Okskaya Zhemchuzhina
5939 yorum
25 Ağustos
Отель испортился всего за год. Раньше ездили с удовольствием, теперь даже ребёнку не нравится.
Из свежих воспоминаний: заселяли минут 40, хотя оформили заранее "быстрое заселение"; лифт работал только один и то через раз - пользовались служебным; кондиционер приходилось каждый раз перезапускать с мастером; в столовой не было чайных ложек, столы убирали раз в полчаса, когда уже толпа собиралась; в аквапарке не продавали мороженое, хотя оно было; с утра в тэне для чая была холодная вода. Это из того, что вспомнилось.
Словом, решили, что после четырёх лет поездок место себя исчерпало - больше не приедем.
Меняйте собственника и управляющих, не то потеряете всех клиентов.
4
7 Ekim 2023
Плюсы
👍 Территория чистая и ухоженная. Замечательная уличная игровая площадка. Раздолье для детей всех возрастов.
👍Аквапарк в отличном состоянии
Подходит для отдыха всей семьи. Сауны - отдельный вид удовольствия.
👍Очень хочется отметить работу сотрудников аквапарка. Никто не сидит в телефоне, строго следят за порядком и соблюдением правил. Профессионалы.
👍 Ресторан Матрёшка.
Всё вкусно, разнообразно. Со столов убирают моментально. Чистота и порядок. Персонал вежливый. Как пчелки меняют блюда на раздаче.
Минусы.
👎Работа администраторов в отелях ниже среднего.
Приехали с детьми 30.09, регистрация проводилась в главном корпусе. Отстояв очередь, администратор Владислав вручили нам браслеты и сказал, чтобы мы пока шли на обед, а все инструкции будут позже.
По возвращению Владислав сказал, что он ничего рассказывать не будет, мы его неправильно поняла. И что весь инструктаж мы получим в своём апарт=отеле (соседний корпус).
Заходим в свой корпус и просим администратора рассказать нам обо всем. Просим суммарно раза 3. Упорно натыкаемся на отказ. Администратор велит нам подниматься в номер, относить вещи и дескать вся информация есть на листочках, которые она нам вручила. Прочитайте как следует, и если уж останутся вопросы, то только тогда к ней.
01.10 у нас выселение. Пока стояли в очереди, слышали, что предоставляется скидка в спа. Подошли в спа, а там уже мы ничем воспользоваться не можем - ведь это день отъезда. Фантастика!
Извинений даже не прозвучало. Только пожимание плечами.
👎 В 208 номере сломан душ. Пустой освежитель воздуха. Пустая ёмкость геля для душа. 1 полотенце для ног для семьи из 3 взрослых и 2 детей. Это 4 звезды???
26
4
17 Ağustos
Отличное место. Постоянно с семьёй отдыхаем и всегда всё прекрасно.
Были в этом чудном месте 17.08.2024
Отдельное спасибо мастеру по парению Дмитрию. Знает своё дело. Отношение к гостям на 5 +. Рекомендую
2 Mart
Хорошее место. По комплекту в аппартаментах было всё кроме халатов. Чисто. Переживала за предидущие отзывы. По шведскому столу скромненько но голодыми не будете выбор есть. Кофе аппараты постоянно ломались кофе не вкусный. Цены в кафе терпимые кроме напитков, за них считают оч завышена цена. Были в выходной зимой народу было не много. Аквапарк чистый но запах неприятный. В продаже есть всё чего не достаёт. Полотенца жителям выдают там бесплатно, очень приятный администратор в аквапарке. Детский бассейн теплее чем взрослый. Анимация особо у детей была не в почёте, девочки не застывали детей просто танцевали.Зимой там скучновато но есть где погулять.
1
27 Ekim
Приезжали с другого города.Аквапарк замечательный, еда вкусная. дочке понравилось очень довольная, но настроение нам испортили работающий персонал, на выходе, с браслетами. Забрали на входе детский браслет , инструктор сказал что можно сдать так как они там детям не нужны, а можно с собой взять. Дочка сдала. А этот брасле стали спрашивать на выходе как на допросе. В суде. ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО!!! Ребенок уехал расстроеный, иза этого браслета. Зачем забирать браслеты потом спрашивать их.?! Не понятно!
24 Eylül
Неплохое место . Один раз приехать посмотреть . Брали с завтраками . Шведский стол выбор небольшой . Без тарифа всё включено , за всё надо платить . Из бесплатного тренажёрный зал с уставшими тренажёрами и детская комната . Номер пора ремонтировать , вода из-под крана пахнет ржавчиной . Один раз покушали в ресторане Матрёшки . Еда съедобная , ценник средний .
2
4 Kasım
Отдыхали в каникулы в аквапарке с детьми , все отлично инструктора на всех детей надевают жилета, много свистят, но не страшно , зато за порядком следят , бани отличные , старший сын плавал на вира в очках , нигде такого не встречали
Единственный минус есть очереди на горки , но ждать не долго.
Больше всего понравилась горка дыра
Обязательно приедем еще
7 Ekim
Отдыхал сын 18 лет с девушкой. Сказали отличное место, вкусно и разнообразно кормят, аквапарк хороший, верёвочный городок классный. Им понравилось, рекомендуют
18 Kasım
Отлично отдохнули в аквапарке компанией , бани интересные , лучше бы входили в билет, он Лайн не понятно где ставить ту самую заметную галочку , пришлось переплачивать покупая в самом спа
Единственный минус это неадекватные пьяные гости , которые тусили отдельно от детей и потом их искали всем аквапарком, предлагаю такую категорию посещающих исключить совсем 😛
4 Şubat
Место хорошее, красивое, еда была вкусная, есть возможность посидеть попить кофе или чай после обеда/ужина. Сервис в целом тоже не плохой. Детская комната ребенку очень понравилась.
Всегда есть НО
Помыться в номере толком нельзя, т.к. когда мы заселились вода текла постоянно рыжая! Также полное отсутствие в столовой смены или мытья чаш для соков/компотов! Ребенок подошел и налил сок, а он был испорченный!!! Видимо постоянно на небольшие остатки в чаше сока, персонал заливал новый сок. Когда взяли прохладный ничего не заметили по аромату, но как только сок стал теплее…без комментариев просто
3
4 Kasım 2023
Отдыхали в осенние каникулы с 3 детьми. Впечатления смешанные. Плюсы: отличные детские площадки, аквапарк, мультимедийная зона, колесо обозрения, панда парк, для детей развлечения на любой вкус. Кухня приятная, всегда есть овощи, фрукты, рыба, мы голодными не были. Сотрудники ресторана приветливы и очень стараются. Высокотехнологичный отель с ключами от номеров в браслете - это очень удобно, не надо думать, где карта или ключ и как дети войдут в номер. В браслете же проход в аквапарк, на площадки и в ресторан.
Минусы: первое и самое главное - отсутствие уборки, за 7 ночей у нас в грязный сезон убирались ОДИН раз, постельное белье и полотенца не меняли ни разу. Сначала сказали, что горничных не хватает, и уборка по личной просьбе, потом 2 раза личную просьбу проигнорировали. Администраторы на ресепшен безразличны к вашей проблеме. В рыбе один раз нашли волос. В моменты пиковой нагрузки в матрешках не хватает посуды. И напоследок ключ от номера перестал работать до расчетного часа 12:00, несмотря на то, что бронь была оплачена до 10.10.2023.
7
2
22 Ağustos
Нормальный отель. Но не стоит ждать прям какого то сервиса на высшем уровне или сравнивать с турецкими отелями. Я покупала доп.пакеты "завтрак" и "все включено"(питание+ развлечения). Питание достойное, хотя я и дети привередливы в еде. Единственное что подпортило впечатление: при заселении пришли в номер, дети с дороги устали, улеглись на кровать....а я смотрю, а постельное белье в таком состоянии как-будто на нем кто уже спал и не раз. И волосы на подушке и все скомкано... дальше больше... выяснилось, что ни кто номер и не убрал после предыдущих жильцов!!!!! Там и мусор валяется.... Я с таким столкнулксь впервые.....
22 Temmuz
П п п...даже не знаю как начать..такс, отдыхаем втроем (2 взрослых и ребенок 3х лет) три дня "все включено" в полулюксе,но помним, что три звезды отель. Что понравилось: океания, площадка, уличный котик, тортик с апельсиновой меренгой на шведке...ещё понравились отзывы и фотки на сайте...и вот мы тут. Что не понравилось: позорный завтрак шведский стол, который в самом отеле можно взять за 990рэ на человека, фрукты как животным в зоопарке кладут, полтора суток может один и тот же банан мелькать, еда в целом не супер,на тройку. В номере у нас не работал кондей, проснулись в поту утром, вообще заселение и администрация это отдельная история. Аквапарк, общий,там проход от тысячи человек в день и то, что ты тут живешь рядом не дает тебе ни каких особых преимуществ. Пруд с зеленой водой.
Повелись на большую территорию и множество развлечений, в итоге каждый день с мужем парофинили все происходящее, но дочка,вроде ничего,довольна,песок понравился ей у пруда и игровая комната, работает много молодежи, доброжелательной, красивой и приятной.
3
17 Eylül
Вполне достойно, номер большой ( но грязноват), территория требует преобразования, еда шведский стол в ресторане матрешка обычная ( без изысков), в самом ресторане плохо убирают грязную посуду, на полу валяется еда- ресторан как будто побывала в плохой придорожной забегаловке . Детский парк с колесом обозрения и ресторан на территории вполне достойны внимания! Аквапарк староват, грязноват , много народа. Если закрыть на все недочеты глаза , то отдохнуть можно)))
1
17 Ekim
Аквапарк просто чудесное место. Дети были в восторге. Для взрослых доступны все горки. Отдохнули, повеселились, накупались. Рекомендуем это место всем знакомым.
6 Ağustos
Были в аквапарке семьей (2 взрозлых и 2 ребенка 9 и 13 лет).
Горок много, но на них пускают только от 135 см. Ребенка 9 лет даже в сопровождении взрослого не пустили. На таких же горках в других аквапарках пускают. Вода холодная. Покрытие плитка, очень скользкая. Вся в воде. Сливов для воды очень мало. Работники убирают воду спец.машиной и швабрами. Пока никто не видет, шваброй воду сгребают в сливы в бассейн- речка.
И все попадает понятно куда.
У бассейнов практически нет мотрудников или они просто спят.
На горках сотрудники стрят на лестнице и никто не инструктирует и не помогает у самой горки.
За за билеты за 2 часа отдали 5600 руб. Этих денег не стоит данный аквапарк.
27 Nisan
Были в апреле 2024 года, жили в Апарт отеле. Очень красивый двухкомнатный номер. Все чисто и на высшем уровне. Принимают с домашними животные. Большая и красивая территория. Еда шведский стол. Очень вкусно и разнообразно. Сын от аквапарка в восторге. Можно покататься и на горках и просто плыть по тихой реки. А потом посетить сауны. Сауны все очень красивые)))) Моя семья очень довольная. Спасибо большое, что есть такие места)))))
11 Temmuz
Хорошее место. Вкусно кормят, шведский стол постоянно пополняется, чай и кофе с печеньки и неограниченное и круглосуточно. Есть чем заняться с детьми) хороший пляж и аквапарк
30 Ekim
Отель хороший, аквапарк отличный, много развлечений для детей. Но! Посещение ресторана Паруса, испортило полностью впечатление об отеле. Напитки ждали 1час! Принесли уже после третьего напоминания! Еду ждали ещё дольше. После долгого ожидания еды, выяснилось что частично отсутствуют блюда из нашего заказа. После 1,5 часов ожидания не принесли даже те блюда, которые были не на стопе. Из нашей семьи состоящей из 4х человек, покушали только двое. Далее терпение закончилось. Меню гриля было полностью на стопе. В целом меню ресторана скудное. Не рекомендую к посещению данное заведение.
1 Ekim
Замечательное место! Отличный отдых! Немного расстроила задержка на ресепшене при оформлении (очередь, узость пространства перед стойкой в проходной зоне). Все остальное просто отлично! Хорошие номера, интересные развлечения, прекрасный ресторан с изумительной программой, спа это просто релакс и масса удовальствий! Большое спасибо за великолепный отдых!
26 Eylül
Прекрасно провели время с семьей, огромный выбор разнообразных горок и бассейнов, которые подойдут для любого возраста и интересов. Особенно понравилась сауна с аромопарением.
4
2
7 Mayıs
Оооочень классное место! Для отдыха с детьми подходит на 100500%. Прекрасная территория, современная инфраструктура, вкусная еда, комфортные номера, вежливый участливый персонал. Чуть далековато от Москвы (скорее по времени, чем по расстоянию), но зато невероятно чистый воздух и естественная природная красота!
1
24 Haziran
Отличное место для отдыха с детьми, все организовано замечательно, интересно, не скучно, отличный персонал, очень приятный шведский стол, отдельное спасибо пляжу и веревочному парку, ставлю 5
3
28 Haziran
Замечательное место! Посетили его второй год подряд и не пожалели! Отличный аквапарк, неплохая зона аттракционов, вкусная домашняцкая еда. Рязань влюбляет в себя! Уверен, приедем еще! Спасибо!
2
22 Ekim
То место, куда не хочется возвращаться.
Дорогие друзья, расписать постараюсь очень подробно и забегая наперед, скажу что две звезды этот дом отдыха с аква комплексом получил исключительно из за питания.
Теперь подробно: октябрь, на улице плюс 10, солнечно , большая территория отеля, которая включает в себя два основных жилых комплекса и «бытовки» с баней, ну это маленькие бытовки на сваях с баней внутри. Ну симпатичные , но пока не облагородили. В тур «все включено» входит трехразовое питание, проживание , в нашем случае это трехкомнатный хороший номер с кухней и столовой ну правда симпатичный, чистое белье , приятная атмосфера. После приезда вы можете пользоваться всей инфраструктурой отеля и парк аттракционов и веревочный городок и аквапарк. Тут все кратко и хорошо, аквапарк хороший, парк аттракционов весьма весьма , и колесо обозрения и веревочный городок где взрослым будет тяжело проходить трассу и аквапарк и интерактивный парк , ну все хорошо , НО…. Еда … столовая , обслуживание …-ДНО…. Просто утопия . Может это и из-за низкого сезона. Ну друзья, где такое видано , что идете вы по столовой , в у Вас ноги прилипают к полу?! Если Вы приходите в следующие 50 минут. С начала открытия завтрака обеда или ужина и еды нет, она заканчивается а если что то есть, то еда холодная. Посуда заканчивается через 30 минут , ее не успевают мыть и после некоторого времени спора с администрацией , приносить пластиковую одноразовую посуду вилки и тарелки .. одноразовые !!! Я такого да же в 2х звездах не видел. После того как вы покушали, до уборки стола для следующих гостей может пройти и 10 и 15 минут а если вы простите убрать за кем то , в ответ видите далеко не дружелюбный взгляд с намеком «убери сам» я напомню, я не требовательный турист… и цена не такая большая за сутки -25000 за 4ых. Но все хорошо, но кухня и грязная столовая все портят . Если ехать , то не берите еду, готовьте сами . Хотя если берете тарифы не все включено , то цена увеличится из за отдельного набора услуг. Всем мир!
20 Haziran
Была с внуком в июне 2024года.Мне все очень понравилось.У нас был стандартный номер, очень чисто,белоснежная постель,полотенца.Развлечений для ребенка достаточно,за 4дня не все даже успели посетить.Большой аквапарк , с.банями и горками.Внук в восторге.По поводу еды,все вкусно ,по домашнему.Персонал вежливый,идут на встречу .Хотелось бы приехать ещё.
2
19 Şubat
Отдыхали семьёй с ребенком 7 лет, с 15 по 18 февраля 2024г. Отличное место, шикарный аквапарк, чистые номера, вкусное питание.
Но было одно НО !!! в воскресенье 18 февраля по этажам отеля до 23.45 бегали орущие безнадзорные дети и орали так, что уснуть было невозможно. Персонал отеля на это никак не реагировал, что вызвало мягко говоря недоумение, так как отель претендует на высокий рейтинг обслуживания. Детей в отеле ОЧЕНЬ много. Поэтому делайте выводы сами и если хотите провести романтические выходные, то вам скорее всего не в этот отель.
3
19 Mayıs
Как место для короткого отпуска себя оправдывает. Если смотреть потдетям, им нравится всё. Если смотреть со взрослой позиции, есть минусы. Говорю относительно проживания в апартах. Ремонт хороший, мебель хорошая, визуально приятно. Но. Очень сильная слышимость, пока все не улягутся, слышно и разговоры и топот и хлопанье дверями и как занавески задвигают, прям как будто у тебя в комнате. Территория хорошая детские площадки отличные, активности на озере не застали. Анимация в "детских игровых" если их можно так назвать, ни о чем. Но и так есть чем занять детей там их оставлять даже рука не поднимается. Если приходишь в аквапарк не с утра, нужно брать свои полотенца, но не отельные а прям свои, в аквапарке они заканчиваются. Анимация русалки и пузыри очень вялая, русалка грустно сидит и дети ее даже не сразу и заметили. Парение в аквапарке отличное, корокое но прям от души, все бани приятные. массажист Салих в основном корпусе в спа просто чудо, самая лучшая школа массажа, полная рекомендация. Кухня простая, но всегда есть что выбрать и салаты и овощи и первое второе, без претензий, голодными не останетесь. В общем выхолные провести можно и даже нужно, но учитывать что есть нюансы
3 Haziran
отдыхали с детьми 4, 6 и 8 лет.
Аквапарк:
1. если ребенок ниже 135 см то ему доступны только горки в детской зоне.
2. в детской зоне если ребенок ниже 100 то ему доступны только совсем детские горки, при этом если ребенок выше 100 см, но меньше 5 лет тоже не пустят.
3. сами горки медленые
4. взрослые горки их всего 7 штук и они достаточно медленные не вызывающие захвата духа.
5. грязь везде, волосы, вода, песок.
6. сауны хорошие, кроме одной все работают тут плюс.
Парк Аттракционов:
это и парком сложно назвать, а аттракционами тем более.
веревочный парк от 7 лет и 135 см, пару детских комплексов которые почти в каждом дворе в москве можно встретить.
Территория не покошенная, комаров и мошек вагон в магазине на территории нет средств от насекомых
озеро добротное, берег отсыпан песком. лежаки для гостей отеля тоже платные)) это что-то за гранью моего понимания.
отель:
1. номер большой двухкомнатный, с кухней.
2. номер крепкая 3 со своими минусами.
3. завтрак вполне добротный.
для тех кто ездил в отели все включено будет много непонятного.
рекомендую на один день и один раз.
4
10 Ağustos 2023
Территория классная, чистая, ухоженная, много развлечений, пляж, аттракционы, колесо обозрения для детей самое шикарное место отдыха, ну а аквапарк шикарен, но сервис отдых омрачил, приехали к заселению за час, оформились и пошли на обед, а когда пришли время было 14-30 номер ещё не убран, ну точнее он вообще не убирался, а не как сказала менеджер, что его просто убрали не до конца, спросите почему такой вывод, да потому, что на кровати лежали чаевые, и если бы его хоть чуть убирали, то чаевые забрали бы в первую очередь, время 14-30 ребенка надо укладывать спать, да и сами устали с дороги, но номер не спешат даже убирать, благо у нас был ещё один номер куда мы пошли отдыхать, а наш номер начали убирать только в 15-30, ни извинений, ни компенсации конечно же нет, сервис очень слабый, зато, что они делают быстро так это вас выселяют, задержались пока шли с аквапарка буквально на 10 минут, пришли в 12-10 забрать вещи с номера, они уже было собраны, а ключи уже не работают, уже отключили, ну а так же, обед при выезде уже не входит, они лучше выкинут еду, чем проявят лояльность по отношению к своим проживающим, но вот, что не касается сервиса, все хорошо, ещё вернемся сюда.
27
4
14 Ağustos
Очень понравился комплекс, есть с чем сравнивать. Ездили в начале лета, лучше конечно в июле-августе.
Номера фантастические (каждый в своем стиле) с панорамным окном. Шведский стол на 4+.
С удовольствием еще приедем!
21 Temmuz
Отель хороший, кормят хорошо, шведский стол. Выдают специальные браслеты для того, чтобы открывать дверь номера. В номере всё чисто,есть кондиционер (после прогулки было божественно прохладно). В общем, всё понравилось. Рекомендую
1
4
22 Eylül 2023
Замечательное место! Отдохнули на славу! Дети в восторге! Огромная территория и множество развлечений именно для детей: качели всяких мастей, веревочный городок, колесо обозрения, мультимедийный парк, велики, самокаты, «виртуальная реальность», приставки и многое другое. Питание в ресторане очень разнообразное: на каждый прием пищи и мясо, и курица, и морепродукты, и картошка, и крупы, и овощи, и макароны. Салаты и свежие овощи, а малосольные огурчики - это прям любовь!!!)))) десерты очень вкусные (особенно тортики с апельсиновой меренгой сверху)! Аквапарк вне конкуренции (были много где - этот аквапарк не сравним ни с чем!) в общем на достопримечательности города посмотрели в ускоренном режиме, так как хотелось вернуться в жемчужину и развлекаться там!)))) трех дней нам было маловато для ознакомления и освоения всего, что там есть! Однозначно рекомендую!!!
3
1
5 Eylül
Есть с чем сравнить, месяц назад были в Казанской Ривьеве поэтому начнем:
Начнем с минусов:
Жили в апартаментах отеле, друзья до этого ездили сказали только там жить, остальное на порядок хуже, в других номерах не были не знаю.
Сильно хромает инженерная служба, кабели торчат, блок питания торчит можно положить, чтобы невидно было.
Фанеру в ящик вставить, обоину подклеить, это все исправить ничего не стоит, но впечатление сильно портит. Это удешевляет номер, снижает его реальную стоимость, инженеру бы дать по шапке или найти его в конце концов.
Уборка: стараются, вышколены, спрашивают когда можно зайти, ребенок в номере спал. Но над столом на лаппах паутина, на швах плитки в ванной плесень есть, во внутренних углах грязь прям слоями лежит, туда вообще не заглядывают.
Шведский стол: ну скромноват, но покушать можно.
Плюсы:
Аквапарк понравился поехали в будни, что бы народу было поменьше, сумасшедших очередей как в Казани нет. Ребенок 1.5 года отдохнул, мы то же развлеклись.
Территория большая, площадок много, развлечений много и для взрослых и для детей, работал аниматор.
Покатались на колесе.
Кафе Оригами при апарт отеле, вкуснейшие завтраки и остальная еда, прекрасный персонал. Когда разобрались, меняли питание в Матрешках на еду из данного кафе. Просьба, туда же добавить хотя бы пиво и вино в меню.
23 Temmuz
Не работает кондиционер, а администрация говорит что всё хорошо, но в номере баня, уборки номера нет, воду только по требованию, на этаже кулер не работает, ресторан грязный, ноги прилепат к полу, столиков мало и уборка их редкое явление. В полулюксе, нет пульта от телевизора, есть только от приставки, администрация ответила на это: "ну не все номера оборудованы..." Территория большая, местами красиво, но везде мусор. На отеле десятки гнезд птиц. Отдыхать вы будете не одни т.к. все развлечения доступны не только гостям но и всем желающим, проходимость аквапарка более 1000 человек в день, на горках очереди, у гостей отеля привилегия одна, отдельная стойка на вход и всё дальше сами. Пруд зеленый страшно заходить. Торговые автоматы на территории работают по принципу кому повезет, может не додать размен вместо 100р получили 90р, а может и не выдать конфетку, положил 10р и ничего. Колесо обозрения работают только нечетные кабинки опять очереди...
Администрация часто отсутствует вечером на месте.
3
1
28 Ekim
К сожалению, не получилось попасть в данное место, а может и к счастью. Приобрели путевку на 11-13 ноября еще 15 октября, заплатили 25.900. День рождения 12 ноября и весь этот день хотели провести в аквапарке. Вечером 27 октября случайно на сайте увидела, что 12го ноября санитарный день оказывается, мне никто не позвонил и заранее не написал. Я написала в чат на официальном сайте, с вопросом можно ли в день заезда 11го числа зайти в аквапарк два раза до заселения и после, чтобы хоть как то компенсировать отсутствие аквапарка 12го числа, на что мне было сказано, что в день заезда и выезда можно зайти только один раз. Спрашиваю, неужели нельзя решить эту проблему и разрешить зайти 11го числа в аквапарк два раза ( лишние 1,5-2 часа мы там проведем), на что мне опять сухо было сказано, у нас такие правила бронирования и нет, ничего сделать нельзя. Переносите путевку или отменяйте путевку. Было очень неприятно, что срываются наши планы.
Оператор какая-то неприятная девушка, которая не с первого раза ответила на мой вопрос, общалась общими сухими фразами, ни одного извинения, ни понимания, ничего. Было сказано, что информация о санитарном дне была выложена на сайт заранее, после 15.10, но путевку мы купили 15.10 и соответсвенно на сайте не было сказано ничего о санитарном дне.
Я уже была согласна только 11го числа сходить в аквапарк , но оператор сыграла ключевую роль в том, что я отменила путевку. Неприятно отношение, никакого понимания, навстречу своим гостям идти не хотят, мы там не были ни разу и естественно не поедем туда уже. Отношения никакого, сервиса 0, очень неприятно. Советую оператору научиться общаться с гостями, которые платят немалые деньги за пребывание в этом месте и которые только планируют попасть в это место. Отбила все желание когда либо туда ехать. Зато будет реклама всем знакомым, точнее антиреклама.
30 Ağustos
Отдыхаем не первый раз всей семьей по системе «всё включено» и нам есть с чем сравнивать, и читая положительные отзывы, понимаешь, что люди приехали первый раз и им и так хорошо. До декабря 2023 года было ВСЁ изумительно, хотелось возвращаться снова и снова… В декабре 2023 сменилось руководство и ВСЁ пошло на самотек, а дальше ВСЁ будет только хуже! Сами сотрудники говорят, что новое руководство ничего не хочет делать для отдыхающих, персонала не хватает, жуткая текучка.
Про номер: жили в апарт-отеле… номер достался грязный, везде пыль, мусор, волосы…За 5 дней только один раз вынесли мусор, а у нас маленький ребенок, подгузники… Приходилось самим выбрасывать мусор. Смены белья и полотенец не было за всё время.
Про территорию: не ухоженная, траву не косят, тротуарная плитка в некоторых местах подлежит ремонту (страшно ходить);
Про ресторан «Матрешки»: еда однообразная, раньше было больше и выпечки и десертов и фруктов. Также ранее чувствовалась домашняя обстановка, людей хотели накормить вкусной едой, а сейчас в ресторане царят - жадность и напряженность. Кофейные аппараты работают через раз, к середине трапезы из аппаратов выпивают всё и течет водичка с молочком. Детских стульчиков не хватает, посуду убирают очень долго со столов. Люди приходят и ждут уборки посуды. Также в ресторане появились две дамы-смотрители, которые то и дело делают замечания: «туда не садись - будешь мешать», «на руках ребёнка не носи, а то вдруг ошметок грязи с носочка упадет в тарелку»….
У нас было всё включено и мы могли приходить пить чай с десертом в любое время… Так вот… если ты поел, вышел из ресторана, и решил вернуться и испить чая, то в основной зал, где находится еда тебя уже не пустят, а укажут пальцем место, где можно попить чая (если будут кружки) с печенькой! Извините, конечно, но мне хочется пирожное, например!
Жадность… жадность…жадность…
Про SPA-центр «Лазурный»: стало лучше, чем было в прошлые года.
Про развлечения: в парке аттракционов много разных видов качелей, колесо обозрения. Самый увлекательный - веревочный парк и детям и взрослым интересно проходить испытания. В «Планете Океания» в фантастическое путешествие не получится погрузиться, половина сенсорных кнопок в интерактивных зонах не работают. Просто зайти, посмотреть и послушать можно. В аква-парке детям нравится, а это самое главное.
В заключение… будем рассматривать другие варианты отдыха. Цены растут, а качество отдыха падает! Грустно….
9
1
1 Ağustos
Очень много раз были здесь, и с проживанием и без…но ЭТО БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ раз посещения аквапарка! Он каждый раз все хуже и хуже! Количества народа пускают бесконечное, а шезлонгов штук сто на всех. На нашу компанию 10 человек не выделили не одного, а сказали берите стульчики в кафе вещи положить. Вода во всех бассейнах, включая детский, холодная, видимо это сделали для того чтобы люди ходили в платную зону спа греться 🤦🏻♀️ (к слову, раньше она была бесплатная). По кругу -реке раньше можно было в желтых кругах плавать, сейчас нельзя. в детской зоне ребенку 4 лет запретили с горки съехать….Хотя ребенок умеет плавать. К отелю и кафе претензий никаких, но в аквапарк больше не приедем.
4
11 Kasım
Отдыхали семьей два дня по системе «все включено». Апартаменты в целом норм. Но имеющиеся «косячки» почему-то никто устранять не торопится. Кофе готовы угостить бесплатно на расстоянии метров 300 от места проживания. Если поближе, то предлагают заплатить. Аттракцион «Океаниум» не работал. Аквапарк на второй день на профилактике. Деньги оплачены своевременно и не малые. Услуги полностью не предоставлены. Все кроме отдыхающих довольны.
1
30 Ağustos 2023
Все классно- отличный отель, полноценный трехзвездный "всё включено", безупречно вежливый персонал, обильный и вкусный шведский стол, множество развлечений помимо аквапарка. Аквапарк немного разочаровал - не работало две горки. Были с двумя детьми 8 и 14 лет. Вдвоем могли съезжать только с одной -остальные либо детские только для младшего, либо только для старшего. Ленивая река, джакузи, бассейн с волнами, бассейн с гидромассажем - если горки не очень важны, то все замечательно. Отличный СПА общего пользования входит в тариф - хамам, русская, финская, травяная, детская сауна, соляная пещера, снежный душ. Есть два СПА салона с индивидуальным обслуживанием, но уже за деньги. Дети в восторге - можно покататься на прокатных велосипедах, поиграть в теннис, пострелять в тире, полазать в панда-парке.
1
11 Temmuz
Отдыхали семьей с двумя детьми. Территория отеля, аквапарк, еда все нормально. Но номер…уборка номеров и обслуживание просто ужас и это мягко сказано!!! Заехали в уже грязный номер(фото приложила). Первые сутки никто вообще не убрался, на вторые сутки попросили и только после ДВУХ заявок соизволили подойти, в уборку вошло только выкинуть мусор и поменять одно полотенце ножное и ВСЕ…. , т.е. о том чтобы пропылесосить или тем более влажную уборку сделать и речи не идет, при этом уборщица посчитала нужным пройти в обуви в номер и разулась только в середине комнаты у ковра и на том спасибо. Соответственно бегающие чешуйницы это нормально для соответствующего номера, но очень мерзко, особенно для детей! В итоге за 5 дней проживания вынесли один раз мусор и на этом вся уборка! Даже после того как показали администратору видео с лужей от кондиционера до середины комнаты, никто не пришел ее не убрал. Об обслуживании.. заехали тёк кондиционер и за три дня проблему так и не решили, лужа доходила до середины комнаты, капало прям на розетки и выход был только один не включать кондиционер и это в июле в жару….. проблему за три дня не решили. В итоге даже какие-то плюсы территории навряд ли привлекут для посещения данного места. Рассматривать данный отель и советовать знакомым для проживания с детьми точно не планируем, а в аквапарк и без проживания можно приехать! Жалко видео нет возможности загрузить. Я вообще обычно не пишу отзывы, но тут просто не смогла не выложить.
4
4 Ağustos
Были здесь этим летом, до этого отдыхали здесь 2 года назад, не понравилось, что каждый шаг ро рублю, на детскую площадку просто так не попасть, после 10 вечера всех выгоняют, при этом часть атракционов сломаны и находяться за ленточкой...При этом например в кафе Еда героев и на Колесо обозрения не заходя на площадку не попадешь, поражает жадность владельцев, которые за посещение детской площадки берут деньги и с родителей.... Ступени к корпусу апартаменты на одной из лестниц вниз тоже в плачевном состоянии, ждут наверное, пока кто-нибудь серьезно не навернется, тогда зашевелятся наверно. Шведский стол еще более-менее, но не хватает разнообразия касательно детского меню
1
24 Ağustos
Отдыхаем в номере люкс двухкомнатный на 4 этаже.
Начнем с самого приезда. Мы приехали пораньше так как ехали с другого города, нам отправили перекусить, еда была неплохая. Дальше мы хотели пойти в номер, так как с маленьким ребенком. Из обещенного в 14:00, мы заселились в 14:15.
Номер не прям чтобы вау, дырка в стене, все грязное, пыль. Вода пахнет ржавчиной, телевизор не работает, точнее пульт, воду в номер не дали, пришлось просить.
В номере должна была быть детская кроватка, принесли манеж. Вопрос как мы должны класть ребенка в манеж. Спустя сутки принесли хорошую кроватку ребенку после миллион жалоб.
В комнате вентиляция с обратной тягой, с нарушениями, 24.08 проводятся работы на крыше, весь запах гари шел в номер. Проблему не могли никак решить, просто заклеили скотчем отверстие.
В целом, я не вернусь сюда никогда.
Если хотите поехать с маленьким ребенком, то удобст никаких, даже стучильков для кормления нет, для малыша возрастом 6 месяцев, только для взрослых уже.
Про столовую, еда валяется на полу, кофе с утра нет. А так кормят неплохо.
Большую часть времени проводили в номере, просто если вы захотите ехать в люкс номер, не езжайте.
Мы с семьей чуть не отравились парами гари в номере.
Фото прикрепляю
4
28 Ağustos
Отдыхали с семьёй в августе 24 года в течение 2 недель. В этот отель ехали первый раз без отзывов знакомых и немного переживал, что отпуск не понравится. По факту общее впечатление от отдыха осталось отличное. Курорт в большей степени рассчитан на отдых с детьми, тут для этого всё есть.
Номера не новые, но конкретно с нашим было всё неплохо. За всё время проживания 1 раз сломалась кнопка бачка унитаза, но через администратора всё быстро решилось. Уборка, смена белья и прочее зависят от конкретных горничных, у нас никаких неудобств не было.
Шведский стол вкусный. Кто-то пишет, что мало разнообразия, но по 3 супа, 4 гарнира, 4 основных блюда всегда есть. Голодными ни мы, ни дети не оставались. Из неудобств - в выходные, когда много людей может быть мало свободных столиков.
Территория большая, много интересных локаций для отдыха и развлечений. Неплохой песочный пляж у естественного водоёма, там же аренда лодок, катамаранов, сапов… Есть площадки для тенниса, баскетбола, футбола, можно взять напрокат инвентарь или велосипеды и самокаты. Хорошая детская площадка с колесом обозрения и всевозможными качелями, горками и лазалками. Плюс всем детям нравится мультимедийный «океанариум».
Аквапарк достойный, сравним с московскими. Есть спа зона с разными саунами и банями. На первом этаже 6 взрослых горок, ленивая река, волновой бассейн. Весь второй этаж – бассейн для малышей с маленькими горками. Есть где перекусить, если проголодались.
Особенно хочется отметить отличные анимационные программы. Аниматоры работают в разных локациях курорта и везде есть что-то интересное. Огромное спасибо Арине, Даше, Саше и всем ребятам за доброту, отзывчивость и радость, которую они приносят детям!
Конечно всегда можно найти, к чему придраться, но в целом если ты адекватный человек, то и вокруг ты будешь замечать только хорошее. А если ты сам какашка, то и вокруг будешь видеть только плохое.
С удовольствием вернёмся ещё!
1
1
22 Temmuz
Всем привет. Редко оставляю плохой отзыв, но тут прям не удержалась. Ездили с компанией взрослых детей , сами в аквапарке не были, поэтому что-то сказать о нем не можем, но остальное…. Приехали к 2 часам на заселение , отстояли в очереди почти час. На ресепшен очень молоденький мальчик все делал долго и видимо не профессионально, раз так долго… Далее поднялись в номер. И вроде все неплохо, не ждали царских палат, но чистоты очень хотелось бы, а ее не было. Желтая подушка, грязный ковролин, душевая это отдельная тема - просто не убираются … Вода плохая, пахнет ужасно. В номере из гигиенических средств был только шампунь и гель. Ни каких тебе тапочек, палочек , спонжей и зубных наборов. Ничего. Отсутствует вода питьевая, что не встречала очень давно. Единственный плюс - хороший кондиционер. В отеле хорошие лифты … Ресторан на завтрак - это полный ужас. Еда вроде ничего , не разнообразно , но вполне съедобно, а вот уборка и обслуживание … Столы не убирают, если не попросить, обувь придется отмывать , так как прилипала к полу …
Далее территория - очень большая, но не ухоженная и не вся освоена. Газоны и деревья не стрижены, а где покошена трава - осталось сено. Озеро цветет и пахнет . Шезлонги есть, но полотенец нет… Не ожидала , свое не брала .. Но и не пошла бы купаться туда , грязное . Можно взять в прокат лодки, катамараны, но мы не брали, не могу их описать.
На обед ходили в ресторан паруса . Цены приемлемо высокие , но не вкусно . Вот прям совсем не вкусно и даже не красиво.
Ужинали в матрешки - тут вроде чуть подешевле , но еще более не вкусно))).
Люди пишут плохие отзывы, но ставят оценку 5. Давайте поможем владельцу комплекса улучшить работу персонала.
Ведь в целом вся проблема в персонале , который не выполняет качественно свою работу .
Вот парковка хорошая, большая и удобная))
3
18 Ağustos
Сначала обслуживание разочаровало но вовремя исправились, молодцы что могут признать свои ошибки за это респект персоналу и управляющему. Отель просторный и хороший территория большая есть чем заняться и занять детей. Персонал улыбчивы , корректный. Все что просили все предоставили однозначно лайк и респект. Обязательно приедем еще!!!!!!
30 Mayıs
Хороший аквапарк, большая территория с парком развлечений, есть где погулять, но погулять не получиться поскольку за тобой летают просто полчища комаров и мошек, и это конечно очень печально, но самое не важное тут еда, скудный шведский стол, мытые, но вонючие тарелки, вечно не убранные столы, голодным не останешся, но удовольствия точно не получишь, не вкусно! Можно найти ещё много мелких недочётов, но на отдыхе предпочитаю не обращать внимание на всё, в целом пойдёт.
Добавлю к отзыву и поставлю 4 звёзды за интересную анимацию для детей!
1
4 Kasım
Хороший маркетинг и бардак в отеле
Отзыв длинный, но тем, кто сомневается: ехать или нет - рекомендую прочитать до конца. И выбрать другой отель для проживания ;)
При бронировании на сайте все выглядит очень заманчиво: красочные фото номеров, приятные глазу шрифты, хорошие скидки на раннее бронирование. Почитали отзывы о состоянии номерного фонда, однако, несмотря на большое количество замечаний, решили попробовать, а вдруг не все так плохо (спойлер - все же плохо).
Проживали две ночи в номере полулюкс основного корпуса (отель Берега), номер 1319.
Плюсы номера: просторный, светлый, тёплый, из окон неплохой вид на озеро, кроме кровати имеется диван, два кресла, большой стол перед основной кроватью. Имеется полноценная ванная. Есть чайник, чашки, чай.
Минусы номера: "уставшая" мебель, нерабочее оборудование номера (например, фен), уборка, а точнее - её отсутствие.
О минусах подробнее (большинство из описанного ниже показано на прикрепленных фото):
В номере реально грязно, ощущение, что толком и не убирались! На полу перед панорамным окном - дохлые мухи, волосы в ванной, пыль на унитазе. В довершение всего - состояние чайных ложек. Мало того, что они настолько уставшие и царапанные, что их не хочется в руки брать, так они ещё и не были помыты: одна из ложек была в йогурте! Вопрос к персоналу: как вы готовили номер и готовили ли вообще? Отнесли на ресепшен, новые ложки предоставили только после повторного напоминания. Такие же уставшие, но хотя бы чистые. Видимо других в отеле нет.
В нашем номере был сломан шкаф-купе, горели не все лампы (неужели сложно их заменить??), не работал фен в ванной (как мы выяснили-сгорели фонарики над раковиной и персонал гениально решил просто отключить все розетки в ванной). И правда, зачем их ремонтировать? По неработающему фену ресепшен ничего не ответил (звонили 3 раза) и не перезвонил.
К засаленным до черноты креслам было противно прикасаться-не то, что сидеть. Пришлось застелить их пледом, принесенным из машины.
Дополняла картину отваливающаяся краска на стене в ванной и плесень по всем швам. Недоумеваем: неужели это так трудно и затратно устранить?
И самая замечательная особенность данного номера - наличие двери рядом с кроватью, видимо, в соседний номер. Дверь, к счастью была закрыта. Но только для прохода, а не для звука. Ощущение такое, что с тобой живут еще люди из соседнего номера. Нам повезло, что наши соседи оказались в общем-то тихими и почти не напрягали, но кому-то повезёт не так сильно..
По ресторану Матрешки:
Посещали только завтраки шведский стол. Все, что пишут - правда: в ресторане очень грязно, "уставшие" приборы, вместо чашек - одноразовые стаканчики, немытые кофемашины, персонал - дети школьного возраста, которых никто не контролирует. Наблюдая все это аппетита как-то не прибавляется.
Вместо заключения:
Пожалели, что выбрали этот отель. Больше сюда не приедем. Впечатление испорчено. Качество не соответствует цене даже со всеми предлагаемыми скидками. Видели много не новых отелей, но там, где персонал с вниманием относится к обслуживанию отеля все недостатки не так заметны. Здесь же видно наплевательское отношение к своей работе.
Менеджменту отеля настойчивое заявление: не пройдёт много времени и при таком отношении вы очень скоро растеряете всех своих гостей.
Отделу маркетинга жирный плюс за то, что обеспечивают поток клиентов даже при таком аховом состоянии инфраструктуры.
1
21 Ağustos
Абсолютно не стоит своих денег. Ездили на 4 дня, отдали в районе сорока тысяч, но в первый же день захотелось передумать отдыхать здесь)) в номере все ОЧЕНЬ уставшее и старое, бесконечно капает душевая лейка (клали ее на полотенце), баночки в душевой кабинке пустые, попросили на ресепшене наполнить, пришла женщина с кучей мини пакетиков с шампунем и гелем, сказала, что разберется, так как в нашем номере баночек не должно быть, но вопрос так и не был решен. Постельное белье с пятном, матрас рваный, около подушек куча черных волос (не наших, конечно), бокалы покоцаные какие-то, в номере нет воды, халатов, тапочек. Уборка - это отдельная история. Бокалы не помыли, полотенца для тела не положили, все для лица, маленькие, постель закинули одеялом, не поправили, декоративную полосу для постели просто комком кинули на постель. В «ресторане» еда вся посредственная, было несколько вкусных блюд: окрошка, картофельное пюре и пара салатов, остальное все самое дешевое, фрукты в одном чане все свалены: апельсины, яблоки, бананы. Кофейные аппараты грязные, работают с перебоями. Полы грязные, приборы старые, сок саааамый дешевый, ребёнка сложно будет накормить. В спа все неплохо, только грязные полы прямо перед лицом клиента под кушеткой и полотенца с пятнами, но мастер хороший, чай вкусный, персонал доброжелательный. В аквапарке бассейны хорошие, сауны многие не работали, остальные были холодные. Кто был в московских аквапарках, тот не удивится точно. В аренде только ободранные велики с лысой резиной, скорости не переключить и детские самокаты. Для детей классная площадка, анимация. Пляж приличный, песчаный. Повезло с видом из окна)) Интернет работает плохо, постоянно отключается. В общем восторженных отзывов абсолютно не поняли, возвращаться не планируем, рекомендовать не будем. Максимально старались отвлекаться от множества неприятных моментов, взяв все возможное для хорошего отдыха))
30 Ekim 2023
Все отлично. Приветливый персонал, моментальная реакция на возникающие вопросы гостя. Заселили раньше времени без доплат. Кухня вкусная, шведский стол разнообразен. Мясо, курица, рыба, фрукты, овощи, сладости и т.п. - все есть. Был в момент 100%ой загрузки отеля, ребята справляются с наплывом отлично на всех уровнях. Приятно удивлен зоной spa в аквапарке, отдельное спасибо банщику🙂. Поздней осенью сложно насладиться территорией, уверен, в теплое или зимнее время она прекрасна. Бывал в разных отелях нашей необъятной, хочу подчеркнуть хорошее отопление в жемчужине. В номере чисто.
Из минусов - ужасная сантехника в номере. "Парящий унитаз", болтающийся душ с отсутствием возможности его зафиксировать, капающая вода в душе, за сутки один раз небыло воды в течении часа и т.п
Подводя итог хочу сказать, что минусы, при желании, можно найти и в раю😁, а в жемчужину я обязательно вернусь еще раз, а может и не раз.
1
1