Gold Apple
1910 yorum
13 Nisan 2023
Сделали доставку товара из интернет магазина с истекающим сроком годности (менее года из трех лет). Нарушены права потребителя.
Не предупредили о сроке годности и отказали сделать возврат.
При этом обращение на возврат рассматривали в раза дольше регламентированного срока и оставили без ответа.
Никакой клиентоориентированности!
4
27 Mayıs 2022
Восхитительный магазин. Добрый и очень отзывчивый персонал. Рекомендую данный магазин. сделали скидку ещё положили подарок. Мелочь а приятно. Огромное спасибо.
3
2
29 Ekim 2023
Отзыв об интернет магазине!
Являюсь постоянным клиентом этого магазине, а точнее являлась, так как более не желаю здесь что либо покупать. Сделала заказ, привезли гель для душа БЕЗ защитной слюды, сроком от ноября 2022 года, срок годности после вскрытия 12 месяцев. Так как он пришел открытый, срок годности заканчивается через месяц!!! Когда я оформила возврат, мне отказали ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)
Но, к сожалению, они немного промахнулись и не совсем осведомленны.... Дело в том, что в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при приобретении парфюмерно-косметической продукции дистанционным способом ее возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до ее передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Оформила заказ я в тот же день, как мне его привезли!
Очень интересно, по какой причине золотое яблоко мне отказали?!
Ведь данный перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Таким образом ЗЛ грубо нарушил закон!!!
По этой причине я подаю иск в суд! Роспотребнадзор так же прислал положительный ответ и проведет проверку по этому поводу!
Золото (гнилое) яблоко - советую обратить, на этот отзыв, внимание! И провести проверку, хотя что то сне кажется вам слегка все равно, а зря!
Я доведу дело до конца!
4
1
19 Ekim 2022
Отличная сеть магазинов, бывают скидки, можно попробовать как косметику, так и парфюмерную воду, цены приемлемые , можно онлайн заказать, а потом забрать
1
1
5 Aralık 2023
Акция ,заявленная с 4 -7 декабря 2023 !
Не работает!!! Бонусы не начисляются .
Вопрос не решается ,операторы просто скидывают условия акции .
3
9 Mayıs 2024
Консультант аптечной косметики Ирина, которая работала 8 мая 2024 года, совершенно не компетентна. Не разобравшись в моем вопросе, в типе кожи навязывала совершенно не ту фирму за которой я пришла. Разговаривает на повышенных тонах... Когда я ушла в другой ряд, сплетничала с другой продавщицей про клиентов)) такие вот "косметологи" работают в этом магазине
1
20 Kasım 2022
Большой хороший магазин. Отличные консультанты помогли подобрать продукцию для лица . После примениния осталась довольна
1
18 Ekim 2022
Добрый день! Пишу очень гневный пост по поводу доставки. Заказала на определённый адрес, но в итоге заказ не пришёл , мне ничего не сообщили. Я звонила на горячую линию 3 раза!!! Но отвечали лишь «мы разберёмся и вам перезвоним» , в итоге , конечно же, не перезванивали. На третий раз мне дали хоть какую-то информацию. Консультант сказала, что разбираются на складе , почему так вышло. Так как на месте доставки я уже не нахожусь (нахожусь по другому адресу), на нынешний адрес доставку именного данного заказа не оказывают. Пришлось отменить и сделать новый. Но!!! На данный момент все позиции выросли в цене, и сумма заказа увеличилась на 30%!!!
Благодарю за доставку))
Больше не буду заказывать)))
3
7 Ekim 2024
Очень милые консультанты!
3
30 Temmuz 2024
Девушка рада это самое главное
1
1 Mart 2023
Хорошее место, если есть покупка в яблоке, то парковка час бесплатная. Последнее время ассортимент парфюмерии сильно поскуднел🧐. Видимо есть проблемы с логистикой. Надеюсь наладится
3
20 Haziran 2023
Отвратительный персонал. Один консультант ввиду наверное безмерной усталости отправил к другому, второй по имени Зенина Марина на просьбу о помощи грубо отвечает «я занята» и проходит просто мимо, никакой вежливости и тактичности. В итоге ушли без туалетной воды, разочарованы.
2
2
11 Aralık 2023
Купила подарочную карту, деньги списали но карта так и не пришла. Пишу в службу поддержки они не решают мой вопрос , а просто игнорируют
1
1
8 Şubat 2023
Очень неприятный осадок, менеджер Ева оставила от посещения магазина, так как цены на кассе отличаются и после ожидания 20 минут мне сказали поймите народа много не успеваем убирать ценники от товара который закончился . Больше не вернусь в этот магазин.
3
1
22 Kasım 2021
Понравился широкий ассортимент косметики и парфюмерии. Цены (учитывая, что сейчас период скидок), самые низкие. Заказала в интернет-магазине несколько позиций, заказ привезли быстро. Хотелось бы, чтобы работники Золотого яблока лучше бы знали ассортимент. Но это беда многих магазинов.
7
5
3 Haziran 2024
Мне нравится эта точка больше, чем остальные. Тут достаточное количество сотрудников и очень хороший выбор
27 Eylül 2022
Уважаемое Золотое яблоко! Сегодня Твой Охранник поверг меня в шок и не выпустил меня через обычный выход, где я и вошла, в 21:59, при открытых воротах. Мне нужно было выйти из магазина и войти в магазин Перекрёсток, работающий до 00:00, он просто встал передо мной и при открытых воротах начал секунд 10 объяснять, почему я не могу выйти! Что магазин сейчас закрывается, и мне нужно пройти через другой, чёрный выход, через парковку, спуститься на первый, потом опять подняться на второй и потом уже пройти в перекрёсток! Я ему ответила, что до закрытия магазина 1 минута, ворота открыты и я успеваю пройти в обычную дверь, на что он сказал, что это невозможно)))) перегородил мне дорогу. Это просто смешно) Научи, пожалуйста, их думать!) даже сотрудники-продавцы были удивлены. Охрана злоупотребляет своим служебным положением!!! Прошу принять соотвествующие меры.
Спасибо!
С уважением,
Юлия Романова
3
29 Haziran 2022
Наверное самые лучшие магазины парфюмерии. Многие бренды нишевой парфюмерии только там нашел. Консультанты точно лучшие что работают в подобных магазинах, знают ассортимент и могут порекомендовать если не знаешь что выбрать. Рекомендую.
3
1
1 Nisan 2023
Беда с доставкой. Нельзя переносить дату получения заказа. Бред. При оформлении нового заказа, есть возможность выбрать доставку хоть сегодня, но свой перенести и получить в удобное время ты не можешь! Еще раз, БРЕД!
3
1
23 Ocak 2022
Всё очень красиво оформлено, огромный ассортимент, высочайшее качество, очень вежливые и толковые продавцы консультанты, как будут деньги, обязательно приду за покупками, всем рекомендую.
4
1
1 Kasım 2024
Продают неоригинальный парфюм La Rose Francis Kurkdjian !!!! Парфюмы не соответствуют оригинальной продукции Kurkdjian !
4
1
23 Şubat 2023
Большой магазин парфюмерии косметики, и не много бытовой химии, огромный выбор на любой карман. Так держать !
2
1
20 Mart 2023
К сожалению, не смогли помочь в решении вопроса сделанного мной заказала в интернет магазине Золотого яблока. Сделала интернет заказа, где в том числе был шампунь но мне пришел совершенно другой шампунь, с разной упаковкой (на жто мне ответили что произошел ребрендинг, ну ок, такое может быть), но свойства почему то стали разные, то есть шампунь на сайте и то что мне прислали - совершенно разные вещи, девушка из информационной помощи по имени Мария (20.03.2023) в течение 15 минут сидела и вертела шампунь, переводчик, товар на сайте- пыталась доказать что это тот шампунь, но на вопрос, а где же сходства - ответ не найден. Потерянное время просто.
А история такая, что заказ шумпунь для жирной кожи головы, я получилась шумпунь для лечения сухой кожи головы. В офлаин магазине о ребрендинге Kerasys ничего не знают.
Очень интересная история получается, что если вы хотите получить шампунь для жирной кожи головы, вы получили шампунь для лечение сухой кожи головы, и это не мои выдумки, так написано на двух разных тюбиках. Но сотрудники офлаин магазина и онлайн утверждают что я дура и ничего не понимаю, тогда пишите на сайте что шампунь НЕ для жирной кожи головы, я бы выбрала то что нужно мне а не то вы захотите мне прислать.
Буду ли я еще делать покупки в данной сети магазина? Не знаю, склоняюсь у ответу что нет! Для меня это звоночек, что компания добившись своих планов начинает снижать качество работы с потребителем. Дальше хуже, стоит только взглянуть на последние два бокса с пробниками где 5 и за 3,5 тысячи рублей.
Очень жаль Золотое яблоко, а я с вами была с самого открытия в г.Самара. Прощайте!
4
11 Haziran 2024
Люблю золотое яблоко. Есть все в наличии, случайно увидел, что золотое яблоко есть в этом тц и купил все что нужно
23 Eylül 2024
Много просроченной продукции. Менеджеры ничего не знают, сочиняет на ходу про товар. От пробника крема для лица получила коньюктевит гнойный, лечили глаза месяц!
1
1 Eylül 2022
Отвратительное качество работы службы поддержки. Точнее так: она вообще не работает. Все звонки на горячую линию остаются без ответа. Ни одно сообщение в чате поддержки не читается. Невозможно связаться с сотрудниками и решить проблему.
Оформила заказ, указав неверный адрес. Курьер позвонил и сказал, что не поедет ко мне. Это ок - логистика придумана не просто так. Однако на мои просьбы помочь - дать название или телефон курьерской службы, где он работает, - он ответил отказом, причем невнятным, в итоге бросил трубку. Я хотела переоформить заказ на нужный адрес.
В приложении невозможно изменить адрес доставки, когда товар уже в пути. Деньги все ещё не вернулись, чек о возврате мне не пришел.
Перезвонили со склада, там была прекрасная девушка, желающая помочь, но от нее тоже не все зависит.
Итог: жду возврата денег, на который у меня даже нет чека. Товар не получен, рассказать о ситуации не могу никому, так как Золотое Яблоко, очевидно, просто забило на обращения покупателей, так как не даёт возможности связаться с ними.
Просто фу такими быть. Позор. Буду искать другие марки в других магазинах.
3
16 Şubat 2024
Отличные консультанты, хороший выбор, цены завышены, можно найти альтернативу подешевле в аналогичных магазинах.
2
10 Ocak 2024
Заказываю сыворотку для ресниц и бровей 2 раз,результат виден примерно через месяц.Рабочая сыворотка,советую.
8 Aralık 2021
Замечательный магазин и очень вежливый персонал знающий о косметике и парфюмерии всё, что несомненно порадовало! Нотки и состав духов, палитра цвета, во всём разбираются! Большое спасибо!
3
3
14 Nisan 2022
Добрый вечер!
Когда-то в недавнем прошлом был отличный интернет-магазин косметики, но, увы, не в последнее время! Разочарование за разочарованием... Самое неприятное то, что невероятно заигрывают с ценами: заявляют на сайте стоимость продукта в несколько раз выше рыночной, а затем обозначают скидку в 60-70-80%(((см. ниже фото в подтверждение моих слов) Например, приобрела зубные щетки итальянского бренда PIUMA: как оказалось (ранее с этой маркой знакома не была), стоимость была заявлена в два раза выше рыночной + воспользовалась личным промокодом в 500 рублей (а зря), на следующей день цена снизилась на 100%((( Попросила забрать невскрытую коробку обратно, ибо нахожу такую маркетинговую политику нечестной и неблизкой мне... Но, увы, ответ был отрицательным((, ибо они "действовали в рамках закона"... Не спорю... Ничего незаконного в этом нет, НО это, определенно, НЕкрасиво и НЕэтично (тем более, в такое сложное время!!!).
С НЕ уважением,
Виктория В.
8
1
20 Ekim 2023
Любимый магазин ,выбор есть,отзывчивые менеджеры.захожу часто.
4
12 Ekim 2024
Мой самый любимый магазин!
20 Ağustos 2022
Сильно упало качество обслуживания.
20.08.2022 во многих отделах не было консультантов - по косметике Yves Saint Laurent консультировала девушка из Romanovamakeup. В Clarins навязали продукт, который совершенно не подходит, это стало ясно уже дома. В целом все последние покупки, сделанные по рекомендациям консультантов, неудачные. Консультанты либо незаинтересованные и надменные, либо давят, активно навязывают сомнительные продукты, которые не соответствуют заранее озвученным пожеланиям.
Очень разочарована, раньше такого не было.
5
13 Nisan 2022
Я достаточно часто пользуюсь вашим сервисом и у вас явно что- то произошло внутри .
Рассказываю .
Заказала доставку на 11.04 , выбрала «доставить за два часа» , но после оформления увидела , что интервал не тот . Написала в чат поддержи , попросила перенести на следующий день.
Перенесли . 12.04 с 10-18 часов .
В 15 часов 12 числа курьер так и не был назначен . Я написала в чат поддержки( поняла , что - то то не так) . Меня заверили , что все хорошо , заказ будь доставлен вовремя .
В 17.40 я написала опять , так как курьера нет , а через 20 минут не будет и меня по адресу доставки.
На что мне ответили , ой , извините , произошла задержка .
Могу ли я вам ЕЩЁ чем то помочь ?!
😳 а вы что помогли ? Я и без вашего комментария поняла , что произошла задержка !
Короче . В 18.48 я получила смс сообщение , что вам назначен курьер . Интервал доставки с 10-18.
А чат поддержи благополучно молчал , после обещания дать обратную связь , когда будет что то ясно про судьбу моего заказа …
Курьер Ибрагим , позвонил мне в районе 19 часов , я вылила на него всю боль и негодование .
По счастливой случайности , он оказался моим соседом , привёз мне заказ в 23.23 , просто потому что он вошёл в мое положение , просто потому , что он классный парень и ему не все равно …
6
2 Ocak 2024
Выбор большой, продавцы странные. Последнее время ничего не выбираю, прихожу уже со списком, тогда быстро найдут
3
1
11 Kasım 2022
Первый раз воспользовалась этим магазином. Смс пришла не с утра как у всех а в обед что будет доставка ,ну ладно , ушла за ребёнком в школу думая что курьер позволит заранее ходьбы минут за 15 в итоге курьер звонит и говорит я у подъезда как зайти я в шоке благо дома мама была. Научите своих курьеров работать. Благо с самим заказом все оказалось впорядке.
4
1
4 Haziran 2024
Люблю магазин золотое яблоко, но не в афимоле. Так как всегда давка
1
6 Ekim 2024
большой выбор. много касс
2
3 Aralık 2022
Отвратительное отношение уборщиц) при входе обязательно услышите: «я что, должна за вами убирать следы от снега?». (Милочка, конечно должна, ты же уборщица ..). Положили бы коврик у входа хотя бы, если нанимаете на работу таких белоручек ). В последнее время не очень нравится работа консультантов: невозможно дождаться помощи, все куда-то бегут, а если и консультируют - впаривают что попало (особенно в парфюмерии), и «цокают» на фразу «я подумаю». Пересмотрите отношение к клиентам…
1
22 Kasım 2024
üst. birçok hediye verdiler.💋
Orijinalini göster · Русский
9 Ocak 2023
Разочарована данным магазином.
Сегодня (09.01.2023) купила гель-пенку для умывания Swiss Image с матирующим эффектом.
Взяла с полки тюбик и пошла на кассу. Уже дома открыла его и обнаружила, что до меня он был кем-то вскрыт и даже частично использован. И ведь этот гель стоял не самый первый на полке.
Может охрана и сотрудники магазина будут работать и следить, чтобы товары не вскрывали? Не хочется покупать б/у товар.
А в ваш магазин я больше ни ногой, есть сервис и получше.
3
3 Mart 2022
Ассортимент и цены оценивать не берусь, а вот поддержка у компании,увы, плохая. Ситуация следующая. 28 февраля в 13:29 в магазине в Афимолле (Москва-сити) купил подарочный сертификат на 5000 рублей. Оплата картой через терминал, чек электронный Для получения чека указал мобильный телефон, но чек так и не пришел. Обратился через службу поддержки в воцапе. Работают вежливо, расспросили подробности, "передали специалистам, ожидайте чек". Позже, вечером на уточнения полный игнор. Написал на почту указанную на сайте почту, тоже ни ответа, ни привета. В обоих случаях прикреплял выписку из банка Тинькофф. То есть найти покупку на конкретную сумму, в конкретном магазине и в определенное время вряд ли сложно. Чек мне очень нужен для отчёта. Но его по-прежнему нет. Разочарован. Поставлю оценку выше, когда (если) ситуация разрешится.
UPD Сегодня уже 3 марта, а чека по-прежнему нет.
2
2
14 Mart 2022
Удивительно, что у интернет-магазина такого масштаба может быть нереализован бизнес процесс доставка. Второй раз заказываю доставку и два раза ЗЯ не выполнила свои обязательства. Первый заказ доставили в другой день, но предварительно отзвонились о переносе. Второй предоплаченный заказ отменила- поразило формальное отношение кол центра, отсутствие связи от магазина и информирование о недоставке в обозначенные сроки, возврат денежных средств в течение 10 дней. Маркетологи алло, проснитесь!😁теряете клиентов
Хотела оставить еще один отзыв (но это невозможно на яндексе ), совершила глупость и опять заказала товар у Золотого яблока!!! Учитывая, что мне лично звонили со службы поддержки после их предновогоднего факапа, была уверена, что на этот раз доставка будет вовремя. Сегодня 14.03.2022, заказ должны были доставить 11.03. Новые сроки доставки обозначили после моей активности и настойчивости. А так в принципе клиентское обслуживание по старой схеме: техподдержка молчит, про перенос доставки не информирует, снимает с себя ответственность и ссылается на проблемы в Озоне (как-будто меня интересует, как выстроена их логистик а и с кем). Не совершайте моих ошибок: если нужен товар, лучше доехать до самого магазина или заказать доставку у других магазинов. Сохраните нервы, время, веру в маркетинг крупных компаний ))) Золотое яблоко-это самая худшая компания по организации доставки товара и клиентской поддержки! Приложение уже удалила.
5
1
8 Ocak 2022
Заказала 1 января товаров на 5к (был подарочный сертификат). Доставка могла осуществиться и на след день, но некоторых товаров не было в моем городе из-за чего стоило немного подождать. Выбрала доставку на 5 число с 18 до 23. Время уже подходило ближе к 12 ночи и я, нервничая, стала писать службе поддержки, звонить, но нигде никто не отвечал и приходило только заготовленое сообщение. Поняв, что сегодня доставку мне уже дожидаться не стоит, начала читать отзывы и поняла, что я не одна столкнулась с такой проблемой. Узнала, что в службу поддержки можно достучаться либо повисев минут 15 на телефоне, либо написав им в вк, почему-то там они более активны. Не согласовав со мной, мне пришло смс на телефон, что доставка переносится на 8 число с 18 до 23, тут я обрадовалась, что мой заказ хотя-бы вообще собран. К слову сказать на след день уже и служба поддержки ответила на все мои вопросы, поэтому достучаться до низ все таки можно. И вот сегодня, по счатливому случаю, мне уже позвонил курьер и даже раньше времени смог доставить мой заказ. Еще к слову сказать, по отзывам я выявила что у многих есть проблема с тем, что часть товаров не доходили, мне либо повезло, либо после моего обращения стали перепроверять мой заказ, но дошло все в целости и сохранности, каждый товар был отдельно упакован и плюсом еще положили подарок в виде 2 достаточно дорогих тканевых масок. Снимаю звезду только за сложность достучаться до сп и несогласованном переносе доставки на другие дни, но и это не поквзвлось мне особой прлблемой потому что сп на след день уточнили, удобно ли мне будет принять именно в день, который назначили они. А так все супер, я очень довольна!
6
24 Ekim 2022
11октября сделала 2заказа. Через приложение. Со 100% предоплатой. Потом отказалась. Мне написали, что деньги вернут в течение 10дней. Прошло 10дней, спрашиваю где деньги? Мне отвечают, что деньги вернутся, когда заказы вернутся им на склад. Для понимания - у золотого яблока хватило ума отправить мои заказы почтой россии простым отправлением. То есть заказы еще даже до меня не дошли. А ведь они еще будут лежать на складе почты России... днище полнейшее.
3
5 Ocak 2023
Норм магазин, если нужна помощь подойдут. Нравится, что в сети этого магазина за тобой по пятам не ходят охранники, они строго на выходе. На кассе всегда спрашивают карту лояльности для скидок и начисления бонусов что в плюс компании.
1
14 Ocak 2023
Худшая доставка в России. Назначают дату доставки, ждешь заказ, а в конце дня выясняется, что они перенесли дату доставки и забыли тебя предупредить. На следующий день история повторяется. В итоге деньги сняли а заказа нет! Служба поддержки ни как не реагирует, отвечает просто: « не нравится, отменяйте заказ »
Отличная клиентоориентированность, видимо высшее руководство в курсе, раз такое происходит.
5
4 Ocak 2023
Уважаемая компания золотое яблоко!
Я вам бесконечно люблю и уважаю, НО!
Что за кощунство и бессмысленное уничтожение живой природы ради упаковки трех малюсеньких тюбика ????? Куча картона и бумаги!!!
Ну как такое может быть у такой крупной компании?
Берегите природу, подавайте пример!
Разочарована!
Думаю пора бы уже сделать в приложении галочку "отказ от упаковки"
А также минимизировать вообще количество ненужных слоев из бумаги.
Дерево в унитаз(
5
11 Ocak 2023
Сделала заказ 01.01.2023 доставка должна была прийти 06.01.2023. Товар не пришел, в личном кабинете никаких уточнений. Позвонила на горячую линию, по времени сказать ничего не могут, обещали проконтролировать ситуацию и перезвонить. 11.01.2023 заказ так и не пришел, в личном кабинете отменен, деньги не возвращены. Омерзительное отношение к клиентам
4
9 Ocak 2022
Блин я обожаю этот магазин!!!! Но минус звезду за персонал)) Не грубили, вежливы, с этим все хорошо, но когда к ним подходишь спросить какой-то товар, они не уточняют ценовую категорию, и когда тебе нужен товар до определённой цены, тебе показывают товар в 2, а то и в 3 раза дороже и спрашивают "оплачиваем?"
Просто немного неловко в этот момент становится 😅😅😅. В принципе такие ситуации не только в этом магазине происходят)) Но я прекрасно понимаю , это их работа, но очень приятно когда спрашивают до какой суммы нужен товар 🤩
3