Gold Apple
1926 yorum
28 Kasım 2024
Çevrimiçi sipariş verdim, krem kirli, buruşuk bir pakette geldi, kutunun kapağın olduğu yerlerde açık bir şekilde açıldığını gösteren açık izler yırtılmış karton. Krem neredeyse süresi dolmuştu, raf ömrünün sonuna kadar tam 6 aylıktı, bir perakende mağazasından satın alsaydım asla böyle bir şey satın almazdım, büyük olasılıkla uzun süre tezgahın üzerindeydi. Geri ödeme talep ettim, destek ekibi 5 gün içinde cevap vereceklerini yazdılar, cevap almadılar, kendim yazdılar, çok uzun süre özür dilediler, ancak sıfırın faydası oldu, sorunu çözmediler. Hayal kırıklığına uğradım.... Çevrimiçi siparişleri dikkatlice düşünmenizi öneririm, perakende mağazasında daha güvenilirdir
Orijinalini göster · Русский
16 Eylül 2024
Делал заказ, палетку в подарок на день рождения девушке, в итоге заказ переносился аж 5 раз!! Без объяснения причины, служба поддержки динамила и не отвечала от слова совсем, как и служба доставки. Как я подозреваю заказ был банально утерян, но вместо информации об этом они просто тянули время! В итоге я поднял вопрос об отмене заказа, но отмену не подтверждал, что конечно не остановило сотрудников этого заведения, ведь похоже, они только этого и ждали. Моментально отменив заказ и умыв руки, они залегли на дно. Подарок естественно вовремя не успел. Так вот дорогие друзья, если вы простите за выражение «обосрались» имейте совесть признаться перед своими клиентами и не отнимать у них время и нервы, чтобы они могли выйти из ситуации самостоятельно хотя бы.
2
22 Aralık 2024
Mağazayı beğendim, çok geniş bir ürün yelpazesi, satıcılar cana yakın ve belirli ürünleri bulmaya yardımcı oluyorlar. Self servis kasalar var.
Orijinalini göster · Русский
8 Aralık 2024
7 Aralık'ta, kasada 30 TL'nin üzerindeki bir çek için iş yerinde kozmetik ve bakım ürünleri satın aldılar, kız her şeyi dikkatlice torbaya koydular ve eve geldiklerinde paketi sökmeye başladılar ve yaklaşık 3 tl değerinde bir vurgulayıcı yoktu. Yardım hattına ulaştık ama maalesef orada kasiyerin her şeyi pakete koyduğunu söylediler!!!
Dikkat lütfen her zaman kasadaki paketleri kontrol etmeniz gerekir, bunlar maalesef bu tür numaralar oluyor!
Orijinalini göster · Русский
1
28 Ağustos 2024
Не первый раз сталкиваюсь с отвратительной работой персонала ЗЯ первый раз был больше года назад, пришла купить духи, после общения с консультантом, желание оставлять деньги в данном магазине пропало. И вот опять повторяется негативный опыт взаимодействия с данным магазином, точнее уже с доставкой .сделала заказ 27 августа и о боже мой косяк, поверила рекламе про доставку по клику. Суть ее в следующем ты выбираешь день доставки и как только твой заказ собран, ты можешь кликнуть и тебе его привезут в течении 60 минут . На следующий день, я как поломается мониторила личный кабинет со статусом заказа, когда он стал нужным, начала искать заветную кнопку клика, а ее нет. Ну ок, жду. К двум часам дня я решила написать в поддержку , до 7 часов вечера они выясняли что с заказом, в итоге выяснилось что он собран но на складе, ждут доставки в магазин . По итогу заказ так и не привезли и ни кто даже не извинился . Нагло дурят покупателей
4
1
8 Ağustos 2024
С недавних пор при заказе в онлайн-магазине убрали опцию оплаты по факту доставки. Рискнула оформила заказ с предоплатой. При оформлении можно выбрать только дату доставки. А дальше курьер приедет, как захочет. Мой в течение ТРЕХ дней упорно хотел приехать не раньше 16 часов. Никакое общение с колл-центром не помогало. Перенести доставку на первую половину дня оказалость невыполнимой задачей. Курьеры в наши дни в дефиците. В них магазин заинтересован. А оплатившие заказ клиенты свое дело уже сделали. Их пожелания можно игнорировать. Заказ придется дождаться. 10 тыс. на дороге не валяются. Но никогда больше не сделаю заказ с предоплатой. А в ЗЯ не стану делать его даже с оплатой по факту. Благо конкурентов в Москве достаточно.
Дополняют отзыв. Оказалось, что это не конец истории. 4 день после оформления заказа. При заказе доставка была обещана на следующий день. Сегодня интервал снова до 16 часов. Вместо обещанного "до 13 часов". Я смирилась. В 13 часов "радостная" смс: заказ опаздывает, но до 19 часов постараемся успеть. С 13 до 19 часов можно всю Москву объехать вдоль и поперек. Вы где этот заказ собираетесь возить все это время?! Жаль, что возврат денег в ЗЯ - это история равноценная общению с их доставкой. Иначе закончила бы общение с ними уже сегодня.
4
21 Aralık 2024
İNCELEMEYİ TAMAMLIYORUM
21.12.24.
LİDERLİĞİ DÜZENE SOKUN!
Siparişim hala günden güne aktarılıyor. Ama para hemen yazıldı, beni zaten sözde KİŞİSEL YÖNETİCİ Svetlana ile ilişkilendirdiler. Sıfırın anlamı var. Kahvaltıyla beslenirler.Tüketici hakları hizmetinin işe dikkat etmesini isterim. Ve tamam, onları bu şekilde kontrol ettiler, çünkü bu tam bir dehşet. Aşırı yorumları okudum. O zaman mallar rapor edilmiyor ve hiçbir şeyi kanıtlayamazsınız ... genel olarak, dibe battı.
Çalışanlar için: iptal edilen sipariş numarası: I-074302851
Sonsuz transferler nedeniyle kendim iptal ettim, iptal edeceğimi, tekrar sipariş vereceğimi düşündüm, yeterli değil, olur. Ama hayır. Mucize olmadı.
Mevcut sipariş numarası: I-076876420 Her siparişte hizmet kalitesi gittikçe kötüleşiyor. Zaten ödenmiş mallar getirilmiyor. Bahaneler belirsiz.
Artık bu çevrimiçi mağazayı ummaya değmez.
Orijinalini göster · Русский
20 Aralık 2024
Resmi Altın Elma uygulaması aracılığıyla ucuz Zielinski & Rozen'den uzak parfümler sipariş ettim
Kayıttan sonra kimse ulaşmaya çalışmadı bile.
Sadece belirttiğim teslimat saatini değiştirmekle kalmadılar, aynı zamanda teslimat gününde teslimat tarihini de değiştirdiler.
Bundan sonra, kurye mümkün olduğunca küstah ve aptal bir insan konuşuyor (aşağı inip kabul etmeniz gerekecek)
Aynı gün en komik olan, aynı ofise bir yoldaşın teslimatıydı. Kontrol kartı olmadan erişim!
Bu mağazadan satın almanızı ve sipariş vermenizi önermiyorum. Kim bunun bir tür "PREMİUM" hizmetin mağazası olduğuna inanıyor: BU BÖYLE değil.
Sonuç olarak, 10 iş günü içinde iade edecekleri iddia edilen siparişsiz ve parasız kaldı! Ama St. Petersburg için ödeme yaptım
İlk kez aramaya çalıştıktan sonra, ahizeleri durmadan attılar ve Telegram'daki sohbet desteği hesaba 400 ruble ön plana çıkıyor.
Müşterilerle yaptıkları çalışmalara bakılırsa, bunun altın bir elma değil, bir tür çürük baban olduğu ortaya çıktı, bunun "Premium" segmentin bir mağazası olduğunu düşündüm.
Orijinalini göster · Русский
4 Ağustos 2024
Обожаю этот магазин!
Огромный выбор косметики, парфюмерии.
Доброжелательные сотрудники, которые всегда готовы помочь с выбором!
1 Ağustos 2024
Ставлю двойку за доставку и работу call-центра. На сайте указан телефон с якобы заботой о покупателе (туда я пыталась дозвониться 2 часа), в вотсап и телеграм так же решается все очень долго. Хотела перенести заказ и оператор то отвечал, то пропадал.
Что касается курьеров, всегда приезжали прекрасные ребята, вежливые по телефону, но... попался уникум который повышает голос и угрожает по телефону, что если человек не берет трубку, то он просто возьмет и уедет. Путать очевидно мужское имя с женским - это как минимум не уважение к клиенту. Если по мнению ваших специалистов имя "Кирилл" считается женским, то это печально.
1
6 Ağustos 2024
Приложение просто отвратительное.
1.Огромного количества товаров нет в наличии на постоянной основе
2.Добавила последний товар одной из позиций в заказе, при оформлении приложение автоматически выставила уже 100 лет как заблокированную карту, вместо карты, которой оплачивала все предыдущие заказы. Итог:
а) заказ слетел, корзина с огромным количеством товаров опустошилась. Ну если оплата не прошла, оставляйте КОРЗИНУ наполненной!
б) позиции, которая выствечивалась как «последний товар» сразу же нет в наличии 🤡
в) Добило: при оформлении был использован промокод на скидку от яблока, напоминаю, что ЗАКАЗ СЛЕТЕЛ, НЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН, НЕ БЫЛ ОФОРМЛЕН, внимание: приложение сочло промокод использованным и тем, который уже не может быть активным.
Позор.
1
9 Ocak
Altın elma, 26 Aralık 24'ten bu yana fonlarımı elinde tutuyor, bir hediye kartı satın almak istedim, satın alma sürecinde bir arıza oldu, karttan para yazıldı, hediye kartı yok, başvuru oluşturuldu # 670807 Bu destek personeli hiçbir şey yapmıyor, operatörün izin almadan çalıştıklarını söylemesine rağmen, ne operatör ne de destek hizmeti standart sorulara cevap veremiyorum, 26 Aralık'tan bu yana her gün destek için yazıyorum, paranın gün içinde karta geri döneceğini söylüyorlar, ertesi gün başka bir operatör 1-3 gün içindeki son teslim tarihlerinden bahsediyor, 3 gün sonra Bir gün başka bir operatör 10 gün içinde geleceklerini söylüyor, 10 gün sonra bana başka bir kişiye hediye kartı aldığımı söylüyorlar, sonra özür diliyorlar ve yanıldıklarını söylüyorlar, sorumu destek servisine öncelik veriyorlar, ancak bu bile hiçbir şey vermiyor, çalışanların desteğin ne kadar cevap verdiğinin farkında değiller, ofisinizde ne tür bir çirkinlik yaşanıyor??? Sadece şirketinize yapılan aramalarımın ve mesajlarımın geçmişine bakın!!!!
Orijinalini göster · Русский
26 Kasım 2024
Destek hizmeti ne kadar kötü çalışıyor! Lütfen buna dikkat edin! Bu, beni markadan hayal kırıklığına uğratan 3 durumdur ve bu her zaman müşteri desteğiyle ilgilidir! Yakın gelecekte ihtiyacım olan karkasın olmadığı son siparişte, 3-10 gün arasında çözeceklerini söylediler. Beyler, ama bu hiç müşteri odaklı değil! Bununla ilgili yorumuma göre: üzgünüm, işte size 20 bin sipariş için 200 ₽ için bir kupon. Sonuç olarak, bunun 3. günde olduğu için teşekkür ederim, ancak geri ödemeye ihtiyacım yok! Siparişteki miktar için de maskaraya ihtiyacım var! Lütfen buna dikkat edin, müşteri hizmetleri bu şekilde çalışamaz, bu da öfkelenebilir ve satın alma işleminden yalnızca olumsuz duygulara neden olabilir!
Orijinalini göster · Русский
1
22 Temmuz 2024
Мною был оформлен заказ с доставкой на 19.07 с 13:00 до 16:00. Около 14:30 19.07 я написала в чат поддержки, утонить информацию по доставке. мне сказали, что заказ у курьера и доставлен должен быть до 16:00. В 15:27 я опять написала в чат, информацию передали курьеру, он со мной связался и оказалось, что он только на получении заказов и никак не успевает доставить (хотя оператор написала в 14:30 что заказ у курьера). В итоге мне перенести доставка на 22.07 с 10:00 до 13:00. Никто со мной не связался. Написала в чат поддержки и тут мне приходит смс что заказ задерживается, и будет доставлен до 18:00. Ускорить доставку невозможно. Мне пришло смс с номером курьера, я ему позвонила, в итоге оказалось что он только получает заказы + это вообще не его район. Потом в приложении совершенно другой курьер отображался.+ в чате очень долго отвечают. Я потратила 19.07 полдня на выяснение и сегодня (22.07) потратила час. Я тоже нахожусь на работе и трачу свое рабочее время на выяснение информации!!! + заказ отменить через личный кабинет я не смогла. Очень плохо работает служба доставки с курьерами и операторами. Либо операторы плохо работают со службой доставки. Клиентоориентированность у вас на 0. Теперь жду возврата денежных средств. Надеюсь хотя бы тут проблем не юудет
1
15 Kasım 2024
Раньше у Золотого яблока была лучшая клиентская служба. Сейчас они превратились просто в помойку.
В назначенное время не приехал курьер. На мою просьбу узнать, когда его ожидать, оператор сказал, что не может уточнить и предложил мне ожидать. Для чего делать интервалы доставки, чтобы клиент ждал курьера весь день?
Когда стало очевидно, что курьер не приедет, мне предложили выбрать другое врремя. Я выбрала время, удобное мне, так как магазин уже нарушил свои обязательства. Но поддержку не интересует, когда клиенту удобно принять заказ, который не доствили в срок, берите интервал и не выеживайтесь.
2
1 Aralık 2024
İğrenç hizmet!!! Aniden ve aniden. Ancak çevrimiçi alışveriş yapmayı kimin istediği konusunda sizi uyarmak istiyorum. Siparişi verdim, çevrimiçi ödedim. Altın Elma, parayı yazdıktan sonra iptal eder ve 10 gün içinde iade edeceğine söz verir. Yardım hattını arıyorum, sorunun ne olduğunu soruyorum, orada sözde bir pozisyonun sınırlı miktarlarda olduğunu söylüyorlar (neden »sözde"? evet, çünkü sipariş için uygulamada mevcuttur) operatör tekrar sipariş ver diyor. Bu pozisyon olmadan ikinci kez sipariş veriyorum. Para tekrar yazılıyor - siparişi iptal ediyorlar!!!! Arıyorum - teknik bir sorun diyorlar, tekrar sipariş verin. Üçüncü kez yeni bir sipariş için ödeme yapıyorum, yine uygulama bunu yapıyor, üçüncü kez para yazıyorlar ve ....!!!!!!! Siparişimi iptal ediyorlar!! Sonuç olarak, siparişten sıfır kozmetiğim var ve fonların üç kat olarak borçlandırılıp borçlandırılmayacağı hala bilinmiyor! Bu dolandırıcılardan bir daha asla hiçbir şey satın almayacağım! Ve sipariş ettiğim aynı malların maliyeti, o gün için siparişten siparişe kaotik bir sırayla büyük ölçüde değişti! Mağazanın ve çevrimiçi uygulamanın iğrenç çalışması şimdi burada onların adına çok üzgün ve siyah olduklarını yazacaklar ... ama hayır, üzgün değiller
Orijinalini göster · Русский
4
23 Ekim 2024
Хочу поставить (впервые) пять звезд непосредственно консультанту Юлии, покровительнице брендов HFC, Ex Nihilo и Parfums de Marly. Она знает про них все, разложит на ноты, коллекции, расскажет про все акции и предложения, при этом делает это деликатно и профессионально. Получил внезапный крутейший опыт общения с топ-консультантом, браво!!!
1
8 Kasım 2024
Делала заказ в интернет-магазине на одну дату, захожу в личный кабинет проверить на какой стадии заказ и вижу изменение, а именно перенос даты заказа на неудобный мне день. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, в связи с чем перенесана дата заказа, сотрудник стала ссылаться на конфиденциальный регламент, не обьясняя причину переноса. Как такое может быть, вы ссылаетесь на регламент и не можете назвать ни название регламента, ни его пункта? Такая крупная сеть и такие не грамотные, не компетентные, не порядочные, глупые сотрудники.
Элементарно не могли обьяснить причину переноса, выкручиваясь и обманывая потребителя.
3
17 Eylül 2024
Добрый день! Впервые столкнулась с таким сервисом!!! Ужас !!!! В субботу 14.09 делаю заказ оплачиваю сразу. Доставку пишут 15.09 с 12 до 16:00. Далее 15.09 тишина , я сама лично в 14:00 дозваниваюсь с двадцатого раза на горячую линию. И здесь самое интересное никто ничего не знает и заезженные фразы технический сбой , вопрос не решается. После поступает смс о задержке на 16.09 с 12 до 16:00, жду опять трачу свое личное время и опять тишина , звоню сама кое как дозваниваюсь и опять аналогичные фразы , ждите конкретики ноль, потом перезванивают все приедет 17.09 и что Вы думаете опять тишина , звонок извините опять технический сбой и ВСЕ!!! Я жду ответ , ну когда приедет , мне говорят не знаем 👍Уважаемая компания «Золотое Яблоко» , а точнее ее руководство , так как Ваши подчиненные оказывается ничего не знают и не решают вопросы , обращаюсь к Вам где мой заказ и когда он ко мне приедет ???????? Так как никто оказалась не компетентен в этом вопросе у Вас, только как отвечать по заезженным скриптам!!!!
1
18 Eylül 2024
Отзыв о компании в целом! Заказала электронную подарочную карту. Как выяснилось на второй день разбирательств (!) карта не была доставлена получателю по техническим причинам. Потребовала возврат средств, но в ответ поступил отказ, сказали пусть получатель обращается. Это возмутительно, мало того, что испортили подарок, настроение и т.д., так ещё и получателя привлекли к разбирательству.
Отдельно хочу отметить срок ответов сотрудников через ватсап и телеграмм, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО. Ужасный сервис, никому не рекомендую связываться с данной компанией.
Итог: карту продублировали через 5 лней после дня рождения! "Отличный сервис", грустно, разработчикам сайта есть над чем задуматься!
3
2 Aralık 2024
Bakarat 540 parfümünü satın aldım. Onları bana teslim ettiklerinde sevinçle hemen açtım. Çünkü benimkiler çoktan bitmişti. Ancak otopside, kokunun hiç olmadığı gerçeğine şaşırdım, ortaya çıktığı gibi, sahte için 30 mil (indirimli) için 19500₽ ödedim!!! Altın elma adını kaybetti! Bir itiraz yazıyorum, karşılığında bana parfümü nasıl saklayacağımı öğretiyorlar, anladığım kadarıyla geri ödeme yapmayacaklar. Belgeleri mahkemeye hazırlıyorum ve parfümü incelemeye teslim ediyorum. Parayı harcamaya ve onlara bunun sahte olduğunu kanıtlamaya hazırım! Altın elmadan satın almanızı tavsiye etmiyorum! Bunlar Makinistler. Mallar için para ödüyorum - kaliteyi elde etmek istiyorum, ancak herhangi bir geçişte 500 ₽ karşılığında sahte bir ürün satın alabilirim. Kendi zamanım utanç verici ve üzücü.
Orijinalini göster · Русский
6
24 Aralık 2024
Siparişi ben verdim I-077087457, sipariş 23.12'de teslim edilmelidir. 23.12 sabahı teslimat tarihi 24.12'ye ertelendi. Destek, 24.12 tarihinde daha önce belirtilen adresten sipariş alamayacağımı ve teslimat tarihinin Zya'nın inisiyatifiyle ertelendiğini göz önünde bulundurarak, daha önce belirtilen adrese 24.12 tarihindeydim, teslimat adresini değiştirmemizi istedim, ZYA reddetti. 12/24 tarihinde teslimatın 25/12'ye ertelenmesi için bir görüşme yapıldı. 24.12 sabahı, siparişin kuryeye aktarılmasıyla ilgili bir sms alındı. Yine teknik destek ile iletişime geçtim ve belirtilen adresten sipariş alamadığımı söyledim, siparişi başka bir adrese teslim etmek için görevlendirdim, yine sonsuz yazışmalardan sonra teknik destek personeli şablona göre yanıt verdi, malları benim için uygun olan adrese teslim etmeyi reddettim.
ZYA, onay almadan bağımsız olarak teslimat tarihini erteler ve hizmetlerinin tüketicisine uyum sağlamaya ve siparişi uygun bir yere teslim etmeye çalışmaz.
Sipariş verirken belirli bir tarihe ve belirli bir adrese güveneceğim. Teslimat tarihinin onay almadan ertelenmesi kabul edilemez.
Orijinalini göster · Русский
27 Mayıs 2024
Хороший выбор в магазине, который больше. Но и маленький неплохой. Отличные и квалифицированные консультанты, прекрасные работники классы. Все готовы работать с покупателем до конца. И он снова придет к ним!!!
1
1 Eylül 2024
Ужасный сервис по доставке, не ориентируются и не заботятся о сохранении клиентов. При этом полная предоплата заказа видимо «позволяет компании Золотое Яблоко» распоряжаться личным временем клиента как удобно компании.
Зачем брать заказ в работу с определенными сроками доставки и не исполнить их? И после, вуаля-прислать письмо на электронную почту
-что ПО МОЕЙ заявке, те от меня «была инициатива», что срок доставки увеличен БЕЗ согласования! Используя подложные сведения о клиенте предоставить информацию: где эти данные, где эта моя просьба была? Золотое Яблоко ответить не может... ну что ж «пойдем дальше».
А я никому не рекомендую делать покупки в данной организации -сэкономьте свои деньги и время
1
1
1 Ağustos 2024
Не советую иметь ни каких дел с этой компанией. Потеряли мою посылку. Менеджеры на горячей линии это отдельная песня. Ни кто не помогает, ждите, ни чем помочь не можем. В итоге я еле добилась, что бы хотя бы мой заказ отменили и вернули деньги. Тут тоже все интересно) возврат денег хорошо, в течении 10 дней. Но стоимость моего заказа подорожала на 3,5 тысячи. Я попросила промокод, ну не по моей же вине это все произошло. На что была послана далеко и на долго. Компания вроде бы не маленькая, почему не идут на встречу постоянным клиентам не понятно. Кто набирает менеджеров тоже не понятно. Осталась я без заказа и без денег и с седыми волосами.
1
1
22 Temmuz 2024
Отвратительное отношение к клиентам .никогда не пишу плохие отзывы,но в данном случае это дно .
Приобрела парфюм Кристиан Диор Жадор за 8800 руб .То ,что привезли мне не это даже не ОАЭ,это нечто невообразимое в стиле тройного одеколона ,даже отдаленно не напоминает оригинал.Представитель Золотого Яблока просто отмахнулся от моей претензии .Никакой клиентоориентированности .Крайне разочарована таким отношением .
Вместо реальной помощи менеджер весь день на все лады доказывал мне как я неправа в Телеграмм чате Золотого Яблока. Впервые сталкиваюсь с компанией ,которая настолько не ценит свою репутацию и клиентов .
P.s.судя по отзывам в интернете,мой случай не единичный (
3
2
12 Eylül 2024
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Являюсь Вашим постоянным и добросовестным покупателем, вынуждена довести до Вашего сведения следующую информацию:
настоящим уведомляю Вас о том, что 27 августа 2024 года в 14:11 обратилась за консультацией в официальный чат магазина «Золотое яблоко», чтобы выяснить судьбу сделанного и оплаченного ранее заказа от 23 августа этого года.
Ранее, в этот же день, ещё до обращения в чат, пыталась дозвониться до «горячей линии» компании, чтобы связаться с оператором, звонила девять раз (!!!), но никто так и не ответил!
Видимо, «горячая линия» магазина просто не работает!
В чате компании «Золотое яблоко» на платформе Телеграмм оператор Полина не смогла проконсультировать надлежащим образом.
Оператор Полина не смогла найти заказ, хотя номер заказа был предоставлен ей верно! Указанному оператору был предоставлен этот же номер заказа второй раз, но она опять не смогла не только найти сам заказ, но и пояснить судьбу заказа!
Вместе с тем, она настойчиво предлагала отказаться от заказа и зачем-то выслала какие-то странные скриншоты из чужого личного кабинета приложения магазина!
Оператору 4 раза (!!!) было написано, что о возврате не идёт речи вообще!
Но, похоже, Ваш оператор Полина не читает вопросы покупателей вовсе!
Никакого внятного ответа от Вашего оператора Полины по данному заказу получить так и не удалось!
Уже не говоря даже об орфографических ошибках, с которыми пишут и отправляют сообщения клиентам Ваши горе-операторы!
Только стоит взглянуть на диалог ранее с предыдущим оператором Екатериной!!!
Почему клиенты должны терпеть безграмотность Ваших работников-консультантов, непонятно!
И как Ваша компания допускает такую вопиющую безграмотность сотрудников??!
Более того, никаких сообщений в место прибытия заказа не поступало: ни по смс, ни по электронной почте!
Оператор Полина совсем не смогла ответить ни на один простейший вопрос!
Это даже неприлично назвать «консультацией», это просто какое-то недоразумение!
К сожалению, при обращении в Вашу службу поддержки и общении с оператором, следует констатировать полную некомпетентность сотрудника и его абсолютное нежелание работать квалифицированно!
Следует отметить крайне невнимательное отношение к работе сотрудника Полины, поскольку приходилось печатать один и тот же вопрос 3-4 раза!
Оператор Полина даже не смогла отыскать заказ и пояснить его судьбу даже со второго раза, когда ей был повторно направлен всё тот же номер заказа, просто отключилась - вот «работа» Ваших операторов!
Где же её квалификация как работника?
Ужас просто какой-то, а не операторы!
Даже номер заказа найти не смогли!
Прибыл ли оплаченный заказ в пункт выдачи заказов, оператор Полина также даже не удосужилась проверить: она просто ничего не знала!
И по возможности включала бота, который иногда выглядит на фоне таких горе-операторов более разумно, нежели Ваши сотрудники!
Кроме того, оператор начала давать какие-то странные советы от себя по поводу паники, которой, надо сказать, ни у кого не было!
Это просто невежество какое-то с её стороны!
Видимо, оператор совсем не имеет понятия, как надо общаться с покупателем в рамках культуры!
Продержав меня на линии в чате до самого вечера, Полина так и не смогла проконсультировать и найти заказ!
Отвратительный «сервис» магазина и абсолютное отсутствие навыков по работе с покупателями оператора Полины и полное нежелание работать квалифицированно!
Честно говоря, с такой вопиюще безграмотной «работой» операторов магазинов косметики ещё не встречалась!
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении данного сотрудника ввиду его полной некомпетентности и отсутствия ответов по существу задаваемых покупателем вопросов по заказу и сообщить мне, как покупателю, о принятых мерах в отношении этого нерадивого сотрудника любым удобным способом, в том числе озвучить и здесь, на данной платформе.
В противном случае, будет необходимость обращаться в соответствующие инстанции для решения этого вопроса, поскольку прямо нарушаются права покупателя.
5
2
7 Ocak
Destek ekibi 3 gündür mesajlarımı görmezden geliyor.
Asıl soru, altın elmanın 18.000 siparişimi iptal etmesiydi ve bunu öğrendiğim gün malların değeri% 20 arttı.
Destek için yazdım, 3 gün sonra eski fiyattan sipariş vermem teklif edildi.
Kabul ettim. Bundan 3 gün sonra bana cevap vermiyorlar, destek için arıyorum, iddiaya göre benden şikayet ediyorlar ve yöneticinin benimle iletişime geçeceğini garanti ediyorlar, kimse cevap vermiyor ve iletişime geçmiyor. Bu sadece alay konusu.
Orijinalini göster · Русский
19 Kasım 2024
Хороший магазин с огромным ассортиментом, прекрасной выкладкой товара, вежливым обслуживанием. Удивило и возмутило то, что приобретенный товар оказался вскрытым и опробованным(( никогда и нигде не проверяла и ни разу с таким не сталкивалась, неприятно.
4 Ocak
3 Ocak için teslimatın 31'inde şampuan sipariş ettim! Tıklama ile teslimat, teslimat gününde tıklama görünmüyor, destek için yazıyorum, beklediklerini söylediler. 4'üne kadar bekliyorum, tıklama görünmüyor. Destek için yazıyorum, cevap yok, arıyorum - cevap veremiyorlar. "Siparişiniz işleniyor" ve hepsi bu kadar! Sorunu çözemiyorlar, lojistik iğrenç çalışıyor! Yardım yok, soruların cevapları da yok! Hiç kimseye iş yerinde sipariş vermenizi tavsiye etmiyorum, sadece kişisel olarak mağazaya bakmanızı tavsiye etmiyorum. Sonuçta, belirli bir tarihe ihtiyacınız varsa, belki doğum günü için bir hediye alıp bugün size gitmişsinizdir, ZAMANINDA ALAMAZSINIZ!
Orijinalini göster · Русский
22 Temmuz 2024
Оформила заказ через интернет, в итоге заказ так и не получила. Началось все с того, что в личном кабинете пришло уведомление что заказ доставлен по одному пункту выдачи, на почту пришел совершенно другой адрес и я была вынуждена посетить эти 2 далеко друг от друга находящихся адреса - но заказа нигде не оказалось. Целых 2 дня связывалась со службой "поддержки" в итоге служба "поддержки" самовольно отменила заказ, при этом никаких извинений не получила за все трепание нервов и потерю времени и самого ЗАКАЗА тоже
9 Mart 2023
Магазин классный. Болтшой, светлый, просторный, много касс, много кончультантов, адекватная система скидок, но все магазины находятся территориально очень далеко от моего дома и работы, в связи с чем приходится пользоваться доставкой. Вот тут-то и звезды и сняты. Хочу сразу прояснить, к магазинам оффлайн у меня претензий абсолютно никаких, прошу считать отзыв именно на помещение пятеркой. Но, вернемся к доставке. Цензурно выражаясь, доставка - трижды переваренный кал. Заказывала 4 раза и все 4 раза какая-то проблема. То мне доставить вовремя не могут, то не знают, где находится курьер, то поддержка отвечает по 7 (!!!!!!) часов. Вопрос простейший, поддержка написала в чат, обещала вернуться - сижу час кукую, жду, пока вспомнят. Думаю начать анекдоты в пустоту рассказывать, авось внимание обратят. На горячей линии время ожидания не называется, поэтому сидишь и слушаешь 15-20 минут зацикленную мелодию. Так что не повторяйте моих ошибок, если вам нужна косметика/парфюмерия, то не ленитесь и езжайте в магазин, а не ждите доставку и ответ от поддержки. Оценку сложила из среднего: 1 за доставку и 5 за магазин.
30
4
13 Eylül 2024
Есть проблемы с доставкой. Меняют дату не сообщая об этом. Нет возможности написать в личном кобинете по заказу, хоть кому-нибудь из сотрудников для уточнения где заказ. По итогу стоит дата и время, время истискает а вы ждете заказ. Вам не кто не сообщает что планирубт поменять дату, без согласования, и вы не можете связатся так как этого функционала просто нет. И того либо вы пишите в общую службу подержки на сайте и тратите пару часов на хоть какую-то возможность узнать информацию и договорится, либо смеренно ждете что на следующий день дада изменится. Но стоит учитывать что арес останется тот же, и если заказ на офис, а не планировали там быть в тот день на который перенесли доставку, поздравляю вам тута придется ехать. Как можно с такой дерьмовой логистикой не предусмотреть возможность смены адреса? Или связи с сотрудником?
3
5 Eylül 2024
Республика Башкортостан, г.Уфа. Второй раз оформляю доставку товара и второй раз проблемы с доставкой. Вчера 04.09.24 должны были доставить заказ, я прождала целый день дома, в итоге даже не позвонили и не предупредили, что доставки не будет, пришлось самой написать в поддержку. Обещали сегодня 05.09.24 с 9 до 14 доставить. И что думаете? Конечно, нет. В указанное время не доставили, я опять отложила свои дела и прождала пол дня. И главное никто не звонит и не предупреждает, что не будет доставки. Как так? Я вот тоже не могу каждый день ждать, у меня тоже дела.
1
1
17 Aralık 2024
Beklenen makbuz tarihinden 3 gün önce çevrimiçi mağazadan sipariş verdim. Sonuç olarak, teslimat saatlerini ve tarihlerini 3 kez erteledik! Kuryeler transfer konusunda uyarılıyor, sonuç olarak artık işyerinde kimsenin olmadığı akşamları çağrılıyorlar!
Arkadaşlar, bu sadece Aralık ortası, Aralık ayının son haftasından bahsediyorsam her şeyi anlardım!
Teslimata kesinlikle profesyonel olmayan bir yaklaşım…
Sevdiklerine hediye verme sürecini mahvettiler.
Artık müşteriniz değil.
Orijinalini göster · Русский
8 Kasım 2024
Купила через приложение Золотое яблоко парфюм Том Ford подарочный набор чёрная орхидея, к сожалению товар пришел не упакованный, коробка была без слюды даже, запах парфюма не соответствует оригиналу, явно разбавлен или просрочен, марка честный знак на коробке данный товар не идентифицирует, описание не соответствует, оформила заявку на возврат. Пришлось ехать в магазин на тестирование продукции, огорчений еще больше, менеджеры нагло врут, глядя в глаза, когда было очевидно, что купленный товар не соответствует тестеру в магазине. Потом дополню отзыв по результатам рассмотрения моей заявки, надеюсь что совесть все таки есть!
3
19 Ağustos 2024
Оформила заказ 16.08 на 17903р с доставкой 17.08. Заказ не доставили, ближе к вечеру пришла отбивка о переносе доставки на 18.08. Написала в поддержку, где меня заверили, что тех проблема и на складе заказ не прогрузился. 18.08 заказ опять не доставили и опять та же причина - написала в поддержку, ответ такой же. 19.08 опять отбивка о переносе. Не рекомендую заказывать в ЗЯ, ужасное отношенте к клиентам, просто поддержали у себя 4 дня мои деньги и потратили мое время.
2
1
5 Eylül 2024
Менеджер Екатерина подробно и профессионально рассказала и показала марки Julia has a gun и Mancera, очень приятное обслуживание
3
14 Eylül 2024
Ужасный сервис…
Заказал подарочную карту девушке на день рождения, не пришла, звонил 4 раза, висел на трубке по 30 минут, а девушка так и не получила подарочную карту. В поддержке говорят одно и тоже про то, что сейчас направят сертификат адресату и в течение пяти минут он придет, но прошло уже больше суток, а его так и нет. Испорченный подарок и настроение на день рождения.
Спасибо вам большое!
1
28 Kasım 2024
Zielinski'nin bölümündeki Paveletskaya'da greyfurt difüzörünü seçtim. Ama satıcı benim için raflarından çıkardı ve vetiverli difüzörü elime soktu, bunun eski bir isim olduğunu ve içinde seçtiğim kokunun olduğunu garanti etti. Ne düşündüğümü bilmiyorum ve bu paketi neden aldım, evde ne kadar aktif olarak greyfurt olabilir? ama ben aldım ve satın aldım. Çöpte 3 biçme makinesi var, bu yüzden koku benim için iğrenç. Satış programlarını orada böyle yapıyorlar, müşterilere yanlış tatları tıkıyorlar (stokta greyfurt olmadığı ve kimsenin satışları iptal etmediği wangyuu)
Orijinalini göster · Русский
1
1
2 Ağustos 2024
Уважаемые ЗЯ, что у вас происходит с интернет-магазином??!!!!!! За неделю вы два раза подряд срываете срок доставки, без согласования переносите доставку и НИЧЕГО не сообщив и не получив подтверждения опять отменяете?
При этом ваш бот пишет, что доставка будет выполнена завтра...
Оба заказа были с промокодом, который теперь не работает плюс деньги за отмену по первому заказу никто не вернул.
Я категорически настаиваю , чтобы вы разобрались с доставкой и устранили все причины. Ну и покупать у вас что либо(а я являюсь постоянным клиентом уже не первый год) больше не намерена. Это стыд и позор!!!!
2
3 Ağustos 2024
Заказала bio-oil онлайн, привезли товар с датой производства 04.2023, т.е. 16 месячной давности. защитной пломбы или пленки на банке не было, на коробке написано, что после вскрытия срок составляет 12 мес. Данный товар планировалось использовать во время беременности. Где гарантия, что товар не был ранее вскрыт. Оформила заявку на обмен на аналогичный товар с датой производства 2024 года, а мне присылают ответ с фото с магазина , где все их масла на полке с датой от 04.2023, посетители магазина спокойно могли вскрыть коробку, открутить крышку и попробовать, по крайней мере, понюхать. Я в шоке , что в этой стране юр лицо такое мелочное , падкое на разовый доход, а на лояльность к клиентам ей на… и что по сути статья защиты прав потребителей не даёт возможности вернуть косметику, несмотря на сохранение товарного вида. Стыд и позор. Это второй раз за 4 мес, когда ЗЯ доставляют мне просроченный товар, прошлый раз был крем на 6 тыс.руб. После такого систематического равнодушного и безответственного отношения абсолютно нет доверия к ЗЯ
2
21 Kasım 2024
Müşterilere karşı çirkin tutum! 21.11.24. Adrese teslimat yapılmadı ve kurye "teslim edildi" durumunu belirledi!!! Sohbete ve yardım hattına yapılan itirazlar sonuç vermedi! Kurye temas kurmadı!!! Kurumun güvenlik görevlisi, başka birinin adresindeki teslimat adresimi aradı (telefonu internette öğrendim) ve kendisine adresimle birlikte yeşil bir paket teslim edildiğini söyledi! Siparişimi almak için bu güvenlik görevlisine gitmek zorunda kaldım! Sohbete yazışma ekranları ekliyorum:
Orijinalini göster · Русский
1
21 Ekim 2023
Большой выбор марок, представлены бренды и массмаркета и более дорогие бренды, но очень легко заблудиться. Много касс, регулярные скидки на товары, радует, что цены на сайте и в магазине соответствуют друг другу. Есть удобный терминал для получения интернет-заказов. Жалко, что не предоставляют пробники уходовой косметики, но такая ситуация почти во всех магазинах косметики. Бесплатные пакеты при покупке.
1
3
7 Kasım 2024
Пытался сделать интернет заказ витамин д 3 сайт отвечает что его нет в наличии хотя на сайте он есть , предлагают б 12 хотя зачем он мне наверно никто не берет , с 15 го раза получилось заказать д 3 но пришел б 12 на горячей линии сказали заполните анкеты банкеты будем разбираться это не наша вина , так что будьте внимательны впаривают то что не продается в наглую!!!
1
27 Temmuz 2024
История начиналась 29.12.2023. Купили сертификат в подарок .
При заполнении полей в заявке ошиблись одной цифрой в номере телефона , о боги , исправить нельзя , технологии системы Бейсик скорее всего , но подарок дарить надо , заказываю в этот же день второй сертификат - все пришло , все отлично.
В июле пришёлся случай для покупки и началось… покупателю сообщают , что его сертификат отменён .
Звоню на телефон горячий линии , спрашивают в чем проблема , проблемы нет , номинал доступен и обещают выслать смс с номером карты . Супер , думая я и получаю смс , что все повторно отправлено .
Проходит ещё два часа - кода с смс нет , звоню , ответ оператора - а вы не правильно указали номер телефона , отправить нельзя …
Как ? Два часа назад мы три раза сверили номер .
Оператор «ну наверное ошиблись , может напишите заявление на возврат денежных средств?…»
Если кто-то думал покупать - НЕТ . Берегите деньги и нервы , клиентоориентированности ноль ( ни извинений , ни сожаления ), оперативности решения ноль , информацию в кол центре дают противоречивую
3
1 Nisan 2024
Это всё таки рай для любителей парфюмерии и уходовой косметики. Ценовая политика разная от недорогой продукции к более дорогому сегменту! На любой вкус парфюм!!! Широкий ассортимент профессиональной космецевтики не только российского производства.
1
29 Kasım 2024
Harika bir vibe yeri, burada kesinlikle size söyleyecekler ve eğleneceksiniz, alışveriş yapmadan kesinlikle herkese iyi alışverişler yapmayacaksınız
Orijinalini göster · Русский
8 Temmuz 2024
Прекрасный магазин, в ассортименте много чего есть, консультанты все приветливы, но понравились больше именно парни, они и вопросов лишних не задавали, и разный ценовой сегмент предлагали. Купила все, что хотела.
1
12 Ağustos 2024
Большой ассортимент, много народу, консультанты часто все заняты либо отвечают только за свой бренд. В целом как и любое другое яблоко - лучше других магазинов косметики)
1