ФокусЛайф
237 yorum
6 Kasım
Подключили интернет от Фокус Лайф. Каждый день интернет отключался по неизвестным причинам на неопределенное количество времени - может на полдня, а может и на сутки. Как в таких условиях работать? Звонки в поддержку не помогали. Даже еще в поддержке и хамили нам! Через несколько недель интернет отключился совсем. Поддержка прислала специалиста. Оказалось, что специалист, который изначально подключал/настраивал нам интернет, поставил сломанное оборудование! А всё это время поддержка винила нас в отсутствии их же интернета, свою вину не признавали! Оборудование в аренде. Деньги возвращать нам отказались за те дни, когда у нас не работал интернет (а это в совокупности месяц). Сплошное разочарование и недопустимое хамство!
P. S. Через 2 месяца потраченных нервов, наконец приехал другой специалист, который все правильно настроил.
24 Mayıs
Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Жду приезда ремонтной бригады уже третий!!!!день. Оператор сказал, что мастер сам передает инфо ремонтной бригаде, по итогу ни ответа не привета. Утром все таки оператор связался с бригадой, сказали будут через час. По итогу после трехчасового ожидания позвонила опять и мне сообщилт, что ко мне не приедут. Есть у них видите ли более важные заказы. То что три дня их сижу жду никого не волнует. Это не срочно. Мало того что каждый месяц плату повышают, так и еще обслуживание никакое!!! И дату своего посещения так и не сообщили!!
11
4 Ağustos
Не могу сказать не чего плохого,если какие-то неполадки,то сразу звоню и оператор назначает день и время,когда приедет мастер,были проблемы с приставкой,утром приехали и сразу поменяли,кто-то пишет что каналы показывают одно и то же,у меня двое маленьких детей,мультики прям меня спасают ,тем более их там штук 20 каналов,и удобно,что можно посмотреть за другие дни программы и фильмы.Интернет нормальный,не чего не виснет,быстрый.
Бал снизила,из-за того что приставка сломалась.
1
1
13 Haziran
Четыре дня не работает интернет и телевидение. Ничего не делают для решения проблемы. Каждый день говорят, что завтра все решат. То рассказывают, что нет доступа к оборудованию, то необходим звонок директора фокус-лайфа директору ТСЖ. Сама позвонила и в ТСЖ и на горячую линию ЖКХ. Все очень удивляются данной проблеме. Я так понимаю просто врут по телефону что бы отстала. Хотелось бы увидеть ответ руководителя.
6
25 Temmuz
24.07.2024 г на 991599. В 11 часов местного времени оформил заказ на неисправность приставки. Менеджер фирмы ответил ,что заказ будет выполнен в течение суток.25.07 Заказ не только не выполнен. Но и не рассмотрен. В ответ оператор убедительно заверяет в выполнении заявки. Попытался связаться с руководителем люблю ранга этой службы, функционального подразделения но вся тщетно , не соединяют операторы Порочный круг беспечности исполнителей и отсутствие контроля со стороны руководства.Очень печально Фокус лайф ветеран труда 99 04 70. Жду ответа от рукодства.
5
30 Ağustos
Посетил по разным вопросам услуг интернета и тв офис на Транспортной. Работой сотрудников Фокус Лайф остался доволен. Помогли, обтяснили, проконсультировали. Спасибо!
2
10 Kasım
Самый отвратительный провайдер! Отношения к клиентам хамское, не держаться за авонентов. Отвечает оператор Инна ваше право идите и расторгайте договор. Мы то пойдем только вы с кем работать будете? Телевидение виснет, интернет вообще по два дня не работает. Выезд специалиста дождаться надо взять выходной и сидеть его ждать. Одним словом не советую фирму не кому ФокусЛайф!!!
14 Mart
Хороший оператор. Скорость в 5 Мгц отличнейшая, более 300 мбт. За очень клевый ценник! Но! Фризы регулярные, 2-3 раза в сутки, от 1 до 10 минут. Приставка - такое себе, работает или только от кабеля, или по беспроводному 2.4 Мгц, скорость которого составляет в лучшем случае 15-20 Мбт.. Есть среди провайдеров у нас Башкирская альтернатива, дороже почти вдвое, без фризов, но с половиной заявленной скорости. В Ростошинских прудах нет больше провайдеров, хотя остальные совсем беда.
4
9
29 Temmuz
Пользуюсь уже много лет услугами данной компании. Решила написать отзыв, так как хотелось отметить работу менеджеров в ситуации паводка. Спасибо вам большое, все восстановили быстро. Интернет очень хорошо работает!
1
2
22 Eylül
Сегодня 22 сентября на вызов приехал мастер Давлетов Султан. Хочу обьявить ему благодарность. Очень вежливый,скромный, знающий свое дело.
Давлетова Султана по праву можно назвать - настоящий профессионал!!!!!
2
1
19 Temmuz
Не было проблем с данным оператором. Если какие-то перебои, все всегда ремонтировали быстро. С качеством интернета проблем нет. После потопа восстановили все безвозмездно, за это отдельное спасибо.
1
25 Haziran
Провайдер списывает деньги за то, что интернет не используется. На вопрос, где такое прописано и почему при заключении договора довели до клиента другую информацию, оператор абонентского отдела бросил трубку. Да здравствует честный бизнес!
3
1
29 Haziran
Доступный провайдер, предоставляет хорошие тарифы.
Но есть проблема с подключением после отключения электричества и проблемы с аварийным обслуживанием оборудования, вроде договора с УК есть, но провайдера могут попросту не пускать к оборудованию.
2
1
24 Temmuz
Отвратительная контора. Интернет не работает. Обслуживание на нулевом уровне. Не пользовались интернетом пол года, мы оповестили их что не будем у них обслуживаться, так они еще и штрафом угрожают 3тр.
Мало того что еще и самим нужно приехать и сдать оборудование в их офис.
В общем ничего хорошего.
4
7 Mayıs
Врагу не пожелаешь связываться с этой фирмой. За качество предоставляемых услуг сказать не могу, может оно и на уровне. Но сервис просто ниже плинтуса. За целых две недели они не смогли меня подключить к интернету.
Подал заявку на подключение на официальном сайте, лишь только через неделю ко мне приехал их специалист. Выяснилось, что возможности подключить сейчас нет, надо с чердака МКД тянуть новую линию. Это займёт еще не меньше недели, так как он этим заниматься здесь и сейчас не будет.
Прошла ещё одна неделя, звоню - а в ответ тишина. Заявка не рассмотрена, дата выезда нового специалиста неизвестна. Когда мне в итоге подключат интернет остаётся только гадать. За это время они ни то что новую линию не протянули, они даже заявку в профильный отдел не удосужились направить (я это понял так) .
Позвонил другому провайдеру - назначили подключение уже на следующий день. Вот и думайте, стоит ли копеечная экономия потраченного времени.
10
2 Nisan
Отличный провайдер, 4 года пользуемся интернетом в доме - никаких нареканий , интернет стабильный, сбоев в работе не наблюдали. Если что-то нужно, всегда обращаюсь в чат, даже ездить в офис не обязательно, оперативно все решается, на вопросы отвечают быстро и корректно.
1
7
30 Temmuz
Пользуюсь услугами с 2018 года, по мере возникновения проблемы обращаюсь в тех поддержку, вопросы решают достаточно быстро. Качество интернета и телевидения полностью устраивает.
1
2
15 Temmuz
Тихий ужас! Два дня жду устранения поломки, пытаюсь дозвониться, что очень проблематично, если дозваниваюсь, оператор отвечает, что Вам перезвонят и опять тишина…,, все нервы вымотали! За все время никто не позвонил из службы поддержки, не сказал когда будет устранена поломка Оценка такой работы 1
3
27 Mayıs
Техподдержка никакая, вечером ее просто нет. Цены приемлимые, качество связи среднее. Входящая скорость в принципе соответствует тарифу, исходящая падает периодически до 1мб, что плохо сказывается на онлайн играх. Также несколько раз наблюдались потери пакетов.
1
6 Mart
В СНТ провели интернет 240 каналов.Установили камеры.Молодые ребята все обьяснили .быстро слаженно работают вежливые.Спасибо 5 баллов компании.И операторам в абонентский отдел звонишь девушки вникают в ситуацию .Рекомендую компанию.Понравилось спасибо
3
5
26 Haziran
Некорректное общение центра поддержки 26.06.2024. Примерное время 15:00.Для чего эта поддержка нужна в данной организации. Пришлось расторгнуть договор. Пользовались услугами более 10 лет. Не держаться за клиентов.
1
1
11 Aralık 2023
Услугами Фокус Лайф пользовались около трех месяцев. Заключил договор, по нему заявленная скорость должна составлять максимум около 250 мегабит, мы не обращали на скорость внимания, основные наши хотелки заключались в желании смотреть телевизор, для этого и заключали договор, в смартфонах у всех в семье безлимит. В итоге скорость около 25 мегабит, телек виснет. Обратились девушки пообещали что к нам приедут техслужба, приехали через месяц, звонил я несколько раз, общение с девушками не фонтан. Приехали., говорят у вас не такой роутер, я говорю ставьте свой, ставят изменений нет. В итоге говорят, нет мощности, надо менять оборудование, притом что его на улице установилитри месяца назад. Вообщем у всех бывают тех. проблемы, но так как их решают в фокус Лайф. Жалко компания Оренбургская, но не ориентированная на клиентов, скорее бизнес идея в том чтобы подключить побольше а там все равно кто то останется. Как в МММ.
6
2
2 Ağustos
хотелось бы выразить благодарность специалисту Нине, за решения моего вопроса в кротчайшие сроки , очень внимательные к своим клиентам .
1
6 Eylül
Постоянная ( на протяжении 3 месяцев) проблема с интернетом, приходится по несколько раз перезагружать либо звонить оператору. Не могут настроить так, чтобы не было проблем. Прийдется расторгать договор.
1
21 Nisan
Вот чисто за кабель монтаж ставлю 5, на фото.
А теперь правда:
Мой арчер на 5g при установке первые месяцы показывал 500+ мб/сек, сейчас 100-150 мб / сек. ОБИДНО!!!
Дальше - подняли ценник без предупреждения, сообщения итд, чисто втихую. Так не ведутся дела!
Повторюсь - за кабель монтаж ставлю 5. Хоть и монтажники приехали в 9 утра уже с лютым перегаром, но работу свою сделали достойно, чем сгладили отношение к компании)
2
14 Mayıs
Являюсь клиентом данной организации!!! Как физ лицом так и юр лицом!!! Отвратительное отношение к клиенту!!! Интернета нет 7 день в офисах! Говорят специалист с вами свяжется и на этом тишина!!!! Пока сам не позвонишь не шевелиться воообще!!!! Сейчас оператор сказала что специалист звонил в 18:05 у меня было занято и поэтому закрыли заявку!!! Я в полном шоке!!! Прошу чтобы со мной связался кто нибудь из руководства и на этом тоже тишина!!!! Я просто в шоке!!!!!!!
6
18 Nisan
Пользуюсь давно услугами. Оператор так себе. То оборудование виснет, то скорости нет. Вечные проблемы. Жаль провайдера, но думаю что многие уйдут. Решил то-же разорвать договор. Фокус лучшие когда нет конкурентов. При появлении другого провайдера не могут конкурировать на рынке, пытаются снижать тарифы. Связь остаётся на низком уровне. Тариф космос 500, за всё время не видел этой скорости. Ещё и в паводок оставили без связи, билайн подвис и люди не могли связаться с близкими. Спасибо за работу, когда не было других провайдеров вы были лучшие! Удачи вам!
6
2
30 Ağustos
Уже давно пользуюсь услугами интернета . За 5 лет никак нареканий, если возникают какие-то проблемы, то всё быстро решается. Так держать!!!
1
10 Nisan
отличный провайдер, рекомендую.
а ещё можно предложения
хотелось наблюдать за городом не только что есть. но и хотелось бы к примеру новые дома на пролетарской. промышленного района нет. а так все суппер и инет и кабельное.
4
26 Temmuz
Услугами оператора пользуемся давно. Проблем не было, интернет качественный, скорость отличная, много каналов.
1
1
18 Kasım 2023
Очень неприятная ситуация с этим провайдером. Пользовались услугами больше 2 лет. Вчера ночью пришло сообщение от судебных приставов о задолженности 2700 руб. Сегодня звонила в компанию.. Сказали с вами расторгнут договор из за долга в 156 руб...
О долге первый раз слышу, ни кто не уведомлял, всегда плачу по квитанции за квартиру .. Карл!!! Весной
звонила на горячую линию предупреждала , что лето не будем пользоваться интернетом и всеми услугами. Согласилась платить 4 р в сутки, а осенью возобновить пользование услугами. Итог на уведомили, не предупредили, не прислали суд бумажки, только через полгода узнаю от суд приставах о долге. Спасибо. Делайте выводы добрые люди. Вообще говорят, что я им не звонила, звонков они не видят. Так смешно, мне наверное жалко было заплатить 156 р ))) . Не совпадений очень много. Если в мае они расторгнут договори я об этом незнаю,то в июне в квитанции нужно оплатить 36 руб..
Получила сегодня от специалиста, не нужно звонить на горячую линию, нужно было придти в офис. Следовательно, на горячей линии работают некомпетентные специалисты.
16
4
4 Temmuz
2.07.2024 г. у меня пропал интернет, я думал проблема в моём оборудовании, но нет. Вызвал мастера, сегодня 3 дня прошло, но воз и ныне там. Очень печально.
3
1
26 Nisan 2023
В целом я очень доволен провайдером! Техподдержка работает отлично, всегда отвечают, помогут, подскажут, придут на помощь! Нареканий со стороны человеческого фактора — нет! Команда хорошая…
В общем — отзыв положительный! Ребята работают и внушают доверие и надежду на лучшее!
2
12
3 Ekim 2023
Я являюсь пользователем интернета Фокус-лайф с начала 2022 года. Сбои постоянные, телевизор нормально смотреть вообще НЕ РЕАЛЬНО. Регулярно звоню с обращениями на 99-15-99 и КАЖДЫЙ РАЗ обещают уточнить информацию и перезвонить, но еще ни разу не перезвонили. Предпоследняя заявка была зафиксирована 12.08.2023 и до сих пор находится в работе. Ладно хотя бы при звонках было вежливое отношение до вчерашнего дня, пока я не натолкнулась на менеджера ЕЛЕНУ, которая не только не умеет общаться с клиентами, но и обладает удивительной способностью вывести клиента из себя! Мало того, что она даже ориентировочно не назвала мне время, когда проблема с интернетом в моем доме будет устранена, так она не предложила ни одного варианта выхода из ситуации, даже обещания уточнить инфо и перезвонить, но с радостью назвала мне адрес, по которому я могу сдать оборудование и отказаться от этого интернета!!!!!! Отличный продажник, что сказать. Жаль этот разговор не слышало ее руководство. Когда я попросила назвать ее ФИО с целью написания жалобы в Роспотребнадзор, она отказалась это делать и, как попугай, стала твердить мне, что ее зовут Елена и все!!!! Мое общение с данной компанией уже перешло в разряд какой-то войны. Поэтому, если у кого-то есть какие-то сомнения относительно данной компании, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
26
4
31 Mart
Пользуюсь этим оператором с самого переезда в мёртвый город. Всё отлично. И тарифы ниже конкурентов.
Заявленная скорость присутствует.
Рекомендую.
1
4
8 Kasım 2023
В августе купил квартиру, в которой подключен этот провайдер. Пролонгировал договор, сразу начались проблемы... То не пролонгировал договор на смарт- тв, хорошо, пролонгировал. Смарт тв постоянно отваливается ( объяснения службы поддержки - у вас неправильный телевизор с неправильной программой смарт - тв) требуют установку дополнительного оборудования за отдельную плату (хотя уже стоит и роутер и ещё какаято хрень для работы телевизора, хотя телевизор - Смарт тв) качество инета по сто бальной шкале - 1. Постоянно отваливается и виснет. Качество обслуживания - 1 балл по СТО бальной шкале:
11
4
22 Ocak
Читаю отзывы и понимаю, что у меня всё тоже, что и у остальных. Когда подключаешься, обещают золотые горы, как отключаешься появляются какие то пени, доп. оплаты😡. Вроде стараешься, чтоб вме по человечески по порядочному, нет надо выцарапать у людей хоть копейку лишнюю. Тоже сегодня отказалась платить, за то, чем не пользовалась. Да ещё девушка мне там вторая говорит, не мешайте, я с клиентом разговариваю я то для них теперь не интересна
12
2
13 Eylül
Произошёл какой-то сбой в платёжное системе, не смог на баланс деньги положить, а дозвониться до оператора тем более. Как-то так.
1
1
30 Temmuz
Фирма неплохая, но интернет под вечер хромает (скорость падает). Неплохое видео по периметру дома под ключ.
29 Şubat
Классный провайдер! Пользуемся более 3х лет. Проблем нет. Техподдержка компетентно всё исправляет во время. Благодарю коллектив за вашу работу!
3
22 Ekim 2023
С 12-17.10 не было интернета. Операторы обещают перезвонить и не перезванивают.Приезжал инженер, ждали его несколько дней. Говорят, что приедет с 9 утра до 3, а по факту приезжает в 8 вечера или вообще не приезжает.Инженер не компетентный, в итоге починил всё другой мастер.
22.10 интернет отключили в 9 утра, оператор обещает связаться с нами до 22:00, а по факту скажут что придут в понедельник и опять целый день без связи, если они, конечно, вообще перезвонят.
Просили сделать перерасчет, чтобы не включали дни без интернета, сказали оставят заявку, но про это тоже молчат теперь.
9
1
17 Ekim 2023
В целом работу компанией Фокуслайф оцениваю на 1 балл. Качество связи низкое, телевидение постоянно зависает. Операторы не владеют нужной информацией, и придумывают отговорки на ходу. Обманывают клиентов. При подключении менеджер рассказал одни условия в процессе пользования услугами компании узнали совершенно новые суммы. Даже директор на связь не выходит( писала письмом через сайт фокуслайф, наверное боится 😂 ответить, так нет весомых доказательств). Желаю фирме тех же эмоций, какие и я получила от компании Фокуслайф!
9
7 Ocak
Пока пользуюсь, но скорее всего откажусь не очень нравится. Много не интересных каналов и второй пульт не удобно плюс не всегда установка срабатывает. Короче мне не нравится.
3
1
26 Temmuz 2023
с 2018 года был абонентом данной компании, в 2022 сменил провайдера. Связался с сотрудниками фокус лайф когда хотел сдать оборудование, но не было возможности отвезти его. так приехать никто не хотел. в январе все таки забрали. И самое главное о задолженности за аренду оборудования сказали что не буду должен платить. А по итогу сегодня прилетел долг в судебном порядке у приставов. За копейку удавятся и качество ужасное. Не рекомендую к подключению. Лучше уфанет или как вариант операторы билайн или мтс, мегафон. Они всяко куда лучше будут их! Буду разбираться с долгом потому что крайне не согласен с ними. содрали 10000 за подключение и качество связи не соответствовало стоимости
13
2
9 Mart
Да, да и да с отзывом Елена П я согласна на 1000% менеджер Елена действительно не компетентный работник, она действительно не может общаться с клиентами, выводит из себя, не решает и не пытается даже решит проблемы ни с интернетом ни с оплатой. Для чего её там держат не понятно.
3
1
12 Kasım
Вечером интернета нет. Служба поддержки признается в проблемах с сетью и советует сменить провайдера ))
26 Mart
Постоянно виснет, периодически просит ввести пароль, на просмотре фильма, как будто я его помнить должна. Только оплату ждут ежемесячно... Ужасный сервис,переподключусь обязательно, как только зайдут к нам новые операторы
3
1
2 Aralık 2023
Очень не удобное расположение офиса,плюс персоналу ,девочки молодцы,свою работу знают,Минус за тех поддержку долго ,очень долго исправляют недочёты в работе оборудования
4
4
19 Eylül
Постоянные провалы связи, доступ к многим сойтам закрыт или ограничен, нодо подумать о другом операторе.
3
11 Haziran
Операторы не работают круглосуточно. не возможно дозвониться. Проблема не решается своевременно
1