никому и никогда не советую заказывать у этой организации международную доставку.
Опишу свой случай заказала духи доставка по месту жительства на 30.07, что происходить дальше 30.07 я ищу где мой заказ, а он в Германии еще не ответа ни привета, жду месяц он застрял на таможенной службе, пишу в поддержку они говорят отменить только через месяц можете, у меня он прошел я подождала еще неделю в надежде и отменяю заказ проходит 2 недели пишу в поддержку, говорю когда деньги вернете они мне ждите, жду дальше через неделю приход код в сдэк, что пришла посылка, заказ отменен, я получаю посылку и в этот же день мне возвращают деньги (это на минуточку 28 сентября).
Дальше я как порядочная написала в поддержку, что мол вот деньги вернули а заказ я получила (причем не по адресу а самой надо было ехать на лыжный переулок), дальше все увлекательней, они мне отвечают закажите еще раз вот промокод, я заказала, но сумма заказа была не 11600 как изначально, а 5800 я им написала и заплатила, проходит неделя и они опять мне возвращают деньги и сегодня приходит сообщение закажите заново, типа вы неправильно заказали я говорю что не правильно, оказалось они неправильный промокод сами сделали, и вот опять я вынуждена делать заказ.
В итоге заказа задержали на 2 месяца, баллы не начислили, мне это проблемы с переводом денег постоянный вот что я получила, спасибо большое!
Займитесь обучением персонала, пожалуйста, они же отпугивают ваших клиентов.
Мой диалог в магазине:
- Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, средство для снятия макияжа, чтобы его не нужно было смывать водой
- Ну вам из масмаркета только (сказала женщина с татуажем бровей). Мицеллярная вода вот
- Но ведь её надо смывать водой.
- Ну вот пенку возьмите.
- Так её же тоже надо смывать.
- Ну тогда только мыло. И смеются с кассиром стоят.
Это сервис такой?
Siparişi 0: 51'de verdim. Sabah 7'de siparişin kabul edildiğine dair bir sms uyarısı geldi. Ardından bildirim geldi :
Ne yazık ki sipariş ettiğiniz ürün stokta yok veya evlilik tespit edildi.
Siparişiniz iptal edildi. Yakın gelecekte para iadesi yapılacaktır. Kartın sahibi bankaya bağlı olarak tahakkuk 3 ila 10 iş günü arasında sürebilir.
Özür dileriz...
Siparişi iptal ettim. Ve ne oraya ne de buraya kabul edilmiş durumda.
Paranızı iade edin! Mahkemeye gideceğim!!!!
İğrenç teslimat hizmeti! Çağrı merkezi operatörlerinin iğrenç işi! 1 Sipariş 3 teslimata ayrıldı! Belirlenen günde 2 teslimat getirildi, üçüncüsü zaten 10'u taşıyor! günler! Yardım hattında her gün kahvaltıyla besleniyorlar, sonra bir talep gönderdiler, o zaman bugün siparişiniz kesinlikle size getirilecek!!! Ama hala yok! Çocuk Noel takvimini böyle bekliyor! Onu iptal etmeyi çok isterim, bu yüzden artık stokta yok! Böylesine büyük bir mağazanın çirkin davranışı! Artık size ayak bile yok!
От посещения этого магазина сложилось приятное впечатление , девушка продавец прошла со мной по всем брендам в поисках интересующего меня товара , видно было что человек старается помочь , магазин большой , светлый , чистый , очень удобно расположен , практически у выхода из метро , я хоть и не рядом живу , но посещаю его с удовольствием
Sadece çöplük. Bugün siparişi almaya geldim, kasanın arkasındaki karakter gülümsememe ve selamlamama hoşnutsuz bir yüzle ve sessizlikle tepki gösterdi, ardından kodu taradıktan sonra siparişin toplanmadığını bildirdi. Hayır, derlendiğimi söylüyorum, aksi takdirde kod da olmazdı. (Aramak için çok tembel olduğu hissi). Sonuç olarak, bana bir iyilik yapıyormuş gibi siparişi buldu. Bu kadına, bir tanrının değil, satış danışmanının komik göründüğü gerçeği kabul etmesini diliyorum, dürüst olalım. Alt.
Dolandırıcılar! Letual çevrimiçi mağazasıyla kaç kez iletişime geçmedim, sürekli aldatıldım! O zaman teslimatları kendim reddedene kadar sürekli olarak ertelendiler, iade edilen parayı haftalarca saklıyorlar. O zaman yetersiz talep gönderiyorlar, ancak iddiaya göre "çözeceğiz" diye para hiç iade edilmiyorlar ve iddiayı bir şekilde gerekliymiş gibi kapatıyorlar. Tek kelimeyle geri bildirim yok! Bazı abonelikler, evet bahaneler... Son olaydan sonra artık indirimlere veya bonuslara ihtiyacım yok!!!
14'ünde sipariş verdiler, 23'ünde teslim etmek zorunda kaldılar. Bugün 26 ve siparişim toplanmadı bile!!!!! Her şeyi anlıyorum, tatiller, gecikmeler olabilir, ama aynı değil! Soruyorum, kabaca ne zaman bekleyeceğim? Anlamam, reddetmem ve başka bir yerde kayıt yaptırmam gerekiyor yoksa yine de zamanları olacak. Ama cevap verebilecekleri hiçbir şey yok. Siparişiniz henüz toplanmadı bile! Cevap verebilecekleri tek şey bu.
Böyle bir hacme hakim değilseniz neden bu kadar çok para kazanıyorsunuz? Bu şirketle bir daha asla iletişime geçmeyeceğim!
İlk kez kusurlu mallarla ve iade sorunlarıyla karşılaştım. Başvuruda itiraz yapılmamaktadır. Yardım hattında zaten 20 dakika boyunca üç kez iletişim kurdum. Ya itirazı doğru yapmadılar, sonra prensipte ne yapılması gerektiğini anlamıyorlar. Sohbette, her seferinde 5 dakika ve saçmalıklarla cevap veren Olesya'nın kesinlikle kalifiye olmayan bir operatörü var. Sonuç olarak, bir kez daha evliliğin iadesi için bir itiraz hazırladım. İncelemesini 10 gün beklemem önerildi.
0 koyabilirdim, koyardım!
Siparişi 11/21 verdim, siparişi 11/24, 25/11 teslim etmek zorunda kaldılar. Akşama kadar ne olduğunu bulmaya çalışıyordum. Cevap birdir "bekleyin.".
Tamam, bekliyorum. 2 gün sonra - "teslim edemeyiz, iptal edemezsiniz". Tamam, yapıyorum.
Ödeme sertifikadan yapıldı. Para iade edilmedi. Bir hafta geçti. Lk'daki itirazlara cevap vermiyorlar, vatzap, tg'ye cevap vermiyorlar. Telefonda kendim ararım, en az 16 dakika beklerim ve aramayı sıfırlarım.
Korkunç hizmet
Korkunç. Çağrı merkezine ulaşılamaz, ek ücret alınamaz. Siparişte malların bir kısmı eksik, kısmi gönderimi onaylamanızı isteyen mektuplar geliyor, ancak herhangi bir düğme olasılığı yok. Ulaşılamıyor. Bot, teslimatın dünden önceki gün olacağını söylüyor. Desteğe ulaşılamıyor. Puan verilmedi, para iade edilmedi.
Gulliver alışveriş merkezinde çalışanlarınız müşterileri korkutuyor! Doğrudan satış katında herkesin kasasında tartışıyorlar! Söylentiye göre herkes alıcılardan utanmıyor! Çalışmanızı yapın! Özellikle gözlük takarken, satıcı acı verici bir şekilde konuşkan bir iş değil!
Mağaza olarak alışveriş yapın, sıralamaya bakarak en kötüsünü bekledim. Belki de rol, hangi parfümü satın almak istediğimi hemen bilmem gerçeğiydi, ama her şey yolunda gitti, sonra hoşgeldin bonusları için bir sürü hoş küçük şeyi (şampuan, duş jeli, tıraş kremi) aslında ücretsiz olarak aldım.
Seçimdeki yardımlarınız için Alexandra'ya teşekkür ederim!
İğrenç şube. 01/15/25 akşam saat sekizde geldi ... ne merhaba ne de hoşçakal, 20 dakika içinde kimse benim yönüme bile bakmadı, bir danışman gördü, ama o telefonda konuşuyordu ve alıcı değildi, doğru ürünü aramak için kutuları açmak zorunda kaldım. Boş raflar, her şey kirli....evet
Bonuslarla tamamen çözülemez bir sorun! Ne çağrı merkezi ne de mağazadaki satıcılar bonusları yazamazlar, sadece sürekli yanarlar. Bu ne tür bir saçmalık ki? Votsap'taki destek, «bize ulaştığınız için teşekkür ederiz» dışında hiçbir şey yazmıyor ve sorunu çözmüyor.
Bu bir mucize dükkanı))) bir sürü bonus puanım var..Sitede alışveriş sepetinde sipariş verirken bonuslar dikkate alınır..ama ödemeye çalışırken hayır..ve bu maliyetin% 50'si..İtirazlara cevap verilmiyor..Çağrı merkezine ulaşılamıyor..ve bonuslar 2 gün sonra yanacak))) aferin..buradan daha fazla satın almayacağım))
Önceki incelemeyi okudum - aynısı, Rusya'ya teslimat, bir ay boyunca komşu bölgeye teslim edildiler, siparişi iptal ettim - parayı iade etmenizi rica ediyorum, siparişi iptal etmiyorlar, parayı iade etmiyorlar, her gün arıyorum ama kahvaltıyla besleniyorlar. Parayı iade etmiyorlar
Mağazadan teslimata kadar iğrenç hizmet!!! Teslimatımın sabah 9'dan akşam 6'ya kadar gelmesi gerekiyordu, şimdi saat 19: 23 hiç komik değil, hizmet sadece iğrenç , sizi kapatma zamanı geldi!
Personel iğrenç, mağazada ne ve nerede olduklarını bilmiyorlar. Kuru şampuanların nerede olduğunu göstermemi istedim. Önce görmezden geldim, sonra satıcı spreyin bir versiyonunu gösterdi. Bu sbr
А что случилось с Лэтуаль??? Брала недавно любимые свои духи дорогущие Молекула! Они и дня не держаться,!!!!!! Буквы на бутылке быстро стерлись!раньше неделю оставался запах везде, на одежде, постельном бельё! А сейчас стойкость нулевая! стоят 15 тысяч рублей! Неужели подделки стали продавать 😱😱 ❓❓❓ ведь РЕПУТАЦИЯ дороже обойдётся!
Очень недоброжелательный персонал в ТК Лето на Пулковском. Втроём стоят на кассе, говорят, мало персонала, все болеют. Полностью демотивированы. Покупку за наличку оформляли 15 минут.
Выслушала все: что у них нет сдачи, что сейчас посчитают на калькуляторе и тд.
В итоге товар бросили мне перед кассой.
На вопрос, почему нет пакета, со скрипом продали пакет.
Покупки не положили в пакет, снова бросили передо мной товар, пакет, чек.
На мой вопрос, почему не складывают товар в пакет, сказали «девушка успокойтесь, сейчас положим».
Я в шоке.
Вроде не в Дикси зашла.
Заказала перед Новым годом подарок. Срок доставки в магазин был 2 дня. С 25 декабря нет ни заказа ни информации где он и когда будет. По горячей линии что-то мямлят, куда-то отправляют запросы и ничего не происходит. Уже 12 декабря - нет ни заказа ни срока. Отменить заказ тоже квест - в приложении после просьбы отменить пропадает оператор на час. Потом пишет что время связи закончилось. По телефону сказали - отправили заявку на возврат , деньги вернем, когда заказ вернется на склад ?!?!?!?он за 2 недели не может доехать до магазина, сколько он на склад будет ехать? И доедет ли? Почему я должна зависеть от ваших отношений с курьерами? Заказ не выполнен! Верните деньги!
Максимально не приветливый персонал, котоый за 5 минут до закрытия магазина уже стоит в дверях одетый и не заинтересован в продажах. Меня выпроводили ) касса в 21-55 закрыта.
***!!! Нет ни заказа, ни денег!
13 ноября сделала заказ через приложение , срок доставки - 15 ноября. Тишина. 16 ноября звонит курьер и спрашивает, находится ли отделение МВД по моему адресу. Нет, не находится, потому что он приехал в другой город. Говорю, что 17-го числа смогу принять доставку только до 13:00, повторяю не коротко раз, курьер обещает сообщить напарнику. Для верности звоню в поддержку и говорю ровно тоже самое, девушка оператор берет паузу и пишет что-то в службу доставки.
17-го числа в 14:30 мне звонит курьер. Я даже трубку не могу взять (я предупреждала)
Далее - тишина. 19-го числа я отменяю заказ. 21-о числа мне звонит курьер и спрашивает дома ли я. Я говорю нет. Начинается хамство, что он не может доставить мне заказ. Я говорю, позвонили бы заранее (я вообще заказ отменила, но уже хоть что-нибудь бы получить)
Сходимся на том, что он говорит тогда я отменю заказ. Я пишу вновь в поддержку, спрашиваю когда произойдет отмена и что за дичь вообще происходит. Мне приходит шаблонное сообщение с извинениями и информация, что мой заказ отменится в течение 3-х дней. Сегодня третий день кончился…
Кажется, меня ждут увлекательные приключения в суде!
Персонал хамит, обязанности не выполняет. Решила обращаться в роспотребнадзор, уже полгода не возвращают финансы за товар по браку. Крайне не рекомендую к посещению, отвратительное настроение будет Вам обеспечено. Пора уже обучать элементарным навыкам общения с клиентами. Одно разочарование!
НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ. Не сможете воспользоваться ,и никто не поможет.
Вынуждена оставить печальный отзыв об этой компании.
А именно о прдарочном сертификате ,который мне подарили. В итоге я не могу им воспользоваться. Если в кратце, вопрос решается с лета 2023 года. Спасибо сторудникм Норд,которые помогли мне всеми силами приобрести товар.(летом).
Сейчас конец ноября,начало декабря,воспользоваться сертификатом в новь не удается. Служба поддержки или долго не отвечает или отмахивается отписками.
Вопрос не решается,денежки подаренны Л'ЭТУАЛЬ.. с наступающим и "удачного "обогащения на людях..
Не приятно..
На весь магазин один сотрудник, который выполняет функции кассира, консультанта и мерчендайзера. Справляется, естественно, плохо, поскольку многозадачность - это миф.
Я пришла за конкретным продуктом - консилером. Очень торопилась. На весь магазин представлено два варианта, оба без ценников, оба дороже 500₽ ( в бюджетном сегменте). Цены пришлось выяснять на кассе. Помимо отсутствующих ценников также тот минимум ассортимента, который представлен, лежит на полках со вскрытыми пломбами.
Наймите, пожалуйста, персонал и наведите порядок.
Плохой магазин, что тут сказать. Сделала интернет заказ, один из товаров самостоятельно магазин отменил, просто уведомив меня о возврате, хотя продукт в приложении числится в доступных к заказу. Деньги вернули на карту на 300 руб меньше, чем я заплатила за этот продукт! Как такое возможно??? Поддержка у них нулевая, бегать ругаться за 300 руб нет желания. Но осадочек остался. От шампуня волосы стали выпадать, корейский, дорогой, тоже вопрос, а не подделка? Слишком много вопросов для одного магазинчика. Не советую ничего там покупать!!! Если вам дороги ваши нервы и деньги!!!
Очень даже хороший, просторный магазин косметики, если нужно вам всегда помогут консультанты, если не нужно то дадут спокойно продолжить покупки. И главный плюс - нет охранника " Надзирателя" Который сверлил бы взглядом🤣
НЕ СОВЕТУЮ делать онлайн заказы, ни через сайт, ни через приложение. Результат один - заказ не получите, деньги свои же выбивать очень долго, лично я до сих пор не получила... Сделала заказ с доставкой (платной), сто раз переносили доставку, заказ в итоге отменила, через несколько дней позвонили, предложили привезти, позвонила на горячую линию, оказалось, что отмена не прошла... Ок... Заказала тот же товар самовывозом, в обозначенный день доставки товара в магазине не было, и вообще он завис на центральном складе, мол простите/подождите...Ожидание ничего не дало, отменила...Третий день жду подтверждения отмены от их сотрудников, звонила несколько раз... Уже не уверена, что получу свои возвраты средств, есть желание обратится в контролирующие органы.
20.11'den itibaren siparişimi kaybettim. Teslimatın 1 gün olması gerekiyordu. Destek konusunda sessizler. Ne yapılacağı belli değil. Harika çalışıyorsunuz
Заказала экспресс доставку в Летуаль за 2 часа. Через 2 часа заказа нет. Звонила на горячую линию, ответили, что заказ сегодня не привезут, доставят завтра. Никто естественно не предупредил, что заказ не доставят вовремя. Позвонила повторно, сообщили другую информацию.
Заказывала подарок для подруги, именно поэтому выбрала экспресс доставку, которая на деле оказалась совсем не экспресс.
На мой вопрос, почему так получилось и почему никто не предупредил меня об этом, сказали - техническая ошибка.
Впервые решила воспользоваться их доставкой и просто очень неприятно удивлена.
Больше их доставкой не воспользуюсь.
Меня интересует парфюмерия класса Люкс. Нашла в магазине все позиции, которые дома заранее выбрала по пирамиде на известном сайте. Попутно, конечно, тестила ещё парочку)Главное- здесь нет подделок, по всем признакам и содержимому флаконов проверила.Дважды попадала на фальсификаты в других местах, потому теперь беру в ЛЭтуаль. Продавцы не навязчивы, корректно предлагают помощь.
НЕ СОВЕТУЮ делать заказ через приложение. Заказала духи дочке на день рождения. Доставку указала в этот же день. Тишина. На следующий день тишина. Созванивалась с операторами, перенесли доставку, и опять тишина. Говорили что курьеров нет, в Санкт-Петербурге!!! Четыре дня делали мозги, потом сказали лучше отменить заказ. На вопрос можно ли забрать самой сказали нет. Адрес магазина не дали. Отменили заказ, но в приложении ещё висит что скомплектован. Ужасная техподдержка. Претензия в приложении висит ни ответа ни привета .Сказали что в течении 10 дней деньги вернутся на карту. Если поступлений не произойдёт, буду обращаться в защиту прав потребителей. Как все безответственно и несерьёзно!!!!
Страшно надоели своим хамским отношением к времени клиента. Доставка за два часа начиналась как нормальная адекватная услуга, удобная и качественная. А сейчас за два часа магазины даже не удосужились заказы просто скомплектовать! Заказы не срочные, а на конкретные дату и время могут просто не отправить. И на следующий день не отправить. И правда, зачем? Деньги ж вам заплатили уже. Поддержка никакая, никогда нет свободных операторов. Звонить - никакого толку. То, что они говорят никакой связи с реальностью не имеет. На обращения в приложении также ноль реакции. С-сервис
К сожалению не прочитав отзывы заказал в интернет магазине парфюм. Ароматом пользуюсь много лет и знаю его хорошо, но в данной сети он оказался не оригинальным. Отдаленно напоминает то, что должно быть и совершенно не стойкий. Заказ делал в тц Адмиралтейском.
Не рекомендую приобретать в данной сети косметику и парфюмерию. Да и в целом на территории РФ.
P. S. Конечно же на сайте магазина отзыв не проходит модерацию.
Ужасный персонал едкий и навязчивый, продают коленку, врут лижу бы купили!
Целая сеть магазинов которые сделаны для отмывания денег и чувствуют себя безнаказанно
О доставке вообще отдельный разговор, выбираешь время никогда вовремя не привозят, а то и сами перенесут дату доставки без предупреждения, звонишь к ним разлбраться никаких ответов, запрограмировагный оператор специально ведёт себя так что бы вам вывести
А про чат для обращений и жалоб вообще молчу отвечают дней через 10 А то и больше
Книга жалоб в магазине вообще мертвая ни кто не следит!
Хотелось бы закрытия этого псевдо магазина
Для людей там ничего нет
Если бы можно было, поставила бы 0 звезд. Это просто безобразие! Заказала на День рождения в подарок электронный подарочный сертификат на сумму 3000 рублей. На почту ничего за 4 часа не пришло (папку «спам» проверяли, спасибо). Оформила возврат, сказали ждать 10 дней рассмотрения. Ваша компания подставила меня в праздник, испортила настроение и потрепали нервы беседы с вашими операторами, которые не могут ничем помочь. Теперь буду только в другие подобные магазины обращаться, явно не в вашу контору. Вы очень подвели в ответственный момент.
27.03.2024
Приехал за заказом в 21:49, за 11 минут до закрытия после работы через пол города, охранник магазина не впустил и упирался что уже закрыты
Здорово конечно, господа, давайте мы все без 10 минут будем уходить с работы
Позор этой сети, при ±равных ценах конкуренты хотя бы соблюдают законодательство
Грустно ( магазин в тц Парнас. Ценники не соответствуют действительности, все перепутано, половина товаров без цены. Мимо прошла девушка как выяснилось продавец. В черной футболке с огромной лапой кошки на животе, без бейджика неопрятного вида. Я уточнила продавец ли она и может ли сказать цену. Она мне «любезно» сообщила что я сама должна узнавать цену сходив с каждым из товаров на кассу. Обслуживание «на высоте»
нет ни заказа ни денег!!!!!!!!!!Заказан подарочный набор Dolce Gabanna. Cтоимость 3800, оплачен по предоплате. Пришел с браком (отсутствует кисть в туше). Возврат не оформляют, на обращения не отвечают. Горячая линия ничего не отвечает. отвратительно. от Летуаль такого не ожидала.
29.09.23 в 12.45ч мной был сделан заказ в интернет-магазине и оформлена ЭКСПРЕСС-доставка (время доставки заявлено-в течение 2-х часов).Заказ № 12919143884 предоплачен на сайте.В течение указанного времени заказ доставлен не был.При обращении в службу поддержки оператор не дозвонилась до магазина,из которого должна была осуществляться доставка (магазин в ТРК "Адмирал" СПб, ул.Малая Морская,4/1).
Заказ был сделан на рабочий адрес. Рабочее время закончилось в 17 ч, а заказ так и не доставлен. Никому не рекомендую доставку из Лэтуаль!