Gold Apple
1910 yorum
7 Ağustos 2023
Очень плохая работа по возврату некачественных товаров. Это длится бесконечно. Миллион вопросов, и так мало ответов, один онлайн-консультант сменяет друг другого. Этот «вальс» ни к чему не приводит . Поэтому, если хотите получить качественный товар идите ногами в магазин, а не заказывайте доставку . Если попадется засохшая тушь, придется отснять не одно видео , чтобы « доказать» , что она сухая .
1
24 Aralık 2023
Очень прошу магазин золотое яблоко прекратить сотрудничество с транспортной компанией DPD,через которую вы отправляете доставку заказов. Посылку не привозят в указанные даты и не только. Ее вообще не привезли! Кто теперь несёт ответственность за утеренную посылку!? И кто возместит мне за нее деньги?
3
3
23 Haziran 2023
была в москве и несколько раз сюда заглядывала, радует что очень большой выбор товара в отличии от магазинов в моем городе, а кассиры ну просто загляденье🥺🥺
3
10 Ocak 2023
Очень хороший магазин, выбор товаров большой, консультанты почти всегда рады помочь, быстрое обслуживание на кассе, много народу часто и толкучка происходит
1
3 Ağustos 2023
Магазин люблю всей душой, но консультанты не разбираются в ассортименте. Купила дорогой тональный крем от Живанши, а сказади что такой же почти по составу + по носке как Эсте Лаудэр. В итоге лишь бы деньги содрать. Абсолютно разные крема как по текстуре, так и по нанесению.
1
11 Aralık 2023
Данная компания занимается по моему мнению осуществляет противоправную деятельность. Собирает в пользование денежные средства под предлогом поставки товара. Далее денежные средства удерживаются, а товар не поставляется. Вразумительного ответа получить от данной компании не получается. Прошу принять меры!
5
2
25 Mart 2023
Хорошая полноценная альтернатива Л'Этуаль и Ив Роше, большой зал, огромный, широчайший ассортимент на все парфюмерные и косметические вкусы и запросы
1
1
6 Mart
Столько всего сотрудников консультантов, а спросить подойти некому, элементарно ничего спросить нельзя да и ноль помощи !!! Ужасное обслуживание , не пойму куда делось вежливое обслуживание своих покупателей !!!!!!!!
1
1
28 Mayıs
очень большой выбор косметики, много корейских производителей
4
15 Aralık 2023
Обожаю зя, очень большой магазин, консультантов не найдёшь правда, почти никогда, вроде ходят по залу, а выцепить кого-то очень сложно
3
1
1 Şubat
Покупаю колготки второй раз и опять негативный опыт. В первый они имели затяжек 20 и я тут же их выбранила не одев. Вчера купила и снова негатив. Оказались на 2 размера меньше и порвались при надевании. Верните мне потраченные на ветер деньги
13 Nisan 2023
Заказали парфюм в интернет магазине, цена со скидкой 10250 рублей.
Привезли тупо реплику!
Подали претензию, обратная связь ужасная, постоянно перекидывают с одного сотрудника на другого, отвечают долго.
Привезли духи в магазин для сравнения, менеджер пыталась доказать что они одинаковы но после того как я начал снимать на видео, все таки позвала коллегу, которая согласилась что они реально отличаются с тем что они в магазине продают. И стойкость и даже выбитые цифры на дне флакона отличаются чёткостью и размером шрифта. Написали претензию, обещали в течении 5 дней разобраться, спустя 6 дней в чате скинули ещё 1 заявление и попросили заполнить. Заполнили и отправили, думаю ещё пару недель придется ждать и потом снова какую нибудь новую фигню придумают!
Номер заказа М-023200905.
Чтобы не думали что фейк
26 Nisan
На время доставки можно не ориентироваться.Переносят на свое усмотрение.С 10-18 или с 18-22.Без разницы.Привезут как им удобно
1
1
6 Nisan 2023
Хочется написать много ужасных слов о компании!!!
Негодую просто!!!
Сделала заказ на 11 тр.
Хотела дозаказать немного, через 5 минут еще на 1000 р, прошу объединить — нельзя!
На один адрес, на одно контактное лицо, один с 19.00-23.00, второй, маленький, ошибочно с 9.-18.00, прошу привезти в одно время когда я смогу принять- НЕЛЬЗЯ!
Всем плевать на логистические затраты, плевать на удобство клиента-решение компании «отменить заказ»
Просто топ)) лучше же вернуть деньги😡
Второй заказ, вообще не доставили❗️❗️❗️❗️
Решение — вернуть деньги наверное)))
Никто не позвонил, решения нет.
Худшая компания в мире!
Никогда не ходите туда!!!!!
Результат, теряешь время, не получаешь заказ, испорченные настроение, нервы и ПЛАНЫ!!!!
Гадкая компания, гадкий сервис!!!
3
7 Kasım 2023
Пожалуйста, сделайте на сайте кнопки оценки качества доставки и возможность оставить Курьеру чаевые после получения. Так всем будет удобнее. Пару раз заказываю и сталкиваюсь с неудобной ситуацией.
7 Ekim 2023
Магазин не плохой , огромный выбор всего , но вот с заказами на дом странно работают ,хоть на 100 Тысяч закажешь всего все равно ничего не положат , никакого ни пробника от них не дождаться . Мелочь а осадочек остается
3
1
23 Ocak 2023
Большой выбор. Конечно же по скидкам покупать выгоднее. Персонал обслуживает охотно, лаконично, со знанием проблемы. Через сайт тоже заказывать легко. Товар приходит в срок. Проблем не было. Советую.
1
1
27 Aralık 2023
Не связывайтесь с доставкой ЗЯ! Оплаченный заказ М-040072152 с плановой доставкой на 23.12 до сих пор не доставили в пункт выдачи (сейчас 27.12). Служба поддержки отсутствует!! 2 дня никто не отвечает ни по многоканальному телефону, ни в WA! Буду писать в роспотребнадзор.
2
30 Ocak 2023
Добрый день! Сделала заказ подарка на Новый год 23 декабря 2022 года. Но его, спустя месяц, я так и не получила. Обратилась в техподдержку, начали кормить завтраками, что мой вопрос решается. Поскольку подарок уже неактуален, попросила вернуть денежные средства, обещали возврат в течение 10 дней. По итогу, прошло 2 недели: ни денег, ни заказа у меня нет.
Обещают связаться со службой доставки, но думаю, это можно было сделать намного быстрее.
Недовольна работой техподдержки и интернет-магазина, больше пользоваться не намерена, только если приходить в оффлайн-магазин.
5
31 Aralık 2023
Огромный ассортимент, быстрое обслуживание на кассе, консультанты всегда готовы помочь.
1
22 Şubat 2023
Большой, современный, много сотрудников, готовых помочь( без навязчивого сервиса)
Удобно если на метро- можно не выходя на улицу попасть сразу в ТЦ- в морозы это особенно актуально)
3
2
21 Ocak 2022
Большой красивый магазин с очень большим ассортиментом. Цены адекватные, в период скидок даже очень) Несколько раз пользовался консультациями продавцов, благо их там много. Я попадал на вполне адекватных и искренне пытающихся помочь людей. Спасибо! Ну и в целом атмосферное место, соответствует локации, и без излишнего пафоса. Жена с дочерью вообще там всегда исчезают надолго.
5
1
12 Mayıs 2022
Персонал вежливый. Товары лучше приобретать в дни скидок. Огромный выбор косметики и парфюмерии. Широкий спектр брендов.
Метро "Выставочная" и "Деловой центр" ниже этажом в 2-х минутах хотьбы.
3
5 Mayıs
Всегда большой выбор. Консультанты доброжелательные и грамотные
4 Eylül
стояла в очередь на кассу 316 в 15-00 примерно. вдруг, ни спросив моего разрешения, вообще сделав вид, как будто меня нет, другая продавщица впихнула передо мной покупателя, который стоял в соседней очереди, сказав кассиру Лизе обслужить его. и меня отодвинули, ни сказав ни слова. ужасное отношение.
1
9 Aralık
Harika yer, iyi seçim, fiyat.
Orijinalini göster · Русский
24 Kasım 2023
Золотое яблоко каждый раз, уже 4 раз подряд меняет даты доставки без предупреждения, им без разницы, лишатся они этого клиента или нет, вот такое наплевательское отношение к клиентам, к их времени и планам, при чем даже не уведомляют и не решают проблемы, даже по горячей линии.
4
1
13 Eylül 2021
Любимый магазин косметики, огромный выбор, можно получить интернет-заказ на самовывоз. В Афимолле особенно удобно, т.к. при покупке от 1000 руб.парковка на 2 часа предоставляется бесплатно. Важно, при заезде на паркинг воспользоваться зоной «Н», далее по стрелочкам проехать на паркинг Золотого Яблока. При оплате товаров на кассе магазина предъявите парковочный талон - вам его обнулят.
4
8
14 Ağustos 2023
Из парфюмерии очень мало выбора, ни одного аромата который мне был нужен не нашлось, нет в продаже. Продают аналоги малоизвестные. Консультанты так и не смогли понять и подобрать нужный мне аромат, даже привел примеры, подсказал ноты.
9 Kasım 2023
Сам магазин прекрасен, пространство, выбор огромен, НО потихоньку превращается в ЯРМАРКУ ТЩЕСЛАВИЯ, где судят по одежке.
1
1
24 Nisan 2023
Первый раз с таким столкнулась!!!12 апреля делала заказ в приложение,указала дату доставки 14 апреля в постомат.Наступает 14 число доставки нет.Исходя из трек номера произошел какой то сбой и показывает доставку аж на середину мая.Обратилась в службу поддержки ,ну и естественно «нам очень жаль и мы разбираемся»Спасибо конечно ,но я заказывала как подарок на день рождения и другие даты мне не актуальны.Отменяю заказ,в личном кабинете висит информация,что заказ отменяется.Опять общаюсь с поддержкой,говорят возврат в течение 10 дней,ну хорошо ждем.Наступает 10 день ,денег нет .Ни один интернет магазин не возвращает так долго денежные средства.Сами напутали с доставкой и еще и деньги не возвращают,хотя цена вопроса 3615 р.Прошу вернуть денежные средства в указанный срок.
2
3
25 Aralık
Probları satıyorlar, kullanılmış parfümler satıyorlar ve suçu alıcının kendisine atıyorlar.
Orijinalini göster · Русский
13 Mart 2023
Оформила заказ, оплатила его, назначили доставку на 11 марта. Весь день просидела в ожидании курьера , который не приехал. В приложении доставку перенесли на 12 марта, опять прождала весь день, при это начав писать в службу поддержку, там ничего путного не сказали, просто ожидайте. Сегодня 13 марта а свой заказ я так и не получила, все сваливают на курьерскую службу от которой якобы не поступает ответ… целый день не поступает ответ. Я потратила все выходные на ожидание, и не получила заказ, который заказывала на день рождение. Считаю для такого магазина это просто ужас так относится к своим клиентам, люди не хотят работать и решать проблемы, а просто отписываются готовыми фразочками. Больше нет никакого желания заказывать что то в этом магазине. Город Саратов
5
31 Mart
При заказе онлайн отправляют товар б/у и отказывают в его замене. Имела неосторожность заказать расчёску в ЗЯ, кто знает Tangle Teezer не самые бюджетные расчёски и приходит это потёртое чудо с огромной щелью между корпусом и зубчиками. Очень неприятное ощущение от расчёски за 1000+р.🥺 Попыталась оформить обмен, не возврат!!! А именно обмен на новую нормального качества, но причин для обмена им оказалось недостаточно 🙄, потёртый корпус и зазор в 0,2см.(а его не должно быть вообще!!!), вид расчёски б/у и этого недостаточно, я в шоке. Очень рада, что расчёска для меня, а если бы я купила её в подарок, одариваемый подумал бы, что я подарила ему свою старую расчёску🤪 Вот такая клиентоориентированность у данного магазина👎🏼
3
7 Ocak 2023
Прекрасный магазин! Здесь Вы найдете все, что нужно: от российской продукции до зарубежной, на любой "кошелек". Единственный минус - очень мало консультантов!
3
1
15 Kasım 2022
Нравится Золотое Яблоко за Широкий ассортимент, большое количество сотрудников, го овых подсказать) скидки и акции, еще и бесплатно 2 часа парковки при покупке от 2500 руб в афимолле это здорово))
3
1
3 Mayıs 2023
Сделал 18.04.2023 утром заказ на сайте подарочной карты С-237053980 с доставкой на 18.04.2023, позже пришло смс сообщение заказ задерживается доставим 19.04.2023. Примерно в 17 часов 19.04.2023 курьер прислал смс, что по техническим причинам он (курьер решил когда мне будет удобно ) переносит исполнение заказа на 20.04.2023. Если учесть, что подарочная карта нужно было вручить 20.04.2023 утром, я поехал в магазин и купил вторую карту.
21.04.2023 позвонил в поддержку и отменил заказ С-237053980 на карту оформленную через сайт, оператор сказала что вернут в течение 10 календарных дней. Сегодня уже 03.05.2023 денежные средства не возвращены и когда будут непонятно, служба поддержки отвечает "очень сложный случай приносим свои извинения, ждите дальше. Срок 10 дней условный и окончательный срок возврата в компании не установлен". Вот так компания золотое яблоко превращается в огрызок с помойки.....
2
2
26 Kasım 2023
Цены взвинтили в ПЯТЬ-ДЕСЯТЬ раз! Для скидки в 200 рублей! Черная пятница действительно черная для покупателей – дикие цены с непонятным формированием скидки – у тебя в корзине товар на 10 000 р, но скидка не проходит так как нужно еще добавить – 5 000 руб...
4
24 Mayıs 2023
Отвратительный магазин. Сайт очень четко настроен , чтобы не дать скидку по акции и промокоду. Строчка с промокодом долго не открывается, а когда открыта, зависает, а если коснулся клавиши " оформить заказ" - здесь моментально срабатывает посыл к действию и, к сожалению, вернуться и допечатать промокод не получается. Все, Золотое Яблоко в плюсе, но одним клиентом меньше.
2
3
21 Eylül
Очень грамотный и отзывчивый персонал
25 Nisan
Хоть я и не представитель женского пола, но место достаточно хорошее, приятное и уютное
2 Eylül
Большой выбор косметики и уходовых средств.
27 Mart 2023
Никогда не покупайте одежду в ЗЯ. Заказала спортивный костюм онлайн, сначала оказалось что одной позиции нет. Окей отменила заказ, заказала другой цвет. После доставки оказалось, что не подходит размер одной из позиций. Надо сказать, что в приложении в пункте возврата, вообще нет опции замены товара или возврата, если не выявлен брак. Оформила возврат в приложении, несколько дней ни ответа ни привета. Начала писать в поддержку (дозвониться невозможно). До угрозы жалобы в роспотребнадзор ничего не прояснялось, получала сообщения только в стиле «мы к вам вернемся», «мы про вас не забыли». Когда все таки после угрозы жалобой, мне ответили, выяснилось что товара для замены размера нет, тогда я попросила вернуть все позиции. Отправила заявку на возврат и 11 дней они рассматривали заявку, так и не получила ответ. Что же, если так будет дальше продолжаться, придется обращаться в суд.
3
1
10 Mayıs
Хороший был магазин, пока не начали обманывать-товар привозят частично и доказать, что в доставке был не весь заказ невозможно.
11 Mayıs 2022
Любимый магазин. Огромнвй выбор косметики, много бреедов, которые представлены эксклюзивно. Очень следят за сроками годности: они всегда приличные, в отличие от других магазинов, где могут подсунуть продукт, который "выдохнется" через несколько месяцев. Также хочу отметить на удивление ненавязчивых консультантов: не пристают, не пытаются ничего навязать, подходят только когда нужны. Люблю этот магазин.
1
8 Şubat 2023
Я посещаю Золотое яблоко уже несколько лет, как и оффлайн, так и в онлайн магазине. И вот сейчас, впервые столкнулась с несправедливостью и ложью со стороны магазина. 16.01.2023 я сделала заказ I-020107877 - привезли 17.01.2023, мы тут же открыли все 4 коробки батончиков, чтобы попробовать все вкусы и оказалось, что они все испорчены, то ли было неправильное хранение, то ли срок годсти истек, но вкус было просто отвратительный, мы сразу выкили начатое. Я знаю пару вкусов, уже ранее покупала в том же самом ЗЯ и вкус был другой, нам нравилось. В этот же день, я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне сказали сделать возврат в приложении, я сделала и прикрепила фото. Сегодня 07.02.2023 никто не звонит и не пишет, лишь я раз в неделю напоминаю о себе в чате, а мне отвечают, что представитель бренда не выходит на связь. ЗЯ, имейте совесть, я Ваш клиент, я права, Вы мне привезли подделку/ испорченный товар, верните деньги и разбирайтесь с брендом! Почти месяц прошел, ну некрасиво.
3
6 Mayıs 2023
Хочу поблагодарить Управляющую маг.Золотое 🍎. МоскваСити.
Классный сотрудник!
И крутой специалист !
Жаль не запомнила имени..
Но это Солнечная и Рыженькая красотка!
Модельной внешности!!!
13 Eylül 2022
Приобретала в подарок крем Shiseido в интернет магазине. Увы, из-за того, что производитель не упаковывает свои товары в защитную плёнку и не делает нормальные пломбы, возникают такие спорные ситуации. Меня насторожила пломба у крема (ощущение, что уже вскрывалась), открыв крем была неприятно удивлена. Ощущение, что кто-то туда уже залезал пальцами, части крема нет (фото прилагаю). Крем стоит 8,5 тыс. Не считаю возможным такое качество при такой стоимости.
Связалась со службой поддержки в вотс ап, хотела оформить возврат/обмен. Служба поддержки работает медленно, обрабатывали заявку аж 2 дня. В итоге сказали, что вернуть товар нельзя так как он надлежащего качества, а текстура крема стала такой во время транспортировки (смех да и только). В итоге они сформировали ещё какой-то доп запрос для проверки комплектации, сказали ответ будет в течение 7 раб дней. Срок истёк-тишина.
Крем, увы, мне в итоге пришлось подарить. Принося извинения имениннице.
Итого: это мой первый и последний заказ в данном магазине. Клиентский сервис - ад.
7
2 Haziran 2023
Классный магазин и наверное уже про него писал. Правда обслуживание раз на раз не приходится, но тут конечно же от людей зависит, хотя и минус в карму менеджмента. Мне второй раз не повезло с обслуживанием и ходил и искал кто бы мне что продал, потому что я уже знал что мне надо.
1
31 Mart 2023
Добрый день! Как покупатель, могу сказать, что консультанты оставляют желать лучшего! Сначала все за тобой ходят, потом их не найдешь.
Попросили проконсультировать по ароматам, в результате ответили, что ничем помочь не могут, идите, мол, сами ищите, что хотите. В других филиалах ЗЯ с подобным не сталкивался, только тут закатывают глаза и относятся недоброжелательно
3
2