Gold Apple
1909 yorum
18 Temmuz 2022
Хороший выбор, красивое оформление зала, приятный персонал. Когда я покупала косметику, консультанты всегда были дружелюбные, но один раз я все же была удивлена непрофессионализму консультанта. Я и еще одна девушка стояли и выбирали косметику dior. Консультант помогла девушке выбрать косметику и встала в сторонке. Сперва мне она показалась весьма приветливой. Но когда я подошла к ней и попросила помочь, она сделала недовольное лицо и язвительно ответила, что товара нет в наличии. Да, у меня не было сумки lv, как у девушки, которая выбирала до меня, но все же я покупатель и отношение, на мой взгляд, должно быть ко всем одинаковое.
29
3
31 Ekim
Добрый день. Купила парфюм в данном магазине . Первый и последний раз. Цена более 20 тыс руб. В итоге в нем оказалась практически вода с скита приятным похожим на оригинал запахом. Он не держится совсем , даже если брызнуть 10 раз. В то время как все парфюмы такой ценовой категории хранят запах целый день от 2-3 нажатий. Принесла показать и поменять (хотя бы !!!) на что мне сказала менеджер что у меня что-то с обонянием и все мол с парфюмом ок: потом прислали документ (подлинный такой же как парфюм ) где уже официально рассказано что с моим обонянием проблемы.
Честно говоря за парфюмом я в этот магазин больше никогда не пойду и другим не рекомендую . Продают подделки и не стесняются.
1
30 Ocak
30 января в 15:57 была в афимолле в маленьком(!!!) золотом яблоке, который расположен ближе к выходу 2. Когда я подошла с улыбкой и поздоровалась с девушкой за кассой, она промолчала с таким видом, будто ничем мне не обязана и что я вообще к ней подхожу. Общалась токсично, на просьбу посмотреть бонусы через планшет грубо отказала. На протяжении обслуживания заказывала глаза, видно, что человек людей не любит в принципе и ей не нравится эта работа.
Я ушла с испорченным настроением.
Просьба к руководству магазина выяснить кто в этот день и время был на смене и принять меры. За кассой были только 2 девушки.
3
26 Mayıs
Была сделана покупка в интернет- магазине косметики пайо , привезли 25 мая. Практически вся была с заканчивающимся сроком годности. Нет слов, в магазине брать бы не стала. Информации о сроках на сайте не было, при заказе не предупредили. Невозможно за два месяца вымазать весь крем, тем более при истекающем сроком годности эффекта мало будет.
1
20 Ocak
Магазин хороший. Обширный ассортимент. Всегда все в наличии, чего обычно нет в других магазинах. НО!!!!!!! Отвратительная работа консультанта Tom Ford. Ее отношение испортило все впечатление от посещения магазина. Ушли без покупок. Общается с покупателями очень зло. Хамит и что-то цедит сквозь зубы. Как Tom Ford мог взять себе такого консультанта????
3
2
16 Temmuz
Доставка по клику не работает, день почти закончился, а кнопка «по клику» так и не работает. Поддержка отвечает «ждите». Лучше самостоятельно ходить в магазин.
3
2
6 Ekim
Отличное место, большой зал и выбор продукции,лучшее место в городе
23 Nisan
Один из лучших магазинов 3Я. Приятная атмосфера и консультанты. Добавили кассы самообслуживания стало еще удобнее делать покупки.
1
2 Nisan
Заказала на 5000 р ( доставка от покупки больше 1000р бесплатно) ЗЯ разделили мне заказ на части( везут с разных складов) и выставили платную доставку. В выполняю условия акции, ЗЯ должно предоставить бесплатную доставку! Но ЗЯ меня обременяют своими проблемами, поддержка решить вопрос не может, просто игнорирует.
Цена товара в корзине больше, чем в каталоге. Поддержка решить вопрос не смогла
2
1
8 Ağustos
Отличное место. Большой выбор блюд. Обслуживание на высшем уровне.
10 Kasım 2023
Люблю этот магазин, за разнообразие. Можно купить косметику разного ценового диапазона. Хорошие консультанты. Большой выбор всего, мне кажется, что не пожелаешь , все есть.
1
1
27 Temmuz
Самый прекрасный магазин За, конауотанив , атмосфера, даже охрана, все очень доброжелательные. Косметики, ухода, бытовой химии - море. Чудесно.
1
25 Mart
Заказывал товар на сайте с доставкой в другой регион, от 1000 доставка бесплатно. В результате одну позицию (основную) выложили, заказ стал меньше, часть суммы ушло на доставку, а оставшуюся часть до сих пор не вернули, прошло уже больше 2 недель. При этом менеджер не созванивался отправлять заказ не полный или не отправлять, товар стоял в наличии. Бардак у них там полный.
10 Ocak
13.03.2023 сделала заказ в интернет-магазине. Заказ был доставлен через два дня в коробке в постамат. Коробку из ячейки я пыталась вытащить около 10 минут, тк она по высоте оказалась больше границ ячейки. Это вопрос к курьеру.
Вскрыв дома коробку, я обнаружила, что во флаконе нет более половины туалетной воды, коробка от флакона была сырой из-за протечки воды.
17.03.2023 мной было написано обращение в службу поддержки с требованием заменить товар ненадлежащего качества. До сих пор товар не заменён.
Служба поддержки отвечает на каждое сообщение дольше часа, перекидывают меня от бота к оператору, от оператора к другому оператору и так по кругу. Обслуживание отвратительное, заинтересованности в оказании помощи и минимизировании последствий допущенной ошибки у сотрудников нет.
Исправились, заменили товар
2
1
25 Mart 2023
Большущий выбор косметики и парфюмерии
Много консультантов, мне часто везёт на хороших специалистов - много чего подсказывают 👍🏽 Молодцы
Все чисто, расставлено, кассиров много, очереди есть, но ждать приходится минуты 3
2
2
10 Temmuz
Неуважение к клиентам, многократный перенос сроков доставки. Некомпетентная поддержка, которая не может даже сказать во сколько будет таки заказ доставлен. Более никогда ничего не закажу у вас.
2
30 Mart
10.03. 2024 оформила заказ, доставка была 10.03 с 08. 00 до 14.00, но привезли товары только в 15.30, при этом никто не позвонил и не сказал, насколько задерживается курьер и привезет ли вообще в этот день. Крем для век оказался бракованным: из него вытекает жидкость вместо крема. Сразу же оформила заявку на возврат денег за некачественный товар. Сегодня уже 30.03 и до сих пор не получила ответ!!! Общаться очень неудобно, т. к. магазин предложил телеграм, а там отвечает сначала бот, и толтко потом сотрудник. Ужасный магазин и больше ничего там заказывать не буду!
2
1
28 Ağustos
Не могут вовремя доставить сделанный заранее заказ. Не предупреждают о задержке своевременно. Поддержка по телефону ничего не решает. Заказывал что-либо последний раз.
4 Haziran
Очень хороший ассортимент на любой вкус, персонал вежливый, мне нравится, скидки бывают отличные
24 Ekim 2023
Оценку в первую очередь ставлю за онлайн магазин и все что с этим связано. Во первых большой проблемой является длительность ответа службы поддержки. Поддержка в WhatsApp отвечает очень долго и базовыми фразами. Ощущение, что общаешься с ботом. Call центр отвечает также долго. Во время ожидания ответа нет даже примерного обозначения сколько нужно висеть на телефоне. Сотрудники поддержки словно не знают условия доставки. Позвонив с целью сузить временной интервал доставки (ах да, доставку нужно ждать с 10 до 23, отложив все дела) девушка изначально предложила варианты и сказала, что да, без проблем, так можно. А ближе к ночи мне позвонили и сообщили, что "ой, а вы же в области живёте, мы так не можем. Но вам обязательно заранее позвонит курьер. Правда мы не знаем за сколько". То есть по вопросам доставки вам никто не поможет и компания даже банально не даёт условие, когда и за сколько по времени мне позвонит курьер и позвонит ли вообще. Во вторых я столкнулась с проблемой, что мне убрали из заказа подарок, даже об этом не сообщив. То есть у Яблока нет даже учёта количества подарков на складе. "Бывает, закончилось". Так зачем делать такую акцию и в чем проблема задавать количество подарков которые имеются? Чем конкретно я хуже другого клиента, который эту косметичку получит? Цена которой, смею предположить, заложена в цену товаров. Программа лояльности поэтому на нулевом уровне. Пробники также не кладутся, либо дай боже при достаточно большой сумме заказа положат что-то одно. Ну и в третьих проблемой является работа промокодов. Они есть, но по факту их нет. В честь своего др ЗЯ сделали промокоды на 10%и на 20%. Конечно же на большую часть товаров они не действуют. Промокод на первую покупку также не работает
10
1
24 Ekim 2023
Уже ни один год пользуюсь исключительно этим магазином, но отношение к своим клиентам/покупателям, к сожалению , испортилось.
Это ярко заметно при разговоре со службой поддержки
Никакого оповещения нет о том, что мой заказ не будет доставлен в срок. Пришлось звонить и выяснять самостоятельно. Утром сотрудник гл сообщил, что всё в порядке и заказ собран и передан в курьерскую службу, а в обед заказ в принципе отсутствует, о чем мне сообщает другой сотрудник. Получается, что сотрудники врут своим клиентам?
Причин задержки и отсутствия заказа никто не говорит и судя по всему помочь решить проблемы своих покупателей сеть не стремиться .
7
9 Ocak
Любила этот магазин, и оффлайн, и онлайн за богатый ассортимент и быструю доставку. Пока в декабре 2023 репутация ЗОЛОТОГО ЯБЛОКА не была тотально испорчена самим золотым яблоком.
Надеюсь, мой отзыв предостережет и убережет кого-то от заказа в их онлайн магазине. Я только сейчас посмотрела, сколько негативных отзывов о ЗЯ именно об интернет-магазине. Если бы я видела их раньше... но я не видела.
12 ДЕКАБРЯ я делаю интернет-заказ M-039644832, который должен доставить мне курьер 19 ДЕКАБРЯ. Заказ собирался с разных складов, поэтому доставка не день в день, как раньше, а неделя. Меня это устроило, в заказе были подарки к НГ, которые я заказала специально заранее, чтобы избежать хаоса и задержек. Время до НГ с 19 декабря достаточно.
19 декабря со второй половины дня начинаю беспокоиться, почему не звонит курьер, т. к. мне нужно знать, когда я могла бы отъехать - все время с 9 до 18 по одному адресу оставаться не могла. В чате отвечает чат-бот, который, конечно, ничем не помогает. Позвонила на горячую линию - время уже было почти 18-00, ни заказа, ни звонка курьера к этому времени не было - прождала 15-20 минут, оператор выслушала, обещала вернуться с ответом через несколько бесконечно долгих минут. Ответ ошарашил: обращение зафиксировали - ждите ответа. И это после того, как дата доставки уже просрочилась! Предложили отменить заказ - отказалась, перспектива впопыхах бегать по ТЦ в поисках подарков не прельщала. Выбрала ждать ответа.
На след. день мне ответили в чате (чат-бот, все-таки, нашел человека), "Информацию уточнила в службе доставки, доставка ориентировочно до 25 декабря. К сожалению, произошло замедление на сортировке." ДО 25 ДЕКАБРЯ! На мой резонный вопрос, почему я об этом узнаю после указанного при заказе дня доставки, при чем ни ЗЯ меня уведомляет, а я сама разыскиваю заказ, проделав кучу манипуляций и потратив кучу времени, почему меня не оповестили заранее, получаю ответ: "Поскольку это сторонняя служба доставки, к сожалению, нас не информируют о задержке и об изменениях даты доставки. В связи с этим, мы не смогли проинформировать вас об актуальной дате доставки." То есть, ребята, ЗЯ деньги получает за заказ, назначает день доставки, а потом передает его сторонней организации и забывает о нем. Получается, как-то так.
Вопросов у меня было много, например, почему задержка на НЕДЕЛЮ? Ведь я уже неделю жду. Ответ: «дата доставки до 25 декабря включительно, но так же могут выдать на доставку раньше. <…> Но, поймите, пожалуйста, технически невозможно отследить каждую задержку и заказ, которых более 10 000.» Зачем вы продаете тогда 10 000 заказов, если не можете их доставить? Деньги с покупателей берете, а товар не предоставляете. Какой-то обман. Меня еще очень смутило, что целую неделю, пока не получу свой заказ, мне нужно думать, чтобы кто-то был по указанному адресу, ведь заказ может прийти в любой момент за эту вторую неделю ожидания до 25 декабря. После моего энного возмущения предложили промокод на 200 р в онлайн-магазин, в котором я ничего покупать после такого не стану. Но я жду . Там же подарки близким.
Не поверите, но 25 ДЕКАБРЯ происходит все то же самое. До 18:00 25.12.23. ни заказа, ни курьера, ни звонка, ни какого-то малейшего предупреждения. В чате снова не отвечают, на горячую линию я уже дозваниваюсь около часа, там также зафиксировали мое обращение, и нужно ждать ответа. Серьезно? Так же на след. день мне звонит оператор и говорит, что доставка назначена на 8 или 9 января (не помню точно). Вы что алиэкспресс по месяцу заказ доставлять, думаю я. Говорю, что это мне не подходит, специалист уточняет мой адрес, говорит, что заказ не доставили из-за неточностей в адресе. Сейчас мы его уточним, и в ближайшие дни, заказ будет у меня. БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ прошло, были МНОГОКРАТНЫЕ МОИ ОБРАЩЕНИЯ в ЗЯ, и только сейчас выясняется, что дело в адресе? Оппять же мне звонить и уточнять адрес никто не собирался. Сама бы не позвонила, не доставили бы мне заказ, видимо. Никогда! Уточняю адрес, и, бинго, он точно такой же, как и был указан в заказе ранее. Я уже не знаю, как описать свои эмоции в этот момент. Полное разочарование в ЗЯ, в их отношении к клиенту, в их сервисе. Просто дайте мне уже мой заказ…
ДО 28 ДЕКАБРЯ я снова ждала, снова не дождалась. После 18:00 звоню, отменяю заказ. И полетела по магазинам покупать то, что было в заказе.
Сейчас 9 ЯНВАРЯ 2024 деньги за заказ мне до сих пор не вернули. Статус моего заказа на сайте с 28 декабря «отменяется». Насколько я знаю, везде деньги возвращаются в течение 10 дней. Прошло уже 12. А в целом ЗЯ уже практически месяц с 12 декабря (день оплаты заказа) пользуется моими денежными средствами. Всерьез думаю о прокуратуре.
7
19 Aralık 2023
Всегда приложение идеально работало кроме нескольких моментов: супер неудобное поисковое поле - когда я хочу добавить или конкретизировать информацию вся фраза слетает и приходится заново забивать название.
Сейчас же приложение постоянно лагает. То у вас есть товары в наличие, то из нет. В итоге потом заказываю и всё нормально приезжает.
Не отображаются покупки в отделе с купленными товарами.
Очень прошу пофиксить проблемы, потому что вашим приложением пользуется огромное количество людей.
3
1
29 Aralık 2023
Хочу отдельно поблагодарить консультанта Екатерину за отзывчивость, искреннее желание найти подходящий товар и приятный разговоры. Всегда именно к ней обращаюсь, если хочу новый аромат или хороший уход по волосам. Просто лучшая!!!
1
20 Mayıs
Заходила с другом , в этот магазин на днях подошла к парфюмерной продукции . И консультант зовет другого специалиста по данному отделу и говорит ей «деньги не пахнут» и тут я просто была в шоке , хотела купить продукцию после этого я больше дада ходить туда не хочу. До этого в этом же магазине пробили маску и не положили
1
1
4 Mart
ЗЯ в Афимолле - магазин, в который возвращаться не хочется в основном благодаря отношению сотрудников. Один консультант хамски отодвинула от полки, на которой я в данный момент выбирала товары, вторая, к которой обратились с вопросом где находится определенный товар ответила, что это не в данной ценовой категории и поищите ближе к выходу. У вас там звезды работают? После этого обращаться к кому либо за помощью в поиске нужных товаров желания не было совсем. Да и сами консультанты желания помочь особо не показывали (не все, но многие).
2
12 Haziran
Магазин в котором есть все или прощай зарплата) по мне, слишком большой, я в таких теряюсь. Много консультантов, причем они не бросаются на тебя со всех сторон как в некоторых магазинах, но на просьбы помочь всегда отзываются. Много касс, есть кассы самообслуживания.
1
16 Temmuz 2023
В афимолле, как вы знаете, есть еще и Летуаль. Как только я прохожу мимо летуаля, я вижу, что там никого из посетителей нет, пусто. Хотя площадь достаточно большая. Ну ладно, думаю нужно зайти. Людей было очень мало. Только я зашла, ко мне подошли уже 100 консультантов, затем за мной начали пристально ходить охранники. Думали, что я украду салфетки за 20р. И знаете, это так раздражает, когда за тобой ходят и не дают тебе сосредоточиться. Поэтому, наверное, в Летуале в Афимимолле никого нет. А зайдя в золотое яблоко, охрана всегда стоит снаружи, рядом с этими пищалками, чтоб контролировать. Охрана не будет за вами ходить, и вообще они не ходят по магазину , в отличие от Лету. Консультант может подойдет, спросит, но они делают это ненавязчиво и не мешают тебе ходить и выбирать косметику. Отличный, просторный магазин, радует что есть пробники всего всего. Мой любимый раздел это SALE 😂. Бывают конечно, разные кларансы , клиник в распродаже, однажды консилер за 800р увидела, а так он стоит около 2,5 тыс…. Очень правильно построили политику, чтоб охранники не ходили за вами, а сторожили снаружи. Пожалуй, ЗЯ мой любимый магазинчик. Если Вы просто зайдете посмотреть ассортимент, то знайте, с пустыми руками Вы вряд ли уйдете 😂.
6
2
31 Mart
На 8 марта, для супруги покупал подарочную карту. номиналом на кругленькую сумму. Супруга с радостью произвела заказ А-050020379. И с нетерпением начала ждать, его должны были доставить на следующий день. Но этого не случилось , каждый день нам начали сообщать , что заказ задерживается. Прошло больше недели, заказ так и не приехал. В технической поддержке никто не может ничего ответить внятного и конкретного. Мало того что ждешь ответа по 10 минут. В итоге Терпение лопнуло, заказ отменили, и будем требовать возврат за подарочную карточку. Настроение было испорчено, праздник был испорчен. Грошь цена Золотому яблоку. Не ведитесь на красивую рекламу на радио и по телевизору. Я повелся, но такого отношения не ожидал! Это была первая и тут же последняя покупка в золотом яблоке. Руководство компании, прошу заострить внимание на клиентоориентированности , оно у вас очень страдает!
1
1
17 Mart
Здравствуйте, купила два парыюма бакара руж 540 . Один туалтная вода, вторая парфюмированная( красная) , как я понимаоа конценрат. У знакомой аромат духов стоял в моей квартире более двух недель. Эти не пахнут вообще особенно концерат, с учетом его стоимости 40 с чем то тыс, не помню, возникают вопросы как это возможно. Коробка похожа на оригинал, но аромат не стойкий, он еле ощутим после нанесения 🤷♀️
3
1
18 Eylül 2023
Говорить про достоинства, думаю, нет особой нужды. Широкий ассортимент, прекрасный оффлайн формат, удобная приложка.
Тем не менее, столкнулась с проблемой неверной комплектации онлайн-заказа.
Получив заказ и обнаружив неверную позицию в коробке, написала в чат (по телефону дозвониться нереально). Сказали что через 7 дней проблему решат. Решение проблемы состояло в том, что мне сообщили, что вот, смотрите, действительно неверная позиция вам пришла. Ну, большое спасибо за эту новость, я бы никогда в жизни не догадалась.
Пишите, говорят, заявление, обменяем товар в течение 10 дней. Я знаю, что по законодательству именно такие сроки обмена товара. Но не кажется ли вам, что это дичь - перевешивать на покупателя свои косяки, чтобы свой заказанный и предоплаченный товар он ждал почти месяц?) в качестве компенсации любезно предложили промокод на 400 рублей. Такая подачка даже неприятна и унизительна)
🤷♀️
3
2 Ekim 2023
История о не покупке подарочного сертификата.
Людей много во все кассы очередь, но это нормально. Ненормально началось когда подошла моя очередь обслуживания в кассе, вместо вопроса "на какую сумму нужен сертификат" был вопрос " у вас по карте?",
-по карте
- а идите ка вы вооон туда!
- куда?
- а у нас карты автомат выдаёт, он вооон там где-то ищите.
Ушёл искать, среди множества ярких витрин и экранов автомат был найден далёко не сразу. И тут же радостно сообщил что требуется ввести адрес почты или телефон, ну конечно, я же так мало стоял в очереди чтобы ещё автомату свои контакты передавать
1
5 Mayıs
Оценка заказа онлайн.
Впервые заказа онлайн. Привезли вовремя. НО! Как только открыла коробочку, сувидела, что в заказе вместо двух сывороток лежит одна. При заказе цена была 505 руб, а при доставке оказалась 927 руб. Я не сделала скрин, и везде в системах стоит новая цена. Вернуть товар я не могу, нет оснований. Теперь желания заказывать что-то у них онлайн нет. и в целом впечатление от магазина испорчено.
3
1
29 Aralık 2023
Отзыв о интернет магазине. К обычному магазину претензий не имею. Заказ оформила, одного крема не оказалось в наличии, второй крем доставили 11.12 утром компанией СДЭК, в Челябинске была температурв -35. Начала распаковывать заказ, поняла, что крем твердый и ледяной. Нарушены условия хранения. Написала в чат поддержки. Получила ответ: приняли сведения, разберемся. Затем вечером, спустя часов 5 приходит сообщение: " сделайте фото чтобы доказать, что крем переморожен". Удивлению моему нет предела, объясняю, что под действием температуры за столько часов лед тает. Жду ответа, а его всё нет. Вообщем выбивала я ответы сама, ждала днями и неделями, операторы работают очень плохо-вопросы не решаюи, просто выходят из чата, кинув дежурные фразы: "я ознакомлюсь с вопросом". Последний адекватный оператор помог и составил заявление на возврат некачественного товара. Получили положительное решение, что крем заберут, после деньги вернут. А потом Тишина на несколько дней и вот я снова сама что-то пытаюсь получить. А Сегодня 29.12, крем не забрали. Предлагают чудесные условия с 9 до 18ч. Я должна ждать курьера, чтобы вернуть некачественный товар. Такого заказа через интернет магазин. И такого бессовестного поведения со стороны продавца я не помню за всю историю существования интернет торговли. Прошу провести прверку работу чата поддержки и операторов. Так как это не работа-вопросы не решаются!!!
6
1
6 Ağustos
Как многие уже писали про доставку. Это вообще подныц треш. Переносят сроки а потом отменяют. Деньги сразу не возвращают, надо ждать. Нет слов. Просто дно
15 Mart
Являлась частым покупателем этого магазина. к 8 марта онлайн заказала себе и подругам подарки. Курьер при доставке не связался, оставил заказ под дверью, в коробке не оказалось двух позиций и чека.
Дозвонилась до тех поддежки еле как через 30 мин ожидания, мою заявку отклонили, сказав, что на складе все было упаковано и отправлено.
Я всегда заказывала через приложение и все всегда было быстро и качественно, но после данной ситуации очень неприятно . Полная безответственность
4
21 Aralık
Öldüren kozmetikler! Korkunç alerjiler ve şişlik! KESİNLİKLE TAVSİYE ETMİYORUM! Pahalıdır ve aynı zamanda şirket ürün için sorumluluk almayacaktır! Para iadesi yapmaz!
Orijinalini göster · Русский
18 Temmuz
Лучший магазин парфюмерии, косметики, уходовых средств и всего, что нужно
1
1
31 Mayıs
Ужасный персонал и отношения, все игнорили меня и только 1 консультант мне правда помог и не смотрел с высока, так же сегодня узнала о правиле что до 18 лет нельзя покупать товаров больше чем на 10к, не понятно почему и зачем, если выгода вам
1
5 Ocak 2023
Отличный магазин! Представлен очень большой ассортимент продукции, доброжелательный и позитивный персонал, консультанты всегда рады помочь. Очень удобно приобрести подарочную карту. Желаю персоналу успехов и высоких продаж в новом году!
3
3
16 Mayıs
Стажёр Влад очень хорошо сориентировал и помог выбрать нужные продукты. Хороший магазин, но лучше просить помощи у консультантов мужчин. Консультанты женщины не очень приветливые, и очень возмущаются и негодуют когда прерывают из разговоры с коллегами.
29 Ekim 2023
каждый раз выхожу из магазина недовольной обслуживанием! практически вся моя косметика куплена в золотом яблоке, в этом минусов нет, все идеально, всем довольна, но вот обслуживание, которое грубит клиентам, полностью отбивает желание возвращаться туда!
3
3
20 Mayıs 2023
Понравилось обслуживание консультанта по имени Наташа, ее высокий профессионализм, знание, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, простым и доступным языком объяснила все преимущества той или иной фирмы. Виден потенциал для продвижения в наставники для обучения новых сотрудников. Спасибо руководству за прекрасный сервис и за таких сотрудников.
1
19 Eylül 2023
Делала заказ в интернет магазине . Доставка была в почтомат в срок. Но когда начала пользоваться продукцией, то разочаровалась. Из 4 наименований 2 с браком. Лак для волос и спрей ненадлежащего качества. Возврат через приложение или сайт оформить не возможно,так как после нажатия кнопки о возврате сразу выкидывает из аккаунта. Написала в поддержку. Сотрудники тех.поддержки подключались и отключались два дня переписки ни к чему не привели. Просят тысячи фото и видео, задают глупые вопросы ( типо я ничего не понимаю, как и чем пользоваться)
Просто хотят свалить всё на меня. Не стоит заказывать в интернет магазине... Это кот в мешке
5
25 Nisan
11 апреля 2024 года я оформила первоначально заказ через приложение «Золотое яблоко». Заказ стоял на доставку через службу «Пятерочка» до 24.04.2024. С 16.04.24 заказ был утерян, но выяснила я это только 23.04.24. Заказ я отменила, просила переоформить заказ. Просила отправить по быстрее, так как ждала крема и другую уходовую косметику! Но сегодня второй день и… заказ до сих пор не отправлен, он находится на сборке! Такое вот отношение к клиентам.
3
2
22 Ağustos 2023
Добрый день, хочу написать отзыв о продукции Sultan de Saba , купленном в ЗЯ неделю назад. Я очень люблю эту марку, она премиальная и достаточно дорогая, обычно беру в салоне красоты , тут была хорошая цена и промокод на 25% и выходила хорошая цена. Когда мне привезли "ЭТО".... я чуть не заплакала от обиды, у меня дома в наличии осталась продукция от нормального производителя и этот фейк, который такой уважаемый магазин продает это нечто. Отличается все: упаковка, запах, консистенция. Когда я попросила возврат , магазин со мной вступил в долгую переписку. Я нашла официального поставщика Sultan .. и тут выяснилось, что это не они поставляют в ЗЯ и Маркет плейсы, а некая компания АСТ, какой то блогерши миллионника, с ЗЯ от нее еще какие то бренды карейские. И получается, ЗЯ мне говорит, что у них есть сертификаты (я таких сертификатов сама им стопку напечатаю), товар фейковый, крем и лосьон мне обошелся почти в 10 тыс руб. вернуть это не дают, вот тебе и покупка премиального бренда в Золотом Яблоке. Хочу предостеречь от покупок в этом магазине. Чтоб не получилось, что ваш дорогой бренд поставляет какая то левая компания, а магазин толдычит про сертифицированную продукцию от официального диллера, что является не правдой.
12
10 Ağustos 2023
Последние пару лет пользуюсь только золотым яблоком, оформляю заказы со своего аккаунта/сестры/мамы и за послений год работа технического отдела и онлайн-консультантов желает оставлять лучшего. Если честно, таких проблем в достоверности информации и отсутствии клиентоориентированности у всего контакт-центра, не встречала ни в одном другом онлайн и оффлайн магазине и это кажется диким, смотря на рейтинг и размер компании.
Сайт все время виснет, показывает постоянно разные цены в карточке товара, корзине, избранном (и все это на одну позицию), так же, дает добавить и оформить заказ на позиции, которых нет в наличии. Консультанты, как отдельный вид искусства, вечно пишут стандартные отписки и обвиняют во всем клиента (обновите, зайдите с другого устройства, подождите, не туда смотрите) и никаого внятного ответа и решения ситуации от них нет.
Последний комментарий оператора на 3 разные цены одного товара за 10 минут:
Вероника, на данный момент проходят обновления сайта и мобильного приложения. Актуальная цена всегда отображается в корзине уже с учётом возможной скидки. Приносим свои извинения за причинные неудобства.
Что это за отписка и непрофессионализм, и, как обновления должны влиять на меня и увеличенную сумму моего заказа?!
5
1
5 Nisan
Сделала заказ в данном магазине на сумму 12.468 рублей и оформила доставку . Доставка была назначина 09.04 , но перенесли на 04.04 . Но товар я так и не получила , курьер не отвечал на звонки ( видимо заблокировал) , звоню в поддержку , сначала мне говорят , что они за доставку не отвечают , потом говорят , что вопрос решается ( и это займет какое-то время) . Я заплатила за товар , который так и не получила .
24 Eylül 2023
Магазин в Москва-сити хороший,выбор бодьшой,но возникают проблемы, первый раз покупали косметику в подарок,упаковали в коробку с бантиком и подарили,потом оказалось скраб для лица был вскрытый со следами пальцев на повехности(очень неприятно).обменятьь или возврат в течении 10 дней,потом пишите рекламацию и ждёте 25 дней.Второй раз купили блеск для губ,пртехав домой его в пакете не обнаружили.((
3
1
5 Aralık 2023
Благодарю Наталью (кажется, на бейдже было указано, что она стажер, хотя по общению так не скажешь: очень уверенно держалась и помогла собрать идеальный набор продуктов для новогоднего макияжа). Все по делу и очень доброжелательно: внимательно изучила референс, выслушала пожелания по бюджету и нашла все-все-все, что я искала. Еще и спросила несколько раз, не устала ли я :) Спасибо за отличное настроение!
1