Доставка груза была заказана на 17 января с 17.00 - 22.00
Если бы сам не позвонил и не спросил, то и сидел бы в ожидании еще неизвестно сколько!
Товарищи-граждане ТК "Деловые линии", если уж груз не был отгружен для доставки (почему-то не влез в машину), то первым делом нужно сообщить получателю, чтоб не сидеть и не ждать несколько часов, и сразу согласовывать другое время! И так произошла задержка в пути на две недели, и из-за этого сбился весь наш график работы!
Теперь позвонят завтра, чтобы переоформить доставку на послезавтра! А в голову вам не приходила такая мысль, что из-за задержки груза по вашей вине, мы ежедневно теряем деньги, и кто их возместит!? А задержки в вашей ТК стали в порядке вещей!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ!
Здравствуйте всем!
Транспортная Компания "Деловые линии" это организация, нарушающая российское законодательство в сфере защиты прав потребителей! -Я сделал такой вывод на основании личного приобретенного негативного опыта. Суть. В октябре месяце 2021г. мной был получен груз, накладная N' 21- 00461017594 от.30.09.21г. на терминале 1 данной транспортной компании ул. Промышленная,19, г.Мурманск. Груз был поврежден - нарушение обрешетки, пролом во внутрь, по видимому, длинным тяжелым предметом. Сначала теплилась надежда, что груз внутри не пострадал- дорогостоящее стоматологическое мед.оборудование, но напрасно! -Печь для обжига и прессовки керамических изделий медицинского назначения была разбита! Получен груз был с помощью полиции. Участковый, майор полиции,по данному району, составил протокол места проишествия, слелал фотографии, принял мои показания и заявление. Всем советую так поступать, это норма закона, потому,что потом вы ничего не докажете в суде, потому, как перевозчик в лице "Деловых линий"-г.Мурманск, фиксирует и трактует факты нарушений по своим придуманным самим правилам! Вот так вот, а не иначе ! Я написал претензию через своего адвоката. С нарушением срока ответа по ней я удивления уже не испытал, т.к. имел опыт общения с лицами из претензионного отдела данной конторы в их офисе. Пришлось звонить на горячую линию. Операторы отвечают на вопросы заученными фразами и расплывчатыми формулировками, предлагая переключить... на другого специалиста! Зачем? Но все же, потратив уйму времени, я все же узнал, что мне должно было прийти на электронную почту письмо, которое было якобы отправлено 23.11.21г. в 19.32. Но мне такого письма на почту не поступало ни от кого, даже на спаме его нет! На вопрос кто отправлял это письмо, сказали,что... не знают! Разговоры я записывал на диктофон, о чем предупреждал собеседников, операторов с горячей линии. Через день мне пришло на электронную почту письмо с почты деловых линий- ответ страховой компании РЕСО гарантия, с отказом , с формулировкой- не страховой случай- не правильно упакован груз! Самое интересное, что ответ прислан в формате электронной фотографии-jpeg, т.е. можно фотошопить, изменять как хочешь... и без даты! Вообщем-филькина грамота! Но позвольте, груз упаковывала сама транспортная компания по своим правилам, за все это заплачено и застраховано на полную оговоренную сумму! Также это отражено в накладной на груз N' 21-00461017594 от 30.09.2021г.! В итоге по моему субъективному заключению- тянут резину по срокам, авось, что выгорит- я плюну и отстану... Нет не отстану, как говориться- встретимся в суде! Не рекомендую никому данную транспортную компанию- "Деловые линии" в качестве грузоперевозчика, она нарушает закон о защите прав потребителей! Мной также будет направлен запрос в отношении данной транспортной компании"Деловые линии" в Роспотребнадзор и Прокуратуру по Мурманской области о соответствии ее услуг российскому законодательству в сфере защиты прав потребителей и сфере потребителей финансовых услуг . С уважением ко всем, Евгений!
Заказали доставку 17 коробок из Мурманска в Санкт-Петербург,.Пушкин от 15.12.2021, пришёл счёт на оплату,который мы оплатили на сумму 8968,00 на следующий день мне звонят и просят доплатить 2000 рублей,за упаковку в палетный борт,хотя это позиция была в чеке ,который мы оплатили,откуда взялась новая сумма нам объяснить не смогли,муж оставил обращение,ему сказали,что в течение суток разберутся и перезвонят,но не перезвонили,доставка была на 21.12.2021 до 16.00, в этот день нам никто не позвонил,мы позвонили сами,нам сказали,что доставка переносится на 23.12.2021,но в тот день тоже ничего не привезли,муж оставил второе обращение,в итоге,доставка переносится уже на 27.12.2021,причём это мы узнаём только позвонив в деловые линии,нас о перенесённом дне доставки никто не предупреждает и узнаём,что доставка будет 7 ми коробок,где остальные 10 никто ответить не может! ООО «Деловые линии» прошу объяснить,что с наших заказом, привезут ли нам эти 7 коробок 27.12.2021 и когда привезут оставшиеся 10? Они потеряны,украдены? По телефону отвечают просто,что мы не знаем где ваш груз и все,вот такой вот ответ от организации,которая 20 лет занимается перевозками,просто не знаем где он,на склад он не поступил и все! 27.12.2021 нам в очередной раз должны были привезти груз,отправили даже сообщение,что вам назначена такая-то машина и водитель,но позвонив водителю,узнаём,что у него нашего груза нет!!!!! Написано 4 жалобы,но ни одного официального ответа не поступило нам,да что там за ответ,ни одного звонка с извинениями или с разъяснением где наши вещи не было!!! Жалоба в Роспотребнадзор написано,дальше будет прокуратура!!!! Организация просто ужасная,такого отношения к клиентам я нигде не видела
Прямой обман клиента, омерзительный сервис.
Стоит машина с грузом с утра, отказываются выдавать, потому что "завтра у нас переезд, получите через два дня". Менеджеры из офиса, которые два дня до этого клятвенно обещали что груз выдадут и "мы все проконтролируем, вам не о чем волноваться "- исчезли и ничего не обещали. В итоге сорванное мероприятие, убытки более чем на два миллиона.
И никому не интересно, что ты оставляешь у них 750 тысяч в год за перевозки, никто не в состоянии просто открыть машину и просто отдать груз, который КРАЙНЕ необходим.
Как ни странно, в этот раз не было очереди.
Место в которое приехала организация, просто ужасное. Находились не пойми где, переехали ещё худшее место. Странный подход у организации, всё только с точки зрения выгоды себя.
Заказал экспресс доставку из Спб-Мурманск. Оплатил за срочность, чтобы получить 28ого числа. Меня уверяли что я получу 28ого. В день получения груза был уже в Мурманске. Звонил по номеру чтобы узнать во сколько смогу получить, оператор говорил 15:30. Подъезжаю в 18:30. Офис работники говорят, что еще не принимали машину. На вопрос почему тогда оповещают что 15:30 могу получить, они отвечают что не знают. Отвечает главный оператор!!
В итоге хотя было принципиально получить груз в этот же день, но они не дали. Сказали на завтра только. На следующий день получил груз, написал претензию. Внутри написал, чтобы вернули деньги который оплатил за срочность, и моральный ущерб, потому что заказал машину, и столько время потратил зря. Опять же сказали ответят в течении 3х рабочих дней, но ответили через 10дней. Отказ выплаты!!!
Деловые Линии лучше обойти стороной, если, конечно не хотите тратить время на выяснение отношений с менеджерами,с одними, вроде как пришли к консенсусу, написал(сказал), что понял, все исправил, но... Назавтра выясняется, что, ту информацию, которую он пытался(надеюсь) донести до другого звена, его не услышали или вообще не в курсе, о чем "он там с клиентом общался". Левая нога вообще не в курсе, что правая существует.
По русски-менеджмент на нулевом уровне(лет пять, раньше проблем не было).
Недорогая и быстрая доставка грузов по россии, груз прибывает вовремя и в целостности, единственный минус , по прибытии груза на терминал операторы не отзванивают второй раз клиенту,если не дозвонились, а ждут когда он сам поинтересуется, а в это время идет платное хранение, об этом заранее не предупреждают
Оценка горячей линии. Если на горячей линии сообщают цену-не верьте! 4 разных оператора сообщили от 1010 до 5000 рублей, в итоге 1600. При этом 2 раза сбросили.
Я в шоке от этой компании🤯 это просто ужас,сотрудники компании не внимательны от слова совсем!!! Посылка отправлена с Мурманска в Спб, уже 2 неделе я не могу ее получить,девушка при оформлении неправильно указала имя и отчество мое, а отправляли эту посылку мои родители!!! Папа ездил все переделывал,в итоге они опять допустили ошибку но уже в отчестве🤦♀️ в итоге груз заблокирован посылку я так и не получили,задолбались звонить в колл центр,эксперты отвечают да все доставят в итоге ничего не происходит!!!! Наведите порядок в компании!!!!! Руководство хватит спать!!!!!!
Все отлично, посылки дошли вовремя. Даже в предновогодний период. Один минус в том, что в приложении не изменялось время доставки, но это было только один раз, как раз перед Новым годом
Здравствуйте друзья? Пишу о работе ТК деловые линии.не пользуйтесь этой компанией.раньше была ничего,а сейчас очень дорого,и работают отвратительно,есть очень хорошая ТК Артэк,не дорого и очень приятно с ними работать.
Я не знаю как эта компания продержалась на рынке 20 лет!!! Груз с Саратова в Мурманск (примерно 2600 км) идет почти месяц, сперва была одна дата доставки, потом другая (груз был утерян в Москве, после составления претензии отправителем, груз нашелся). НО из трех мест в Мурманск пришло всего 2, где недостающее место они не знают.Если есть возможность, не пользуйтесь данной транспортной компанией.
Самая ужасная ТК. Сил с ними бороться нет, делают что хотят. Без причины отменяют заказ и даже не считают. Просто машина не выехала и все. Спрашиваешь почему...а в ответ тишина. Единица это даже много для них. Не советую обращаться к ним, только потеря времени, а иногда и потеря груза.
Если возникает какая либо проблема с доставкой груза, даже по вине ТК решение её потребует немало сил, времени и нервов. Сотрудники справочно-информационного отдела (горячей линии) НЕ КОМПЕТЕНТНЫ. Не в силах отследить историю обращений, вопрос не может решиться в течении недели. Со мной должен связаться менеджер, НО когда я предлагала сотруднику горячей линии переключить меня на менеджера, для решения проблемы, ответственного менеджера НИКОГДА не было на рабочем месте!!! Вот и думайте сами стоит ли связываться с этой шарашкиной конторой?
Не серьёзная транспортная компания!!! Не первый раз обжигаюсь с ними.Лучше не связываться .Сотрудники в подразделении г.Мурманска не компетентны .Закрывайте офис если не умеете и не хотите работать.Скоро с таким отношением останетесь без клиентов.