранители, и вуаля оказалось что в дверной карте перегорела подсветка и из за этого идёт замыкание и машина не заводиться, это чудо просто хотело меня сперва 50-70т.р наепать, потом на 12.500, и в итоге выкатил сумму 27.000. Я ни в каком случае не обвиняю остальных мастерприёмщиков в обмане! Но вот это чудо избегайте, по моему таким персонажам нужно на рынке чем-то торговать и там людей разводить 🤔
ФИО этого персонажа СУХАЧЁВ А. А
Итог:прежде чем садиться к нему за стол 100 раз подумайте! Он со сто процентной вероятностью будет хотеть вас"как сказать без мата'да ни как! ***
Он даже не хотел выяснять в чём причина, лишь бы срубить бабло
2
27 Eylül
Купила новый Автомобиль марки Эволют i-sky цена ни много ни мало 4 мил авто не проездило и три месяца как начало ломаться , на сервис по гарантии не пробиться ,а вот не по гарантии мест полно, конечно же ничего по гарантии делать не хотят заставляют ждать часами , неделями и тд что бы отпало желание к ним приезжать окончательно , при просьбе позвонить управляющего его никогда нет на рабочем месте в рабочее время , даже одну звезду ставить не хочется
1
14 Mayıs
Была записана на ТО, на 14:00 , поняла , что опаздываю, в 13:00 звоню в сервис, не дозваниваюсь, оставляю заявку, чтобы мне перезвонили! НЕ перезвонили! Звоню ещё раз и оставляю ещё одну заявку, чтобы узнать, стоит ли мне ехать, примут ли меня, если я опаздываю! НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! Я выезжаю, а мне говорят, вы опоздали! Примем машину через ЧАС, надменным тоном сообщает Таранов Роман!! Где же ваш сервис?? Почему не перезвонили? Почему не сказали, что если вы опаздываете мы примем машину через час! В сообщении от Авилон было указано, что если вы хотите отменить или перенести запись, нужно позвонить по номеру горячей линии. НО КАК?? Если трубку вы не берёте, заявки игнорируете, не перезваниваете?? Руководитель сервиса, Сергей, так же надменным тоном рассказывает, какая у них загруженность! Тогда для чего вы собираете заявки? Для чего эта функция нужна, если вы их игнорируете?
5
1 Nisan
Все плюсы оригинального, дилерского сервиса. Минус только один-высокая цена и далековато (субъективно). Я осталась довольна посещением. Машину привели в порядок. Два года пользовалась «гаражным»сервисом, в итоге полетела подсветка. Да и ТО на год никогда не хватало, приходилось доливать то масло, то антифриз. Мне кажется что машина даже ездит по-другому после официалов. В общем, рекомендую!
2
22 Eylül
Спасибо менеджеру Александру Елизарову в центре Haval! Очень хороший специалист, всегда был на связи, сделка прошла прекрасно. Помогал решать все текущие вопросы
4 Temmuz
Обратился по КАСКО! Приехал на осмотр 10 мая (машина cherry tiggo 7pro Н092НН150) осмотрели сказали что в течении недели свяжутся! Так и никто не позвонил! Начал звонить 27 мая, переключают на тех.отдел и все молчок, дозвонился только 29 мая, сказали что будут запчасти 7 июня так никто и не перезвонил! Начал звонить 15 июня такая же ситуация дозвонится до тех отдела в течении 4 дней не мог! Каждый день оператор говорил что мы вам перезвоним мы вас поставили в приоритет! 20июня, о боже перезвонили, на ремонт записали на 1 августа, причем у меня замена нижней юбки и подкрылка! Та что ремонт у вас в Авилове займет примерно около 2.5месецев если мелки! Решать вам! Я больше в атом салон не нагой !
3
29 Mayıs
Так отвратительно никогда не чувствовал себя при покупке!!!
История достаточно долгая, но я однозначно не хочу рекомендовать Вам этот автосалон, задача автосалона точно не довольный клиент!))
Уважаемые автоблогеры, есть большая надежда на Вас!
При личном общении или звонке расскажу полную историю, очень хочется осветить всю внутреннюю сторону продаж данного учреждения!!!
Сейчас занимаюсь именно подготовкой материала, если через отзывы будут дополнительные предложения по просвещению, буду очень рад сотрудничать с Вами!!!
Есть очень большая задача предупредить всех покупателей!
4
28 Temmuz
Дали направление на ремонт по каско на Танк 500 по замене лобового стекла (что может быть проще) , пытался дозвониться сначала по срокам, не получилось , линия занята, пришлось ехать туда, сказали, что если за деньги бы поменял, то сроки 2-3 дня , если по каско, то 2-3 месяца, пришло уже около трех месяцев , ответа нет, даже сроков поставки за три месяца назвать не могут, и разговариваю я только лично, потому что сеть перегружена, хотя когда приезжаешь сидят две девочки на ресепшене кузовного цеха и бездельничают, не видно, что на телефоне разрываются. Пока я жду замены лобового стекла произошел второй страховой случай, нужно покрасить порог, так же выдали направление в Авилон на волгоградский проспект, прошло более месяца, что может быть проще покраски порога, я не знаю, но дозвониться опять не возможно, а когда приезжаю плечами пожимают, сроки назвать не могут. Халатные сотрудники, скотское отношение к клиентам, ужасный сервис .
4
26 Mayıs
Отзыв касается сервисного обслуживания автомобилей. Первое - записался на прохождение ТО за 10 дней. Накануне звонят и отменяют запись - сиди без машины 11 дней или делай что хочешь (переробег же). Подтверждение по эл.почте получено. Ни в мессенджерах, ни по почте не связывались (указано в подтверждении). Только звонок накануне. Второе - 24.05.24 (повторная запись) обращение в рамках недостатков автомобиля. Мастер приёмщик видит свою задачу не решить вопрос, а отбрить. Вопросы по доп. оборудованию установленному у них "это не ко мне". То есть я приехал в Авилон по телефону записавшись и объяснив суть обращение и мне приёмщик говорит - это не ко мне. Наверное мне надо походить по Авилону, побить челом, поискать кого-то или поехать домой. Я же к Хозяину жизни видимо обращаюсь, а не к сотруднику и представителю компании в части сервиса. По телефону и вживую заявляют, что при обращении по гарантии и в рамках их решения они с вас возьмут по 5000 рублей за каждый факт "диагностики". Кроме того мастер приёмщик со словами у нас запрещено отключил регистратор. Вот как) нет, чтобы объяснить и попросить. Нет у них запрещено и они вольны распоряжаться видимо чужим имуществом по своему усмотрению. Да и законы РФ Авилону по боку? В общем не советую, отношение отвратительное, цены задраны.
2 звёзды только за то, что в итоге сделали (смешно даже, дольше пререкались) и есть там нормальные работники
3
1
21 Ekim
18 октября 2024 года купили Фольксваген поло. По итогу осталась разочарована и обманута данной организацией. Стоимость машины была в объявлении 1 485 000. на эту цену я и рассчитывала при покупке автомобиля.
Машину планировали купить в кредит с первоначальным взносом в 30 %
Конечно в кредит навешали кучу условий и доп. гарантий, обещали сделать скидку на машину равную всем доп услугам. По итогу первоначальный взнос 20% и кредит на сумму 1 300 000, по итогу машина обошлась в сумму 1 600 000, что гораздо выше той суммы на которую мы рассчитывали. Все очень завуалированно, нигде ничего не прописано, просчитать все нельзя. И конечно же обман, что будут делать Вам скидки. По итогу мы заплатили гораздо больше да еще и кредит взяли на гораздо большую сумму чем планировали и рассчитывали. Обман да и только! При Техосмотре выяснилось, что не работают туманки и с этим дефектом не дают диагностическую карту. При солнечной погоде через лобовое стекло совсем не видно дороги. Прошло только 3 дня с момента владения машина, а уже столько косяков нашлось.
Не рекомендую обращаться в этот автосалон. Вас обманут на деньги и разведут на ненужные Вам доп. услуги. Вы в итоге останетесь с котом в мешке в виде подержанного автомобиля купленного за три дорого.
1
15 Ocak
Огромная благодарность Юлии Маханько за чуткий подход, терпение, тактичность, хорошая девушка, как профессионал своего дела а так же как человек! 🌹По работе менеджера не разу не пожалела что попала именно к ней. А как поведет себя автомобиль покажет время. Мой первый китайский автомобиль Haval Julion, наш Джулик ❤️ добавлю обращалась и в автомир и многие другие салоны, но тут в Авилове обещания были реальны, то о чем договаривались на то и приехали заключить сделку, никах лишних страховок, кредит каско и машина твоя.
5
5
16 Ekim
Хочу выразить своё возмущение работой сотрудников Авилон. Безобразное отношение к клиентам. Страховая компания отправила на ремонт в данный сервис. Записали на кузовной ремонт, при записи озвучили срок ремонта - 5 дней. В итоге машину отдали через 10 дней и то, только после того, как я сама позвонила и спросила когда будет готова моя машина. Оказалось, что она уже готова. После того, как забрала машину из ремонта перестали работать зеркала. Невозможно отрегулировать и закрыть их. После моего звонка сотрудники Авилона долго не могли решить кто должен решить эту проблему. В течение часа переводили из одного цеха в другой. В итоге сотрудник предложил мне записаться на ближайшее время на диагностику через две недели. Остается только подать в суд на эту компанию, так как машина должна стоять на парковке, пользоваться машиной невозможно. На работу могу добраться только на машине или на такси. Поездки на такси за время стоянки машины обойдутся в круглую сумму. Отвратительное отношение к клиентам. Может быть кузовной ремонт сделан хорошо, но дальнейшее отношение перекрыло всю работу сотрудников кузовного отдела. Прошу руководителя обратить внимание на работу сотрудников.
3
30 Eylül
Очень странная контора снаружи все пафосно и красиво, а внутри спиоготпредприятия творится не понятно, что Клиентоориентированность нулевая, кормят завтраками, никакой конкретики ремонт машины затягивается на не чем не оправданные сроки. Никто не может сказать когда конкретно будет готово. Ни за что не отвечают. Контора "швах" или потдругому Никонора, я думаю, кто сталкивался с этим сервисом, подтвердит мои слова!
1
1 Eylül
Самое ужасное место по ремонту автомобиля!Сколько раз сталкивалась с Авилоном постоянно плевалась. И вот каска отправила опять в это ужасное место. Деталь ждала 3 месяца,а чтобы потом записаться в кузовной цех-тоже записали спустя 2 месяца и по итогу 5 месяцев ожидания. Обещали отдать машину 5 максимум 7 дней,по итогу покрасить и поставить один бампер не укладываются за 7 дней даже,сказали еще ждать. Вы серьезно,за 7 дней можно собрать и разобрать авто,а тут бампер один покрасить и вставить не могут. Отвратительная работа. После такого и каско не хочется делать,чтобы потом отправляли в самый тормознутый центр Авилон.
4
30 Ağustos
На прошлой неделе пришлось обратиться к сотруднику сервиса, так как автомобиль Омода С5 не заводился, куплен в Вашем салоне в декабре 2023года, на гарантии, звонила после 16.00, предложили записаться на начало октября, я объяснила, что стою на платной почасовой стоянке, это форсмажор, сотрудник сервиса ответил , что ничем помочь не может,записывайтесь на октябрь, на просьбу представиться- бросил трубку. До Нового года обслуживались на Автозаводской, в Мерседес салоне и никогда такого хамства и безобразия не встречали, скотство и иначе не назвать- отношение к клиенту.
Жду официального ответа
3
25 Ağustos
Мой автомобиль ОМОДА С5 не завелся после постановки на платной городской парковке. По горячей телефонной линии обратился в данный автосалон где покупал авто в 2023 г. ( машина на гарантии). Сотрудник салона сказал чтобы я записался на диагностику на ОКТЯБРЬ месяц и больше он ничем помочь не может. На вопрос представиться - бросил трубку. Ранее мой мерседес обслуживался в Авилоне на Автозаводской. Персонал и работы на высоком уровне. В данном случае столкнулся с непрекрытым хамством.....и по сути отказом от своих гарантийных обязательста....
2
11 Temmuz
1.Авилон никогда не был клиентоорентированным для физ лиц, а теперь вообще отстой стал. Приехал пройти ТО очередное на Мерседес, даже на помыли машину. Это отстой 👎
Хотел получить консультацию по выбору электро авто, продажник открыл двери и сказал - садитесь смотрите и изучайте спецификацию, короче надо выбрать самому. "Отличные" в Авилоне продажники, продающие таким образом авто стоимостью под 10 лямов.
Вывод - с таким отношением Авилон идёт на... буду делать ТО и куплю новый авто в другом месте
4
4 Ağustos
Никогда не приобретайте ничего в этой компанией! Они просто отказывается обслуживать машину по гарантии. Ну то есть продали с гарантией, но даже рассматривать гарантийный случай отказываются, филиалы перекидывают клиента между собой, в коллцентре работают необученные грубияны, у которых не стоит задача решить вопрос, просто скидывают звонки. Раньше Авилон ассоциировался с качеством и сервисом, не один раз покупали у них машины. Сейчас ни о каком качестве и сервисе нет речи, лучше найдите другого дилера.
3
1
28 Haziran
С апреля ждал запчастей для ремонта по каско обратной связи с сотрудниками нет телефон постоянно занят придумали мифическую очередь на звонки пришлось ехать на волгоградку самому узнал у менеджера что запчасти пришли на вопрос когда и почему не позвонили жмет плечами предложил запись на ремонт на август потом нашли день в конце июля отвратительная работа в этом плане. Сейчас думаю может отказаться от услуги и через страховую сменить компанию. Вот такой прекрасный Авилон каско при покупке делай а потом в ответ тишина и отмазы детские хотя вроде была серьезная компания. Когда-то возможно в прошлом.
2
28 Haziran
Добрый день.
Хочу поделиться качеством работы с клиентами, к сожалению, она очень слабая. Мы с мужем уже 3 дней пытаемся дозвониться, чтобы записаться в кузовной ремонт на осмотр. Трубки не берут, а если звонить по общему телефону они начинают переводить на кузовной центр, там соответственно не кто трубку не берет ссылаясь, что много заказов перезвоните и так целый день уже длиться три дня подряд. Приехать по живой очереди нельзя строго по записи, вопрос как туда записаться??? Может век современности вы заведете электронную запись?
3
12 Nisan
Добрый день, хочу поблагодарить сервис Авилон Фольксваген, в особенности мастера Тараканова Романа Викторовича, за компетентность,профессионализм и отзывчивость. Мастер своего дела. Все подробно, понятно рассказал. Быстро качественно все сделал. Спасибо ему огромное. В Авилове только к нему. Всем советую.
1
3
31 Aralık 2023
Заканчивается год! Из всего хорошего за год вспоминается покупка нового Ситроена С4седан в сентябре! Это серьёзное, ответственное решение, в такое сложное время состоялось благодаря отличному специалисту менеджеру по продажам Дмитрию ( фамилию к сожалению не помню) Хочу поблагодарить его за отличную выгодную покупку! Спасибо за высокие профессиональные качества, искренние желание помочь, отлично сделать свою работу! Дать совет и поддержать и после продажи автомобиля. Одним словом спасибо просто хорошему человеку. Благодаря таким сотрудникам в Авилон всегда будут идти покупатели и самое главное они всегда будут возвращать и приводить других. Спасибо Дмитрий ещё раз!С новым годом!
2
3
24 Ağustos
Довольно приличный сервис, хороший персонал. Одна большая проблема можно дозвониться до них, но вот когда оператор переносит звонок на другой отдел ответа не дождаться. Я три дня мучался никто не ответил и ни кто не перезвонил. А так всё понравилось пока что.