Qlean
1662 yorum
24 Ocak 2024
Уборку дома стараюсь делать самостоятельно, но не всегда получается на это выделить время. В этом случае обращаюсь в компанию Qlean. Являюсь их клиентом уже несколько лет. Радует, что за это время уровень и качество сервиса ничуть не снизились. Работают очень аккуратно, ни разу такого не было, чтобы после уборки я нашел какие-либо повреждения
25 Ekim 2023
Хочу рассказать о том, как заказывал у компании генеральную уборку двухкомнатной квартиры. Квартира сдавалась в аренду на протяжении полутора лет. Само собой после проживания в квартире чужих людей необходимо все отмыть и вычистить. Самим заниматься этой работой не хотелось, да и временем мы особо не располагали. Решили обратится в клининговую компанию, выбрали "Qlean" исходя из советов друзей, и соотношения цены - качества. Работа была исполнена в указанные сроки и с надлежащим качеством! Остались довольны. Компания заслуживает рекомендаций!
1
1 Kasım 2023
Плохая уборка! Клинеры убираются спустя рукава. Вместо заявленных 5ч, уборка длится от силы 3ч. Низкий уровень сервиса и работы с клиентом. То ковер не пропылисосят, то стол весь пыльный как будто там и не протирали. Уборка так одно название чисто разводы поводить по верхам. Отсутствие взаимопонимания, не желание услышать. Работа по шаблону. Названивают в течении дня! Если оплата не прошла вовремя будут терроризировать звонками каждые 5 мин.!!!!!! Отвратительно! Лучше не связываться! Так ещё и в тг написывают, неумение вообще работать правидьно с клиентом. Вы про экономию времени слышали? вообще-то 21 век на дворе! Мало того что уборка г…, стоит кучу денег! Так ещё и сервис говняный! Можно найти ответственных людей лучше в другом месте чем это вот это вот всё! Кучу времени сожрали! Мало того что им деньги платишь они ещё и временем забирают!!!! Время - деньги слышали о таком!? Давным давно все работают над сервисом что бы экономить время клиентов это в разы больше ценится уже даже чем ваша уборка! Взаимодействие должно быть быстрым, легким, корректным, в пепвую очередь для клиента! Так ни чего не заработаешь сегодня! Все ценят жкономию времени и комфорт во взаимодействии. Один раз бокал разбили. Уж тем более к постоянно у клиенту могли бы быть более учтивыми! Несколько лет с гими сотридничала.
1
16 Eylül 2023
Опытные уборщики. Заказывали уборку нашего небольшого офиса после ремонта, и они справились - отлично. У нас нет никаких нареканий к работе компании!!! Приятно, что не пришлось многократно напоминать и указывать на недоработки. 😉
25 Kasım 2023
Слабый сервис , слабая поддержка. Меняют стоимость заказа после его выполнения в большую сторону, будьте готовы к этому. Изначально заказ стоил 3745, после выполнения стал стоить 4407р. Признают, что при оформлении заказа стоимость была указана некорректно в приложении , то есть ошибка на их стороне, но компенсировать отказываются. За их ошибки платить будете вы. Вот финальное сообщение по этой ситуации от их поддержки: « Мне очень жаль, что сумма у вас изначально показывалась некорректно. Надеюсь, в будущем подобных ситуаций не возникнет!». Делайте выводы, рынок клининга в Москве большой, эту контору не рекомендую. Обратился сюда только из-за промокода от Яндекс недвижимость, больше не буду
2
14 Kasım 2023
Заказывала здесь мытье окон, в городе они быстро становятся пыльными. Работой фирмы и ее сотрудников осталась довольна: вежливо общаются, работу выполняют на хорошем уровне. Буду еще сюда обращаться.
1
23 Eylül 2023
Пользовалась услугами этой компании больше года. Качество очень неровное, могут сделать уборку очень плохо, в таком случае начисляют бонусы, обычно 300 (= 300 рублей).
В последней уборке клинер не выполнила одно из заданий, уборка в кухонных шкафах, 800 рублей. Договорились, что мне их вернут бонусами - ну ок, непринципиально.
Следующую уборку отменили накануне вечером. Если клиент отменяет уборку, он платит штраф, тут просто отменили молча. Я возмутилась, начислили на следующую уборку 300 бонусов.
Вчера накануне уборки приходит смс: на все уборки, включая оформленные, действует повышенный спрос: к каждому заказу, включая тот, до которого осталось несколько часов и уже был назначен исполнитель, прибавили 30% стоимости.
Итого смысла связываться нет:
1. Компания не осуществляет отбор и обучение персонала.
2. Компания может изменить условия сделки в одностороннем порядке в любой момент.
Гореть вам в аду, qlean.ru!
2
13 Haziran 2023
Раньше часто пользовалась услугами этой компании и очень нравилось. Увы сейчас не так. Последние 4 раза они так и не смогли найти клинера. Причём сообщают об этом в последний момент. При чем в последний раз совсем смешно. Они сами мне позвонили, мол давно не обращались к нам, мы вам дадим скидку, давайте вы сделаете заказ. Говорю, хорошо давайте, когда есть ближайшие время. Они сами предложили мне завтра в 15. И? И они отменяют заказ за пол часа. Не нашли клинера. РЕБЯТА, а зачем вы тратите время и деньги на колцентр и рекламу, если у вас клинеров нет? Не увеличится у вас количество заказов от рекламы, если их исполнять некому.
6
24 Ekim 2023
Заказала услугу у компании Qlean в связи срочной уборкой. У меня не было времени, но к приходу гостей дом должен был быть чистой. Несмотря на то, что живу я за городом, клинер приехала довольно быстро. Чистенько все убрала, химия которую она использовала была качественной и мерзкого запаха не было. В общем выручила меня эта компания, работа выполнена качественно, я довольна! Буду заказывать еще
1
2
13 Eylül 2023
Классный сервис, опытные сотрудники, хорошее отношение. Порадовали цены, всё адекватно - за такой спектр услуг. Теперь родителям в квартиру хотим вызвать этот клининг.
1
23 Ekim 2023
Гостила у родственников. Пришлось заказать уборку после того, как оставили щенка лабрадора одного в квартире на целый день. он еще маленький. вот и бесился. Но у нас просто времени не было после этого приводить все в порядок. Вызвали клининг. Клинер быстро и качественно все привела в порядок, сложила. Убрала мусор и помыла полы. даже кошкин лоток вынесла. Нам такой сервис очень понравился.
1
28 Eylül 2023
Ко мне еще никто не приходил, но разочарование от сервиса уже наступило. Когда я на сайте выбирала услугу, то отставила номер для связи. Мне позвонила оператор и предложила мытье окон через 4 недели, чтобы избежать стоимости с « повышенным спросом». Я согласилась, назначили на 20 сентября. 20 сентября ко мне никто не пришел. Сервис прислал смс «заказ отменен» и начислил 500 бонусов за неудобство. Я сделала повторный заказ в приложении позвонила в колл-центр с вопросом, что мне сделать, чтобы он точно состоялся. Обещали «взять на контроль». Стоимость заказа на 20 сент. была 3490. Новый заказ уже стоил 3890. Разница покрывалась начисленными бонусами. 22 сентября сервис в одностороннем порядке повышает стоимость уже оформленного заказа до 4537 рублей (за вычетом баллов до 4037р.).
За сутки назначает посредственного клинера со средненький рейтингом, не забыв любезно напомнить, что отказ менее чем за 24 часа карается 300 рублями.
В итоге непонятно, зачем мне нужно было ждать полтора месяца, чтобы заплатить больше за результат неизвестного качества? Это первая и последняя попытка сотрудничества.
UPD: Окна нормально. Рамы- не очень («отливы не моем, снаружи не моем, здесь не моем»).Подоконники - не очень. Балконное остекление просто плохо.
Более подходящее название до этого вида услуги - «мытье стекол» и никак не более.
31 Ağustos 2023
Меня впечатлила оперативность в выполнении уборки - все просто идеально чисто! Кроме того, для меня важным преимуществом являются их разумные цены и доброжелательный персонал.
1
10 Mayıs 2023
Воспользовалась услугами первый раз, понадобилась генеральная уборка после косметического ремонта. Сначала была не уверена, мне казалось, что цена кусается при не самом большом объеме. Но в день уборки была просто счастлива) Клинеры приехали вовремя, все оборудование с собой, 3 человека. Уборка 3хкомнатной квартиры заняла около 5 часов. Обеспылили все поверхности (особенно я рада за свои деревянные резные двери), помыли духовку изнутри (как новая!), стены и потолки. Я невероятно довольна, и клинеры и проверяющий очень приятные. Завтра еще химчистка приедет от Qlean, я наверное вообще от счастья сойду с ума) цена полностью себя оправдала, подумываю отныне вызывать сервис и на поддерживающую уборку тоже
1
3
23 Ağustos 2023
Гуля, Фая и Зина приехали точно к 8 утра. На машине привезли пылесос, швабры, парогенератор, бытовую химию для уборки. У Гули был список, очень подробный что делать. Окна в квартире не мылись 2 года, вытяжка лет 5, холодильник года 2, стены лет 10. Книжные стеллажи никогда не протирались. Я не верила, что все это можно отмыть и отчистить! Оказалось можно! Медленно, но тщательно за 6 часов все сделали! Пыли нет! Все блестит! Вечером приехала представитель компании и проверила все белой бумажкой. Какая-то Германия, а не Россия!
1
2
14 Temmuz 2022
Ребята, однозначно рекомендую! Один из самых любимых и простых сервисом. Начну с приложения, очень простой и понятный интерфейс, можно всегда самостоятельно заказать, перенести, отменить уборку, добавить или убрать параметры и это все в пару кликов, без лишних звонков, смс итд. Несомненно это не может не радовать.
Стандарты, или как компания называет "регламент" уборки то, что нужно! Уборку делают полностью всей кв, влажную и сухую. Есть доп.опции, которые можно добавить в заказ и за небольшую символическую плату моя квартира сияет как в рекламе "Мистер Пропер" 😂
Перейдём к стоимости. Есть скидки, промокоды и баллы, которые можно применять к уборкам. Если смотреть средний чек за уборку, то порядком ниже, чем у конкурентов с меньшим спектром услуг и параметров.
Что касается клинеров, девочки просто феи чистоты, какие же трудолюбивые и чистоплотные. Всегда восхищаюсь их выносливости и силе. Что не маловато, есть возможность выбрать клинера, что прям очень радует!
Одна из самых лучших, отзывчивых и понимающих служба поддержки. Всегда помогут, подскажут, объяснят. Всякое бывало, были форс мажоры, когда не успевала приехать и встретить клинера - ребята оперативно решают подобные вопросы. Могут попросить подождать клинера, могут пойти навстречу и перенести/отменить заказ без каких либо штрафов и доп.плат.
Было пару раз, что не нашли клинера, звонили и писали смс с извинениями, дарили бонусы, которые в последствии можно применить на уборку. Это круто, правда, вот это я понимаю уровень сервиса и клиентоориентированности.
Порекомендовала уже нескольким друзьям, воспользовались они и им бонус пришёл, и мне. Скидочки такие всегда радуют. Спасибо!
Хочу обратиться к руководству компании и пожелать им и дальше развивать мега круто свой бизнес. Навсегда ваша теперь я!
Спасибо, Клин ру, что избавили от домашних забот и хлопот. Теперь и время на себя есть. Так что, уважаемые, пользуйтесь, не пожалеете, а только вздохнете свободной грудью.
2
7
7 Ekim 2023
Воспользовались услугами данного агентства неделю назад. Начну с того, что одна уборка была отменена за 10 минут до прихода клинера, согласились дать 2й шанс. Через несколько дней пришла уборщица. Опуская детали, что приходилось проверять каждую комнату, просить переделывать уборку и, в целом, уборка была сделана очень плохо, столкнулись еще с одним крайне неприятным моментом. Уйдя из дома, оставила специалиста мыть окна. Вернувшись, обнаружила, что рулонные шторы были порваны (видимо, при открытии окна). К сожалению, уже после того, как клинер ушел.
Обратились в компанию и с этого момента началось все самое интересное. Оказывается, компания НЕ НЕСЕТ ответственности за оказание услуг, т.к.по словам сотрудников является АГРЕГАТОРОМ, т.е.другими словами, при краже/порче имущества/ да даже если вашу квартиру спалят и продадут цыганам, компания не несет за это ровным счетом никакой ответственности, ссылаясь на факт, что клинер не является сотрудником данной организации. На претензию о порче имущества мы получили ответ, что «шторы не потеряли своей ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ нагрузки» и предложили нам компенсацию в 3000 бонусных балов, которые мы можем «потратить» воспользовавшись их услугами. К слову, стоимость штор составляла 20 000р. Будем обращаться в суд.
3
23 Ocak 2024
Мне видимо одной не везет уже третий в раз в этой организации. В первый раз клинер позвонила, сказала что не успевает ко мне, мне заменили его на клинера с оценкой 3,2 , которая ничего не мыла толком. В следующий раз ко мне пришла клинер и убежала, когда увидела собаку, мне ее заменили на клинера, который в итоге вовсе не пришел и не отвечал на звонки! Ранее в этой организации было все четко! Наведите порядок и введите штрафы, чтобы люди были обязательнее!
1
30 Kasım 2023
Я не понимаю зачем мы заказали клининг по въезде в съемную квартиру. Просто протерты полы, полки, собран пакет мусора. Самое тяжёлое оставлено. Заказанная мойка плиты просто протерта, унитаз помыт только сверху, раковина помыта только сверху. Заказано уборка гардеробной. Протерта пара полок в шкафу, оставлена грязь, в половине полок открываешь - находишь по волосу, где-то крошки от еды. Используются непрофессиональные моющие средства, плита, решетки и конфорки не отмыты, повозюкали тряпкой с обычным моющим средством, надо же - не отмылось. Следы жира за плитой оставлены. По просьбе отмыть решетку девушка попыталась, не получилось, так и оставила, оставлена грязная вода вокруг раковины на кухне, пока ставила все на место, включила газовую плиту (чтобы убить недовольного клиента?) хорошо что почуял вовремя, выключил свет и проветри помещение. Под кроватью просто провел рукой, собрал полно мусора. Оплачено 6400. Средняя зарплата за день специалиста с опытом, который потратил на обучение 5-6 лет.
О каких профессиональных средствах идёт речь? О каком обучении? За срочность плати 30%, а ответа по жалобе жди 1-2 дня.
1
4 Şubat 2024
Воспользовался услугами компании, после того как в квартире был сделан ремонт. Было все в грязи и пыли. Заказали клинера, была очень приветлива и вежлива. Было все убрано за пару часов. Очень доволен сервисом данной компании, рекомендую!
26 Ekim 2023
Я была в шоке разглядывая свою кухню! Взорвалась баночка сгущенки которую я варила для начинки для тортика. Все было испорчено! Торта нет и моя кухня была в ужасном состоянии, а времени на уборку критически не хватало. А вечером должны прийти гости! Я решила вызвать компанию QLEAN в помощь, которая очень меня выручила, выехав на уборку моей кухни очень оперативно. После их работы моя кухня просто блестела, то что я считала невозможным было убрано и очищено на высшем уровне. Я очень благодарна,что мой вечер был спасен благодаря вам. И стоимость услуг приятно порадовала. Рекомендую!
3
12 Ocak 2023
Убрались идеально после ремонта! У всех золотые руки. Я осталась довольна: чисто, аккуратно и все блестит.
Ура! Наконец-то я нашла хорошую клининговую компанию, самую лучшую! Рекомендую, 5++++
1
3
2 Mayıs 2024
Сорвали мытье окон 02.05.24г. Заказ сделала за полтора месяца, тк не могли найти клинеров на первую половину дня. И в итоге, день просто изгадили. Окна не мытые, с работы отпросилась... Не рекомендую. Раньше приличная была компания и клинеры нормальные. Сейчас все пошло на спад...
1
4 Ekim 2023
Пользовалась этой компанией несколько лет, все было очень хорошо. В конце августа начались проблемы: за 3 дня прислали уведомление, что уборка будет отменена за час до начала, если не найдут клинера. Это нормально? Для клиента поздняя отмена уборки будет платной, а для компании??? Хорошо, я сразу перенесла уборку на 8:30 2 октября. В 8:10 мне прислали сообщение, что уборка отменена, т к не нашли клинера. Больше НИКОГДА не буду пользоваться QLEAN. И никому не советую. Что-то у них случилось, видимо, компания разваливается.
2
22 Aralık 2023
По фото видно, что даже 1 звезду ставить не подымаетсч рука. Причем ответить мне никто не может, ответ был такой оказывается у меня это уборка поддерживающая, в которую не входит мытье ничего, судя по фото. Вчера 21.12 убирала эта компания мою квартиру. Так как я была в городе попросила убрать без, меня. Итог на фото чтобы вы понимали это сняла фотографии не тщательно. Дети наступать не могут. Люди будьте аккуратнее, уходят от ответа, попросила номер руководителя, не дают. Но я не считаю что должна дарить таким не добросовестным конторам свои деньги. Спасибо
2
26 Haziran 2023
Решил заказать клининг после ремонта и сильно ошибся ,что обратился к этой никчемной компании. Менеджеру по телефону все объяснил , сказал, что нет ни мебели ни техники. Сказал про стены , что у меня там не обычные обои, а малярный флизелин , так же сказал про окна, что нужно помыть их обязательно.
Приехали мужчина с женщиной , вообще без ничего , ни тряпок , ни швабры, никакого оборудования с собой. Менеждер не передал им информацию должным образом ! То ,что нужно мыть окна им не сказали , и что мебели и техники в квартире нет тоже не сказали. В общем только время потерял и всё. Вообще никому не буду советовать эту компанию.
6
21 Ekim 2023
Никогда не знаешь, приедет к тебе клинер или нет. Попробовать уборку так и не удалось.
Последние два месяца невозможно заказать уборку по цене на сайте: постоянно надбавка 30% за повышенный спрос. Но даже при таком условии компания не дает гарантий, что уборка состоится.
В моем случае заказала уборку за неделю, в итоге за час до назначенного времени заказ был автоматически отменен. Непонятно, зачем нужна компания, которая не берет на себя ответственность. Точно также можно найти исполнителя на YouDo или похожих сайтах.
Две звезды только за оперативную работу техподдержки: отвечают вежливо и быстро, но проблему не решают.
24 Kasım 2023
Обратились в компанию для уборки квартиры после квартирантов. Очень была загажена. Работу выполнили качественно. Все сделали быстро и чисто.
1
1
27 Ekim 2023
Кратко-ОТВРАТИТЕЛЬНО.
Подробно. Заказывали уборку 3-х комнатной квартиры после ремонта.
Первое-цена. Первоначально менеджер заломил аж 30(!!!!!) тысяч. После переговоров цену скостили до 24.
Второе-приехала бригада из 2 человек, третий подъехал позже. Увещевали, что качество уборки будет на высоте, что все будет супер.
Приехали в 8-30, ~в 13-30 уже стали вызванивать, что они закончили.
Итог-убрались не просто плохо, а ОЧЕНЬ плохо. Низы наличников (15-20 см от пола) не протирались, все нижние переплеты оконных рам не протирались, наборный (МДФ-панели) потолок на лоджии 6 м не протирался, 2 фасада на кухне не вытирались, куча косяков по сантехнике (помыли кусками), полы в узких местах не мыли, на справедливое замечание о том, что с верхушек дверей не сняты наклейки, абсолютно наглый мигрант по-хамски заявил "кто там смотрит?".
Он же ходил неоднократно возмущался, что его заставляют исправлять косяки. Следы скотча с откосов не смыли. Следы затирки в ванной остались. Словом, сделали плохую поддерживающую уборку, но никак не генеральную после ремонта. Ситуацию немного выправила сотрудница отдела контроля качества Маргарита, которая 2 ЧАСА самостоятельно исправляла косяки за ленивыми криворукими мигрантами.
Вывод-никому не советую обращаться даже за поддерживающей, абсолютное дно и выброшенные деньги.
Уборку производили 11.10.2023.
3
10 Şubat 2023
Часто пользуюсь услугами компании для уборки обьектов аосле ремонта. Всегда идеальное качество уборки радует нас. Преемлемые цены позволяют без ущерба для бюджета регулярно пользоваться услугами компании. Персонал не опаздывает, все делают четко в установленные сроки. Будем и дальше с вами сотрудничать!
1
3
5 Temmuz 2023
У меня плохой опыт взаимодействия с этой компанией. Служба поддержки очень вежливая, но по факту проблему никак не решают, потому что не предусмотрено для этого инструментов.
Пару лет назад столкнулась с плохой мойкой окон, но подумала, что проблема в опыте клинера. Был новичок.
Решила в этом году снова заказать мойку окон, за день до прихода клинера, узнаю, что снова новичок, да и еще и мужчина, что мне крайне неудобно.
Попросила службу поддержки поменять, они сказали, что не могут за такой короткий срок поменять, могут только перенести.
Перенесла, попросила отметить, что нужен опытный клинер, только женщина. Пообещали. И снова за день до уборки я узнаю, что клинер будет мужчина и новичок.
В этот раз в службе поддержки мне наконец-то ответили, что они не могут контролировать эти моменты. Площадка - просто агрегатор, где клинеры сами берут заказы.
В итоге отмена заказа, больше с компанией не хочется иметь дел и по другим услугам.
7
18 Eylül 2023
Более отвратительной организации я еще не встречала. Позвонила заказать химчистку мягкой мебели. Чищу раз в пол года. У оператора предварительно уточнила все детали и рекомендации, подробно описав ситуацию (все записи звонков у Вас, надеюсь, сохранены). Заказала все, что посоветовала оператор. По заявке приехал мастер, который начал рассказывать, что моему дивану «на вид три года» диван стоит в пустой квартире год, им никто почти не пользуется)) стал рассказывать, что нужна химчистка с усилением. До этого я чистила сухим паром, все было прекрасно. Естественно, по мнению мастера, те кто чистили мне мебель раньше были «оленями»))) В общем, мастер начал агрессивно настаивать на продаже доп услуг, сказал, что базово почистит «плохо», хотя оператор утром уверяла меня, что доп услуги заказывать не нужно, мастер будет чистить, добиваясь чистоты изделия. Я парировала, что обращусь с претензией в компанию в случае недобросовестно оказанной услуги. Мастер ответил, что в случае базовой чистки не даст мне ни акт ни чек. Я задала вопрос, «на основании чего тогда я плачу деньги за услугу?». Позже к мастеру Сергею подключилась оператор, которая повышенным тоном стала поддерживать мастера, кричала на меня и не давала вставить слово. Я выгнала взашей Вашего мастера. Не позорьтесь пожалуйста с таким сервисом!
1
13 Aralık 2024
Perdeleri mahvettiler, serseriler. Kırışıklıklar 3 ay boyunca asla düzelmedi, sonuç olarak ellerini açtılar ve anlaşmadaki maddelere atıfta bulundular.
Orijinalini göster · Русский
2 Ekim 2023
Не советую обращаться в эту компанию. Заказала уборку за неделю до нужной даты (стоит учесть, что уже за неделю стоимость уборки повышенная). Заказала ещё отдельно услугу промывки окон (другой заказ на этот же день, другой клинер соответственно). За день до предпрлагаемого дня уборки пришло сообщение, что мне не гарантируют, что уборка и мойка окон свершится. А я ждала неделю. В итоге в день уборки никто не пришёл ни по одному заказу. Они это оправдывают тем, что клинеры сами накануне заказа берут заказы. А сама фирма тут вообще для чего нужна? Кто будет регулировать, чтобы заказы выполнялись вообще? В общем скидывают ответственность на клинеров. Мне жаль моего потраченного времени. Лучше бы обратилась в другую фирму и получила бы услугу, а так я услугу не получила, время потеряла, нервные клетки израсходовала. Считаю, эта компания мне должна ещё осталась.
3
16 Ekim 2024
Заказала заранее уборку , ожидала неделю , в день назначенной уборки клинер не нашелся , я написала в поддержку , на что мне предложили перенести на 10 дней , обещая что в следующий раз будет
клинер , проследят обязательно!
Когда подходил тот самый 10-й день ожидания ,я написала что в приложение мне не назначили клинера , на что мне ответили , ожидайте обязательно будет ! И в день уборки пишут с поддержки , что
оказывается в наш закрытый поселок никто не поедет вообще !
3 Mayıs 2023
Сервис Qlean в последний год совсем испортился. Пользовалась ими с 2019 года. И на уборку, и на мойку окон, и на стирку. От уборки квартиры отказалась в последние два года, потому что качество не устраивает. Продолжала заказывать мойку окон и балконов несколько раз в год.
Один раз пришёл клинер-мужчина на заказ, начал возмущаться, что слишком большой объём, поскандалил и ушёл. С тех пор пишу в комментариях всегда, сколько у меня окон и балконов.
Ещё один раз пришла женщина совсем без инвентаря и пыталась мыть окна, намотав салфетку на телескопическую палку, которые я ей дала из своего инвентаря, плюс сломала мне римскую штору. После претензии Qlean компенсировали сломанную штору баллами и обещали, что такого больше не будет.
Сегодня пришла девушка-клинер, сначала начала мне говорить, что сможет помыть только половину окна, до второй половины не дотянется, рост маленький и ей не выдали в офисе телескопическую палку. Я ей дала свою, она сказала, что моя ей не подходит. Потом начала возмущаться объемом работы и сказала, что ей за это всего 1000₽ платят. А когда уходила, вообще спросила, не нужно ли мне квартиру убрать вместо окон.
Qlean, зачем вы направляете таких клинеров, которые не выполняют услугу, а просто тратят мое время? К приходу клинера для мойки окон я расчищаю все подоконники, снимаю римские шторы и отодвигаю столы, освобождая доступы к окну. Вы же присылаете новичков, которые почти не говорят по-русски и не знают, с какой стороны подступиться, приходится перепроверять и часто просить переделывать.
От мойки окон этой компанией я отказываюсь и настаиваю перестать мне звонить дважды в неделю с вашими предложениями и скидками.
Думаю, что и для химчистки я также найду другую компанию.
16
1
9 Kasım 2023
Несколько раз заказывала мытье окон и уборку в этом агенстве. Живу в городе, убираться некогда, окна и полы в квартире быстро становятся пыльными и грязными. После мытья сотрудником Qlean окна снова чистые, да и уборку они хорошо делают. Раньше сама окна мыла и уборку делала, но так хорошо, как у сотрудников Qlean не получалось.
2
12 Ocak 2023
Пользуюсь этим сервисом, наверное, лет 10 - помню, как в самом начале клинер оставлял печеньку с пожеланием :-) Приятно было. Сейчас печеньки не оставляют, но убираются по-прежнему хорошо. Я заказываю уборку раз в месяц - живу одна и мне хватает этой частотности. Клинеры бывают разные - кто-то быстро убирается, кто-то подольше (один раз 2х комнатную квартиру женщина 5 часов убирала!), кто-то потщательней - кто-то поверхностней. Но в общем, я довольна. Всегда ждут, когда я проверю качество уборки и только после этого переодеваются. Раз в год (весной или в начале лета) заказываю мойку окон - у них, обычно, в это время акция проходит - очень выгодно получается. Я почитала отзывы, есть отрицательные, но у меня все нормально было. Один раз горшок с цветком уронили, но клинер заплатил сразу. Один раз отменили уборку за час до начала - неприятно, конечно. Я уже белье с кровати сняла. Но 1000 рублей бонусами вернули. Наверное, сейчас уже есть другие компании. Я несколько раз смотрела в интернете. Но я уже к этим привыкла, а большой разницы в цене я не увидела.
2
3
17 Kasım 2023
Заказали на генеральную уборку после ремонта. Работы было очень много. Ребята всё учли. Приехали в назначенное время и сразу же приступили к работе. После них квартира как новая и пахнет свежестью. Кто ищет надёжную клининговую компанию в Москве, QLEAN -это то, что надо.
1
1
30 Ekim 2024
Просто ужас! Заказала стирку и глажку вещей, вернули все грязное! Стою и перестирываю все сама. Выкинула 2000 рублей
28 Haziran 2024
Самый ненадежный клининг! Дважды отменяли заказ ЗА ЧАС до назначенного времени. Причем, заказы были размещены заранее. Такое неуважение к заказчикам, по мнению клининга, нормально??? Больше не обращусь!
1
27 Mart 2023
Раньше постоянно пользовались услугами Qlean, у нас была постоянный клинер и мы были очень довольны, но потом она работать в компании прекратила и на каждый заказ приезжал новый клинер, почти все плохо говорили по-русски, соответственно не плохо понимали просьбы по уборке. Служба поддержки клиентов не могла подобрать постоянного клинера, не могла закрыть выбор заказа для клинера, который нам не подходил и этот клинер приезжал несколько раз. Общение со службой клиентской поддержки напоминает общение с роботом, который сделать ничего не может, только отвечает по скрипту.
А сегодня, 27.03.2023, заказали у этой компании мойку окон, было всего два временных слота на этот день, выбрали слот с 11:00 утра. В 11:05 пришло сообщение, что заказ отменен.
На мой взгляд, сервис работает всё хуже и хуже. К сожалению, нет больше никакого желания пользоваться услугами этой компании.
16
1
9 Haziran 2024
Если вам нужна срочная уборка, съезжать с квартиры или есть другие обязательства, то здесь вас подведут. За неделю планировала выезд мастеров, а они просто не приехали в назначенный день🤦🏼♀️
9 Ekim 2023
Ужасный "сервис".
Заказала мытье окон и балкона за 3 недели (на 09.10). Понимала, что высокий спрос, поэтому решила заказать заранее. Стоимость стояла 4150р.
За 1 день до приезда клинера мне пришло сообщение, что из-за высокого спроса мой заказ могут отменить. Позвонила в службу поддержки и узнала, что они не нашли клинера на мой заказ. За 3 недели-то! И то, что заказ скорее всего будет отменён, я узнаю накануне вечером. Когда уже вызвать кого-то из другой компании нет возможности. Спрос высокий.
В службе поддержки мне поведали, что они просто создают заказ, а клинеры сами решают брать его или нет. И никто не вызвался на мой заказ. При этом компания позиционирует себя как сервис качественной уборки. О такой системе выполнения заказов я нигде не увидела ДО оформления заказа. Везде заверения, что они приедут и качественно сделают работу. Попросила передать мою жалобу в отдел по качеству обслуживания. Передали, позвонила девушка и вообще ничего нового мне не сказала. "Ой, у нас спрос высокий и тп". Три недели было, чтоб решить этот вопрос. Можно было хотя бы за неделю написать, что клинер не найден все еще. Никаких компенсаций за сложившуюся ситуацию ребята не предоставили. С них взятки-гладки. Они не при чем. Клинер не нашелся, ничего сделать не могут.
Кроме того, в личном кабинете стоимость мытья окон повысилась до 4537р. О чем я тоже узнала только вчера, зайдя в личный кабинет. Хотя, как мне кажется, если я заказываю услугу заранее по определенной цене, я могу рассчитывать на фиксацию этой цены. Но нет, "у нас повышенный спрос, поэтому мы подняли цену". Я понимаю, что спрос повышен. Потому и заказываю сильно заранее.
Не рекомендую пользоваться услугами компании. Останетесь без уборки, а узнаете об этом в самый последний момент.
Мой заказ в итоге компания просто сама отменила. И все.
2
18 Kasım 2023
Оформила заказ на генеральную уборку. Встала пораньше. Подготовилась. Клинеры пришли на 15 минут позже. Осмотрели все. Рассказали, что будут делать. Подъехала машина с оборудованием. Они вышли, чтоб его забрать и ушли. Не сказав мне ни слова. Ничего не объяснив. Я подождала. Написала в чат. Через некоторое время мне ответили в чате, что уборки не будет. Ещё через какое-то время соизволили перезвонить. Уборка, на минуточку, стоит 15 000... Что за отношение к клиентам? У меня просто нет слов!!! Отвратительные впечатления о компании остались(((
2
24 Eylül 2023
Очень довольна уборкой, команда приехала во время, на удивление отмыли кухню идеально, в частности плиту. Подруга тоже заказывала, в восторге. Вобщем советую 👍
1
2
28 Eylül 2023
Пользуюсь услугами данной компании давно, но в последний год сервис сильно ухудшился. К клинерам претензий нет, возможно мне просто везет. А вот с самой компанией проблемы. Уже три месяца не могу заказать нормально уборку, приходится планировать недели за 2, отменять планы и тд, тк доступных дат мало. Все три месяца действует повышенный спрос и плюс 30% к тарифу. Ладно, вопрос не в стоимости. Заказываю уборку, подстраиваю свои дела под нее. А накануне приходит сообщение, что не факт, что мы найдем вам клинера, но вы не переживайте, мы отменим заказ автоматически. Вы серьезно? Спасибо огромное, что позаботились и мне не придется отменять самой. Зачем вы ставите доступные даты, если у вас нет сотрудников?? Очень жаль, что такой хороший сервис испортился…
4
18 Şubat 2024
Заказала уборку на сегодня, с доплатой за опытного клинера. В итоге получила весьма посредственную уборку с грязным унитазом и полами в санузле. На кухне, предварительно предупредила клинера, что столешница и стеновая панель из натурального камня, но не подумала что это будет воспринято как то убрать их особо и не нужно. В общем пользуюсь сервисом больше 5 лет, но в последнее время стала замечать существенное снижение сервиса и безразличие менеджмента.
1
17 Nisan 2023
Клиниг - мой надежный помощник в поддержании чистоты и порядка во всем доме, и даже ванны-туалета! Быстрая и качественная уборка, дружелюбные уборщицы, а также удобный график работы. Очень довольна
2
23 Eylül 2023
Искала клининговую компанию. Обратилась в «Qlean», т.к. знакомые, сказали что хорошая фирма . Оказалось - правда, нисколько не пожалела! Персонал приехал в назначенный день . Цены приемлемые. Всю работу выполнили на совесть, качественно и оперативно.
1
2