Начну с главного: все было оплачено страховой. Ребенок заболел. Прием, процедуры, лекарства, трансфер. Все получили бесплатно. Единственная проблема, что затягивали выдачу лекарств в больнице, говорили, что письмо от страховой не пришло. Страховая говорила, что отправили. Прошло 4 часа. Подключились уже посторонние люди, мы начали звонить и писать везде. Стоимость лекарств была 560 дирхам. И мы очень рады, что наконец пришло второе письмо. Мы все получили, большое спасибо. Но если бы все пришло быстро, было бы еще лучше.
Не советую эту страховую! Ужасное обслуживание! К сожалению, мой опыт взаимодействия со страховой компанией оказался крайне негативным. Я приобрела недешевую страховку с надеждой на быструю медицинскую помощь в случае необходимости. Однако, когда я столкнулась с реальной ситуацией и обратилась за помощью, ожидание в больнице затянулось уже на 3,5 часа.
Обслуживание оставляет желать лучшего: никто не предоставляет информации о статусе моего обращения. Страховая компания в ОАЭ ссылается на страховую в России, а российская сторона, в свою очередь, указывает на ОАЭ. В результате я осталась в полном неведении, а состояние ожидания только усугубляет стресс. Мне врач прописал таблетки и направление на анализы, все это страховая не покрыла. Я уехала домой ни с чем.
В самой больнице мне также не смогли помочь, сказав, что ждут одобрения от страховой. Это совершенно неприемлемо, особенно учитывая стоимость страховки. Я очень разочарована и теперь понимаю, что сделала ошибку, выбрав именно эту компанию. В следующий раз обязательно обращусь к другому страховщику.
С утра мне пришло сообщение, я даже не понимаю о чем они. Я уже дома нахожусь, прошел день. А они мне пишут что я в больнице.
Отличный сервисный центр с быстро-работающими сотрудниками.
Были в поездке в Ростове-на-Дону, потребовалась организация медицинской помощи в связи с внезапно начавшейся ангиной у девушки.
Операторы сервисного центра быстро организовали запись в клинику Медси на тот же, и быстро отвечали на вопросы по согласования дополнительных назначений.
Очень довольны работой сотрудников.
Добрый день! Искал где приобрести полис путешественника и вчера сделал запрос в данную компанию по предоставлению информации о больницах, с которыми они работают на Пхукете. Адрес эл почты, куда необходимо отправить запрос предоставил Тинькофф. И какое мое удивление было получить сегодня их ответ - «Можем предоставить список лечебных учреждений после оформления полиса, направьте нам номер договора». Получается - вы приобретайте полис а потом мы Вам расскажем ))) бред… Вот такая клиентоориентированность! Сразу отбивает желание связываться с данной компанией.
Покупали полис страхования путешественников в сбере, в итоге решали вопросы с Евразией, видимо она выступает посредником.
Отдыхали в Таиланде, были вынуждены обратиться в местный госпиталь с ребенком. Более часа, с большим трудом удалось узнать куда можно приехать. Страховая согласовала сумму в 2,5 раза меньше, чем потребовали в госпитале. Долбали их по телефону, мессенджеру, плюс больница им писала и присылала все необходимые чеки, документы. В итоге потратили на согласование нужной суммы около двух часов…. И все это с ребенком…
В чате отвечают долго, звонили по телефону, сотрудники вообще не вникают в суть вопроса и отвечают шаблонами…
Теперь буду проверять, чтобы с данной страховой не было никаких связей никогда!
Столкнулся с компанией ассистанс страховался через Тинькофф произошло событие вместо оказания медицинской помощи стали просить билет и зарегистрироваться на вацап сколько км от места жительства сколько дней путешествуете человек был в тяжелом состоянии в итоге ни какой помощи благо есть скорая помощь. Это компания берет только деньги и ни чего не делает !! Люди ни кормите их !!!!! Благо жена осталась жива !!!!
Скажу честно, больше туда ни ногой.
Второй раз купил у них страховку в Таиланд.
Одни и те же косяки: в чате отвечают с задержкой по 2-3 часа, а ты сидишь в больнице и ждешь пока отдадут тебе паспорт который ты в качестве залога за услуги врача оставил.
Потом могут не согласовать элементарные манипуляции, за то страховка 50000₽ стоит)))
Операторы отвечают как роботы, и не вникают вообще в суть.
Скрины приложил.
В общем не советую, потеря нервов денег и времени.
Обратился по страховке в клинику с головной болью, в клинике врач сказал, что нужно делать МРТ, чтобы выяснить причину, страховая компания отказывается это делать и одобряет только обезболивающее. Ситуация длится уже 7 дней и по договору они должны одобрить обследование для выяснения причины, говорят ждать, ждешь в клинике 5 часов и приходит отказ, отвечают очень долго
Страховка не работает. 2-3 часа переписка по одному и тому же вокруг да и около, никакой конкретики! Экстренный случай. С ребенком в Тайлан он. 3 часа общения в чате. Предложили ехать в какой- то госпиталь но кто чего оплачивает никакой информатики. Не рекомендую.
Столкнулись с ужасной бедой, на Бали погибла дочь. Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотрудникам компании, особенно врачу сервисного центра Рухшоне Ахмедовой за помощь в возвращении моей девочки домой. Я понимаю, что это непосредственная их работа, но такой моральной поддержки, я не ожидала.К сожалению, таких как Рухшона очень мало в сервисах работающих с людьми, в основной своей массе жестокие,бессердечные, безразличные к чужой беде сотрудники.
Обратились по страховому случаю в Таиланде , у дочки температура , понос . Отказали , сказали лечится за свой счет . Страховку делали в Сбербанк страхование . Всегда брали Тиньков, и сейчас очень жалеем , что обратились в Сбербанк , будем оплачивать огромные счета за лечение .
2
Денис
9. seviye şehir uzmanı
23 Ekim
Делал туристичекую страховку ребёнку через сберстрахование. Был страховой случай- ухо заболело. Компания сопровождения была Евразия Ас.. Огромное спасибо! Клиника рядом, лечение по гарантийному письму, которое они отправили в клинику. Т.е. я ничего не платил, чеков не собирал. Клиника запросида согласование процедур у страховой. Заняло это 15мин. не больше, что было важно!
Очень благодарен, мне и сыну очень помогли. И врачам, конечно, тоже 🙏
Очень плохая организация!
Категорически не советую!
Очень долго описывать свои личный случай, но организация пытается снять с себя ответственность, чтоб не оплачивать страховой случай любыми способами!
Развод по полной программе! Ни чего не выплатят, всегда отказ! Был постгарантийный сертификат на автомобиль БМВ Х6 на год, в течении года два раза обращался по гарантии, не разу не одобрили. Каждый раз придумывают отмазки, причем не законные и не соответствующие своим же договорам. Будем через суд, долго и нудно, но придется. Нет смысла к ним обращаться, читайте отзывы и не видитесь на обман.
На нашем рынке самая титулованная международная ассистанская компания, оказывающая помощь путешественникам и туристам, в первую очередь медицинскую. Бывшая Европ ассистанс. 60 лет на рынке. Опыт, разветвлённая сеть, связи с ведущими клиниками в популярных туристических местах-несомненный плюс.
Был в Египте с ребенком, ребенок отравился чем-то - температура, рвота. обратился по страховке, помогли очень быстро, деньги за лекарства которые купил сам возместили. Отдельное спасибо Сергею.
3
1
igor vik
6. seviye şehir uzmanı
4 Kasım
ОАЭ Шарджа треснул зуб , попала косточка ,через два дня очень сильно заболел. Обратился в страховую .
Все решили быстро назначили клинику . В клинике за 15 минут все оформили. Зуб удалили.
Спасбо за помощь .
Страховались в Сбербанк-онлайн на время отдыха в Сочи с 15 по 29 августа 2022 года,название страховой узнали когда поймали вирус,заболели в один день с дочерью,но с разными симптомами.Думали справимся сами,но на 3 день,лучше не стало.Позвонили вечером после 20-00 на горячую линию,ответили сразу,спросили номера договоров и
сказали,что с нами свяжутся завтра с 9 до 10 утра.Зная обстановку в Сочи с заболевшими,и чувствовали мы себя более-менее сносно,нам нужна была консультация врача по лечению,нас это устроило.В назначенное время пришло сообщение на Вацап с вопросом поедим ли мы в медцентр или нужен врач на дом,уточнили ещё раз адрес
проживания.Нам нужен был врач на дом,написали,что может подьехать только после 18-00,потом написали,что рассматривают другой вариант.Через некоторое время позвонили с медцентра и сообщили,что врач подьедит в 14-30.Приехала очень приятная женщина,в маске,надела бахилы,обработала руки антисептиком,по очереди осмотрела нас дочерью, измерила давление,ситурацию,прослушала,пропальпировала живот,посмотрела горло.Узнала что мы принимаем,добавила пару препаратов.Предложила съездить в клинику,сдать анализы,мы отказались.Для нас главное было получить план лечения.Поэтому претензий к страховой нет.Начитавшись отрицательных отзывов и поговорив с врачом,я поняла,что для поездки за границу нужно с ответственность подходить к страхованию и уточнять,что входит в сумму покрытия вашей страховки.А для России нам наш страховой пакет устроил.
Поганая страховая компания. Стразовался от Тинькофф банка. Был за границей. Игнорируют сообщения, звонки, мессенджеры. Разговаривать с тобой вообще не хотят ни как. Помощь не оказали. Один раз связались по телефону уточнили что случилось обещали помочь и на этом все. Игнорили, кормили завтраками, а дальше вообще стали молчать. А просто всего лишь записать к врачу и сделать рентген. Компания дно ! И Тинькофф дно! Не советую категорически.
Это капец. Застрахованы через тинкофф. Травма пальца - ответили через 4 часа! Сказали на страховой случай. Температура 40 - вообще не реагируют. Связь только когда наругаешься в чате тинькофф и они попросят с тобой связаться. Хамят. Помощь по факту не оказывают, пишут на все что не страховой случай!!! Лучше берите нормальную страховку в другом месте и будьте спокойны
К сожалению приобретение страховки от этой организации это пустая трата денег... уважаемые туристы собирающиеся отдыхать в Абхазии, не тратьте свои деньги и время при наступлении страхового случая. В Абхазии эта страховка НЕ РАБОТАЕТ!!! Проверяно на своём опыте, не помогли ни как! Только время потеряли.
7
3
А
Александр
6. seviye şehir uzmanı
22 Nisan
Обратились по страховой случаю, прошло 5 часов ответа, кроме ждите не получили. Позвонил в Москву, сказали, если срочно решайте все сами...
Были в Индонезии, на 60-ый день страховки (последний) резко заболела почка.
Написал на ватсап номер, в течение 10 минут ответили, задали вопросы, дали адрес госпиталя. Уже через час госпитализировали. Гарантийное письмо прислали.
На утро сделали МРТ - камень в почках. В теченеи 6 рабочих часов согласовали оплату операции и госпитализации. Трудность была еще в том, что загранпаспорт находился на продлении в иммиграционном центре(( но в формате переписки все решили со страховой - согласовали без фотографий всех страниц! Ждем операцию! Благодарность страховой и поддержке!
Страховая которая отказывается делать срочную операцию при страховом случае з рубежом а ищет больницу подешевле (!) при том что страховка на 60 тысяч долларов, а операция на 700 тысяч рублей (!!!)
С этой организацией вопросы решаются либо несвоевременно, либо не решаются совсем. Сотрудники постоянно врут, это либо в целом политика компании такова, умышленно затягивать подтверждение оплаты медицинских услуг при наступлении страхового случая, чтоб застрахованный сам все оплатил, либо просто бардак внутри организации, что ещё хуже, учитывая род деятельности.
Приобрел б/у машину по программе «Das Welt Auto», сломалась в рамках их страхового сертификата, отказали в ремонте, придумали причину, С эвакуацией машины никакой помощи, на претензии не отвечают. Позорное поведение. Не советую с ними иметь дел.
Я очень благодарна. Обратилась в связи с проблемами в спине, уже через час я была в госпитале, сопровождали буквально поминутно. Если задавала вопрос, ответ получала сразу. А самое главное, в Турции нашли болезнь, которую дома не могли найти. Спасибо большое.
В данный момент отец в больнице в Тайланде . Его должны выписывать , но страховая не отправляет данные . С больницы не выпускают , требуют оплату и вызывают полицию . Страховая телефоны сбрасывает.
Дно... это не то слово.
Произошёл страховой случай, в Сочи (хорошо что это Россия). Звоню и сообщаю о страховом случае. Спрашивают где прописаны, где фактически проживаем. Просят выслать фото паспорта и билеты.
Обещают написать куда ехать. Проходит - ВНИМАНИЕ!!! 10 часов!!!! И никакого ответа. Пишу сам.
Прописаны в Нижегородской области, проживаем в Москве. Полис получали в Москве.
Через 10 часов ожиданий меня просят предоставить билет выезда с места регистрации. Который подтверждает что мы выехали с места прописки (это все территория России если что).
Где свободно можно перемещаться на автомобиле.... и если нет подтверждения - то «ваш полюс не действует».
Скинул подтверждение о поездке, что заправлялись на автомобили по месту регистрации... прошло 40 минут и снова никакой реакции...
Далее
«Вы получали полис в Москве, а прописаны в другом месте? Это неправильно, вы должны были получить полис там где прописаны. Полис не действует».
Вы .... серьезно? В итоге в сумме порядка 50 минут разговоров по телефону, с этой конторой и Тинькофф страхованием, через кого оформлялся полюс, и ситуация ещё до конца не решена. Страшно подумать что было бы если произошла критическая ситуация, или страховой случай произошёл заграницей. Ужасно. Долго (10 часов потребовалось что бы запросить дополнительную информацию и потом отказать, непрофессионально.
Не рекомендую обращаться в страховые которые работают с этой конторой.
Это дно. По туристической страховке работают с самыми дешевыми больницами и госпиталями. Поддерживают вяло. В тайланде на Самуи в их госпитале проблему с диареей и теспеоатурой 40 у реьенка не решили за 5 дней (два рпза ездили в госпиталь) - потом обратились в нормальную клинику ща свой счет, прпили другое лекарство и поправились.
Была попытка связаться со страховой в связи с необходимостью оказания помощи за границей.
Оба телефона один из которых указан в страховки и второй который найден в интернете молчат. После длинных гудков идёт сброс. При попытке связаться через почту результат тот же. Письмо ушло и с концами.
Несоветую делать у них страховку.
Как люди могут писать хорошие отзывы если невозможно даже связаться с этой кампанией, ни говоря уже о помощи!
Отец попал с инсультом в больницу в Мюнхене, о чем сразу же сообщили в сервисную компанию Европ Асистенс СНГ, у которой договор с застраховавшей его компанией САО ЭРГО.
Пошла уже третья неделя отца в больнице, а со стороны страховой и сервисной компаний так и нет никаких действий для организации лечения и транспортировки.
"Сервисная компания — организация, которая на основании договора, заключенного со Страховщиком, обеспечивает Застрахованным лицам при наступлении страхового случая организацию и оказание услуг экстренной медицинской и иной помощи, входящих в страховое покрытие и предусмотренных настоящими Правилами и договором (полисом) страхования" не оказывает никаких действий в сторону оказания этой самой помощи Застрахованному.
С клиникой для гарантии оплаты расходов на лечение отца в соответствии с полисом не связываются, транспортировку не организуют. Отправили подтверждение на 1000 евро, которое не соответствует полису и договору страхования. Сервисная компания не отвечает ни на письма, ни на звонки. Страховая говорит — платите сами, везите сами своими силами, потом подавайте на возмещение.
Ага, Застрахованный пенсионер один в другой стране, ставший инвалидом, должен сам себя вывозить и сам себе организовывать транспортировку.
Страховая и сервисная компания просто кинули своего клиента в беде, намеренно тянут время.