Профессиональный персонал. Очень маленькое помещение. Большая скученночть людей. Открытое окно не способствует соблюдению конфеденциальности. Банкомат работают. Место расположения удачное., рядом метро Академическая и большой выбор общественного транспорта. Нет парковочной зоны для автомобиля.
Жаль, что нельзя поставить 0. Или лучше минус 100
Конкретно: заказала выпуск премиальной карты union pay, по итогу:
1. В день визита менеджера на дом с картой(был указан диапазон с 10 до 15) мне звонит менеджер в 12(ничего, что я в выходной стала в 9 утра, конечно) и сообщает, что предупреждает меня заранее и не успеет ко мне до трёх, на вопрос, во сколько приедет тоже ответить не может, на аргументы о планах и о заблаговременном заказе карты отвечает, перебивая, не давая договорить.
2. Я решила оставить жалобу на данного сотрудника, чтобы оставить жалобу, я провисела на линии более 40 минут, после чего жалобу начали оформлять, но по ходу разговора сотрудник понял, что я должна была получить карту премиум и сообщил, что он не обслуживает премиум клиентов и я ещё 20 минут висела на телефоне, по итогу через 1:11 я оставила жалобу и на сотрудника и на долгое ожидание на горячей линии. Каково же было мое удивление , когда мне сообщили, что по жалобе вернуться в течение 15 рабочих дней! 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ ДЛЯ ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ!!! и добавила, что , если не успеют, то продлят срок обработки.
3. В 14:32 , за 28 минут до конца диапазона в 5 часов, когда мне должны были привезти карту, мне пришло СМС об отмене доставки(и ничего, что почти 5 часов в ожидании просидела дома)
4. На следующий день мне позвонил представитель банка и как ни в чем не бывало спросил, когда я хочу получить карту, уточнил, что самое ранее - через 5 дней!!!!! Я попросила привезти карту в отделение банка, чтобы забрать ее самостоятельно, так как не уверена. Что вновь не просижу дома зря, получила ответ:"это НЕВОЗМОЖНО". Попросила связаться со мной кого-то из руководства, это также "НЕВОЗМОЖНО"
ВООБЩЕМ, ЕСЛИ ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ К ЭТОМУ БАНКУ, СДЕЛАЙТЕ ЭТО, ЭТО ПРОСТО КОШМАРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
Повелся на акцию «Бесплатная карта с бесплатным обслуживанием» когда курьер привез не смог активировать, по телефону узнал что надо ехать в отделение и писать заявление на изменение данных, окей, приехал, там выяснилось что надо с карты совершить платёж для активации, потом сотрудник сказал что за карту с вас спишут 5000₽, (в акции нигде и слово про это не было) но чтоб эти 5000₽ вернули, вам нужен неснижаемый остаток 10000₽ на протяжении 3х месяце, окей, закидываю 15100, совершаю платёж 100 на телефон, через пару дней списывают 5000, ну думаю всё, осталось 3 месяца подождать и вернут, захожу через несколько дней, смотрю там уже какая-то шляпа подключена первый месяц бесплатно потом за 299, думаю вот же ***, отключил, спустя 2 месяца у меня снимают за мобильное оповещение 99₽, которое я не подключал, всё, баланс опустился меньше 10к, поучаствовал а акции
Регулярно хожу в этот офис банка. Да, есть очереди, но вопросы они решают оперативно. Особенно хочу поблагодарить сотрудницу Кристину, которая очень помогла мне при решении спорного вопроса о моём банковском продукте. Благодарю офис и всех сотрудников!
Где то читал про низкую клиент ориентированность.
Она не низкая, она отсутствует напрочь!
Каждый раз приходишь в гпб с содроганием. Несмотря даже на то что ты являешься привилегированным клиентом (за привилегии платить приходится 3000 в месяц на секунду), в самом офисе приходится выстаивать очереди, сталкиваться с медленной и некомпетентной работой персонала. Например, выпустил карту МИР, пришла смс , что карта в Колпино. Приехал из города в Колпино, но там говорят, что ваша карта в СПБ на Академической (далековато от Колпино). Прихожу на Академку, стою уже час с талоном Газпромбанк премиум. Премиальному менеджеру задаю вопрос, как снять остаток с кредитки, чтобы закрыть ее. Любой грамотный специалист объяснит, что остаток переведите на телефон и заройте карту. Тут специалист мне говорит о том, чтобы я перевел остаток с кредитки на свой счет. Вопрос о комиссии при переводе был проигнорирован. Пришлось показывать тарифы карты, где прописано, что любой перевод своих или кредитных денег влечет комиссию. Честно, закройтесь уже.
Отвратительный офис на пр. Науки. Просидела в очереди полтора часа для закрытия вклада. Сначала работали 4 сотрудника, при том, что только у двоих как-то двигалась очередь, у остальных двоих клиенты просидели больше часа, все то время, что я ждала своей очереди. Очередь скопилась уже человек 6-7, и при этом одна из сотрудниц, закончив обслуживать клиента, уходит домой, потрясающая клиентоориентированность. Изначально хотела переоформить вклад на следующий срок, но поняла, что больше не хочу сюда возвращаться, тратить свое время так бездарно, тем более, что особо выгодных условий относительно конкурентов банк не предлагает. Все таки забрав деньги, зашла в банк-конкурент, в течение трех минут положила деньги на карту и онлайн оформила вклад. Вуаля, всего 5 минут, почувствуйте разницу. Больше в Газпром ни ногой.
Был в этом ужасном офисе 6 июля чтобы узнать ставки по кредитам. Прочитал бы отзывы- ни за что бы не пошел!
Я прошу оставить этот отзыв, потому что это просто издевательство и сюда уважающие себя люди ходить не должны!!!
Мало того, что сидел минут 25-30 в очереди, так еще и столкнулся с ПОЛНЫМ непрофессионализмом менеджеров. Сидели 2 очень молодых стажерки, которые АБСОЛЮТНО не понимали что происходит!!! Мало того, что вообще не умеют считать, так еще и назвали на серьезных щах цифры, которые абсолютно не имеют отношения к реальности!!! На вопросы какие минимальные ставки отвечали что то около 25%, потом очень долго делали расчет, а потом оказывалось что платежи на уже известный мне срок и сумму кредита не 28 тыс в месяц, а 38 тыс в месяц минимум
Еле как разобрались, что оказывается, там еще какая то услуга снижения ставки, которая стоит больше 200 000, о чем они то ли не знали, то ли не собирались говорить.
Потом нужно было ждать, чтобы заявка отправилась в банк и чтобы она пришла с подтверждением просто для того, чтобы узнать именно свои проценты по кредиту - это тоже было очень долго. Потом мне звонили с горячей линии и спрашивали - не приду ли я в банк для получения доп. информации, хотя я уже там был! В общем эти стажерки мне компостировали мозги до последнего, и единственной их целью было, чтобы я оставил заявку. Но когда я попросил оставить заявку в личном кабинете, чтобы я подумал - они просто ее стерли и все. И мне потом еще звонили из банка - не хочу ли я снова прийти в этот офис, чтобы получить детали по своей заявке на кредит, хотя я там был и мне ничего толком объяснить не смогли. В итоге, никакой заявки даже в моем личном кабинете не было, вот такое отношение!
Потратил очень много времени впустую и ничего в итоге не получил.
Это самый печальный офис, из-за которого я просто потерял всякое уважение к ГПБ,
К тому же, к величайшему сожалению, я опоздал из-за этой ситуации на очень важную встречу!
Я очень жалею что вообще туда зашел!
Разберитесь наконец, со своим персоналом, отбирайте лучше, проводите обучение! Это издевательство!((
Şu anda karşılaştığım en iğrenç banka. Gazprom markasını tabelaya götürdüğünüzde, durumu zorunlu kılar. Ve burada her zamanki "Köy bankası" var. Yüzyıldan kalma bir ek. Kart için bir başvuru bırakırsanız - 18 farklı numaradan SPAM aramaları maratonu başlar - "ofise ne zaman geleceksiniz?". Ofise geliyorsunuz - 4 operatör 30 dakika boyunca 4 kişiye hizmet veremiyor ve sıra birikiyor. İlçedeki beş şube kapandı - bir tane kaldı. Evet, paslı teneke kutunuzu kendiniz kullanın.
Если бы был ноль, то он ваш. 18.11.2024 закрыла вклад досрочно, чтобы получить деньги стою третий час! Всё это время практически всем отделением обслуживают одну бабушку! Мне в кассе не выдали деньги, надо стоять весь день к специалисту, потому что у меня якобы не подтвержден номер телефона, на котором у меня личный кабинет, где выполняю все операции, в том числе и закрытие вклада! В каком месте он не подтвержден!
Люди, волосы назад, бегите с этого банка! Ну а отделение на Комендантском это вообще какое-то недоразумение!
Прощай Газпромбанк!!! 👎
5 сентября подписал в этом офисе договор на ЕКП 20 сентября спустя получасового ожидания на горячей линии этого "замечательного" банка сообщили что моей информации нет в системе. На всякий случай позвонил в Портал единой карты петербуржца там от этого "замечательного" банка информации не поступало! Делайте выводы о клиентоориентированности данного банка, а лучше перед обращением к ним почитайте отзывы в интернете.
Была бы возможность поставь оценку ниже поставил бы минус 5 за потраченное время и деньги которые я потерял отпрашиваясь с работы!!!!!
En korkunç banka. Yarım gün abartmadan sırada oturabilirsiniz. Premium olmadan orada yapacak bir şey yok. St. Petersburg'da sadece Moskovskiy'de 4 bölge için bilet gişesi var. Burada pencerede 11 numara bile yok! Eğer -10 koyabilseydim, koyardım. Tavsiye etmiyorum. Lapshinkina yerinde değildi, çok üzgünüm. Konuşmak isterim. Ayrılıkçı kesinlikle yetkin değil. İnsanları saatlerce tutuyorlar ve oraya kendi paralarını getirdiler!
Дважды обращался в офис, и дважды одна и та же ситуация. Огромные очереди. Ждёшь больше часа, так ещё и вызов по электронным номера, как попало. Передо мной прошло 9 человек, которые пришли значительно позже меня. А я всё ждал и ждал. Поинтересовался, сказали: ну так программа вызывает ничего не знаем.
Очень негативные впечатления! Хотя, продукты у банка хорошие (рекомендую), но с такими проблемами я точно больше не их клиент.
Более длительного ожидания и придумать нельзя. Час 20 ожидания, просто для того, что бы забрать свою карту.
Люди, пришедшие позже тебя - проходят раньше.
При перевыпуске сообщили, что по готовности карты придет смс. Прошел месяц - смс так и не пришла. Самой пришлось выяснять готова ли карта. Дозвониться на горячую линию просто нереально, время ожидания более полу часа.
Пожалуй, это один из худших банков по времени и качеству обслуживания….
Заказал кредитную карту через гос услуги. Информация передалась не верно, поэтому пришлось идти в офис. В офисе все быстро сделали, очереди вообще небыло (может повезло). Странно, что рейтинг отделения прям единица, я всем доволен остался..... Дополняю отзыв, народу действительно дофига, ожидание бешеное, операторов с гулькин хвост. Так что рейтинг снижаю увы...
Satın alımlarım için neden geri ödeme yok?!!! 3 pozisyon için% 3. 😢Tüm satın alımlarda% 1 bile yok!!! Bu, böylesine büyük bir banka için çok kötü.
Bir önceki aya ait birikmiş geri ödemelerimi iade edeceğim ve tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatacağım! Bu şekilde vicdanlı potansiyel müşterilerinizi bu şekilde ayıklıyorsunuz!!!
Gosprom Bank ağının kullanımı çok uygun değildir. Bu uygulama genellikle farklı bir hikaye! Bir sürü hata kusuru + uygun değil.
Ve 21. yüzyılda telefondaki uygulamayla baş edemiyorlarsa bankanın güvenliğinden nasıl emin olunur!
Спасибо огромное сотруднице Ксении за помощь! 14 августа столкнулся с мошенниками и чуть не отдал им огромную сумму денег, находясь под их влиянием. Благо есть такие сотрудники как Ксения, которые объяснят, проконсультируют такому дуболому, как я, что и как.
Сидим в банке на Большевиков д. 3 работает по сути 10 окон в очереди сидим час из 10 окон работает только 4окна остальные сотрудники болтают стоят о своём. Обслуживании на очень низком уровне. Кошмар. Нет никаких желаний работать с этим банком
2
Анастасия Кальницкая
8. seviye şehir uzmanı
17 Kasım
Записалась на посещение по телефону, очень переживала, что застряну, так как много негативных отзывов именно про это отделение. Оказалось всё наоборот): очень грамотные сотрудники, работающие в режиме нон-стоп. Вероятно, что отделение очень востребовано, действительно, очереди очень большие. И это вопрос с Газпромбанк - почему не открыть поблизости ещё отделение и разгрузить имеющиеся. Спасибо Кристине (специалист банка), проконсультировала, быстро и чётко выполнила мою задачу. Дала верный вектор действий в отношении использования карты и счёта. И отдельный совет недовольным комментаторам: для сохранения времени и нервов, записывайтесь на приём на определённое время и будет вам счастье! Сотрудникам Газпромбанка на Науки - благодарность!
Не связывайтестесь с этим банком!!! По зарплатному проэкту вешают левые подключения!!! По кредитному лемиту, увеличивают его, против вашей воли, а что бы уменьшить, требуют перепописать условия!!! Банк, зуже ростелекома!!!!
21 Kasım'dan itibaren Union pei kartlarının çalışmadığına dair bir SMS gönderdiler. Kartın serbest bırakılması için 5000'i nasıl iade edebilirim?
Buraya yazıyorum, çünkü aşağıda belirtildiği gibi, Gazprom bankasıyla başka türlü iletişime geçilmiyor, ancak çalışmayan bir kartın çıkarılması için paramı nasıl alacağımı öğrenmek için yarım gün öldürmek istemiyorum.
Ожидание в очереди - более часа! Такое доооолгое обслуживание не встречала ни в одном банке. Настолько медлительные сотрудники, периодически по 2-3 человека занимаются одним клиентом. Пока сижу в очереди, наблюдаю за этим "театром ленивцев"
Хотела перевыпустить карту, так как начали списываться с неё деньги в неизвестность, сначала предложили моментальную, но начали навязывать сим-карту, без которой по их словам карту нельзя было активировать, когда я отказалась, предложили сделать именную за 500р, срок выдачи 3-5 дней, согласилась, стала ждать, прошло 2 недели, поехала в отделение, сказали никакой карты в работе нет, + так как когда-то давно первая карта моя была выпущена в Новосибирске, нужно сначала ждать ответ от них и сделать текущий счёт в СПб я теперь не могу, счёт в итоге мне сделали, но это было долго и больно, карту сказали ждать, прошло 3 недели с момента первого обращения, пишу в службу поддержки чтобы узнать как моя карта(служба тоже хорошо, отвечают раз в несколько дней и то не факт), говорят нет карты в работе, предлагают оформить моментальную, я говорю что мне не нужна сим карта, они мне отвечают что она вовсе не обязательна и без неё все сразу заработает🤦♂️. Заказали моментальную якрез приложение, еду сегодня забирать, надеюсь выдадут без всяких приколов её. Почему такой долгий и сложный процесс получения элементарной карты? Я еду в отделение уже 3й раз, а они у вас не на каждом шагу и это ни разу неудобно, поддержка отвечает 1000 лет, чтобы получить любую услугу в отделении нужно ждать часами, но спасибо хотя-бы персонал вежливый и пытается помочь
Ходил на решение ряда вопросов, связанных с дебетовой картой. Обслуживание понравилось, никаких нарекаеий нет. Не понимаю причин такого низкого рейтинга отделения)
Ужасный банк, заблокировали карту при переводе со своего счета на свой же счет! Потеряно куча времени, нервов и денег, сотрудников лишь разводят руками и говорят ждите! С моей стороны все было сделано в первые же дни, банк же рассматривает документы уже месяц.
Обслуживание банка ни о чем , ждал 2 часа после чего сообщили что не могут сделать . К сотрудниками подходишь говорят надо ждать , у всех
Электронная очередь , у вас нет . В общем худшего банка я еще не встречал
Henüz müşterilerle çalışmak için en kötü organizasyonu görmedim. Yaklaşık bir saat sırada oturdum ve hiç beklemedim. Ofisin işleyişini nasıl organize edeceklerini bile bilmiyorlarsa, paramla işleri nasıl organize edebiliyorlar. Tavsiye etmiyorum
Приятно, что людей с инвалидностью обслуживают без очереди. Пришла в отделение, уже представила, как буду стоять, пару часов, в очереди, потому что все диванчики были заняты.
У меня была кредитная карта, я её закрыла, потому что: приходят уведомления на покупки, но на непонятные списания уведомлений нет. Детализацию получить можно только в офисе, Закрыть карту тоже только в офисе. Ещё нет уведомлений, когда тебе отвечают в чате и бот плоховато работает. Мне банк совсем не подошёл)
Плюсов нет. Часами можно сидеть. Те, кто приходят позже, идут сразу, другим так не везет. Принцип вызова по номеркам отсутствует, по наблюдениям. Очень мало окон работают, людей много, сидеть особо негде. Не рекомендую.
Очень медленно. Очень долго. Понятно почему у этого отделения такой рейтинг. Расширьте офис или научите сотрудников работать быстрее. Никогда ещё столько времени не тратил на поход в банк. Очень плохо. Очень.
Мне 👍 нравится. Хороший банк. Персонал грамотный, вежливый. Что не ясно объяснят. Кассир Людмила Калиновская профессионал своего дела. Молодцы, так держать!
Bölümün kendisi fena değil ve çalışanlar yardımseverdir, ancak geçiş noktasında da çok az bölüm vardır. Ortalama bekleme süresi 1- 1.30 dakikadır. Bu uzun.
Почему всë еще нельзя ставить 0 звезд? Самое ужасное отделение всех банков из которых был, спустя час не вызвали... Какой смысл ставить эл очередь если быстрее по живой будет. На секунду, после того как я взял талон передо мной было 4 человека, а по итогу после 10го я перестал считать. Не рекомендую к посещению. А если манагеры банка читают отзывы, то смысл их держать, лучше еще несколько человек нанять в неработающие окна. Не рекомендую!
Оформила дебетовую карту UnionPay,консультант заверила,что данная карта хорошо себя зарекомендовала и можно оплатить авиабилеты и покупки в зарубежных интернет магазинах. Также она сказала,что комиссия в 5000 т.р. будет снята после первой покупки! Приобретала данную карту только для этих манипуляций.
Комиссию сняли,но оплатить этой картой я ничего не смогла!!! Необходимости в данной карте не было,решила закрыть её.
Оформила обращение на возврат комиссии,через три дня мне пришёл отказ! Позвонила на горячую линию,уточнила правила действующих тарифов и к своему изумлению,правила поменялись. Списание комиссии происходит сразу же после первого вклада. Получается,либо консультанты вводят в заблуждение клиентов умышленно,либо правила меняются после того,как пополняется карта.мне предложили закрыть счёт и забыть про 5000 т.р. и сомнительные услуги этого банка!
Банк действительно не держит слово перед клиентами, начиная с 5тысяч рублей ,которые банк снимает безвозвратно и заканчивая «мнимым партнерством с Аэрофлотом».Unionpay ни в Тайланде, ни в Турции не работает!!!Оформляла участие в бонусной программе банка с Аэрофлотом и не смогла своими деньгами с карты банка оплатить билеты на сайте Аэрофлота,так как банковская система посчитала сайт Аэрофлота мошенническим!!!!Все мои отчаянные попытки выяснить причину закончились неудачей (билеты были куплены картой банка Санкт-Петербург по одному щелчку).На сайте Аэрофлота этот банк так же указан партнерским,но это не более ,чем глупая шутка,ведь даже банк не позволяет купить у партнера билет!
Посещала банк на Науки 14,понравилось обслуживание ,делала дебетовую карту,немножко подождала ,всё оформили ,карту получила через несколько дней,обслуживала меня оператор Севастьянова Наталья Андреевна ,очень довольна её обслугой,всё объяснила ,оформила ,благодарна за хорошее и быстрое принятие решений и предоставление полной информации, получила всё что было нужно.а так же благодарна всему коллективу этого отделения за вежливость и понимания клиентов.
Мне очень понравились специалисты здесь, вовлеченные в дело сотрудники, всегда готовы тщательно все разъяснить и помочь. Два раза была, два раза были очереди, но видно, что люди работают, ожидание не производит тягостного впечатления. Во второй мой визит руководитель лично помогал сотрудникам работать с клиентами.
Само помещение крошечное, но опрятное, оформлено в светлых тонах.
Заказала карту Unionpay ,которая у них в рекламе бесплатная,а по приезду курьера оказалась платная 5000! И без моего ведома автоматом кредитку на 300 тыс. На вопрос :зачем мне такая кредитная нагрузка ? Мне ответили,что можно не активировать 🤷🏻♀️ не стала спорить с курьером у меня на пороге квартиры,НО подписала я просто кипу бумаг по кредитованию! Как будто это мне надо было!!! Оплатить картой интернет-заказ тоже невозможно,постоянно какая-то ошибка. В общем, все так себе. И да,карту закрыть в моб банке невозможно. И это приложение у меня всего неделю, а уже постоянно требует сменить кучу каких-то паролей.
Хотел просто открыть счет для дальнейших операций через интернет-банк. Сразу же мне стали навязывать услугу: карту Мир и симкарту для мобильного телефона, за 150 руб. Мне не нужна карта Мир и тем более очередная симка!!! Мне просто нужен текущий счет, и я готов даже заплатить 150 руб. Нет, говорят,что так нельзя! Бред какой-то! Разумеется, я развернулся и ушел...
Если бы можно было выбрать ноль звезд или меньше, выбрал бы самую минимальную оценку. Ужасный банк, толком не дозвониться, какие либо вопросы практически не решить. Конкретно в этом отделение постоянно очередь, операционистов не хватает, обслуживания ноль, и не видно желания хоть как-то улучшить свой имидж и положение дел. Банк полное дно, закрыл счет и никогда больше не буду связываться с этим банком. Когда в Тинькофф или в альфе все операции решаются чуть ли не моментально, Газпром банк скапливает людей в отделениях, вымаривая у них последнее желание хоть как то связываться с этим банком. Ужас, дно днищенское. В него идут только те, для кого слово Газпром имеет приоритет при выборе банка.
Добрый день! Офис Комендантский 17. Очень грамотный специалист Филатова Алина!! Помогла во всем! Огромное спасибо!! Встречал в офисе клиентов Евгений, тоже помощь огромная.. Спасибо руководителям, что у вас такие специалисты! Они достойны премиальных!! Хороро