Если бы можно было бы поставить меньше 1 звезды, поставила бы. Обходите это место стороной. 2 вклада открывала здесь более 3,5 часов плюс 1,5 часа в очереди. Передо мной был 1 человек. Каждый год всё хуже и хуже, но я даже и предположить не могла, что настолько. Управляющий ничем не помог, наверное квалификация его была не выше, чем у подчиненных. Очень эффектно у сотрудников банка получается ездить на кресле на колесиках по рабочему пространству. Прямо как в иностранных фильмах. Никак, правда не могла понять зачем они это делают, ведь распечатанный лист можно положить рядом с собой. Но эффектно, ничего не скажешь. Также очень навязчиво сотрудники предлагают финансовые продукты, маскируя их под вклады.
Ты их об одном просишь - а тебе бубнят своё. В общем цирк и лохотрон. Обходите стороной. Возможно другие офисы могут отличаться, но в Марьино всё плохо, это точно.
Если банк набирает сотрудников такого уровня, боюсь подумать, как у него дела...
Приятное отделение и сотрудники. Очень быстро доставили карту, рассказали обо всех преимуществах, проконсультировали по ипотеке и предоставили бесплатное обслуживание по карте Привилегия на 6 месяцев. Спасибо! Вы супер!
Здравствуйте пришла брат справку для декларации, и спрасилау оператора какие документы ещё нужны? Так как я первый рвз сама страхую после ипатеки, конечно они мне дали справку, на проценты вот договор кредита даже не сказали что нужен для декларации. Прошло 1ниделя естественно я сходила страховую компанию а там, целый список предоставили чтоб я пригнсла с банка, пожалуйста теперь снова еду туда значит, оставляя дома детей и домашних забот, если не успею придёт конец страховки, очень любит банк ДомР. Ф чтоб мы гуляли по Москве. После работ еще. Оператора вы должны чётко знать свою работу, если я опаздаю со страховкой, конечно тогда банк сразу поднимит ставку процента и зер докажешь что по ихние вене.
Обслуживание? Отношение к клиентам? Да нет его вообще! Перед сделкой пытались по телефону выяснить нюансы -отвечали раз в несколько дней. Банк прямо в день сделки изменил условия ипотеке!никому не советую сей банк.
Сегодня посетил отделение банка на Люблинской, 175. Хочу выразить благодарность сотрудникам этого офиса. Тигрануи и Алексей качественно и оперативно меня проконсультировали. Оформил нужный мне продукт.
У меня нет цензурных слов, чтоб описать этот банк. Кто еще думает - обходите стороной, дармоеды, которые якобы отслеживают качество услуг и осталенные отзывы, кроме как набрать на клавиатуре одни и те же бцквы, ни на что не способны более. И еще момент, хотела купить валюту, на сайте информация одна указана, звоню уточнить, мы говорит не даем информацию по телефону, ну очень видимо секретная..приезжаешь а продажа аж на 10 рублей выше, чем указана на сайте. Только зря потратила время .. это не банк, а курятник...
Не могу погасить кредит. Оплата не проводится по причине зависания страницы. Пробовал из разных аппаратов. На горячей линии робот предлагает разные цифры нажимать, мне этого не надо, мне нужен оператор. Почему не могу до оператора дозвониться, мне робот нафиг не нужен, он ничего не решает. Завтра мне предьявят претензии по оплате. Платил через ВТБ и все было четко и очень хорошо. Включите мозги, развивайтесь технически. Не можете, зачем вы нужны??????
Отправили все документы. Перезвонили, обсудили. Прошло 2 недели, перезванивают, говорят справки 2НДФЛ не достаточно 😂🤣😂. Можно мы пришлём смс, вам нужно ответить ДА. В итоге прислали смс с отказом на ипотеку с первоначальным взносом 20% .
Странные ребята
Оставляю отзыв не первый раз за этот банк. Отвратительно относятся к клиентам. В эпоху современных технологий уже очереди даже в гос учреждениях закончились! Как нужно в этот банк, так выкинь 3 часа из жизни. Ну и будут только случайные клиенты у вас. Хотя и их вам слишком много.
Отвратительный банк когда они должны со своей стороны исполнить обязательства. Рефинансировал ипотеку, после погасил ее у них и попросил закрыть карта и перевести остаток денежных средств по реквизитам, в итоге после заявления о закрытие сняли абонентскую плату и деньги прикручивали у себя и не переводили более месяца. Банк себя позиционирует как политика США замораживает чужие денежные средства!! Куда только регулятор центральный банк смотрит или они заодно все!!!
«Быстрее» сотрудников банка я еще не встречала . Сидят 4 менеджера, обслуживает один и явно не торопится . А ведь куда торопиться, все равно клиент никуда не убежит
Худший банк,что встречался в моей жизни.
Сотрудникам судебного отдела максимум что можно доверить,так это мыть полы в общественных туалетах и то не справятся.
Это что-то. Приехали с грудным ребёнком оформлять ипотеку (по-другому нельзя - нужна супруга). То есть несу в банк несколько миллионов + гарантирую сумасшедшие проценты - не то, что не предлагают чай/кофе - никуда не сажают. А девушка, занимающаяся оформлением, говорит, что идёт сделать копии документов - и исчезает на полчаса. Никогда с таким не сталкивался. Знаю, что дом.рф вроде поприличней, но на Люблинской - настоящие 90-е. Сервиса нет от слова совсем.
Самый плохой банк с которым я общался:
- услуги и сервисы запутанные
- в отделениях нет электронных очередей (необходимо, как поликлиниках 10 лет назад очередь занимать)
- операционисты сидят выше вас, что создает впечатление надзирателей
Самое замечательно:
- вход на столько удобный, что в банк зайти можно через лежащих бомжей или их кровати из картонок (было 2 раза)
В целом, после клиентоориентированность некоторых других банков, хочется побыстрее закончить отношение с данным банком и больше сюда не возвращаться!
30.12.2016 году брала кредит 295000 р. 27.11.2017 году кредит закрыла.В Бюро кредитных историй данный кредит отображается как открытый.
МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО.
Портит скоринговый балл и нервы.
Обратилась в банк,потратила время,ехала с другого конца Москвы,написала заявление 17 июня ,а 26 июня прислали смску,что для решения моего вопросанужно предоставить ксерокопию паспорта , актуальный отчёт из БКИ.А также согласие на обработку персональных данных.
Уважаемые,Вы что издеваетесь???
Три с половиной года кредит закрыт.!!!
Я была в банке,сотрудники не знали,что нужно ксерокопию паспорта и прочее то ,что вы от меня требуете.
Наведите пожалуйста порядок!!!!!
Халатность и некомпетентность ваших сотрудников создают кучу проблем!!!!
Это самый отвратительный банк с которым мне приходилось работать. Такого наплевательского отношения к клиентам ещё нужно поискать. 2 недели я ежедневно звоню в банк и пишу письма с просьбой направить сведения в Росреестр по закладной на мою квартиру. А в ответ мне говорят подожди 4 года, ипотека закроется и мы направим. Эти сведения мне нужны чтобы я смог выкупить 1/2 квартиры, которую разделили в ходе бракоразводного процесса, у своей бывшей жены. В росреестре указан первый банк в котором я брал ипотеку, но закладная перешла в банк дом рф, а сведения в Росреестре не поменялись.
Хуже банка нет. Написал на вас жалобу в центробанк, следующий шаг в суд. Жаль много потраченного времени и нервов из-за вашей лени и подлости
Внесу свою ложку мёда.
Перешёл в этот банк (тогда ещё Российский капитал) по своей ипотекой три года назад из РСХБ и сразу почувствовал все преимущества научно-технического прогресса: карта сразу привязана к счёту, деньги с неё списываются сами, каждое действие не нужно подтверждать личным присутствием в офисе.
Буквально вчера подписывал на ул. Люблинской новый договор по рефинансированию в этом же банке, поскольку условия и удобство меня абсолютно устроили.
По процессу сбора документов: собирал все бумажки 2 месяца, нашли косяк в выписке егрн, за время исправления просрочились некоторые справки :) Честно, приходя на сделку ожидал подвоха и там, но не срослось, к счастью :)
Да, хотелось бы более оперативного взаимодействия, но не могу попрекнуть никого в непрофессионализме и раздолбайстве - видно, что банк в процессе активного роста.
Ещё в операционном зале отсутствует электронная очередь и люди по старинке опрашивают присутствующих кто последний - уже выглядит как моветон.
Пожелаю ребятам развиваться на благо удобства клиентов!
2
5
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
15 Temmuz 2021
Хочу обратить особое внимание на великолепное, вежливое и профессиональное обслуживание в дополнительном офисе по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов д. 4. Часто мы, клиенты, задаем странные, а иногда и не очень умные вопросы. И не всегда нас за это любят. В данном офисе вас всегда выслушают и дадут нужный вам ответ. Обслуживают быстро и даже после окончания рабочего времени офиса, что бывает крайне редко, а чаще в других местах, не бывает и вовсе. Спасибо всем сотрудникам банка за Вашу работу. Желаю всем крепкого здоровья и профессионального роста.
Делал (процесс завершен на 90%) рефинанс в ДОМ.РФ, договор оформлял в этом отделении, мой комментарий:
1. Сбор документов - крайне неоптимизирован и неудобен: сотрудник может спрашивать документы, которые вы высылали предыдущими письмами. Если этот сотрудник в отпуске/больничном/в туалете, то принявший его дело человек начнет чуть ли не все сначала.
В какой-то момент показалось, что начали "мурыжить".
В общем, сбор доков - это одно из самых тяжелых, но если сравнивать с другими банками (подавал в десяток), то далеко не самый худший вариант.
2. По процентной ставке проблем типа "обещали одну, назвали другую не было".
3. По отношению в плане условий договора - все вполне нормально и прозрачно. Конкретнее: мой застройщик не сдал вовремя объект, просрочка на 3 месяца; в договоре штрафных санкций нет и обязаловки предоставления документов за подписью гендира тоже нет. "Когда будет сдан объект, тогда и права собственности пришлете", это очень лояльная позиция.
4. Само отделение хорошее, припарковаться не проблема, кондей шарашит, есть переговорная, где сотрудник любезно предложил отключить его (мы пришли с мелким ребенком). Все вежливы, на все вопросы отвечают. В туалет и из туалета провожал персональный работник! (туалет где-то далеко в коридоре за закрытыми дверями)
Отделение Банка работает 5 дней в неделю, с 9-18. Более часа ждала своей очереди на получение карты, которую передать для выдачи в другое отделение невозможно!!!! Работали из окон 5 с клиентами 2 окна!!!! Ребята операционисты нормальные, но система просто ужасна!
Кредитно-финансовое учреждение в котором тебе на них, а им на тебя! Не самое лучшее место!
Kurumun yanıtını göster
З
знаток
13. seviye şehir uzmanı
23 Ekim 2022
впервые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием
менеджер Вероника - как можно брать таких сотрудников на такую ответственную работу ?
пришли на сделку по купле-продаже квартиры, в договоре куча ошибок, ничего не подготовленно , кое как все подписали, пришла приостановка о регистрации -причина менеджер Вероника забыла прикрепить сам договор купли продажи , регистрировать нечего )))
неужели так сложно найти квалифицированных сотрудников ? по итогу сделка заняла 1,5 месяца
Есть преимущества. Делали рефинансирование потребительского кредита. Условия приемлимые, обслуживание на уровне. хочется отметить работу менеджера Никиты( офис Люблинская 175), внимательный, квалифицированный специалист, всегда найдёт время объяснить и помочь в моментах не понятных для нас.
Внимательный персонал. Стараются обслуживать быстро. Если что то непонятно, сотрудники связываются с Вами даже после рабочего дня. Очень отношение порадовало. От метро Марьино надо идти минут 5. Офис небольшой, банкомат есть.
Пыталась позвонить 04.05. 2022 г. В 13 часов по телефонам банка это ужас какой то. Сотрудники не компитенты в никаких вопросах вообще. Это идиотизм какой то где таких набрали. Она даже не может ответить по какому курсу мне отдадут рубли если они лежат в евро говарит по курсу продажи и при 3х разовом переспрашивании говарит по курсу продажи.
Люди, хотите сохранить свои нервы, то не связывайтесь с этим банком!
28 мая 2021 года у нас с мужем состоялась сделка на рефинансирование ипотеки. Девушка на сделке была очень вежливая (Москвичева Маргарита Александровна), документы были подписаны с двух сторон. После сделки Москвичева М.А. уверила нас, что в течение 3-х рабочих дней на мой расчетный, банк переведет денежные средства (далее Д/С) для погашения ипотеки перед Сбербанком, окей. Дальше началось самое интересное, в понедельник 31.05.21 в 17-30 звонок из банка от Максима Немцова, и говорит, - у нас пришла доработка по Вашей заявке, и у меня сразу вопрос какая ДОРАБОТКА???? у нас сделка уже прошла! Банку потребовались еще раз справки из стороннего банка где у меня был потребительский кредит и кредитная карта, которые на момент сделки были закрыты! После споров, я согласилась и поехала в банк за этими справками, отправила их в тот же день 31.05.21 по электронной почте. На следующий день 01.06.21 звонок, от Максима Немцова, говорит что справки не подходят так как на них не указан лимит кредита (народ вы чего,какой ЛИМИТ, у Вас справка на закрытие счета с графой о том, что задолженность отсутствует), и на справке нет гербовой печати. Я сразу давай писать в тех поддержку в банк который выдавал мне эти справки. На что получила ответ, что если Вам нужна справка с гербовой печатью, то ее надо заказывать и ждать до 21 дня, т.к. отправка этой справки возможна только почтой России. Я направила в Банк Дом РФ скрин, что мне ответил другой банк по поводу этих справок. Через какое-то время того же дня я связалась опять с Максимом, он меня уверил, что справки которые я предоставила, банк в итоге принял и, что сформирована платежка на перевод Д/С, сегодня 02.06.21 Д/С так и не поступили на мой счет. начинаю звонить опять в Банк и на горячую линию и Максиму Немцову, Максим говорит, что у него ограниченный доступ и он кроме того, и видит он только что платежка сформирована. На горячей линии девушки мне говорят что с того момента как сформирована платежка ждать надо 3-и рабочих дня. Уважаемые сотрудники банка вы может быть разберетесь когда надо начинать считать эти 3-и рабочих дня с момента сделки или с момента формирования платежки. Один обман. У меня в сбербанке каждый день начисляются % по ипотеке, и сейчас у меня 1 квартира в ипотеке но в двух банках. Сотрудники кол центра делали заказ обратного звонка из отделения ДО "МАРЬИНО" но мне так никто и не звонит. Время идет, а на клиентов им наверное все равно. В момент сделки я оплатила страховку жизни и недвижимости.С моей стороны все выполнено, а вот со стороны банка НЕТ!
Сегодня постирал свой паспорт нечаянно. Пока сделаю новый или справку возьму просрочка пойдёт. Нужно платить ежемесячный взнос по ипотеке. Пришёл в отделение банка на Киевской, отказались принять деньги по водительскому удостоверение, было и фото паспорта на телефоне! Паспорт для чего нужен? Для удостоверения личности? Права в РФ являются таким же удостоверением! Что за бюрократическая глупость? Человек принёс деньги, а у него не берут! Я отдать хотел, а не взять! Зачем паспорт вообще нужен вам?! Деньги вез наличными, ехал специально с другого конца города!отделений мало по городу ! Предложили решить вопрос с кассиром, чтоб она взяла.Почему я должен этим заниматься? Кассир у вас что ли занимается внутренней с политикой, стандартами обслуживания? Предложили положить деньги на карту другого банка и перевести платёж? Я не хочу по карте сбера обороты лишние показывать и им ещё комиссию со 100тр переплачивать!
Приложение установить тоже не могу, у вашего банка оно не адаптировано под телефоны хонор и хуавей, на которых app gallery и не поддерживается андроид и IOS! Когда адаптируете? Все уже сделали другие банки!
Так нравился ваш банк, сегодня прям разочаровался
Являюсь клентом данного банка.
Да, пробемы определенно есть. Не всегда перезванивают когда обещают, месяц выходили на сделку (но был ажиотаж). Но мне хватило терпения и я получила заветное рефинансирование под 7,1%. Менеджер мне попался грамотный и участливый. Все сделали довольно быстро и четко.
Так же являюсь в этом банке премиум клентом. После получения премиум статуса все вопросы решаются за 5 минут. Условия премиума по сравнению с другими банками- просто сказка и легко выполнимы для бесплатного обслуживания.
В целом- друзьям буду рекомендовать.
Всем добрый день! Хочу выразить своё негативное мнение о сотрудниках банка. Обратилась в конце февраля с рефинансированием, собрала все документы и подала, сказали ждите ответа сотрудника в течении нескольких дней, ждала почти две недели, ответа все не было, позвонила в банк, мою фамилию даже не нашли, оказывается сотрудник который принял мои документы и якобы отдал на рассмотрение заболел и ушёл на больничный не кому меня не передав.(((что это такое, это разве нормально,в итоге после моих звонков мои документы нашли и одобрение получили, т.к у меня 9,6 одобрение получили на 8,3. Начался процес дополнительных справок, самооценка, это все длится и посей день, мой номер телефона был не правильно указан не могла зайти в программу самооценки исправили, зашла все сделала как и требовали и заплатила, в итоге тишина опять 2 недели,в банке на мои звонки отвечали в разработке, а оказывается оценочная компания не может со мной связаться из за неправильно указанного телефона, я в шоке, я сама их нашла и с ними связалась, в этот же день готовую оценку отправили в банк, в банке опять нашли то то се, все исправили и дослали. Сново подали на рассмотрение, опять ждала неделю тишина, звоню, пишу всем. В итоге сообщают все норм выходим 22.04 на сделку, да не ужеле подумала я, да не тут то было. Сегодня 20.04 мне сообщают сделка отменена и опять на рассмотрении, а из за чего спрашиваю я, все же нормально, все собранно?( Оказывается такой подвох банка меня одобрили 10. 03 на ставку 8,3 и в этот же день в банке поменяли процентную ставку, а точнее подняли ее и об этом как и в первый раз сообщают прямо перед сделкой. Вернее ставят перед фактом или вы соглашаетесь на 9,3 или не как, что за фигня, чистый обман людей, а такого хорошего мнения была об этом банке и сколько знакомых привела на ипотеки в этот банк,у меня больше слов нет и сил, просто истерика. Что бы вы понимали у меня сейчас процентная ставка 9,6. а банк мне предлагает 9,3 как вы думаете это нормально??????? У меня были одобрения на рефинансирование в других банках на 8,3 я полная дура, что не рефинансировалась в других банках и не тратила бы свои нервы и время и темболее финансы ожидания в этом банке. Я решительно буду добиваться провоты и не ответственности в работе сотрудников банка!
Благодарю Данила Пономарева, откровенно говоря абсолютно не ожидал такого внимания к клиенту, мог предполагать , что как только я открою двери банка возникнут проблемы или не понятные для меня слова/вопросы. Данила всё разъяснил (предельно доходчиво) . СПАСИБО,
С ноября занимаюсь Рефенансированием ипотеки в другом банке. 28.12.2020 было одобрено Рефенансирование под 7.1 (акция, где необходимо оформить ипотеку до конца февраля). Сказали свяжутся из офиса, весь январь никто не связывался, оставлял кучу жалоб через кц, вк, ипотечников которые рассматривали заявку. Никто сам не связался, в феврале пришлось лично приехать в офис, где я узнал что со мной не связывались просто потому что «заняты», что оформить документы я смогу после февраля (соответсвенно я теряю свою ставку). Оформить раньше невозможно. По итогу: я потерял свою ставку в 7.1% и подучил 7.3%. По факту если бы я не приехал, я бы вообще не смог бы подписать документы. Прошу банк, если он заинтересован во мне как в клиенте, снизить мне ставку до 7.1% согласно одобренной заявке. И учесть мое желание подписать договор в определенные банком сроки акции. В тоже время учесть то, что сам банк никак не проявлял инициативу для подписания договора. Так же сложилось впечатление что банк сам, специально затягивал сроки, дабы не выдавать кредит под более низкую ставку.