Hoff
2724 yorum
10 Temmuz 2023
Купила через интернет-магазин шкаф и стол, оплатила сразу со сборкой. Мебель привезли, на следующий день с 9 до 14:00 назначена сборка. Но вечером в 21:15 звонит мне сборщик Карасев Антон и хамоватым тоном мне говорит, что у него много дел, он в назначенное время не приедет, а если и приедет, то соберёт частично!!! Я с такой наглостью встречаюсь впервые... Пытаюсь донести до него, что у меня все оплачено, сроки заранее оговорены и после него в комнате будут натягивать натяжной потолок!!! Этот обиженный жизнью человек не стал слушать. Нет и всё! Ни извинений, ни предложений с его стороны не последовало, по голосу человек, которому наплевать на репутацию магазина и свою тоже, возможно он был пьян, язык еле ворочал. Звоню на горячую линию, а там мне девушка говорит, что моя сборка назначена на вторую половину дня! Я спрашиваю на каком основании перенос, у меня потолок приедут натягивать! Она говорит, это время вы сами выбрали, хотя на эл почте в информации о заказе чёрным по белому написано с 9 до14:00 сборка!! Вранье и барак полный, больше никогда туда! Когда уже руководство обратит на такое большое количество отрицательных отзывов внимание???????
6
2
7 Mart 2023
Одни проблемы.
Купили стулья + 1 стул
по дисконту. Менеджер оформлял товар минут 20 (!!!) Сказал , что будет 2 доставки. Стулья стоят рядом , а доставки 2 (!!! ) Причем каждая по 300 р. Ок. Мы согласились.
Но оплатив доставку, в Сервисном центре нам сообщают , что за 300 р водитель не поедет ( мы находимся в 10 мин езды), стоимость за дисконт будет....1500. Прикольно, да ?! Отменяем одну доставку.
Мы заказали такси и увезли этот стул.
Ждём доставку оставшихся стульев. Но не тут то было.
Доставка приехала вовремя , только привезли НЕ ТЕ стулья.
Снова переоформляем доставку. На этом история закончилась .
Как то не хочется больше покупать у таких специалистов, чтобы тратить нервы. Либо забирайте товар сами и сразу !
6
10 Ağustos 2023
Ужасное отношение к клиенту, не выполнение сроков.
30 июля заказ был переоформлен с целью осуществить доставку и сборку в один день, так как очень неудобно ездить в Подмосковье: с начала для доставки, затем для сборки Дата была согласована - 06.08. В день доставки в личном кабинете отразилась некорректная информация о том, что будет сделана только доставка. Связалась с менеджерами для уточнения. Выяснилось, что осуществить доставку и сборку в один день невозможно, так как доставляется товар в Подмосковье (г. Долгопрудный) и нужно вновь переоформлять заказ В связи с этим возникает вопрос: для чего первый раз переоформляли заказ, если заведомо известно, что сборку и доставку в один день сделать в Подмосковье нельзя?
В итоге заказ переоформили, за неудобства начислили 1500 баллов и назначили сборку на 10 августа, с 14:00 до 20:00.
Никаких звонков не поступало, решила обратиться сама с вопросом об актуальности заказа (время было 18:30). Оказалось, что сборка по тех причинам отменилась.
Возникают ВОПРОСЫ:
Почему меня не уведомили об этом? Почему сборка ОДНОГО ШКАФА отменяется второй раз? И , естественно, в ближайшее время шкаф снова не соберется!
От менеджеров получаю одни отписки, без принятия каких-либо действий.
4
1
10 Aralık 2022
Мне конкретно не везет с покупками в этом магазине. Поэтому я решил написать обзор на те проблемы, которые у меня возникли
1. Если вы делаете заказ нескольких позиций в магазине, то вам не дадут единый номер заказа, в котором объединены товары и услуги, а нужно будет оплачивать каждый счет отдельно, а если счетов много то можно и пропустить оплату. При этом вы можете объединить несколько счетов в одну доставку и мбору(что удобно). Но если вы оплатите один счет и общую доставку и сборку, а второй забудите, то вам второй счет аннулируют, не задавая глупых вопросов типа, что же вы счет не оплачиваете если сборку по нему оплатили.
2. Если вы оплатили сборный счет, счет на доставку и сборку в один день, то проверьте не выписали ли вам отдельную сборку на сложную мебель. При этом вам назначат дату доставки и сборки, подтвердят ее и только по факту доставки сообщат, что сегодня сборщик не приедет, у вас счет на сборку не оплачен. Вопрос в службу поддержки а как вы мне дату сборки назначили если у меня сборка не оплачена и почему сразу не сказали остался без ответа.
3. Если вы оформили заказ в самом магазине, то внесение изменений в заказ (замена или отказ от товара) возможно только лично в магазине. В приложении и на сайте данные заказы не видны, как и их оплаты (поэтому непонятно все ли заказы оплачены или нет). По телефону тоже не получится.
4. Если вы заказали карнизы с замером и установкой, а карнизы изготовлены не правильно, то нужно их лично и весь комплект (а не одну деталь) везти самостоятельно на возврат.
5. Карнизы комплектуются маленьким количеством бегунков, нужно примерно в 1.5 раза больше. Поэтому сразу заказывайте дополнительное количество. К сожалению дополнительно оплаченные бегунки могут забыть положить и тогда за ними нужно ехать в магазин.
8
2
5 Ekim 2023
Продавцы матрасов абсолютно не заинтересованы в продаже своей продукции. Зато очень заинтересованы втюхать карту "Халвы"! После просьбы рассказать о матрасах, меня отвели к акционному и ткнули пальцем: "полежите", хотя выбор был большой. Почему нужно взять именно этот матрас, не ответили, и я пошла лежать на всех подряд. Не понравилось отношение, не приду за покупкой. Хочется иметь дело с профессионалами, которые разбираться в качестве и могут рассказать о товаре всё от А до Я.
1
26 Ocak 2023
Этот магазин хорош разнообразием продаваемых товаров. Можно купить для дома от мелких вещей до крупной мебели. доброжелательный персонал подскажет, что то хорошее и объяснит отличие. Зайду сюда еще не один раз.
2
1
12 Ekim 2023
Ребята, у Вас очень агрессивная манера продаж! Научите своих продавцов, пожалуйста, что если клиент вежливо отказывается от их помощи, надо просто оставить его в покое! Ваши продавцы то очень настойчиво предлагают оформить Халву, то настоятельно рекомендуют обратиться именно к ним за помощью и даже предлагают свои визитки (привет Александру). Вы на то и гипермаркет, чтобы клиент мог спокойно выбирать!
6 Mayıs 2023
Красиво, удобно расположен, большой выбор, много фирм и непосредственно производителей, вежливые и квалифицированные консультанты
1
10 Ekim 2023
Хороший большой достаточный выбор и цены , проблема с парковкой вокруг все платно и могли бы свою сделать не 15 минут бесплатно , а 1 час хотя бы , так как мебель даже загрузить невозможно за это время.
29 Nisan 2023
Очень хочется поделиться впечатлением от покупки матраса от 17.11.2021. Несмотря на то, что доставка и подъем оплачиваются отдельно, грузчики посчитали нужным поднять матрас размером 160 на 200 см в пассажирском лифте. После чего положили его в комнату, попросили расплатиться и ушли. После распаковки матраса сразу же обнаружил, что матрас был деформирован, тут же написал об этом в магазин (обращение 1501751). Результат: уже 2 недели Хофф пытается замять вину своих грузчиков, перекинув все на фабрику, всю информацию по обращению я вынужден узнавать сам. Кроме того, Хофф уклоняется от выполнения своих обязательств по статье 18 Закона о защите прав потребителей. Если Вы хотите получить качественный товар без головной боли, то настоятельно рекомендую обходить этот магазин стороной
5
25 Eylül
Поблагодарю за матрас! Взяли подороже, ортопедический, оплатили доставку. Всё без задержек, матрас привезли 10 сентября. Спустя две недели точно говорю, что покупка была нужной. Спать намного лучше стали.
1
7 Aralık
Hoff hakkında sadece olumlu sözler söyleyeceğim: Fiyat etiketleri tanıştığım en normal, seçim çok büyük, mobilyaların kalitesi ve sadece mobilyaların değil, yüksek seviyede. Hoff'u tavsiye ederim.
Orijinalini göster · Русский
1
19 Şubat
Заказала кухню. После месяца эксплуатации вся раковина в черных полосах, которые не отмываются. Приходил эксперт, сказал, что очень низкое качество мойки. А в замене отказали - неправильная эксплуатация, механические повреждения.
Месяц кухне!!! Позорище!!!
1
16 Eylül 2022
Купили здесь диван Малага. Удалось прилично сэкономить, потому что была скидка 53%. Кстати, здесь очень часто проводятся различные акции и скидки. Плюс работает бонусная программа. Диван понравился. Надежный и прочный механизм трансформации, качественный материал обивки.
5
20 Aralık 2023
Отличный магазин. Высокое качество. Большой ассортимент на разный кошелëк. И огромный Hoff
1
31 Temmuz 2023
Шарашкина контора, а не магазин. Заказала шкафы, кровать и кресло. Шкафы должны были доставить через 30 дней на склад. Все остальное было в наличии. В указанный день ничего не привезли. Хофф в течение 10 дней уточнял у поставщика новую дату доставки. Просто дату доставки, Карл! А потом просто тупо взял и отменил мой заказ, не уведомив меня об этом никак. Я позвонила, заказ мне восстановили. Потом ДВА МЕСЯЦА переносили дату доставки. Заменила шкафы на другие, которые были в наличии. Мебель быстро привезли, сборка должна была быть на следующий день. Естественно, старую мебель мы разобрали и выкинули. Но сборщик тупо не приехал. Все, что может сделать так называемая поддержка, - это перенести вам дату сборки. На ЧЕТЫРЕ ДНЯ. А четыре дня вы поспите на полу, с вас не убудет. Никакой компенсации за неисполнение обязательств вам никто не даст. Еще неизвестно, будет ли вообще сборка. Деньги-то за нее уже уплочены, чего ее делать-то?
6
6 Ekim
Огромный выбор товаров. Качество отличное.
1
17 Haziran 2023
Купила в прихожую шкаф с зеркалом. Модель небольшая, но вместительная. Цвет под дерево. Очень много полок, а также место где можно повесить верхнюю одежду. Спасибо магазину за помощь в выборе!
1
11 Mayıs
Понравился магазин 👍 выбор мебели велик, есть скидки и они тут не редкость, персонал общительный и вежливый. Покупала стенку, стол со стульями на кухню, комод.
6 Kasım 2023
Заказали диван с левым углом. В день доставки дивана, в 11:00 дня, мы с мужем перезвонили, чтобы поменять в заказе на «диван с правым углом». Звонили в Хофф 2 раза, чтобы точно не привозили диван! В итоге, в 19:00 звонит водитель со словами: мы привезли ваш диван с левым углом 🤦♀️🤦♀️ как работают операторы в хоф вообще не понятно…
1
25 Aralık 2022
Нам очень понравилось заказывать мебель в Hoff. Организация на высшем уровне: начиная с заказа и заканчивая сборкой мебели. Менеджер Наталья в ХОФФ Тёплый стан дала консультации по выбору мебели. Изготовление мебели производилось в указанный срок. Сборку мебели производил высококвалифицированный мастер Руслан. Были нюансы по замене деталей мебели. В кротчайшие сроки была произведена замена и установка их. Большое спасибо организаторам производственного процесса в сети магазина Hoff!
1
3
14 Ağustos
Купила диван 14.08.2024
Обивка ужасная, в одном месте даже вздутая вмятина. Внешний вид испорчен
1
25 Ağustos 2023
Купила в компании основание для кровати. Потом срочно понадобились ножки. Оказалось, что все магазины, в которых они есть очень далеко. Пришлось ехать на другой конец города. Приезжаю, выдают заказ. Ножки все какие-то обшарпанные, явно ими уже кто-то пользовался. Других нет. Пришлось брать это безобразие только потому что в другом случае я буду спать на полу.
5
24 Aralık 2023
Неплохой магазин консультанты подобрали здесь светильники на площадь ,компьютерный стол удачный ,вешалки ,подушки недорого и сейчас много новогодний прибамбасов В рабочие дни парковка платная 100₽ час в выходные 3 часа бесплатно.
16 Şubat 2023
Широкий ассортимент, большой выбор, вежливый и не приставучий персонал. Вполне качественный товар. Есть доставка, сборка. После ухода ИКЕА у Hoff нет конкурентов
2
15 Kasım
Огромнейший комплекс, магазинов туча, (ВДВ) всё для вас
1 Temmuz 2023
Не первая покупка здесь, все устраивает. Сегодня с утра заехали, взяли на участок светильники, оборудование для бассейна и посуды немного. По чуть покупаем все на дачу. А здесь цены ниже средних.
3
1
20 Temmuz
Выбирал здесь батут для установки на даче. Отличное развлечение для детей и не только для детей
1
21 Eylül 2023
Спасибо персоналу магазина за качественное и внимательное обслуживание. Всё для дома покупаю только здесь!
3
25 Nisan 2023
Магазин понравился. Удобное расположение, большой ассортимент, скидки и бонусная программа. Купили комод Ливерпуль в спальню. Качество хорошее.
3
1
11 Şubat 2023
Заказали мебель в комнату дочери. Специально подобрали время, когда нам удобно. Доставка в пятницу, сборка в субботу с 9 утра. Доставили в пятницу. Примерно в 20 часов позвонил сборщик и сказал, что к девяти приехать не сможет. Просил перенести время сборки на 14 часов. Хорошо. Согласились.
Время 16.00. Тишина. Звоню.
-Здравствуйте, Вы должны были приехать собрать мебель...
-Здравствуйте. Я не приеду. Вас что, не предупредили?
-Нет, а почему? Объясните причину!
-Это вас не касается! (бросает трубку)
Звоню в службу обслуживания клиентов.
Некая Юлия выслушивает, извиняется, клянётся, что через двадцать минут всё уладят. Проходит ДВА часа. Ничего не меняется. Звоню сам. Та же Юлия делает вид, что меня не узнает. Спрашиваю: почему??? Начинает блеять, что мы вернём деньги и т п. Зачем предоставляете услуги, которые не можете сделать? Услуга сборки была оплачена заранее! Испорчены все выходные.
Если решили купить здесь мебель, то услугу сборки не заказывайте. Обманут!
8
13 Mayıs 2023
Заказывал стационарный мангал со столиком и дровницей. Хорошее качество, жар хорошо держит, доступная цена, покупка радует, давно уже хотел купить. Так что спасибо, Хофф
23 Şubat
Спасибо консультантам, что оказали помощь в выборе мебели. Грузчикам, что подняли весь заказ на этаж, сборщикам, которые аккуратно проделали свою работу. Остался очень доволен обслуживанием магазина хофф
3
24 Ocak
НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ! не понимаю все эти купленные отзывы! компания отвратительно работает и так же отвратительно относятся к своим клиентам. доставки не доставляют сроки переносят потом теряют товар потом не могут вообще ответить вам на телефон.
3
21 Ağustos 2023
С таким удовольствием мы отдыхали летом на даче и все из-за того, что было где прилечь. Купили в начале лета здесь шезлонги и ничего с ними за сезон не произошло, послужат еще не один год, я в этом просто уверена.
3
2 Kasım
Меня пригласили в гости и там я увидела новый угловой диван темно-синего цвета. Спросила откуда он. Сказали из Хофф. Вот сейчас у меня такой в гостиной стоит. Даже дешевле обошелся чем подружке)) повезло с акцией.
8 Temmuz 2023
Данному магазину, явно не нужны клиенты, чтобы они покупали, оставляли деньги и возвращались обратно в данный магазин. сервис просто на нуле, хамское отношение, когда заказываешь и оплачиваешь товар онлайн!и пишут, что товар в наличии, а по факту ни товара, ни денег, так как тебя кормят завтраками, а еще операторы говорят «вы должны сказать спасибо, что ваш товар перевозят бесплатно!! в нужный магазин».Вы серьезно?!Мы вроде в Москве, и товар при заказе был в наличии «много», это уже Ваши проблемы, что Вы указываете, что товар есть, а по факту нет.В данный магазин не ногой, лучше в другие магазины обратиться, где ценят клиентов!
3
16 Eylül
Брал диван по скидке, доставка, занос в квартиру- всё прошло без эксцессов, это порадовало. Диван был чист, протёр его немного, по размерам все сошлось. Доволен покупкой!
30 Haziran 2023
Я не люблю оставлять отзывы в целом, а отрицательные тем более.
Я оплатила услугу замерщика кухни и выбрала подходящее время (вернее ДИАПАЗОН, время выбрать нельзя).
Мне никто не перезвонил подтвердить время, я позвонила сама и мне говорят, что выбрать то время, удобное для меня невозможно.
(а я минут 15 до этого договаривалась на это время).
Я подстроила все свои планы и планы другого человека под выезд замерщика (а это диапазон 6 часов).
Итог: меня записали на неудобный для меня день, и я потратила много времени на обсуждение даты, в которую записаться невозможно(
6
1
28 Mart 2022
К сожалению, неплохое в целом впечатление от магазина портит доставка. В магазине хороший ассортимент, вежливый и грамотный персонал, качество товара гуляет в зависимости от цены и изготовителя, но так везде, поэтому заострять внимание на этом не буду. Но если покупать какую-то крупную мебель, то как правило приходится иметь дело с доставкой, и вот как раз она организована просто безобразно. Сколько раз имел дело с этим магазином, столько же раз что-то не довозили, что-то забывали, привозили не то, не привозили в оговоренный интервал времени. Причем решение любой проблемы превращается в квест. Вопрос, который в других подобных гипермаркетах решается за 5 минут, в хоффе может решаться несколько дней. Каждый раз зарекаешься не иметь дело с доставкой из хоффа, но опять же - ассортимент и цены достойные, а после ухода Икеи альтернатив Хоффу почти нет. Как раз недавно привезли из 12 позиций только 9 - среди прочего были заказаны четыре стула, по словам менеджера все были в наличии; привезли только один из них. По словам экспедитора, не отгрузили на складе. Поставить в известность меня о частичной доставке, естественно, магазин не посчитал нужным. Чтобы разобраться в проблеме, у назначенного магазином "ответственного сотрудника" ушли сутки (на уточнение, почему не отгрузили и есть ли эти стулья в наличии - в нормальных магазинах пробить по базе занимает 5 минут, здесь же обещают перезвонить и пропадают, в итоге пока сам не начнешь им звонить, дело не движется). В наличии стульев нет, придется делать возврат.
Подводя итог, скажу, что магазин сам по себе неплохой - с большой долей вероятности найдется все что нужно. Но с доставкой лучше не связываться . Если есть возможность, то лучше оформить самовывоз и лично проследить за отгрузкой, а если купили что-то габаритное, то нет никаких гарантий, что привезут все как надо и не придется потом тратить свое время и нервы на разговоры с "ответственным сотрудником", которому все по барабану.
23
23 Mart 2023
Сам магазин, может быть, и неплохой, но вот товары у них низкого качества.
При этом, когда продают, то готовы облизать и пообещать гарантию и год и два, а на деле...
Кровать дизайнеры планировали сделать из г.и палок, но палок не хватило, а на втором компоненте решили немного сэкономить. Силовая часть, которая по идее должна нести нагрузку тяжелого матраса, реек и тела человека, сделана из опилок (палок не хватило), а скреплена за счет спандбонда. Рейка боковой детали лопнула в двух местах: в месте заворачивания крепежного винта и в месте, куда захреначили скобы степлера. Эксперт является экстрасенсом, так как смог определить по фото (прилагаются), что виноват в поломке покупатель, а потому отказано в гарантии. На замену предложили купить рейку за 1900 рублей из такого же материала. Брусок в Лер.Мер. из лиственницы стоит 133р. Отзыв о вашем некачественном товаре будет размещен также в соцсетях, дабы люди не вляпались в творчество ваших гаражных бракоделов с руками, растущими чуть ниже спины
3
2
24 Kasım
Harika bir seçim. Uygun konum.
Orijinalini göster · Русский
30 Kasım 2022
Увидела на сайте Хофф люстру в гостиную LED Innovation Style и поехала в магазин, чтобы увидеть её в живую. Очень необычный дизайн. Помимо люстры купила ещё разной бытовой химии, выбор тут большой и цены доступные.
3
30 Kasım
Hoff'ta uygun sandalyeler buldu çünkü bazen ziyaretçilerimizin oturacak yerleri yok. Uzun süre beklemek zorunda kalmadılar, depodaydılar ve üçüncü gün getirdiler. Sıradan sandalyeler, ama ben memnunum! Teşekkür ederim!
Orijinalini göster · Русский
3 Nisan
Покупал диван-аккордеон , комод и всякую мелочь типа полотеце и др. Икея ушла а здесь можно купить такую же мебель.
23 Temmuz
Могу порекомендовать хофф, здесь большой выбор реально качественной мебели и ценники более чем доступные
3
1
26 Haziran 2023
Сборщик должен был явиться в назначенное время по согласованию с магазином 25.06.2023 с 14-00 до 19-00. В указанное время я находилась дома.Но увы! Не дождавшись сборщика, я обратилась в службу поддержки, где мне ответили,что он сегодня не придет, потому что уже приходил а 12 часов дня!!!И предложили перезаписаться на другой ответьте мне, а для чего выставляют для ожидания указанные часы,если сборщик приходит, когда ему захочется?! Сейчас упаковки будут лежать ещё несколько дней, создавая неудобства в квартире!Получила огромное разочарование к этому магазину.Пропало желание делать покупки в Hoff.
3
26 Ekim 2022
Хочется поделиться впечатлением о работе контактного центра. Приехали в магазин с мужем,выбрали шкаф, менеджер предложил оформить бронь и сказал что будут звонить нам для подтверждения заказа. Перезвонила девушка,представилась и уточнила как обращаться. Первое впечатление было хорошее, но дальше мне захотелось положить трубку и больше не общаться…🤯
Я подтвердила заказ,озвучила день когда удобно мне принять заказ и уточнила общую сумму. Вместо чёткого ответа девушка начала тараторить не слушая меня,давать много информации которую я не воспринимала. Я попросила девушку (Оксану) ещё раз более детально ответить объяснить информацию и главное ответить на мой вопрос: Сколько вешать граммов?!🤯 В ответ девушка опять затараторила не слушая мои просьбы ответить на главный вопрос. Я положила трубку не стала больше продолжать общение. Хочется обратиться к руководству: Научите общаться ваших менеджеров по телефону. Проведите тренинги,сделайте скрипт,а главное научите слышать клиентов. Это ваши продажи!
6
1
14 Aralık
Memnunum, bir kanepe aldım, kaliteli, boyuta uydum
Orijinalini göster · Русский
2
8 Temmuz 2023
Отвратительная контора, завтрявшая в 90-х. Не соблюдают сроки доставки, где заказ на момент обращения ни кто не знает, выяснить где он находится, нет технической возможности, выяснить когда он прибудет, нет технической возможности. При ежедневном обращении тупо переносят сроки доставки на 1-2 дня вперёд. Постоянные отговорки, то машина не доехала, то товар не приняли, и вишенка на торте, "документальное перемещение товара занимает 2 дня", водимо Hoff не в курсе, что давно изобретены электронные системы документа оборота. Покупать можно только то, что есть в наличии в магазине, все остальное, забудьте. Что такое сервис, компания не знает, тут от отсутствует полностью.
7
1