Самая ужасная доставка. Уже третий день не могут доставить заказ.
Заказала 2 матраца, доставка была разными компаниями на 5.11. Одна доставка все привезла вовремя, утром 5 числа позвонили, привезли через 2 часа.
А эту доставку жду уже третий день. В назначенный день заказа никто не приехал, не позвонил и не предупредил, что доставки не будет. Звоню уже сама, выясняю когда же привезут, на следующий день утром курьер звонит и говорит, что привезет к обеду. Время было 20:00, он, по словам оператора, «уже выехал». Люди не просто так указывают дни доставки и берут на эти дни выходные. Потому что люди вообще-то в будние дни РАБОТАЮТ, а не сидят дома и ожидают вашего курьера, у которого расписание доставки по велению левой пятки и все сроки просираются. В итоге и сегодня курьер каждые 2 часа ехал и «приедет через 15-30 минут». Ехал весь день, в итоге очень сильно его там где-то задержали и ой как неожиданно он опять задерживается на час.
Отменю свой заказ матраца из-за этой доставки, закажу в другом месте и в при покупке обязательно укажу, чтобы доставляли не через эту фирму. Отвратительная доставка.
Самая ужасная транспортная компания. Сделала заказ на яндекс маркете, матрас. Должны были привезти в пятницу, 02.08. Так как интервалов доставки нет, то пришлось брать день отпуска. Не привезли и не позвонили. Я сама позвонила в 19 ч, сказали доставки не будет, сломалась машина. Перенесли на воскресенье. В субботу с утра звонит курьер и спрашивает когда можно привезти заказ. А мы вообще-то за городом. Опять договариваемся на воскресенье. Все воскресенье сижу жду дрма, опять тишина. Звоню в 5 вечера, уверяют, что до 20.00 привезут. Как стало понятно, не привезли. Позвонила в 19.45,курьер выезжает через 15 мин. На часах сейчас 22.49, курьера нет.
Не рекомендую данную компанию! Никогда и не при каких обстоятельствах.
В последние полгода часто пользуюсь услугами этой транспортной компании .Хочу отметить оперативную работу ,быструю доставку и без повреждений груза . Ставлю 5 баллов ( но в уме 4,5 :-) есть над чем поработать внутри процесса )
Сотрудничаю с этой курьерской службой много лет.
Сегодня понял, что нужно менять её из-за отношения к клиентам.
Заказ 981520 общали доставить в Москву 9 января до 18ч.
В 15:05 я звоню уточняю доставят ли заказ сегодня?
Мне отвечают да, "заказ стоит на доставке на сегодня".
В 15:30 мне в панике звонит клиент и сообщает, что курьер не назначен и доставки на сегодня не будет.
Я звоню, спрашиваю, как они могут решить проблему? Ответ - никак. Пока мы общались, ребята даже не извинились за возникшую ситуацию.
И самое страшное, что о ситуации не поставили в известность ни меня, ни клиента. И это считается нормой.
А клиенту пришлось самому ехать в офис и забирать посылку.
Причем такое отношение к клиентам как в Москве, так и в питерском офисе. 15 декабря 23г. я заказал крупную доставку 900кг, заранее согласовав большой объём 4м3, зная перед Новым годом нужно заранее резервировать место в машине. Доставка была из Питера в Мосву с 19.12 вторник на 20.12 среду. От этой доставки зависит выполнение очень важного договора.
В понедельник я звоню, чтобы подтвердить, что всё ок, подтвердают. Во вторник в 11ч звоню снова, чтобы убедиться.
Мне подтверждают, что машина приедет, заказ заберут и доставят в Москву. К 15:00 мне никто не позвонил и не приехал. Я звоню, мне говорят, извините в машине нет места, мы не приедем к вам. Руководитель питерского офиса куда-то уехал и его телефон для решения проблемы мне не дали. Мне очень повезло, что в Москве сотрудники дали мне контакт руководителя московского офиса и он решил проблему, нашёл дополнительную машину. Груз доставили вовремя.
Эти проблемы в службе доставки на уровне культуры компании и они не исправляются годами.
По сути работать с ней можно только осуществляя тотальный контроль за доставкой и имея запасные варианты на все случаи жизни, а эти случаи происходят с регулярным постоянством.
Хамское отношение к людям
Неуважение к клиентам
Доставку матраса задерживают
Нет определенных сроков
Кидают трубку и ужасно не корректно общаются
Не отвечают
Никому никогда не рекомендую и не советую эту компанию!!!!
Ведут себя как будто они боги
Ужасно ,о каком сервисе идёт речь?????
Нет сервиса ,от слова "совсем" !!!!
нет ни оповещения, ни звонков !
Сотрудничают с продавцами озон . Ни те ,ни другие не дают никакой информации друг о друге!
Ужасная компания, ничего сами не мериют, сам всё делаешь, ещё и просят с весов снять когда груз уже сдал, сотрудница общалась ужасно, сказала если что не нравится сдавайте в другом месте
В догонку предыдущему оратору. Много букв писать не буду. Московский отдел - сервис упал. Им примерно все равно на ваши сроки и договоренности. Им и на свои сроки - все равно. Вот и этот день прошел - ну и на ОЙ он пошел, со всеми клиентами и работодателем под барабанную дробь.
Только в честь предыдущих 10 лет слаженной работы обращусь ещё раз. Спасибо Питерскому отделу, могут.
Замечательно быстро и взаимопонимание со стороны сотрудников, и доставщиков удобное расположение пользуюсь постоянно и советую , сегодня отдал завтра получил
Я получала здесь свой заказ. В помещении чисто, на ресепшн сидят приветливый персонал. Мне оперативно нашли и принесли груз, расписалась, расплатилась, забрала.
Маааленький минус - если бы менеджер дополнительно не сообщила мне что груз уже на месте, ждёт меня, я бы так и не узнала, так как возможно виснет система и мне выдавало (все дни проверки) отсутствие информации по доставке. Но существует телефон, и по нему наверное могут сообщить более точную информацию.
Так как это было утро субботы -очереди не было.
Запарковаться можно в ближайшем дворе к строению, вывеска организации висит - заблудиться сложно.
Работали с компанией долгое время, после прекратили мы свою деятельность по определенным причинам. Но вновь мне приходится столкнуться их услугами, всегда всё во время, уважительно!
1. Доставка 1 день. 2. Почти рядом с метро
3. Никогда посылка не страдала отправлял ценные грузы всегда всё ок. Рекомендую МСК-СПБ САМАЯ БЫСТРАЯ ДОСТАВКА.
Отвратительная компания!Жду доставку от них и не факт,что дождусь.С магазином было оговорено,что доставка на 17.07,в итоге сегодня ни звонка,ни сообщения.Обратилась в магазин отправителя,они им позвонили,перезвонили мне из доставки хамоватая девка,и тоном не терпящим возражений сказала,что мне звонили и не дозвонились!!!Я весь день телефон ношу с собой,потому что доставка важная и ни одного пропущенного!!!Говорит: ну чё теперь,завтра!Вот прям дословно!Это что за общение с клиентами!Вы ребята деньги за это получаете!Я попросила точное время на завтра,тк сегодня уже прождала весь день!А нет у них точного времени,ждите весь день!Классные ребята в кавычках!Я постоянно пользуюсь разными доставками и такой отстойной доставки встречаю впервые!
Работают до 10 вечера. Недалеко от метро. Дойти и найти легко.
Когда выполняла задание для их компании: менеджер фирмы был и терпелив, и очень приятен в общении, быстро реагировал на изменения во время всего рабочего процесса, так ещё и оочень щедрые чаевые дал.
Ещё раз хочу отметить (не только из-за чаевых -)) - в компании работают специалисты своего дела, к тому же приветливые, вежливые, а это очень классное сочетание (профессиональных и личностных качеств) как для их клиентов, так и для партнёров/подрядчиков и т.д.
У меня не было неудачных моментов, всегда все привозили вовремя, отдельно модно обсудить всё нюансы. За 5 лет работы Машина не приезжала ну может раз 5 вовремя идолища вообще в этот день.
Так что это приемлемые издержки.
Я доволен работой этой компании. И цены адекватные.
Девушка на приемке отвратительный работник , такое чувство что она там выбираете у кого принимать посылку а у кого нет. Хотя раньше некогда таких проблем не было работали с ними10 лет. Но доставляют в срок и точно. Парковка платная.
Отвратительная транспортная компания. В начале совместной работы было всё неплохо, но такоц работы хватило всего на 2 месяца.
Затем начался какой-то треш. Курьеры сисьематически стали портить посылки и ссылаться на отправителя. Постоянные опоздания к клиентам в указанный временной интервал, позвонить заранее и предупредить о такой ситуации конечно же нельзя. Очень сложно, надо голубей с письмами отправлять
При этом, к доставке Питер-Москва вопросов нет. Хоть где-то нормально работают
Отвратительная компания! Неделб не может доставить груз, придумывают какие-то несуществуюшие отмазки, вопросы не решают, клоиентоориентированности просто ноль! Нет ни одного человека с кем можно поговорить решить вопрос! Говоров - директор, не берет трубки, его постоянно нет, или он ушел!
Худшая компания!
Обслуживание ноль сотрудники беспредельщики за что они получают зарплаты сидят нечего не делают они должны вежливо с клиентами общаться а не орать как бегимот
Не ценят время клиента. Курьер не звонит и не договаривается о дате и времени доставки (курьер явно не инструктируется). Ставят клиента перед фактом удобного только для них времени доставки без учета возможностей и интересов клиента. Компания не ориентирована на клиента, плохая логистика. Не пытаются договориться с клиентом в случае задержки доставки, не ведут переговоров об удобном для клиента переносе срока доставки в случае задержки. Вопросы переговоров с клиентом сваливают на курьера, который к этому не подготовлен.
Но, делают работу над ошибками. Повторно курьер приехал вовремя. Второй подход к снаряду зачтен. Хотя все равно перед приездом не звонит, приходится звонить самому. Пока заслуживают на твердую троечку.
Самая худшая транспортная компания с которой я сталкивалась! Переобуваются каждый день!
По телефону обещают одно, а по факту им плевать на свои обещания!
Если Вы цените свое время и свои нервы, то НИКОГДА не связывайтесь с ними!!!!!
Дозвониться невозможно, курьеры приезжают забирать документы у отправителя без бланков и накладных, потом часами пытаешься выяснить номер отслеживания!!!!
P/S обещали доставку в пятницу, в итоге перенесли на понедельник, но и тут им что-то помешало, наверное неделание работать!!!! Позвонить предупредить? не за чем!!!! НИКОГДА не связывайтесь!!!!
Неодыкватные!! Заказ был сделан ещё 24 числа, было договоренность на 30. Позвонила девушка 30 в 11:00 и сказала что блин машина у них сломалась?! У них одна машина на весь склад?! Сказала что уточнит и перезвонит, не перезвонила... Перезвонил через 5 часов, спрашиваю что да как? В ответ "Курьер вам не дозвонился"! Я в шоке, говорю оператору что мы уже общались по данному вопросу и вы сказали машина сломалась, как так то?! Предложила перенести дату или приезжать самим за заказом, на минуточку это 2 здоровых матраца !!!!!
Мадама под зависла на минутку и выдает "я уточню у руководства и вам перезвоню''...
directed by
robert b. weide
Досекпор перезванивает.
Далековато от меня, но лучше потрачу чуть больше времени и съезжу сюда за своими заказами. Внимательный, быстрый компетентный персонал- это очень важно.
25 июня заказала срочную доставку на 26 июня. До сих пор мой пакет документов(нужных для суда!!!!!) так и не доставлен. Звонила все выходные, писала на сайте в мессенджер, в понедельник 28 июня дозвонилась, мне ничего внятного не сказали, подтвердили, что мой заказ есть в системе и его пока не доставили. По возврату денег(850 руб.) тоже ничего разъяснить не могут. Сказали- ждите, с Вами свяжутся. Вот жду.
Мой заказ № 911720. Может, хотя бы через отзывы на Яндексе на меня обратят внимание и решат вопрос.
Заказ из интернет-магазина был передан «Балтийскому курьеру», в день доставки (дата была согласована с оператором) не было ни звонка от курьера, ни от оператора по поводу переноса доставки.
Интересно, будет ли обратная связь от компании, и как выстроена система лояльности.
Ужасный сервис! То не дозвонится, то сбрасывают! Посылку задерживают уже три дня. По телефону разговаривают без уважения!
3
1
Kurumun yanıtını göster
А
Анастасия Климова
2. seviye şehir uzmanı
17 Şubat 2022
Ужасная курьерская служба, подумайте прежде чем заказать доставку документов. Во-первых, курьеры отдают документы не получателю который указан, а все равно кому, работают по принципу лишь бы побыстрее отдать и убежать. Во-вторых, пакет был испачкан непонятно чем, документы испорчены. Про неопрятность курьеров и грубость, вообще молчу, видимо это норма обслуживания в компании. В заключении скажу, что спасибо вам огромное за просроченную доставку и испорченные документы. Вы в этом лучшие.
Забирал заказ. Рядом со зданием платная парковка, захожу внутрь, поздоровался на что ноль реакции, передо мной стойка, за ней 2 человека, про клиентоориентированность не слышали, грязно и не опрятно все. Не понравилось в общем
Динамят 3 дня уже. Говорят одно и не делают. А сейчас заблокировали мой телефон )) Дозвонились с другого. Интересно, получу я свой заказ или нет в конце концов. Не пользуйтесь, ибо нарветесь!
5
1
Ольга К.
5. seviye şehir uzmanı
5 Nisan 2022
Не достойны ни одной звезды((((👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Никакой клиентоориентированности, никакого уважения и учета пожеланий и времени клиента, не звонят заранее о доставке, не согласовывают время, а ставят перед фактом что не успеют доставить вовремя и переносят дату и время без учета занятости клиента((( самы ужасный сервис!!!😡😡😡😡 Просто -1000!!!! Я в ужасе от того что эта компания вообще еще существует! Не понимаю как так можно работать! Просто нет слов!🤬