Gazprombank
401 yorum
12 Ekim
Отзыв не про конкретное отделение, не ездила, а про интернет услуги.
Очень плохое качество обслуживания, в чате отвечают больше часа, дозвониться не возможно. Увеличьте количество персонала, это не серьёзно, ни у одного банка, с кем я когда либо имела опыт общения, такого не было.
Странная система работы по кредитам.
Есть кредит на 7 лет, но онлайн на него не подать заявку. Подаёшь заявку онлайн на кредит, а к тебе с бумажной заявкой потом приезжает сотрудник. Зачем? Если вы фоткали мой паспорт за неделю до этого при выдаче дебетовой карты и мой личный кабинет подключен к гос услугам? Это супер нелогично. В других банках нет такого.
Какие то ошибки по прописке сейчас начало выдавать приложение при попытке подать новую заявку на кредит (от прошлого я отказалась, не устроили условия), типа обратитесь в банк. И это после 2х визитов сотрудников, когда они фоткали мой паспорт и при подключённых госуслугах.
Какой то бардак и хаос.
Вы топ 3 по финансовому рейтингу банков на банки ру, но посмотрите, какой там рейтинг пользователей, ниже 2. И это не просто так.
А ещё вместе с дебетовой картой, когда привезли, мне ещё кредитную привезли, хотя она мне не нужна и я её не запрашивала, а они выпустили. Я отказалась, конечно. Но это очень неприятно!
Хорошие продукты есть у вас, не спорю, но сервис ниже плинтуса.
1
8 Ekim
🤬😡 НИ ЗА ЧТО НЕ РЕКОМЕНДУЮ! 😡😠
Этот банк заслуживает нулевой оценки. Пришла открыть накопительный счет, а втиснули кредитный счет! 🤬 Узнала о нем только через месяц, когда уже успели начислить проценты.
Пришла разбираться, а мне говорят, что они его одобрили "во время электронного подписания"! 🤡 Какой электронный, если я ничего не подписывала?
Это беззаконие. Избегайте этого банка!
В итоге, понимаю, что бесполезно спорить, эти уловки проведены, написала заявление о закрытии кредитного счёта. Пришлось оплатить%, чтобы закрытали кредит. Который у них под 41% оказывается. Заявление приняли. Пообещали, что закроют в течении месяца. И снова обман. Счёт не закрыт, а проценты капают! 😡
Хотела свои деньги забрать и накопительный счет закрыть, который у них 16% был. И тут не отдают мои собственные деньги, которые я принесла в банк! Беспредел какой-то! Путь будет не легким, больше пойду в суд. Меня так и крутят вокруг пальца. Видимо сговор у них хороший. За свои деньги я поборюсь. Не легко они мне дались, чтобы оставить в дар этим редискам.
1
6 Eylül
Так долго клиентом банка я не была - 24 минуты
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ UNION PAY!!!
2.09.24 оформила на сайте заявку на выпуск дебетовой карты UNION PAY для поездки заграницу, там же ознакомилась с условием возврата 5 тыс. за выпуск карты - такой вариант подошёл
6.09 ко мне приехал курьер с пакетом документов, удивившись 2 конвертам получила ответ от курьера, что в дополнение к дебетовой карте обязательно оформляется кредитная (по другому никак). Банк установил кредитный лимит в 300 000 рублей
Сразу предупредила курьера, что пользоваться ей не собираюсь, так как клиентом банка становлюсь только с целью возможности оплат картой в другой стране - потому активировать не буду. Подписали документы, курьер уехал
Через 15 минут зайдя в личный кабинет увидела, что лимит кредитной карты уменьшился на 3 490 рублей
Сразу же начла звонить в поддержку, где как итог на линии провисела без ответа 34 минуты!
В итоге пошла в ближайшее отделение банка на м. Менделеевская, где получила ответ от сотрудника, что 3 490 рублей - плата за выпуск кредитной карты (о которой мне не сообщил курьер, оно и понятно, так как я бы зная это не стала бы оформлять ни дебетовую, ни уж тем более кредитную карту, которая мне не нужна)
Сотрудник банка сообщил, что я не первая с такой жалобой
Как итог здесь же написала обращение на возврат списанных денег за выпуск карты с последующим закрытием. Дебетовую карту UNION PAY также сразу закрыла. С таким абсурдным обманом продолжать пользоваться картой этого банка нет абсолютно никакого желания
В случае отказа возврата списанных за выпуск карты денег последует заявление в прокуратуру, с заявлением в полицию на курьера жалоба на него будет оставлена в любом случае
5
1
30 Ağustos
Овратительный банк, который ищет способ обман клиента. История.
По акции решил открыть карту ЮнионПей, в соответствии с условиями на счету в течении 90 дней должно было находиться не менее 10 тыс рублей или ежемесячные траты от 10 тыс в месяц. При выполнении одного из этих двух условий - выпуск карты бесплатный (и тебе 5 тыс рублей возвращают), при невыполнении - в самом начале с тебя списывают 5 тыс рублей.
Как итог, держал неснижаемый остаток. По итогу в возврате денег отказали. Причина - деньги на карту я должен был положить в день выпуска карты, а я это сделал на третий день. Хотя данное условие нигде не фигурировало. Вся переписка имеется, скриншот акции аналогично. Позор за такую клиентоориентированность! Да, и карта пригодна более менее для стран Азии, в очтальном потеря времени и денег. Ну и в целом обходите мимо Газпромбанка, не удивлюсь там уже ничему.
Почитал отзывы, так я не один кто пострадал там от замечательных акций преуосходного ГПБ 😀 система обмана клиентов выстроена превосходно, скорей всего целое управление трудится.
3
1 Kasım
Отзыв в целом про банк. Открыла дебетовую карту, пригласив на дом сотрудника - еле отбрехалась от кредитной карты - так навязывали! К сотруднику особых претензий нет - это политика банка! В остальном помог скачать приложение, запустить карту. Сегодня зашла открыть накопительный счет в приложение, а там сообщение, что временно не работает открытие счетов, вкладов… ну и зачем мне эти танцы с бубном! Карту открывала, чтобы открыть накопительный счет в приложении - так процент выше. Уважаемое руководство банка! Предлагаете услугу - проверьте все ли у вас для этого работает!
15 Nisan
"Хождение по мукам": ЗАГЛЯНУВ В ЭТОТ ХАОС - УХОДИМ ИЗ ГПБ. Поскольку полученную только сегодня в офисе банка карту так и не смогли на сайте активировать (не смогли создать ЛК, тк. код тупо не приходит, сколько ни запрашивай). После долговременного дозвона на "горячую линию" выяснилось, что телефон оказался не привязан - это после целого часа, проведённого по предварительной записи в офисе банка и подписания кучи документов по выдаваемой ДЕБЕТОВОЙ(!) карте. Более того, для повторной "привязки" телефона надо опять ехать в офис. Но записаться на визит в отделение можно только по новым продуктам(?) - по остальным вопросам (хотя бы, чтобы сдав карту, выскочить из ловушки собственных обязательств непонятно за что), надо ждать в порядке общей очереди?!! Кто решит попусту тратить нервы и сжигать время, играя в подобные игры - милости просим. А мы пошли
8
2
30 Ağustos
Оформила кредитную карту Union Pay. Выполнила все условия. Возврат в виде 5 тр по акции так и не вернули. Обманывают.
Да и ,пожалуйста, не пишите в ответе,что мне необходимо связаться с Вами через VK.
У меня его нет.
Уважайте клиентов хотя бы здесь!
2
11 Ekim
Пожалуй единственный банк у которого в принципе отсутствует какая либо поддержка. По телефону дозвониться не возможно, на сообщения ни разу не ответили! Другими словами, если у вас проблема, это ваша проблема. Плату за премиум списывают по 2 раза и ничего с этим не могу сделать. Закончится вклад и расторгну договор!
Делайте выводы.
6 Mayıs
Это в общем про банк, а не про отделение. Я хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Газпромбанка, а также, чтобы мне дали какую-то обратную связь по ситуации с моим вопросом в чате. Я задала вопрос по кредитной карте. Через полчаса мне задал вопрос оператор, кредитная ли карта меня интересует и попросил скрин. После этого сразу вышел из чата - как будто я не выпуская из рук телефон должна была сидеть и ждать ответ. Я повторила вопрос через 4 минуты после ответа оператора, и мне через два часа пришел ответ, что все заняты, и мне следует обратиться позже. До этого мне нужно было узнать нюансы по своей кредитной карте - мне дали какую-то отписку, я отправила уточняющий вопрос, но мне на него даже ответить не соизволили. Это что за отношение?
2
1
3 Mart
Мы с мужем являемся клиентами этого банка сутки, а впечатлений уже столько, что хочется перестать быть их клиентами. Начну с начала.
1) спам на почту рекламой будет обеспечен до того, как вы подпишите согласие на рекламные рассылки (нарушения 38ФЗ по нескольким статьям)
2) если у вас какой то сбой в приложении, то в выходные дни вы теряете все. Время, нервы и деньги (упущеную выгоду).
3) безумно долгие ожидания ответов от операторов. И если ваш вопрос неудобен, то вас продержат полчаса на линии и не ответят. А потом звонок оборвется автоматически.
Вот вам пример. Пытались открыть вклад, но это сделать не получилось. Деньги списаны, вклад не открыт. По балансу по выписке деньги якобы у нас. Ничего доказать невозможно, ждите рабочего дня, деньги вернуться. За двое суток мы недополучили уже некоторую сумму по вкладу.
Пять раз подумайте, надо ли вам это счастье. Ставки красивые, но сервис..
5
12 Nisan
Почему при стольких негативных отзывах ничего не меняется в лучшую сторону? Крайне низкий и не клиентооринтированный уровень сотрудников в доп.офисах, не хотят работать, отсылая клиента в моб.приложение, но ведь не все , осебенно пожилые люди , хотят тыкаться в приложении, многие специально идут в банк, чтоб получить бумажные экземпляры документов, или что то вживую оформить , ведь это право клиента. Пока не повысишь голос, или сама не расскажешь, что надо и как должно быть, потому что ранее ты уже проходил аналогичную процедуру, персонал не шевелится!
4
1 Mayıs
Довольно неплохой банк. Обслуживание достаточно быстрое и вполне приличное. Оформлял тут себе и дебетовую и кредитную карту. Все сделали быстро.
3
26 Mart
Сделали с мужем вклад на 6 месяцев, 13 марта пришла забирать свой вклад, а мне говорят извините наложен арест от приставов. !Арест снят в декабре 2023 и официальное письмо о снятии ареста денежных средств направлено мне в личный кабинет Госуслуг и на почту Газпромбанка, но по непонятным причинам, это письмо отклонено банком!!! И теперь мы должны банку предоставить оригинал письма! Простите, на каком основании я не могу получить уже 2 недели свои денежные средства, которые мне необходимы?! Не говоря уже об упущенной выгоде!!!
Арест снят на государственном уровне более 3х месяцев назад! Почему я должна кому-то что-то доказывать?! При этом банк спокойно пользуется моими денежными средствами с 13 марта!
Буду писать жалобу, если будет необходимо, то и в ЦБ РФ и дальше!!!
4
29 Haziran 2023
Прилетал с Питера на реструктуризацию кредита. Хочу поблагодарить Коурову Викторию за профессионализм! Очень чуткий подход к делу, четкие ответы на вопросы, сделала все быстро, грамотно и самое главное понятно. Очень вежливая и приятная девушка! Спасибо!
3
7
27 Aralık 2023
Отвратительная работа. Карта была оформлена по акции блогера с промо от Ламода. Условия указаны не соответствуют действительности. Сумма покупки не любая и срок,когда сертификат может быть выслан тоже иной. Несколько раз выясняла точные условия и выполнены ли они мной. Банк все подтвердил. Сказали ждите. Несколько раз напоминала о себе и что нет промо. Говорили ждите срок ещё не прошел. Ну и конечно срок прошел НИЧЕГО. Пишу где. Сначала тишина. Потом начинается какой то развод. У нас технические проблемы и бла была. Ждите неделю. Ну как ничего ,что неделя и праздники начинаются. Спасибо за отличное настроение. Пусть вам вернётся все втройне. Потом ждите неизвестно сколько. Сегодня 27 декабря. Спасибо сертификата нет. И не будет видимо ответа на обращение нет. Его якобы только по телефону могут сообщить. И дозвониться не могут. Все могут а они ой ой не могут. Ответы по электронной почте и смс как все другие банки в РФ могут. А они не могут. Предложила голубиной почтой. Своими одобренными кредитами могут. А ответ не могут. Делайте выводы.
7
2
22 Ocak
Здравствуйте !
Опишу свою ситуацию с Газпромбанком. Считаю этот банк обманщиком и не исполняющим свои обязательства !
В 2023 г. вступил в их программу ПРИВЕЛЕГИЙ, повелся на рекламу
https://www.gazprombank.ru/premium/special/diamond/ Комфортное путешествие: бесплатные трансферы на автомобилях бизнес-класса, доступ в бизнес-залы аэропортов, страхование в путешествиях с покрытием до 1 000 000$
В результате что получил – за такси потребовали деньги, вход в бизнес-зал ты сам вначале должен оплатить, а потом через месяц банк тебе якобы вернет деньги…
Описываю свою ситуацию что бы другие граждане подумали прежде чем попадаться на рекламные ловушки этого банка.
Читайте их внимательно их правила-условия
Программа привилегий Банка ГПБ (АО) «Комфортное путешествие»
2.4. Банк не несет ответственность за качество оказанных Услуг организацией-третьим лицом в рамках Программы привилегий.
2.5. Банк не возмещает и не компенсирует убытки, издержки и любые иные расходы, которые могут возникнуть у Клиента в связи с участием в Программе привилегий.
2.3. Претензии по предоставлению Привилегий принимаются от Клиента до последнего дня месяца (включительно), следующего за месяцем предоставления Услуги.
4.6. Предоставление Трансфера не гарантировано в случаях: 4.6.5. При наличии форс-мажорных обстоятельствах (в том числе периоды повышенного спроса, сложные погодные условия, карантин, пандемия, ограничения по передвижению и т.п.).
Получается что меня не обманули когда потребовали оплатить трансфер – ЭТО Я НЕ ВНИМАТЕЛЬНО прочитал ИХ условия…
Вот такой он ГАЗПРОМБАНК.
10
1
31 Ekim
решить проблему или задать вопрос сотруднику банка удаленно просто не возможно, в чате в течении суток никто не отвечает, call центр ожидание от 30 минут и сбрасывается звонок.
29 Eylül
Спасибо менеджеру Адаму Мальсагову из офиса на Кутузовском, быстро решил вопрос перевода физической сим Газпром мобайла в е-сим.
8 Haziran 2023
на протяжении более 10 лет был клиентом банка. Был зарплатным клиентом, так как работал в газовой сфере. Помимо этого я пользовался услугами и хранил свои сбережения в банке до момента X. В определенный период моей жизни мне пришлось взять на себя обязательства по погашению потребительского кредита , ипотеки и кредитной карте. Общая сумма задолженности более 2 млн. Я как честный человек, пришел с заявлением в отделение на цветном бульваре (думал, что ближе к центру, значит специалисты поопытнее будут...глупец..) мало того что сотрудники в отделении неквалифицированные и безграмотные, так и сотрудники call-центра, к которым обращаются эти "специалисты" из отделения точно такие же.... в итоге мне сказали открыть накопительный счет откуда будут списываться деньги на потреб. кредит и ипотеку. Про кредитную карту мне никто никогда не напоминал, хотя по данным вопросам я ходил в разные отделения банка более 10 раз. могу сказать смело, что в большинстве офисов сидят "профессионалы", которые с радостью предоставят вам кредит, кредитную карту, откроют счет или вклад, но для более серьезных вопросов эти люди не годятся. как итог прошло уже почти 3 года, а кредит и ипотека, за которые я плачу, до сих пор не переоформлены на меня. Решайте сами, куда нести свои деньги и к какому банку обратиться, но даже по вкладам, кредитам и накопительным счетам - это не топ банк.
23
5
16 Ekim
Отзыв не отделению, а интернет услугам.
Недоговаривают про доп пункты, чтобы как можно больше удержать с вас комиссии любого формата.
16 Eylül
Без предупреждения навязали услугу за 120000. Хожу по офисам банка уже неделю. Не возвращают деньги. Поддержка не работает от слова совсем.
1
10 Mart
Первый и последний раз обращаюсь в Газпромбанк. Оформила карту юнионпей, анонсированную как бесплатная. Согласилась на совершенно невыгодные условия оплаты картой за границей, так как оформляла в краткие сроки. Крайним удивлением стало снятие с карты 5000₽ за выпуск карты. Почему это условие не прописано в договоре операторы горячей линии ответить не могут. При расторжении договора сумма 5000₽ за выпуск карты к Вам уже не возвращается.
4
20 Nisan 2023
С Газпромбанком уже более 7 лет, всегда считала его самым лучшим в России: всегда и кэшбэк хороший и % по кредитам, любой вопрос решался через приложение, в службе поддержки . Но в последний год я поражаюсь непрофессионализму сотрудников, причем как в офисе, так и на горячей линии. Очень прошу дать всем мастер-класс по карте Юнион Пэй, потому что нельзя чтобы разные сотрудники говорили разные комиссии, условия выпуска, это уже раздражает. И я не пойму почему перевыпуск карты стоит 5000 рублей, это же пластик, я за него уже заплатила.
Серьезно, это уже не смешно, а печально, что один из лучших банков скатился до уровня сбера.
38
4
16 Ekim 2023
Искал где бы оформить кредитку, обратился заранее по этому вопросу и уточнил что мне срочно в этот день понадобятся деньги Рябята согласовали встречу на пораньше и всё. Я не стал обращаться в другие банки так как понадеялся на этот. В итоге решил проверить как устроен личный кабинет тут и обнаруживаю, что карта активируется только завтра. Сотрудник банка при звонке сказал что это нормально и что даже не считает это подставой. Страшно представить сколько тподковерных условий еще может ждать в этом банке.
5
7 Aralık 2023
ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ С ПРОГРАММОЙ "ПРИВЕЛЕГИИ".
Весь ноябрь продержал сумму на счетах свыше 4 млн. В следующем месяце банк не выдал абонемент в WORLDCLASS.
Сначала начали отвечать, что считают сумму с 25 по 26 число, хотя в оферте прописано, что учитывается общий суммарный баланс за предыдущий КАЛЕНДАРНЫЙ месяц.
Потом начали утверждать, что учитывается сумма только на накопительных счетах, хотя до этого сами письменно отвечали, что считается сумма на всех счетах.
В общем, впечатление о банке отвратительное. В оферте некорректно сформулированы условия.
11
14 Ekim
Самый гиблый банк, что есть в России...
Операторов нет, поддержка не рабочая...
Просто какой-то кошмар а не банк.
18 Ağustos 2023
Уровень компетентности сотрудников банка упал до нуля. Сотрудник в доп. офисе говорит одно, в колл-центре - другое. Пришла с простейшим вопросом: перевыпустить карты, одну основную и 2 дополнительные. Раньше были зарплатные, теперь - нет. 2 карты перевыпустились, как положено, именные, а из третьей именной доп. карты получилась карта стикер. Написала обращение, сотрудница, оформлявшая перевыпуск, позвонила, сказала, что сейчас перевыпустит карту и мне перезвонит. Перезванивает и говорит, что перевыпустить не сможет, потому что не зарплатникам бесплатно только 1 доп. карта. Ок. Хотя на месте мы всё это обсуждали. Она говорила, что до 4 карт бесплатно всем. Потом приходит сообщение от банка: сотруднику объяснили его ошибку, карта вас ждёт. Прежде чем идти, звоню спрашиваю, карта именная? Перевыпущенная? - да. Еду, прихожу в офис, девушка говорит, что на мое имя только стикер, которую я не выпускала. Столько времени моего потратили, и офис не близко. Даже девушка идёт в офисе за картой и не понимает за какой картой идет. Говорит найти не может. Тыкалась и только потом поняла, что карта-стикер. Сотрудники не знают тарифы, не знают где что посмотреть, не знают базовых вещей
10
26 Haziran 2023
Отзыв по кредитной карте! По спец.акции (блогерской ссылке) оформление кредитной карты было с кэшбэком не 1000 рублей как у всех, а 3000 рублей! Перед окончательным оформлением в поддержке подтвердили, что кэшьэк будет 3000 рублей! Курьер, который доставил карту - также подтвердил спец.условия в 3000 рублей кэшбэка! И вот итог всему - приходит дата 25 число и..! Поступила на счет всего 1000 рублей! Начинаю разбираться и звонить в поддержку, где отвечают что это автоматическое начисление и ждите допоступление еще 2000 рублей! Ну ок, жду ) Проходит месяц - на счете тишина! Звоню снова в поддержку, оператор долго все проверяет и в конце подтверждает, что я действительно являюсь участником акции 3000 кэшбэк! Составляем обращение, через 3 недели приходит ответ, что вы в пролете! Мол не являетесь вы участником этой акции и точка! Банк полный отстой, заманивает клиентов и потом нагло обманывает их! Друзья, не оформляйте в этом банке ничего! Тут сплошной обман!
18
2
1 Ağustos 2023
Отзыв про сам банк, но не про отделение (в нем не был, сказать не могу).
Ещё даже не став клиентом банка, у меня своровали (слили) персональные данные, которые я отправил Газпромбанку.
После того, как я не до конца заполнил заявку на получение дебетовой карты на официальном сайте (где нужно было вводить паспортные данные), мне позвонили якобы из банка, предложили помочь дозаполнить заявку, позвонили аж два раза. Я отказался, и сделал правильно - по итогу оказалось, что это были ***. А свои данные в этот день я вводил ТОЛЬКО на сайте Газпромбанка, а значит они их слили напрямую мошенникам.
Теперь, в ожидании оформления микрокредитов и фирм-однодневок на мое имя, составляю заранее иски в Роскомнадзор и суд. А жаль, условия по вкладам и счетам обещали быть хорошими.
11
23 Temmuz 2023
Я не успела дозаполнить заявку на получение карты так задолбали звонками !
Оператор путал мое отчество и после 20 минут объяснений о том что мне не удобно на данный момент и в ближайшее время заполнять заявку по телефону и паспортных данных при себе нет, достал с вопросом когда вам перезвонить и когда сможете заполнить заявку , объясняю что мне это не срочно и на досуге при желании займусь вопросом , и все равно когда да когда ....
Сказал что в заявке есть определенные даты и время доставки карты , а по телефону смогут подобрать для меня удобное, это что за бред вообще ????
Ужасный сервис работы оператора Сергея,с другими не общалась т.к. пришлось отключить звук на телефоне чтоб не названивали в выходной день с утра пораньше !!!!!
11
1
22 Kasım 2022
Зарплатный клиент, премиум статус все красиво... Идет реклама быстрые деньги по хорошему %, 7мл на 7лет за 4,4%, у ВТБ похожий продукт. Оформить можно через сайт или приложение ГПБ, решила проверить через приложение (без доп НС % 21,4), оставила заявку. На почту приходит письмо -договор кредитный и полис НС! Читаю условия, и выясняется что НС по договору 1 960 000руб!!!! И что оплата НС происходит автоматически после поступления денег на счет. Я в шоке, звоню в банк -основная претензия, что не было нигде написано про такой НС, и что отмените заявку . на что оператор - только лично в банке можно отменить, бегом в банк. Пока доехала мне пришли и деньги и списали суммы по нс!!!
Теперь только писать заявление в страховую (один офис в Одинцово!!!) о расторжении и гасить кредит их же средствами. Мало того, что нигде не было инфы о сумме НС, так еще и отменить нельзя, и да если вы хотели получить полную сумму, то это не тот продукт. Не рекомендую!
91
2
10 Ekim 2023
Ужасный банк Газпромбанк. Курьер при доставке кредитной кредитной карты, сказал, что услугу финансовой защиты обязательно отметить при заключении договора, а потом можно отключить эту услугу в приложении. Оказалось всё не так, отключить её можно только при личном визите в отделении. График работы отделений и их месторасположение крайне неудобное. В итоге закрываю все продукты банка и не вернусь вновь! Продолжайте мошенничать дальше.
10
7 Ağustos 2023
1 августа 2023г.простояв в очереди 1,5 ч в офисе на м Молодежной Москва оформила сотрудник Трапм Анна простой (текущий счет)без % и не сообщила мне об этом,хотя я пришла открыть накопительный счет с %…
Вечером того дня я вернулась в офис за объяснением сотрудник ОндаТатьяна вместо объяснений и извинений разговаривала грубо,по хамски постоянно перебивая клиента,наконец то появилась упр.офисом Арутюнян Лиана Рафиковна но и она не решила мой вопрос! Через месяц кто бы мне выплатил % по счету???
Было это сознательно,умышленно (чтобы не выплачивать %) или очередной ошибкой…
7
25 Eylül
Очень хитрый банк .Сняли комиссию 5000 рублей за карту ,которую рекомендовала другу .Об этом нигде не было прописано и естественно курьер об этом не сказал !Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!Дозвониться на горячую линию невозможно ,после 30 минутного ожидание оператор делает вид ,что не слышит ,но зато предлагает взять кредит и тупо бросает трубку !
1
30 Mayıs 2023
Ужасное обслуживание в банке. Это не работники, а телефонные террористы, которые бомбили мой номер ежедневно по несколько раз в день с информационным предложением. Наглости предела нет. Звонили и утром. и днем. и вечером.
Обратился в поддержку, чтобы подать жалобу на действия сотрудников. Попросил зафиксировать обращение и провести проверку. Ответ на фото: да, это номера телефонов банка, это мы звонили. Никакого номера обращения так и не выслали. А звонки продолжились. Никаких заявок я не оставлял.
Пришлось заблокировать номера телефонов, с которых звонили с банка, вывести все деньги, заблокировать счета. Обслуживаться в таком банке нет никакого желания.
Прикладываю переписку с банком из приложения.
18
1
2 Temmuz 2023
Оформила дебетовую карту, и при встрече с курьером мне впарили кредитку! Мол берите и всё. Активировать не стала. На днях увидела у блогера ссылку на кредитку с кешбэком 3000. Решила оформить, но перед этим уточнить, точно ли я его получу. На что мне ответили, что никакого кешбэка не будет!
Со слов оператора, когда оформляешь дебетовую карту на сайте, там автоматически идёт оформление кредитки. Спрашивается зачем?!
Очень хитрый ход. Впаривать кредитки, а потом обламывать с кешбэком.
Ещё и после оформления дебетовой карты, мне за 2 дня позвонили уже 6 раз!!! Чтобы узнать, когда я активирую впаренную кредитку.
12
9 Temmuz 2023
Вообще нет клиентского сервиса. В мобилке инфа кривая вся.
Выдали мне кредитку с лимитом 250к. Оплатила ею крупную покупку. Зашла в мобилку смотреть инфу, задолженность 577к!!! Откуда???
Из связи только горячая линия, в которой ужасный голосовой бот - уточните ваш запрос, не могу распознать ваши 4ре цифры карты, какой у вас запрос - и так по кругу минут 10.
С хрен знает какой попытки попала на оператора - назовите кодовое слово, вы неправильно его назвали, идите в отделение.
Альтернативы никакой нет - ни по паспорту идентифицировать, ни через смс на телефон.
Даже в мелком банке уже есть или чат, или альтернатива кодовому слову!!!
Как теперь узнать, почему у меня жолг по кредитке в 2 раза больше лимита, непонятно. Теперь вообще стрёмно пользоваться
11
1
3 Aralık 2022
Много лет являюсь клиентом ГПБ, и как юр.лицо, и как физлицо, считаю банк одним из лучших, во всяком случае по надежности, но хочу заметить, что последние 3-4 года очень чувствуется непрофессионализм работающих там сотрудников. Постоянные оптимизации, ротации и текучки персонала несут негатив, сервис вроде бы улучшается, например, довели до ума мобильное приложение, но профессиональный уровень сотрудников, работающих с физлицами, оставляет желать лучшего.
40
7
22 Nisan 2023
Оформила заявку на кредит, кредит был одобрен, через приложение подписала договор и на этом все. В приложении все предложения исчезли, договор не подписался, деньги не получила, кредит не оформился. Звонила в банк, ответили, что заявка в стадии рассмотрения и будет рассматривать пять дней. Сроки рассмотрения заявки истекли, составили обращение, оператор сказал, что там какая то ошибка и сказала ждать еще пять дней пока обращение рассмотрят. Сроки рассмотрения обращения тоже вышли. Составили второе обращение и теперь опять говорят ждите рассмотрения. Ни банк а шарашкина контора. По итогу с 8 апреля никакой информации ни по заявке на кредит, ни по обращениям. До клиентов нет дела. Первый и последний раз когда я обращалась в этот банк и никому не рекомендую иметь с вами дело. Рассматривайте дальше
13
31 Temmuz 2023
В прошлый понедельник в отделении банка получила одобрение на ипотеку, в это же момент мне звонит менеджер из ипотечного отдела и прошу мне перезвонить, т.к оформление документов ещё не закончено. И как Вы думаете мне перезвонили? Нет! Я звоню сама объясняю ситуацию и в ответ слышу-если Вам обещали перезвонить, значит перезвонят!
Прошла неделя, обещание не сдержали))
Клиентоориентировпнность на уровне червь!
9
1
2 Şubat 2023
Рядом с домом
Пришла оформить дебитовую карту .менеджер Виктория на все мои вопросы,связанные с картой,как пользоватбся за пределами страны,как проходит списание отправляла : «в интернете все сами откройте и почитайте».
Я прямо перед ней сижу в банке и задаю вопросы касаемые ее функционала и работы именно этого банка.прошу ответить на мои вопросы.
После моего замечания она как с цепи сорвалась ,перешла на личности,нарушая границы дозволенного.
Если хотите поговорить с колхозницами с рынка -вам в этот банк.
53
6
10 Haziran 2023
Не советую связываться с данным банком. Являюсь владельцем заработной карты и хочу рассказать почему: 1. Ежемесячные выплаты, которые положены мне как ветерану боевых действий начисляются позже всех других банков на 7 дней. Вопрос - где крутятся эти деньги? 2. Возвраты, проведенные магазинами, поступают на счёт и могут быть использованы после 3 дней как банк уведомил вас о пришедшем возврате. Вопрос где крутятся эти деньги? 3. Не с того не с сего вздымают комиссию за снятие наличных с банкоматов банков партнёров. Если не заметил этого то деньги ушли.....4. при обращении на горячую линию - операторы лгут, информацией не владею, грубят , а если всё-таки они виноваты, то говорят, что ошибка вышла .... Итог - не трепите себе нервы, выбирайте другой банк
14
8 Mayıs 2023
Самый неудачный банк, я не знаю кто пишет, что он самый лучший, наверное сотрудники банка пытаются вывезти хоть как то, но по факту приложение не работает. Ровно так же как и сотрудники банка, пол года делали карту пластик, наверное действительно платина ... По отношению к клиенту только отписки что устраняются проблемы, по факту никто ничего не делает и не шевелится. Кешбек один из низких процентов, и непонятно как начисляется, за какие условия, заслуги.. Вклад 10% ,- это развод. Два месяца держал вклад, потом с 10% упала ставка до 6%. Снял со счета все деньги, лучше пусть совсем ничего, чем с такими условиями, дядю кормить, а свои % съедает инфляция.
19
9 Aralık 2022
Заинтересовался рекламой накопительного счета под 10%. Но для этого необходимо было открыть бесплатную карту Виза. ОК. Обещали привезти на следующий день с 10 до 15.00. На протяжении дня звонил в банк, спрашивал, где курьер. Информации не давали. В 18.30 мне позвонили, что "по техническим причинам" привезти сегодня не получается. На следующий день, правда, привезли вовремя. Далее еще чудеснее. Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Эту 5-ти минутную проблему поддержка решала НЕДЕЛЮ. Решили. Иду в приложение открывать накопительный счет - "НЕВОЗМОЖНО ОТКРЫТЬ. Обратитесь в отделение банка за актулаизацией ваши данных". Финиш. ХУДШИЙ банк из всех, с кем имел дело. Обязательно заеду, и полностью закрою счет, чтобы даже не числиться. Поддержка ГПБ в ВК, мы с вами в активной переписке, так что даже можете не удивляться. Посмотрите архив сообщени й от Дениса М.
52
1
13 Haziran 2023
сто раз пожалела, что открыла расчетный счет в этом банке!!! то заявление на изготовление сертификата не приняли, формат не то, хотя печатала с личного кабинета. потом неделю ждала, пока заявление рассмотрят, хотя обещали 3 дня. теперь ключ с сайта скаченный не читается и опять ехать к ним с новым заявлением и опять ждать!!! как только ключ свой получу сразу закрою счет, чтоб забыть об этом банке как о страшном сне!!! в альфа банке нет даже близко таких проблем-открыла счет и пользуешься.
12
13 Şubat
Прислали купон на оформление карты. В результате отказ. Звонила 13 февраля 2024 в банк- никто так и не объяснил почему отказались через приложение оформить дебетовуб карту. Всё это вызвало недоумение.
1
27 Eylül
Самый отвратительный банк, ни достучаться, ни дозвониться, обман накопительных счетов и вкладов
1
3 Mart 2023
Ужасный сервис.
Оформил карта UnionPay примерно 21 марта 2023 года
Через пару дней пропал доступ в личный кабинет. ( не могу зайти через браузер, приложение, с компьютера) доступа нет вообще.
Поход в банк не помог.
Звонок на горячую линию не помог. Сначала обещали исправить в течении 3 раб день. Спустя 3 рабочих дня позвонил (они не звонили сами) сказали нужно больше времени на решение проблемы 14 дней!!!! Ужас
Факт такой: карта есть, оплату сняли 5000 рублей, а пользоваться услугами полноценно не могу! Оператор еще спрашивает что именно нужно вам в преложении сделать? (Может я улетаю куда то и не могу звонить спрашивать вечно баланс + переводы не могу осуществить)
Не советую этот банк! Ужасное обслуживание. Заплати деньги, но услугами банка не пользуйся полноценно
P.S.
Скрин прикладываю с приложения. ( по смс с сайта тоже не заходит. Не приходит код) регистрация не помогает. По старой версии на сайте не помогает.
Забыли пароль и по карте войти тоже не увенчалось успехом
34
2
7 Mayıs 2023
Перевели зарплатный проект в компании на этот банк. Втюхивают кредитки, симки. Решил перейти на их симку, т.к тарифы оказались выгоднее, хотел перевести номер, но возникли проблемы, сотрудник Ванев Никита пообещал, что поможет в любой момент в решении проблемы. В итоге уже 2 недели не может отправить моё заявление на перенос номера, сначала были отговорки вроде "занят", а потом и вовсе перестал отвечать. При этом новая симка уже оплачена на год, а старую приходится по прежнему оплачивать, очень нравится оплачивать 2 симки, когда пользуешься одной. Отличная клиентоориентированность!
10
27 Temmuz 2023
Очень странный банк вообще они между подразделениями у них никакой коммуникации никакой связи из-за этого бардак такой между специалистами никто ничего не знает третий месяц моё обращение не могут рассмотреть плечами пожимают руками разводят. Самое печальное что они все в разных местах в Москве находятся они в одном здании как у нормальных банков
6