Добрый день. Если честно, то у меня просто нет слов. За час, который я там была, освободился 1 человек!!! Операторы сидят между собой разговаривают, потом после ухода клиента 20 минут бумажки перекладывала с мета на место. Второй оператор пыталась оформить карту или кредит таджику... Пол часа ему объясняла, что такое ИНН и что без него оформить ничего не сможет.... Но он дальше у нее сидел и я не понимаю, что можно было делать, если у него не хватает документа!!!! Третий и четвертый оператор в отдельном кабинете обрабатывали женщину. Зачем это делать вдвоем??? Непонятно!!! На входе стоят 2 контролера, помогают талончик оформить... ЗАЧЕМ??? Внутри 5 человек, которые ждут по 2-3 часа и не дождавшись- УХОДЯТ!!! Мне нужно было поменять кодовое слово, так как при оформлении карты, неправильно забили и искаверкали его. Это дело 5 минут. Когда я пришла впереди меня было всего 2 человека!!! Я из области, меня ждала рабочая машина, поэтому прождав 1 час, я поняла, что это никогда не закончится!!! Пришел дедушка, сказал мне, что вчера пришел, просидел 2 часа и ушел, сегодня еще раз пришел, может получится.... Сел на стульчик и задремал!!!
На сайте очень много плохих отзывов, почему руководство не принимает никаких действий??? Это все очень странно!!! На всю область только 2 филиала и в 1-ом из них такое отношение!!! Примите уже хоть какие-то действия!!!
Как уже правильно писали, банк может и хороший, но отделение... Очередт по несколько часов. Уже третий день приходим, хотим закрыть счёт, но два часа до закрытия не хватает, чтоб очередь подошла к нам. Раньше приехать возможности нет. Ощущение, что попал в начало двухтысячных на почту.
Kurumun yanıtını göster
Артур Руднев
13. seviye şehir uzmanı
18 Şubat 2024
Неплохой офис и обслуживание клиентов,но обычно посещение данного отделения банка занимает много времени.
сотрудники работают медленно,да ещё успевают разговоры между собой о личном.хотя было 3 сотрудника.пришлось "поторопить" и то ждала очередь 1,5 часа.а людей было мало.
В июне провела в очереди с 10 утра до 15 - вдумайтесь! Хотела закрыть все, что есть. В итоге остался ПИФ с отрицательной доходностью, который можно закрыть только через год опять (!) только в этом отделении. Самое интересное - зашла в Личный кабинет их фонда - а там никаких моих денег нет!!! Контора мерзкая, бегите оттуда, не вздумайте ничего там открывать.
Персонал грамотный, но количество посетителей существенно превышает принимающих специалистов. Ожидание около 1 часа. Нет консультанта при входе. Выбрать правильно талон на нужную банковскую операцию не у всех получается. Работает только один банкомат.
Работников много,а по факту очереди по полчаса🙈Пришли оформить кредит..Взяли справку 2-НДФЛ за 2021 г,контракт(оригинал).Как нам сказали при 1 посещении..Пришли 2й раз..Завернули..Сказали ,что еще и справку за 2020 оказывается нужно🤦♀️И контракт копию заверенную..Что?Совсем уже...Развернулись...Больше ни ногой туда..😒
2
2
Kurumun yanıtını göster
D
D Greed
13. seviye şehir uzmanı
28 Aralık 2021
Сегодня посетили филиал Газпромбанка по адресу пр. Ленина, д. 73. с целью оформить рефинансирование кредита. Предварительно услуга была одобрена онлайн и по телефону. Пришли в 14:00, взяли талон (перед нами было 5 человек), подождали 1 час 20 минут и ушли. За это время было принято 2 человека и из 4х работающих вначале окон осталось работать два (так как двоих сотрудников начальница отпустила обедать). Сложилось впечатление, что время своих клиентов, как и самих клиентов, здесь не ценят.
Судя по отзывам других клиентов, такая ситуация длится уже несколько месяцев и руководство данного филиала не предпринимает никаких мер (найм дополнительных сотрудников, повышение производительности труда уже работающих).
В итоге, у нас сложилось крайне негативное мнение об организации работы в данном филиале. Возможно, дело в некомпетентном и незаинтересованном руководстве - тогда всё просто - надо его менять)
На следующей неделе попытаемся обратиться ещё раз и, в случае неудовлетворительного результата, обратимся на горячую линию Газпромбанка для разъяснений.
Бедная девушка в чёрном работает за всех, 9 окон и всего 3 сотрудника 2 из которых: мужчина, который работает как стажёр, 1 клиент за 2 часа и ещё одна девушка, которая приняла одного клиента и просто сбежала...Вообщем простоял 2,5 часа так и не дождался своей очереди, хотя люди, которые пришли позже меня прошли... Вообщем слов нет, жуть полнейшая, порядка очереди никакой, зачем тогда брать эти талоны вообще? Сложилось только крайне негативное впечатление о банке
Зарплатную карту в мобильном кабинете заказать нельзя.,только личное присутствие. Пришлось 2.5 часа стоять при заказе и только через 2 недели,2.5 часа стоять при получении. Банк обслуживает большое количество басурман. И мне туземцу пришлось стоять в черной массе. РЖД эшелонами завозит инородный этнос,что поделаешь бизнес решает всё. Государство нагнулось и сказало есть господин.
Жена брала кредит в Газпромбанке. Два часа в очереди, причём первый час на ногах в коридоре, в банк не пускают. На фоне усталости не заметила среди документов на подписание абсолютно леые бумаги - 3(!) договора на оказание услуг сторонних организаций на общую сумму 27000 рублей. Это два договора на оказание юридических услуг с компанией ЕЮС, и страховка от ренессанс жизнь. Специалист банка даже не упоминала об этих услугах! Платёжных поручений или квитанций об оплате этих услуг не выдали, но деньги естественно сняли. Это завуалированное воровство средств клиентов банка, я так считаю. Внимательно смотрите, что именно подписываете, походу работники этого банка у цыган стажируются, что заболтать клиента и развести на деньги.
В этот банк попасть почти нереально. Работают до 18:00 из-за пандемии. В 17:40 охранник уже закрывает двери, я так понимаю, из-за образовавшейся очереди.
Если собираетесь в этот банк, возьмите зазор времени примерно 3 часа. Я из Москвы до Баку за это время долетаю, а тут просто получить консультацию. И я прихожу по тем вопросам, которые такие банки как Тинькоф и даже Совкомбанк решают онлайн.
У газпромбанка есть единственный в городе банкомат на пополнение - в этом офисе. Как правило тут очереди, суб. и воскр. - выходные. То есть обычному работающему человеку в банк практически не попасть. Отвратительно.
Крайне низкая организация работы с клиентами, время ожидания - не менее часа, персонал часто допускает ошибки, теряет заявления и пр. Короче -если у вас отличное настроение, но есть желание его основательно и надолго испортить, то вам сюда.
3
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
31 Ocak 2022
Очередь большая. Обслуживать не торопится никто. Ходит девушка без дела туда и обратно. Два часа просидел, чтобы дождаться своей очереди.
Думаю уйти в другой банк. К примеру, в Сбербанк. Там хоть быстрее все делается, нежели тут
Отвратительно. Отзвонился консультант, сказал - кредит одобрен. 15 минут - перед дверью в коридоре на ногах. 40 минут ожидания в зале. После допуска к "светлейшей" персоне консультанта я узнал, что никто, в настоящий момент, никаких сумм мне не выдаст, что банк не нашёл мой профиль на Госулугах, что мне одобрен кредит, только при условии страховки в 53 тыс. руб., поэтому я должен подать ещё одну заявку, придти в другое время (просидеть ещё 1 час, получить доступ к телу и узнать, возможно, ещё много интересного из того, что мне не соизволили сообщить до посещения небожителей). Никому не советую связываться с указанной организацией.
Закончился вклад ,пришли переложит. Итог 4 часа ожидания и все это время на улице. Сотрудница одна,работает как сонная муха. На претензию о медленном обслуживании,улыбка со словами не нравится,мы вас не держим. С горем пополам через 20 минут щелканья по клавиатуре счет закрыли. Еще один клиент отказался от услуг банка. Это треш и полный отстой.
Место отличное, но очень медленное обслуживание!! А с учётом обслуживания огромного количества гастарбайтеров просто невозможно дождаться своей очереди в течении рабочей недели! Все операции на онлайн не перевести и приходится тратить свой выходной день. Сколько раз не обращался, но ускорить работу офиса не получается.
Заказал карту, в офис не попасть. Нужно потерять час-два минимум. Стоишь в коридоре, охранник пускает по 1 человеку. Никаких стульев нет, пожилые люди стоят все время на ногах, никакой клиентоориентированности. Вообщем нафиг мне их карта, пусть аннулируют когда время подойдёт, 3 раза приходил и постоянно такая проблема, в банк не попасть.
Зачем по телефону говорить, что кредит одобрен, если это поверхностное решение, я приоехала 100км до отделения, просидела 2 часа в очереди, что бы мне ответили отказом. При этом, ни какой дополнительной информации в анкету не внесли. Ни когда к ним не обращусь и всем знакомым расскажу об их "сервисе".
Время работы оставляет желать лучшего. Как не приедешь очередь. Других отделений в городе нет. Банкоматы на внос наличных только в самом банке. Остальные перестали принимать наличку.
Ожидание за пределами банка, в самом банке работает 1-2 окна. Клиентов много, большинство разворачиваются и уходят. Каждого клиента обслуживают очень медленно по любому вопросу. Когда клиент отходит от окошка, следующего приглашают далеко не сразу. Работники накидывают верхнюю одежду и уходят курить и это в то время, когда куча людей стоят в ожидании.
Просто отвратительное отношение к клиентам! Ни разу не могла попасть в банк сразу. В маске отстоять несколько часов в маленьком предбаннике перед дверями в банк в толпе людей. Потом внутри долгое ожидание. Не советую этот банк! А частые звонки из этого банка с предложением кредитной карты или кредита. Хорошо, если вежливые сотрудники, а мне недавно позвонила женщина с хамским напором!
Это жесть, ожидание в среднем 2-3 часа! Операторы как ленивцы из мультфильма "Зверополис". Любая мелочь где все в другом месте делается 5 минут, здесь это делают час другой минимум... Ужас
Очень долго ждала очередь, после чего подошла к специалисту, хотела получить консультацию о кредитовании, а у меня сразу потребовали о доходах, консультацию я так и не получила, зря потрачено время
Мошенники... Без тени сомнений пытаются навязать дикую страховку (втрое дороже самых дорогих тарифов страховых компаний) при заключении кредитного договора. Даже в том случае, когда кредит выдаётся по повышенной ставке без необходимости страхования. Заместитель руководителя банка вышел лично убеждать меня, что таковы требования договора. Звонок на горячую линию Газпромбанка расставил все по своим местам, но передо мной никто даже не подумал извиниться.
Перед выдачей кредита предлагают подписать некое уведомление о добровольном согласии на страхование, к которому они затем пытаются аппелировать - не надо на него вестись, оно не имеет никакой юридической силы. Будьте внимательны при заключении кредитных договоров, не вешайте на себя лишнюю кабалу.
Отвратительное обслуживание. Не меньше часа в очереди каждый раз.
Сегодня пришла закрыть вклад и забрать деньги. Просидела в очереди около часа, чтобы узнать, что в субботу касса закрыта! А если нет возможности прийти в будний день?
сто раз пожалела, что стала клиентом этого банка.
Простоять в очереди 1.5 часа, так и не дождаться, когда тебя пригласят !!! Очередь из 10-12 человек, а работают всего 2 менеджера!!! Это издевательство над клиентами... Ужасное отделение
Господи!
Да это ж филиал Почты России!
Очереди в три километра, одного клиента обслуживают по три часа, в ожидании выдачи карты просидел больше полутора часов, при том, что передо мной 3 (три!!!!) человека!
Работают 4 оператора, но в зале нет ни единого консультанта.
Самовольно я бы ни за что не воспользовался услугами этого банка и не посоветую друзьям, только из-за того, что работодатель в этом банке оформил зарплатную карту пришлось сидеть тут.
Этот банк никак не заботится о времени своих клиентов!
Зимой 2 часа простояла для того, чтобы открыть карту, весной не попала в офис, летом простояла 2,3 ч, чтобы подать заявление на закрытие карты. Сколько ещё нужно простоять, чтобы окончательно расстаться с этим банком. Позор!!!! Вот такое обслуживание.
Второй день не могу дождаться очереди!!!! Время ожидания полтора часа и более - здесь норма! Работает один сотрудник!!!! Обслуживает около часа! Второй появляется незаметно и уже с клиентом! И никто ни за что не отвечает.Понятно, что вам клиенты не нужны. Так закройте банк вообще. Зачем вы людям!!!!
Отвратительное обслуживание. Работают только два окна из шести.Чтобы получить карту, просидел в очередь два часа. Работают некомпетентные люди. Толком по существу вопроса ответить ничего не могут.