Planeta
678 yorum
14 Ekim
До начала сотрудничества с Ростелекомом у них было всё выстроено идеально. Быстро. Чётко. Недорого. Инновационно. Сейчас же - бесконечное ожидание ответа оператора, что по телефону, что в личном кабинете. Понятно, что это проблемы роста, но на клиентах это сильно сказывается. Все любят деньги, но может есть способ не забивать так на тех, кто уже стал вашим клиентом?
Настоящая оценка - 3, 4 поставил за прошлую любовь. Бывших ругать нельзя, мы их сами выбираем.
Обновление: С момента оригинального отзыва прошло несколько лет. И за это время я даже не думал о Планете. Ни разу. А это значит, что ребята снова молодцы. Оно всё просто работает. Спасибо! Оценка изменена. Рад быть вашим клиентом.
3
1
28 Ekim
Добрый день! Очень надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники Планеты и смогут сделать из него правильные выводы.
Являюсь абонентом планеты с 2013 года в разных населенных пунктах и по разным адресам. Настал момент переезда на тот адрес, где Планета не ведет подключение. Последние два года я оплачиваю годовые пакеты оптического гигабита - это удобно и выгодно. Но в момент, когда я решил переехать - мне отказались возместить неиспользованный период. При этом я даже не просил компенсацию реальными деньгами "в руки", я попросил перенести на другой договор, которым пользуются родители, но и это не получилось сделать.
С точки зрения документов и юридики - всё четко и понятно, провайдер действует корректно, но при этом абсолютно отсутствует какая-либо лояльность и клиентоориентированность на отток абонентов. Ну накиньте вы клиенту своих бонусов на второй договор, пусть радуется и пользуется еще много лет, но нет - нужно жестко отказать и не оставить выбора никакого (и это в век жутчайшей конкуренции, когда каждый провайдер бьется за своих абонентов как может).
Жаль, что такие организации не пропагандируют гибкий подход к клиентам, это было бы сильным преимуществом в борьбе за лидерство в регионах присутствия.
P.S. за всё время работы с Планетой у меня не было претензий к качеству интернета и телевидения, но вот этот последний эпизод не дает поставить оценку выше 3-х звезд
№договора для разбора ситуации 357084
Корректировка отзыва, и прибавка одной звезды: ребята очень оперативно отработали отзыв и пошли навстречу, что не может не радовать. Важно, что во всяком бизнесе есть место гибкости и лояльности
9
1
21 Kasım
2 yıl kullandım. Harikaydı. Harika bağlantı, harika fiyat. Her şeyi sevdim. Ancak son birkaç haftadır genel olarak bazı sitelerim yüklemeyi bıraktı. Ve ben sadece vpn'lerle çalışanlardan bahsetmiyorum.
Ancak Tele2 için her şey gönderiliyor X)
Bu desteğe yardımcı olmadıklarını söylediler, dedikleri gibi, belirttiğim siteler Rusya Federasyonu'nda mevcut değil. Sitelerden biri, sunucularının üniversitede bulunduğu Rusya Federasyonu Üniversitesi'nin sitesi olmasına rağmen :)
Sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve kendi kendine kaybolmazsa - ne yazık ki operatörü değiştirmeniz gerekecek. Çok üzgünüm.
Orijinalini göster · Русский
2
11 Eylül
Всё было отлично Пока не Планета не перешла в другие руки.
Первый раз после подключения планеты Я обратился в техподдержку примерно лет через пять, при этом причина отсутствия интернета была не по вине провайдера. Теперь в поддержку звоню не меньше одного раза в месяц а бывает и четыре. Сменил не один роутер и мне всё говорят что это по моей причине, после долгих упорств качество интернет более-менее наладилось при том что оборудование осталось то же самое.
Ну что говорить про качество интернет я не могу даже посмотреть финансовую статистику на сайте, постоянно выдаёт ошибку. А цены поднимать не забывают.
11
1
23 Ağustos
Плохие роутеры, не позволяют достойно пользоваться даже при самом дорогом тарифе. Кабель при установке не сменили, все подключили к Ростелекому и норм им. Вобщем пользуюсь так как менят уже устал провайдеров, но все таки надежда есть что прочитают и поменяют что-нибудь в своей работе. А пока только терпим, платим в полном объеме и мечтаем о лучшем.
В итоге со мной связались предложили купить у них роутер за 13 т р. На мой вопрос - есть ли другие варианты, ответили-нет. Провода говорит тоже купите. Надеюсь когда нибудь до руководства вашей компании дойдет эта информация. Результат, негатив от поставщика услуг, провода не поменяли, проблему с вай фаем не решили. Травить меня диагностикой не нужно, чтоб я еще раз прыгал по квартире пол часа , а вы потом сказали что все хорошо - такого не будет.
13
1
2 Aralık
İnternet fena değil, televizyon da öyle. Şehirdeki en pahalı internet sağlayıcılarından birini düşünüyorum, ancak prensipte fiyat internetin kalitesi ve hızı + birçok TV kanalı, birkaç yüz ile doğrulanıyor. Teknik destekle ilgili olarak (ustanın çağrısı). Her şey çok yavaş yapılıyor. 15 Kasım'da, bugüne kadar Aralık ayının başına kadar sipariş verdim. Bu konuda hızlı usta işlevinin eklenmesi bin iki bağış ödeyecek ve usta üç hafta beklememek için gün içinde gelseydi daha iyi olurdu.
Orijinalini göster · Русский
2
10 Eylül
Здравствуйте. Решили перейти на провайдер ‘планета’ , ведь они так красиво все расписывают. Но реальность не равна ожиданиям . Заявку на переход на данного провайдера сделали, через несколько дней приехал инженер для подключения, подключил) ставлю звезду ему, за его тактичное отношение к болеющему ребенку и делал он все тихо, дабы не нарушить покой. Но! Инженер уехал, а вместе с ним уехал и интернет)))) сразу же после подключения, мне вылезла ошибка о том, что отсутствует оптическое подключение. Пока я висела на горячей линии 30м , рабочий день у инженеров видимо закончился (или просто не захотели быстро отреагировать) прошли сутки, я трижды позвонила на горячую линию, написала в чат поддержки, но со мной даже никто не связывается для того, чтобы решить проблему, в которой я не виновата))) сутки сижу без работы, так как я работаю удалено и теряю деньги . Но планета получила аванс за подключение 4400))))) срок решения проблемы 3-ое суток. Здорово, да?) Из за некачественного оборудования/установки я теряю деньги, нервы и задерживаю свою работу. Переходите на планету, ‘ не пожалеете ‘ .
Но, а я требую максимально быстро решить проблему с оптическим подключением , иначе , я обращусь в суд за компенсацией денежных средств , из за потери работы.
Номер договора : 438733, который скоро видимо придется аннулировать))))
7
2
29 Temmuz
Доброго времени суток, хочу поделиться своим опытом клиента Интернет-провайдера Планета г. Екатеринбург.
Клиентом данного провайдера являюсь уже не первый год и за годы пользования были разные житейские проблемы, которые тем или иным способом решались, но сегодня столкнулся с какой-то непонятной проблемой.
Попробую донести суть:
Перед убытием в отпуск увидел, что срок моего оплаченного пользования тарифом "СуперХит 2.0" заканчивается практически в отпуске, по этому на сайте Планеты увидев ссылку о возможности приостановки продукта естественно нажал на нее, с надеждой на то что после включения продукт будет автоматически продлен на тот срок пока он был приостановлен, но оказывается это не так и в день окончания срока договора, без согласования со мной (с собственником) в одностороннем порядке без уведомления меня перевели на другой тариф причем посуточный, с учетом того что денежные средства на продление ранее заключенного договора поступили Планете в этот же день.
На вопрос менеджерам почему так произошло, был получен ответ…, а приостановка на годовые пакеты не распространяется, хотя об этом информации в договоре нет, кроме того из-за того, что меня перевели на другой тариф, даже при наличии денежных средств, нет возможности подключить (вернуться), оказывается нужно ждать сутки. А если у меня не будет технической возможности самостоятельно осуществить переход?
Делюсь информацией для пользователей годовых продуктов
9
2
15 Ekim
Пользуюсь чуть больше года, очень рад что перешёл на планету. Хороший тариф отличное качество и скорость интернета, никаких внезапных отключений и прочих проблем. Всегда оповещают о технических работах, и я никогда не попадал в момент когда они идут.
Оповещают об оплате заранее по смс.
После предыдущих провайдеров, просто кайф!
3
24 Kasım
Gezegende 10 yıldır hizmet veriyorum, ilk yönlendirici beş yıl, ikinci yönlendirici iki yıl üç ay hizmet verdi. Üçüncü yönlendiriciyi sipariş ettim, bağladılar, usta gitti, eski yönlendiriciyi çıkardım ve yeni bir güç kaynağıyla açtım, yönlendirici çalışıyor, uzman gelip yeni bir cihazla değiştirdiklerini söylüyorlar.Herkese not olarak, güç kaynağını kontrol edin, belki de beş yıl hizmet veren ilk yönlendirici ve ikincisi de hizmet vericiydi. Uzman gelir ve sadece sorumluluk alanını, kablolarını kontrol eder, ancak artık dairenin içinde umursamıyorlar, yönlendiricinin değiştirilmesi gerektiği yanılgılıdır.
Orijinalini göster · Русский
3
19 Aralık
2021'de gezegeni bağladım, hizmeti bir yıl boyunca kullanma şartlarına göre bir medya dönüştürücü verdiler ve bu benim, bence harika! Üç yıl geçtikten sonra (garanti süresi sadece üç yıl gibi görünüyordu) internet kayboldu, sonuç olarak sağlayıcıyı aradım, uzmanlarının gelmesi için bir başvuru bıraktım ve yanına yeni bir medya dönüştürücü alması için (bunun için 1500 ruble miktarını yazılması için gezegenin hesabına koymaları söylendi). Sonuç olarak, bir komşudan medya dönüştürücüden aynı güç kaynağını aldım ve internet ortaya çıktı, sanırım uygulamayı iptal ettim, çünkü pazar yerlerinden güç kaynağı satın alınabilir, bu bloğu açmaya karar verdim ve kendinden kılavuzlu vidanın altındaki yeri sıkıştırdıktan sonra çıkartmayı çıkarmaya karar verdim ve çıkartmanın altında başka bir çıkartma gördüğümde ne kadar şaşırdım ve vidayı sökmek için zaten kırılmıştı (ünite zaten onarılmıştı), sağlayıcının bana bu durumu anlayacağını söylediği, bana 500 sohbet odası verdiklerini söyledi (bana "bana" vermek istemelerine rağmen). 1500 ruble için yeni " medya dönüştürücü! Sonuç olarak:onarımdan sonra yeni kisvesi altında ekipman satıyorlar! Zaten medya dönüştürücülerine sahip olan güç kaynağındaki etikete bakın, komşunun da sonunda çift çıkartması vardı, şoktaydı, bu ünitenin 3 yıl çalıştığı için fayda oldu! Sonuçları kendiniz yapın!))))
Orijinalini göster · Русский
19 Aralık
Eskiden Comtech normal interneti sağlıyordu. Ama bu birkaç yıl önceydi.
Şimdi, bu en kararsız sağlayıcı. Düzenli gecikmeler ve hızın batması. Sorunları gideremeyen ücretli "sihirbazlar" sorun gidermeye gider.
Başka bir sağlayıcıya geçmeyi engelleyen tek şey uygun bir TV platformudur. Ve internetin kendisi, sadece yok. Teknik destek hiçbir şeyi çözmez, ancak size burnunu sokan, omuz silkecek, hiçbir şeyi düzeltmeyecek ve gidecek ücretli bir usta göndermeye her zaman hazırdır. Onların pervazları, bunlar sizin ÜCRETLİ sorunlarınız.
Gigabit internetin mevcut durumunun gezegenden WiFi üzerinden ölçülmesinin ekran görüntüsü aşağıda verilmiştir.
Bu güçtür
Orijinalini göster · Русский
1 Ağustos
По стабильности интернета претензий пока не было. Единственное, что бесит так это дурацкая ТВ приставка, с каким-то непонятным магазином приложений, всё устанавливается, но ничего не работает!!!! Ответ планеты просто замечательный "за сторонние приложения мы ответственности не несём!!!" Так это ваша приставка, ваша прошивка с чудным магазином неработающих приложений!!! Ответ тот же. Жаль, что наш дом не подключён к МТС так бы перешёл к ним. С ними проблем таких не было. Договор 429605
2
2
18 Ekim
Просто «классный» сервис у компании. Решение проблем с заказчиком «на уровне, согласно договору»! А именно: Уже 10 сутки без интернета. На все сообщения в поддержку один ответ: заявка обрабатывается до 10 дней. Ок! Даже предложили направить претензию руководству, когда на 6 день после оформления заявки мы спросили, на каком этапе приход мастера к нам.
Что ж, 10 дней прошло, никто не позвонил и не пришел. Написали еще раз: в ответ отписка: «действительно, прошло больше времени, напишем письмо руководству, они подскажут по срокам и что произошло. Ожидайте звонка.
Я так понимаю, что ни претензию, ни письмо о том что за 10 дней никто не пришел настроить роутер, никто не прочитал и не среагировал. И звонка нам, наверно, ожидать еще 10 дней. Еще написали в чате поддержки что мы завершаем данный диалог в связи с отсутствием активности в чате. Молодцы!👏
Мы еще имели глупость оплатить услуги на год вперед. И все бы ничего, но работа напрямую зависит от интернета и я просто не могу нормально работать.
Создается впечатление, что у провайдера планета только один работник на весь Екатеринбург и область
Кстати, при подключении квартиры к интернету тоже долго они соображали, когда придут подключать. И первый раз пришли с бракованным устройством. Пришлось еще около недели ждать.
Искренне рада за тех пользователей, у которых сложились положительные отношения с провайдером Планета. Но не могу этого сказать о себе.
Вы как-то уделите особенное внимание к предоставлению своих услуг согласно договору с заказчиком
4
1 Eylül
Уже более 15 лет пользуюсь услугами данной компании и за все это время, как говорится, "ни единого разрыва" :)
Реально, возможно пару раз за столь долгий период я сидел какое-то время без интернета, но длилось это не более часа-двух.
Когда головной компанией стал Ростелеком, были опасения, что качество услуг начнет снижаться, но на удивление прошло почти 4 года и замечаний как не было, так и нет. Надеюсь, так и продолжится.
Успехов вам.
2
3
2 Temmuz
Не советую пользоваться услугами данной компании. Уже дважды подвели за полгода: 1й раз 3е суток без интернета, 2й раз планируют технические работы с 23 до 7 утра (т.е. они считают что с 23 часов никто не пользуется интернетом. я вот до 2х ночи не сплю), а утром в 9 30 я понимаю что доступа к сети Интернет нет, сказали что ожидают к 13 30 устранение проблем. Заявление нужно у них писать от руки на хоть какую-то компенсацию, ЭДО для клиентов у них нет в 2024 году - забавно.
Тут напрашивается вопрос: за что я заплатил?
Я работаю удаленно и доступ к сети Интернет мне нужен как кислород, посему у меня такое недовольство.
12
1
24 Ağustos
Поддержка стала отвратительная.... Иногда обращалась раньше по мелки вопросам, но сейчас это стало ужасом. Пользуюсь годовым продутом Суперонлайн2.0 с марта 2023 года. Николгда не было проблем. В последнюю неделю скорость не повышается больше чем на 250Мбит/с. Хотя в тарифе стоит до 1000Мбит/с. Написала в тех.поддрежку в чат, ответил Винеамин. Сначала он что-то попытался мне подсказать: как самостоятельно решить проблему, но позже, когда я поняла, что не справляюсь самостоятельно решила, что мне нужно, чтобы приехал человек и починил мне все, как было. На что оператор мне буквально ответил: вам перезвонят, не знаю когда конечно, но перезвонят)))))) В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Я в полном ужасе, Планета, вы скатываетесь из-за Ростелекома?...((( Целый год не было проблем, а сейчас что-то случилось... (UPD: вишенкой на торте стало то, что общее время нашего диалога длилось примерно ПОЛТОРА ЧАСА)
Номер договора 393270.
(Написала сразу на две платформы на Яндекс и 2гис, чтобы пользователи понимали с чем могут столкнутся)
Редактирую отзыв после выезда монтажника: такого грамотного и приятного человека я еще не встречала. Я искренне забыла как его зовут, но спасибо ему огромное и человеческое. Если бы можно было оставить отзыв монтажнику - поставила бы ему пять с плюсом и всего самого наилучшего!
Оставила все-таки 3 потому что поддержка в полтора часа диалога уж сильно испортила все впечатление)
4
1
12 Temmuz
Пользуюсь услугами данного провайдера планета более 10 лет, в последние годы это просто кошмар. Качество особенно после обеда очень плохое, а вечером вообще бывает вообще невозможно посмотреть ТV. Причем за это время я купила второй раз маршрутизатор и приставку, но качество не улучшилось. Тех.специалисты отвечают каждый раз одно и тоже, перезагрузите, у них проблем нет на нашем адресе, проблемы только у меня. Пришло время менять провайдера.
9
2 Temmuz
1 специалист поддержки на линии за 30 минут они не могут отработать 6 клиентов! 32 минуты ожидания, когда я 6 й в очереди, + 1-2 я думаю не дождались, скинули! Не рекомендую с таким отношением! Проф работы планируют с 23:00 ничего, что люди в наше время смотрят в е через интернет? Чем заниматься с 23:00 кто не хочет спать? Планировать к примеру с 2-3 ночи нельзя? И взять большее количество специалистов для ускорения работы поставленных задачи? Нет ну ок ловите отзыв и расторжение договора. Операторы отвечающие на телефон по расторжению договора, не могу назвать их специалистами, читают скрипты, сами не понимают, что говорят. Разговаривают вместе с клиентом, видимо так их учили! Сейчас доступ в интернет не предоставляется, но деньги списываются, это отношение компании! Обычные операторы без образования, одевают пиджак, представляются старшим специалистом, так видимо их учат. Читайте отзывы перед подключением, это важно, экономия денег и нервов! И в дополнении к отзыву, факты, которые я понял, ранее смотря фильмы в 4к, все тормозило, не ведитесь, на то, когда вам меряют скорость до провайдера, местного. Нужно делать трассировку. Подключил МТС, все загружается, поэтому еще раз! Читайте отзывы! Это правда и практика, все загружается, не тормозит, я удивлен, думал проблема с другой стороны, но увы, планета. Те кто пользуется услугами планеты, попробуйте другой провайдер, для вас это ничего не стоит по финансам, а вероятнее всего дешевле+ поддержка, сами убедитесь в качестве предоставляемых услуг! Это факт. Если кто то скажет, что отзыв заказной, говорите. Но я не говорю что нужно подключать МТС, я рассказываю историю и отношение, сами выбирайте провайдер, но рекомендую попровать, что то другое! Просто попробуйте, увидите разницу. Мы с женой в восторге от перехода, я не рекомендую какой то конкретный провайдер, рекомендую сравнить, как было у меня! Поймете, за что платите деньги, те же что и планете. Руководство планеты возможно прочитает данный отзыв и потратит деньги на обучение сотрудников и оборудование, более новое, чем сейчас, по моему мнению, старье, либо клиентская служба ответит шаблоном, скриптом, как общается, вся планета, но, увы, будет поздно, клиенты не дураки, все познается в сравнении……
9
20 Aralık
Gezegen benim adresimde tekelci, bu yüzden buna göre davranıyor - koşulları, fiyatları belirliyor, son teslim tarihlerine uymuyor, niteliklerden sorumlu değil, yıldız işaretli tüm koşullar vb. Bağlantımın geçmişi (sözleşme numarasını şirketin e-postasını ofics'e gönderebilirim) şu şekildedir: bağlantı koşullarını netleştirmek için aradım. Hoş olmayan bir şekilde alaycı bir şekilde kibar bir yönetici (müşteriyi sinirlendirerek fiziksel bir zevk hissettiği hissi), müşteri için hiçbir şekilde elverişsiz koşullar hakkında rapor verir, müşterinin çaresizliğinden daha fazla zevk alır, müşteriyi ödemeden sonra 7-10 gün sıraya koyar. İddiaya göre arıyorlar, iddiaya göre aramıyorlar, reddetme (zorunlu) olarak bağlantı başvurusunda bulunuyorlar. Aynı zamanda parayı iade etmiyorlar. Sadece kayboluyorlar. Ödemenizden sonraki dokuzuncu günde, başvurunuzun kapalı olduğunu size bildirmek için telefon kuyruğunda 8. sırada olmak zorunda kalacaksınız. Gerçek mi çocuklar? Paramı 9 gündür kullandınız, başvurumu tek taraflı olarak kapattınız ve şimdi nöbetçi makamının fakir müşteriye karşı kazandığı zaferle başvuruyu yeniden başlatacağımızı ve tekrar 7-10 gün bağlantı beklemeniz gerekeceğini beyan ediyorsunuz. Aynı zamanda, müşteriyle iletişim kurmanın tek yolunun sesli olduğunu söylüyorlar ve telefonu açmadıysanız geri aramayacağız. Ve böylece bir daire içinde. Ve tüm bunların, çok kibar, alaycı bir tonda olduğunu belirteceğim (böyle bir uzmana ne kadar ekstra ödeme yaptıklarını bilmek istiyorum, bu da avans ödemeye zorluyor ve müşterileri bağlamıyor ve sağlayıcı, bir şirket olarak, hizmet sunmadan müşterilerin parasında gezinirken, çok kibarca çirkin koşulları bildiriyor, en sık tekrarlanan "kaliteden sorumlu değiliz". Bir daire satın alırken, evin kiralanmasının ilk aşamasında ceza Kanununun Gezegenle bir sözleşme imzaladığını bilseydim, bu evde bir daire bile satın almazdım - bu kadar çirkin bir şirket.
Orijinalini göster · Русский
16 Aralık
10 yıldan fazla bir süredir gezegenin müşterisiyim, ancak teknik destek açısından hiç bu kadar iğrenç bir tutum olmamıştı. Bu ucuz olmayan sağlayıcıdan derinden hayal kırıklığına uğradım. Taşınma ile bağlantılı olarak yeni adrese yeniden bağlantı siparişi verdim, bu 25 kasım'dı. Bugün zaten 16 Aralık, ÜÇ hafta geçti, bu sağlayıcıdan kimse bana ulaşmadı. Bunca zaman boyunca, başlangıçta uzmanın sadece iş günlerinde geldiğini söyleseler de, çalışanlarının Cumartesi günü varış saatini önererek benimle yalnızca bir kez iletişime geçtiler. Buna göre hafta sonu başka planlar da vardı. İş günü içinde başka bir tarihi şimdi kabul etme teklifine, reddederek cevap verdiler ve "sizi arayacaklar" dediler. 10 gün oldu, kimse böyle aramadı. Teknik destek hiçbir şeye cevap veremez ve ona ulaşmak 30 dakika sürer. Sorular ortaya çıkıyor: Gezegen, müşterilere ihtiyacınız var mı? Peki ne zaman çalışmaya başlayacaksınız?
Orijinalini göster · Русский
20 Kasım
Я еще даже не клиент, только заключил договор, но уже резко отрицательное отношение к данному провайдеру. На старте подключения, оператор уверил - срок подключение 4-5 дней. когда вам удобно - во вторую половину дня, хорошо, ожидайте звонка. И пропали Договор заключил в понедельник 11 ноября 2024 года. Сегодня 20 ноября - тишина. Звонил в эту бестолковую контору раз 5 - ответ один ждите звонка, мы согласовываем время. С кем они там согласовывают время? сами с собой штоли? Вчера был звонок - а давайте завтра вас подключим, приедем в 10-30, я им ответил, что обычно в это время все или на работе или на учебе, давайте иное выберем. Ответ обескуражил - у нас нет другого времени, ждите звонка. Вобщем - отвратительный оператор. Сейчас прорабатываю вопрос по подключению к другому оператору.
4
5 Ağustos
Взаимодействие с клиентами просто на низком уровне. Переехали на другую квартиру и уже как 2 недели не можем подключить интернет. Когда звонишь в поддержку, то складывается ощущение что люди не знают свою работу, ведут диалог как маленькие дети и проблемы не решают. К интернету нареканий нет, работал адекватно, но с сервисом огромные проблемы... Видимо компания не дорожит своими деньгами и новыми клиентами, поэтому лучше лишний раз задуматься и обратиться в другую компанию. А также когда уже запланировали определенное время, то человек из этой компании просто не пришел в назначенное время.
7
2
28 Ağustos
Цена завышена, постоянно какие то работы идут у них, скорость от заявленной отличается в разы, нет перерасчёта за полный день отсутствия интернета, если поехали в отпуск и отключите через них инет, что бы не списывалась плата, один вы будете должны , за сохранение какого то хрен его знает чего, потом ещё плата и ещё. Провайдер ужасен, если телек работает и комп то все ватсап весь в квадратиках на видео, тариф дорогой у меня а скорости то нет. Не рекомендую, тех. поддержки нет, все по заученому шаблону и все.
4
19 Eylül
Всем привет, карма такая, но интернет от Планеты у меня по скорости ниже чем мобильный, пробовали несколько гаджетов, в том числе самые современные поменяли тариф на оптику, на более дорогой. Мастер пришёл, поставил нам оптоволокно: ничего не изменилось. Мы не то, что разочарованны, просто понимаем, что выбрали не того провайдера
3
28 Kasım
İnterneti bağlamak istedim, gezegeni aradım, her şeyi yapabileceklerini söylediler, sonuç olarak, dairede sadece bakır kablo çıkarıldığı ve optik için kablo gizlendiği için interneti bana bağlayamadılar, hizmetler için para ödedim ve belgeleri çevrimiçi olarak düzenledim, pasaport verileri bile telefonda konuştu, ancak iş başarısızlığı için parayı iade etmek istediğimde yardım hattını aradım, başvuruyu doldurup postaya göndermelerini söylediler, bu başvuruda tüm verilerim belirtildi ve karta ve pasaport bilgilerine iade edilmek üzere, sonuç olarak, sözleşmeyi feshetmek için ofise gelmem gerektiği mail'de bana cevap veriliyor, bu sebepten dolayı başvuruda bulunamamanın nedeni bu değil. Ofisteki kızın başvuruyu tekrar doldurmasını istediğini belirttiler, neden soruluyor? Cevap olarak, gerçekten de, bana neden bu nedenle ofise çağrıldığımı sorduğumda, tüm verileri zaten gönderdiysem, bana "pasaport verilerini kontrol etmek ve e-posta göndermek için bir cevap geliyor.ödeme çeki", affettiğiniz için mi? Cidden, bu bir tür saçmalık, sözleşmeyi çevrimiçi olarak düzenleyebileceğimiz, ancak feshedemeyeceğimiz anlamına geliyor. Bugün bana 10 gün içinde geleceklerini söyleyerek fonlar bu şekilde iade edilmedi!
Orijinalini göster · Русский
18 Aralık
2 aydır kullanıyorum, gigabit tarifesini aldım. Doğal olarak, tüm zamanların hız testindeki en yüksek hız 402 idi, ancak çoğunlukla 100'den fazla değildi. Çoğu zaman internet kayboluyor, videolar hiç yüklenmiyor, haberciler bile mesaj göndermiyor! Öyleyse neden ödediğimiz belli değil. Furmanova 67
Orijinalini göster · Русский
10 Aralık
Bir sağlayıcı olarak gayet iyi. Muhtemelen Yekateinburg'daki en iyisi. Ancak destek o kadar diplidir ki hiçbir kelime yoktur. YARIM saat takılıp operatörü beklemek!!! Telgrafta cevap için 20 dakika bekleyin. Orada ne var, çalışan 2 operatörünüz var mı? Daha fazla insanı işe alın! Uzaktan dikin ve evden yardım etmelerine izin verin. Bir şeye karar vermek GERÇEKÇİ değil! Artık susuyorum aniden teknik bir sorun olursa beklemekten yorulursunuz.
Orijinalini göster · Русский
30 Ekim
Звонил в техподдержку в 16-00, ответила девушка, имя не запомнил, обращаюсь с проблемой: скачет пинг и потери пакетов больше 20% .
Ничем мне не смогла помочь, только пыталась мне обьяснить что я идиот, и не могу отличить черное от белого.
Закончился диалог на том, что она мне предложила погуглить инструкцию к роутеру, потому что у них ее нет и по anydesk они не подключаются.
Толку от такой техподдержки 0 и еще столько же.
Буду менять провайдера если столкнусь еще раз с такой некомпетентностью и всеми возможными способами транслировать свой опыт.
2
20 Ağustos
В первый же день после подключения чере 5 часов пропал интернет,мне сообщают что надо перезагрузить устройство и ничего не меняется.
Обделаться так в первый же день, опладирую стоя, сначала ждёшь подключение около 7 дней потом ты ждёшь мастера по исправлению косяков, который может прийти от 1-3х дней.
Если говорят какие то неисправности в квартире,то я что-то должен буду заплатить,я так понимаю у них с линией всегда все гуд, а вот оборудование хромает от слова совсем.
Интернета телевидения нету,зато плату ежедневную снимать не забывают!
4
1
18 Aralık
Eskiden şirket sadece zirvedeydi, her zaman herkese tavsiye ettim. O şimdi EV ile aynı yerde.RU ve Rostelecom tarafından. Yetkin değiller, internet yavaş, Rostelecom'dakinden bile daha yavaş. Operatörler sadece ne söyleyeceklerini, nasıl kontrol edeceklerini bilmiyorlar.. Her şey bir dönem geçti, yeni bir sağlayıcı aramalıyız. Ve evet, aylık 1100 ruble abonelik ücreti
Orijinalini göster · Русский
27 Eylül
При заключено договора, попросил связаться со мной через Месседжер, для согласования даты подключения, так как часто бывают в пути, на конференциях и не доступен для звонков. К сожалению специалисты не учли мою просьбу и позвонили в один из этих моментов, я их попросил перезвонить через час, но они так и не перезвонили. В итоге имеем то, что более недели мне не могут подключить интернет и оказать услуги, на каждый мой звонок провайдеру получаю ответ, что необходимо ждать планирования и согласование новой даты
2
1
19 Temmuz
Юридическое лицо несёт убытки ожидая техника, потому что техник по каким то регламентам Провайдера прибывает на устранение неисправностей, внимание!!!, в течение суток. И никакие доводы про остановку работы целого офиса не действуют. Никаких катаклизмов в виде снега среди лета или дождя срели зимы на данный момент за окном нет, на ровном месте остались без интернета. Никто с нами не связывется и не ориентирует о времени прибытия этого самого техника. Зато о повышении тарифов и подписании доп соглашения по этому повышению настойчиво сообщают по телефону и электронной почте . Видимо придется менять Провайдера.
6
2
21 Ağustos
Больше 10 лет с Планетой, претензий не было вообще. Но с 24 года началась какая-то дичь: вечером телевизор не посмотреть, постоянно теряется скорость. Алиса которая находится в двух метрах от роутера прерывает вещание, и орёт что нет подключения к интернету. Поменял тариф, протянули новое оптоволокно, месяц было терпимо, теперь ещё хуже чем раньше. Как оказалось, Планета продана Ростелекому, и это печально. Буду меня провайдера в ближайшее время.
4
2
25 Ağustos
Являюсь клиентом данного провайдера с 2011 года. Взаимодействовал с разными провайдерами, но Планета - на высоте! Скорость, обслуживание, одни плюсы.
Рекомендую!
1
27 Eylül
Заканчивается годовой продукт ... По нему претензий у меня нет. Но почему в своем собственном кабинете я не могу сам назначить себе тот пакет услуг который я хочу следующим?
Ваша заявка на смену продукта ещё находится в работе. Для согласования дальнейших действий наши специалисты будут связываться с вами по телефонам, указанным в договоре 00322967. После такого ответа выше ловите одну звезду.... Это правда очень печально.
2
1
3 Aralık
11 gündür yeni adrese bağlanmayı bekliyorum.
Kimse benimle bile iletişim kurmuyor, sohbet botu cevap vermiyor, operatörler bekle gibi standart cevaplar veriyor
Tabii ki Gezegenle temasa geçtiğime pişman oldum, bu yüzden peşin 4,600 para da aldılar ve hiçbir ayrıntı yok.
Genel olarak, başından beri hizmet yok
.
İnterneti kendileri için hızlı bir şekilde kurmak isteyen - müşteri odaklı, diğerlerinden daha iyi seçim yapın
Burada bir cevap yoksa veya bir tür tepki de para iadesi ile uğraşmanız gerekiyorsa ortaya çıkıyor...
Orijinalini göster · Русский
1
3 Ekim
Самый плохой провайдер который существует. Проблему решить не могут который день, операторы отвечают шаблонными фразами. Подключили статический ip адрес для работы рабочей программы,но он перестал работать. И началось... При звонке одни и те же фразы " с вами свяжутся,мы передали ваше обращение" и так уже 4 дня. Это самый не хороший провайдер интернета,которому наплевать на своих клиентов и их проблемы, если таковы произошли. Никому не советую подключаться к ним. Даже одной звезды не заслуживают, но так поставить не возможно.
2
1
29 Ağustos
Тихо, спокойно, нет очереди, консультант вежливая все рассказала и решила проблему.
Из минусов... нет парковки
1
17 Eylül
Обращаюсь Казакову А. А. почему не могу заблокировать интернет-планета? Сотрудники заявлений берут приезжая платно, как это понять. Спрашиваю, заблокируйте, они говорят, приезжаем только платно. Почему через приложение не заблокировать и прийти забрать свою коробку интернет? Планету? 2 месяца не используемем, она у нас идёт платно я не собираюсь плотит Почему автоматически не заблокируется? Я уже 2 раз обращаюсь.
3
1
9 Aralık
Gezegene soru şu: Kaç yıl beklemek istediğinizi öğrenebilir ve herkesin sadece sizi beklediği 340 daireye ev bağlamamak ister misiniz? Süper internetinizle bir yıl boyunca 340 daire sizi bekliyor, daha ne kadar bekleyeceksiniz? İpucu: Tsvetnoy Bulvarı
Orijinalini göster · Русский
8 Temmuz
Спасибо огромное компании планета за то, что с их волшебным интернетом я снова взял в руки книгу, занялся домом и даже разобрался на балконе. 3 звёзды снял только за то, что работать удаленно я теперь не могу. В остальном просто кайф, а не провайдер.
3
28 Ağustos
Отвратительная контора за 2 месяца 2 поломки на линии, резкое ухудшение качества связи , никакого 1 гб даже рядом нет . Номер договора 00425632. Являюсь единственным клиентом в доме по адресу : г.Екатеринбург, ул. Маршала Жукова 11 и такое отношение . Первый раз поменяли медиаконвертор, потом выяснилась что проблема в их оборудовании в доме . Проработало все неделю и опять скорость скачивания 25 мб
2
10 Temmuz
Ужасный интернет провайдер.
По моей заявке 95285 тех поддержка отвечает только одно: «мы вам перезвоним». После очередного такого ответа, был задан вопрос тех поддержке : «а когда вы мне перезвоните?», на что специалист ответил заученной фразой : «в течение 3 рабочих дней, ожидайте».
В первые сталкиваюсь с такой скоростью обратной связи в сфере ИТ !
3
1
8 Ağustos
Ужасное качество! Во первых ждали подключения 6 дней. Но ладно, на первый же день интернет перестал работать, до специалистов не дозвониться, в телеграме пишут только вызывать техника. И ждать при этом очень долго. Вот так договор оплачен, а фактически ни интернета ни телевидения нет. Оплата за воздух получается.
3
2
8 Eylül
Такой колхоз! Позвонил узнать про условия и тд и выяснил, что для того чтобы подключиться, мне нужно отказаться от услуг РТ и ждать до 10 дней ответа, смогут ли они подключить меня! То есть ответ может быть отрицательный! Люди уже в космос летают давно и ИИ песни писать научилась, а РТ и дочери его как были в колхозе, так и остались! Подключаться нет желания уже с начала знакомства!!!
2
6 Ağustos
Хорошая техподдержка, приятно общаться. Единственный недостаток - при звонке в техподдержку приходится долго ждать, когда проиграется реклама. Было бы хорошо отключить её - нет смысла рекламировать подключение к Планете тем кто уже подключен.
1
3
23 Temmuz
Несколько лет пользовался этим провайдер. С каждым годом всё хуже и хуже. Поддержка просто никакая. На все вопросы, один ответ перезагрузите роутер. Вызвать мастера, тот ещё гемор. Всё хуже качество интернета и всё выше цены за услуги. Позорище, а не компания. Деградация идёт полным ходом
6
6 Aralık
İnternet iyi çalışıyordu, ancak son zamanlarda her şey hayal kırıklığına uğradı. Yönlendirici interneti kesiyor, yardım istedi, kabloları yeniden düzenlemeyi söylediler, kabloları yeniden düzenledikten sonra yarım saat sonra internet de kopuyor.
Tavsiye etmiyorum, yönlendirici yakın gelecekte yıkılacak
Orijinalini göster · Русский
1
1 Aralık
Beyan edilen% 100'ün 5'i bana ulaşıyor, telefondaki kitapları dinliyorum, 30 saniye diyor, sonra 5 dakika yükleniyor, sonra tekrar 30 saniye konuşuyor ve 5 dakika yükleniyor, bu can sıkıcı, teknik desteği aradım, bir hafta içinde bir yerde yüklenmesi iyi oldu ve sonra her şey geri döndü, korkunç
Orijinalini göster · Русский
2