Уставшие номера с грязью под окнами. Завтрак заканчивается в 10, но в 9:45 уже невозможно разместить заказ.
Вода только при заезде, каждый день не обновляют. Персонал не вышколенный. При обращении за зубной пастой и т.п. приходится звонить до результата несколько раз
Из хорошего - расположения и были места на дату поездки
Добрый день!
Отменили сами оплаченное полностью бронирование с 16 октября по 19 октября 2024 года из-за проведения БРИКСа.
После чего попросили написать заявление, предупредили, что с суммы бронирования будет удержана комиссия банком, интересно почему с меня должна быть удержана данная комиссия не совсем понимаю возврат денежных средств проблема отеля, а не моя, так как услуги бронирования отеля были оплачены в полной мере.
Коиентоориентированности дистанционно нет, процесс возврата денежных средств вызывает массу неудобств, и бесконечные переписки с разных номеров в Вотсапе.
Проживание оценить не могу.
Но на этапе бронирования данное место не рекомендуется.
В первый раз был в этой гостинице и впечатления. Не из приятных ,первое это то что на ресепшене девушка отвечая на вопросы сильно нервничают и грубо начинают отвечать , может у них проблемы или ещё что-то понять можно один два раза но не часто. второе в номере обнаружился жук , виддать кто то забывает окна закрывать , при чем сам я их не открывал .что касается ресторана в принципе не плохо .
С самого входа вас встречают высокомерные сотрудницы с камеными лицами на ресепшене и нельзя договариваться с ними, мы ехали в Казань более 6 часов, но забыли документы на ребёнка и нас не пустили и бронь заранее оплачена сгорела. Пока общался и пытался договориться - пришло 3 пары людей, которым не понравились номера после заселения) не особо расстроился, но было не приятно. зашёл в соседний отель и добрые люди без документов заселили. Этот отель для меня меньше 1 звезды, потому что нужно быть людьми добрыми, а не высокомерными и будет вам счастье!
Хороший отель с виду, внутри интерьер тоже очень красивый, номера чистые, но на этом плюсы заканчиваются.
Очень сильно подпортили нам отдых. У нас был номер «Люкс» двухкомнатный, в одной комнате прекрасная удобная кровать, ванная комната, потрясающий вид из окна. А вот во второй комнате диван-раскладушка, на котором невозможно спать, перекладины, пружины, все это чувствуешь всем телом. К сожалению, на просьбу принести дополнительный матрас или переселить нас в другой номер, персонал ответил так : «мы ничем не можем сейчас помочь, передадим руководству», после 2-х часов переговоров, просьб и уже просто мольбы, все-таки согласились принести матрас с другого номера.
На утро сильно расстроил завтрак, есть можно, конечно, но в 9 часов утра уже закончилась каша, а все остальное было холодное. Можно было бы поставить в зал микроволновку, чтобы можно было подогреть еду до необходимой температуры. В общем, завтра не на 4 звезды явно.
На этом минусы не закончились, к сожалению. Вечером пошли в сауну, туда входит сама сауна, собственно, и джакузи. Сауна прекрасная, а вот джакузи оказалось холодной. На вопрос «так и должно быть?», девушка на ресепшен ответила, что така вода и должна быть. Мы попросили вызвать техника, полчаса он пытался настроить, но ничего не вышло. Никто не проверяет сауну и джакузи перед следующими гостями, только утром, а в течении дня приходит только уборщица. В общем, сауна на удалась.
Самое обидное, что девушки на ресепшен никак не предлагают решить ситуацию, а только отвечают «мы передадим информацию руководству», абсолютно все равно на комфорт гостей, никто не пойдет навстречу, не попытается извиниться и как-то хотя бы загладить ситуацию каким-нибудь комплиментом.
Нормальная гостиница, недалеко от местного Арбата, жили в люксе, как остальные номера, незнаю. Но нет парковки, точнее она всего на 8 машин. Завтраки с очень маленьким ассортиментом.
Завтрак можно не брать. Летом было много гостей в отеле. Есть было нечего, пустые лотки . Расположен отель в центре города, рядом метро и ул Баумана. В отеле чисто. Полотенца меняют каждый день. Есть халаты и тапочки. В ванной есть всё от бритвенных приборов до шапочек. Чайная станция. Воду в бутылках давали каждый день. В фитнесе все тренажеры рабочие, чисто и красиво. А вот spa-это не то что на картинке. Это маленькая банька на 1-2 чел и маленькая джакузи . На рецепшен милые девочки. Все достойно, кроме завтрака.
Гостим в прекрасной Казани второй раз в этом году. Разместились в отеле Биляр Палас. Компактный, уютный, шикарные номера, внимательный и доброжелательный персонал! Питание отличное, блюда вкусные и разнообразные. Однозначно рекомендую отель для отдыха!
Отдыхали в марте в отеле Биляр Палас в 2-х комнатном номере Люкс, отдых удался на славу!!! Номер огромный с прекрасным панорамным видом на парк Тысячелетия и озеро Кабан. Номер достойный-чайная станция с чаем и кофе, вода по 0.5 для каждого, набор посуды, утюг и доска для глаженья. В каждой комнате телевизор, зона отдыха и т.д. В ванной итальянская косметика, наборы для бритья, зубные наборы, мочалочки для душа, халаты по запросу. Завтрак- шведский стол-достойный, вкусная выпечка собственного приготовления и т.д. Отель расположен очень удобно к центру и прогулочный зоне, в пешей доступности все достопримечательности- мы ходили везде пешком. Отдыхали 9 дней и как оказалось-мало...планируем приехать летом. Приезжайте,
любуйтесь красотами Казани, останавливаясь в отеле Биляр Палас
Только вернулись из Казани , мы с друзьями покхали отметить мое 60 летие , хотелось хорошего др и хорошего проживания . Я нашла этот отель так как место расположения супер удобное . Но на этом все закончилось. Видимо очень жадный хозяин или управляющий . Заказала заранее, позвонила договорилась об улучшенном номере угловом. Приехали получили обычный номер даже без балкона. Грязь и паутина , пыль везде . Отношение как будто разговариваешь не с живыми людьми а с роботами, халатов нет , попросили принести вазу , так и поставили цветы в чашку.вообщем всего и не передать да и не хочется вспоминать.это не 4 звезды а от силы 3.не сооооооветую от слова соооовсем.сама никогда сюда не приеду.
Отличная гостиница, прекрасное расположение . Отличный вид на город, но этим летом ремонт фасада , поэтому вид из окна на строительные леса. На завтрак собирайтесь пораньше, в 9 :00 все столики заняты. Шведский стол с расширенным ассортиментом, кофе натуральный из кофемашины, свежие овощи и фрукты, выпечка. В номере чайник и чайный набор, две бутылки питьевой воды, в душевой набор: шампунь, гель, ополаскиватель, лосьон для тела.
Отличное расположение, приятный уютный номер и его наполнение (можно приготовить чай (все для этого есть) вода, наполнение уходовыми средствами в ванной) В стандарте нет халата, но для меня это не было проблемой, порадовало наличие гладилтной доски и утюга. Красивый вид из окна номера. Вежливый персонал, чисто в холле и в номере. Общее впечатление положительное. Из минусов нет розетки в ванной, пришлось пользоваться брашингом на кровати
Хорошее место на несколько дней. Отдыхали в июле 2023 года. Вид с 7 этажа на озеро Кабан 🔥. Особенно вечером, расположившись на балконе с бутылочкой вина. Неплохие завтраки. Убираются каждый день, девочки молодцы, замена полотенец по требованию, хоть каждый день. Отлично работает кондиционер, в дни нашего отдыха это было просто необходимо. Но ребята, как же пахнет ковровое покрытие в номерах 🤦♀️ Приходилось во время отсутствия открывать балкон. В целом неплохо. Спасибо за гостеприимство.
Очень понравилось. Персонал вежливый, улыбчивый. Номер стандарт уютный. Есть все, чистый санузел, в нем полотенца, фен, гели, шампуни, шапочки одноразовые. В номере кондиционер, телевизор маленький холодильник, чайник, кружечки, вода чистая. Чай в пакетиках, и все такое... Постель замечательная, чисто, приятно. Завтраки вкусные, всего много, разнообразно. В ресторан не ходили, т. К. Не хватило времени. Вай фай работает. Рекомендую.
Очень классное место. Красивый вид на парк, озеро Кабан и Старотатарскую слободу на противоположном берегу. Комфортный номер, вежливый персонал, работает много молодежи. Исчерпывающие завтраки. Кофе так себе, все остальное просто отлично. Отдельное спасибо за то, что для всех гостей решается вопрос с парковкой при необходимости. Хорошее место, снова вернулся бы
Очень приятные и чистые номера , вкусная еда , приветливый персонал. Вовремя уборка номеров. Фитнес . Очень понравилось рекомендую. В центре города крутая локация
Отель хорош. Конечно, панорамный вид из некоторых номеров превосходный. Сам отель и номер чистенькие и уютные. Что касается нашего номера, всё отлично, кроме:
1) У душа была деформирована лейка и, как оказалось, она жутко "орет" при включении воды. Но мы сразу не проверили, и узнали об этом только ночью, разбираться уже не стали, т.к. в обед уже выселение было. Но мыться под такой визг было ещё то "удовольствие"
2) Халатов в номере не было, написано прокат, видимо надо на Ресепшн звонить, чтобы взять в прокат. Не стали брать, своя одежда была.
Шведский стол (завтрак). Скудненько, можно и поинтересней для отеля такого уровня. Выбор есть, но на мой взгляд мало.
Лифты Отеля шикарные и вид из них тоже.
С парковкой повезло, местечко было, сотрудники вежливо подсказали, проводили и на парковке показали что куда.
Сотрудники все вежливые были, нареканий по этому поводу нет.
В целом, не смотря на нюансы, Отель понравился, приедем ещё. 👍
Хорошая гостиница, с отличным расположением. Метро и ТЦ рядом. Центр города и не далеко от вокзала. Два ресторана, отличный лобби бар. Хорошие и добротные номера.
Стандартный отель, ничего особенного. Чистенько. Не далеко от ул. Баумана и парка тысячелетия. А так, бассейна нет, халатов и тапочев в номере тоже нет. Привозите свои. Завтраки, с голоду не помрёте. Но не на 4✨.
Гостиница соответствует заявленным четырем звездам!!! Номер понравился, есть все необходимое. Персонал приветлив. Завтрак - «шведский стол», выбор блюд, десертов и напитков достаточно хороший!!! Очень понравилось расположение отеля, практически в центре города, многие достопримечательности в шаговой доступности.
Очень комфортный отель! Все необходимое в номере есть, чистые удобные кровати. Чистейшая ванная комната! Расположение отеля превосходное: рядом и скверы для прогулки, и знаменитое озеро Кабан, и казанский Арбат (пешая ул. Баумана), и ТЦ, и рестораны. Очень понравилось!
Мы брали номер по купону на Биглионе, получилось очень выгодно. Номер чистый, интерьер нормальный, но с нами были друзья, им не очень повезло, но в целом норм. Шкафы, кровати не скрипят, чайник, вода, чай есть, холодильник присутствует. Санузел нормальный, все работает хорошо). Полотенца все дают, шампуни, гель для душа. Завтраки обычные, но покушать хорошо перед прогулкой найдется чем. Чай, кофе, омлет, каша, яйца, колбасы, сыры, сосиски, пироги (сладкие, типа как шарлотка) есть. На этажах есть куллеры с водой.
Расположен удобно, близко к центру, не шумная дорога, спали с открытым окном. Заселяют только поздно (15:00), и выселяют по графику (вроде 12:00), не задержишься, но хорошо, что есть кладовая, можно оставить вещи. В целом нас все устроило :)
Нам с мужем отель не понравился. Отдохнуть не удалось. Были с 13 по 22 июня 2023 года на 4 этаже в 405 номере улучшенный с панорамным видом. Плюс: красивый отель снаружи и внутри, красивый вид из окон номера и лифта на парк и озеро, отличное расположение, принимают с маленькими собаками. Минусы: Не убирают. На балкончиках паутина и грязь. Один раз за все время повесила табличку с просьбой убраться, так не то что пропылесосить и унитаз с раковиной помыть, даже полотенца с пола не убрали и не положили новые. В душевой не хватает полочек. Их вообще нет в данной комнате, для представительниц женского пола это доставляет неудобства. Кондиционер тарахтит и работает как вздумается. Несколько раз вызывали мастера, не помогло. Отель ориентирован на туристические группы, в том числе из невоспитанных подростков и их сопровождающих. Селят их где придется. Мы и через номер семейная пара были в полном ужасе от шума, беготни по номерам, мата, криков. Это и отвратительный кондиционер обеспечат вам хроническое недосыпание. Каналов по телевидению в меню телевизора штук 30. По факту работает половина, нет России 1 и России 24, будто не в Россию приехали отдыхать. Завтраки готовят по всей видимо подростки, вместо уроков труда. Каша то совсем жидкая, то сахара в ней немерено. Яичница болтушка… оценка минус 100. Мы с мужем так и не поняли с какой пропорции в ней вода и остальные ингредиенты. Нагетсы, сосиски, котлеты и т.п. мы на завтрак не едим, поэтому их качество не знаю. Кофе ужасный. Блины и один из видов пирога вкусные. Еда в ресторане получше, но ели в крайнем случае. В других ресторанах Казани гораздо вкуснее. Парковка маленькая за шлагбаумом и еще небольшая перед отелем, но места занимают все, так что и охранник и на ресепшене рекомендую не покидать парковочное место. Нам повезло, место всегда находили. Тренажерный зал вроде есть, но мужу совсем не подошел, хорошо что рядом есть DDX
Останавливались в данной гостинице на одну ночь,вполне нормальный гостиничный номер. Единственное вода при принятии душа воняла и была ржавая, пришлось долго её сливать прежде чем принять душ. Может это особенность центра Казани 🤔 Завтрак приемлемый, персонал отзывчивый
Отель оставил приятные впечатления, персонал, обслуживание, все на высоте.
Вкусная кухня, хорошие номера. Рекомендую. Воспользовались конференц-залом, все замечательно. Спасибо
Персонал приветливый, подскажут и помогут во всём. Постель белоснежная, кровати хорошие, только подушки не очень удобные. ТВ и WI-FI есть. Сам отель красивый, а вид из номера на 7 этаже красивейший, на озеро Кабан и парк, не пожалеете если доплатите за вид)) Отель советую 👍Но, как по мне 4 заявленные звезды не тянут, твёрдая 3. Простите, это моё мнение.
Отель хороший
Нареканий нет.
Поселили в номер рядом с серверной, ночью стоял гул, мешал спать.
Пожаловался, переселили без проблем вообще в номер выше уровнем, т.к. в наличии других той же категории номеров не было.
Завтраки хорошие, по крайней мере, на мой вкус.
Ценник в баре приемлемый для отеля такой звездности.
Отель находится в 7 мин ходьбы до ул. Баумана и метро. Через дорогу парк. Местоположение отличное. Обслуживание, номера, персонал, ресторан все отлично. Нашей семье очень понравилось (были на НГ23-24).
В ресторане отеля проходила свадьба, так что стены дрожали. Музыка так грохотала, на третьем этаже было слышно, что ведущий говорил.
Однажды утром сработала тревога, в течение 10 минут в динамики призывали срочно покинуть помещение с вещами. Все бежали по лестнице, оказалось ложная тревога.
Спокойно себя чувствовать вы не будете в этой гостинице.
При посещении Казани остановились в люкс номере этого отеля. Из плюсов: фото и реальность номеров соответствует действительности. Номер комфортабельный,очень чистый! Персонал очень приветливый и доброжелательный. Клининг спасибо 5+. Из минусов: завтрак нет разнообразия в питании. Овсянка, крем суп, гречка. Я не кушаю суп на завтрак. Вид овсянки вызвал рвотный рефлекс, пришлось брать гречку. Но каждое утро гречка - это перебор. Сосиски не съедобные. Из салатов всегда только 1, а дальше нарезка овощей. Фрукты - свежие апельсины и яблоки, дальше консервация. Все в этом духе. Выпечка - я довольна, очень вкусно. По завтраку 3, накушаться можно, но разнообразия нет. Персонал 5+ решит любые неразрешимые проблемы. В целом очень достойно. К сожалению не попали в сауну. Но, я уверена, в следующий раз мы забронируем время заранее и насладимся в полной мере. До встречи Биляр Палас.
Всё понравилось, персонал, обслуживание, номера с панорамными окнами, удобные кровати для сна, чистота, интерьер.
Завтрак так же был превосходным.
Спасибо!
Хороший отель, чисто, уютно. Вкусно в ресторане, солянка и салат из утки очень крутые.
Девочки на ресепшене как школьницы, производят впечатление не очень разбирающихся сотрудников, на многие вопросы не смогли ответить. Как добраться до Иннополиса, например.
Завтрак шведский стол не вкусно и не сытно, не аппетитно. Разнообразия нет, скудно. Сам отель "уставший" , мы останавливались в двухкомнатном номере люкс для молодоженов...люксом не пахнет, пахнет старостью и грязным ковролином. Окна грязные, паутина, брызги на бра, в ванной грибок по периметру ванны в силиконе. Номер бронировали для утра невесты, есть на кровати лебеди...Вода , должна была быть приветственная в бутылках, но не было и горничная предложила пользоваться кулером в общем коридоре.Логично для люкса молодоженов? Через два часа после заселения принесли с видом таким когбудто выпросили....
Комплимент от отеля для молодоженов ,зажали ,сказали не положено потому что заселились 17 числа, выезжаем 18 и регистрация 18 числа , но это не повод для комплимента....
Вообщем мне пришлось в ресторане заказать молодым бутылку шампанского и фрукты. Я то ладно, меня не обидешь , я тоже человек не простой,замолрдых обидно! За Казань стыдно, такого гостеприимства я не видела ни где в России, в командировке и отелях живу по 100 дней в году.
Жаль очень , что Казань не умеет встречать гостей
Не знаю что это за четвёрка уровень сервиса вообще не соответствует. Старая мебель, халаты и зубные наборы только по запросу, вода только при заезде,. Завтраки очень скудные, один вид сыра, одно горячее мясное, рыбы нет вообще, подпорченные мандарины и такие жи яблоки, и все это за 11 тысяч в сутки.