M Video
472 yorum
22 Haziran
Консультанты Алихан и Руслан , браво 🙌 лучшие консультанты, вежливые , честные, не навязывают лишнее .. в целом это М Видео подкупило своими консультантами. Все очень приятные ребята … По технике отпишусь позже, еще не подключала, не пользовалась..
PS девушкам , кто планирует покупки , берите нашатырный спирт , все ребята в данном магазине неземной красоты !)
3
1
5 Ağustos
Хорошее расположение для жителей новой Москвы, расположен в крупном ТЦ Саларис. Заказываю частенько в этот магазин самовывозом товары. В самом магазине большой ассортимент, сотрудники всегда стараются помочь с выбором. #мвм код отзыва 7W2XZ
2
25 Haziran
Доброго дня!
Приобрёл в вашем магазине по рекомендации продавца очень хороший и качественный телефон, в котором очень плохо разбирался, но благодаря тактичности, внимательности, вежливости ваших сотрудников многое получилось освоить и понять, на любые возникшие вопросы никогда не было отказа, напротив всегда готовность придти на помощь.
В связи с вышесказанным прошу поблагодарить коллектив отдела мобильных телефонов и в частности отметить и поощрить продавца-консультанта Каира за его профессионализм, тактичность и терпимость!!
С уважением Российский актёр театра и кино Михаил Валентинович Леонцев
1
3 Haziran
Отличный магазин! Обожаю сеть М.Видео и я уже можно сказать давно их фанат! Купил столько техники у них и вся она служит верой и правдой и никаких случаев плохих не было если я сам со временем их не ломал. Но речь не об этом, речь о магазине а именно который находится в тц Солярис. Последний раз там брали телефон и подарили маме, нас отлично проконсультировали и посоветовали по нашему бюджету хороший телефон. Все приветливые, всем спасибо! Обязательно приедем за покупками ещё не раз!
1
6 Temmuz
Приобретала посудомоечную машину в этом магазине у консультанта Руслана. Хотелось бы отметить этого продавца. Человек на своем месте, грамотная речь, опрятный внешний вид. Все четко и по делу объяснил мне, не особо разбирающейся в технике,что теперь и инструкцию не нужно открывать!
Предложил взять с гарантией от магазина на 5 лет. Вещь нужная в наше время, взяла.
От посещения магазина остались только положительные эмоции, поэтому решила написать благодарность Руслану за приятную консультацию.
1
31 Ağustos
Благодарим Андрея Васильева! Так все здорово и грамотно объяснил, хотя у нас было очень много вопросов))! Благодаря нему выбрали станцию сбера, хотя сначала думали про станцию мини яндекс.
И на кассе тоже его коллега Андрей помог и ответил на все вопросы! Очень приятное впечатление от магазина, благодаря таким сотрудникам!
29 Haziran
Покупали ноутбук,консультант тактичный, грамотный,оформили быстро.Ноутбук работает более месяца, нареканий нет.В магазин с удовольствием вернусь! Вежливый,приятный консультант это половина успеха ! Спасибо!
1 Ekim
К сожалению, мой опыт покупки оказался далеко не удачным. Старался обходить стороной этот магазин. Заказал 2 зубные щетки разных цветов, но заказ (1592973620 )перепутали и отправили все одинаковые.
Служба поддержки:
После обращения на горячую линию, сотрудник не проявил интереса к моей проблеме. Не пытался помочь решить проблему. Лишь потратил время.
Долгое время ожидания:
Доставка со склада в магазин было обещано во время оформления и оплаты заказа на 29 октября. Как отказалось это не совсем так, доставка была только в 21:04.
Цены не самые конкурентные:
По дороге в магазин для возврата товара, оформил заказ в другом магазине и еще на 3.000₽ дешевле из суммы в 69 тыс. И с доставкой до дома в тот же день!!!
Как оказалось в другом магазине можно было найти те же товары по более выгодным ценам, причем с лучшим обслуживанием.
В итоге, я остался разочарован не только покупкой, но и общим уровнем сервиса. Не рекомендую!!
и не планирую обращаться в будущем.
3 Eylül
Я здесь всегда что то покупал и все было нормально, но не давно купил наушники за 4тысчи рублей и в начале было нормально потом у него микрофон начал плохо работать, иногда работает иногда нет. Я обратился просьбой что то сделать. Сотрудник посмотрел услышал помехи и сказал вернитесь коробкой мы сделаем возврат, и я на следующий вернулся с коробкой и чеком а там уже другой недовольный лицом мужчина работает и этот начал со мной спорить чтобы лишь бы не возвращать товар или поменять. Потом мы позвали директора он встал на сторону сотрудника и он тоже начал твердить что мол наушники надо отправить экспертизу там придется ждать больше 2 недели. Хотя когда они продавили говорили что без проблем за 2 недели гарантия от магазина в это время все поменяем и возвратим если что то с ним не так. Я себя почувствовал как будто нахожусь не современном магазине а в каком-то рынке с машенниками.
7 Eylül
06.09.2024 в 21:30 по Москве , захожу в данное м видео , хожу с супругой хочу купить кресло компьютерное и двое наушников .выбираю наушники , выбор падает на кресло фирмы game lab по цене 8000 тысяч рублей ,подхожу брать кресло а там цена одна на моё кресло другая. и разница не маленькая . продавец вводит заблуждение о законе прав потребителей начинает говорить что я сам может что то поменял . или посетители .звоню на горячую линию м видео . обещают отправить кресло доставкой . оставляю кресло, иду на кассу спустя 20 минут дискуссий ложу двое наушников , и опять цена другая . фирма наименование тоже . а вот цена друга ... . в итоге хотел купить двое наушников и кресло , ушел с магазина пустой . вобщем старший продавец не как не захотел сгладить вину магазина ,
27 Eylül
Отличный магазин с прекрасным персоналом.Спасибо огромное консультанту Даниилу за помощь в выборе бытовой техники.Уделил нам очень много времени и мы остались довольны!
31 Mart
Покупала холодильник в м видео в ТЦ "ЭЛЕКТРА" СПБ. Магазин как всегда радует чистотой, порядком, товаром, обслуживанием.
Очень хорошее впечатление о себе оставил продавец- консультант Владимир Бугаев. Вежлив, профессионально и внимательно работает с покупателем. Дает исчерпующую характеристику товару , советует на что обратить внимание, говорит о достоинствах и недостатках каждого холодильника. И как результат долгой работы помог мне выбрать холодильник, который, надюсь мне будет долго служить. Хочется верить, что в этом магазине всегда сохраниться приятная атмосфера и качественное обслуживание .
Валентина Александровна
1
3 Şubat
Всё отлично. Покупал там телевизор и стиральную машину.Консультанты приветливые.Помогли определиться с выбором.Подсказали по акциям и выбрали хорошую технику, по приемлемым ценам.Спасибо.
Но единственный минус-это самовывоз.Стиралка шла под заказ,ждал пару дней.Приехала.Выдача с пандуса в подвале,в "жопе мира".Без карты и компаса не разберёшься.А если взять карту и компас...Тоже не сразу.
А так в общем-норм.
1
10 Haziran
Что случилось с приличным магазином? Пришла покупать часы эпл вотч 9 серия в рассрочку, продавец начал лапшу вешать что если рассрочка то надо купить аксессуар. Ок! Я понимаю что продажи, соглашаюсь на аксессуар. Бонусом он добавляет мне плёнку и страховку магазина 🫠 чтобы вы понимали банк ещё сверху свою страховку потом нацепит. И в итоге часы которые стоили 46 тыс стали стоить больше 60 с допами.
Добавлять в чеки не согласованные покупки это мошенничество! Разочарование полное, никогда в жизни больше ничего там не куплю. Жаль что так испортились.
19 Haziran
Странный магазин, потому что не понятно, кто продавец, кто нет, потому что половина не по форме.
Заказали 2 айфона на сайте. Нам позвонили, сказав что из наличия один из них вскрыт, и если менять, то нужно подождать. Привезут завтра. На следующий день звоним, нам говорят «около 13 можете приезжать, они уже будут». Мы приезжаем в 16, заказ еще не приехал. Зачем называть тогда время? Приходится этот отменять, другие телефоны брать и оформлять на месте. Девочки, которые страхуют, минут 15 что-то набирают в компьютере - параллельно обсуждая личные темы, как кто кому цветы дарил и т.д. Когда я указала на это, сразу замолчали и через 3 минуты все оформили.
Из плюсов шикарный консультант (девочка блондинка, забыла ее имя). Умница, все спросила, где что оформляется показала, все рассказала. Все звезды только ей 👍 И телефоны хорошие! Брали 2 айфона 13.
31 Mayıs
Продавец Андрей Лосев и продавец Каир - вам огромное человеческое спасибо))) телефон просто пушка pura70 радости огромное множество. Камера супер. Магазин шикарный
1
15 Temmuz
Оформленного в интернет-магазине товара (электросамокат) не оказалось ни в зале, ни на складе. И вообще нигде не оказалось. 25 продавцов в зале, а никто не занимался вопросом поиска. Пришлось 1,5 часа бегать за ними по всему залу. Сам им предложил сделать замену на более дорогой, но он оказался сломанный. Закономерный вопрос: для чего он стоит в продаже? На лоха, который не проверит. В итоге просто развели руками и с миром, без покупок, отправили домой.
29 Temmuz
Сотрудник магазина в Галерее Максим Гордеев не знал условий по списыванию бонусов. И как в рекламе пообещал списать 30% стоимости товаров. А как дело дошло до заказа, оказалось, что на этот товар, а также длиннющий список других товаров Эта акция не действует. Узнав это Максим Гордеев не нашёл. слов извинения, а просто ретировался.
Уважаемое руководство М Видео, обучайте своих сотрудников сервису. И если сотрудники не владеют вежливым оусским языком, слелайте для них шпаргалки с правильными выражениями на случай ошибок.
Оказывается, проблемы с русским языком не только у мигрантов. А у некоторых консультантов эго бежит вперед их самих.
1
1
13 Kasım
Мы приобрели в данном магазине электронные часы. При покупке продавец рекомендовал товар вскрыть . Часы оказались не той модели. Попытались товар вернуть, но нам отказали по причине вскрытой упаковки. Которую они же и рекомендовали вскрыть. Браво!!! Будьте осторожны и не ведитесь на рекомендации продавцов.
Для тех, кто прочитав "ответ бизнеса" решил, что вот сейчас-то они во всем и разберутся, хочу свой отзыв дополнить. Да, я написал им сообщение в контакте. Да, они его рассмотрели и... посоветовали обратиться в службу 24@mvideo.ru. Я обратился в эту службу, где меня заверили что "им очень жаль" и обещали рассмотреть моё обращение. В ответ мне прислали отписку, согласно которой, технически сложный товар возврату не подлежит.
Так что если вы решили приобрести в М-ВИДЕО технически сложный товар (интересно, а другие там есть?), то будте готовы к тому, что обратно его не возьмут. И приобретаете вы его на свой страх и риск. Будьте осторожнее и избегайте мошенников!
13 Mayıs
Добрый день, покупала технику, не в первый раз в магазине, в г. Челябинске в ТРК "Фокус", консультант Артур, который мне помогал приобрести технику очень грамотно и квалифицированно подошел к выбору, огромное спасибо ему за это. Сотрудники на ресепшене грамотные и вежливые. Технику заказала, все оплатила, заказала платную доставку, доставку привезли, зашли ребята ни кода не спросили, ни документы какие-либо на подпись не дали, оставили товар, сказав, что у нас есть 14 дней. После распаковки товара в этот же день, а точнее в течение 20 минут, обнаружили замятия и царапки на технике, позвонила в службу доставки, на тот номер с которого звонили, никто не ответил (красавцы), позвонила на горячую линии, на что они составляют обращение и все, нет ни каких контактов магазинов, сотрудники грамотно отвечают, что это интернет магазин и не более, а так больше ничего не знают. Поехала в магазин составила претензию, на мою претензию ответили отказом, (пока рассматривали претензию техника вся стояла в коридоре, хорошо быстро рассмотрели, видимо такое постоянно происходит), сказав, что все обязательства выполнены. Пока составляла претензию сотрудники говорили, что товар надо распаковывать и смотреть, слово о том, что компания больше ответственности не несут никто, не говорит. У меня дома дети, один мелкий, когда привозят 6 наименований техники их них 5 больших, сложно сразу все осмотреть, я если честно не сразу даже поняла, что стиральная машина замята и на холодильники 2 метровом сверху царапки. Очень жаль, что такая на мой взгляд серьезная, большая, лидирующая на рынке компания М.Видео оказалась настолько фальшивой. Получается их задача просто продать, а дальше никто, ни за что ответственности не несет, ссылаясь на компанию посредника по доставке. Если вы уж позиционируете себя лучшей на российском рынке, почему тогда ваша компания не отвечает за доставку, за правильную упаковку товара? просто продать и все. Сколько друзей покупали товар в других компаниях с таким никто не сталкивался никогда, и я впервые столкнулась с этим. Если уж тогда продается товар, то в магазине должны предупреждать, что они кроме как за продажу, ни за что больше ответственности не несут. Тогда всем будет понятен принцип работы компании М.Видео. Жаль, что на рынке такие лидеры.
1
10 Eylül
Все ок, только продавцы Мега ленивые
Стоят толпой подальше от покупателей и говорят о своем
Попросили помощь в выборе робота пылесоса из двух брендов - продавец начал втирать совсем другой бренд, с которого ему больше процентов упадет, видимо
Спросили про цвет товара, хотели белый пылесос, продавец сказал, что есть только черный - оформил онлайн заказ в этом же магазине и какое удивление: забрал белый пылесос! То есть им лень даже посмотреть наличие товара
27 Temmuz
Спасибо за ваше лучшее обслуживание. После магазина конкурента,где нам буквально отказали в элементарной помощи показать духовку,тут просто все на высоте и показали и рассказали ,все супер! Ребята,так держать! Покупали печь производства Узбекистан ,довольны,пользуемся! Хочу ещё противень к ней купить никак не дойду до вас
2 Haziran
Добрый день!
Хочу оставить претензию на сотрудников горячии линии и на весь персонал магазина М.Видео Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 23-й километр, 1, 108811 • ТЦ Саларис.
***, обманщики, не клиентоориентированность, врут, скидывают трубки, дезинформируют.
Я покупала 29 апреля товар на сумму 300 тыс, из нее стиральная машинка бракованная. Два раза привезли бракованную стиралку и до сих пор не отдают мне новую. Обещали сегодня привезти и до сих пор не привозят, говорят что перенесли дату привоза без объяснений причин!
Скидывают трубки и твердят только одно: ждите, ждите, ждите!
Очень халатное отношение и мы без стиральной машинки уже неделю как и еще нам ждать не известно сколько!
Не рекомендую вообще МВидео, обман! Технику покупаете именно у официальных дилеров, там цена такая же и даже дешевле можно купить за счёт бонусов. И таких проблем нет, как устраивает МВидео. Сотрудники нагло врут, сидишь названиваешь целыми днями по телефону обещают вот завтра привезем. А на следующий день уже говорят ждите по вещам через неделю. Обещания перезвонить- ни разу не совпало с реальностью.
22 Eylül
Очень сложно приобрести товар, когда у половины товаров нет ценника и соответственно карточки с характеристикой. Тут точно нужна помощь продавца. Но где хоть один?
Они в середине зала всей кучей ведут непринужденную беседу и о чем-то хихикают. Привлечь их внимание не удалось.
По итогу ценников нет, карточек с характеристикой товара нет, их высунули и не обновили, а сотрудники пришли на работу обсудить свои дела.
Выбрали другое место для покупки.
15 Ekim
Спасибо сотрудницам отдела сервисного обслуживания М.Видео в торговом центре Саларис - Заире и Татьяне. Спасибо вам за понимание и помощь в решение моего вопроса. От души большое спасибо!
1
12 Şubat
Обращалась в магазин за товаром, который заказывала через интернет магазин. Товар пришел вовремя, продавец все выдала вежливо и быстро.В самом магазине очень большой выбор товара, продавцы своевременно предлагают купить понравившийся товар.Очередей нет, что очень радует, а также вежливый коллектив.Спасибо огромное за такое обслуживание.В следующий раз обязательно приеду в этот магазин М видео в Саларьево и буду рекомендовать своим друзьям и родным.
6768368930 код
1
1
13 Kasım
В июле приобрёл смартфон Самсунг. Через 2 месяца выявились недостатки, которые не позволяют вообще пользоваться смартфоном: периодически не видит зарядку и не заряжается после чего выключается вовсе (иногда наоборот появляется ложный индикатор зарядки), крайне низкая слышимость собеседника.
2 раза отдавили в ремонт. Сервисный центр не находил дефекты и возвращал смартфон обратно. Во второй раз вообще вернули без защитного стекла (зачем его снимали непонятно).
На претензию по возврате денег в соответствии с нормами Закона "О защите прав потребителей" отказали по причине того, что их же Сервисный центр не нашёл дефекты. Таким образом телефон у меня лежит "кирпичем" в тумбочке, потому что пользоваться им невозможно.
Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и консультируюсь с юристами. Буду обращаться в суд.
Не рекомендую покупать товары в М.видео.
Являлся постоянным клиентом М.видео более 10 лет. Сейчас ищу другие магазины.
22 Haziran
Во первых, могу сказать про сам товар. Совершенно безответственно персонал подходит к хранению товара. Нет пульта от телевизора и самой коробки…я конечно понимаю, все может быть, но к технике я считаю отношение должно быть другое.
Во вторых, сотрудники не понимают о чем говорят, путают себя и покупателей, совершенно невозможно выбрать.
В третьих, возвращаясь к первому пункту, оформляли заказ на этот же телевизор. Пришло подтверждение, что заказ собран. По факту приезжаем в магазин, а комплектация не проверена, сам телевизор на витрине и опять же видна безответственность персонала.
Остались только негативные эмоции от данного магазина.
1
20 Şubat
Хотим отметить безупречную работу консультанта большой бытовой техники Владимира Русских!
С высоким профессионализмом и пониманием потребностей клиента все объяснил, представил несколько моделей необходимого товара, помог выбрать лучший по требуемым характеристикам.
Настоящий специалист!
1
27 Nisan 2023
Один из лучших магазинов этой сети! Достаточно просторно, всегда чисто и аккуратно, отсутствуют проходы заваленные товаром. Вежливые консультанты, все расскажут, помогут с установкой если ты чайник. Подсказывают по бонусным баллам, по особенностям эксплуатации приобретенного товара! Восторг!Была за один вечер в трех М-видео и только в тц "Саларис" смогла купить нужные мне наушники.
2 Ekim
Купили стиральную машинку, полностью оплатили. Сотрудники сказали, что через несколько дней мы Вам сообщим приезжайте забирайте. После этого и началось. Я приехал, первые пол часа ни кто не мог понять как мне выдать стиралку, которую я купил. Через пол часа мучений, они отправили меня вниз под магазин и сказали ждать там. Прошёл ещё час, я в новой попытке заполучить свою стиралку дозвонился до руководства М-видео, которая в свою очередь напрягла сотрудников, чтобы они подняли свою ленивые задницы и занялись своим делом
12 Ağustos
Довольно часто посещали данный магазин и всегда встречались с безразличием продавцов-консультантов. Никакой заинтересованности в покупателях. Всегда передают покупателя «из рук в руки». Всегда слышим «обратитесь вот к тому консультанту». Пропало желание посещать данный магазин. Теперь только он-лайн заказы. Чтоб «зашел-забрал-вышел».
EO2Tb #МВМ
2
21 Ekim
Очень довольна, брала пленку и она отклеилась спустя месяц в половине экрана, до этого тоже постоянно сходила. Наклеена была не очень. Поменяли по гарантии без каких либо проблем. На 2 телефонах и 2 часах пленки от м видео и очень ими довольны, качество на высоте стоят своих денег. Тем более что переклеили без проблем. И очень приятный сотрудник, и телефон протер и чехол весь
6 Kasım 2023
Отличный магазин. Удобное расположение, широкий ассортимент товаров. Шустрые консультанты. Часто при заказе в интернет-магазине а качестве самовывоза выбираем именно этот магазин. Еще из плюсов, большой выбор демонстрационных образцов #МВМ 701810
1
1
26 Temmuz
Заказал в приложении тепловентилятор Tefal самовывозом из магазина в ТЦ «Черемушки», оплатил 26 тыщ с копейками. Деньги списались и тут же заказ был отменен магазином. Оказалось, что такого товара не существует. Написал в службу поддержки, сказали что деньги вернутся на карту через 3-7 дней. Вот думаю написать заявление о мощенничестве, за продажу несуществующего товара. Обходите стороной этот магазин, а то останетесь обманутыми
1
1
6 Kasım 2023
Вежливый персонал, все быстро решают и стараются помочь. Магазин большой и есть разнообразие выбора. Товары сюда приезжают довольно скоро, качество товаров так же хорошее, даже если коробка выглядит помятой, что бывает часто. Магазином доволен. 687221 #МВМ
1
1
21 Mayıs 2023
Благодарю команду этого магазина, особенно консультанта Елену и инженера Григория за помощь в выборе ноутбука и оперативную установку программного
обеспечения. Елена очень быстро соотнесла мои потребности/возможности с ассортиментом в наличии, посоветовала ПО, аксессуары, способ оплаты с кешбэком. Григорий, несмотпя на позднее время установил нкобходимое ПО, для чего магазину пришлось задержаться с закрытием. Мне срочно нужен был ноут доя работы, я очень благодарна ребятам за то, что пошли мне навстречу и сделали все очень быстро! Отличный магазин, замечателтная команда!
2
12 Ağustos
Отличный магазин, хорошее местоположение, всегда скидки и акции, купил телек Яндекс с Алисой, доволен на все 100%. Код hifEY
1
20 Temmuz
Цены указываются одни, а пробиваются другие.
Покупал вакууматор. Мне продали на 500р дороже, когда я об этом сообщил, мне сказали идите смотрите ценник. Мне пришлось пойти самому и показывать им фото ценника. Ноль клиентоориентированности, никакого сервиса, некачественная работа и никаких извинений. Просто потраченное время, не стал покупать, оформил возврат.
10 Temmuz
В магазине в спб в ТЦ континент на стачек в спб ужасный сотрудник Лариса, которая хамит покупателям, я пыталась купить наушники и просила помочь с выбором, однако эта Лариса , сказала, что ей не хочется этим заниматься и что б я шла в другой магазин, хотя в магазине кроме меня никого не было, а она играла в игру на своем телефоне. Я такого хамства не видела с совковских времен . Как можно допускать таких сотрудников до общения с людьми.
14 Eylül
Очень большой выбор бытовой техники, и расположение очень удобное когда уезжаешь оттуда, а заехать туда если на машине то нужно сделать большой круг.
5 Ağustos
Ужасный магазин,ужасные консультанты!Вообще не хотят работать.Народу много,стоят болтают,подошла,спросила где могу найти товар,показали пальцем,мол вооон там и дальше болтать…я не нашла товар,подошла еще раз,на что мне ответили,значит раскупили!Они так с места и не сдвинулись,во,работники года(( конечно я больше сюда ни ногой!!! IonWx #МВМ
1
1
5 Ağustos
Хороший магазин,приветливые сотрудники, покупаю только здесь,всем знакомым советую покупать в этом магазине. PMCAS #МВМ
24 Ekim
Пришла покупать телефон Xiaomi Redmi 16. 10.24, оплатила заказ, обещали доставить в воскресенье, но я даже через неделю его не дождалась, все по вине сотрудников! Водили за нос всю неделю, в итоге придя в третий раз после их обещаний, пришлось вернуть деньги! Отвратительное место , магазин и безголовые сотрудники)))
12 Şubat
Полное разочарование в сети…
Купила новый телефон и заказала 2 чехла (на выбор) в этом магазине. Думаю вместе с консультантом подберем подходящий и один выкуплю.
Так и сделали.
Чехол на Samsung Galaxy S23+ был вскрыт первым и сел вроде бы хорошо, размер точно подошел и продавец заверил что все отлично.
Пока не пришлось воспользоваться вспышкой для фото. Она оказалась перекрыта чехлом наглухо.
Что означает что полным функционалом телефона я пользоваться не могу.
Покупка была оформлена 26/01, в магазин я приехала за решением проблемы 11/02, помня о том, что у меня 30 дней на обмен и возврат.
В итоге получила отказ, т.к. вы его использовали, а надо было не пользоваться (интересно как тогда выяснить что он не подходит?).
Менеджер Азизова крайне неприятная особа с признаками раздражения на лице жестко объяснила, что обмен не возможен.
Оставила претензию.
Жду решения вопроса, но уже сейчас понимаю, что вряд ли порекомендую магазин кому то и воспользуюсь повторно их услугами.
Умирающая сеть магазинов!
26 Temmuz
Огромная благодарность Костромину Алексею за техническую поддержку в установке MC Office. Оперативно решил все возникшие проблемы.
1
29 Ocak
Очень редко посещала м-видео, в этом тц впервые. После общения с консультантом Владимиром Корсаковым преобрела даже то что не планировала. Огромное спасибо Владимиру за его профессионализм и внимание к клиенту. Хотелось бы чтобы такими кадрами дорожила фирма и как то поощряла их. Большое спасибо за профессионализм , оперативность и хочу пожелать процветания и много клиентов!
15 Temmuz
брали последний вентилятор со склада, сотрудники уверили в том, что все детали на месте и беспокоиться не стоит, итог, дома распаковываем и не хватает одной детали (регулировки скорости), просто прекрасно 👍👍
5 Ocak
Сегодня 5.01.2024 сделал заказ в приложении МВидео с самовывозом из магазина в г. Москва, ТЦ "Саларис", Киевское шоссе, 23-й километр, 1 и хочу поделиться впечатлениями.
Коротко — сервис на уровне минус 1, товар частично бракованный.
По пунктам.
Заказал тостер в приложении. Заказ оплатил онлайн. Выбрал пункт выдачи. Во время заказа появилось уведомление о том, что тостер может быть витринным образцом — ну ок, ничего страшного, заказываю.
Через некоторое время мне приходит уведомление о том, что заказ собран и его можно забирать. В этом месте начинается самое интересное.
Придя в магазин, сотрудники сказали ввести номер заказа в терминале и получить талон. Я это сделал. Подойдя к сотруднику для получения заказа он берет этот талон и пишет на его обратной стороне какие-то цифры и отправляет меня к другому сотруднику "Вам сейчас нужно пойти в отдел с тостерами, он вот там за углом, и найти сотрудника, он вам отдаст".
Далее я подхожу к отделу с тостерами и вижу, что рядом с ним стоит трое сотрудников (все в белых рубашках) — обращаюсь к ним, чтобы помогли с заказом. Сотрудники между собой переглянулись, мол "кто из них пойдёт" и отправили одного молодого человека.
Он подошел, ничего внятного по заказу не сказал. В итоге выяснилось, что я должен сам взять тостер с витрины и пойти с ним на стойку выдачи онлайн заказов. Также сотрудник сказал, что коробки к тостеру нет, так как от витринных образцов их не хранят. При этом, сперва даже не предложил ни пакет, ни пленку — ничего. О них он уже сказал, когда мы начали проявлять недовольство по поводу складывающейся ситуации.
Ну окей, движемся дальше.
Я взял тостер, пошёл к стойке. По пути увидел, что есть стол для самостоятельной проверки техники. Проверяю — средние тэны в тостере не работают. Проверяю еще раз — аналогично.
Подхожу к стойке выдачи онлайн-заказов, говорю "Выяснил, что тостер не работает, что делать?". Говорят "Идите в отдел к сотруднику". Окей, снова иду в отдел — это уже даже увлекательно :))
Для контекста: все это время мимо ходит большое количество сотрудников как в зале, так и за стойками. В общей сложности я насчитал около 15—20 человек. Ни один из них не проявляет какой бы то ни было минимальной инициативы, чтобы помочь в моей ситуации.
Прихожу в отдел — вижу, что предыдущий сотрудник, с которым я общался, занят общением с другими покупателями. Окей, вижу, что мимо идет другой сотрудник (в белой рубашке) — обращаюсь к нему и тут диалог просто бинго:
— Добрый день, нам нужна помощь с тостером, можно к вам обратиться?
— Нет, нельзя (и уходит).
Серьезно? "Нет, нельзя"?! Это, конечно, супер формулировка, которая меня очень впечатлила.
Тут миллион вопросов и к сотруднику и к менеджменту, который занимался его обучением, занимается контролем его KPI и к самим KPI..
Я бы отнесся к этой ситуации с пониманием, если бы сотрудников было мало, а покупателей много. Но это было не так. Сотрудников было очень много.
Раз так, ставлю тостер на стойку и иду к стойке выдачи онлайн-заказов. Обращаюсь к сотрудникам с вопросом, что мне нужен менеджер/управляющий.
Описываю ситуацию девушке менеджеру. Она отвечает прекрасно: "А в какой рубашке был сотрудник?" отвечаю, что в белой. Она говорит: "Аа, нужно было обращаться к тем, что в красной". Отнеслась к этому спокойно, будто так и должно быть. Более никакого ответа с ее стороны не поступило.
Ухожу. Отменяю заказ в приложении.
В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов:
1. Данный магазин работает как "магазин-склад" в формате самообслуживания или, все-таки, как полноценный магазин с продавцами, которые могу помочь осуществить покупку, сделать допродажу?
2. Менеджер сказала, что есть какая-то сущностная разница между "сотрудниками в белых и красный рубашках". Вопрос — в чем она заключается? Как я, как покупатель, должен ее определить? Кто мне должен об этом сказать?
3. В чем заключается "сборка заказа" и в чем выражается его "готовность к выдаче"? В том случае, если мне необходимо самому ходить по залу и собирать заказ. Я предполагал, что это значит, что заказ ждет меня на стойке выдачи онлайн-заказов. Это не так?
4. Действительно ли у товара с витрины всегда нет коробки и упаковки? Должны ли сотрудники упаковывать товар?
Скажу честно — я был вместе с супругой и мы не ожидали такого сервиса, разозлились очень сильно. Очень сильно.
Я много лет проработал менеджером по качеству и HR, понимаю о чем пишу и понимаю, в чем проблема.
Отзыв с вопросами продублировал в чат поддержки -надеюсь, ответ поступит.
Верю — обратная связь, конструктивная критика с учетом собственного пользовательского опыта, это залог развития любого более-менее здорового бизнеса.
4
2 Şubat
Персонал мне очень не понравился. Подходила три раза к одному и тому же мужчине - ничем не смог помочь. Искала игру для ps4. У них в наличии не оказалось. Попросила подсказать, где на сайте магазина можно посмотреть наличие товара. Мне сказали, нужно авторизоваться, тогда это будет видно. Я авторизовалась, попросила снова показать, где это можно увидеть. В ответ «я сам даже не знаю» повозил пальцами по моему телефону, но ничем не помог. Далее сказал: «Странное у вас приложение» я говорю «это сайт». Он сказал: «так надо было приложение скачать»
Не умеют работать с сайтом. Не могут проконсультировать и помочь.
1