Pec
732 yorum
19 Eylül
Постоянно пользовались тк ПЭК, возили крупный груз , который продаем на маркетплейсах. Перед сдачей груза всегда просчитывала стоимость доставки на сайте и в один из дней при сдаче обратила внимание на то, что обьем товара завысили в два раза, соответственно сумма доставки увеличилась, сказали видимо приемщик ошибся. Но в последствии подняла счета и оказалось, что это делают регулярно. Пишу сюда, что бы клиенты обращали на это внимание и для того , что бы главное руководство обратило внимание на меня, так как с Новосибирскими управляющими я никак не могу связаться, в горячей линии дали телефон, но конечно же Игорь Иванович не берет трубку.
1
25 Eylül
Бываю довольно часто. На складе принимают быстро. Но лучше не приезжать после обеда на сдачу груза. В это время у них возвращаются свои машины и привозят очень много грузов, и поэтому можно прилипнуть. А при оформлении окончательном, девушки все всегда с хорошим настроением, из-за чего всегда приятное посещение.
26 Ekim
Индекс груза: 3499 5014 1052
Ситуация:
17 октября - плановая дата доставки моего груза. 17 же октября звонит менеджер ПЭК и назначает доставку моего груза на 18 октября. В тот же день перезванивает мне снова и говорит что-то невразумительное о том, что груз 18 октября все-таки не доставят, перезвонят в ближайшее время и назначат дату доставки снова. Я не придал этому значения
Естественно, после этого никто от ПЭКа не звонил. А статус груза был по-прежнему в пути, хотя плановая дата доставки давно истекла. 22 октября мое терпение кончилось, я позвонил на горячую линию ПЭК. Меня перенаправили на менеджера Мажарову Марию, отвечающего за такие обращения. Она сказала, что составит обращение, что они будут искать мой груз: может быть, найдут, а может, и нет, он может быть, цитирую, «утрачен». Вот так просто может быть утрачен груз стоимость 76000, довольно крупного размера и В ОБРЕШЕТКЕ!!! Задаю вопрос: сколько ждать ответ? Ее ответ: день, два, до трех дней.
После звонка прислали контакты Марии, включая ее вотсап.
Написал Марии на следующий день в вотсап - реакции ноль. Написал на второй день - реакции ноль. Написал сегодня, 25 октября, и Мария ответила бесполезной отпиской: «Груз находиться в поиске, сейчас повторно за прошу информацию». То есть за 3 дня не сделано НИЧЕГО со стороны ПЭК. За три обещанных дня ответа я так и не получил на свое обращение.
Звонил затем дважды на горячую линию, бот ПЭКа сначала говорил, что переводит меня на ответственного за обращение менеджера, а через 30 секунд тишины сообщал, что не может связать меня с менеджером и что оставит заявку на обратный звонок. Как вы думаете, случился ли этот обратный звонок? Конечно, нет, никто от ПЭК не позвонил.
Садистская клиентская служба и процесс, настроенный на то, чтобы замять обращения клиентов: авось клиент забьет и отстанет. Сделал из этого один вывод: услугами ПЭК больше не пользуюсь никогда, в клиентскую службу ПЭК тоже не обращаюсь. Направляю в понедельник претензию. Если не получаю ответа на нее, обращаюсь с исковым в суд.
4 Kasım
Удобно все , и прием груза и отправка все на высоте , обслуживание ок , получилось все быстро без очереди и ожидания чётко быстро рекомендую
27 Ekim
Все быстро все отлично! Единственное дорога на въезд территории с плит не очень хорошая, на низком авто приходится ехать аккуратно и медленно! А так все более чем нормально!
17 Mayıs
НЕ когда не связывайтесь с ТК «ПЭК»!!!
1.Груз с Краснодара шел 21 день. С Китая быстрее идет. Ладно это не самое главное, не куда не спешил.
2. Успели потерять мою оплату за услугу! Было два счета оплачено мною один за саму доставку, другой за доставку по адресу. Так вот основной оплаченный мною счет они не видели. Пока я не зашел сам на сайт и посмотреть где мой груз, так как уже три недели прошло, а он еще не приехал. Смотрю, а на моем грузе весит как будто он не оплачен. Пока сам не позвонил и не отправил им копию оплаты, не чего и некто и нарешал. А потом бы еще выстывали счет за хранение, наверное)).
3. Оказывается в компании в услугу доставка до адреса не входит разгрузка груза, и даже отдельно платных грузчиков нету. Так как у меня груз 150кг. и поэтому я заказал доставку до адреса. А зачем тогда доставлять до адреса если не могут выгрузить?
4.Перепутали день доставки до адреса. Во время двух дневных согласований доставки и разгрузки было назначен день доставки в четверг и было это проговорено 5 раз как минимум. И при прощании с по телефону с отделом доставки во вторник было произнесено: «Все хорошо договорись, до завтра, до свидания.» и они мне груз завра – среду, а не в четверг как было оговорено и с менеджером, и с отделом доставки в начале разговора. Согласен, я на прощание оговорился и сказал «завтра!» но до этого с двумя менеджерами и два дня просил их поставить на ЧЕТВЕРГ, они пять раз слово «четверг» не услышали, а один раз «ДО ЗАВТРА» услышали. Как так? А как же вся система CRM и все остальные системы, которые помогают планировать работу? Если они ими пользуются, то не ужели не возил вопрос: Почему завтра, а не в четверг?
5. Так они еще выставили мне, счет что я не принял машину в среду!!! Хотя машина даже на мой адрес не доехал, так водитель за ранее позвонил что едет в мою сторону. Вот было мое удивление, когда машина едет не в четверг, а в среду!
6.Так они еще на следующий день в четверг не могли уложиться в график доставки. Было оговорено несколько раз что доставка с 9.00 по 13.00, водитель за час позвонит. Но так как до этого были проблемы с доставкой, я позвонил в 9.00 и уточнил, приедет ли ко мне сегодня машина, или опять мы не смогли друг друга понять, и они поставили доставку на другой день. Но мне по телефону заверили, что машина приедет сегодня вовремя, и даже дали номер телефона водителя. Звоню водителю для уточнения примерного времени доставки, а водитель говорит, что не успеет он ко мне до 13.00, так как стоит на тех. Обслуживание, и даже не грузился еще! И еще после двух звонко в кампанию, так как после первого обращения мне не кто не перезвонил, меня заверили, что машина приедет до 13.00.
7. Итого машина приехала почти вовремя 13.20, нормально. Водитель помог разгрузить!
Но больше не буду связывать с это компанией, есть другие более профессиональные и клиента-ориентированные!
4
1
1 Ağustos
К сожалению поверив отделу качества, который обещал, что компания стала работать лучше и просили дать им шанс. Шанс был дан, в результате компания ПЭК в очередной раз показала, что работать они не умеют и даже не стремятся. Доставка груза 3 недели уже, вместо заявленных 10 дней. На обращения оставленный на горячей линии ответов нет, при этом новые обращения регистрируют и тут же закрывают. Компанию нельзя рекомендовать, наоборот нужно обходить стороной!!!
1
1
20 Temmuz
Очень жаль, что забрались в такую тьму таракань. Доехать по пробкам очень проблематично, с учётом ремонта моста. Доставка до адреса тоже в копеечку. Вот и приходится тратить полдня на забор груза со стоимостью перевозки 1,5 к, чтобы не оплачивать доставку до адреса еще в 1,5 к. Ненавязчивый сервис. В остальном менеджеров много, очереди нет, + долгая выдача на складе
1
13 Haziran
Я бы поставила 0. Поступило на склад 2 места , заказали доставку до адреса. В итоге водитель привез 1. И на сайте они быстренько изменили ,что было 1 место. Мы с отправителем боремся, ответа 0. Говорят 1 сдан ,1 выдан. Где 2 место!!!!!! Рассмотрение заявки 10 дней. Неустойку нашему клиенту уже оплачиваем за не выполненный заказ. Решения проблемы от оператора- Я НЕ МОГУ ВАМ НИЧЕГО СКАЗАТЬ . ПОЗОР. ДОЛГО С ВАМИ СОТРУДНИЧАЛИ ,НГ ЭТО ПРЕДЕЛ .
3
7 Ekim
Очень хорошая транспортная компания. Вячеслав ответственный водитель, бережное отношение к товару. Добрый и всегда в хорошем настроение. Советую ПЭК
2 Ağustos
Большая транспортная компания. Вежливый, отзывчивый, профессиональный коллектив. Получил груз быстро.
3 Mayıs
Возят качественно и быстро. Давно пользуюсь данной транспортной компанией. Груз можно забрать 24/7 что очень удобно. Претензий нет. Только положительные эмоции.
3
12 Ağustos
Дно! Заказали забор груза, интервал указал до 16.00, в 16.20 позвонил водитель, спросил успеет ли он?)))) Через 10 минут перезвонила девушка, перенесла забор груза на завтра. На второй день тишина, к вечеру попытался выяснить почему опять не забрали, провисел больше 20 минут на телефоне ожидая выяснения, в итоге всё оборвалось. Груз так и не забрали и никто не перезвонил.
3
27 Eylül
Хорошая транспортная, груз прибыл раньше срока, все целое, удобно оплачивать, в целом сам процесс от расчета до получения груза оставил хорошие впечатления.
21 Ekim
Стабильная транспортная компания, сколько раз обращался в большинстве случаев остался доволен. На приемке помогут с разгрузкрй, на выдаче придется немного подождать, но это терпимо.
29 Eylül
Приезжал водитель Евгений Шпинев, помог с разгрузкой, приятное общение и дельный совет, спасибо Евгению Шпиневу😊👍🏼
1
12 Ekim
Отличный сервис! Доставили мотоцикл вовремя и в сохранности! Стоимость дешевле, чем у конкурентов. Рекомендую!
26 Nisan
Хочу поделиться с вами своим впечатлением по поводу этой организации.
Пользуюсь ихними услугами часто для перевозки грузов до 100кг. Всё быстро, чётко. Цены намного меньше чем у других перевозчиков. Всем рекомендую. Моя оценка 5.
2
11 Haziran
Пытаюсь загрузиться третьи сутки, если не ходить и пинать операторов, то можно простоять и дольше. Под воротами машины грузятся по 12 часов. Есть туалет, не далеко пятёрочка. Связь и интернет берут хорошо, рядом сотовая вышка.
1
28 Temmuz 2023
Отличная транспортная компания, груз пришёл раньше на два дня. На терминале выдачи по адресу Большая 280 слаженная, работа всех сотрудников, быстро, качественно, без суеты и очереди. Груз в отличном состояние прибыл, без каких либо повреждений, сотрудник на выдаче помог донести до машины. Спасибо за работу.
1
1
3 Eylül
Компания рога и копыта .Груз поврежден , доставка груза по города компаний ПЭК была осуществлена без обрешётки и пленки , т.е межгород они везут якобы с ней , но груз пришел в ужасном состоянии ,сколы и вмятины .Оценка кол ,поддержка через бот и чат , на уровни детского говорящего калькулятора .
24 Ocak
Сделайте склад на Планетной для выдачи груза более 40кг, место хорошее, но бестолково используете, для мелких посылок только, если бы работали с грузами до 300 кг хотчбы, то перешли бы от Кита к вам , на ехать на левый берег на большую не вариант , а так у вас в офисах налажена работа прекрасно , но снимаю одну звезду за отсутствие склада на правом берегу по большегрузам
3
6 Nisan
На мой вопрос в чате, так ответа и не получил, пришлось ехать самому. В комнате ожидания не уютно. В отношении доставки вопросов нет и работы грузчиков молодцы сами быстро. Расположение удобное, по городу ехать не надо. Не значительный беспорядок, где его сейчас нет?
11 Eylül 2023
Если бы можно поставить "ноль", то это была бы наиболее адекватная оценка деятельности этой с позволения сказать компании. Заказали садовую мебель - стол со стеклом и два кресла, доставка была возможна только этой компанией. Ввели данные на груз, сайт показал стоимость доставки на пять тысяч. Ладно. Магазин оформил доставку со страховкой груза. Оформили. Груз приехал - оказалось, доставка вышла 11 тысяч!!! Это половина стоимости всего заказа. И при том, что их же сайт выдал совсем другие цифры. Но как выяснилось, когда открыли груз, - столешница стеклянная была разбита... Мы забрали мебель, но оформили акт о повреждении на месте: был составлен акт о разбитом столе. Но никакой компенсации мы так и не получили. На каждом этапе компания чинила препятствия. Что такое электронный документооборот - им не известно. Надо было лично (!) привезти бумаги, где нами должны были быть описаны все параметры груза, которые вообще-то имеются в базе данных. Общение с клиентами - это просто издевательство над людьми. На звонки отвечает "эксперт", который едва говорит по-русски. Последний ответ этого сообщества - "претензия не может быть удовлетворена". Занавес. Я не пишу плохих отзывов, это - первый. Надеюсь, эта компания не выдержит конкуренции, и больше никто не узает, каков их отвратительный сервис.
7
15 Mayıs
Очень удобная парковка, большая территория, приветливый персонал.
6 Kasım
Очень быстро отгрузили посылку, профессионально работают. Лучше оплатить услугу доставки через приложение тогда не потеряете время
29 Haziran
Быстро обслужили, вежливый персонал, помогли с погрузкой груза. Спасибо!
18 Ocak
Добрый день!!!! Очень долгое время пользовался данной транспортной компанией.
Но последнее перевозка..... Нет слов ожидание почти мес, цены просто обдираловка 950р за 3 кг это как вообще.
На мои обращения не было никакой реакции.оператор о повышения тарифа внятного ответа так и не дала.
2023 году за 15 кг посылки отдавала 1100.
Просто кошмар, так не приятно.
1
30 Eylül 2023
Отличная Транспортная компания, с прекрасным сервисом. Удобное расположение, много операторов, возможность оплаты в приложении и представленность по всей России.
1
3
19 Ocak
Отличная организация, знаю и механика, и директора, делают все для людей, автобусы на высшем классе ютонги новые, и остальные автобусы поддерживают на уровне! ;;;
1
2
27 Eylül
Самая плохая фирма грузят машины по несколько дней груза у них нет на складе а машину заказывают если захотите что бы груз пришел быстро точно не к ним
15 Mayıs 2023
Так себе компания первый и последний раз обращался посоветовал продавец товара(крыша от авто)сначала все было хорошо приехали забрали упаковали в обрешетку отгрузили привезли быстро не нарадоваться и началось доставка до адреса в назначенный день и время жду звонка водителя доставка с 13:00 до19:00,время пол седьмого звоню в т.к. говорят груз отправлен и доставлен у меня вопрос куда?!не знают дают номер водителя, звоню на свой вопрос где мой груз ответ я им не грузился и не собирался.Звоню снова т.к. уточнить где все таки мой груз начинается снова отгрузили отправили я им говорю что разговаривал с водителем он не чего не знает,на что мне ответили вам звонили вы не взяли трубку хотя тел. Из рук не выпускал ладно 1договорились на следующий день и сова тишина звоню говорят машины нет такой большой давайте перенесём давайте перенесём.и вот наконец-то привезли мы выгрузить пока распоковывали машина уехала распаковал увидите свежую конкретную вмятину зачем тогда нужна обрешетка? Номер груза 4299 4897 3279
9
15 Eylül 2023
ПЭКовцы реально порадовали. Быстрая надежная доставка, умение найти компромисс. Была небольшая проблемка, пообщался с руководством, в итоге как обычный и совсем не топовый клиент нашёл понимание и паритетный диалог с директором филиала, вопрос был решен положительно и справедливо. Продолжу пользоваттся услугами по доставке именно ПЭК. Всем добра и безопасности.
2
4
16 Kasım 2023
Самая плохая транспортная компания в России, с кем мне пришлось работать! Занимаюсь керамической плиткой. Они присылают через одну посылку разбитые образцы!!! Два раза в год теряют их, на своих терминалах!!! О срочности не заморачиваются! Говорят что в течение двадцати дней найдут и доставят! Особая благодарность оператору в городе Новосибирск, Юсуповой Лилии!
Специалист от бога! Блокирует доставку в другом городе и не сообщает! Вам потом звонит робот и говорит что завтра вы оплатите хранение
4
1
21 Haziran 2023
Всём доброго времени суток. ПЭК очень хорошая компания, я с ними работаю иногда, вожу на фуре из Москвы товар и всегда всё чётко и . И по времени есть запас у меня, без гонок и стрессов. Работать с ними одно удовольствие
5
8 Kasım 2023
Удобно организованно пространство для получения и отправления грузов. Вежливый и настроенный на помощь персонал, всегда подскажут если не знаешь, что и как правильно сделать.
1
26 Ekim 2023
Плюсов нет. Получать груз долго, долго, очень очень очень долго. Немного дешевле некоторых других компаний, но оно того не стоит. А если груз не один то ещё дольше долгого. А вот если не все места выдали, то объяснить человеку не понимающему по русски и по ходу не умеющему считать так вообще звиздец. Короче если едете в ПЭК на ул. Большая запоситесь часом на один груз и в прямой пропорции к количеству грузов.
3
3
15 Ocak
Что сказать?! Доверила компании ПЭК доставку своего груза. Резюме их работы: безответственность, халатность, некомпетентность, абсолютное безразличие к клиенту!!! Потеряли мой груз дважды за месяц!!! "Приносим извинения за доставленные неудобства!" Вы серьезно? Что есть неудобство?! Вы что иголку в стоге сена потеряли? Странная постановка "потеряли груз"! Где? Кто? Когда? Почему? Никогда, никогда больше не обращусь в эту компанию! Так мне новый год ещё никто не портил!!!! А тем, кто собирается отправлять груз, совет - читайте отзывы!!!
2
1
28 Haziran
Все отлично, доставку сделали на 2 дня раньше заявленного срока. На складе обслуживание отличное, все быстро и оперативно
1
23 Şubat
Гораздо лучше, чем в других ТК. Скорость выдачи груза в-основном, лучше, скорость доставки - норм, цены, конечно, не всегда ниже, но в рынке.
1
12 Temmuz 2023
Самый замечательный склад, просто обожаю его. Мальчики, работники склада, самые лучшие, всегда помогут закинуть в машину, всегда вежливые. Спасибо всем большое!
3
19 Eylül
Потеряли груз и не выходят на связь, чтобы решить эту проблему. Настоятельно не рекомендую данную организацию
12 Mayıs 2023
За 3 года , что нам возят груз с Новосибирска, задержка груза была всего 4 раза. И то некритично на 2 дня. Даже помним когда эти случаи были))). Проблем с целостностью груза ни разу не было. Так как заказываем защитную упаковку (это очень важно). Груз всегда приезжал целым. Вообщем компания работает хорошо. Крайне редкие сбои можно и нужно отнести к человеческому фактору. Думаем, что в других ТК тоже случаются сбои. Нас компания полностью устраивает!!! И по скорости перевозок и по сохранности груза!!!
4
18 Ekim 2023
Самая ужасная компания , отправили груз 5402 4959 7547 с Новосибирска в Белгород срок был 29.09.2023 в итоге его поделили почему на 3 части , сначала 6 пришло потом 7 и в итоге 8 часть посылки потеряли не могут найти уже скоро месяц ждём 8 часть , операторы говорят , что она оказалась в Кемерово и ее уже не найдут , пишите заявление типа вам возместят деньги , зачем нам ваши деньги , если нужен груз полностью как и отправляли целиком 70 кг . Не рекомендую пользоваться компании Пэк.
3
6
10 Ocak
Можно долго спорить и обсуждать, как сказывается Новый год и Рождество на производительность труда мусульман в России , но … Кто понял жизнь тот не спешить хоть в Новый год хоть на 8 марта . Час природном отсвет очереди форс -мажоров . Почему три , а не одна звезда ? Посылку забрал и без повреждения .
P.S. Мат на таджикском так же обворожителен , как и на русском .
1
12 Eylül 2023
Заказал перевезти мотоцикл из Новосибирска до Красноярска, в пятницу договорились что компания сама заберёт мотоцикл от нашего здания, погрузит на свой транспорт, довезёт до своей базы, сделает обрешётку и отправит в Красноярск, во вторник обещали приехать, забрать с 9.00 до 13.00, во вторник звоню в 12.15 и мне сказали что нужно самим погрузить на их транспорт и увязать на паллете, начали вести другие разговоры, не рекомендую эту компанию, не серьёзные!
3
1
16 Eylül
Привозят груз вовремя, быстро выдают на складе. По сравнению с другими тк, ПЭК в разы лучше.
16 Nisan
Выполнили перевозку мотоцикла Москва Новосибирск. Привезли очень быстро. Оформление быстрое.
Из придирок: Обрешётка хлипкая. Задержали выдачу на 1 час, хотя кроме меня никого не было.
2 Ocak 2023
Раньше я всегда пользовался услугами других компаний и никогда не было проблем,но в этот раз отправили груз с Пэк.27 ноября мне позвонили и сказали ,что мой груз в Москве,нужно доплатить 1600 руб и 28го мне доставят мой груз.Ни 28го ,ни 29го никто не приехал,но мне позвонили и сказали груз потеряли.Сегодня 4 декабря .Груза нет.Ежедневные звонки ни к чему не приводят,говорят ищут.Как можно в современной компании неделю искать груз я не знаю.В общем ужасная контора,не рекомендую!Сегодня 14 декабря,груза до сих пор нет!На мои вопросы ответов нет ,контора полное днище!27 декабря груз не доставлен,сегодня ждал до 13-00 позвонили и сказали ,груз потерян!!!!Я в шоке.3 раз.Компания непрофессиональная не отвечающая ни за что !!!Бегите от них!!Сегодня 2 января!Груз я свой так и не получил!!!!Ответов нет.Вот такая замечательная компания Пэк!НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!
12
4 Eylül
Повреждают груз, возят без оплаченной упаковки, дозвониться до оператора невозможно, обратного звонка нет, сервис 0