Edinaya dispetcherskaya sluzhba
190 yorum
29 Temmuz
Отвратительно организовано. Вызывала газовую службу для замены старой плиты на новую. Сначала оставила несколько заявок, сайт работает не понятно как, не дает зарегистрироваться, на онлайн заявки никто не реагирует, в живую с оператором для уточнения вопросов поговорить нет возможности, только бот. На последнюю заявку, сделанную по телефону, перезвонили только на четвертый день. Наконец назначили день, когда придет специалист. Таким образом прошла неделя. Наконец пришли, но оказалось, что подводка не подходит и я должна самостоятельно купить, а потом вызвать повторно мастера на установку. Это сколько еще неделю ждать, когда отреагируют на заявку? При этом мне еще пришлось им оплатить 900 рублей за вызов и консультацию, где в акте написали, что не подготовлено место для плиты. На этом история не закончилась. Терминал для оплаты картой у них не работает, мастер знал об этом заведомо. Чек выдать не могут, сказали, что я смогу его получить в офисе.
7
1
20 Haziran
Делали заявку ещё летом прошлого года на спиливания аварийных деревьев возле детской площадки по адресу Королёв Горького 3 возле 6 подъезда.
Приехали и спилили два сучка а не деревья, это просто смешно!
Позвонили подтвердили что всё сделали.
Вечером приезжаю домой, смотрю что и как они всё сделали, перезваниваю диспетчеру, объясняю ситуацию.
Оформили ещё одну заявку на спиливание деревьев, но так ничего и не сделали.
Прошёл год, в итоге деревья упали прямо на детскую площадку. Хорошо что никто не пострадал, не люди не машины рядом расположенные.
Просто безобразие и безразличие!!!
ЕДС это кошмар а служба!!!
Фото сделано из окна
Могу прислать видео, если надо.
4
8 Ağustos
В диспетчерской все прекрасно, особенно, вежливые операторы, но подрядчики, которые не перезванивают и не приезжают, или даже если перезванивают и приезжают, делают работу на отвали, вызвали электрика, приехал, а-ля починил, на утро снова не работает, электричества нет. заплатили больше 20000 за то, чтобы стало еще хуже, раньше не работала лампочка в плите, теперь даже газ не идет. слов нет. надеемся, что деньги вернут их подрядчики, иначе придется в суд обращаться, а там поди-докажи, что пришел, наделал непонятно что, взял денег и ушел. да, кстати, чек подрядчик не дал!
3
1
15 Ekim
В январе 2024 года с трудом добились, чтобы к нам в квартиру пришли с тепловизором и сделали замеры теплопотерь в квартире. Тепловизор показал ужасные теплопотери в межпанельных швах дома. Составили обращение на вызов сотрудников по заделки межпанельных швов. Обещали все устранить в весенне-летний период, но каждый раз когда приходишь едс ответ один-ждите! Может успеют до зимы к Вам добраться! Сейчас включили отопление, батареи стоят новые,топят хорошо,но дома-холодно. Все выдувается через дыры в швах,которые за 30 лет ни разу никто не промазывал!!!! Дома маленькие дети,которые все время проводят на полу,по которому сифонит холодом и старики,которые мерзнут!!! И всем плевать!!!! Но как выставлять счет за коммунальные услуги тут они первые!!
15 Ekim
Это частное юридическое лицо необходимо закрыть. Деньги на содержание конторы берут из статьи за Содержания жилья в ЕПД, т. е. живут они за счет жильцов. Ответственности ноль, интересы жильцов перед управляющей компанией не отстаивают, выполнение заявок не контролируют, влияния никакого. Частная контора для сбора денег с населения. Операторы ЕДС вам не противно не работать и не приносить пользу людям?
24 Temmuz
Вызывали газовую службу для замены старой плиты на новую. Оставляли 6 заявок, ждали каждый день и наконец таки пришли, подсоеденили ,к оплате 4200 т.р. , но сдачи с 5 т.р. у них нет, онлайн не принимает, аппарат не работает для оплаты картой, сдачи переводом у них нет. В оконцовке отдала 5 т.р. ушли и спасибо не сказали, МАШЕЙНИКИ!
2
11 Mayıs
6 часов ожидали мастера, сидели без света. А они не отправляли заявку в УК. Точнее, постоянно говорили, что заявка отправлена ( звонила туда каждый час) а в УК сказали, что получили заявку только в 16 часов. И кто из них врёт??
3
27 Mayıs
Не работают, возможно что то добиться только через жалобы и мотание нервов. Хоть этот отзыв ни на что и не влияет и никуда от этого Жилкомплекса не деться, я все равно его оставлю, настолько я не перевариваю эту ук
5
8 Ekim
Отвратительно , оставили заявку , в подвале блохи у всех жильцов животные ,дети . Ни кто не идёт, уже всем домом жалуемся и ни кто не идёт. Ужас , кому жаловаться не знаем !!!!!
1
29 Temmuz
Одной звезды мало. Это ***, у мамы был засор, запросили 3 тысячи за его устранение, а по факту его провели, как бесплатный, моя дочь написала на на них в полицию.
3
26 Temmuz 2023
Всё хорошо ! Обращались по сантехнике, мастер пришел как договаривались, аккуратно и качественно выполнил работу. Нареканий нет. В случае необходимости будем обращается к ним. В общем советую!
1
5
23 Eylül 2023
В квартире произошло короткое замыкание. Электроэнергию пришлось отключить. 18 сентября в 14 часов поговорил с диспетчером Надеждой. Она быстро приняла заявку и пообещала прислать мастера. Через 40 минут позвонил электрик, сообщил, что постарается приехать в течении часа. Через 45 минут электрик приехал. Первым делом осмотрел щиток на лестничной площадке, попросил стремянку, заменил все предохранители на новые. В квартире осмотрел место замыкания, удалил повреждённый участок. Перебрал проводку, проверил её исправность. Все свои действия сопровождал комментариями и советами. наблюдать за его работой - одно удовольствие. Спало напряжение от жизни без электричества. Электрика зовут Александр Михайлович. Вся его работа продолжалась около полутора часов. Очень приятно иметь дело с такими специалистами, как Надежда и Александр Михайлович. Почему ставлю четвёрку? Наговорился при приёме заявки с автоответчиком
4
3
9 Aralık 2023
7 декабря по адресу:Королев,мкр.Юбилейный,ул.Лесная д.6.Был забит мусоропровод.Звонили в ЕДС,нам сказали,что работники придут и все исправят.Однако пришли,"проверили"-все хорошо.Но,проблема не решена.Опять звоним диспетчер у,он сказал,что сейчас пришлем.Пришли-но без инструмента-пробиваТЬ мусопопровод.Вопрос на засыпку---ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ЗАНИМАТЬСЯ ЭТИМ ВОПРОСОМ????
6
9 Kasım 2023
Хороша полезная служба. Обращалась по вопросу подключения стиральной машины. Позвонила, диспетчер сделала заявку, потом связался сантехник. Все сделал, взял недорого. Удобно. Рекомендую
2
3
3 Ocak
Диспетчерская служба оставляет желать лучшего.
Начиная с того, что один диспетчер понятия не имеет, что у них еще есть коммерческая служба, заканчивая диспетчером, который не считает нужным предупредить о выходных или праздниках.
На аварийные реагируют быстро, но что касается всего остального - это их надо умолять, чтобы они создали заявку
5
16 Ocak
15.01.24 в 10.30 оставил заявку через мобильное приложение "ЕДС услуги" на устранение протечки в ванной, приложил фото, объяснил проблему, указал удобное время исполнения с 9.00 16.01.24. Пришло сообщение время исполнения перенесено на 15.01.24, подтвердите. Приложение подтвердить не дает - виснет и заявку не открывает, по телефону робот не в курсе проблемы. Сложилось мнение, что заказы выбирают, мой наверно был сложным для этой службы
4
11 Ocak
Сайт организации вообще не работает, такое ощущение что его делали просто для выставки. Было подано 4 заявки на сайте на качество горячей воды Заявки от 06.01.2024, 07.01.2024 г, 08.01.2024 г., 09.01.2024 г. Ни на одну заявку вообще ничего не получил, хотя сегодня 11.01.2024 г. Не понятно для чего все это изобреталось если не работает.
5
28 Haziran 2023
Работа с заявками оставляет желать лучшего. Начиная с хамоватого тона диспетчера, который каждой репликой указывает, что делает великое одолжение, принимая обращение и заканчивая собственно самим закрытием заявки.
Я подала заявку на уборку сквера «Героев курсантов», который расположен около пруда в микрорайоне Юбилейный. Последовала затяжная тишина и наконец-то раздался звонок из едс, о якобы проведенной уборке. В это время я была в парке и наблюдала кишащее по округе обилие пакетов, банок, бутылок и прочего мусора, которое заполонило все пространство парка, к слову бытовой мусор дополняют многочисленные трупы голубей..
Работники горзеленхоз показательно для фото, на основании которых и закрывается заявка убрали пару сухих елок ну и что-то по мелочи из мусора, на этом они посчитали, что миссия выполнена.
Закрытие заявки я отклонила, мотивируя тем, что уборка проведена абсолютно некачественно, диспетчер сказала что обращение оставила открытым и со мной свяжутся после исполнения. С того телефонного звонка, до написания этого отзыва прошло 5 дней..
Веры в то, что уборка произойдет естественно нет.
И я как человек, исправно платящий налоги задаюсь вопросом: - почему структуры, которые кормятся за счет граждан не выполняют свой функционал, а если и делают что-то, то так и норовят схитрить????
Как говориться «ёж птица гордая, пока не пнешь- не полетит»..
Я как житель города заинтересована в его красоте и положительном внешнем облике, очень жаль что с городскими структурами, включая администрацию города наши желания расходятся.
10
1
7 Temmuz 2023
Вы о чем говорите? Вспомните город Королев 10 лет назад когда ходили пешком в управляющую компанию, чтобы оставить заявку или невозможно было дозвониться,когда мусор валялся везде, бараки, ямы, даже не знали куда вообще жаловаться. Сейчас лично для меня и моей семьи все удобно! Зашел в приложение сфоткал,отправил, сделано. А про скверы так вообще лжете, в Королеве самые чистые скверы из всех близлежащих городов. Еду на работу в 8 30 Горзеленхоз уже и поливает, и убирает,молодцы!!!Благодаря связи через ЕДС со всеми службами города, везде чистота, зелено,современные детские площадки понатыканы просто повсюду!!! У нас в подъезде на Кооперативной чистота, отопление на 100баллов. Спасибо ЕДС, спасибо всем кто сделал наш город таким удобным и чистым.
11
10
20 Temmuz 2023
Лично для меня компания это палочка выручалочка.Раньше чтобы чего то сделать надо было идти в управляющую компанию которая работала чуть ли ни 2 часа в день на прием населения.А сегодня по всем вопросам в любое удобное время и по телефону.По поводу качества работ пока результат не удовлетворяет заявку не закрывают,поэтому плохие отзывы удивляют.Лично я довольна тем что у нас такая служба есть и мне не нужно знать 100 000 телефонов чтобы обратится за помощью.
3
1
21 Ekim 2023
11.09.23 создали заявку номер 623732 на ремонт протекающей трубы стояка горячей воды. Реакции не последовало и никто ремонтировать не пришел. Спустя 3 недели повторно создал вторую заявку номер 669413 на ремонт той же трубы стояка горячей воды. Сегодня 21.10.23 и до сих пор реакции не было и протекающая труба не отремонтирована. Зато робот звонит, уточняет, довольны ли вы работой исполнителя. Не доволен.
10
1
27 Şubat 2023
Отвратительная работа с заявками!
Жители микрорайона Юбилейный, проживающие на улицах Трофимова и Героев Курсантов многократно подавали заявки через ЕДС о замене реагентов для борьбы с гололедом и умеренном и уместном их использовании.
В обращениях просили заменить едкие, солевые реагенты на песок и использовать исключительно его в Сквере Героев Курсантов, а также пешеходной зоне примыкающей к пруду.
На данный момент, вопреки обращениям жителей микрорайона, работники горзеленхозстроя продолжают обильно посыпать всё и вся технической солью, причем посыпают даже голый асфальт или всежевыпавший снег, превращая все в кашу.
Естественно, такие огромные порции соли приносят огромные неудобства жителям, начиная от испорченной обуви и химических ожогах на лапах домашних животных до экологических последствий, так как все эти тонны реагентов уходят в почву и озеро.
Странно, что горзеленхозстрой, как организация изначально созданная для поддержания зеленого облика городов позволяет себе такие опрометчивые действия, напрямую влияющие на экологию и озеленение.
16
7 Kasım 2023
Одна из самых полезных служб города. Операторы всегда вежливы и предоставляют всю необходимую информацию, заявки выполняются в срок и качественно.
2
12 Ekim 2023
Оставила заявку в ЕДС по вопросу отопления. Очень быстро среагировали сантехники и тепло появилось в течении 2-х часов в квартире. Огромное спасибо за быстрое реагирование!!!!
1
9 Ekim 2023
Я так понимаю, что теперь нас лишили общения со специалистами. Теперь только с электронным помощником, который только принимает заявки. А дальше тишина. Делала обращение на проверку газового оборудования . Ни проверки , ни ответа. Так как помощник не может отвечать, потому что у него другая программа. Теперь будем слушать автоответчик.
7
23 Ocak 2023
Все супер! Обращались по электрике, мастер пришел быстро, аккуратно и качественно выполнил работу. Нареканий нет. В случае необходимости будем обращается к ним. Одним словом, СОВЕТУЮ!
2
3
25 Aralık 2022
Странная организация. Сантехника всегда отказывает резко, аварийно. На хозяйстве днём пенсионеры. Вот их то "организация" и разводит на ненужные услуги. Да, Диспетчер, сразу поедупреждает, что придет мастер "оказать консультацию на коммерческой основе". Мы то привыкли - звонишь диспетчеру, приходит мастер, чинит подручными средствами, или заказывает запчасть и потом чинит окончательно. А эта "контора" посылает "оценщика поломки и предстоящих работ". Без чемодана с запчастями, без инструмента. С БЛОКНОТИКОМ и с КНИЖЕЧКОЙ КАССОВЫХ ПРИХОДНЫХ ОРДЕРОВ...
Запчасти за вами(!), т.е. пенсионер сам перекрывает стояк, сам извлекает образец поломки, сам топает хз куда, покупает запчасть и СНОВА приглашает представителя этой странной конторы. За консультацию вы уже оплатили по тарифу... За запчасть тоже оплатили продавцу, где нашли запчасть. Теперь за второй приход разборку/сборку/ возможное отключение стояка и проч и проч...
Вывод: дутая контора. Зарабатывает на вас и вдруг возникшей у вас проблеме. По тарифу. Тьфу! Ищите сантехника в Королеве. На яндексе. Он уже придет с возможными запчастями и все починит за первый приход. В крайнем случае сгоняет за 15 минут в магазин. и всех проблем...ноль.
17
13
23 Ocak 2023
Обращаюсь в данную организацию регулярно. Начиная от грязного пола в подъезде, до ремонтов детских площадок и устранения последствий после сезонных осадков. Мне нравится эта служба. Сначала к ним можно было обратиться только по телефону, потом узнала что у них и приложение есть.Вообще удобно. В мобильном приложении куча преимуществ.Можно видеть на карте отключения. А так же push уведомления приходят. Заявку можно с фото оставить. В общем и целом))) Я довольна. Пользуюсь сама и всем рекомендую, проще и удобнее чем: " Искать пьяного сантехника в воскресенье". (Вуди Ален).
2
4 Ocak 2023
Все случилось сразу, звонок в дверь перестал звонить, при включении кран орал раненным зверем, так что соседи грозили жалобами. Смывной бачок превратился в Ниагарский. Водопад. Запутавшись в сетях инета и пометавшись от мужа на час до мастера на все руки, позвонил в ЕДС. Помогли , связались, согласовали сроки прихода специалиста, адекватные цены. Семья осталась довольной звонок звонит, когда соседи идут в гости , кран не ревет, бачок журчит только по надобности, и я самый лучший нашел классных профи.
13
1
6 Temmuz 2023
Очень нужная служба, оставляю заявки через мобильное приложение - всё достаточно быстро исполняется, можно прикладывать фото и следить за процессом, если меня не устраивают выполненные работы- могу отклонить)
3
1
9 Ocak
Заливало квартиру всю ночь. С пяти утра до 9 звонил. Робот снимает трубку и все переспрашивает и фиксирует. И больше НИЧЕГО. Утром дозвоеился в УК. А эти так и не перезвонили.
1
25 Şubat
Приложение не грузится совсем. Сайт тоже еле живой - часто не может загрузить даже одну страницу, не говоря уже о перемещении по сайту в целом.
3
26 Ocak
поначалу, действительно было неплохо. Утечка газа, рвануло трубу..робот примет заявку, самое лучшее к вечеру среагируют. Один наверно, в штате остался оператор.
1
6 Eylül 2023
Очень часто обращаюсь в эту службу, быстрый прием заявок. Операторы все очень вежливые. Большое спасибо за службу в ЕДС.
28 Ekim 2022
Хорошая и очень полезная служба, когда метаешься в поисках мастера при аварии, не надо ломать голову, где его искать , просто звонишь хоть ночью сюда. Мне приходят постоянно от них оповещения об отключениях электричества, воды, хотя бы заранее знаешь чего ждать) Не во всех городах это есть и не на таком уровне, что даже приложением можно пользоваться. Я рада, что у нас в этом плане город продвинутый, спасали несколько раз реально.
14
2
17 Eylül 2022
Звоню,первый раз в жизни
Составляют номер обращения..
И говорят,,вам перезвонят
Через четыре часа ПЕТЕЗВАНИВАЮ-,,нет вашей заявки,,
А ЖЭК ,если услышит ,что вы им звонили-боится приходить к вам!!
Поэтому вывод-здесь замешано начальство города думаю..
Не советую к ним обращаться
......
Дополняю отзыв!
Еще хуже,после тог как я отменила обращение второе,так как не нашли первое-состпвив пртэтом номер обращения!!
Это ужас что-в день,когда вышла на работу (то есть на следующий день)-мне звонят и говорят,,обращегие еще актуально,,?? давайте поговорим (при этом не спрашивая могу я говорить,или нет)
... думаю,что и качество,и уена услуг будет просто жуть
И при этом жэк услышав,что я тм звонила -боиться , чтобы от ЖЭК пришел электрик!
Я такого не видела за мвои 50лет..(лучше уж в инете искать!,чем сюда..либо ,,своего,,электрика тз жэка,(в этот оаз он был в отпуске)
13
11
19 Aralık 2023
Заявки принимает робот. И на этом ВСЕ!!! Ни ответа ни реакции на заявку! Приложение не работает от слова совсем. Какой смысл в этой организации?
2
21 Ağustos 2023
Отвратительная контора!!! Была заявка по сантехнике, из кранов с холодной водой идет ржавый кипяток, статус заявки - аварийная. С момента подачи заявки прошло 2 дня - проблема не устранена!!!
3
1
18 Ocak 2023
Всегда пользуюсь приложением, оставляю заявки, операторы перезванивают для уточнения каких либо деталей, либо уточнить все ли выполнено, даже если из просить перезвонить для уточнения всегда перезванивают, тк сращу ответить и проверить выполнена работа или нет нет возмодности, перезванивают в удобное для меня время, всегда вежливые! Нареканий к компании нет, быстро и слажено работают! Желаю успехов компании.
4
2
12 Ekim 2023
Хорошая диспетчерская служба! Быстрый ответ, и хорошее обслуживание. В доме кто-то на протяжении недели открывал окна зимой, больше не открывают!
1
24 Ocak 2023
Обращалась уже несколько раз, по каждой заявке дают ее номер, операторы вежливые, что приятно. Службы по моим заявкам приезжали быстро, все проблемы устранили оперативно.
2
2
12 Ocak 2023
Добрый день. Единая диспетчерская служба (ЕДС) какая-то не единая. Отклоняет заявки по плановым и аварийным отключениям. Отписываются так, что режет глаз и слух ! Что значит "подача горячего водоснабжения НА Ваш дом востановлена ", когда всегда было В Ваш дом!? Так же не грамотно составляют телефонограммы! Беда с русским языком.
4
11
8 Eylül 2022
Оставляли заявку на консультацию электрика. из негатива- очень долго обрабатывали заявку. но! пришел молодой электрик и на удивление... все починил. хотя за два дня до этого вызывали аварийку и "тамошний" электрик сказал, что проблема в квартире, а не щитке. Артему спасибо, все быстро, качественно и без разводов на бабки. ну а аварийке позор. жаль, что не узнала, кто приезжал, видимо за оклад никто не хочет работать.
11
2
7 Kasım 2023
Хорошая служба, отличные операторы, всегда могут и выручат, спасибо!
8 Temmuz 2023
Это абсолютно не рабочая организация, закрывает заявки не выполнив их.
Просто номинальная служба, занимающаяся пересылкой.
Следует задуматься зачем тратить деньги на зарплаты и содержание этой организации.
11
1
2 Ağustos 2022
Обращалась по вопросу устранения поломки водоснабжения.
Все чётко, быстро.
Операторы знающие свое дело, вежливые.
Приложение удобное.
Спасибо все команде!
13
4
25 Haziran 2023
просто кантора никонора один блеф и очковтирательство, фото работ присылаю вообще не с того места или делают съемки во время ливня когда водой залиты выбоины а приподносят как выполненые
4
1
4 Ocak 2023
Хочу пожелать процветание ЕДС и спасибо Вам за хорошую и качественную работу! Обращалась неоднократно, проблемы решаются быстро по одному входящему звонку.
11
1
2 Ağustos 2022
Служба работает на стороне исполнителя, а не стороне заявителя. С исполнителя не требуют подтверждение фото процесса выполнения, фото как-бы итога присылают, но не факта выполнения и получается обман. Сделали фото где угодно и выдали за исполнение. Пример: заявку по разбитому и брошенному стеклу на остановке Сосновый бор подавала с января 2022 г., 5 раз, каждый раз отчитывались, что выполнили.....стекло лежит и сейчас не убранное, сегодня 2 августа 2022г. И как это понимать? Всем все равно? Может не нужна тогда вся эта пирамида с ЕДС? Позор....
11
11
19 Eylül 2023
Всегда помогут! В жилищник печатники никогда не дозвонишься. А эта служба просто спасение. Спасибо отдельное оператору Петровой Татьяне