Тотальнейшая инкомпетенция сотрудников и отсутствие какой-либо вменяемой процедуры сопровождения юридического процесса.
Месяц мы пытались выпытать у них что за чудную выписку из ЕГРН нам нужно отправлять с этого года.
Когда наконец отправили, через неделю дозвонившись наконец на горячую линию узнали, что ее выкинули, потому что в ней слишком много страниц. Это вообще как?
👎
В целом обстановка не радует. Документооборот оооочень медленный! Ваши документы будут гулять с одного кабинета в другой до 6! месяцев!
И никто никому не скажет на каком этапе и где они зависли..... вот такая "шляпа" эта контора Никонора.... УВЫ И АХ....
Хотела выразить благодарность Ольге Балдиной за профессионализм и человеческое отношение в решении возникших вопросов по Военной ипотеке! Объяснила мне причину возникшей проблемы, связалась с руководством Банка. Очень приятно работать с такими людьми как Ольга Балдина. Спасибо Вам большое!!!
Дозвониться практически невозможно. Когда подавали документы, долго проверяли, находили ошибку останавливали оформление, ждали исправленных документов потом опять проверяли и в других документах находили другие расхождения. Не могут сразу предоставить весь список ошибок. Оформление длилось 3 месяца.
9.09.2021. Добрый день! Есть люди,которые просто от Бога, с открытым сердцем и доброй душой! работают честно и вам помогут решить с росвоенипотекой любой вопрос! Выражаем свою БЛАГОДАРНОСТЬ ведущему инспектору ТЕРЕХОВОЙ ЕЛЕНЕ ОЛЕГОВНЕ за четкую,грамотную ,профессиональную работу , доброжелательность к клиентам. Лена,пусть Вам всегда освещает дорогу на жизненном пути ЗВЕЗДА УДАЧИ!!! С уважением коллектив агенства "КОМСЕРВИС АКТИВ",партнер ПАО Сбербанк, город Тверь. Лукьянова Жанна Владимировна, Введенский Михаил Вадимович.,
Доброе утро! Сегодня в 9.05 утром с третий попытки я дозвонился до учреждения! Подождал 4 минуты и мне ответил сотрудник, сотрудник был очень грамотный и ответил на все мои вопросы чётко и понятно! Хочу выразить огромную благодарность этому сотруднику за чёткие формулировки ответов на мои вопросы, за выдержку потому что я ему очень много вопросов задал. Я остался доволен. Всём кто не дозванивается желаю терпения, дозвонится вполне реально, нужно только потерпеть.
Не берите военную ипотеку! Это кабала, геморрой на всю жизнь, издевательство над военнослужащим.Организация росвоенипотека самая отвратительная из всех госучреждений!
Работают очень медленно. Несколько месяцев на обработку снятия обременения. В сбере это делается за несколько дней, а здесь несколько месяцев. Дозвониться крайне сложно: сначала тебя не ставят в очередь, а потом просто выкидывают из очереди. Первый раз с таким сталкиваюсь
Пытаюсь дозвониться уже 3 месяца!!! Либо сразу говорят что всё операторы заняты и сбрасывают или оставайтесь на линии и спустя 10 минут всё равно сбрасывают! Первый платёж должен был быть 3 месяца но не было ни одного перевода! Никогда не берите квартиру под военную ипотеку с целью там жить, всегда будете сидеть на иголках и в конце срока ещё из своего кармана денег заплатите из за просрочек ( со слов сослуживцев).
Самая импотентная организация из всех государственных,конкуренцию ей может составить только фссп...сроки не соблюдают,говорящие головы в колл-центре нужны только для того чтоб сказать что они ничем помочь не могут
Спасибо огромное Семёновой Екатерине. Решала все мои вопросы оперативно. Помогала в решении возникающих проблем всеми возможными способами. И всегда можно с ней было связаться в случае проблем с документами. Все сделали, спасибо.
Хочу выразить благодарность и оставить положительный отзыв! Дозвонилась со второй раза. На все вопросы ответили быстро и чётко! Спасибо огромное компетентным сотрудникам.
Дозвониться невозможно, документы переданы на отправку 18 01 2023 и до сих пор не отправлены, неразбериха, кто то должен ответить за безответственное отношение к работе, просим руководство разобраться и исправить такие моменты
Звоню по указанному номеру и всегда занято, а если и получается дозвониться, то отвкчают какие то другие некомпетентные сотрудники, которые так же пытаются уточнить информацию в центральном офисе, но дозвониться тоже не могут🙂
Уважаемые сотрудники росвоенипотеки!
Давайте разъясним ситуацию.
Написано горячая линия...видимо население страны и ваше Учреждение по разному понимаем это словосочетание.
Потому сто ваша горячая линия, очень холодная, прям мороз по коже.
За 5 часов - все операторы заняты, музыка поиграет и опять в данный момент никто не может ответить. 5 часов.. Чем можно быть занятыми 5 часов...??? 278 вызова. Скажите мне, я бы тоже позанималась этим.
Найти человека, который бы согласился продать росвоенипотеки не так-то просто, стереотипное мышление и сарафанное радио в обществе до сих пор действует.
Когда покупатель не владеет информацией, ему трудно объяснить почему документов нет и что с ними.
Люди считают, что их кормят завтраками, что обманывают и они не получат денег, и квартира просто так простаивает. Поэтому проще отказать. А это потерянное время и деньги.
Отчет об оценки, отправка документов, нотариальные расходы (ваше учреждение часто просит копии заверянные, и это затраты покурателя..т.к продавец может продать и без этих трат) и при отказе продавца в сделке, а он имеет на это полное право, никто эти расходы не покрывает. Это порядком о 5000-9000р. А виной ваша так называемая горячая линия...и отсутствие информации на сайте.
Нарушаются все сроки!!
Вы хотя бы на сайте тогда своевременно держали бы в курсе.
Ведь это не так сложно и долго, просто поговорить с человеком и дать информацию.
Все просто!!!! Возьмитьте, пожалуйста трубку!!!
Работают очень медленно, сроки по любому делопроизводствоу можно смело умножать на 2, а то и на 3, дозвониться нереально. Бардак и бумажная волокита с бюрократией на высшем уровне. Работают отвратительно.
Крайне не доволен данной организацией!
Советую не связываться с ней вообще!
Проблемные вопросы:
Невозможно дозвониться
Если все же дозвонились то персонал отвечает крайне не заинтересовано
Документы теряются ( будьте готовы к этому)
Нарушаются установленные сроки .
Я лично приходил туда после того Как месяц назад отправил документы, мне сказали что все найдут не переживайте, взяли мой номер, сказали что перезвонят, и естественно обманули. Свой номер не дали, сказали запрещено! За это время естественно сделка оборвалась потому что продавец не может ждать неопределенное время,да и вообще не понятно как с ними взаимодействовать!
В январе падал доки, в части сказали что отправили ждите захожу на сайт документы не подовали, уже конец апреля все тянут, недозвонишся все операторы заняты всегда причем
У организации нет электронной почты, на которую она отвечает. Дозвониться невозможно (раньше была многоканалка вроде, сейчас просто обрубает связь со словами "Все операторы заняты"). В 21 веке решать вопросы отправкой бумажных писем - это просто невозможно описать без употребления нецензурной лексики.
40 звонков на горячую линию, из них 35 - "В данный момент все операторы заняты" и кладут трубку, 5 - играет музыка, просят подождать, а потом "спасибо за ожидание, к сожалению все операторы заняты". Чем же вы там так заняты родные, если до вас никак не дозвониться. Я ведь не гордый, подвесьте звонок, музыку послушаю, ну хоть бы и минут 10-15, но зная что дозвонюсь. А так итог попытки дозвониться - дырка от бублика. Причем уже третий день. Шикарная организация.
Доп.: Снова возникла необходимость дозвониться в эту богоугодную организацию, итог на фото.
Нереально дозвониться!!! Беспредел на государственном уровне!!! Почти год жду положенные выплыты по НИС. Развели посредников бюрократов РУЖО, ДЖО, Росвоенипотека, а толку никакого. Одни бюрократы!!! Позор такому министерству. Очень жалею, что полжизни просрал в этой структуре!!!
Я не знаю за что тут выражают благодарность, но дозвониться вообще не возможно. Начиная с 9 утра до вечера. Вероятно отзывы накручивают себе положительные! Хочется обратиться к сотрудникам, начните работать уже!
23
Р
Руслан М
10. seviye şehir uzmanı
3 Ekim 2024
Все работают формально! Ни до кого не достучаться и не дозвониться. Отношение к людям хамское
Жаль что нет оценки с минусом, поставила бы им минус 5. Отвратительная контора, служащие которой абсолютно не хотят выполнять свои должностные обязанности. Мало того, что после исключения из реестра участников НИС, мне пришлось самой лично ехать в их шарашкину контору для того чтобы мне выдали документы с реквизитами и графиком для оплаты, так как они не высылали их в течении 2-х месяцев, но за то пенни насчитали. Про пенни мне сказали когда вручали документы, причем с таким видом и словами че это я к ним раньше не приехала.И за все 4 года что я плачу мне так и не выслали ни одного отчетного письма с указанием оставшейся задолженности, которое должно высылаться ЕЖЕГОДНО, ни одного оповещения об изменениях в реквизитах. Начните уже выполнять свои должностные обязанности как положено!!! Зачем ждать жалобы в вышестоящие инстанции, лично мое терпение уже на исходе, если и в этом году не придет ежегодное "письмо счастья" буду жаловаться.
Выражаю благодарность специалисту Айсиной Алсу .Вежливый,профессиональный сотрудник.Всегда очень грамотно и доброжелательно отвечала на вопросы и просьбы.По телефону,который указан на сайте Росвоенипотеки не возможно дозвониться ,никто ни разу не взял трубку.
Ужасная контора. Не дозвониться и не добиться результатов. После моего увольнения по инвалидности не могу продать свою квартиру, так как на ней обременение. Я об этом не знала и повестку в суд не получала. Потом меня поставили перед фактом долга. Я уже погасила долга 103 тысячи больше месяца назад, но висит обременение, и в ответ нет результата! Как его снять? У меня и моего покупателя горят сроки.
Дозвониться невозможно. Постоянно сообщение "в данный момент все операторы заняты". Если у вас такой большой поток, увеличивпйте количество операторов, а то как в каменном веке.