Грязно, долго, сотрудники сидят курят или занимаются своими делами, в итоге работает 1 окно. Ждали груз, 2102701006311, который отправляли в пункт выдачи на Вавилова, по факту он приехал на центральный склад, после звонка его все-таки переместили, через несколько дней позвонили что можно забирать. По факту ещё взяли денег за хранение на складе, хотя если бы сразу привезли куда заказывали, то такого бы не было... развод на деньги, не сильно, но не приятно...
Самая никчёмная и непрофессиональная и просто мерзкая транспортная компания. Сами не знают, какие услуги выставляют, потом отменяют, включают новые. Операторы не могут разобраться в своих услугах. Счета на оплату приходят через раз. Операторы не могут сообщить никакой информации по причинам изменения. Оплату по счетам не видят, соответственно не удастся получить информацию, по какой причине возникла задолженность или переплата. Видят только итого за все перевозки. При переключении на "экспертов" те тупят так же страшно, как и обычные операторы. Ещё любят бросать трубки. При этом цены ломят, не отвечая за качество обслуживания. А перевозка сопроводительных документов отдельным счётом - это отдельная песня. Этот счёт вечно теряется, без его оплаты не отдают сам груз, а оплату на месте не принимают, если какой-то менеджер безмозглый не поставит галку о разрешении. На горячую линию не дозвониться оперативно, а если это удаётся, то операторы будут тормозить и тупить настолько тяжело, что совковая бюрократия покажется раем.
Посылку приняли и оформили быстро, сотрудники приветливые.
Управился минут за 10-12.
На территории пересылочного пункта, минус совершенно разбитая дорога.
Работает всегда только один оператор, второй постоянно сидит с умным лицом за компьютером и не оформляет. От сюда получается слишком долгое оформление.
Ужасный сервис. Операторы ничего не могут решить. с грузом , просто "кинули" - специально звонила за сутки указывала, что очень важно его получить вовремя.. что я потеряю большие деньги... в итоге, что..???? ничеего!!!! про меня просто напросто забыли!! всю пятницу с самого утра я пыталась решить вопрос, с тем, чтобы мне доставили моц груз! но безрезультатно!!! КОГДА Я ПРЕДЛОЖИЛА ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ ИХ "КОСЯКА" МЕНЯ МЯГКО ГОВОРЯ ВЕЗДЕ ОТФУТБОЛИЛИ!!! ТИПО НЕ ПОЛОЖЕНО ПО РЕГЛАМЕНТУ!!! ИНТЕРЕСНО ПО РЕГЛАМЕНТУ ПОЛОЖЕНО РАБОТАТЬ ТАК БЕЗОТВЕТСТВЕННО ?! завершением было, что в таком случае я прошу поменять адрес доставки , так как по старому адресу уже данный груз больше не ждут! НО !!! БИНГО!!!! доставка пошла на тот же адрес!! ужас.... висишь на телефоне по 2 часа...
всеми способами буду теперь стараться не обращаться в данную компанию!
Так себе филиал. Приехал туда сдавать на паллете, а там оказывается сдавать можно только по штучно. Грузчики сидят ничего не делают, даже с пандуса не заносят, все приходится делать самому.
Из всех ДЛ больше всего не люблю сюда ездить. Постоянно негде поставить машину, вечные очереди. Один человек и принимает и выписывает чек и оформляет. Очень всё долго, места мало. Плюс ко всему, дорога разбитая напрочь в подъезде к месту.
Ужас и отсутствие логики и компетенции. Бизнеса процессы построены плохо, компании наплевать на клиентов: неработающие автоматизированные процессы в вотс аппе, самостоятельное изменение сроков доставки, жестко бесячие жаблонизированные отписки по скрипту( больше никогда в жизни не буду с ними сотрудничать даже если компания сама приплатит за доставку
Отзыв касается филиала на Вавилова. Подъехал вечером с 5 небольшими коробками с обувью: сотрудник, принимающий груз, потребовал вскрыть КАЖДУЮ, чтобы удостовериться в содержимом, обосновал это законом яровой. "- Не хотите вскрывать? - досвидания"
Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. На мой взгляд, сотрудник просто решил мне "нагадить", ТК до закрытия оставалось 20 минут, а у него очередь 5 человек и очень хочется домой. Я пытался прояснить, что отправляю деловыми линиями не впервые и ни разу требований вскрыть все коробки не поступало - безрезультатно. Пришлось ехать в другой филиал, где все приняли без вопросов.
Не совсем удачная навигация для клиентов. Чтобы понять куда идти, что сделать и т.п., нужно пройти определенный квест. Но в целом работой компании остался доволен, в том числе стоимостью услуги
С 2007 года пользуюсь услугами различных ТК. В то время Деловые Линии заметно отличались. Было не дешево, но зато быстро. И это было оправданно. Гарантировались сроки. Но это было тогда. Последний год, упало качество обслуживания. Причем как работа терминалов, так и сотрудников всех подразделений. И самое главное, теперь нет гарантии сроков. Груз из Москвы в Питер едет от 3 до 6 дней. При этом стоимость перевозки остается выше чем аналогичные ТК. На пояснение таких сроков, сотрудники компании отвечают заученными ответами. Что сроки являются «предварительными», они и правда себя прикрыли этой фразой в накладных при оформлении документов га отправку. Про То что Вам навяжут куча платных доп услуг включая страховку я об этом уже молчу. Причем когда наступает Страховой случай, компания все сделает что б остаться в стороне от своих обязательств. Девиз компании сегодня можно назвать так: «Дорого!! Долго!! Вы сами дураки!! ТК «Дорогие Линии».
Обычно бывает не большая очередь 2 -3 человека, за 15 мин груз отдашь, большой или тяжелый груз не принимают, придется ехать на другой терминал, лучше на сайте заранее оформить заявку, сэкономит время.
22.10.2020 заказали ЭКСПРЕСС доставку до Питера(Счет 20-01411036635), 23 числа приехал водитель,забрал груз, дал бланк с пометкой Лен.область(номер накладной 01410021897) и уехал с нашим оборудованием. Доставку должны были сделать 24 числа в Питер. В итоге выясняется, что наш груз отправился на неправильный адрес, в Солнечногорск. Пришлось получателю самому ехать из Питера в Москву и получать оборудование,которое требовалось срочно!Письма/звонки в ДЛ не дали результатов и никаких ответов. Только отписки и невнятное объяснение оператора, что я сделала все возможное для вас. Сделали только скидку за то, что они покатали наш груз по МО…А то,что нам пришлось тратить средства на дорогу от Питера до Москвы, оформление/оплату отправки груза(что не влезло в машину) в Питер, потом еще и оплата доставки груза до объекта…Я молчу уже про упущенную выгоду(за то время,что ехало оборудование мы могли смонтировать объект) и нервы потраченные за это время. От ДЛ такого не ожидала…и вряд ли еще раз обращусь.
это самая ужасная компания, у которой служба поддержки не то чтобы плохо работает, я бы назвал жалко.
обманывают со стоимостью и размерами груза.
не могли решить проблему больше недели, и каждый день говорили вам перезвонят и ничего...
самая ужасная компания!
Оплачивали данной компании деньги с юр.лица, мало того, что была очень проблемная доставка(очень долгая и с переплатами вынужденными не запланированными, еще и документы получить не возможно, Ужасная, отвратительная работа! Не советую работать с данной компанией.