Ситилинк в последнее время испортился. Пришел, сначала не работала оплата по карте, простоял 20 минут, пошел в банкомат который от Ситилинк пешком минут 10, пришел ,оплатил, наличкой, простоял ещё минут 15 пока склад соберёт заказ, склад не смог собрать заказ,(значит на сайте уже неактуальное наличие)не нашли,часть заказа. Сказали подождать 10 минут и подойти на кассу вернут деньги . Простоял ещё , итог сделал заказ на сайте в обед, приехал в магазин в 20-40, ушел не получив часть заказа в 21-45. Не пойму логику одну ,человек уже пришел к вам,сделал заказ через сайт, стоят два оператора ,спросите вы номер заказа и дайте сразу инфу на склад , они уже начнут собирать, ,пока я 30 минут ходил за наличкой они уже бы поняли что нет часть заказа, я бы оплатил что есть и ушел.
Если вы захотите что-то купить в кредит, и при этом, нет подписания кредитного договора по СМС, то лучше сразу откажитесь от этого мероприятия, ситилинк предложит вам приехать подписать договор на Пришвина 26 при этом без разницы где вы живете в Электростали, Волоколамске или Можайске, хотите купить у нас - приезжайте и вот потратив часа 3 на дорогу вас встретит какой-нибудь Заур - сотрудник ОТП Банка, у которого ничего не работает документы не грузятся и вообще его ждут друзья и он сегодня больше не работает, в итоге не доделав наш договор он его просто подвесил, банк сведения о подписании договора получил, кредит нам оформил, кредит идёт, а ситилинк отгружать товар отказывается. Сегодня 13.05.2021 товар не доставлен ООО «Ситилинк» направлена претензия, если товар не будет доставлен будет подано исковое заявление в суд. Претензия 04.05.2021г. между мной, Маркиной Альбиной Викторовной и ООО «Ситилинк» был заключён договор розничной купли-продажи товара в кредит V7624759, который был парафирован ООО «Ситилинк» 05.05.2021 г., 07.05.2021 г в г. Москве по адресу ул. Пришвина, д.26, при посредничестве кредитного менеджера ООО «Ситилинк» (сотрудника ОТП БАНКА), было оформлено подписание кредитного договора с АО Тинькофф Банк, в результате чего между мной и АО Тинькофф Банк был заключён кредитный договор 0594014565, что в свою очередь подтверждается справкой о заключении кредитного договора Исх. No J12050243PSZ От 12.05.2021 г.
в соответствии с вышеуказанным договором АЛ Тинькофф Банк 10.05.2021г полностью оплатил приобретённый мною товар (п/п 912796) Однако Ваша организация до сих пор (12.05.2021г) отказывается осуществить доставку приобретённого и оплаченного за меня АО Тинькофф Банк товара. Предлагаю вам в кратчайшие сроки осуществить доставку оплаченного товара, в противном случае я буду вынуждена обратиться за защитной своих нарушенных прав и законных интересов в судебном порядке. Приложение копии следующих документов: 1. Справки Исх. No J12050243PSZ От 12.05.2021 г. - 1 лист; 2. п/п 912796 от 10.05.2021г - 1 лист. Всего 2 (два) листа. Ха-ха После 7 (семи) дней !!!!!!!!! Переписки и звонков это более 20 часов выброшенного времени Тинькофф Банк посоветовал нам ещё раз съездить на Пришвина 26 и дооформить документы -)))))))) куда мы их послали я думаю все догадались. В итоге Тинькофф банк принял наш отказ от кредита, хоть и пытался послать нас оформить этот отказ опять же на Пришвина 26 (нашли дураков), но закроет его только когда Ситилинк вернёт деньги !!!!!!!! Браво Заур, Браво !!!!!!! Поздравляю ты балбес (с) Матроскин. Думайте сами решайте сами иметь или не иметь - Геморой с Ситилинком
Задумка концепции хорошая. Но ее реализация оставляет желать лучшего...
9 декабря захожу на сайт Ситилинк и вижу скидку на товар, который давно хотела приобрести в рассрочку. Звоню в коллцентр и спрашиваю: «Я в данный момент нахожусь на карантине и буду на нем ещё несколько дней, и хочу оформить товар в рассрочку. У вас есть доставка. Если я оформлю доставку и рассрочку, ко мне приедут подписать договор?» При этом я сразу называю банк который собираюсь выбрать. Мне говорят: «Да, конечно, оформляйте, от этого банка приезжает представитель на дом и подписывает с вами документы, затем мы оформляем вам доставку товара». Замечательно, подумала я и оформила все как сказали. Получаю одобрение от банка, который я собиралась выбрать, заканчиваю оформление и вижу: «Вам нужно приехать и подписать договор в магазине». Звоню опять в КЦ, мне уже говорят, что вообще-то для подписания договора вам нужно самостоятельно приезжать, никакой представитель к вам не приедет. Не смотря на то, что 10 минут назад информация была совершенно иная. То есть доставка товара, которую я заказала вообще теряет всякий смысл. Я могла бы приехать, подписать договор и сразу забрать товар. Я прошу в таком случае отменить доставку. Я приеду на точку, подпишу договор и сразу зебру товар. Мне сказали, что этот вопрос нужно решать на месте. Звоню в пятницу 11 декабря и говорю: «Я завтра планирую приехать подписать договор. Могу?» в ответ слышу: «Да, конечно, приезжайте на точку на станции метро Бибирево». Приезжаю на точку в субботу и слышу: «А у нас кредитный специалист работает только с понедельника по четверг». Я просто в шоке. На сайте я проверяла информацию, ее не было. Зато на сайте написана широта и долгота на которой находится их магазин. Для кого она? Напишите график работы кредитного специалиста! Чехарда продолжается. Я уже в бешенстве рассказываю все историю с их конченым КЦ, который предоставляет разную информацию при каждом звонке. Мы договариваемся, что в понедельник я приеду подписать договор и мне сразу выдадут товар (!!!). В этот же день вечером звонок, не успеваю поднять трубку и тут же перезваниваю. В ответ на мой вопрос зачем звонили я слышу прямое «Я не знаю». Возникает тогда вопрос, в че ты там сидишь если ты не знаешь? В воскресенье в 9 (!!!) утра мне звонок. Они звонят мне во воскресенье в 9 утра чтобы спросить, точно и я понедельник приеду? Это просто издевательство! Но история на этом совсем не заканчивается.
Приезжаю в понедельник. На точке сотрудник отправляет какое-то письмо «айтишникам», что доставку нужно убрать и отправляют меня ждать решения вопроса. Сколько времени займёт - неизвестно. Поторопить - нельзя. И это все при том, что я не требовала возвращать мне деньги за эту сраную доставку! Я просто хочу подписать договор, забрать свой товар и уйти отсюда навсегда. Свои технические вопросы решайте сами сколько угодно времени, меня они вообще не касаются. Нет! Так нельзя! Я должна сидеть и ждать. Сидела я 2.5 часа. В итоге мне сообщают что выдать товар не смогут и ближайшая доставка 17 декабря. Сказать что я в шоке от такого сервиса - это не сказать ничего. В итоге из магазина я уехала с кредитом, но без товара. Ждём 17 декабря. Я просто в шоке что такой сервис ещё живет в 2020 году. Это отвратительно. Это был мой первый и последний опыт работы с этим магазином. Я рада, что вы признали, что в КЦ у вас сидят дауны. Но от этого вы лучше выглядеть не стали, так как это ваш сервис и там сидят ровно те, кого вы туда сами сажаете.
И одной звезды за такой сервис - много.
Да это и не сервис даже, сервис слишком громко для этой шарашкиной конторы. Вытрепали нервы и испортили все впечатление о долгожданной покупке. Надеюсь что ноутбук привезут нормальный и мне больше никогда в жизни не придётся обращаться в этот даже не знаю как назвать и магазином то не назовёшь. Хуже сервиса в своей жизни я просто не встречала. Оставлю отзывы везде где только возможно.
Я не ставлю плохих оценок! Но полуподвал! Возможно это компенсирует место где он находится...
Работа персонала? Да он меняется и не успевает просто войти в тему грамотного консультанта, а почему, да потому что не платят нормально. Начинайте платить людям достойную зарплату и Вы получите грамотных и настроенных на работу профессионалов! Спасибо за Внимание
Хорошо, удобно расположились. Уже много лет пользуюсь услугами этого магазина. В принципе, на протяжении долго времени отсеялись все остальные магазины с бытовой техникой, остался только Ситилинк)) Им очень удобно пользоваться через интернет: и сравнивать товаров, и искать, и что важно, цены тут хорошие. Ну и гарантийный центр тут работает как надо. По крайней мере, я обращался два раза, меня ни кину, ни послали, а наоборот, сделали все как следует и в установленные сроки.
Удобно, от метро близко, прикольно правда, было найти магазин в дальнем углу подвала.)) Но чисто, быстро, без суеты и лишних слов. Что больше всего радует, ребенок нашел мне сабж поиском в сети, пока я ехала по ветке метро минут за 20, оформил заказ , я вышла, зашла и забрала - тоже без ожидания и долгих разговоров. ))
Отвратительный магазин, не конкретно точка, а сеть в целом!
Мне нужно было купить ноутбук на юр. лицо, после долгого выбора и сравнений было решено покупать ноутбук Acer Swift 3 SF313-52G-53VU . Так уж вышло, что выбор пал на эту сомнительную контору.
Долго писать не буду, но тезисно:
Заказали-оплатили-получили доставкой.
Открыл коробку в офисе-включил-сразу на лицо брак- весь экран в полосах
Обратились к персональному менеджеру Анне Чечневой, далее начался просто цирк и танцы с бубнами. Опять тезисно:
Везите сами в гарантийный отдел, курьеры этим не занимаются...ок. Отвез, сдал.
При приемке брать не хотели, типо проблем нет. Стоял настаивал что проблема есть и точно проявится скоро-проявилась. Далее попытки договорится на обмен товара, возврат денег или замена на другую модель. Все без толку. Только «диагностика» в авторизованном СЦ» и ремонт. Спрашиваю, почему за свои деньги я вместо нового товара получу отремонтированный?! Ответа нет. Далее мне говорят что срок диагностики 45 дней!! Вы че там диагностировать за это время собрались?? Диагностика такой проблемы делается за 1 мать его день!! Я сам раньше работал в СЦ, это вообще элементарные вещи! И что вы думаете? 45 дней ни днем меньше я ждал, писал письма менеджеру(который в процессе сменился на Никиту) звонил в компанию с просьбой сократить время диагностики, все без толку. Ок. На 45 день уточняю ситуацию у менеджера Никиты. Он приводит цитату своего руководителя гарантийного отдела: Ноутбук был диагностирован в СЦ ASUS(хотя у меня Acer) , на него была установлена тестовая OS (хотя на лицо проблема с матрицей) это решило проблему, сейчас ожидаем решения СЦ.
Я на это ответил логичным вопросом: что это за бред такой?
Через час приходит смс от робота, что статус готов.
Звоню Никите, говорит что он готов, была замена матрицы..... я говорю, а к чему было прошлое письмо? Он говорит что не может это прокомментировать. Отправляет меня на дубровку, хотя сдавал я на бибирево. Я говорю почему так, Никита отвечает ну что такая процедура все норм.
Ну ок, приезжаю через два дня на дубровку - там говорят: компа нет, он в бибирево....
Ну в общем комп я в итоге получил, и он вроде бы работает, но минус 45 дней, бизнес издержки и минус куча нервов! Спасибо Ситилинк за грамотный подход к клиенту и ху«отличный»ый сервис. Больше ничего у вас покупать не будем ни я ни компания, и знакомым всем расскажу.
Заказала термопринтер на сайте. Поскольку нужен был быстро, заказала в ближайший пункт самовывоза, куда обещали привезти его на следующий день, сказали о поступлении принтера в пункт самовывоза придет сообщение. В итоге через 3 дня пришло сообщение, что истекает срок хранения, а вот о том что заказна месте, сообщения не было. Стою сейчас в пункте самовывоза. Заказ оформлен почему-то на юридическое лицо, о котором я даже не слышала. Меня тут обвиняют, что я так оформила заказ. Но когда я заказ сделала, я с менеджером общалась, детали заказа уточняла, и оформлен он былна меня. В итоге стою, жду возврата дене. Давно стою. Никогда больше не буду пользоваться этим магазином. Отвратительно. Просто отвратительно. И в своих ошибках обвинять покупателя, это уже совершенно недопустимо!
Вай фай не стабилен, под землей не ловится сеть, из за этого, что бы согласовать с клиентами приходиться выходить. Ассортимент урезан, для простых покупок сойдёт, так как в проходном месте.
Являюсь клиентом магазина несколько лет. И, до последнего времени, положительные стороны перевешивали отрицательные.
Но все когда-то заканчивается. 7 ноября приобрел бензотриммер Patriot pt 553. На пункте выдачи товара дали две коробки, объединенные стрейч лентой. На основной крупными буквами было написано Patriot pt 553. Придя домой, я увидел, что штанга от другой модели и к моей не подходит.
Самое большое разочарование - служба поддержки. По телефону решить ничего не могут - оставляйте заявку на сайте. Хорошо, оставил. Пришел ответ - нужны фото. Сделав фото со всех сторон всех коробок, отправил как просили ответным письмом через 20 минут. Ответ я получил через двое суток - мало фотографий. Хорошо, сделал больше и подробнее. Ответа так и не получил.
Больше всего поразило отношение к клиенту из прошлого - деньги заплатил и свободен. И действия по принципу - вас много, я одна.
9
2
Kurumun yanıtını göster
I
Isa Ch.
6. seviye şehir uzmanı
8 Kasım 2023
Заказываешь заранее технику а когда приезжаешь сотрудники начинают говорить, что он плохого качества и в итоге подсовывают другой
Продали телевизор который включается 5 минут
Он есть, он работает по принципу "плати и выноси", в нём есть неплохой выбор. Но вот местный сервисный центр в нём какой-то придурковатый: имел честь купить ИБП с глюкой, с сервисниками пришлось разговаривать на повышенных тонах, чтобы заменили - у них, видите ли, "всё работает". Что именно "всё" они от него запитывали - не знаю, что надо от него не работало.
Адекватные цены на ряд позиций. Лично брал кучу ssd дисков проблем нет. Всякую мелочевку типа блоков питания и так далее. Даже инструмент для машины один раз на подарок второй раз для себя. Нужно ловить акции бывает прям дешевле чем у всех. Товар лично у меня всегда был новый.
Консультанты нагло обманывают покупателей.
Один, не даёт спокойно выбрать товары, навязываясь ради того что бы я вписал "код менеджера" ради процентов ему на зарплату
Другой отказался продавать телефон без доп страхования
Много раз покупала разные комплектующие для компьютера, а так же привозила два раза компьютер на ремонт. Всем довольна, обслуживание быстрое, персонал всегда вежлив. Один раз был случай брака, ssd перестал работать через год после покупки, вернули деньги быстро без каких либо проблем.
23 июня заказала вентилятор, получила СМС, что могу получить заказ в Ситилинк Бибирево 24 июня. Пришла в магазин -- моего заказа не было, консультант сказал мне, что когда заказ будет получен, мне пришлют СМС. 25 июня полдня прождала СМС, затем позвонила сама. Мне сказали, что выбранной мною модели вентилятора нет в наличии, и стали предлагать мне другие, более маломощные модели. Зачем вы морочите людям головы? Зачем берете заказ на то, чего нет в наличии? Полное безобразие.
обычная точка выдачи. 4* за не самое удобное месторасположение. Для местных может быть и хорошо, но для тех кто приехал из других районов не самый удобный пункт выдачи
Заказ V8722681. "Если мы ошиблись, то удалим заказ из профиля и всего делов" можно сделать дивизом Ситилинка. Признать ошибку, а уж тем более извиниться не в их правилах. И не нужно писать, что товар закончился, в магазине создали заказ позже и он там был в наличии.
За все время купил в Ситилинке товара на сумму более 1 млн, но уже год с лишним ничего там не покупаю (только остаток бонусов использовал). Тут не осталось ни низких цен, ни сервиса, ни уважения к клиенту.
Шикарно, только навсегда стенды работают на оплату.
Но ребята всегда помогут!
5
Kurumun yanıtını göster
Anna B.
6. seviye şehir uzmanı
23 Şubat 2022
Сделайте что-то со своим кредитным брокером Директ Кредит. Приехала именно в этот магазин с другого конца Москвы, тк только в нем можно на месте оформить рассрочку. Но сотрудника кредитного отдела не было на месте. По телефону она попросила подождать ее пол часа, потом ещё пол часа. Сотрудники Ситилинк подтвердили, что работника кредитового отдела часто на бывает подолгу на месте.
К сотрудникам Ситилинк претензий нет - все быстро, четко, вежливо.
Широкий ассортимент, доступные цены, приветливые и вместе с тем ненавязчивые консультанты. Всеми товарами, приобретенными здесь пользуюсь и сейчас. По сочетанию цена/качество, пожалуй, один из лучших магазинов.
12
2
Сергей Курин
11. seviye şehir uzmanı
9 Ocak 2023
Пользовался пару раз услугами данного магазина обычный Ситилинк . Стоят терминалы где можно оформить заказ тудже рядом кассы для оплаты и зона выдачи .
Были несколько раз проблемы с заказом, по этому 5 поставить не могу и решали эти проблемы неохотно. Гарантийный отдел находится в другом месте. И в зале ну очень жарко.
Большая парковка - всегда можно найти место. Широкий ассортимент в наличии на складе. Адекватное ценообразование, быстрая выдача заказа. Самое важное - это скорость покупки, поставки под самовывоз.
Не работает здесь рассрочка!
Человека нет. Рабочее место есть, а сотрудника нет. Сотрудники говорят ожидать! Никто ничего не знает.
Потратил время, и деньги на проезд
Ждал полчаса, потом еще полчаса. Никого нет.
Отвратительный магазин !!! Буду краток . Купил наушники своей девушке(цена 5к ) они ей не подошли (выпадали из ушей) на следующий день пошел оформить возврат и я был в шоке когда мне сказали, что номер наушников на коробке не совпадает с номером в чеке (будто я пытаюсь обменять другие а не те что купил) !!! Предложили написать ген директору письмо, что я и сделал. Спустя две недели пришел ответ от юриста мол приносите те наушнике что в чеке тогда и оформим возврат ! Вывод проверяйте чеки не отходя от кассы !
Ставлю четверку, так как находятся в ТЦ на цокольном этаже, а по указателям найти довольно проблематично. Пришлось обойти весь первый этаж, проверить все лестницы, найти единственного охранника и спросить. Только после этого нашёл. К магазину претензий нет, персонал вежливый, оплата и выдача очень быстрая. Работает система кондиционирования воздуха. Персоналу 5+. А указатели сделайте более информативными)
P.S. так как сейчас масочный и перчаточный режим, на входе сотрудники предлагают одеть маски и перчатки, очень вежливо и ненавязчиво. У меня были, но если забыл - никаких проблем.
Заходил забрать заказ (флешка за 3 сотки)
Думал за пару минут заберу……
В итоге простояв минут 20 начал опрашивать сотрудников почему статус моего заказа не меняется, оказывается какой то работник забыл отдать мой заказ(((((
А так там чисто и все в масках
2
1
Kurumun yanıtını göster
Избави нас от лукавого
20. seviye şehir uzmanı
22 Mart 2024
своими ноу-хау что-то стало совсем плоховато, система выдачи товара слишком замудренная
Найти его не очень просто. Снаружи на тц и внутри мало указателей. Если ты зашёл не с ближайшего к Ситилинку входа, всё, пиши пропало. Будешь наворачивать круги по ТЦ.
Отлично. Удобно. Быстро. В 50 метрах от метро в здании ТЦ Миллион мелочей. Классная фирма, хорошие цены, неплохой выбор. Рад что они переехали сюда после пожара на Широкой улице.
Вчера, 11 октября, вход в ТЦ был закрыт, в Ситилинк пускали через подвальное помещение, где обычно возврат товаров делали. Образовалась большая очередь. Мы уехали на Дубровку в другой Ситилинк, к счастью я не завершил оформление заказа в Бибирево. При оформлении заказа на сайте ничего не было написано что там проблемы, зато куча всплывающих окон с попыткой предложить дополнительные услуги при добавлении каждого товара в корзину. Мне магазин очень нравится, хорошие цены, оперативная доставка в пункты выдачи, и нет проблем с возвратом, но сайт перегрузили лишней информацией, сделали тяжеловатым. При слабом телефоне или медленном интернете оформить что-то на сайте может оказаться каторгой. Кроме "полной версии сайта" внизу мобильной версии, хотелось бы увидеть и кнопку "простая версия", где единственным изображением на сайте было бы фото товара, который я сейчас смотрю. Без всяких банеров, акций и специальных предложений. И тоже самое в версии для ПК.
Откровенно непрофессиональная и абсолютно не ориентированная на клиентов контора. Подписание документов по кредиту заняло 20 минут, а потом почти час пришлось потратить на подтверждение доставки. Которую, кстати, Ситилинк в итоге сорвал. При этом никто не позвонил и не предупредил, что доставки в согласованную дату не будет. Только после оформления претензии позвонил менеджер, извинился и согласовал новую доставку. Не понимаю, зачем там продавцы консультанты, которые не могут и не хотят помочь покупателям, единственное что они делают- сообщают, что все вопросы нужно решать через call-центр. Не рекомендую связываться с Ситилинк, потратите время и испортите себе настроение.