Обновление 2024. Заказывал товары здесь много раз, всё очень удобно - работа склада в выходные, утром и вечером, много чего есть в наличии сразу, удобная парковка и т.д. Но однажды купленная здесь чаша к мультиварке не подошла (точные размеры не всегда легко найти, даже на сайте производителя). Возникла идея сдать её обратно в течение 7 дней. Ну думаю, всё, теперь впечатление от места будет испорчено, готовился морально к борьбе при сдаче. Но всё прошло скучно и не интересно - девушка осмотрела товар, спросила номер заказа, приложил карту и уехал. Очень рекомендую как онлайнтрейд.ру, так и это место:)
Довольно часто заказываем в данном онлайн магазине. Цены радуют и все хорошо, пока не столкнешься со службой претензий:
суть ответом сводится - сами виноваты, максимум, что можем предложить - несгораемые бонусы.
Так, например, заказали шоколадные конфеты. Коробка целая, не мятая, но при открытии оказалось, что конфеты (были упакованы в целлофановый пакет) просто растаяли и превратились в комок шоколада. На отправленную претензию о неправильном хранении и потере товарного вида и т.д. , ответ - сожалеем, предлагаем начислить бонусы.
Делаю вывод - продукты питания покупать здесь не стоит, не соблюдаются условия хранения...
НЕисправные наушники... прошло больше месяца, а ответа так и не получили...
Грустно, когда одни работники стараются поддерживать высокий уровень обслуживания, а другие нет.
Особенность конкретно этого пункта выдачи (на Ленинградском шоссе в Подмосковье) - гигантское пространство пункта выдачи: высокие потолки (метров 8-10) - очень просторно. Площадь, наверное, 300-400 квадратных метров. При том, что всего 3 рабочих места для сотрудников!
Расположен пункт выдачи на 2 этаже. Есть лифт.
Своеобразный магазин.
В этом интернет магазине нет телефонов: ни для заказа, ни для обращения в техподдержку. Совсем не удобно.
Не самый дешёвый магазин. Но этот пункт выдачи - круглосуточный. Что бывает удобно.
Можно покупать и юрлицам, но есть ньюанс: документы выписывают только в дневное время.
Аптека! Лучшее рядом со мной на картах,ассортимент достаточный,провизор грамотно объяснит цесообразность приобретаемых лекарственных препаратов.удобно ,рядом остановка общественного транспорта.
Большой пункт выдачи заказов. Порадовала возможность сделать заказ в терминале и подождав меньше получаса получить свой заказ. Очень приветливые сотрудники предложили бесплатно попить кофе из аппарата пока ожидал заказа. На мягком диване и с чашечкой кофе время пролетело незаметно, тем более что ребёнок всё время провёл на детской площадке которая стоит в этом огромном зале.
Отличный магазин со средними ценами. Не раз выручал в такие моменты, когда нужно срочно что-то купить или очень захотелось. Заказ всегда собирают за час. Большой ассортимент в наличии. Удобная парковка, где всегда есть места и комфортная зона ожидания товара. В общем рекомендую.
При оформлении заказа и выбора самовывоза или доставки, клиент магазина ориентируется на время получения товара. Время доставки указанное при выборе самовывоза не соответствует истине. Указано что забирать можно после 11, по факту в 13.00 только смогла забрать, потому что как оказалось задержки поставки в пвз, это постоянное явление. Это крайне неприятно, ТК выбор в пользу магазина было именно время доставки. В итоге поняла, что удобнее заказать на других площадках, там хотя бы соблюдают указанный интервал.
Отличный интернет-магазин. Обширнейший ассортимент. Мы искали вет. лекарства - цена была на порядок ниже, чем на других площадках; срок годности нормальный, плюс бонусы за первый заказ. В общем, нам понравилось.
Сделали заказ через интернет, оплатили, выбрали самовывоз день в день, оплату магазин увидел и все, на этом заказ встал. В пункте выдачи в Кирилловке очень не доброжелательная сотрудница не дала никакой иныррмации, а просто сказала ждать, сколько ждать не ищвестно. Приехали получать заказ после выходных и опять проблемы… «ваш заказ потавлен в отгрузку, подождите 5-7 минут, мы вас позовем» прошло 40 мин!!!!!!!!!!! Бухгалтерия перезагружает сервер!!! Господа, это не серьезно!!! Что за неуважение к чужому времени???
Автопарковка у входа есть, но я поставил вдоль дороги, потому что был первый раз. В след. раз точно подъеду ко входу))
По делу - Единственный пункт выдачи с мгновенной выдачей, просто потому что это огромный склад! Живу недалеко, забрал 2 кулера, все работает, цена лучше чем во всех маркетплейсах, так ещё и ждать минимум сутки не нужно (в "зозоне за час" ассортимент как в булочной, тогда как тебе нужны стройматериалы), а в традиционном оффлайне было дороже процентов на 30%. Вообщем все быстро выдали, благодарен.
Купила стол через Яндекс Маркет. Стол может и не плохой, но компания онлайн трейд просто ужас. Стол не подошел по размеру, коробку даже не вскрывала. Пыталась сдать на следующий день. Заполнила пятьсот обращений. Мне ответила, что уже прошло 7 дней( хотя забрала накануне). Потом все таки ответили, что можно сдать. Отвезла в 20 км от дома, хотя забирала в 2 минутах в Яндекс маркете. Еле донесла тяжеленный стол. Потом вскрыли коробку, разобрали весь стол, дали бумажку со словами, что гарантийный отдел еще даст свое заключение в течение 20 дней. Не деньги вернут, а только дадут заключение принимают или нет. Когда вернутся деньги вообще не понятно. Короче, если берете в онлайн трейде, бегите от туда. Кошмар, а не контора. Это вам не озон конечно.
Еще до этого случая заказывала светильники, приходили с браком, естественно сразу в пункте их возвращала. Потом эти светильники не бракованные нашла в другом месте. А мне за то что я не выкупала бракованные светильники сняли скидку. Вот удивительно, чего это клиенту привозят брак, а он его не выкупает😡
Быстрое оформление и получение заказов. Качественные товары. Приобретаем в данном магазине бытовую технику. Всё отлично. Без рекламаций. Рекомендую всем.
Отвратительно работают некоторые курьеры, каждый раз лотерея, сделал заказ на Юр. Лицо. привезли не на тот адрес, ок, бывает, пишу в ТП, указывают адрес, предупреждаю, что нужно заказать пропуск на вход для сотрудника доставки. Мне сообщают:Здравствуйте, Вадим!
адрес доставки в заказе изменен, доставка состоится 17.09 , курьер свяжется за 1 час до приезда, для заказа пропуска.
С уважением, ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
На деле курьер звонит за 15 минут до приезда, отказывается называть ФИО для заказа пропуска, говорит, что у него нету документов, отказывается доставлять товар. При этом в своей отдел логистики сообщает, что его не пустили, хотя на него не был заказан пропуск, на проходную к охране он не приходил.
Перенесли доставку на след. день, доставка должна быть до 13 часов, курьер должен позвонить за час, время 12:40, ни курьера ни ответа от клиентского отдела нету.
Нормально доставка работает только до ПВЗ.
Сервис, «Онлайнтрейда» оставляет желать лучшего, привезли не тот товар, т е сама коробка с одним ШК, а наклейка с другим ШК, соответсвенно когда открыла коробку увидела, что там не тот товар, который заказывала, попросила вернуться курьера и забрать, он сказал: «обратиться в клиентский сервис», обратилась… Клиентский сервис общается один ответ в сутки, и просят, то одну фото, то другую. Прошло два и проблема, не решена, ни возврат не могут сделать, ни поменять…. Скорее всего сложнейшая ситуация для сотрудника клиентского сервиса)) Поэтому, это была моя последняя покупка с «онлайнтрейде»!
Вроде неплохой магазин, но клиентоориентированность никакая :((( сделал заказ на винный шкаф на день рождение, сразу его оплатил, он остался один в наличии, мне необходимо его доставить на 07 июля, а доставка на 30 июня и не позднее... что за бред? почему нельзя пойти на встречу? девушке по телефону похоже без разницы, даже не хочет вникать и помочь...
Приобрела в этом магазине утюг. Заказ с доставкой на дом. Привезли товар в нарушенной упаковкой, обклеенный лентой возврат и поврежденным корпусом. Неделю пытаюсь добиться возврата денег, дважды уже побывала в пункте выдачи. Вот вам и онлайн с доставкой на дом. Впарили поврежденный товар от которого ранее уже отказались другие покупатели. Связь с магазином ТОЛЬКО через сообщения, никаких быстрых способов коммуникации, в пунктах выдачи непричастные к ситуации сотрудники, которые ни на что не могут повлиять. Думала что такой дикости из 90-х уже нет, но к сожалению онлайн-трейд ведут нечестную торговлю.
Отзыв не связан с этим местом выдачи.
Заказал компьютерное кресло с доставкой курьером. После сборки обнаружилось, что спинка кресла перекошена немного вбок.
В тот же день 19 апреля обратился с просьбой обмена.
И началась тягомотная переписка с ОТ, которая длится до сих пор.
1. Связь по вопросам только через подачу обращения на сайте. На обращения отвечают очень неспешно, по плёвому вопросу на уже открытое обращение ждёшь ответа 1-2 суток
2. По первому обращению здоровую тяжёлую коробку было предложено самому привезти в пункт выдачи. И тут же обращение закрыли.
3. Завёл второе обращение, в котором указал, что доставку осуществлял курьер и что прошу так же, чтобы и забрал курьер. Ок, вроде согласились.
Затем в той же переписке запросили фото коробки, штрих кодов, адрес, дату.. И опять тишина... Оперативность нулевая, время идёт...
Кресло покупалось в подарок дочке на ДР, поэтому всё хочется сделать побыстрее, но где там..
4. Для более оперативного обмена в той же переписке мною было предложено, чтобы курьер когда приедет забирать дефектное, привёз бы сразу и новое кресло.
Был получен отказ, якобы обмен на адресе не осуществляем.. Странно конечно почему так нельзя сделать , так бы и курьера лишний раз гонять не надо было бы ..
Так же ответили, что проверка составит до 10 дней...Я конечно понимаю, политика возврата, но что там проверять то?
И будет большим свинством, если за повторную доставку опять придётся заплатить, а с таким отношением к клиенту видимо так и будет.
Видимо в последний раз я тут что-либо покупаю
Очень удобный магазин. Работает круглосуточно(кроме аптеки). Рекомендую для тех кому нужно здесь и сейчас! Крупногабаритные товары получать на первом этаже.
Огромный ассортимент всего, круглосуточная выдача товаров в Кирилловке, возможность из кабинета формировать счета на разные организации. Отличный отдел доставки.
Привезли не тот товар, написал в службу поддержки, они сказали что привезли мне то что я заказывал. Фото их не убедили. разница в стоимости того что я заказывал и того что мне привезли 20тр. Товар крупногабаритный доставлялся мне курьером, они забирать товар отказались. Служба поддержки отвечает через сутки. По телефонам звонить бесполезно. Либо не работают либо говорят что ничем помочь не могут. Пришлось самому за свой счёт вести крупногабаритный товар в пунк выдачи. Хорошо хоть деньги вернули.
Очень хороший магазин, за час сделал заявку на товар быстро все подтвердили, смс кой и на почту. Удобная парковка, на вторлм этаже оплатил на первом забрал напротив гарантийного отдела. Супер магазин еще раз по любому обращусь!!!!!
Пришёл получать заказ Онлайн трейд , перепутал двери онда в Яндекс маркет чуть дальше Онлайн трейд. Персонал вежливый , бываю в разных местах и иногда встречаются вообще люди злые и уставшие от всего и даже не хочется к ним подходить, и по скорее бы уйти от таких людей и получить свой заказ . Всё прошло отлично.
Цена лучшая, относительно других магазинов, парковка своя, очередей нет
Мне не понравилось, что нет телефона, невозможно уточнить характеристики товара
Сотрудник выдачи абсолютно безразличен, на вопрос про возврат и гарантию отвечать не стал, сказал, что он просто выдает и ничего не знает
При этом, сам того не желая, проверил возврат (привез покупку через неделю, подарок женщине не понравился)
Приняли без проблем, деньги еще не вернули, но на возврат 10 дней. Потом допишу
Следующая покупка прошла без проблем
Отличный магазин , стала все чаше здесь заказывать товары, что то значительно дешевле других интернет магазинов. Пунктов выдачи много , а товар доставляют быстрее аналогичных магазинов. Спасибо!
Хороший магазин и очень просторный пунктвыдачи.Все просто и удобно,но это помещение находиться на втором этаже.
Kurumun yanıtını göster
DM
23. seviye şehir uzmanı
26 Mayıs
Пункт выдачи удобно расположен. От оформления заказа до выдачи в среднем 30 мин. На первом этаже гарантийка, на втором выдача он-лайн заказов. Чисто, уютно. Есть аптека на 2 этаже. Из минусов - всего две кассы, бывают очереди
К сожалению магазин испортился. Если раньше можно было заказать товар и быть уверенным, что он будет привезен вовремя и без проблем. То последние два заказа охарактеризовались задержкой доставки и выдачей заведомо испорченного товара. Каюсь, привык к качественной работе с их стороны и некоторые вещи проверял вполглаза или не проверял вообще. Как итог по одному заказу задержали выдачу, а по другому оставили с битой кассетой для фильтра воды. При этом фраза вы забрали не заметили - теперь это ваши проблемы очень порадовала старого клиента. Ну хорошо теперь вы для меня такое же непотребство как и большинство площадок по перепродаже. Удачи в дальнейшей потере клиентской базы.
Думаю магазин в целом заслуживает 5*, хороший ассортимент, акции, много точек выдачи, недорогая доставка, центральный склад 24ч, беспроблемный возврат товара (по моему опыту).
Бонусы, очень удобно что можно тратить бонусы на личные покупки которые копятся от корпоративных покупок, в остальном фифти-фифти потому что цены на некоторые товары выше средних по рынку.
Цены, как я писал выше фифти-фифти, что то по скидкам да и в принципе дешевле чем везде, что то дороже тут уже поможет навык мониторинга цен.
В целом может магазин и не плохой, но абсолютно фиолетовое отношение к покупателям.
С год назад был куплен товар, SSD от Samsung, и в разделе "Гарантия" на товаре написано "Все товары, реализуемые интернет-магазином, являются абсолютно новыми и имеют срок гарантийного обслуживания в сервисных центрах производителей" у производителя гарантийный срок 5 лет, но ньюанс, товар ввезен в РФ неофициально - следователь производитель обслуживать гарантию не будет.
Так же. как и магазин делать этого - не собирается.
Поддержка всё настырно отправляет к изготовителю с фразами "Ну они там вам может помогут"
Для меня этот магазин с таким отношением - закончился.
И если вы не готовы укладываться в гарантийные сроки производителя, уберите у себя раздел гарантии, их нет.
Круглосуточная выдача заказов, огромный зал, пустая удобная парковка, аккуратный персонал, отсутствие очереди, по крайней мере в момент посещения в воскресенье, а главное - колоссальный ассортимент в наличии. Расположено достаточно далеко, на уровне Шереметьево 1, но это скорее про строительство на Ленинградке, чем про расстояние. Для случая, когда необходимо прямо сейчас - просто палочка-ввручалочка. Рекомендую!
Огромный склад и шоурум-магазин.
В торговом зале (2 этаж) есть аптека.
Выдача крупногабаритной техники на 1м этаже, за что респект)
В целом, очень удобное место, если есть машина (парковка на территории).
Я сделал заказ, сел и приехал (выдают через 30-40 минут после оформления на сайте).
В целом, все здорово, но главным минусом ОнлайнТрейда (не данного места, а компании-ритейлера как таковой) считаю завышенные цены и работу только с одной бонусной программой (Халва от Совкомбанка).
Если бы была возможность получить повышенный бонус при оплате картой Тинькофф или взять в рассрочку со Сбером, то было бы 5 звёзд!
Круглосуточный ПВЗ. Есть в наличии почти все позиции, так как это склад. Имейте ввиду, что касса закрывается в 23:50 и открывается в 00:05, поэтому если едите ночью, то можно приезжать либо по позже либо пораньше.
Не очень удобно ехать, пробка постоянно. В обе стороны.
Но место удобное.
Есть парковка
Просторный зал.
Прохладно (с улицы в теплой одежде заходишь, и не жарко ))
Персонал дружелюбный.
Оплата любым способам.
Довольно долгий период времени являлась клиентом Онлайнтрейд.ру. Все что связано с оформлением товара организовано очень хорошо, но постпродажное обслуживание просто ужасно.
Оформила заказ 5 октября 2023 года на кресло. Заказ пришел раньше обозначенных сроков и я забрала его 10 октября 2023 года. Настал момент сборки и оказалось что для сборки не хватает деталей. Обратилась в поддержку на сайте, где менеджеры запросили кучу фото и подтверждений о товаре. Все прислала и они сообщили что можно ехать в пункт выдачи и сдавать.
15 октября 2023 года приехала в пункт с просьбой о возврате (не замена, не доукомплектация, а именно возврат ДС). На что сотрудник пункт дал акт о приеме на гарантийное обслуживание. Через 3 часа уговоров у них все таки нашлось заявление на возврат, которое приняли вместе с актом на гарантийное обслуживание. Потому что других форм акта приема-передачи товара у них нет. И я могу либо подписать что дают, либо потом доказывать как-то что товар все таки приняли.
Написала повторное обращение на сайте, что бы уточнили статус, на что менеджер Алиса ответила "Если вы возвращаете товар в течении 7 дней, проверка товара займет - до 10 дней". Обратите внимание, что по закону этот срок не 7, а 14 дней.
Прошло 10 дней, в течении которых продавец обязан выполнить требование (п. 22 "Закона о защите прав потребителей"), но на контакт никто не вышел.
На мое обращение менеджер Денис ответил "Товар еще находится на диагностике, сроком до 20 дней".
То есть каждый раз сроки увеличивают на 10 дней.
Если вы сталкиваетесь с возвратом или гарантийным случаем то готовьтесь испытать на себе собственные правила от Онлайнтрейд.ру, которые прямо противоречат действующим правилам, прописанном в законе РФ "О защите прав потребителей». В ближайшее время будем выяснять в суде, чьи же правила все таки приоритетнее. Те которые пишет Онлайнтрейд.ру или те, которые указаны в законе "О защите прав потребителей".
Доставлял продукцию на склад. Выгрузка быстрая, приёмка товара и оформление документов, ну очень медленно. Есть место отдыха и ожидания, автомат со снеками и водой.
За день до доставки караоке системы звонила компания , чтобы подтвердить доставку. Задала прямой вопрос: "Есть ли микрофоны в комплекте". Ответ утвердительный: "да, два микрофона". В результате оказывается микрофоны не включены в комплекте и есть только microphone jacks (разьемы). То есть теперь надо тратить деньги и время и покупать микрофоны
Для меня Онлайнтрейд по прежнему остается самым лояльным и дружным, без всякой палёнки и ерундовых товаров. Отличные цены на большинство интересующих меня товаров (перед покупкой всегда сравниваю цены в других крупных магазинах/площадках). 5+ всей команде, особенно менеджерам по работе с юр.лицами и ребятам в пунктах выдачи. Работайте во благо своим клиентам и продолжайте нас радовать🤗
Много всего в наличии, что можно забрать самовывозом через полчаса-час после заказа. Конкурентные цены.
Из минусов, отвратительное отношение грузчиков в пункте выдачи. Покупала комод. Одна из трёх коробок была 180 см длины и весом более 20 кг. К слову мой рост 160 и вес 55 кг. Грузчики вдвоём! вынесли эту коробку, просто положили на пол, сказали, где взять тележку и ушли. Я одна еле затащила эту коробку сначала на тележку, потом с этой тележкой ещё проблема пройти через две закрытые двери, которые никак не фиксируются в открытом состоянии. Спасибо охраннику на парковке, который помог загрузить коробку в машину, глядя на мои мучения.
И ещё минус настройки навигации на сайте при написании отзыва. Три раза пыталась написать отзыв с телефона, в конце надо ознакомиться с правилами и поставить галочку. Вместо галочки трижды провалилась в правила, так как кнопки слишком близко находятся. В правилах кнопки продолжения не увидела, а при нажатии назад всё слетает, а черновик сохраняется без уже набранного текста. Плюс дурацкое правило не менее 125 символов про достоинства, а если их нет столько? В итоге отзывы писать не стала. У конкурентов таких с такими проблемами ни разу не сталкивалась.
Всё хорошо товар выгрузили и приняли быстро. Из незначительных недостатков было небольшое задымления с рядом прилегающей территории из трубы от горящей печки вот это здесь мне не очень понравилось.