Не смотря на все нюансы нашего проживания, хочется отметить хорошую работу службы приема и размещения - Марии и Владимира. Они были приветливы и отзывчивы, сделав все возможное для решения возникших вопросов в номере. Хочется отметить работу Милы (надеемся правильно увидели бейджик))) - сотрудницу бара в лобби. Очень милая и приятная в общении девушка.
Можно выделить вкусные и разнообразные завтраки. Хорошая работа кондиционера - он был тихим и в номере была комфортная температура.
Но, к сожалению, красивый туалетный столик так и остался не использованным по назначению - не хватало освещения конкретно в той части номера. Мне и моим подругам приходилось ютиться в ванной..
Общее впечатление от поездки у нас осталось приятным, благодарим за проделанную работу.
Очень удобное расположение в окружении московских достопримечательностей, вкусные и обильные завтраки.
Но, к сожалению, не без ложки дёгтя:
Персонал грубоватый, вот прямо как будто ты не в столице отдыхаешь, а в глубинке. Деликатности нет от слова совсем.
Хотели позавтракать в номере - при оплате завтрака при бронировании, завтрак в номер не доставляется, это нужно покупать завтрак по специальному меню и только тогда доставаться в номере. Удивило отсутствие такой услуги в отеле данного уровня.
В номере нет холодильника, учтите это, для данной категории отеля странно.
Гладильная доска в номере есть, но своей решеткой портит вещи- она пропечатывается при глажке.
Интерьер в номере самый обычный, совсем не пять звёзд и номера давно не обновлялись, также очень хочется более тщательной уборки в санузле.Плитка в ванной желтая от воды и вся в пятнах.
Отдых с видом на Кремль! Номера просторные в "советском" стиле, много дерева в интерьере. Великолепный завтрак с шампанским и икрой, на любой вкус и цвет найдете блюда и напитки. Обсуждение на высоте. Ещё огромный плюс это бассейн на -1 этаже! Отель однозначно стоит своих денег!
Пришла с мамой на завтрак. Очень тепло нас встретила Ксения в ресторане. Подробно рассказала про меню, что можно заказать и где представлены разные станции шведской линии. Помогла с одеждой, был дождик, мы пришли в куртках, хотя потом погода наладилась. Я заказа в центре зала глазунью, очень быстро приготовил шеф-повар и вкусно. Кофе принесли сразу. Никаких ожиданий, приятная атмосфера и шикарный вид на Кремль. Мы в восторге. Начать свои выходные с икры и игристого - идеально подходит.
Останавливались с романтическим пакетом, включающим в себя размещение в панорамном люксе, завтраком в номер и поздним выездом. Кайф! Сделаем остановки в Балчуге семейной традицией. Шикарный номер, шикарный вид на Кремль и Собор Василия Блаженного, ванная и душевая очень нравится, хотел бы такую себе домой! Удобное постельное белье и пышные подушки… из минусов ничего вспомнить не могу
Очень понравился персонал, особенно на завтраке. Не во всех отелях сервису на шведском столе уделяют внимание. А здесь, чему я была приятно удивлена, внимательные официанты, видно, что обучены работе с гостями. Администратор на завтраке Ксения, особенно была гостеприимна и любезно рассказала о том, что представленно на шведском столе, порекомендовала популярные блюда и оказала прекрасный сервис. А также спасибо менеджеру ресторана Ольге. Видно, что они любят свою работу и работают с персоналом для поддержания уровня сервиса. Хочу еще отметить, что на шведском столе все было очень вкусно и большое разнообразие блюд.
Очень хорошая и приличная гостиница, воспитанный и приветливый персонал, услуги на высшем уровне, организованная и приятная обстановка, рекомендую, находились там для деловых встреч с иностранной делегацией, все отлично
Плюсы: исторический отель с большим лобби, близким расположением к красной площади, шикарным новогодним декором и потрясающим завтраком с икрой и шампанским. Повысили бесплатно категорию номера с стандарта до делюкса.
Минусы: заранее позвонила узнала о возможности приехать к 12 часам, мне подтвердили данную возможность, однако когда мы приехали номер убирали и нам пришлось час ждать в лобби.
Состояние номера если честно печальное для такой цены. На простынке дырка, халаты маленькие и отовсюду торчат нитки, на поясе пятна, ванная очень глязная, пользоваться не приятно. Кажется, что при цене 30к в сутки за номер можно такие недостатки исключить. Также хотела отметить, что спа хоть и неплохой, но в бассейне безумное количество хлорки, у мужа началась аллергия.
Локация, завтраки, спа - выше всяких похвал один из лучших отелей где я останавливался. Но есть несколько нюансов, которые точно можно доработать. 1. Санузел уже конечно устарел (как дизайн так и ремонт) дверной стопор расположенный рядом с унитазом настолько неудобен и не безопасен что так и норовит сломать палец на ноге. Дверной полотно так же требует замены. Уборка в номере посредственная (особенно в санузлах) при заезде в сан узле были волосы предыдущих гостей, стульчак унитаза тоже требует замены. 2. Окна на маршевой лестнице стоит протереть.
Плюсы,
+однозначно расположение
+кровать, как в облачке
+косметика карл лагерфельд
+spa
+отзывчивый персонал
Минусы:
Завтраки: красивые, но не вкусные...каши все просто приторно сладкие, выбор всего не большой.
Но были фреши, икра , алко( не пью, не разбираюсь), стоящие над тобой официанты
Шикарный отель. Пять звёзд во всей красе. Эксклюзивный вид из окон на Кремль, Красную площадь и собор Василия блаженного. Шаговая доступность к центру столицы. В соседнем доме шикарный ресторан Москвичи, где предлагают кухню времён Союза. Всё на высшем уровне....
Отмечали годовщину в отеле Балчуг Кемпински, оставались на одну ночь. Были приятно удивлены, тк нам сделали апгрейд номера с видом на Кремль! Поставили бутылку просекко, макаронс и ягоды, красиво украсили номер лепестками из роз.
Очень понравился спа, нам повезло, и почти никого не было в бассейне.
Приятный, вежливый персонал, спасибо😊
Хороший свежий отель
Чистые номера и ванна, немного сбоит кондей, но в целом воздух хороший
Есть спортзал
Прекрасный завтрак, блины с икрой и омлеты!
Много иностранцев.
Локация у кремля.
Судьба подарила участие в конференции в этом отеле! Конференц-зал очень удобный, все остальное - уверенная 5!! удивили на завтраке медом в сотах:-) Наверное некоторые Отели с той стороны от Кремля удобнее и новее:-) Но сентябрьская погода порадовала и подарила возможность погулять по центру Москвы! Браво организаторам за такой выбор:-)
Очень уютный отель. Великолепный вид на Московский Кремль и храм Василия Блаженного. Шаговая доступность Красной площади и исторического центра Москвы. Достаточно перейти реку по Большому Москворецкому мосту. Отель с богатой историей более 100 лет. Красивые интерьеры, шикарный шведский стол на завтрак. Неожиданно хороший бассейн и сауна. Хорошее место как для романтического отдыха так и проведения деловых встреч.
Из плюсов-потрясающая локация! Лучшее месторасположение в столице, на мой взгляд. Завтрак отличный. Но за такие деньги и такой посредственный сервис… шампунь, мыло, гель для душа пришлось просить на ресепшн! Интерьер номера-привет из «нулевых»… не первой свежести полотенца и халат. Ну и вишенка на торте-депозит за минибар!!! Какое же недоверие к своим гостям((это уже перебор для гостиницы со стоимостью номера от 20к за номер в сутки
Останавливались в отеле с мужем на годовщину свадьбы. Решили выбрать атмосферное место в центре Москвы и остались в восторге! Очень приветливый персонал на ресепшен (спасибо Эдуарду и Алине). Просторный номер, чисто и уютно! Сервис горничных - на высоте. Спасибо персоналу за комплимент в честь нашего торжества. Бали приятно удивлены сюрпризу от отеля в наш день! Есть с чем сравнить, но завтраки в Балчуг - великолепны. Разнообразный ассортимент, свежейшие продукты и очень высокое качество продуктов (особенно красная икра и свежевыжатые соки в ассортименте). Приветливый персонал в ресторане (администратор Анна). Однозначно рекомендуем отель и точно вернёмся!!!
Вежливый и предупредительный персонал. В номерах чисто и уютно, прекрасный интерьер. Шведский стол очень разнообразный, расположение очень удобное, недалеко от Красной площади👍
Добрый вечер. Удобное расположение, до Кремля 10мин неспешным шагом, а что касается самого отеля.... Чистая 5ка!. Приятно был удивлен персоналом, начиная от швейцара и заканчивая, обслуж персоналом. Спасибо 5 из 5!!!
Персонал доброжелательный очень внимательный!обслуживание на высшем уровне !
Номера просторные , комфортные !завтраки вкусные и большой выбор для гурманов !расположение великолепное ( вид на Кремль )
Прекрасно провели выходные !
Обязательно вернусь в этот отель !
Рекомендую!
Великолепный интерьер в лобби Балчуг Кемпински ⭐️. Мне требовалось место для встречи небольшого разговора в комфортной обстановке за кофе. Выбрала Балчуг. Удобно расположен, с видом на Кремль, все так красиво отделано. Персонал внимательный. Сделала несколько чудесных фото. Дала себе слово провести романтический вечер с любимым в этом отеле 💖
Топовая, удобная локация. Переходишь по красивому мосту через Москву реку и перед тобой величественные башни, стены кремля, выход на Красную площадь. Поворачиваешь направо прекрасный парк отдыха, с закрытыми местами для релакса, отдыха, кафе, рестораны, музее знаменитый парящий мост над Москвой рекой. Возле отеля много места для стоянки машин. Всегда встречает притливый, услужливый персонал отеля, швейцары, персонал гостиницы стараются оказать Вам услуги, так что б Вам понравилось. Очень хорошие номера. Большое комфортное фойе, как зал дворца, пока кого то ждёшь к подойдут и можно заказать шикарный кофе и печенье, есть фортепиано. Очень внимательный метродотель, за стойкой кто примет Ваш заказ всегда отменно предупредительны. Очень хорошие номера, прекрасные виды, есть с завтраком или без. Изысканная кухня в ресторане впрочем как и сам ресторан. Это уровень элитного отношения к посетителям. Вид с окон можно и на Кремль, на Москву реку. Ценник разумный для такого уровня сервиса. Есть номера от одноместного до президентского номера. Если дождь швейцарцы предоставят Вам шикарный зонт.
Роскошное место, камерное, уютное. Много иностранных гостей, что хорошо сказывается на энергетике )) персонал на ресепшн очень доброжелателен, повысили категорию номера без просьбы и вкусный комплимент принесли в номер в честь нашей годовщины свадьбы. Завтраки великолепные с икрой и шампанским, ну а вид на Москву реку и Кремль говорит сам за себя) да, и массаж в СПА просто божественный. Место, куда однозначно хочется вернуться.
Замечательный отель. Расположен идеально во всех отношениях, кроме близости метро))) Но расстояние для Москвы - понятие относительное.
К сожалению, тут, как и во многих отелях, на двуспальные кровати стелят два матраса, закрывая их третьим тонким. Для принцесс-на-горошине это крайне некомфортно, понимаете ли) . Ну это вообще проблема у всех отелей почти. Но по просьбе матрасы поменяли на один большой. Было небольшое замечание по уборке - исправили, хоть и не сразу.
Завтраки вкусные и разнообразные. Бассейн и сауна чистые и приятные, персонал высококлассный. Цены - высокие) В сердце Москвы пока сравнить не с чем -поэтому пока рекомендую!
Один из лучших отелей страны. Все организовано на лучшем уровне. Все очень хорошо, однозначно рекомендую. Хорошая кухня, красивые богатые номера. Приветливый персонал
Жили в декабре 23 г.
Плюсы - отличнейшее расположение относительно Красной площади - только перейти с одного берега реки на другой за несколько минут. Вид на Кремль из окна ресторана. Красивое новогоднее убранство в холле и не только. Номер просторный, в хорошем состоянии. Уборка ежедневная. Правда уборщица утром зашла, когда я спала, но мы сами виноваты -забыли повесить табличку «не беспокоить». Выбор еды на завтрак не сильно большой, но каждый найдёт себе по вкусу (омлеты на заказ, блинчики с икрой, овощи, мясо, молочная продукция и тд.) Отличный сервис.
Минусов нашла 2: в номере нет холодильника, а у нас была икра открытая, поэтому держали её на подоконнике в снегу)) Также в номере не работала система отопления, но при жалобе сразу предложили и принесли обогреватель.
Я забыла в номере фен, через несколько дней позвонила в отель, они подтвердили, что фен у них и сообщили, что забытые вещи хранятся полгода. Это радует, успеем забрать. Только непонятно, почему отель сам не сообщил о забытой вещи. В Спа лично для меня вода в бассейне была недостаточно тёплой (мужу понравилась), а в джакузи отличная. Бани не тестили. Мы хотели доплатить за поздний выезд, но получили отказ, к сожалению. В целом в этом отеле сочетается отличный сервис, расположение и визуал!
Старинные номера, неплохие завтраки, но выбор не велик. Для меня в номере было холодно и теплее не возможно было сделать. Месторасположение отличное. Для меня это 4 звезды с большой натяжечкой, и то только потому, что в центре Москвы. Иначе было бы твердо 3 звезды
Роскошный отель, отдыхали с мужем, праздновали годовщину свадьбы. Вид из нашего номера был на Кремль, очень красиво! Завтраки замечательные. Интерьер номера соответствует пяти звездам. Единственное, уборка не очень, после нее забыли поставить чистые бокалы (то есть, просто забрали и все), также было и с зубными щетками.
Невероятно красивый вид из окна на Кремль, Васильевский спуск и парк Зарядье. Завтрак - шведский стол, рекомендую ознакомиться с готовыми наборами завтрака (на каждом столе), чтобы не ходить собирать завтрак в суете
"искусство гостеприимства" гласит надпись на входе:
Брали номер встретить новый год, брали самый дорогой из категории номеров - где была гарантия вида на город. По факту:
1) получили вид на стену соседнего здания со стробящей лампой.
2) Холодильник можно открыть только за депозит 15000 тысяч, что как дороговато для возможности положить в холодильник воду.
3) в отеле в честь праздника был банкет, банкет платный но нас никак не оповещали о том, что он будет. На ресепшене сказали, что мы должны сами мониторить сайт, чтобы узнать.
На все мои претензии было сказано, что все это нормально и то, что нас это не устраивает - их "очень беспокоит, но ничем помочь не можем".
Итог "гостеприимства": выехали сразу же, находиться в таком месте было не приятно, тем более встречать светлый праздник. Новый год был испорчен. Деньги на ветер.
Найдите другой отель 5*, там все будет лучше в разы.
Плюсы:
- расположение
- вкусные завтраки
- просторные номера
Минусы:
- на мой вкус, интерьер в стиле "лакшери нулевые"
- неудобный график работы бассейна. Официально он работает до 22, хотелось бы подольше. Плюс, когда я пришёл в 21:20, мне сказали, что на самом деле бассейн закроют в 21:45, "поэтому давайте лучше завтра"
Отмечали в отеле День рождения и Новый год - просто отлично все получилось! Отель оправдал все ожидания! Огромная заслуга всего персонала в том, что ты чувствуешь себя именно гостем, а не просто рядовым туристом! А для меня - представителя сферы туризма с 2008 года - это очень важно и ценно! Отдельное спасибо Алине Лютовой (обаятельной, милой и при этом профессиональной Леди в красном) за реализацию всех сюрпризов для именинника!!! Все пожелания по размещению выполнены и даже перевыполнены! Спасибо большое и очень хочется вернуться!
Отличный отель, замечательные интерьеры, внутри кругом ковры, очень уютно и комфортно. Хороший бассейн, есть сауна и тренажерный зал . Отменный завтрак. Вид на храм Василия Блаженного и на Кремль.
Был приятно удивлен высоким уровнем кухни и обслуживания, есть мелкие замечания по сервису, но в целом все на высоте! Спасибо официантам за высококлассный сервис!
Шикарные завтраки. Все что угодно от шампанского с икрой до вкуснейших сырников. Продукты максимально свежие и качественные. Четыре вида свежевыжатого сока: морковный, апельсиновый, яблочный, и кажется грейпфрут. Потрясающиий ароматный кофе. Девушки хостесы внимательно встречают, провожают к столу, дают рекомендации что посетить в городе. Из недостатков- можно объесться!!!
Прекрасный отель, обалденные завтраки - возможно, 3600 р. за завтрак и несколько дороже среднестатистический кафе в центре, но, поверьте, он того стоит! Кейтеринг - вне всяких похвал - морепродукты великолепные!
Мероприятия с видом на парк Зарядке и Красную площадь с Кремлём - сплошное удовольствие 👍🏻
Брали пакет романтическое проживание из-за свадьбы. Персонал большие молодцы, предоставили номер с шикарным видом на Красную площадь. Завтрак К тоже отличный. Сам номер очень достойный.
Минусы: заселились в 14.30, попросили (дважды!) приветственную бутылку шампанского и закуски убрать и выставить к полуночи (шампанское элементарно было в ведре со льдом). В итоге вернулись в номер ночью к ведру с водой и теплой бутылкой бутылкой игристого - очень досадно.
Плюс к этому минибар весьма подтекал, вытерли полотенцем.
В целом отель очень достойный, персонал приветливый, просто можно было бы быть повнимательнее:)
Отель просто потрясающий . Бассейн очень понравился, джакузи супер. Вид брали на реку
И Красную площадь , оно того стоит. Сам номер бомба, ванная комната шикарная. Всё дорого, богато. В раздевалках вкусно пахнет, в шкафчике уже есть всё что нужно. Завтрак тоже высший класс. Очень рекомендую этот отель. Будем каждый год теперь там отмечать годовщину .
Приветливый и отзывчивый персонал, хорошее расположение: 10 минут ходьбы до Храма Христа Спасителя, 15-20 минут ходьбы до Кремля, еда конечно на 3 балла, гостил в 3* отелях, где завтраки были намного разнообразнее и вкуснее.
Номер прям на 10 баллов, просторный с удобным расположением мебели, без затхлого запаха от ковра )))
Отдыхали в этом году перед 9 мая в этом отеле. Отель конечно супер во всем - расположение отличное, с видом на Красную площадь, номера очень комфортные, мягкие матрасы и дорогой текстиль. Завтрак превзошел все ожидания - шведская линия совместно с заказным меню. В шведке есть всё - слабо соленая сёмга, красная икра, мёд, фрукты, овощи, сосиски и нарезка разных сортов, каши, блинчики, булочки разные как в Турции, джемы, и мого ещё что не перечислить. Но можно заказать, например, " яйцо Бенидикт" с сёмгой или Пашот, в разных вариациях и повар Вам сделает это бесплатно и вкусно. Из напитков га завтрак чай, кофе, шампанское 2х видов, вино. Причем завтраки с 7 до 11 ч, это очень хорошо, когда туристы любят поспать. Шикарный интерьер в холле - место для фотосессии. А о Спа зоне - даже не хватит время тут рассказать. Бассейн, довольно просторный с температурой 29 градусов , джакузи, сауна с солёной стеной, чтобы туристы оздоравливались. Ну а в спа можно пользоваться шикарной французской косметикой BALMEN в не ограниченном количестве. Запах потрясающий, можно не пользоваться духами. Халаты , тапочки, зубные пасты и счетки в номере очень кстати. В спа можно брать сланцы и полотенца и оттуда на лифте доехать прямо в номер. Персонал очень тактичный и грамотный, сервис был на высшем уровне- всех благодарю и обязательно приедем снова.В общем, лучший отель в Москве, однозначно.
Прочитав несколько отзывов, поняла , что есть номера с новым ремонтом и есть старые потрепанные. Так вот нам достался старый.
Из плюсов только расположение и вид из (старых и грязных) окон..
- засели в 16:00. Были с мужнем и младенцем (3 мес) ; дали раздельные кровати 🤦♀️ и 2 детские кроватки для малыша. Где логика непонятно.
- мебель с советских времен, - маленькая ванна ..
- посредственный завтрак . Много где были , есть с чем сравнить !
- конские цены за мини бар и внизу в ресторане .. Вывод - не вернемся и вряд ли посоветуем ..(
Очень старый отель. Внутри ощущение стари придают ковры, которые очень воняют.
В номерах есть радио с разьемами под айфон 4 и DVD плеер !! В 2024 году ! Но нет разъемов под USB.
Расходники типа зубной щетки оставляют желать лучшего (чистишь зубы, затем выковыриваншь щетинки), в том же мовенпике таких проблем нет.
Ресторан ничем выдающимся не отличился, еда как везде, а персонал через раз помнит что им можно делать а что нет. (В одно утро еду принесли по заказу, во второе, другой сотрудник сказал, что им нельзя этого делать)
Гостиница не плохая, но это одни из самых плохих 5* которые я встречал в городе.
Был тут на бранче. За свою цену это лучшее место со шведским столом. Очень много разных блюд, всё вкусное. Особенно понравились устрицы и шоколадный фантан
Красивый отель на берегу Москвы реки с видом на Кремль. Чистые интерьеры классического стиля. Персонал вежливый и всегда готов прийти на помощь!
Небольшой совет руководству отеля: сотрудники на рецепшн должны выглядеть более ухожено и аккуратно, пример: стюардессы. Элегантные прически и макияж - это добавит шика отелю!
Хороший отель. Локация бесподобная. Когда отремонтируют центральный вход,будет ещё лучше. Обективно номера ждут реновацию, но бесподобный завтрак с видом на Кремль компенсирует мелкие ньюансы.
Прекрасное расположение. Самый центр столицы. Очень внимательный и заботливый персонал. Красиво и уютно. Хотя чистота не на высоте... пыль встречается прямо на ресепшене. Причём такой слой, на котором можно написать свое имя 🙈
Номера красивые и комфортные. Но по чистоте тоже есть недочёты. К примеру в шкафу на полках пыль и грязные мужские носки от предыдущего гостя🤦♀️ Хотелось бы чтобы клининг проводился внимательнее))
Хотелось бы отметить очень комфортную кровать, подушки и одеяла. Сон великолепный.
Еда в целом неплохо, но в ресторане по соседству лучше))) Цена не совсем соответствует качеству.
В целом кроме недочётов по чистоте недостатков нет.
Выше чем 4, но не совсем 5)))
Неплохая гостиница, но....очень много шумных иностранцев, особенно летом, номера уже подуставшие, очень дорогая еда, единственный плюс через дорогу Кремль
Хороший отель с клиентоориентированным персоналом. Прибыли в отель ночью, были проблемы с отоплением, исправили по звонку через 7 минут, поменяли халаты на больший размер мгновенно. Очень хорошие матрасы на кроватях,чистое белье, прекрасный вид из окон. Любовались просыпающийся Москвой. Хороший добротный завтрак. Рядом Зарядье, Красная площадь, ГУМ. Спокойная старая Москва. Рекомендую к посещению. Вернёмся обязательно