Положительное впечатление произвела слаженная работа команды. Понравился быстрый подбор необходимой запчасти и удобное время для ремонта. Также понравилось поведение диагностики системы охлаждения автомобиля до и после ремонта. Недочётов проведенного ремонта не выявлено. Из минусов можно отметить слабую обратную связь от ремонтников к клиенту. Мастер связался только после 3-го моего обращения к оператору.
Удобный сервис. Есть телеграм бот, горячая линия. В этой станции есть трудности с парковкой по выходным, но в будни всё хорошо. Запчасти есть в самой сто, поэтому некоторые поломки можно сделать сразу, согласовав сумму по телефону. Приёмники корректно общаются, услуги и дорогие комплектующие не навязывают. История обслуживания в евро авто будет подтягиваться в автотеку, для меня плюс.
Обслуживаю здесь машину с 2017 года. Есть предварительная запись. Оказывают услуги и без записи.
Предлагают запчасти на выбор, есть оригинальные, аналоговые, б/у. Выбор делаю в зависимости от своего бюджета. Предлагают перечень работ, помогают определить что важное, а что второстепенное и можно отложить на определенное время. Нравится что складывают в багажник, то что меняли, заливали. Дают рекомендации по ремонту. Я к одному и тому же менеджеру 5 лет подряд попадала. Это вау! Люблю организации где люди стабильно работают, для меня это про доверие этой организации.
Приехал на праздники в Питер, по пути актуатор турбины навернулся. Заехал к ребятам и описал максимально точно что с тачкой и что это турбина точно. Ок. Делают диагностику и говорят, что ошибка по Кан шине и нужно делать еще диагностику чтобы понять что в итоге, в итоге соглашаюсь в надежде на то, что все буду делать у них. У меня стоит сигналка с GPS и я все вижу когда с тачкой происходят какие то действия. В 8 вечера с машиной перестали что либо делать. След день с утра никто не звонит, я все утро пытался дозвониться до сервиса и это не легко, так как телефония у них общая. Когда дозвонился то сказали что все по диагностике готово, почему они сами не позвонили и не сказали для меня секрет. Ремонтировать у них не стал дальше.
В Евроавто ремонтируюсь давно, больше 10 лет, поэтому прекрасно понимаю, как они работают.
Конкретно этот раз был худший поэтому решил написать отзыв, который относится конкретно к стародеревенской.
Мне должны были сделать рулевую рейку + стеклоподъемник, шинку и сход-развал.
В итоге ушло 11 дней. Причины:
1. Отсутствие построенных процессов передачи информации между менеджерами. Свою историю и что мне надо я рассказывал раза 4 разным менеджерам. В итоге чуть не разобрали дверь, хотя говорил, что не надо сразу делать. Каждый менеджер меня просил заново все рассказывать.
2. Невозможность связаться с СТО оперативно. Писал вопросы в бот - игнор, звоню на горячую линию - говорят, сейчас переключим на стародеревенскую - жду 5,7,10 минут - в итоге никто не берет. Оператор говорит оставим заявку на перезвон - ждать можно 4 часа, 5 часов. Однажды просто не перезвонили - я спросил почему, ответ был - не дозвонились. Звонка естественно не было. Оперативная связь с кем либо отсутствует как класс.
3. Общее отношение и уровень менеджеров. Через день как машину сдал, еле дозвонился спросить ну как осмотр - менеджер говорит, "а, вы были записаны на четверг, а я думал на пятницу - еще не смотрели". Занавес. Когда менеджер перезванивал, он не мог больше минуты нормально уделить времени и постоянно оправдывался, что "много машин, много работы и т.д". Были даже элементы хамства, мол, а что вы хотите, быстрее думайте и т.д. Очевидно есть проблема с трудовыми ресурсами как с количеством, так и с качеством. Если не можете брать много машин и поддерживать качество - делайте что-то с этим.
4. Как следствие - неправильное планирование работ. Непонимание того, что мне надо и постоянная передача машины по менеджерам привели к тому, что за 4 дня машину только подняли на подъемник. А есть еще диагносты, которых надо дождаться и т.д.
5. Как объясняли свои ошибки. Никто толком ничего не говорил, просто "пока не смотрели, не знаю почему, много машин, много работы". Постоянные оправдывания, никаких извинений за сроки не было, как и не было предложено скидки. Лояльность, удовлетворенность клиента - не слышали.
И пару "бонусов"
Бонус 1 - хотели взять 0.3 норма часа и 500р. соотве-но за замену батарейки в ключе. Я когда спросил, как можно менять батарейку в ключе 20 минут - работы убрали.
Бонус 2 - мой приезд был из-за восстановленной рулевой рейки (от их партнеров), которую мне поставили там же 8000 км и 9 месяцев назад. Гарантия была 10к км но только 6 месяцев. Рейка потекла - простите, гарантия закончилась. Почему потекла - коррозия. Коррозия за 9 месяцев. Поэтому брать там востановленные рулевые рейки крайне не советую.
Бонус 3. Написал отзыв в их чат бот. Сказали, что свяжуться. Так и не связались )
Неоднозначный сервис, в итоге конечно все сделали, все работает, но осадок остался. После ремонта машина плохо ехала, в итоге выяснилось что во время ремонта мне не заменили прокладку, которая стала сифонить, вроде понятная история - всегда предлагают, в итоге повторно разбирали то, что уже было разобрано, что бы замерить прокладку, естественно за мой счет. На мой взгляд, свои косяки надо исправлять бесплатно. Либо с дисконтом. Я заплатил, ругаться не стал. В остальном приятный сервис, но проходимость огромная, запись - 3-4 дня. Круто чтоиспециализация работает, сразу записывают туда куда надо и по маркам авто, это радует. Не всегда вовремя отвечают, точнее - не дозвониться, смс о готовности не приходят. Приехал - авто давно стоит, а как бы люди планируют свой день, вечер. Нехорошо это, другие евроавто работают более клиентоориентированно.
Для тех кто собирается ремонтировать свою машину в евроавто. Политика компании в отношении своих клиентов сильно изменилась. Я постоянно ремонтировал свой автомобиль в данном сервисе, так как было удобно и цена в принципе устраивала. Качество выполненных работ также устраивало, но последний визит в данный автосервис показал, что все изменилось и не в лучшую сторону. Я понимаю, когда мастер пытается подзаработать на клиенте, но в пределах разумного. 6.04.24 записался на стародеревенскую на заменй масла и заправку кондиционера., также я попросил почистить дроссельную заслонку. Запись на 13.00 Я пригнал машину в назначенный срок, мне сказали, что ремонт займет 3 часа. Машину я оставил и уехал. Вечером мне позвонил приемщик Дмитрий и сказал, что в результате осмотра выявили проблему с глушителем и поинтересовался согласен ли я ее устранить. Необходимо было поменять кольцо приемной трубы. Цена была озвучена в 13000 рублей за все. Я согласился и авто осталось в автосервисе до следующего дня, так как 6.04 они не успевали все сделать. На следующий день в 17.00 мне позвонил приемщик Дмитрий и сообщил, что в процессе выявили еще проблему, пропускает фреон трубка кондиционера. Дмитрий поинтересовался не хочу ли я отремонтировать данную трубку. Я поинтересовался сколько это будет стоить, Дмитрий сказал, что трубка будет стоить в районе десяти тысяч, также возможно потребуется замена радиатора кондиционера, который стоит шесть тысяч. Я представил возможный обьем этих работ и отказался. Чтобы вы понимали для замены трубки или радиатора кондиционера на asx необходимо снять бампер, снять радиатор охлаждения двигателя и соответственно слить антифриз, а затем все это собрать обратно. Я представил во что это все выльется и естественно отказался. После моего отказа Дмитрий сказал, что в таком случае я могу приезжать и забирать автомобиль. Приехав на стародеревенскую я был готов, что накрутка цены будет, но в допустимых пределах и скажем на работы по глушителю. Но я никак не ожидал, что меня начнут разводить на стоимость работ за очистку дроссельной заслонки. Я бы понял если бы цена была ну 2500, на худой конец 3000, но когда Дмитрий озвучил 8000 тысяч рублей я был крайне удивлен. После некоторого торга в итоге Дмитрий сделал мне 15 процентную скидку, а это между прочем три тысячи. В итоге за замену масла, масляного фильтра, воздушного фильтра, заправку кондиционера и замену кольца в приемной трубе я заплатил 17000 рублей. Было неприятно осознавать, что тебя ободрали на ровном месте. Не представляю, как в этот автосервис обращаются люди не особо разбирающиеся в усроистве автомобиля.
Не первый раз обращаюсь в ЕвроАвто.
Практически всегда есть то,что необходимо для авто.
Найти нужное изделие можно и по связи и напрямую в центре.
Обслуживание без задержек.
Сотрудники дружелюбны. Быстро вникают в самую суть вопроса.
Спасибо всему коллективу ЕвроАвто.
Хороших клиентов. Всего доброго.
Большой выбор запчастей. Вчера побывал на сервисе. 5 звёзд оставляю, но замена габаритной лампы за 20 руб. - стоит со скидкой 470 руб. И при этом ничего не нужно откручивать, снимать итд, занимает не более 2-3 минут, а я то вопроса сразу не понял:"лампы сами поменяете", а их три. Безсовестно это делать за такие деньги. Заплатил 36 тысяч, а всё впечатление от ремонта испортили какие-то лампочки. РАБОТА ПО ЗАМЕНЕ ЛАМПОЧКИ СТОИТ В 23,5 РАЗА БОЛЬШЕ САМОЙ ЛАМПЫ, МЕНЯЙТЕ ИХ САМИ ИЛИ В ДРУГОМ СЕРВИСЕ. ОСТАЛЬНОЕ ВСЁ НОРМАЛЬНО.
Работа сотрудников компании на 0 заезд, жалко нет возможности поставить. Заказал 2 ремкомплект заднего суппорта на vw passat b6, выбрал из перечня доступного в наличии. Т.к. при оформлении 25.06 выдавал срок поставки 0 дней, выбрал доставку до ближайшего мне сервиса компании и в ожидании запчасти записался сразу на ремонт к своему автослесарю. Начина с 26.06 звонил каждый день для уточнением статуса заказа, на что получал ответ - заказ передан в доставку, срок от 1 до 3 суток. Спустя 3 суток ничего не изменилось, начал уточнять в чем проблема, где застрял заказ, наконец-то оператор решил создать заявку на логистов для уточнения местоположения (до этого же было не понятно, что заказ где-то застрял или потерялся). Логист отзвонился с информацией, что не может сообщить ничего нового т.к. уже вечер и часть сотрудников ушла домой, условились на утро - повторный созвон с уточнением.
12 дня, звонка никакого нет, заказал обратный звонок через оператора. Логист позвонил, но ничего нового мне не сказал " ищут, сроков назвать не может когда появится какая-то информация"
Ситуация крайне не приятная: потерянное время на ожидание, потеря времени на заказ запчастей у другого поставщика, время на возврат денежных средств, в добавок ко всему дважды переносил запись в автосервис.
Очень вежливый персонал, да и все наверное. Сделали по акции диагностику ходовой бесплатно, но видимо стоимость диагностики, помноженная на 10, включена в ремонт машины. 3600 за замену тормоза? 3600 замена подшипника? Оооочень дорогой ремонт, очень дорогие запчасти.
Тут можно только диагностироваться и электрику может делать, не больше.
Конкретно здесь кстати даже колеса не могут перебортовать..
Отличное место. Проходил ТО с профилактической заменой некоторых расходных частей. Быстро и компетентно выполнили свою работу. Была разница в стоимости с коллцентром, но по большей части вопрос к коллцентру чем к самим работникам.
Всё бы ничего, но постоянно что-то да забывают сделать. Ну то есть образно, приезжаешь заменить какой-нибудь болтик, лампочку и гаечку. 1 и 2 сделают, 3 забудут. И хоть убейся, но реально через раз так) И делают нормально, качественно (что не забывают), и сервис хороший, и приёмка внимательная, но хоть убейся) не знаю, мне так одному везёт или это частая болезнь. А так в целом хороший сервис.
Приехал вчера на эту сто рекомендовали знакомые, что сразу понравилось так это отзывчивые и вовлечённых сотрудники всё объяснили и рассказали, висят камеры можно наблюдать за автомобилем в ремонтной зоне, ремонт был несложный запчасти все в наличии, но если произойдет что-то более серьезное, то думаю приеду опять к вам
Приезжаю второй раз по одной и той же проблеме - горит ошибка ABS, задний правый.
Первый раз - замена не принесла никаких изменений. Ну ладно, подумал я.
Сегодня приехал, объяснил проблему ч датчиком. Уточнил у мастера, есть ли специалисты по таким автомобилям, которые сталкивались с подобными проблемами, так как на форуме пишут, что это может быть ступица (забивается грязью внутреннее пространство и датчик не корректно работает) - мне ответили утвердительно, что у нас электрик и механик чуть ли не от Бога.
Сделали компьютерную диагностику, хотя я и так указал на данную проблему. Ладно, делаем.
Через время звонит мастер, говорит, что по диагностике - правый задний датчик! Хотя я это и говорил.
Мастер предложил сделать углубленную диагностику, проверить доходит ли сигнал до датчика. По стоимости 4 тысячи. Если честно, то это сильно, так как прозвонить провод мультиметром сложностей не должно вызвать.
Уточнил, какие гарантии, что данная процедура увенчается успехом - ответили что-то большой вероятностью это дело в "косе". Согласился.
Позвонили по готовности.
Приехал. Уточнил, а что если ошибка снова появится? Ответили - заезжайте, будем думать.
Заплатил почти 6 тысяч и поехал. Но ехал я не долго. Подъезжая к перекрестку загорелся снова датчик ABS!
Вернулся.
Ждал мастера минут 10, но да ладно, у него тоже дела. Мастер пришёл, сказал, что тогда дело в ступице. О которой я с самого начала и говорил! Но мне мои 6 тысяч не вернут же. Уточняю по запчастям и работам... Предложили ступицу за еще 6 тысяч и работу в районе четрырех тысяч. Это, если честно уже был перебор. У меня не мерседес, или БМВ. А тиида! На Вашем же сайте есть ступица за 2 900 р., но под заказ. Я понимаю что время, я готов подождать, но альтернатив мастер не предложил. Уехал.
Если честно, остался осадок в 6 тысяч рублей, за не понятные действия, овер прайс за ступицу и очень острое ощущение что меня нае... обманули. Я всегда относился к Вашему сервису, как к команде профессионалов, где любому бренду рады и объяснят, что не так и помогут. Тут же получилось наоборот. Я многих друзей отправлял к Вам, так как хороший сервис. Но теперь я подумаю, прежде чем кого-то отправить у Вам.
И, я думаю, если бы на моём месте была бы моя супруга, то у неё чек был бы ещё выше.
Прискорбно это всё.
С открытия приезжаю только сюда! И всем советую! Все нравится. За годы бережной и любвеобильной эксплуатации, на моем 15-ти летнем Mini Cooper постепенно «отъехало» практически все 🙈 … но, с крутыми парнями из Евро Авто Стародеревенская - это вообще не беда! Не скрою, по началу было страшно услышав «приговор» по ремонту сначала коробки, через год двигателя, ужас и жаба боролись во мне, честное слово😂 но, ребята справились - и с моими «тараканами в голове», и миник круто починили, теперь вообще «пуля». Ни в чем ни разу не обманули 🤞🤞 - по деньгам адекватно и без доп плат, все как договаривались, по срокам тоже ( спокойно сделали пока собирала деньги). Есть официальный договор и гарантия, которая греет мою душу и треплет ребятам нервы. Потому что когда мне «что- то показалось» - Они меня вежливо «терпят», внимательно прислушиваясь к моим словам о жалобах, скорпулезно проверяют и денег за это не берут)) не злоупотребляю, но пару раз было)) успокоили)) меня и мою машинку на станции хорошо знают, всегда приветливо встречают, мне приятно))) я девушка и ничего в машинках не понимаю, но увы, душнила..😂 парни терпят и переводят на понятный мне одной язык😂 за это отдельное спасибо!))) Круто перекрасили полностью всю мою машинку - восторг!!!!))) В цвет попали идеально! Все петли, все изнутри- как новая теперь!!!! Любые ремонты, ТО- регулярно. Расходники не дорогие и качественные ( те, что мастер рекомендует, Ему верю, Он не врет! Иначе- прокляну!))
Спасибо каждому из ребят огромное - огромное! ВЫ ЛУЧШИЕ!!! Удачи, успехов и процветания! Езжу только к вам и дальше ездить буду!)) 🫶
P.s. Ждите в октябре! Парктроник «отъехал» и бесит!😂
За год, что не пользовалась их услугами, ничего не изменилось. Всё так же плохо 🙈🙈🙈 директору, видимо, всё равно на качество предоставляемых услуг, главное денежки пособирать. Записались на шиномонтаж на 12 часов, оставили машину и пошли гулять, приходим в 15 часов, звонка из евро авто так и не было, что автомобиль готов .А нам говорят, что ещё и не брали нас 👍🤣🤣🤣🤣 позвонить и предупредить, видимо, не входит в обязанности персонала. Наверно у нас весь день был расчитан сидеть и ждать шиномонтаж🤦♀️🤦♀️🤦♀️ зачем тогда записывать на время? В общем, забрали колёса и попрощались навсегда. Ужасное место, ужасное обслуживание. Меняйте директора данной станции. В прошлом году уже были жалобы именно на него.
Вот пришло время оставить отзыв, и я решил перейти на другое СТО. Первоначально у меня было доверие к профессионализму и качеству работы, но к сожалению они полностью его растеряли.
Первый инцидент случился с тормозной системой: лопнула трубка, и я обратился за ремонтом. Сказали, что полностью заменили всю трубку по длине автомобиля, но в багажнике я нашёл кусок длиной менее метра. На мой вопрос о том, почему я заплатил за всю длину, а заменили только повреждённый участок, они сначала устроили проверку, а затем всё-таки заменили трубку, но не до конца: сварка была выполнена частично. При этом, меня спрашивали, положить после ремонта запчасти после замены, ответ был положительный, но более этой опции уже не наблюдалось возможно конкретно для меня..
Следующая проблема возникла при смене резины. Сдавал зимнюю резину на хранение и получал с хранения летнюю. В прошлом летнем сезоне мне сообщили, что протектор на двух покрышках изношен до нуля. Как вы могли принять на хранение колёса, которые уже не пригодны к эксплуатации? Ответ был: "Вам выдали бумагу, там всё было указано." Я согласен, что не обратил внимание, но вы же профессионалы? При этом они умудрились испортить покрышки, весь радиус был испорченный(при снятии рваный внутренний борт/круг), в связи с этим пришлось экстренно ехать и покупать полность новый комплект
. При этом обратившись с проблемой, просто развели руками, ни компенсации ни извинений..
Последней каплей стала подготовка к долгой дороге, более 5 тысяч км. Попросил проверить и устранить все неисправности, использовав качественные детали, не китайские, положившись на профессионалов своего дела. После 500 км начались скрипы и шумы. В Краснодаре выяснилось, что забыли установить шайбы. По приезду на СТО через несколько месяцев я узнал, что они установили детали от Metaco и снова выставили счёт, точно такой же, как в первый раз, счёт был идентичный тому, что был перед поездкой! Объяснили, что гарантия всего полгода и уже истекла. Правда был около полугода в командировке. На моё предложение устранить неисправности за их счёт, если я предоставлю свои детали, они отказали.
По итогу, никому не советую это СТО. Сам пользовался этим СТО с 2020г. Доверие к ним ушло в минус. Удачи, всего хорошего, держитесь там!
Привез машину в пятницу 5 апреля. Запись была на 20:00 , значит сделать диагностику должны были в 20:00. Ничего подобного! Мне сообщают , что смогут посмотреть только в субботу. В субботу ни звонка , ни письма, просто тишина. Звонили сами, оставляли заявки на обратный звонок. В итоге связались и сказали, что посмотреть машину могут только в воскресенье т.е 7 апреля. А в воскресенье опять тишина и во второй половине дня опять пришлось выяснять самостоятельно что с машиной и был ли воспроизведён осмотр. А сообщают следующее, что машину смогут посмотреть только в понедельник т.е 8 апреля,а запись была на 5 апреля на 20:00.
Аргументировали задержку тем , что очень большая загрузка в выходные и персонал не успевает выполнять свою работу. Итог машину пришлось забрать и увезти в другой сервис. Было потеряно 2 дня.
Уважаемое, руководство! Если у вас персонал не справляется с объемом работы, то зачем брать ещё дополнительно заказы? Или если у вас не хватает рабочих рук , то наберите ещё персонал. По-моему, все очень просто. Благодаря Вам было потеряно время. И неизвестно сколько бы ещё там простояла машина. Кстати , сотрудники на СТО даже не извинились за ситуацию. И даже не брали трубки , приходилось дозваниваться через общий колл-центр или оставлять заявки на перезвон. Отвратительное отношение к клиентам.
Заказал оплатил запчасть, с доставкой 2 недели. Почти через месяц пришел отказ в доставке и предлагают ту же самую деталь через 2 дня, но уже дороже. Как по мне это обман и нарушение законодательства.
Отзыв дополнен:
Через кол центр вопрос не решается. Мне не нужно возвращать деньги, мне нужна деталь за ту сумму которая была изначально оплачена. Согласно закону о защите прав потребителей вы обязаны мне ее предоставить.
Не ребят. Это уже даже не перебор, а откровенное паялово.
Приехал посмотреть подвеску. В итоге выдали акт, где ремонт с запчастями вышел более 50.000 рублей.
Посмотрев на список, обнаружил там абсурдные пункты вроде «регулировка уровня антифриза». Что это вообще такое значит?:) Или замена лампы стоп сигнала. Проверил - лампа работает… Балансировка 4-х колес. Пот условии, что я как пару недель сменил колеса с балансировкой.
Решил съезжу к официалам. Проверю. Короче. Ни один из пунктов не соответствовал действительности. Это просто жесть!
Поговорил с коллегами с работы. Со знакомыми. У всех подобные претензии к евроавто.
Короче. Люди в этой конторе, конкретно мудрят. Никому не рекомендую.
Каждый раз, когда не просто покупал запчасти, а ремонтировал тут автомобиль, возникало стойкое ощущение, что мне меняют в три раза больше деталей, чем реально необходимо. В последний раз, когда у меня закипел автомобиль, мне поменяли термостат и сразу же выянилось, что «и помпу обязательно нужно поменять». А они одновременно сломаться не могут. Автомобиль закипел сразу после выезда с сто. Никогда больше.
Перекидывал колеса, меняли лампочку стопа и ремонтировали подвеску.
В итоге
1) по лампочке сказали, что все исправно, но она не работает и горит чек
2) 2 раза акцентировал внимание на скрип в подвеске, но как он был так и остался
3) после того как перекинули колеса пошел снег и по пути домой я перекинул обратно зиму. Все делали при мне(в другом месте). Колеса оставил дома. Сегодня поехал опять переобуваться, а мне сказали 3 диска помяты и их нужно выравнивать. Без понятия как так вышло, но есть подозрения на данный сервис. Даже если это было до, то почему меня не проинформировали и просто поставили???
Больше не ногой!
Я в недоумении от данного сервиса. Во-первых, оговоренные сроки не исполняются. Машину сдаю в 16 на диагностику, занимаются ей только в 20:30.
Привезла исправный автомобиль на замену тормозных дисков и колодок. Не правильно подобрали детали - машину оставили еще на сутки. После замены появился жуткий гул, как у теплохода. Приехала повторно - мастер развел руками, не знает что это. Сказали еще поездить. Приехала в третий раз, как мне обещали на бесплатную замену и спустя 2 часа вдруг выясняется, что я заново все должна оплатить. И вся эта канитель длится 1.5 недели. Что это за отношение к клиентам? Якобы визуально дефектов нет, а гул никого не волнует, машина же останавлиется…🤯 и вы себя сервисом называете? Гараж на коленке и то лучше справится. Очень разочарована…
То ли мне не везет, то ли лыжи не едут.
Терминалы оплаты на кассе - пишут, что АЗС.
Неоригинальные запчасти с разбора преподносят как оригинальные. Стоимость зап частей с разбора при этом на 1000-2000 рублей новой запчасти.
Система скидок регулярно не работает.
Цены на сервисные работы всегда максимальные, но ценообразование непрозрачное (например, по информации с сайта от стоимость замены элемента 10 000 до 20 000 в зависимости от возраста машины и качества запчасти, но на станции всегда (даже для новой з/ч - 20 000 минус скидка).
Из плюсов: работают оперативно
Никогда никому не посоветую.
19 февраля менял, в числе прочего, прокладку клапанной крышки, а также бронепровода и тормозные колодки.
Гарантия на прокладку AMD 10000 км либо полгода. Она стала протекать уже через 5000 км. Приехал показать - замазали герметиком и сказали наблюдать, вместо того чтобы заменить. В итоге ровно по прошествию гарантии (по километражу) она пришла в негодность окончательно.
Бронепровода пришли в негодность через 3 месяца использования, хотя заказал самые дорогие.
Колодки metaco заскрипели и одна треснула через месяц.
При мне менеджеры обсуждали бренд metaco и, хохоча на весь зал, говорили какое оно 👎🏻👎🏻👎🏻. При этом первым делом его предлагают, чтобы выполнить план.
Отличное место, квалифицированные сотрудники, быстро, качественно. Отдел обслуживания юридических работает шикарно, как и все остальные . Лучшее место для обслуживания вашего авто. Рекомендую.
Выполнили все работы точно в срок, оперативно, по приемлемым ценам. Качество - проявится при эксплуатации. Из минусов: сравнил крепление замененного переднего крыла с родным - обнаружил отсутствие одного болта, надеюсь, что он не на что не повлияет. Второй косяк, отзвонились и предложили забрать отремонтированное авто со стоянки, забрать смог только через 4 часа - машина стояла открытой (!) все это время. Вроде, ничего не пропало из вещей, пока не обнаружил
Отношение к клиенту отвратительное. Ниже уровня гаражных сервисов. Машина неделю почти простояла на их парковке. Просто потомучто. Никто не звонит, не пишет. Как только расплатишься за услуги, становишься не интересным от слова совсем. Ищи ходи машину на внутренней парковке, если заблокирована другой машиной, жди 20 минут, пока найдутся ключи, пока её заведут. 40 минут, просто чтоб забрать машину из сервиса. Никому никогда не посоветую обращаться.
Записался на земену колодок в 11:00.
Предварительно зарезервировал колодки, их наличие подтвердили.
Приехал к назначенному времени. В 12:00 мне сообщили, что колодок нет и можете ехать на Школьную улицу и ПОПРОБОВАТЬ поменять там. ( то есть не факт что и там получится это сделать )
В итоге после обращения к старшему администратору, колодки магическим образом нашлись.
В результате, вместо положенного часа на замену колодок, провел здесь пол дня, все планы на день пошли по одному месту.
Являюсь постоянным клиентом евроавто, но последнее время разочаровался и видимо перестану с ними сотрудничать! Цены стали заоблачными, качество осталось прежним. Очень не понравилось заказывать через сайт евроавто!! Два раза заказывал фильтра для т/о. Оба раза ориентировался на фото и артикул фильтра. Второй раз даже пытался уточнить - точно ли придёт то что нужно!! И конечно же оба раза прислали не то!! Никак не могу подобрать к этой операции слова кроме как слово бардак!! В отделе контроля качества только оправдываются - мол это не мы - это поставщики во всём виноваты!! Мне как клиенту наплевать, я не хочу разбираться во внутренних отношениях поставщиков и евроавто!! Я заказываю определённую позицию и хочу её получить, а то что кто-то там нечист на руку так разбирайтесь с ним, а мне дайте мою позицию за ту цену которую выставил на ВАШЕМ сайте ВАШ поставщик!! Если бы ситуация была бы единичная, то возможно я и не стал писать этот отзыв, но я даже и не думал, что ситуация один в один повторится!! Заказывать через сайт евроавто теперь не буду и другим не посоветую!!
Очень большой центр и территория не маленькая. Огромное количество машин на ремонте. Забирал там заказанную запчасть. Всё получил, проблем не было. В данном СТО не ремонтировался, сказать более ни чего не могу.
Никогда не пишу отзывы, но тут совсем накипело. Решил поменять задние колодки. Думаю, что может быть проще?
Оказывается это невыполнимая задача. Позвонил, уточнил наличие колодок, записался на 10.07.24 на 16:30. Приехал в назначенное время, оформился, отдал ключи. Час машину вообще не брали в ремонт, а спустя три часа, кроме диагностики подвески , ничего не было сделано. Не став рисковать драгоценным временем, было решено просто забрать колодки и уехать .
12.06.24 года заправлял кондиционер. При получении а/м сообщили, что все в порядке, все работы выполнены. 16.06.24 был в дальней поездке, было жарко, а кондиционер НЕ РАБОТАЕТ!!! Насколько я знаю, при обслуживании кондиционера сотрудник должен обязательно проверить систему на герметичность, промыть ее, а не только заправить хладагентом.
Заезжал на сервис , все оформили быстро и без всяких трудностей , самое главное все запчасти в наличии , общение на высоте , максимально культурно , очень удобная отдельная зона ожидания автомобиля , отдельную благодарность хотел выразить продавцу запчастей Сергею , максимально быстро и без лишних вопросов нашел все необходимые запчасти
Лучший сервис и магазин , аналогов просто не встречал , максимально все красиво и масштабно 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Блокируют въезд на парковку с вопросом «Куда едете?» Сдал авто на обслуживание, вышел, сел в каршеринг, который стоял на «парковке организации», а назад вернуться не могу. Идёт дождь, парковка полупустая. Охрана говорит, что они МОГУТ это делать. Очень клиентоориентированно, чувствуется уровень. Админы сервиса и бц разводят руками, говорят такое неправильно, но что можно сделать.
Можно, просто, больше не приезжать сюда, вот что можно сделать.
Я очень недоволен произошедшей ситуацией. Боковое стекло разбилось. Я позвонил по всему городу, но нигде не нашел нужной запчасти. В компании "Евро Авто" мне сказали, что они могут привезти запчасть за 7 дней, и я приехал, оплатил. Поставил машину на платную стоянку с заклеенной дверью и начал ждать. Однако в телеграм-боте мой заказ так и не отобразился. Через несколько дней я начал писать с просьбой проверить статус заказа. Сначала выяснилось, что его так и не перевели из статуса предзаказа, и меня заверили, что теперь все будет хорошо. Однако через три дня заказ так и не появился в боте. Когда я стал выяснять причины, оказалось, что заказ "отменен поставщиком". При этом никто не уведомил меня об этом, и машина все еще находилась на платной стоянке, ожидая запчасти. Такой подход и работа операторов оставляют желать лучшего. Номер моего заказа - 1308963. Если требуется внутреннее расследование, то, возможно, это поможет кому-то другому, но не мне. Я больше не хочу иметь дело с компанией "Евро Авто".
Спасибо большое всем работникам за качественный и очень быстрый ремонт, вежливое обслуживание, правильное разъяснение причин поломки и устранение их в очень короткие сроки (замена тормозных трубок и т.д....,.)
Машины делают хорошо, но когда будете забирать, настоятельно рекомендую осматривать всё как снаружи так и внутри. Салон, моторный отсек, низ авто. Столкнулся с тем, что какие либо части авто не всегда могут быть на своём месте или просто не закреплены должным образом.
Обслуживаю свой уже очень не новый автомобиль на этой станции.Иногда приходиться посердиться на время, проведенное в ожидании обслуживания, но качество выполняемых работ нивелирует все неприятные моменты.
Много лет обслуживаю свой автомобиль и автомобили своей семьи именно на этой Сто. Всегда встречаю профессиональный и внимательный подход. Доброжелательные и отзывчивые сотрудники, наличие запчастей и выполнение любых работ. Год от года ребята не изменяют качеству. Спасибо вам большое!
Наш автомобиль перестал заводится. Я пришёл в евро авто. Мастер сказал, что вызывайте эвакуатор(2000р). Но машина стояла в 50 м от сервиса. Они объяснили, тем что "так как машина находится не на территории сервиса, мы делать не будем." Просто попросил о помощи. Вот это отношение к клиенту. Я очень разочарован!
Не рекомендую. Как говорят какой сервис, такие понты
Хороший магазин автозапчастей и расходников.
Найти легко, большая парковка.
Машин много, но всегда есть где припарковаться.
Внутри чисто, есть все удобства для комфортного ожидания: кофейный автомат, много стульев, детская зона, туалет.
Обслуживают очень быстро, очереди или нет совсем, или минимальна.
О компетентности сервисменов судить могу.
Разочаровали тем, что отказали в обслуживании, поскольку технически не могут принять мою машину, но о том, что за машина я писала в комментарии при оформлении заказа, чтобы не было подобной ситуации. Я потратила время зря и мои планы разрушены. Искренне желаю сотрудникам как можно чаще сталкиваться с подобными ситуациями в их частной жизни.
Менеджеры не владеют информацией ни в ходе ремонта, ни после.
Не дозвониться. Не добиться данных о ходе ремонта.
После ремонта одного, тут же ломается соседний агрегат. Случайность может быть один раз но не три раза подряд.
Рекомендации по ремонту удивляют своей неадекватностью. И никак не связаны с теми агрегатами, которые ломаются после посещения.
Быстро принимают автомобиль, есть отдельный специалист по качеству обслуживания и вроде должны быстро отдавать, по крайней мере в озвученный срок, но в моем случае в первый раз почему то просто забыли про авто в ремзоне. А ты сидишь и ждешь час, два, три, после чего понимаешь, что никто еще не прикасался к работам. И вроде бы просто досадное недоразумение, исключение, приправленное обещаниями того самого контролера за качество, что больше такого никогда не повторится, но через неделю повторяется все тоже самое. Авто загоняют, даются команды и затем, благополучно забывается. На этот раз контролеру по качеству уже нечего сказать )
Я обсуживаю свой автомобиль в этом сервисе уже несколько лет. Очень довольна! Автозапчасти всегда в наличии. Мастер все подробно объясняет по ремонту и предлагает выбор. Удобная зона для ожидания. Я рекомендую.