Gazprombank
241 yorum
30 Ekim
Ребята! Сейчас честно и без пафоса!
Мне просто повезло сегодня во всём:
1. Взял талончик и меня пригласили через 5(!!!) минут! Я пришёл в банк примерно в 17.45, после пришло много посетителей, время ожидания увеличилось в разы.
2. Со мной работала Татьяна Королёва - просто супер быстро оформила дебетовую карту и вторую карту МОЁ ДЕЛО - 15 минут на всё!!!
------------------
Все кто столкнулся с трудностями в данном офисе ранее возможно не согласятся с моей оценкой....
И, тем не менее, констатирую всё как есть.
Подтверждаю, что офис небольшой, тесновато и всего один диванчик на 4 места. Перед тем как уйти обратил внимание, что в очереди было более 10 человек, ожидали в основном стоя. Из 8 "окон" работали 6 операторов, остальные без персонала. Есть электронная очередь по талончикам, большое электронное табло и громкое звуковое оповещение. Но это врядь ли компенсирует время ожидания в тесном помещении. Рекомендую приходить не в час пик.
***
Если будет возможность, то выбирайте Татьяну Королёву - она в своём деле Королева! Спасибо!!!
Остался доволен как Татьяна Королёва грамотно и профессионально выполнила свою работу.
28 Haziran
Начитавшись отзывов был скептически настроен и от посещения, ничего хорошего не ждал. Но по факту оказалось всё совсем наоборот. Охранник, чье фото вы можете видеть на отзыве ниже был просто супер (помог с получением талона и был приятен в общении, что было кстати учитывая мой настрой)). Передо мной было 7 человек, в зале работало 4 специалиста. Моя очередь подошла за 15 мин, а ещё через 15 минут я покинул банк, получив то что планировал получить. Меня обслуживала грамотная и приятная девушка, всё помогла сделать и с приложением и с активацией карты и проконсультировала с финансовыми покетами.
Единственной ложкой дегтя было, то что карту нужно было оформлять не сайте, а по партнерской ссылке. Например, моя жена клиент Газпромбанка и если бы я оформлял карту по её ссылке из приложения, то она получила бы какие то плюшки от банка.
1
2
31 Temmuz
Хочу поблагодарить менеджера Королёву Татьяну, за консультацию по открытию вклада! Очень внимательный и ответственный сотрудник, помогла выбрать и оформить вклад на максимально выгодных для меня условиях. Спасибо!
3
3
9 Ekim
Слушайте, ну это ад какой-то. Звоню на горячую линию 2й день. Время ожидания от 20 минут. Вчера было более 30 минут. Психанула и подождала. В итоге, когда дошло до 1й минуты, то ожидание продлилось еще 30 минут. Естественно меня ни с кем не соединили. Первый раз такое при обращении в какой либо банк. Просто интересно, а если я потеряла карту и не могу ее самостоятельно заблокировать, а в банк не дозвониться, что в такой ситуации делать?! Просто ужасное впечатление о банке. Не рекомендую оформлять тут что-то! Попытка номер 3 также не увенчалась успехом. Звонила на следующий день, все тоже самое.
1
3 Haziran
Хороший офис, мне обслуживание понравилось, ничего не навязывали, чистенько и прилично))
Новый постоянный клиент, очередей не было обслужили быстро, я доволен)
1
4
8 Temmuz
Приехала из соседнего города, чтобы получить карту. Ожидание чуть больше часа. Оставляла заявку на карту на сайте банка, получила смс о готовности. Но в банке мне оформляли новую заявку, с формулировкой типа что-то «банк вот такой, с сайта заявки не доходят».
Ожидание скрашивала начальница (не знаю точно должности) отделения, которая периодически строила охранника при посетителях.
2
30 Mayıs
Сегодня оформляла дебетовую карту , сотрудник Мария. Все сделала быстро, все рассказала, объяснила , предложила лучшие условия. В самом офисе банка приятная прохлада, после жары на улице это было спасение ).
2
2
17 Ekim
Большое спасибо Рогозиной Ирине за легкое общение и помощь в решении непростой проблемы. Если бы не она, оценка была бы ниже.
Почему ниже? Потому что в офисе
1. Душно
2. Перед офисом реальная проблема с парковкой, машину некуда поставить.
2
27 Ağustos
Приехала за картой юнион пей. Взяла талончик в 18.01. На время 19:00 до сих пор сижу в очереди. Персонал не доброжалательный. На вопросы отвечает грубо и сквозь зубы. Из всех 8 окон, работают только два человека. В мире конкуренции, когда сервис обслуживания должен выделять среди похожих, этот банк решил наплевать на комфорт и время клиентов. Жалко даже одну звезду ставить. Поставила ла бы -100!!!
19 Ağustos
Даже менеджер по работе с премиальными клиентами не обладает информацией о своих же продуктах, вводит в заблуждение об условиях банка с надрывом и нотками своего повышенного ЧСВ что совершенно неприятно.
Оставил обращение на неккоректное поведение данного сотрудника, незнание им своего же продукта по телефону горячей линии (где кстати уже дали чёткую информацию на мои вопросы), пусть научат её работать с людьми.
17 Mayıs
Время ожидания очереди в плохо проветриваемом помещении около часа, это перебор для банка в наше время. Мест для ожидания - всего один диван на 3 человека. Сотрудница не смогла назвать время, когда удобнее прийти чтобы ожидание было меньше.
8
1
6 Temmuz
Приятный офис и его сотрудники, получал карту , установили приложение . Все быстро и качественно. Спасибо !
3
22 Temmuz
Оформила карту по ссылке друга, ждала 4 месяца бонусных баллов, в итоге банк спустя несколько месяцев ответил, что не соблюдены условия, хотя я выполнила их. Собираюсь закрыть карту, ещё придется в очереди сидеть, чтобы это сделать. В этот банк больше ни ногой.
2
3 Ekim
Очень большая очередь, сотрудников мало и они медленно обслуживают. Ждать свой очереди минимум 40 минут, это время 14.37, что будет когда начнется вечернее время час пик после 17 часов страшно подумать.
8 Ağustos
Самые медленные сотрудники банка которых я встречал. Чтобы получить карту нужно просидеть в пустом зале не меньше часа. Попросил сотрудницу при оформлении карты , чтобы не поступали звонки из банка, но видимо бесполезно так как кредитную карту нужно же втюхать
1
1 Temmuz
Отношение к клиентам выборочное , стою с талончиком в очереди уже 1-час и 38 минут . Хочу заказать сим-карту Газпром мобайл . Номер талона T101 . Огромное разочарование , вызывают всех кто с финансами , если у вас другой вопрос вас вызовут самым последним.
2
7 Mayıs
Очень долгое обслуживание. Простейшая операция по счету - 40 минут в очереди. В предыдущий раз - получить готовую дебетовую карту 58 минут. Уважаемое руководство, отследите пожалуйста сколько времени уделяется каждому клиенту: такое ощущение, что все сюда пришли поболтать "за жизнь".
6
30 Nisan
29.04.2024 я посетил данный офис для открытия счета. В процессе открытия счета сотрудница банка незаконно сделала мои фото на камеру, без моего согласия, т.е осуществила незаконную обработку биометрических данных, вопреки ст.11 закона "О персональных данных" и статьи 13.11.3 КоАП. Я обратил её внимание на данную противозаконную процедуру, на что получил ответ: "Хватит разглагольствовать - не нравится уходите отсюда"! Я возмутился такому хамству, на что она вызвала охранника - Воробьева Валерия Викторовича, который в грубой форме сказал мне, чтобы я уходил из их банка и не провоцировал его. Я стал звонить в службу поддержки банка, что-бы разьяснить с сотрудниками руководства банка неподобающее поведение сотрудников отделения, на что Воробъев мне сказал, что вызвал сотрудников Росгвардии. В службе поддержки мне ответили что помочь ничем не могут, и данная ситуация как и клиенты их не интересуют.
Я в глубоком шоке ушел из этого позорного места и решил закрыть все свои вклады. Не зря этот банк называют газПОРНбанк - это заведение полностью соответствует своему названию...
10
5
6 Eylül
В офисе ГПБ на ул Ленина сижу уже 1 час, что бы просто получить дебетовую карту. Операционистки - на расслабоне, сидят в личных телефонах, красят губы и тд. Отвратительное обслуживание. Артель - “Напрасный труд»
15 Mayıs
Банк в принципе не знает, что такое клиентоориентированность, но вывести могут кого угодно
И девушек тоже жалко, они не знают, что такое эффективность,…
Единственное желание - не иметь ничего общего с этим банком
5
29 Şubat
Судя по звездам, банк еще тот! Через интернет оформили заявку по одним условиям. Для оформления выбрал этот офис. Приехал. Передо мной 2 человека. Время ожидания в итоге составило 1.45! То есть работают дамочки активно! Когда настала наконец моя очередь, вдруг оказалось, что моей заявки у них нет, найти не могут. Но оформляют данную услугу, правда совсем на других, как им выгодно условиях! В общем повернулся и ушел. Потратил 2 часа времени на этот клаповник!
6
1
15 Temmuz
Отсидел в очереди целый час. Все что пишут в отзывах - правда, никому не рекомендую посещать этот офис, потратите время.
Вперёд меня пускали бабок без талонов потому что им "срочно"
3
1 Ekim
Время ожидания почти час.
Крайне плохой показатель для текущих реалий. Хотя не видно чтобы сотрудники задерживали процесс, просто не успевают выполнить всю процедуру на всем количестве посетителей
11 Temmuz
Небольшой офис но посидеть есть где. Ну может ещё пару табуреток поставил бы. Охранник перед дверью смотрит мониторы камер наблюдения - прикольно, можно тоже посмотреть )
1
12 Ekim
Банк неплохой , только персонал молодой девчонки постоянно не в курсе где карточки получал карточку ждал 40 мин искали искали нашли Хахахаха
9 Ocak
Отвратительные условия обслуживания!! Я являюсь клиентом банка, в который раз прихожу сюда и пропадаю на два часа, не меньше!! Притом туалета нет для клиентов!! Рядом то же нет нигде туалета!! В данный момент нахожусь здесь и мои дети все изнылись, что хотят в туалет !! Сотрудница обслуживает уже 30 минут , зачем то снова сканировала и вбивала мой паспорт , хотя я в базе есть ! Что бы заменить карту , которая закончила срок действия нужно провести в отделении 2 часа!
Спасибо сотруднице, которая услышала что дети просятся в туалет и отвела их !
Но руководству следует позаботиться о клиентах и их детях !!
10
9 Aralık 2023
Несколько лет имею вклад в этом офисе (по ряду причин). Приходила несколько раз за весь период, операции были максимально быстрые и простые, но во время каждого визита сотрудники сами создавали ситуацию близкую к конфликтной. Сегодня была необходимость посетить офис, сидя в очереди наблюдала, как сотрудники общаются с другими клиентами. Коммуникативные навыки на уровне гардиробщицы в государственной поликлинике в 90-е годы, к сожалению.
8
3
1 Ekim
Очередь маленькая, но не движется совсем.
Жду уже час, сколько осталось ещё не знаю.
UPD: если захотят, то могут пустить людей впереди вас. Ушёл без карты, оформлю в другом месте.
19 Eylül
Очень долго ждать, хоть и клиентов немного. Пришел получить готовую карту, жду уже час(!). Сначала подумал, почему такая низкая оценка у отделения банка? Теперь мне всё понятно .
1
24 Ocak
Разве это отделение банка заинтересованного в клиентах? Ожидание в очереди 1-1,5 часа. Подняться по крыльцу проблема ( не чистится) конкретно 24.01.24. в помещении неопрятно. Заказывала 05.12.23(!!!!!) дубликат карты,которую съел банкомат,полтора месяца прошло дубликата нет. Сотрудники постоянно бродят по залу вместо того что бы работать. Сотрудники банка явно не знакомы с понятиями интенсивность и напряжённость работы,все на релаксе и плевать, что люди сидят часами в очереди
8
18 Ekim 2023
Если бы можно было оценивать с минусом, то поставила -10 из 10. Не связывайтесь с этой конторой, это не банк! При открыти в 2020 году вклада менеджер мне настойчиво навязывала оформить договор страхования Ренессанс жизнь, обещая выгодные условия и хорошую выплату при закрытии. В итоге спустя три года мне выплатили ровно туже самую сумму, что я внесла. Банк совместно с Ренессансом прокручивали мои деньги, инвестировали их, менеджер получила свой процент по впариванию мне как клиенту этого не нужного мне договора и навязанной услуги. В итоге я пролетела с машиной, которую мечтала купить, так как ценник взлетел, а деньги обесценились.
Помимо этого в офисе к специалисту не пробраться, вечно сидит толпа клиентов.
16
2
4 Mayıs
Обслуживание медленное, из-за этого всегда очередь на 2-3 часа примерно из 10-13 человек. Люди не выдерживают и начинают ругаться. Очередь по талонам не соблюдается. Алгоритм распределения потока работает по своеобразной схеме. Банкомат работает.
5
14 Ağustos
Не советую, вообще обращаться сюда. Людей куча, а сотрудники кучкой ходят курить. Работают, как черепахи! Ужасное отношение к клиентам
1
24 Haziran
Мне не понравился . Оформлял карту , обещали одни условия по факту другие . Есть более лучшие банки . Не могу рекомендовать.
2
1 Ağustos 2023
Сижу второй час, заняться уже не знаю чем, решил накидать отзыв про этот "чудесный" банк )
Первый раз когда слышишь словосочетание "Газпромбанк " представляешь какую то солидную и надёжную организацию с прекрасным сервисом, типа кофе для клиентов, круглосуточная поддержка, ну как то так )))
На самом деле у них свое видение сервиса: ожидание в офисах от часа это в самые незагруженные часы.
Служба поддержки вас ничем не поддержит, если у вас возникнут проблемы вашу заявку будут рассматривать от 15 дней.
Вот ещё вспомнил, как меня сюда заманили: в прошлом году была активная рекламная акция от газпромбанка - кэшбэк 3% на все покупки.
По истечении месяца я получил 1%, немного удивился, пришёл в офис, посидел 2 часа и мне сказали что остальное доначислят в течении недели. Ну и конечно, они ничего не доначислили, естественно ситуация осталась без комментариев с их стороны.
Ну вот наверное все изложил, с вас подписки и лайки ;)
33
1
2 Aralık 2023
В очереди сижу уже 2 часа. Люди, которые приходили позже меня, уже давно прошли. На мой вопрос, по какой системе у вас работает очередь, сказали, что они протсо надимаюи «следующий». Хотя с дебетовыми картами работают все окна. Туалета нет. За это время уже хотелось бы. Персонал никуда не торопится. Уже по разу попили чай. Ориентированность на клиента ставлю 0 из 10
10
18 Aralık 2023
Приехал получить премиальную дебетовую карту. Получил талончик в электронную очередь. Сел ждать. Со мной было около 5 человек в отделении. прошло около часа. Всех, кто пришел до меня вызвали, и стали вызывать тех, кто пришел после меня. Маринка - помощница по выдаче талонов в электронную очередь сказала, что мне ждать еще долго своей очереди. Отличный сервис, всем рекомендую.
7
7 Ağustos 2023
Газпромбанк опустился до уровня мелких плохишей. Как известно, у этого гиганта банковской сферы, всего одно отделение банка на весь город, и 1 банкомат в Глобусе, и в соседних Мытищах тоже самое. А снять деньги иногда надо, есть банки партнёры, которые не берут комиссию, но вот тут есть нюанс, комиссию берет сам Газпромбанк, причем вы об этом никак не узнайте, партнеры (например Альфабанк) пишет: комиссия – 0, и действительно 0, а вот любимый Газпромбанк втихую списывает, узнал случайно, увидел в приложении! Снимаешь пару сотен тысяч- 2 тысячи с тебя возьмет Газпромбанк, видимо на новые банкоматы копят. Я несколько лет обслуживался там, вклады, счета, ипотека была, всё буду закрывать и выводить полностью. Газпромбанк- писать я в личные сообщения вам ничего не буду, как вы тут всем пишете, т.к. это бесполезно, поддержка у вас ничего не знает и ничем поможет, уже и писал, и звонил, толку – 0, говорят это условия обслуживания вашей карты МИР! Оставьте себе эту карту с таким обслуживанием! И оставьте занятие банковской сферой — это не ваше, раньше было огромное количество мелких и частных банков, которые подавили, они в разы лучше работали, т.к. «имя» это единственное что у них было, они старались, а у вас есть Газпром, который в случае чего подкинет денег, и можно даже не стараться
32
2
11 Ekim
Получение дебетовой карты занимает почти 1,5 часа. Параллельно будете слушать ругани клиентов из-за долгого ожидания.
9 Mart
Приветливые и доброжелательные консультанты. Мою проблему решили быстро. Что очень радует!!!
4
24 Mayıs 2023
Снимаю два бала, а честно хотел и больше снять, т.к. при открытии накопительного счета ни один сотрудник не объяснил, что максимальные проценты, которые так рекламирует банк, - насчитываются только на 1.5 млн, на остальную сумму значительно меньше(повышенные проценты итак только на 2 месяца, так они еще и сумму обрубили, крахоборство солидного банка), хотя я говорил специалистам о большей сумме и о том, что перевожу специально с другого банка из-за этих процентов. В договоре как обычная неприглядная картина, мелким шрифтом внизу, завуалировано. И ни один сотрудник об этом не рассказал! Бедный газпром банк, на всем пытается нажиться 😣 очередная завлекуха!
22
1
11 Ekim 2023
Некомпетентность сотруников, неработают программы. Приехал в офис для оформления карты, был третим в очереди. Работали три сотрудника, но за час времени очередь не двигалась. Я спрсил в чем причина , ответили что весят программы . На вопрос почему за час времени они об этом не предупредили, сказали хотите ждите, сколько не известно. Потеряно время вопрос не решен
12
12 Temmuz
Отвратительное обслуживание. 60 минут в очереди без какого-либо движения. Не рекомендую данный филиал.
2
29 Kasım 2023
Ужасное место. Хотел завести карту, стоял в электронной очереди практически час, хотя народу в отделении не было. В итоге ушёл ни с чем. Почему меня не вызывали - никто не знает, все открещивались и с важным видом куда-то уходили. И это в будний день днем. Не советую никому эту контору
7
17 Mayıs 2023
Я обескуражена большим количеством отрицательных отзывов. Могу охарактеризовать сотрудников Королевского отделения только с самой лучшей стороны. Сегодня, например, нас обслуживала Полина Решетова. Всё быстро, чётко, профессионально. За полчаса были решены все проблемы - это время и ожидания в очереди, и время проведения непростых операций. В принципе это нас не удивило, поскольку и раньше никаких претензий к сотрудникам этого отделения у нас не было.
1
14
17 Mayıs 2023
Очень долгое ожидание, абсолютно неудобный график .
Я не знаю куда смотрит руководство, но Газпромбанк стал откровенным дном из которого надо срочно выводить все деньги. Что отделения - 20 век, что приложение.
Дополнение :
Примерно 04.04.2023 позвонил менеджер из отделения и говорит: извините за неудобства - вы у нас премиум клиент, все решим, а вам позвонит директор нашего отделения Вроде Воронов фамилия, как только выйдет из отпуска . Сейчас 17.05.2023. Звонков нет. Получается и к премиум клиентам супер отношение. Звоню на горячую линию Газпром премиум, говорю я вот тут премиум клиент, можно мне записаться на прием в банк в Королеве?
В ответ: да, вы премиум клиент, это это отделение к нам не относится;
Я говорю - дайте тогда хоть номер с кем там связаться;
В ответ- номеров мы не даем! И бросают трубку)
Вот это клиентский уровень!
В итоге сейчас: моя проблема не решена уже 3 месяца, мне приходится ездить лично в банк раз в месяц, чтобы положить деньги на ипотечный счет. Висит уже 2 обращения (1204295 - номер одного из обращений) висят и ответа нет, хотя по регламенту 10 рабочих дней ответ.
И да, по Qr коду перестали проходить оплаты через приложение, вот это новая проблема.
13
1
16 Mart 2023
Раньше было отличное отделение Банка, а сейчас просто ужас какой то. Все сотрудники этого отделения поменялись, набрали молодёжь которая ничего не знает. Я не против молодых специалистов, вопрос к руководству, вы их хоть обучаете? Стали огромные очереди из- за непрофессионализма сотрудников. Но директор это гоотделения вводит в шок, на всё это отвечает одним "Заведите карту и идите в банкомат". Больше месяца в банк не успеваю режим работы до 17-30, просто бред какой-то. И думаю что я не один такой, не все же люди работают рядом и до 17-00. Вот за всё это и такая оценка. Хотя раньше я считал вас лучшим Банком в городе.
19
4 Nisan 2023
Раньше было намного лучше. Приложение тоже раньше было лучше. С нового года я не могу переводить деньги со своего счета или карты на счёт ипотеки и мне приходится каждый раз ходить лично в банк. Обращения в службу поддержки и письменные заявления ни на что не повлияло - получил формальные, я бы даже насмешливые, отписки. Теперь я должен дважды в месяц лично ходить в банк и сидеть ЧАСАМИ в очереди в рабочее время. Не советую связываться с этим банком. А банку конечно же очень жаль, что я и другие люди оказываются в такой ситуации, но делать, конечно же, ничего не будет
10
31 Ekim 2023
Сотрудники разные. Первым попался прекрасный специалист, а потом ну такой лентяй( ка) что даже не объяснил условий акции ( а смысл акции такой, что если есть симка газпрома и она оплачена на год, тратишь от 15 тыс ежемесячно то ко вкладу добавляют +0,5%).
2
1
2 Eylül 2023
Банк полное днище,мало того что время ожидания даже по предварительной записи составляет больше часа(при мне пожилая пара ждала вообще 3 часа),так еще и пересматривают ранее одобренные заявки на отказ.
Ужасно организована зона ожидания,персонал всего 2 человека,кондиционеры есть,но не работают,в результате очень душно в помещении.
Так что с данным банком дел иметь не стоит,сэкономьте время и нервы.
10