Hoff
2724 yorum
1 Ağustos 2023
Делала заказ 30.07.23 на определенный адрес, доставка на определенную дату. Через 2 дня, за день до доставки меняется адрес и дата доставки. Девушка на линии как попугай повторяет, что дата доставки может быть только после 3 августа. Хотя 30.07 я заказывала доставку на 02 августа. Соединить с вышестоящим руководством не могут. Проблему решить не могут. Говорят только заученными фразами. Порекомендовать могу только если хотите испортить настроение.
2
6 Mart 2023
Добрый день уважаемые покупатели, и будущие покупатели, никогда не покупайте в этой сети товары даже не заходите туда. 03.03.2023г.купила там диван все оформила и доставку и подъем и сборку обещали что соберут в этот же день в договоре все прописано и в чеках, все привезли, спрашиваю когда будут собирать ответ, забыли сообщить о сборке, вопросы не к нам, а в магазин, приезжаю да извините наша вина, мы постараемся исправить но сборки не будет в день доставки, мы Вам подарим 1000 бонусов, зачем они мне не известно, это пережили пришёл мастер все разобрал, опять казус диван сломан миханизм не работает. Спрашиваю что делать ответ убил, не знаю это не комне приезжайте в магазин разбирайтесь, на горячую линию звоню ответ ждите с Вами свяжутся. Что будет дальше не известно, 50000 тысяч выкинуты на смарку. В жизни больше даже близко не подойду к этой сети магазинов. Если кому-то хочется получить адриналин хофф милое дело.
7
25 Temmuz 2023
После ухода Икеи Хофф перенял эстафету и публику, предлагая доступные варианта уютного дизайна дома. Здесь можно найти все-от вилок до мебели и постельного белья. Мне нравится расстановка товаров в магазине и их взаимосвязь по дизайну. Не нравятся менеджеры в залах, которые очень навязчиво предлагт свои услуги начинают сразу предлагать карту Халва.
2
4
3 Ocak
Ничего особенного не заметила. Магазин как магазин. Цены на таком же уровне, как везде. Качество мебели заметно хуже. Фанера под дермантином - по европейским ценам - это, конечно, круто!
28 Ekim 2022
Купили матрас через интернет магазин. Не подошёл по плотности. В этот же день написала им. Пять раз со мной связывались менеджеры и все давали противоречивую информацию. Одна говорила ,что не смотря на то,что упаковка не сохранена мы можем вернуть его. Другая звонила и пред?являла статьи закона по которым этот товар не подлежит возврату ,если он вскрыт. А как я должна понять ,что за товар не вскрывая упаковку...!? Третья мне предложила обменять на что- то другое. Ну не нужно нам в этом магазине ничего больше. Матрас же не пять копеек стоит. Короче говоря, я не советую там покупать товар больше чем на тысячу рублей,чтобы не так жалко было выкинуть. Всякие там коробочки ещё можно,а что - то уже дороже - нет. По закону дистанционно приобретенный товар можно вернуть даже если не сохранена упаковка. У них свои законы! . Заказ номер-799D601723(M6210935)
9
1
19 Ağustos 2023
Проблему с неверной поставкой дивана исправили и в качестве компенсации сделали бесплатную сборку. Очень радует такое отношение. Спасибо большое руководству Хофф и сотрудникам, которые привезли и собрали мебель. Успехов и процветания и продолжать также радовать покупателей товарами и сервисом!!!
1
15 Ağustos 2023
Купили сыну кровать-машину Бондмобиль. Очень интересная модель. Выглядит как реальный автомобиль. Жаль, что в моём детстве такого не было. Ребёнок в восторге!
1
2
8 Ağustos 2023
Ужаснейшее качество сервиса!! Сборщик не знает, как собирать мебель! Половину заказа кое-как собрал, потом исчез и тишина уже 4-й день… в службе поддержки отвечают, что занимаются моим вопросом.. решить вопрос не могут, не знают где их сборщики, когда будут тоже не знают и вообще это не их сотрудники, а подрядчики какие-то, деньги за сборку возвращать не планируют.. ужас, короче, а не компания… не связывайтесь, если вам дорого ваше время, деньги и нервы!
2
1
27 Haziran 2023
Заказ OL03942457(M8425843)
Сборщик пришел без звонка, без инструментов, клянчил шестигранник. Воспользовавшись тем, что сборку принимала девушка, собрал кровать не в установленном месте, а посреди комнаты, наврав девушке что в нужном месте собрать кровать не получится (хотя до этого одним человеком без профессиональной подготовки была собрана другая кровать,таких же габаритов,160*200 без проблем. А 26.06 была разобрана на том же месте одним человеком без профессиональной подготовки. Из чего следует вывод: либо сотрудник сборки совершенно не квалифицирован либо ему просто стало лень.) По итогу кровать стоит посреди комнаты, занимает все свободное место, передвигаться по комнате затруднительно.
Сотрудница отдела клиентского сервиса Ольга (если такая есть у конечно) и сотрудница горячей линии Елена (тоже самое, если она существует) явно невминяемые. Вместо того, чтоб отправить этого же лентяя-сборщика исправлять ошибки предлагают перенести сборку на 29.06. Тоесть предлагают мне два дня спать на полу и передвигаться по комнате по потолку. Швыряют в нос свои несчастные 1500 бонусов, которые мне совершенно не нужны. Все, что требовалось от Hoff - заставить сотрудника, оказавшего некачественную услугу, вернуться и исправить. Вместо этого Hoff готов скандалить с клиентами на повышенных тонах и швырять свои несчастные бонусы под нос. Просьба к руководству компании объяснить девочкам на горячей линии, что замалчивание проблем и отказ связать клиента с руководством делу не помогут
3
16 Ekim 2023
Отличный магазин, купили кухню на 4 метра за 217000, такую же в другом месте нам посчитали на 380.000, диван 3 метра с углом за 22000 и шкаф купе стекло за 38000. Цены очень демократичные
5 Mayıs 2023
Не покупайте тут постельное бельё, за 1800 рублей я сплю будто в мешке от картофеля, такого наплевательского отношения к клиенту я ещё не встречал. Когда была Икея, за эти деньги я мог купить два комплекта постельного белья и оно было бы в сто раз качественнее. Это жесть, наволочки будто марля, на простыне не возможно лежать, жёсткая как нажтачка. А размеры... Написано 160на220 простыня, но... Эти недотёпы не знают, что когда пишут 160 на 200, это означает что этот комплект подходит для матраса что размером 160на200 а по факту простыни едва хватило на верхнюю часть матраса 140на200, т.е. ее даже не заправить, только постелить сверху и спать как на коврике, больше никогда в жизни не куплю у них ничего. Клиентоориентированность нулевая, качество хуже дешёвого китайского белья. Стоимость данных тряпок не более 200-300 рублей, жадность hoff просто зашкаливает
1
14 Mart 2023
Заказали недорогую кухню Лион. Она нам и по размерам, и по дизайну подходила. И всё было бы отлично, но при сборке оказалось, что некоторые детали вообще от другой модели. Ну хоть довезли и исправились быстро.
2
24 Mart 2023
Покупали диван Дрезден. Продавщица Дроздова Ольга старательно продавала и сам диван и аксессуары к нему. Однако, как только прошла оплата, потеряла к нам интерес. По какой-то причине электронный чек пришел только на доставку, а не на сам диван. Так как у нас была 100% предоплата, нас это напрягло, но Ольга нас отправила на сервисную стойку, разбирайтесь там. Хорошо, что вторая часть чека пришла через несколько минут. Диван доставили без проблем, но при сборке оказалось, что бельевой ящик Ольга нам добавила в заказ не того размера. Сейчас разбираемся с клиентской службой уже неделю. Вопрос замены ящика пока не решен. Ждем подтверждения какого-то начальства, что ошибка не наша, а продавца :(. До того, как мы оплатили, нас уверяли, что при любом дефекте без всяких проблем заберут и поменяют по звонку в сервисную службу. А теперь вот оно как. В общем, сервис отвратительный. А диван хороший.
3
10 Ekim 2021
Один из трех магазинов, которым пользуюсь покупкой мебели, посуды и т.д. цены норм. Персонал всегда поможет и вежливый. Подскажут все что не спросишь. Впринципе всегда всё есть, есть что посмотреть и выбрать, ассортимент большой. Большой минус в этом магазине, не логичная система отправки на склад покупателя. Чтобы забрать крупногабаритный товар со склада, это надо выехать за территорию ТЦ и тупо его объехать... сделйте въезд на территорию склада не выезжая на проезжую часть. Стоишь сначала на светофоре, а потом ещё на шлагбауме. Очень много времени уходит на это всё. Это один минус Hoff и очень большой.
6
20
20 Kasım 2022
Заказал диван и ящик с подъемом и сборкой. Началось всё с доставки, привезли на час раньше оговоренного времени. Всё собрали, оказалось что ящик не от этого дивана. Позвонил в поддержку "вы оплатите, ящик поменяем".
Не буду перечислять дальнейшие несколько дней переписки. Сухой остаток - обменять ящик отказались, т.к. он уже собран. Я конечно понимаю, что сам заказал и диван и ящик. Но, менеджер, который подтверждает заказ мог бы проверить применяемость ящика к дивану? Сборщики могли бы посмотреть, прежде чем собирать?
Итог: 1. Не заказывайте ничего у них через интернет. 2. В случае возникновения непредвиденных ситуаций не верьте их операторам. 3. Покупайте мебель у производителей, там таких ситуаций не бывает. (да и ящик у производителя входит в стоимость, а не продается отдельно).
Чтобы не быть голословным, заказ № MAM6367429 (799D756752).
5
4 Ocak
Подвели с доставкой. Водителю просто невозможно было дозвониться, телефон на третьем гудке автоматически сбрасывался. Человек просто исчез с нашей мебелью. Кровать, матрас не доставили в установленный срок. Соответственно слетели и сроки сборки. Оформляли в хофе на Ходынском поле.
3
4 Temmuz 2023
Отвратительная подрядная организация по сборке мебели ! Пришло сообщение, что сборка мебели с 9:00 до 14:00, на что мне отвечает сборщик: «это мое время приезда !!!» Вы вообще в себе там ????
Вы пишите сборка , а не приезд или звонок от сборщика ….люди планируют под вас время свое …
Операторы Hoff отправляют одну информацию в виде сообщения , в итоге вообще не в курсе , когда им звонишь и уточняешь об изменениях ….
Отвратительный сервис …
Подумайте , прежде чем к ним общаться …
(ООО «Экор», генеральный директор Лановой Олег )
4
1
12 Ocak
Читайте внимательно договор! Пункт «обязанности сторон». С вашей стороны куча неустоек за что могу дополнительно деньги содрать, со стороны продавца ни одной, с условием, что доставка задерживается уже на месяц. Но «ничем помочь не можем».
3
27 Eylül 2022
Наш любимый магазин мебели. Здесь полно идей для создания своего интерьера. Большой выбор мебели и аксессуаров. Удобное месторасположение, есть парковка - платная.
1
15 Kasım 2022
Необходимо было купить шкаф, который можно было бы получить и собрать в течении недели-такой был найден в Hoff.
Доставка должна была быть до 18 сентября и тут началось. Сначала шкаф потерялся во время доставки, хотя уже пришло сообщение, что курьер едет к вам и будет в определённое время. Как оказалось это техническая ошибка, которая потребовала недельного решения вопроса. Далее шкаф привезли, но к нему приложили петли от совершенно другого шкафа, в итоге полтора месяца пришлось ждать доставки этих деталей и дважды встречать сборщика.
Служба качества отдельная история-звонят ровно один раз в день. Если не дозвонились, не перезванивают, хотя казалось бы проблема на их стороне.
4
20 Ağustos 2023
Заказали всю мебель в квартиру, квартира пустая, заказ от 13 августа, поставку товара на сегодняшний день уже отложили в 4 раз, поставка продлена до 25 августа, и + еще должна согласоваться доставка.
Никто помочь не может, один ответ «ждите» просьба разобраться со своими поставками!!! Ждать столько времени мебель, это не норма!
3
27 Mayıs 2023
Обманом оформили карту халва, под видом оформления скидки 10% на товары хофф, как будто дисконтная карта. Сотрудник фотографировал паспорт на телефон, второго экземпляра договора у меня нет. В магазине ничего не покупали за то карта халвы теперь есть… В случае использования паспортных данных не по назначению буду обращаться в суд, ни в одном банке паспорт не фотографируют при оформлении. Да и ни один банк не продвигает себя такими обманными способами, разочарована в Hoff, больше туда не вернусь
2
3
20 Temmuz
Брала тут шкаф и книжные полки в детскую, в целом все ок,..но пожалела что не заказала услугу сборщиков, брат намучился с установкой, сказал что очень корявая инструкция)
3
29 Kasım 2023
Заказала доставку в Hoff первый раз. .Отвратительный сервис доставки! Не привозят оплаченный товар, привозят не тот товар... Разбираются неделями, нужно сто раз звонить и объяснять разным менеджерам ситуацию по заказу, тратить кучу времени и сил. Не советую связываться с доставкой Hoff!
3
5 Ocak 2023
Хороший магазин, уютный. Мне нравится как все организовано. Чисто, все можно найти, если сам не нашёл, есть у кого спросить. Продавцы приветливые, ненавязчивые.
3
1
13 Eylül 2023
Отличный магазин, большой выбор, очень хорошие продавцы, все готовы помочь и подсказать
14 Aralık 2022
Покупала мебель в две гардеробные. В одном магазине консультанты не знали размеров, не смогли помочь подобрать шкафы по размерам. Во втором магазине не работала программа визуализации, потратили 3 часа и так толком и не смогли сделать визуализацию. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло.
К сожалению, не ознакомилась с отзывами при покупке. Честно говоря, я просто не ожидала, что такой магазин может продавать откровенный брак, да ещё зная об этом, судя по многочисленным отзывам. После использования одеяла, у меня появилось огромное количество волос по всему дому. Они были просто везде, на подушке, на простыне, на пододеяльнике, на полу. Я несколько дней не могла их собрать с наматрасника, они впились в него намертво. Пользоваться одеялом начала не сразу, так как переезжала. На мою претензию мне ответили, что прошло 2 месяца, и теперь вернуть БРАКОВАННЫЙ товар я не могу. То есть, если брак обнаружился не сразу, то Вам ничем не помогут. Вот такое наплевательское отношение в Хоффе к клиенту.
5
19 Eylül 2022
В магазине довольно приличный выбор мебели и товаров для дома. Выбрали для гостиной диван Милена. Доставили вовремя, как и договаривались. Единственный минус - несколько дней у дивана был специфический запах, но потом прошёл.
3
25 Mart
Покупала тут два кресла, присутствовал небольшой запах от них, я так поняла складской, через два он пропал, а иначе пришлось их возвращать, а это нервы и время, а у меня их особо нет))
25 Nisan
Брала здесь стенку в гостиную. Уже почти год прошёл и могу теперь с уверенностью сказать, что качество отличное, никаких нареканий нет, цены нормальные, в отличие от конкурентов. Теперь планирую ещё шкаф-купе приехать выбрать
3
2
4 Eylül 2022
Я, Взрослая женщина, 60+, Выражаю свою благодарность персоналу магазина Хофф, всегда помогут и профессионально посоветуют тот товар, который Вам нужен и со скидкой! Мы всей семьёй всегда пользуемся этим магазином и Наши друзья тоже! Цена и качество соответствует!💗💗💗
3
1
25 Eylül 2022
большой выбор , низкие цены и т.д. - красивые слова и только.....
как только деньги потупили за товар и далее возникли проблемы магазину HOFF вы больше не интересны как клиент .
если при заказе вы стандартно поставили все галочки , есть секретные моменты что цвет может отличаться от того что представлен на сайте !!!
был куплен кухонный уголок , привезли собранный , вместо светло-серого цвета приехал серо-черный , сборка представляла собой скручивание одного болта и гайки , что стало мотивацией что товар использован , собран и не подлежит ни возврату ни обмену !
занимаются формализмом и тут хочется добрым словом вспомнить ИКЕЮ - вот что значит действительно сервис ! даже сотрудники данного заведения не рекомендуют покупать у них мебель . Мебель неплохая , качество среднее , но клиентоориентированность никакая ....
Подумайте прежде чем делать заказ более чем на 30 тысяч , мой заказ стол 240 тысяч , и никакго сервиса и понимания ситуации .
6
2 Ocak
Рассчитывать на этот магазин не стоит. Доставку постоянно задерживают на неопределённое время и даже не извиняются. Если что то готовы долго ждать то можно заказать, если нужно в определённый день то лучше приобрести в другом магазине.
3
30 Ocak
Уверяю вы сэкономите больше денег и нервов , если оправитесь при выборе кроватей и матрасов в специализированные и более популярные сети, нежели хофф. Странные причины отказа по возврату обрекают терять самое дорогое-здоровый сон.
1
31 Ocak
Маленький, чистый и уютный. Много разнообразных товаров. Цены адекватные
4 Ekim 2023
Покупали себе мебель в Hoff. Миловидная девушка предложила решить вопрос используя программу 0-0-24. Т.е., первый взнос ноль, переплата ноль и закрываешь сумму взятую в рассрочку за 24 месяца. Оформляли это предложение по телефону с представителем Совкомбанка. Результат - по факту рассрочка превратилась в кредит на 52 месяца, 9,9%, и сумма выросла почти в два раза. Вывод! Не ведитесь! Будьте бдительны! Учитесь на чужих ошибках)
2
7 Ocak
Это конечно ни в какие ворота. В ноябре заказали модульную кухню, доставили с задержкой, сборщик приехал 3го числа и из-за неработающего лифта отказался собирать. Представитель Юлия перенесла сборку на 7 января, я возвращаюсь в Москву раньше запланированного и снова обман, никто не приехал. Категорически не рекомендую
30 Ekim 2023
Заказали шкаф с неким наполнением. В программе в магазине всё прорисовали, оплатили. Но установка дверей при таком наполнении невозможна, а именно крепление нижней петли. Придётся собирать по другому. Материал ДСП самого низкого качества, куча лишних отверстий в деталях, фурнитура низкого качества. Последний наш заказ мебели в хоф.
14 Mayıs 2023
И мы столкнулись с магазином Хофф! Отвратительный магазин, всем покупателям советую обходить стороной, если не хотите себе портить нервы. Заказали мебель, в частности шкаф Оскар, заказ 720С199882,доставили на пятый день! Сказали, что сборщики приедут в другой день. На шестой день позвонили, что приедут сборщики ждите до 19 часов. Мы ждали целый день в ожидании, отложив все свои дела. В итоге нам никто не позвонил и не сказал, что сборщики не придут,когда после долгого ожидания мы позвонили, нам сказали, что сборщики не придут и даже не извинились за представленные неудобства. После нашего звонка обещали отправтть сборщика на третий день, еще неизвестно , что нас ожидает !
4
18 Mayıs
Всегда нахожу в Хофф все что мне нужно. Последняя покупка - столешница. Выбор приличный, цены не так и высокие, норм. Можно попасть на акцию. Столешницу взял под мрамор. Качество отличное.
1
19 Eylül 2022
Супер магазин. Менеджер Майя в мебельной отделе настоящий профессионал своего дела. Два раза уже у неё заказываю. Всё грамотно, быстро и так как лучше. Больше бы таких менеджеров. Огромное спасибо.
3
1 Temmuz
Очень нравится этот магазин из-за разнообразия, можно быстро найти все что угодно.
1
23 Mart 2023
Очень хорошо попал на акции и на хорошего сотрудника, к сожалению, имя не запомнил ( с бородой)
Все купил в хорошую цену, с доставкой мебель и остальное.
Я знал, что хочу, подобрали только по моделям, все про все заняло меньше часа- красота!
9 Mayıs
Менеджера Светлану из зоны проектирования кухни пришлось буквально уговаривать помочь с проектом)
Услышала тысячу отговорок и "посмотрите готовые" и "это очень дорого" непонятно почему ее это волнует, есть конкретный запрос и цель - заказать. На просьбу убрать ненужные элементы типа цоколей, уголков на столешнице и ручек закатывала глаза и тяжело вздыхала (зачем убирать, оно стоит всего столько-то)
Нужно убрать потому что будет покупаться в другом месте и снова я получила закатывание глаз.
Почему человек с таким отношением к клиентам работает в зоне обслуживания непонятно. Видимо считает, что молодая девушка не сможет сделать ей зарплату.
В итоге ни кухни ни настроения
4
23 Mayıs
Отличный магазин,просто огромный и выбор товара на любой вкус и цвет,мне кажется, отсюда совершенно невозможно уйти с пустыми руками)
1
26 Haziran 2023
Дaвно не была в хофф и вот на днях забежала. Столько много товаров новых появилось, купила и бельё постельное новое, и скатерть, и для кухни некоторую посуду взяла. Очень довольна, как обычно, самые лучшие цены и выбoр
18 Nisan
Рекомендую хофф, я здесь сама закупалась мебелью, и дочь моя тоже. Всё что купили высокого качества и при этом недорогое. Могу сравнить мебель из хофф с дорогой мебелью из элитных салонов
4
1
14 Nisan 2023
Заказ OL03486926(M7900041)
Стоимость заказа 230р
При оформлении заказа через сайт калькулятор подсчитал бесплатную доставку и бесплатный подъем
Оплатил все через их форму заказа
После оплаты со мной никто не связывался и я сам стал им звонить
1. В выбранное мною время доставки на сайте товар мне не привезут
2. Появилась стоимость доставки в 2500р, те доставка в десять раз дороже чем я заказал и это никого не смутило
Удалить заказ нельзя. Необходимо оформить заявку на возврат с указанием всех банковских реквизитов
Как итог: сейчас буду эти заниматься, но то что данные на сайте и в реале не совпадают причем на огромную сумму Хофф не смущает и с их стороны никаких уточняющих звонков не поступило
4
11 Temmuz 2023
Заказали детям кровати 8 мая. Продавец предупредил, что ожидание до месяца. Так как еще делали ремонт, нас это устроило. Взяли кредит! Сегодня, 11.07, кроватей как не было так и нет!!! Постоянно переносят дату доставки! И сегодня опять перенесли! Информации никакой не предоставляют! Уже 2 месяца платим кредит, а дети спят на полу(((( Полное разочарование от магазина!
5
19 Temmuz
Повесила над рабочим столом полку Вэйв-9, вроде обычная, но не совсем, смотрится интересно. В комплекте шел крепеж, сама и повесила. Ячейки достаточно большие для размещения разных вещей.
1