Gazprombank
270 yorum
21 Ekim
Странный формат банка. С одной стороны сделали все очень уютно и комфортно. Но время ожидания какое-то слишком долгое.
Видимо сотрудников не хватает и такое ощущение, что вызывают как кому вздумается, совсем не соблюдена очередность.
Мой талон аннулировали просто.
На экране появилась надпись, что сотрудник скоро за мной подойдет. Подошел сотрудник и говорит вы еще ждите, за вами придут. Я говорю так это мой талон.
В итоге вызвали другого, а моего талона так и не оказалось на табло.
Ужасное отношение к посетителям.
28 Haziran
Новый, светлый, очень комфортный офис , удобный по доступности .
На этом плюсы снова все .
Два менеджера - один премьер , он занят , второй - на все остальное .
Все остальное - это выдача карт, новые продукты и тд .
Чтобы внести изменения в личные данные надо приехать в офис ( через личный кабинет в данном банке такой возможности нет), итог : бесконечное ожидание в очереди .
История не меняется ни в новых отделениях , ни в старых : красиво сделали , с обслуживанием - беда .
Как может на весь офис быть два сотрудника ? А остальные «на перерыве» видимо как бы в 11 часов дня ?
10
1
7 Temmuz
Эта организация, похожа на банк, там даже на вывеске написано «Газпромбанк». Но внутри Вас ждут равнодушные люди.
Они очень мало знают, даже о своих продуктах. Вы здесь зря потратите время. Создаётся неприятое впечатление, что вы просто кому-то отдали не малые деньги, за открытие платежной картЫ. Причём, как в дальнейшем будет эта карта работать и где она будет работать, не знают ничего. В отделении говорят, что нужно обращаться на горячую линию. На горячей линии, по этому же вопросу, говорят, что нужно обратиться в отделение. В итоге - ответа нет…
Категорически никому не рекомендую этот «банк»
14
18 Haziran
Пришла с ребенком в 16:37. Прождала около 50 мин., чтобы ко мне подошла сотрудница и сказала, что выполнить запрашиваемую мной операцию в банке НЕ МОГУТ , так как ранее ее здесь не выполняли, отделение только открылось и сотрудники не знают, как это сделать. Предложили приехать в другое время в это отделение, но предупредили, что процедура займет 2-3 часа, опять же потому что ранее ее в этом отделении никто не делал.
Попросила подойти руководителя данного отделения, но руководитель оказалась занята, чтобы уделить мне время.
Красивый новый офис и уродливое обслуживание клиентов банка!
Ранее обращалась в другое отделение на Маяковской (его закрыли, а очень зря), где точно такая же процедура заняла 40 минут вместе с ожиданием и непосредственно оформлением самой операции!!!
Фотографии прикрепила для подтверждения времени ожидания.
8
19 Ekim
Очень красиво и удобно добираться. На этом все. Сотрудников НЕТ! То есть, если вам надо переждать какое-то время в теплом, симпатичном месте, кофе выпить - приходите. За обслуживанием - не сюда! Один менеджер!!! Время ожидания - от часа до бесконечности! Может быть данному банку дегьги тратить не только на офисы, но и на персонал???
1
2 Kasım
Прихожу в данное отделение так называемое «Нового Формата» уже во 2-й раз. В отделение вложились на Ура. Но ,к большому сожалению, не в сотрудниках. Некомпетентны, не обучены. Нет никакого делового формата в общении, никто ничего не знает и не понимает. Видимо они даже не знают, почему ходят на работу)) Жалко, что такой престижный Банк так гасится…
Мне нужно было получить карту, Сначало , по тех причинам не могли выдать, со слов сотрудника. Через месяц, отстояв в очереди взяла талон в 17:00 , сейчас 19:15, а я еще сижу в очереди и еще ждать сказали 30 мин. Интересно, что даже не смог подойти администратор. Хотя один из сотрудников, сказал, что сейчас вызовет, но через какое-то время другой сотрудник вышел и сказал, что администратора у них нет. Очень разочаровалась в данном отделении, буду всем родным друзьям и родственникам рассказывать, какое это ужасное отделение. Заместитель Регина, постоянно выбегала курить или болтать не знаю, но в куртке постоянно выбегала на улицу. Это очень сильно раздражало, так как 20 чел сидит в очереди, и вместо того, чтобы распределить и помочь клиентам, было с ее стороны безразличие, только говорила что, всего 2 сотрудника, а она клиентов не обслуживает. Впервые вижу, чтоб зам так себя вел…
Так как офис нового формата, было бы очень круто, если бы и сотрудники были тоже нового формата, чтоб соответствовать уровню Газпром Банка🤩
25 Temmuz
Все предупреждали, что данный банк очень некомпетентный по вопросам открытия и раскрытия аккредитивов, да и по всем остальным!
К сожалению, это общественное мнение соответствует действительности и мы не могли получить деньги с аккредитива по причине ошибки сотрудника данного банка, который не отсканировал ( скопировал) лист паспорта с отметкой о регистрации Продавца, игнорировал более 5 дней информацию о необходимости предоставления копии данного листа паспорта для осуществления перевода денежных средств Продавцу ( хотя мог взять его из документов по открытию аккредитива, где этот лист был) и тем самым значительно задержал перевод денег Продавцу!
Прошу принять меры и более не допускать подобных нарушений в работе!
Более того, чтобы получить информацию о причинах нераскрытия аккредитива понадобилось провести более 1 часа в офисе!
7
24 Eylül
Проходила мимо и решила уточнить некоторые вопросы, зашла утром в будни, офис полупустой. Взяла талончик, к премиум менеджеру, вышла начальница офиса и сказала, что меня примут через 5 минут, менеджер занят. Все входящие посетители после меня входили и получали консультации, я просидев 20 минут и так и не дождалась менеджера. Свободного времени у меня не осталось. Увидела опять начальницу офиса, она не предложила самой решить мои вопросы. Плюс, только в локации и в чистом офисе.
3
18 Haziran
ГПБ сделал с этим отделением что-то максимально странное. За попыткой сделать «премиально» был полностью потерян изначальный замысел банка.
На входе вас встречает хостесс/консультант, которая почему-то стоит к вам спиной (!) и общается с другим клиентом (при этом она была единственная, кого я видел в этом отделении за работой).
Интерьер (якобы дизайнерские диваны и какие-то ниши с низкими столиками за бархатными шторами) больше напоминает армянский ресторан, чем банк. Сотрудники, кто с бейджами, кто без, на полном релаксе ходят по залу, создавая видимость деятельности, и очевидно стараются не замечать вошедших. Клиентов тут не ждут.
Окон обслуживания не видно, видимо, где-то спрятаны — поэтому когда заходишь, невозможно оценить, сколько перед вами людей, сколько окон работает и долго ли ждать. Есть только цифры на табло типа «К19» и «Б40». Очередь не двигается. Взять талон в очередь нельзя без ввода номера телефона. Раз уж вы так собираете статистику, посмотрите хотя бы, сколько людей берет талон и сколько из них в итоге дожидается своей очереди.
Банк оставляет общее ощущение полного безразличия к клиенту. Вам нужно снести всю эту бессмыслицу и сделать обычное отделение-моноспейс, удобные диваны, шесть окон и касса. Люди скажут вам спасибо.
7
4 Eylül
Ужасное обслуживание и работа персонала. Сотрудники не владеют информацией и не могут оказать должное обслуживание. Штаб сотрудников не готов к наплыву посетителей при учёте, что офис находится на НЕВСКОМ ПРОСПЕКТЕ, где всегда бошой поток людей. Так же возникают вопросы к квалифицированности сотрудников, так как на многие вопросы отвечали "Не знаю; не уверен; мне нужно будет в кого-нибудь уточнить, но потом". При загрузке больше 20 людей из сотрудников было всего 2-3 человека, пытающихся работать и то с огромным нежеланием.
4
15 Temmuz
Это не отделение банка а филиал ада. Хуже обслуживания не было ни в одном отделении. Пришел с элементарной проблемой по изменению привязанного номера телефона, в итоге сижу тут уже два (!) часа. Персонал слоняется из угла в угол с ноутбами и псевдо умными лицами, а очередь только прибывает. На мой вопрос почему вперед моей очереди пропущено уже 4 номера я получил просто полный игнор. Куда смотрит руководство данного отделения? Почему в штате находятся на столько некомпетентные и нерасторопные сотрудники? И когда наконец то меня тут обслужат?!
5
15 Ekim
Я искренне не понимаю, как так может работать один из главных банков в стране. Ожидание 1-1.5 часа- это норма, при которой ни один сотрудник не шелохнется. Может быть дело и не в сотрудниках, а в самой системе! Чтобы внести клиента в базу по паспортным данным нужно 30 минут!
Чтобы выдать карту 1 час! И еще ожидание 1.5 часа.
Есть какая-то запись на время в блокнотике у сотрудника на входе. Если ты оказался в этом списке - чудно, ожидание сократится с 1.5 часов до 1 часу. Если же ты взял талон, запасись едой, нервами, и наушниками. Здесь ты проведешь 3 часа.
1
23 Ağustos
Ранее обслуживание было качественным. Неприятно удивлена сегодняшним посещением офиса на Невском, 90-92. Офис новый, современный формат обслуживания. Но время ожидания этого обслуживания- от 40 минут. По глупости выбрала офис рядом с работой. Хорошо, в обед не пошла. Сотрудников много, но использование не эффективное. Пошел второй час ожидания…. Не уйду. Просто интересно, сколько можно ждать в 21 веке обслуживания в офисе банка.
4
28 Ekim
Смело обходите стороной, если вам дорого ваше время. 1,5 месяца попыток завести карту окончились неудачей. Поставила бы ноль звезд, если бы можно было.
Первая заявка онлайн на дебетовую карту (для поездки за границу) с доставкой курьером на дом прошла как по маслу: быстро все заполнила, назначили день, время, я отменила все планы (так как интервал получения 5 часов), за сутки пришло уведомление, что курьер придет, утром дня икс пришло уведомление , что сегодня курьер придет, сижу жду. Интервал получения подходит к концу, проходит смс, что никто не придет. Ладно, бывает. На след день мне звонит сотрудник банка и мы с ней назначаем повторно дату и время получения. Прекрасно, сейчас, думаю, точно все состоится, также отменяю все планы, сижу жду дома, звонок (наверно, думаю, уже подъехал): «Прошу прощения, сегодня не успеваю, перенесите время или обратитесь в ближайший офис». Поездка за границу уже скоро состоится, а карты на руках нет. Ладно, пойду схожу в банк. Работаю пятидневку, смогла добежать за час до закрытия в ближайшее отделение в будний день. Сидит куча народу, на входе очень возбужденный менеджер говорит о том, что ожидание минимум два часа (напомню, что я зашла за час до закрытия). В качестве альтернативы менеджер мне предложил записаться на другой день в определенное время. Я выбрала субботу (подумала, как удобно, что банк работает по субботам). Меня записали (взяли номер телефона, имя). Я распланировала день, пришла в указанное время: сидит толпа, живая очередь (спросила несчастных, кто сколько сидит : час/два), естественно про мою запись никто не в курсе, кроме меня, того, кто меня записывал, на месте нет. До закрытия оставалось два часа, которых у меня не было, да и посмотрев на очередь, было понятно, что шансов нет. Понятно. Не судьба.
И вот решила еще раз попытать удачу, подать заявку онлайн вновь. Заявка отклонена.
На этом все, друзья) спасибо за сотрудничество, которое так и не состоялось) у меня такое впервые, если честно..
1
30 Eylül
Закройте уже этот ужас и позор, замените всех сотрудников и верните нормальный офис!!!
Отвратительный формат. Плохо абсолютно все. Некомпетентные сотрудники, крайне медленное обслуживание, больше часа в ожидании по самым простым вопросам как следствие. Электронная очередь не работает, кричат клиентам на все отделение как на базаре. Девушка хостесс дала неправильную информацию. Менедежер парень вообще хамит клиентам.
Пока час неспешно обслуживают и болтают с одним клиентом по простейшему вопросу, человек 20 разворачиваются и уходят из банка за это время...
2
29 Ekim
1. Телефон в терминале можно не вводить. Просто нажимайте кнопку "дальше". Откроется следующее меню (без введения телефона).
2. Обновление паспортных данных возможно без сканирования паспорта. Фотография в паспорте - это биометрические данные. По заявлению от клиента, оператор вводит реквизиты в базу. Бланк заявления есть в банке. Его распечатывает оператор и клиент банка заполняет от руки.
В заявление указано "Выражаю свой отказ от сканирования и ксерокопирования представленных мною на обозрение в банк документов".
31 Temmuz
Отвратительное обслуживание, брала талончик, сказали, что среднее время ожидания 20 минут. Я была 7-ая в общей очереди. Прошло 40 минут, я 5-я в очереди. Скорость черепахи. И это офис в центре города! На мой вопрос, как долго ещё ждать девушка на входе с каменным лицом ответила, что всё менеджеры заняты. Ощущение, что работает один менеджер, раз за 40 минут очереди сдвинулась на 2 человека.
4
17 Haziran
Быстрое обслуживание, подошла за час до закрытия, менеджер Арина очень быстро, понятно и доступно объяснила, ничего не скрывалось, все условия были рассказаны. Сам офис комфортный, новый, светлый и удобный - оформление происходит на диванчиках, мест ожидания много
4
5 Eylül
Ужасное обслуживание. Сотрудница на входе отказалась пропускать внутрь отделения, ссылаясь на то, что у нее 2 сотрудника всего и меня они не успеют принять. До конца рабочего дня было 40+ минут. Специально отпросилась с работы. Прошу депремировать сотрудников, совместно с управляющим отделения банка, что бы научилил и научились общаться с людьми, а так же научились дорожить клиентами и их временем, с так же распределять рационально работу сотрудников
3
11 Eylül
Отвратительное обслуживание. 5 дней назад оформляла карту, не могу зайти в приложение из-за того, что несколько лет назад была карта на другом номере , при получении сотрудник заверил, что в течение 2 рабочих дней проблема будет решена. После 2 звонков на горячую линию с ожиданием по 40 минут выясняется, что для смены номера мне опять нужно приехать в отделение. Категорически не рекомендую данный банк в целом и отделение с некомпетентными сотрудниками в частности
3
27 Nisan
Очень доволен обслуживанием в данном банке. Сотрудники внимательные и профессиональные, всегда готовы помочь. Удобные условия сотрудничества, доступные тарифы и выгодные условия по кредитам. Очереди небольшие, все быстро и качественно. Рекомендую этот банк всем!
6
15 Temmuz
Отвратительный офис, приходим второй раз, нельзя сказать , что офис полон клиентами. Скорее клиенты единичные в поле зрения,НО! Это не значит , что вы уйдете из него хотя бы через час - полтора. Сотрудники заняты неизвестно чем, но только не обслуживанием клиентов. Пустоватый холл , и это на Невском! Сотрудники в открытую не хамят, но максимально недоброжелательны. Не советую никому связываться с Газпромбанком !
6
10 Eylül
Решил сделать замену номера мегафона на сбербанк мобайл. Пришел в офис. Там мне всё быстро сделали, а главное взяли сразу деньги. Но то пошло не так. Мегафон заявил, что не может прочитать заявление. Я пошел повторно в этот офис просидел больше часа и ровно в 20:00 мне сообщают, что принять меня не могут. Как будто за ранее это было им не понятно. Потерял вечер.
1
11 Ağustos
Современный офис, всё сделано качествено по сравнению с другими офисами ГПБ. После Ривгош в этом помещении сделан очень качественный ремонт. Одна проблема- отсутствие нормальных специалистов, впрочем как и во всех банках
3
1 Ekim
Это отделение «нового формата» самое худшее, в котором я была. Хамоватая девушка на входе всех разворачивает «очередь не менее часа». Задаешь вопрос - отвечают грубо, как будто я и так должна сама все на свете знать. К людям в зале никто не подходит, при мне ушло несколько человек, пока я стояла в очереди к этой девушке, чтобы занять очередь…
2
26 Ekim
Как обычно…все очень медленно, формат изменили а все, что было необходимо улучшить, осталось как и прежде. К чему все это переделки, главное сервис а он как и во всех отделениях ГПБ ужасен. И как везде автомат номерки не выдает, нет бумаги
1
25 Ekim
Ужасная организация работы отделения. Все сотрудники друг с другом ругаются, перекладывают обязанности, ждать своей очереди приходится часами (и то не факт, что дождетесь), охранник при любом обращении к нему хамит и пытается показать, что все кроме него здесь дураки. Если есть возможность избежать посещения отделения, то советую это сделать.
1
4 Temmuz
Не могу сказать про сам банк, так как просидели 40 мин, очередь не изменилась. И мы были вынуждены покинуть его. Были Невский пр 90-92. Мало сотрудников.Печалька, мне кажется руководству нужно на это обратить внимание. Сами сотрудники вежливы. Минус руководству.
1
9 Ekim
Ремонт классный)))других плюсов нет
Без повода пафосные «работники» которые не хотят заниматься своими обязанностями, уходят когда хотят, делают вид что очень заняты и вообще это всё программа и они не при делах.
Пугают тем что якобы сработает сигнализация и все уйдут. Просто цирк 🤡🤡🤡🤡🤡🤡
1
1
16 Temmuz
Отвратительная работа банка, сначала электронно неправильно оформили документы, курьер долго созванивался, но когда приехал с документами, выяснилось, что выдать из не может из-за неправильного оформления, предложил обратиться в офис, в офисе ожидание более час при трех клиентах
2
12 Nisan
Меня быстро приняли, менеджер Александра очень приятная и компитентная, всё объяснила доступным языком. Подсказала, причём когда у меня возник вопрос, я позвонила в банк, и Александра мне по телефону всё доступно объяснила! Благодарю! Осталось очень приятное впечатление после посещения этого банка.
2
24 Ağustos
Ходила 3 раза подряд, время ожидания - бесконечно, обслуживание отвратительное. Ходила в разное время, утро, обед, вечер, всегда очередь огромная, как будто не хватает сотрудников.Не рекомендую, потратила свое время и не смогла получить услугу.
3
25 Eylül
Невозможно установить приложение банка, сотрудникам потребовалось полтора часа чтобы сказать, что перевыпущенная карта не может мне быть выдана и нужно приехать в 17:00. Полное дно, обслуживание дно, сервисы дно. Категорически не рекомендую этот банк
3
28 Eylül
Сейчас сижу в офисе, давно сижу. По премиальному обслуживанию жду уже больше получаса, пара сидит и ждет уже час.
И смешно и грустно.
Интересный формат пытаются реализовать, но главного не делают. Тут дело не в «фантике», нужно об улучшении качества обслуживания в первую очередь думать!
4
13 Eylül
Банк не для людей!
Вот все сделано так, чтоб ни малейшего желания вернуться не осталось
Начиная от времени работы до 17.30!!! Заканчивая сервисом
И можно узнать, почему отклоняют отзыв???
3
19 Temmuz
Плохо обученный персонал, постоянно звонят дополнительно консультироваться по услугам банка. Длительное время ожидания, что б просто забрать готовую карту необходимо отстоять очередь со всеми.
3
12 Nisan
Ужасное обслуживание! Взяли талон в 16:32, были первыми в очереди, после нас пришли люди, брали талоны и проходили первее нас! По состоянию на 17:18 так никто и не принял, всего за это время через два рабочих окна прошло 3 человека. Не советую идти в этот банк и в это отделение, Вас здесь никто не ждет и не факт, что до закрытия отделения успеете запланированное. Сейчас готовятся к закрытию отделения, рабочий день подходит к концу, поэтому могут не успеть принять. В очереди сидим 50 минут, а очереди как таковой и не было, просто вперед нас пускали.
4
18 Temmuz
Пришел оформить карту. Сотрудники ничего не знают. При оформлении карты не уточнили детали кэшбэка, например, пришлось узнавать у оператора по телефону, которого ждал 40 минут. 1 звезды и то много
2
27 Şubat
Оформил карту банка UnionPay, За оформление карты было списано 5000 руб. И при оформлении были озвучены условия , (которые оказались не верными) по которым при условии наличия на карте суммы более 50 тыс.руб , через три месяца 5000 возвращаются на счёт карты….. При получении карты с картой не выдаются Никакие документы по условиям обслуживания банк не предоставляет!! В итоге получил карту , которая в принципе нигде не работает (за очень редкими исключением) и банк по факту «украл» 5000 руб!!!! Оказалось , что сотрудник озвучил мне условия по карте , которые начинают действовать на следующий день) Не рекомендую связываться с данным
5
26 Ekim
Первый раз встречаю такой плохой банк. Курьер выдать карту отказался, в отделении ожидание больше часа. В скольких банках бывал (7 штук), ожидание в отделениях максимум было 10-15 минут.
1
16 Ağustos
Как всегда на высоте! Интерьер и концепцию поменяли, а ожидание в очереди по часу - оставили!!! Спасибо, вы лучшие!!! 😍
1
27 Şubat
Оформил карту банка UnionPay, За оформление карты было списано 5000 руб. И при оформлении были озвучены условия , (которые оказались не верными) по которым при условии наличия на карте суммы более 50 тыс.руб , через три месяца 5000 возвращаются на счёт карты….. оказалось , что сотрудник озвучил мне условия по карте , которые начинают действовать на следующий день) При получении карты с картой не выдаются!! Никакие документы по условиям обслуживания банк не предоставляет!! В итоге получил карту , которая в принципе нигде не работает (за очень редкими исключением) и банк по факту «украл» 5000 руб!!!! Не рекомендую связываться с данным
2
5 Haziran
Профессиональный филиал, вежливый внимательный персонал. Гораздо лучше и проще всё, чем в других банках.
3
20 Eylül
Пришла в офис Невский проспект 90-92 оформить карту. Сижу уже 45 минут. В офисе скопилось 7 человек. На вопрос когда меня обслужат, ответ- ждите, среднее время ожидания 20 минут.
2
6 Ocak
Банк работает по графику обычного рабочего человека. Было необходимо получить банковскую карту именно в этом отделении, в другом почему-то было нельзя, хотя очень просила службу поддержки. Несколько раз приходила, проводила там обеденный перерыв и уходила обратно. До работы нельзя, банк не работает, после тоже.
Посетителей немного, работники, кажется, тоже в наличии но, почему-то очередь совершенно не двигалась. Просто чудом через нескольких дней каждодневного дежурства карту удалось получить
7
23 Mayıs
Как всегда, Газпром банк с ужасным обслуживанием. В очереди никого, сотрудники между собой болтают, и гуляют по офису. Моё ожидание без очереди и людей более получаса.
5
30 Ocak
Если много свободного времени и нечем заняться. То можно с радостью идти в данное отделение, посидеть пару часиков в очереди, а может и больше, очередь все равно не двигается, люди только уходят и новые приходят, так и не дождавшись операторов)
Пропускная способность отделения 1 человек в день и то если ему очень сильно повезёт.
6
1
13 Eylül
Придется долго ждать 1 часа или 2 часа. Люди торопиться у них дела. Вы заставляете их ждать столько. Вы медленно работаете. Других банков такое нет.
4
13 Temmuz 2023
Закрыл ипотеку в этом банке. Вызвали по телефону, подтвердили, что претензий по ипотеке нет, предложили приехать взять справуу о том, что квартира без обременения. Сразу приехать не смог, только через пару месяцев. Ппиехал, взял талончик. Ожидал очереди около 2-× часов. Пробегавшая мимо сотрудниица вселила надежду. Через мин 30 я перешел на след уровень - меня пригласили в пустую кабинку без сотрудника. Через мин 15- 20 - следующий уровень, другая кабинка, уже с сотрудником. Решение вопроса заняло минуты полторы. Выяснилось, что справка не нужна, всю информация могу получить в МФЦ... Тупик.
Вопрос: зачем всё это? Я как в поликлинике 90-× побывал с очередями, мелкими скандалами, бегающими медсестрамм.
С Газпромбанком дело больше не имею и другим не посоветую.
PS: спасибо сотруднице, которая предложила присесть в кабинку, а не стоять 2 часа (народу было много, а стульев 6), которая обслуживала сразу несколько человек. Может, поэтому и долго получилось. Ну, хоть, эти неск.человек были довольны
8
1
3 Ekim 2023
Пришлось ездить два раза. В первый, просидел в очереди час и ушёл, не дождавшись. Вроде и операционистов много. Фактически работают двое. Специалисты рекомендуют записываться заранее. Непонятный подход работодателей. Что за банк, в который я не могу получить услугу, когда это нужно мне. А не просидеть час в очереди и уйти не солоно хлебавши. Во второй раз, полчаса в очереди и попал к специалисту, только через старшего менеджера. Сказали, что их отделение работает в основном по ипотекам. Понятно, кредиты для банков интереснее(((
3
1