Bank RNCB
353 yorum
29 Kasım
Sevgili günlük, bu şubeyi ziyaret ederek yaşadığım tüm duygu yelpazesini anlatacak kelimelerden yoksunum. Sıra 2 saattir, bir çalışana hizmet veriyor, benden önce müşteriye onun sözlerinden 3 (!) Bu tek çalışanın saatinde. Benim sıram geldiğinde bana «Kırım'ın çoktan gittiği ve operasyonumu yapamadıkları" söylendi.
Bu bankaya gitmek için en az 1,5-3 saatlik bir zaman ayırmanız gerekiyor, geçen hafta orada benzer bir resim izledim ve orada yaklaşık iki saat geçirdim. Bunu hiçbir yerde hiç görmedim ve bu bölümdeki çalışanların müşteri odaklılığı ve nitelikleri hakkındaki izlenimlerimi ve gözlemlerimi yönetime getireceğim.
Orijinalini göster · Русский
27 Kasım
Sanırım bu şubenin müşterileri arasında tüm rekorları kırdım. Bugün orada 5 saat geçirdim, ancak soru asla çözülmedi... Durumun standart olmadığını söylüyorlar)) Her adımı Kırım ile koordine ediyorlar, bir talep gönderdiler ve unuttular, ama sen bekliyorsun. Müdür Victoria Repina'ya başvurmanızı tavsiye etmiyorum... Müşteriye yardım etmeye çalışmıyor, yavaş çalışıyor, gereksiz hareket etmeyecek, ona kızgınlık sözü verecek, karşılığında on yaşında. Bu şubenin müdürüne başvuracağım, belki bir şeyler değişecektir.
Orijinalini göster · Русский
1
17 Temmuz
Ещё в школе лет 8 назад создал очень своеобразный почтовый адрес, ну как это обычно бывает он стал основным везде. Работник РНКБ держался со всей силы, но в какой-то момент мы оба разразилась диким смехом. 10 маил ру из 10. Банк неплохой, отделение в МСК хорошее)
3
16 Nisan
Хорошое обслуживание . Отличное отношение к клиентам , решение вопросов быстрое . Персонал приветливый и позитивный . Время ожидания 5 минут . Удобное расположение . Офис чистый и уютный .
1
3
16 Mayıs
Безопасники работают плохо, чуть что не так – сразу блокировка всего! Зашел в веб-версию, пройдя 3 уровня проверки – заблокировали, т.к. давно не входил. Купил кофе и билет на метро в другом городе – заблокировали, т.к. не типичная операция. Приложение шпионит за содержимым телефона и чуть что не понравится – блокировка. Разблокировка – только приняв входящий звонок с неизвестного! номера и сообщив оператору персональные данные! Как это вообще?! При этом номера, с которых могут звонить ни в отделении, ни ЛК сообщить не могут – огонь! Никто внятно не может объяснить почему меня заблокировали, только общие оговорки: произошла подозрительная операция и наша программа вас автоматически заблокировала. Это ваша программа! и если вы не знаете как она работает, то как вы моими деньгами управляете?! Сотрудники безопасности даже не обладают компетенцией ответить на мой вопрос к кому можно обратиться для понимания как следует себя вести, чтобы меня постоянно не блокировали. Только общие фразы – звоните на ЛК или обращайтесь в отделение, а в отделении и ЛК ответы аналогичные… При этом позволяют себе бросить трубку в процессе разговора – как-то вот так ((
2
25 Temmuz
Самый лучший банк, в котором работают самые лучшие сотрудники!
Повезло попасть к Майе! Все быстро и комфортно получилось!
Рекомендую!
1
1
7 Mart
Порадовали! Офис совсем рядом со скульптурой Александра Бурганова "М.Ю. Лермонтов". Добрался быстро, легко нашел. Очереди не было. Обслуживание началось мгновенно. На все вопросы получил ответы, выпустил бесплатно карту, с бесплатным обслуживанием. Всё чётко. Снимать наличные можно в банкоматах ВТБ и открытие.
4
31 Ekim
Мне понравилось обслуживание . Нет суеты. С тобой спокойно и дружелюбно разговаривают столько, сколько нужно. Все поясняют. Очень чисто.
13 Eylül 2023
Наверное как и многие, я не часто беру ипотеку. В РНКБ пригласили на сделку в 14-00. Эксперт Анастасия Нечкина как по нотам четко и без проволочек оформила все необходимые документы, помогла с установкой приложений для создания электронной подписи. На сделку мы потратили 1,5 часа. Принимая внимание количество созданных и подписанных документов, перевод необходимых сумм, создание счетов и т.д. это очень хороший результат! С благодарностью! РНКБ - молодая и очень эффективная команда. Если у вас будет выбор получения ипотеки в Сбере или в РНКБ я определенно рекомендую РНКБ. А минусов то и нет, даже у очень придирчивых клиентов.
10
4
25 Ekim
Вот, просидел в очереди уже целый час, и неизвестно сколько ещё придется ждать. Пришел закрыть счёт.
Что, заметил - работают менеджеры с клиентами очень долго, коммуникации между отделами у них как в средние века. Связь в отделении очень плохая интернет почти не ловит, а WiFi нет, душно.
3
2 Aralık
Çok uzun müşteri hizmetleri. Bir çalışan çalışıyor, çok yavaş çalışıyor. Sıra geliyor, bir saatten fazla bekledim, sıramı beklemeden ayrılmak zorunda kaldım. Kategorik olarak bu şubeye gitmenizi tavsiye etmiyorum.
Orijinalini göster · Русский
25 Temmuz
Очень неудобный график работы. В рабочее время большинства работающего населения. С 10 до 19 и сб-вс выходной.
Всего 2 банка в Москве. Чтобы туда попасть, отпрашиваться с работы нужно
2
1 Aralık
Müşteri hizmetleri en kötü seviyede. Çok yavaş servis yapıyorlar. Sorumu çözene kadar bir buçuk saat oturdum. Nedenini bilmiyorum, belki programlar kötü çalışıyor ama çok yavaş. Moskova'daki en kötü banka.
Orijinalini göster · Русский
2
5 Kasım
От метро далеко. Работники проблемы решать не умеют, отправляют в колл-центр (в колл-центре кажется работники более компетентные). Связи в здании нет, проверить сразу помогли тебе или нет, невозможно.
2
5 Aralık
Çok uzun bir süre, üç operatör çalışıyor, ancak sırada iki kişi olmasına rağmen kabul kuponlarını karıştırdılar. Sırada otuz dakika var, bence inanılmaz derecede uzun sürüyorlar. Eskiden beş dakikalık bir mesele vardı.
Orijinalini göster · Русский
27 Ekim
Работает, 2 максимум 3 операциониста. Один обязательно просто смотрит в монитор и никого не принимает. Очереди не реальные. Просидел полтора часа чтобы положить деньги на карту. Не рекомендую!
3
21 Ocak
Офис не так далеко, но и не близко от метро. Найти не просто, находится не в очень заметном месте.
Персонал вежливый - один минус - мало персонала и им нужен обед. Из за того что мало персонала, обслуживание долгое, так как им приходится родить поочерёдно обедать.
5
22 Mart
Открыл в этом отделении карту привилегия с дополнительными возможностями по кэшбеку. Сервис на отличном уровне, быстро и четко. Операционист ответил на все дополнительные вопросы, помог разобраться с приложением.
2
10 Aralık
İyi, yetkin personel, her şey sorunu derhal ele aldı.
Orijinalini göster · Русский
12 Ağustos 2023
Так получилось, что нужно было воспользоваться услугами банкомата, который работает 24 часа, за рамками рабочего времени банка. Сразу хочу сказать, что удивило, что офис банка в Москве один и работает он строго с понедельника по пятницу. В субботу отделение не работает, что крайне неудобно. Далее, как оказалось, больше отделений у банка в Москве нет. Если вам нужно перевести деньги на карточку человеку, который находится в Крыму и вам это нужно сделать именно через терминал банкомата РНКБ, вы этого сделать не сможете, потому что этот единственный в Москве банкомат не работает. При этом, вам придется поплутать по арбатским переулочкам, поскольку навигаторы сейчас в центре практически не работают. Если приехали на машине, то имейте в виду, что стоимость парковок в арбатских переулках не меньше 450 рублей за час, если у вас нет резидентного разрешения для этого района.
7
5
19 Şubat
Офис работает плохо. Можете даже не стараться записываться , в надежде, что вас обслужат в то время, которое вы записались. 30-40 минут ожидания, с возгласами: «Я одна работаю!». Потом пришел еще сотрудник ( видимо с перерыва). Но…. Нас не пригласил… потому что к нему пришло Юр. Лицо, которые, оказывается, обслуживаются вне очереди!!! Вот так! Учтите, что в этом банке вы будете на 121 месте. Поэтому лучше с ними не связываться вообще…. Это Крымский банк, вот и пусть в нем обслуживаются клиенты Крыма. Зачем держать 2 офиса, чтобы в потом получать негативные отзывы!!!
2
18 Ocak
Приходил со своим вопросом и попал к хорошему специалисту Майя Кросс. Во всем помогла разобраться в лучшем виде. Спасибо ей за её профессионализм. Отличное расположение офиса!
2
16 Şubat
1. Будьте крайне бдительны при совершении сделок по продаже недвижимости с одобренной Симферопольской ипотекой. Не подписывайте договор купли-продажи без предварительного подробного изучения юристом. Всё сделано в интересах лица, берущего у них ипотеку.
Вы как собственник имеете большие риски остаться без недвижимости и денег. Мой опыт - сорванная сделка за 3 часа до оформления (по причине вноса изменений в дкп, страхующих собственника), после почти 3 недель сбора справок и правоустанавливающих документов.
2. Дистанционная сделка. Покупатель в Симферополе, вы в Москве - забудьте !
Вы, как продавец не интересуете никого, до момента подписания дкп.
Будьте готовы к тому, что вам будут названивать все, кроме уполномоченных банковских служащих, и говорить, что вам необходимо делать для дальнейшего продвижения по сделке. Выводы делайте сами, допустимо это или нет.
3. Особое внимание обращайте на "красивых, интеллигентных и особо одарённых" южных покупателей, которые под благими намерениями пытаются без предварительного договора получить все документы на вашу недвижимость для этого банка. Если вам дорого время, нервы и собственность - отправляйте их туда, откуда пришли.
Срыв сделки - 16.02.2024
1
30 Temmuz
Выражаю огромную благодарность Мирганову Захару за оперативность в решении моего вопроса.
8 Ocak
Дружелюбная и спокойная атмосфера, сотрудники компетентны, помогли оперативно решить неординарную проблему. Рекомендую это отделение к посещению.
7 Ağustos 2023
Отличный банк и для бизнеса, и для физических лиц. Сотрудники доброжелательны и компетенты по всем вопросам, с какими я обращался. Единственный момент, который омрачает и имеет место быть - очень мало специалистов, в следствие чего создаются очереди. Хотелось бы обратить внимание руководства на данный факт и просьба расширить штат сотрудников
4
1
19 Mayıs
Банк неплохой, интересные предложения – оформил для удобства платежный стикер. Быстрое обслуживание, очень удобное приложение, отзывчивая служба поддержки, очень быстро решают проблемы.
Приятно быть клиентом этого отделения!
1
1
20 Kasım 2023
Шаговая доступность от метро, приятный зал ожидания, много окон, обслуживание быстрое, сотрудники приветливые и компетентные.
21 Kasım 2023
Пользуюсь тут банкоматами почти ежедневно. Консультанты подскажут по любому вопросу. Очереди редко и небольшие. Всегда можно рассчитать свое время.
1
21 Mayıs
Быстро, удобно, а главное практично – специалисты четко рассказывают о новых кредитных предложениях наличными. Обязательно буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.
1
15 Ağustos 2023
Очень приятная атмосфера, хорошо и уютно, но валюту не могли поменять около часа, чуть больше даже, потому что на одном из компьютеров не работала нормально программа, куда вбивали паспортные данные. Но сотрудники прекрасные!
2
1
2 Haziran 2023
Банк находится в тихом дворике Нового Арбата ,недалеко от метро Арбатская. Офис небольшой, 4 сотрудника на приёме посетителей, но все чётко, оперативно решают вопросы.
1
19 Temmuz 2023
Единственный большой плюс у этого банка - условия по % при покупке недвижимости в Крыму. У банка абсолютно отсталые процессы и процедуры. Про технологии и интернет забудьте, здесь это не работает. 3 раза приходила подавать заявление на ипотеку. Оформление не мнее часа каждый раз. Только благодаря помощи и постоянному участию сотрудника банка Анастасии у нас осталось терпение все оформить. Если есть возможность и сопоставимые ставки в другом банке, лучше идти туда и не терять здесь ни нервы, ни время.
10
15 Ekim 2023
Очень много народу. Буквы в талона не имели значения, обслуживали всех по порядку вне зависимости от вопроса. Просидела 2 часа чтоб перевыпущегую карту получить. В итоге через центр обработки звонков пришлось решить проблему. Одно отделение на Москву!!!!! Где сидит 4 или 6 операторов!!!! Зато пустые комнаты переговорные большие площади. Увеличьте штат операторов на 6-10 человек, если не можете другое отделение открыть.
3
24 Nisan
Отоношение к клиентам отвратильное Банкоматы просто принимают деньги и не зачисляют на счет Ответы сотрудников шаблонные ,никому не интересен клиент Ошибка банка - клиент вымаливает решения т возврпта своих денег г.Севастополь
3
17 Aralık 2023
Обслуживают быстро и качественно . Всегда дадут подсказку как правильно выбрать нужный талон. Вежливый и отзывчивый персонал.
23 Mart
В отделении банка в Москве на Молчановке работают профессионалы, к клиентам отношение внимательное и терпимое. Спасибо Майе, Виктории а особенно Сергею.
2
1
28 Şubat
Я давно обслуживаюсь в этом банке, в отделении на Б. Молчановке. Обслуживание и отношение персонала на высшем уровне. Внимание и быстрое обслуживание по моим операциям, претензий нет!
8 Ekim 2023
I came to this bank as already banked with them and needed a new card. Rude staff. Terrible customer service. Can't explain simple process. No consideration for customers from other lands. Figured it out by myself. The office it's self apper clean. Employees will engage in unrelated conversations while one of them is serving a customer. I had my business sorted on 2nd time round. I had to commute back for the 2nd time realising that my hotel can provide me with required document. The bank did not suggest this to a client who is totally not familiar with the local technicalities.
In addition RNKB failed to inform clients that their other office is under renovations. It's not hard to post this online for people searching for their office. I spent time money and my efforts commuting to the closed branch.., got yelled at for coming to renovated branch, then struggled to find another taxi to get to the other branch to be met with nothing.
1
8 Şubat
Получил талон, ждал вызова полтора часа, так и не дождался. Хотел узнать условия ипотечного кредитования. Потом возле дома зашёл в Сбер, после получения талона пригласили к менеджеру через 2 минуты, ещё через минуту после подачи заявления на ипотеку получил одобрение.
2
19 Ocak
Открывала эскроу счет-шаговая доступность от метро,Просторное отделение-быстро,вежливо-только приятные впечатления.
2
13 Mart
Хочется выразить благодарность сотрудникам банка, впервые обратился с вопросом об открытии кредитной карты. Доброжелательное отношение, грамотные специалисты
1
18 Aralık 2023
Очень долгое обслуживание.
Талоны вообще не понятно зачем выдают.
Все в итоге стоят в одной очереди к 2-3 специалистам, которые «спят» на своих местах.
Судя по количеству посетителей, банк востребован (при покупке недвижимости в Крыму, альтернативы просто нет).
Добавьте персонала.
1
31 Ekim 2023
Жуткая очередь. Ждал больше двух часов. Два операционста обслуживают посетителей. Зато куча сотрудников ходят по залу и поправляет стулья. Электронное табло не работает. Те, кто пришли позже могут оказаться раньше минут на 15-20. Служба поддержки по телефону не компетентная. Все время у кого-нибудь что-нибудь уточняют. Приходишь в банк, а там все совсем не так...
1
1
14 Eylül
Очень долго обслуживали аж в четыре руки а всего лишь нужна была карта для ребёнка в школу.
2
22 Kasım 2023
Сотрудники внимательные, всё разъясняют, в отделении есть банкоматы, нам повезло, народу мало, очередь идёт быстро. Рекомендую специалиста: Кросс Майя.
1
1
15 Kasım 2023
Просто люблю этот банк ещё с Крыма. Всегда профессионально, оперативно. Желаю развития и процветания, открытия новых отделений!
1
24 Kasım 2023
Удобно расположен, приветливый и вежливый персонал, внимательно относятся, помогают, всё достаточно быстро и удобно, много банкоматов. Посещаем часто - оплачиваем коммунальные услуги
1
23 Kasım 2023
Приветливые сотрудники готовые вам придложить свою помощь, качественное профессиональное обслуживание . В офисе чисто, замечаний по его работе у меня нет
1
15 Ocak
Отделение абсолютно пустое, буквально 4 клиента, при этом ожидание 40 минут. Менеджер девушка может себе позволить болтать по телефону о личных моментах во время того как у нее сидит клиент.
В этом отделении время остановилось.. все оооочень медленно
1