SkyNet
1797 yorum
21 Ekim
2024 год СкайНет снова стал лучшим, т.к. отлично показывает один очень нужный и популярный сайт. Прошлые обиды от этого стали забываться.
2023 год - СкайНет стал не просто худшим!, а самым худшим провайдером!!! Никогда, запомните и запишите, никогда не обращайтесь в поддержку с такой элементарной проблемой как вызвать мастера обжать интернет кабель если супруга с паспортом уехала отдыхать! Безопасное списание 600 рублей за эту минутную услугу не позволит Вам порадовать свою любимую надежным соединением с интернетом т.к. только её личное присутствие и обязательно с паспортом может гарантировать списание целых 600 рублей со счета в личном кабинете. Всё, тупик, безопасность списания оплаченных со Сбера лично мною 600 рублей повергает в сотрудников поддержки в благоговейный ступор, всё, другие варианты даже не рассматриваются! СкайНет это ПОЗОР! и полное пренебрежение к клиенту, ах да клиентом вы считаете только человека подписавшего договор и обязательно с паспортом.
дополнение:
На следующий день, за 800 руб купил обжимные клещи и упаковку коннекторов, пару раз потренировался и всё сделал сам. Вывод: не ленитесь, хотите сделать хорошо - делайте сами, а в перспективе получается выгоднее и быстрее.
3
1
7 Temmuz
В нашем доме 3 провайдера не считая сотовых операторов. Так вот из всех, Скайнет самый стабильный. 10 лет играю в онлайн игры. На всех провайдерах посидел по 3 месяца. Лучше скайнета у нас ничего нет. Никогда не беспокоят пинг, обрывы, баны ip и прочие "радости".
Считаю 80% негативных отзывов связаны с проблемами на стороне клиентов. Либо с роутером проблемы, либо с подключением. Купите хороший, современный роутер и уложите нормально проводку, что б её никто не трогал (кошки, собаки, дети), что б нигде не передавливало. Дверями например, плинтусами и пр. У меня к примеру проводов вообще нигде нет. Всё заштроблено в стенах, сделаны интернет розетки в удобных для подключения местах, поэтому если когда и возникнет проблема, то точно не у меня.
11
20
18 Temmuz
Немного в шоке от средней оценки провайдера. Я с ним уже получается почти 7 лет, если не больше. Подключили как заехали в дом на Вербной. Тариф максимальный игровой, оплачиваю сразу на год, поэтому проблем не знаю. Да, бываю неполадки (раз 10 за все эти 7 лет и половина из них потому что у нас же в доме отрубали свет в парадной где стоит оьорудование оператора, но даже так думаю не было интернета по пол часа-час максимум) все остальное время все работает, не сбоит. В ТГ боте поддержка отвечает быстро. Может конечно это мне просто повезло, не знаю…
5
22
23 Ağustos
Решила подключить маму и очень пожалела об этом решении. Сначала всё шло по плану, мастер пришел вовремя и начал работы по подключению. Дошло дело до смены роутера - мама до сего момента обслуживалась в Ростелеком и роутер был старый. Я купила новый и попросила подключить к нему. Роутер висел на стене. Мастер снял старый и сразу засомневался, что новый встанет на те же саморезы и не преминул заявить, что услуга навешивания на стену платная и стоит 500 руб. Тут же выяснилось, что саморезы на нужном расстоянии и новый роутер прекрасно на них встал. Подвешивание на стену заняло одну минуту. "Вот видите, и 500 руб. не понадобилось", - говорю ему. И с удивлением слышу в ответ, что всё равно подвешивание на уже существующие саморезы - это платная услуга. Денег в итоге не взял, но когда уходил, снова напомнил, что лишился якобы заслуженной платы. Компьютер у мамы подключен к интеренет через кабель. Мастер при установке зачем-то снял с кабеля клемму, обрезал, поставил другую, подсоединил к роутеру и уверил, что компьютер подключится автоматически (не проверил, хотя это заняло бы пару минут). Позднее вечером решила проверить, работает ли у мамы интеренет в компьютере и система идентифицировала ошибку: кабель подключен неправильно или поврежден. С трудом, провисев долго на проводе, дозвонилась до техподдержки по телефону. Там долго раздумывали, спрашивали, подсоединен ли кабель, в итоге сказали, что оформят заявку на повторный визит к мастеру, при этом оговорив, что если выяснится их вина - неправильное подключение - вызов будет бесплатным, в ином случае с нас возьмут 600 руб. Т.е. мастер не доделал свою работу не проверив подключение к компьютеру, мы вынуждены тратить время на дозвоны и его повторный визит и нам же еще выставляют условия. И где гарантия, что завтра (если мастер дойдет, конечно), вину не повесят на нас? А нет такой гарантии. Скайнет считает возможным оговаривать оплату за недоделанную услугу. Кстати уточнила про тариф за подвешивание на стену. Да, говорит мне оператор Александр, не важно сколько времени это заняло. Если у вас сняли старый роутер со стены и повесили новый на то же место, не приложив никаких усилий, то это всё равно стоит 500 руб. по нашему тарифу. Вы только представьте, минуту времени своего мастера они оценивают в 500 руб. Давайте посчитаем: это 30000 р. за час или 240000 руб. за рабочий день - золотые мастера в Скайнет работают. Можно было бы понять, если бы они брали деньги за высверливание новых отверсий и т.д. То есть реально за монтаж роутера на стену. Но 500 р. за снял-повесил на те же саморезы, вы серьезно? Это такой клиентоориентированный бизнес и так компания привлекает новых клиентов. Мама пенсионер, ветеран труда, ей 70 лет и неважное здоровье. Она была в шоке и от поведения мастера и от отношения оператора. В итоге давление и сердцебиение. А всем остальным потенциальным клиентам, если они решатся связаться с этой компанией, совет: стойте рядом с мастером и не давайте ему самому снимать и навешивать роутер, даже если это минутное дело. А то может оказаться, что с вас возьмут за это деньги. Попросите мастера отойти и снимите старый роутер самостоятельно, мастера Скайнет не в состоянии этого сделать и не попросить с Вас денег. И проверяйте при мастере работу всех устройств, не выпускайте его из квартиры, пока все не проверите. А самому Скайнету должна сообщить, что мое время тоже стоит денег. Техслужба Скайнет написала мне в телеграм чате, что "сейчас наблюдаются временные сложности в работе наших сервисов". Так вот, я уже который час своего времени трачу из-за "временных сложностей" Скайнет. Ок, сделаем скидку и пусть будет час. Скайнет не хочет компенсировать потраченное мною время хотя бы по своему тарифу и заплатить мне 30000 р. за свою нерадивость? Или клиенты должны тратить время на их "временные сложности"? В нашем договоре подобная щедрость не предусмотрена. Рассматриваю вопрос об отказе от услуг Скайнет не одного, а двух абонентов: нового и старого. Ситуация по договору 1068257.
29
10
27 Ekim
Я абсолютно шокирована качеством услуг интернет-провайдера Skynet! Я подключила интернет всего несколько недель назад, но за это короткое время у этой компании уже произошло слишком много аварий или я не знаю каких причин по которым интернет или вовсе отсутствовал, либо работал на половину. Я оставалась без интернета в самые неподходящие моменты: когда надо было провести важные рабочие встречи или сдавать домашние задания. Как можно так безответственно относиться к пользователям, которые работают и учатся из дома?
Я выбрала тариф на 400 Мбит/с, чтобы избежать проблем с подключением и обеспечить себе быстрый и стабильный интернет. Потратила немало денег на дорогой и качественный роутер, надеясь на комфортные условия работы, но, похоже, Skynet просто издевается над своими клиентами. Интернет то присутствует (но к слову не ощущается на 400 Мбит/с), то отсутствует, я не школьник, который залипает в видеоигры! Я работаю и учусь в высшем учебном заведении, и мои проблемы с интернетом, ни на работе, ни на учебе прощать никто не будет!!!
Не могу не вспомнить о своем первом опыте с этим провайдером в 2022 году, когда я только переехала в Санкт-Петербург. Тогда ситуация была не лучше, но я надеялась, что за два года компания как-то улучшила свои услуги. Увы, они только стали хуже! И ни одна я заметила это, у многих моих коллег и друзей также skynet,еще ни разу я не слышала от них хорошего отзыва.
Мне искренне жаль, что я снова доверилась этому провайдеру. Мой тариф почти 1000 рублей за интернет, а получаю отвратительное качество сервиса. Уважаемая компания Skynet, мне стыдно за то, что я выбрала вас и потратила на вас свои деньги. Ваша непрофессиональность и безразличие к клиентам просто зашкаливают. Пора что-то менять и наконец-то начать заботиться о своих пользователях!
Уже накипело!
5
1
18 Ekim
Долго выбирала среди возможных, в нашем доме, провайдеров и выбрала SKYnet . Спасибо хорошему, вежливому, пунктуальному мастеру Никите. Заменил старый провод, настроил роутер, личный кабинет.,, и все это быстро, четко и бесплатно. У других операторов вызов и настройка стоят денег, тарифы дороже… в общем рекомендую Скай нэт 👍 и Никиту 🤝👍 Спасибо. Надеюсь и дальше будем так же хорошо сотрудничать.
1
1
3 Ağustos
Было удивительно что такая низкая оценка у компании, являюсь клиентом, который долго пользуется интернет услугой. Домашний интернет стабильный. Задумался об приобретении цифрового телевидения. В колл-центре консультант предложил посмотреть как работает приставка в офисе на Репищева 20. А вот офис закрыт для посещения с 22.07 по 04.08. Мне об этом не сказали. Увидел А4 с этой информацией на двери...сотрудник выходящий с офиса встретил меня вопросом "вы куда? у вас есть пропуск?". У сотрудника не существует сторонних людей, что приехали в глушь промзоны по делу. Так сказать по дефолту с пропуском ходят в SkyNet. А какое обращение могло быть дальше, конечно же такой "на сайте есть информация", да я хожу с пропуском и мониторю сайт компании 24/7. И пассивно-агрессивная манера общения. Похоже с коммуникацией в офисе плохо. Выйдя на улицу, вместе с сотрудником направляющегося курить, услышал исключительно отборный мат с коллегами. В общем периферия, оправдали. Приобретать заинтересовавшую услугу не буду.
11
8
30 Ağustos
В последние годы, а особенно с разрастанием (1 миллион подключенных абонентов, ~900к с 2014 по 2024 год) и слиянием с другой компанией, "SkyNet" сильно испортился, особенно в плане тех. поддержки и реального оперативного решения возникающих проблем. Как IT-шник с 20-летним стажем говорю, что такие "специалисты" там сейчас работают, по крайней мере часть, что хоть вешайся как ядерный принц, в залитом слезами императорском сюртуке. С улицы по объявлению лучше можно набрать людей, чем те "специалисты".
Интернет периодами стабильный, а порой отвалы и большие задержки (высокий пинг до любых серверов, за исключением родного скнт пула, когда был стабильно в районе 1-10мс ранее, то сейчас 30-150+мс).
На данный момент своевременно и оперативно проблемы технические не решают, по минут 15-пол часа и более приходится ждать ответа на звонки, потом 15 минут-пол часа объяснять каждый раз в чем дело, когда технически ситуация непростая и неочевидная, +спрашивают паспортные данные (если вы и заключили договор и знаете ID, номера, называете ФИО, то зачем доп проверка?). Какие-то некомпетентные безграмотные девки в тех.поддержке вместо специалистов (29-08-2024 аж на двух наткнулся), которые называют пинг и задержки "тормозами", при чем утверждают еще, что так и надо называть, как это делают обычные юзвери и ламеры, которые банально не знают, где MAC-адрес находится, какие-то дети или инфантилы, которые только с окнами10 работали, вестимо. Имеют свои предпочтения в софте и навязывают их, хотя я мог и в WireShark-е и админке с командной строкой или батилке сделать с параметрами все то, что в winmtr. Много пурги и болтологии от них, а по существу ничего или почти ничего. Обычные пользователи бы вообще с такими ничего не смогли сделать, никогда в жизни бы не решили проблему с такими "помощниками/помощницами". А тут ты им скорее объясняешь и показываешь, что и как работает. Как вам поможет информация о моих устройствах, количестве и их подключении? Когда все ПК и ноуты и дамбфоны - на всех одни и те же проблемы с пингом. Хоть напрямую по кабелю подключай, хоть через роутер, хоть через WiFi, хоть нет, как угодно.
'Чат' в личном кабинете - 3-5 человек разных за пару часов сменились, логи и историю переписки не читают, каждый раз одни и те же вопросы задают, как попугаи, когда им все профессионально и подробно было расписано и объяснено, скинуты логи пингов и трассировок. Печально. 20 лет изначально с этими ребятами, с 2004-го года, которые начинали еще в 2004 с 316 школы.
Похоже, пора искать другого провайдера. Либо посмотрю еще, но исправление уже крайне маловероятно, когда такая лавина абонентов из капли в море образовалась, и ~500 человек наняты и собраны в такую команду. Коллективная ответственность, не.. Трудовой Кодекс, к сожалению, не даст выпнуть всех некомпетентных ламеров и особенно ламерш из тех отдела и проч., которым там явно не место, косящих и занимающихся ИБД. Прискорбно.
При чем знаю, что в правлении и администрации толковые ребята, с которыми крайне приятно общаться, но набирают (HR проблема очевидная и кривая работа отдела) и нанимают людей без должной проверки умений и знаний, без опыта, а потом вот все это и происходит. Острая проблема кадров. Изначально надо нанимать явно компетентных и грамотных, проверять, чтобы не было потом таких проблем, а не всех кого попало, каких-то девок с панели и проч. неудавшихся онлифанщиц и т.п., которые нифига не шарят, не разбираются, типичные ламерши. Прогрессивный бред какой-то. Докатились. Может быть грубовато написал, но все по существу, фрустрация оправдана. Заслужили. Номер договора вы мой наверняка знаете. Либо легко найдете. Прослушайте записанные разговоры и почитайте логи чата, там все ясно видно, как день. Культурно и вежливо все говорил и объяснял, не подавал виду и фрустрации в моменте, но всему есть предел. К тому же я и вам, администрации, уже напрямую писал, объяснил ситуацию также. Конечно, может быть еще хуже, но и такого в целом быть не должно.
Кстати, когда мне звонили, видимо, из администрации - было приятно пообщаться; жаль, что у меня разрядился телефон. Пришлось позже звонить снова самому по общему номеру и опять наткнуться на профессиАнальную (sic) "специалистку".
Да, еще теперь даже кабель проложить и пережать "бесплатно" не хотят, даже если ты его уж лет 10+ как не менял. Мерзость. Даже если проблема не в кабеле. Все равно.
Хоть бы на баланс закинули средства, что я потерял, разговаривая с вашими ребятами больше получаса-часа + ожидание ответов. Впрочем про возврат средств и мораль уж вообще молчу, время и умершие нейроны никто не вернет.
Выздоравливайте. Похоже, надо посылать в прошлое Т-800 или лучше Т-1000, чтобы не допустить в будущем (настоящем) такое вот безобразие. Займусь этим как раз в ближайшее пространство-время, вестимо.
Всех благ.
7
7
12 Mayıs
+/- нормальный интернет в Кировском районе
- абсолютно неадекватные сотрудники (ниже объясню почему).
Три года нормально жили и тут жене звонит сотрудник, навязывает услугу "Антивирус Касперский". Обещает что через роутер антивирус проверит и спасет всю нашу технику от вирусов (ТВ, смартфоны, ноутбук и ПК). Жена отказывается и обращает внимание что договор вообще не с ней заключён, она такие решения не принимает.
Жена рассказывает о звонке на след.день. Захожу в кабинет и вижу что услугу включили, не смотря на отказ, причем с автопродлением.
Я в шоке от наглости, звоню им и вежливо объясняю что так не хорошо делать и культурно прошу их отключить что они навключали и больше такой ерундой не заниматься.
Оператор не понимает видимо культурную речь, обещает передать руководству и наказать того кто включил услугу без спроса. После чего просит мои паспортные данные (!).
На следующий день моей жене звонит оператор и просит ее отключить эту услугу через личный кабинет (т.е. они не планируют решать вопрос, а просто забили).
Резюме: плачу за интернет Я, звонят зачем то моей жене. С элементарной проблемой не могут разобраться адекватно, занимаются клоунадой вместо извинений.
id707908.
P.S.: 12.05.24 перешёл на обслуживание у другого провайдера.
32
1
7 Haziran
Раньше работало всё прекрасно. Но последнее время стал пропадать вдруг интернет. Но последнее событие убило напрочь. Компания приняла решение поднять цену , не спросив устраивает ли это меня. Хочу ли я дальше сидеть на этом же тарифе или может есть что то более интересное. Не сообщив об этом. Договор оформление не на меня, но оплачиваю я. В компании об этом знают. У них высвечивается мой номер если я звоню и обращаются они ко мне лично сразу, а не к человеку который заключил договор. И в личный кабинет я могу зайти. Но если МНЕ надо. А в компании почему то уверенны ,что я обязана заходить, сама узнавать что они подняли цену вдруг. Наверное выйти в астрал и догадаться что вдруг решили цену поднять, а не зайти ли мне в личный кабинет. Подняли не намного, да и ладно. Но не сообщили по факту! Я оплатила как обычно и неделю сидела без интернета. Оказывается я не заплатила якобы! А откуда я могла знать о повышении?? Да и 2 й вопрос, как я зайду посмотреть в личный кабинет, если отключён интернет?? Замкнутый круг! В нормальных компаниях всё таки спрашивают, согласны ли вы на такой тариф, а не делают это без ведома абонента!! Деньги по старому тарифу то они получили, не вернули. Неделю услуги не предоставляли. А я должна платить зато? Оплата идёт за месяц, а так получается, что целую неделю яне могла пользоваться, а оплачивать должна. В службе поддержки мне по хамски ответили, что я САМА должна заходить в личный кабинет и смотреть подняли ли они цену или нет. Бред какой-то то! И вот опять не работает интернет. За месяц уже 2й раз.
27
3
28 Eylül
Все знакомые довольны данным провайдером. Сам сижу на дом.ру и уже давно хочу перейти на скайнет из-за ценовой политики дом.ру. Но проблема в том, что вот уже сколько лет наш дом, как написано на сайте, "ожидает подключения" я постоянно оставляю заявку, но мне ни разу не перезвонили, а недавно обнаружил на сайте мол "если вы хотите ускорить процесс подключения и пообщаться с ук, то позвоните по номеру", я позвонил, изъявил желание пообщаться с УК мне сказали завтра вам перезвонит инженер отвечающий за данный адрес и вот уже два месяца он не может до меня дозвониться :) Вот и возникает дилемма знакомые все довольны скоростью, с другой стороны отвратительное отношение к потребителю. Стоит ли связываться с этим провайдером? Не будет ли дальше таких же проблем?
Дополню. На состояние сентябрь 2024 года. После моего данного комментария выше со мной связались и дали менеджера, договорились, что пойдем в УК, но он приболел в апреле 2023 года и до сих пор вопрос так и не решен :))
1
27 Ekim
Провайдер с самой отвратительной системой технической поддержки — требуются часы, чтобы дозвониться или дописаться до оператора
На этот раз нужно было мне им позвонить, чтобы перезаключить новый договор в связи с переездом в другую квартиру. Сталкивалась ранее с тем, что поддержка барахлит, но в этот раз это была последняя капля терпения, после звонков, сообщений на сайте в поддержку skynet и в телеграм без ответа. Честно, достали уже. Пишут без конца, что решают проблемы с перегруженностью в плане обращений, но они остаются уже больше полугода нерешёнными. У другого провайдера такой проблемы не обнаружила. Максимально быстро отвечают через любой способ связи
Это и стало причиной, по которой я решила с ними расторгнуть договор, но танцы с бубном на этом не закончились
Стала расторгать договор, после того, как наконец-то удалось дозвониться до оператора. Тот стал навязчиво рекомендовать продолжать использовать их услуги. В итоге, терпение и лимит вежливости был закончен, стала написать в ответ с тем, что решение окончательное и просила перейти к сути моего запроса
Далее перешла в переписку, так как забыла некоторые детали для расторжения договора. И хотела их снова уточнить только в переписке. Здесь та же история, только ещё сильнее выбесило, что оператор больше времени и внимания уделяла не моему вопросу, с которым я к нему обратилась, а закаливанием меня своими вопросами, так же с целью внушить мне то, чтобы я продолжала пользоваться услугами. В скринах можете увидеть, как он это делал
Поняла, что от операторов толку немного, стала писать напрямую на почту администрации. Написала заявление, подписала, сфоткала его и свой паспорт (по их требованию) и отправила
Считаю, что расторжение договора сделали краснее сложным И НАМЕРЕННО! Чтобы клиентам было сложнее отказаться от услуг
Данного провайдера крайне не рекомендую. Просто истратите все нервы с их поддержкой и расторжением договора с ними
Буду отговаривать всех, кто будет думать обратиться в данную организацию и рассказывать про нервотрёпку, через которую заставил пройти данный провайдер
2
10 Ağustos
Мнение складывается в мелочах. И этих мелочей достаточно много. Не хочется перечислять все. Это сделали за меня предыдущие авторы. Больше всего меня поразила скорость интернета. По документам 100, а по факту 30. Скачать увестый файл, а тем более видео заканчивается тяжестью на 2 часа. Звонил в поддержку. Развели руками, приведя кучу аргументов в свою пользу. Но почему-то у других провайдер такого не наблюдается.
3
2
13 Ağustos
Хочу поделиться своей болью, чтобы другие люди могли избежать этого.
По фактам: нет возможности подключения удаленно, офис расположен в неудобном месте, мастера один лучше другого подключили каждый по лк( наверно за это премия, что потом приходилось писать несколько заявлений заведомо усложненной конструкцией и не клиентоориентированые) при переезде попросил отключить и сотрудник Анна начала играть в а ты купи слона как будто издеваясь в конце ответила на вопрос - мне не нужно ничего переподключать как расторгнуть договор не приезжая в офис ответила что только приехав в офис
2
1
9 Ağustos
Ставлю 2 звезды только потому что второй оператор службы поддержки оказался быстрым и не глупым. Почему поставила бы 1 звезду? Из-за службы поддержки в которую не достучаться! Пишешь в чате-нет ответа,хотя раньше вообще сразу отвечали. А со звонком вообще выбесило!
Во первых их номер платный для теле2, соответственно пока звонила и ждала 15 минут ответа сняли деньги связь прервалась. Положила 100 р. звоню второй раз, снова 15 мин. жду отвечает баба, так и знала что толку не будет, в итоге перезагрузите,перевоткните и подобная шляпа для лузеров. В итоге она ни чего не смогла и перенаправила к другому специалисту,снова жду, слушаю музыку 10 мин и....кончились деньги!
Можно представить мое негодование!
Кладу 150 на тел. звоню снова, 15 минут жду, УРА!МУЖИК! Хоть этот додумался в чем дело. Надо сказать я ему сразу сказала что деньги текут капец пусть быстро думает.
Короче служба поддержки у вас ни о чем. Увеличивайте штат,сажайте толковых парней на телефон пока все не разбежались.
2
4
10 Ağustos
К самому интернету вопросов минимум. Но ты для них "хороший и желанный" когда подключаешься, и время под тебя подберут и перенесут, если что-то не так пойдет. Все, дальше плевать на тебя хотели! Остались деньги на старом договоре, перенести их на новый договор (как и старый договор на новый адрес) по звонку/заявлению они не могут, ты должен явиться в офис расторгнуть старый договор, потратить 5 часов времени, чтобы они посмотрели на тебя и твой паспорт в 21 веке! И не имеет значения, что требовать копию паспорта по электронной почте незаконно(что подтверждает Роспотреб), что мастер, подключая новый договор, уже подтвердил твою личность! Одни отписки и никаких решений! Предложить позвонить по видео связи, например, или также направить сотрудника и ему в руки передать заявление, нет, тут уже плевать на клиента, будем пользоваться его деньгами, хотите обратно, потратьте полдня! Ужасно!
6
1
26 Ağustos
Дополняю отзыв.
С этого года цена увеличилась на 3000 в год. Стала 9000. Цена такая же как у ростелекома, а сервис в разы хуже.
Уехал в отпуск на месяц и решил приостановить интернет. Плачу сразу за год до конца действия оставался месяц вернули 0р. И это НОРМА. Нет никакой платной заморозки просто плати за воздух. Максимально 6 дней подряд не было интернета и для них это норма. Не советую никому. Платишь на год вперёд, а интернет переодически вылетает,отваливается.(за 6 дней отсутствия интернета возместили 67 рублей. Вот это реально посмеялся)
Завки о переносе оборудования внутри дома рассматривают люди, которые вообще ничего не знают о том, где находится оборудование и как оно работает. Пытаются вечно найти отговорки и говорят на довольно повышенных тонах давая понять, что тебе тут не рады.
Переход на высокие скорости платный и требует замены кабеля, о чем заранее не говорят. Цены выше чем у конкурентов.
5
20 Haziran
Со скайнетом с 2010 года. По качеству интернета всем доволен.
Хотелось бы более удобный и современный сайт, мне кажется он немного устарел.
И в целом как-то побольше разных фишек от провайдера, коллабораций и прочего.
2
2
19 Eylül
Пользуюсь услугами данного провайдера несколько лет и всё было на должном уровне. Но, пару месяцев назад , после повышения тарифов, при очередной оплате выбрала уже имеющийся тариф (полностью устраивал). Однако, интернета просто "не стало", а точнее ооочень слабый нестабильный сигнал, который даже один телефон не вытягивает. Так что заплатила за воздух. Подобные ухищрения с целью вынудить перейти на более дорогой тариф и поставить доп.оборудование недопустимы. Буду менять провайдера.
5
2
22 Mayıs
Лучший провайдер из всех возможных!
Спасибо вам за качество предоставляемых услуг!скорость в 800 мбит выше всех похвал!!максимально счастлив ,что перешел именно к вам!
Успехов вам и развития !
1
3
28 Mayıs
Постоянные проблемы с восстановлением работы телевизионной потставки. Можете ждать днями когда с вами связутся( не решет проблему). И можете днями названивать итнапоминать о себе, потому что вы неинужны им ... короче самая что ни наесться неклиентоориентированная компания. Качество решения проблем клиентов ниже 0 отметки. Да в целом это видно по среднему баллу. И поэтому если у вас есть возможность выбора ( у меня его к сожалению нет) выбирайте любую, но не эту!!!!!
В ответ на ваши комментарии- это не первая ситуация связанная с нарушением порядка трансляции тв сигнала. Поэтому говлриь о орм что этотедиричный слусай наверное не стоит. Я ещё не говорю про ваши клиентоориентированость - когда приходится днями звонить и просить удалить внимание срокам и порядку, в встности сотрудники горячей линии приняли заявку и гарантирован что на следующий день ситуация будет решена- а по факту пришлось 5 раз звонить доя того что бы просто простить ситуацию ....
3
1
27 Haziran
Начнем с того что скорость постоянно скачет - невозможно иногда вообще интернетом пользоваться. В какие-то часы проседает так, что даже говорить не о чем. Но намного больше выбесил момент с попыткой отключиться полностью и расторгнуть договор. Позвонила на горячую линию, и вежливо попросила расторгнуть договор, на что мне присели на уши на 15 минут про то, что «Зачем вам отключаться?», «Вам что принципиально?», «Может вы с парнем поговорите и убедите его…», и тд. Какая вообще разница зачем я отключаюсь? Я прошу расторгнуть договор а мне вместо этого в хамском тоне сообщают что я ничего не понимаю, и мне просто НЕОБХОДИМО остаться с этим провайдером. И в итоге даже отказались сориентировать как расторгнуть договор, просто заморозили. Я настолько в шоке что даже сказать больше нечего.
8
22 Ekim
Раньше был прозрачный и доступный провайдер, с этого года начали творить вообще непонятные вещи. Мало того, что подняли стоимость 2 раза за год, еще и включили автоматическое списание средств в 2 раза дороже, если на балансе меньше абонентской платы. Теперь еще и начали как то высчитывать дни исходя из дней в месяце теперь вообще не поймешь когда нужно платить. Разочаровываюсь с каждым днем все больше и больше на горячей линии как роботы твердят под копирку и ничего более.
14 Ağustos
Были только положительные впечатления.
Но, опять это НО.
У СкайНет есть возм приостановки обслуживания. За неделю до отъезда звоню, чтобы приостановить с опр числа. 1-е НО. Приостаноаить можно только в день начала приостановки. Ладно. Самолёт, утро, беготня, суета, удалось позв только из Крыма. 2-е НО. Не могу дозвониться--не берут трубу, утро, 11 час четверга, будний день, 2 раза по 10 мин. Удалось дозв только с другого номера и на якобы новый пользователь. Итого минус 230 р.
Вопросы к провайдеру:
1. Почему только один номер и тот платный? Неадекватное время ожидания ответа капает вам материально?
2. Почему не работает чат в телеге?
3. Почему нет чата в ЛК на сайте?
4. Почему я не могу оставить заявку на приостановку заранее?
1
13 Ekim
И так у меня 2 договора:
Один решил расторгнуть в связи с переездом, вроде бы куча вариантов
1. Верните деньги за неоказанные услуги
2. Перенесите деньги на другой договор,
Ну и
3. Не выбрать первые 2 варианта
Получить одну звезду в отзывы и потерять абонента с 2мя договорами
Skynet выбрал 3ий что я и делаю
1. Пишу Обещанный отзыв
2. Расторгаю оба договора
Итого : ехать в офис и писать заявления желания нет, в 24 году все можно сделать онлайн, но процесс искусственно усложнен
Поэтому рекомендовать данного провайдера не могу, так как если что то пойдет не так то клиентоориентированность 0
3
30 Ekim
Выбирала провайдера интернета, условия подключения не очень подошли, остановилась на другом предложении. Перезванивает менеджер "Скайнет", уговаривает подключиться у них, соглашаюсь. Передвигаю все дела, чтобы выделить время без интернета в оговоренный день. С 10 до 13 должен отзвониться мастер, звонка не поступает, пишу вопрос в чат на сайте. Ответ оператора: "Это было условное время, вас кинули в резерв. Если не отзвонились, надо снова записаться. Я говорю вам, как это работает". Максимальное разочарование. Upd через 2 часа звонит мастер, который вообще не в курсе слов оператора. Подключает без проблем. Оценку повысила, но ситуация не очень. Посмотрим, как будет в эксплуатации.
16 Eylül
Хочу поблагодарить сотрудника техподдержки, Артема, за чуткость, терпение, вежливость. Сегодня, 16 сентября , в 06.30 утра, позвонила в техподдержку, исчез интернет. Молодой человек, терпеливо выслушал меня и с еще большим терпением помогал мне в решении проблему, не раздражался, когда я просто тупила, старался успокоить меня, понимая, что я нервничаю, когда у меня не получалось справиться . Благодарю, еще раз, за чуткость и терпение.
1
24 Ocak
подключил интернет от СкайНет . С момента подключения не было ни одной проблемы. Монтажники приехали быстро, сделали все оперативно. Всем рекомендую, одни из лучших в городе! На мой взгляд, конкурентов у них нет. Да, бывает нестабильное подключение из-за внешних факторов, банально, той же погоды. Но это -интернет, это и понятно. Техническая поддержка тоже работает оперативно, отвечают на любой, даже глупый вопрос. Не то что в других компаниях. Скорость интернета близкая к обещанной по договору. Знаю, что есть разные другие подобные компании, но от скай нет уходить не собираюсь! все работает даже здесь в эмиратах
5
31
28 Ekim
Третий год являемся клиентами данного провайдера. За все 3 года уже глаз начинает дёргаться от нестабильности интернета. При чём не понятно в чём причина. Компьютер работает напрямую от кабеля, ноутбук по Wi-Fi. Ладно, потери по Wi-Fi 50% +, но стабильный обрыв сети просто добивает. Работаю на удалёнке и постоянно отключаюсь от рабочего сервера. Поменяли 2 роутера, проблема остаётся (значит проблема не в роутере). Скорость скачивания - ужасная. Тариф от 650 руб за 100 Мбит/с, один из самых высоких (у ростелекома 600 руб за 200 Мбит/с, МТС 600 руб за 500 Мбит/с). В общем, интеренет просто ужаснейший. К счастью с работой тех службы не удавалось сталкиваться, но по отзывам и она ужасная
1 Ekim
Подключат быстро
Заплатишь нормально (без сарказма)
Работает стабильно, но иногда бывают какие-то помехи из-за которых приходится перезагружать роутер (схема перезагрузки обязательна РАЗ В НЕДЕЛЮ!)
Ну вот купили вы интернет сразу чтобы не думать на целый год и вдруг вы переезжаете, пока вы в городе вам надо будет доехать до их офиса, который находится у черта на куличках (Репищева 20) добираться очень долго и с десятью пересадками, но есть конечно и другой способ все сделать через почту и схема такая оформите заявление далее отправьте его заказным письмом дождитесь соглашения отправьте свои реквизиты и копию паспорта тем же заказным письмом потом они все подтвердят и для завершения надо отправить изначальный договор и тоже заказным письмом
1
7 Eylül
Полное разочарование. Раньше пользовалась скайнет и при переезде решила вернуться. Мастер сначала не пришёл в назначенный день. При подключении увидел старые провода и даже не проверил работают они или нет. Оказалось, они сейчас провод только заводят в квартиру, а дальше сами. Пришлось покупать новые провода самостоятельно. Оплатила вперёд, поэтому пока пользуюсь, потом уйду к другому провайдеру. В тех службу не дозвониться, что за отношение стало, не понятно! Но за свои деньги такого терпеть не буду!
1
27 Mayıs
Никогда не имела дела с данной компанией. И уж тем более не оставляла никаких заявок! Стали бесконечно названивать, даже отправили СМС о том, что моя якобы заявка принята. А я никаких заявок на подключение интернета не оставляла! (они, как оказалось, еще год назад мне присылали СМС, и теперь снова долбят со вчерашнего вечера)
Уважаемые, у Вас совсем все так плохо с денежками, что вот так задалбываете людей? Добавила номер в блок, все равно продолжают названивать (за сегодня произведено 7 звонков от данной компании (на скриншоте видно лишь три из них, остальные числятся в заблокированных)
1
1
25 Haziran
Не предупреждают о повышении стоимости услуг. Ссылаясь на то что вся информация указывается на их сайте. Который никто естественно не читает. При этом если на ежемесячный платеж не хватает, переводят на другой тариф и начинают снимать весь твой счет по 30 рублей в день. Также не предупреждая про это.
Собираюсь отключить их услуги и выбрать другого провайдера. Убрал и заклеил всю их рекламу в своем подъезде.
Да мне безразлично повышение тарифного плана на 50 рублей. Все дорожает. Но об этом нужно предупреждать нормально, а не формально «по закону», указывая информацию на сайте, которым никто не пользуется. Вы сильная сторона договора и этим вы пользуетесь, переходя на подневное списание. Перерасчет вы делать отказались, что вы еще можете мне сказать?
9
29 Mayıs
Обманывают своих абонентов. Очень неприятно, с учётом того,что являемся давно клиентами,исправно платим. Месяц назад звонил оператор и предлагал подключить услугу антивируса, на что я ответила,что не пользуюсь антивирусом и мне это не интересно. Оператор сказала,что если возникнет желание ,то можно зайти в личный кабинет и подключить месяц бесплатного пользования. Я ничего не стала подключать ,так как мне это не нужно. Спустя месяц у меня снимают деньги, за второй месяц пользования антивирусом, хотя я не пользуюсь им вообще никогда . Звоню оператору, предъявляю претензию,что сняли деньги за услугу ,которой я не пользовалась и ,которую даже не подключала, согласие на подключение не давала. Потребовала вернуть деньги, на что мне ответили,что деньги вернуть невозможно , но заявку оставят . То есть за не предоставленные услуги деньги снять возможно , а вернуть невозможно!!!С таким отношение к своим клиентам ,пользуйтесь сами своим интернетом. На следующий день перешла на другого провайдера !
9
1
16 Eylül
Ужасный сервис уже на стадии подключения. Назначили день подключения, нужно было сверлить, но мастер отказался - только под мою ответственность, т.к. "там проводка". Сказали искать самостоятельно электрика. Оно мне надо? При этом этот дом стабильно подключают и сверлят. Зачем мастер, если он не знает где сверлить в уже обслуживаемом доме? Нельзя было заранее предупредить что у вас "лапки" и вы только протягиваете, а не под ключ проводите? Была попытка направить бригадира с опытом для решения ситуации, но со мной так никто не связался и больше не приезжал. По факту просто бросили. Потрачен день и нервы. Не рекомендую. А шуму-то было.
2
1
9 Aralık 2023
Являюсь абонентом Скайнет более 10 лет.
Все эти годы все великолепно, интернет пропадает максимум раз в год, скорость всегда стабильная. Удобные тарифные планы и скидки при покупке на год.
Из за переезда в новую квартиру столкнулся с проблемой отсутствия данного провайдера среди поставщиков услуг. за год без скайнета я поменял аж трех провайдеров уровень их работы даже рядом не был с уже привычным мне.
100% рекомендую. Комментаторам "Я подключил 800 мб и у меня не ловит вай фай", купите нормальный роутер и будет вам счастье ну, а если не знаете какой, скайнет даст нужный вам в аренду!
19
41
27 Ağustos
В пятницу подключил интернет, в понедельник уже перестал работать, позвонил в тп, сказали что мастер придет только на следующий день в 10 утра. Пишу в 11:48, мастера все еще нет, после 12 минут ожидания ответа тп, мне сказали, что мастер только в течение двух часов позвонит, что бы назначить время.
Просто кошмар, мне вот интернет нужен для работы, и как мне быть?
В общем не советую, раньше пользовался по другому адресу, проблем не было, но видимо с тех пор всё поменялось, никому не советую. До технического специалиста по ремонтной работе даже не дозвониться
29 Ağustos
Хочу оставить отзыв о работе технического отдела : Со вчерашнего дня у нас отсутствовал интернет ,позвонив сегодня в 11:30 трубку взял сотрудник Дмитрий. Молодой человек очень грамотно, терпеливо и вежливо разъяснил нам причину неполадки. Так же посоветовал, что делать в дальнейшем, чтоб не повторялась данная ситуация ! Хотим выразить благодарность и огромную признательность Дмитрию ! Будем надеяться, что руководство обратит внимание на очень достойного сотрудника ! Спасибо !
1
1
10 Ağustos
Я, пользуюсь услугами Скайнет с 2007 года , ни разу не было претензий . Вы лучшие! Если бы еще свет не отключали в доме , что иногда выбивает интернет, то проблем нет никаких. Но, даже после этого восстанавливают очень быстро все. Спасибо за работу, очень довольна. Помогают, разъясняют терпеливо , даже таким как я (не продвинутым )))
1
24 Haziran
Неадекватно выросли цены. Сейчас за минимальный тариф со скоростью 100 мб/с оплата выросла до 1800,00 за 3 мес. Позвонила им: ничего не могут сделать, кроме, как предложить оплатить за полгода и за год, тогда стоимость будет немного меньше. Системы индивидуальных скидок нет, даже у тех клиентов, кто пробыл с ними 17 лет.
Отдела по работе с клиентами тоже нет. В общем: или оплачивайте или отключяйтесь.
Буду сравнивать тарифы и отзывы знакомых и, наверное, переходить к другому провайдеру.
5
28 Ekim
Не знаю почему тут такой низкий рейтинг, НО в Юнтолово мне всё нравится. Менеджеры и инженеры хорошо делают свою работу, за 4 года максимум факапа 2 случалось. У меня по квартире везде кабеля прокинуты для лучшей передачи данных и модем быстрый. ВайФай только для мобильных устройств.
4 Haziran
Сменили тариф, тк предыдущий тариф стоил дороже- должны были сделать перерасчёт и убрать минус со счёта. Оплатила новый тариф, каждый день отключают интернет- из за минуса на счете, потому что они до сих пор не сделали перерасчёт. Услуга оплачена- а мне ее не предоставляют, вы как вообще думаете так закон нарушать это нормально ?
Оператор говорит- передам обращение и может вам подключат его обратно, а может и нет…
А когда сделают перерасчёт неизвестно.
3
6 Temmuz
Плюсов нет от слова совсем
Постоянно пропадёт интернет, несколько раз покупали новый роутер , тех поддержка отвечает исключительно по скрипту, грубит, сваливает все на роутер, что это из-за него интернет пропадает, хотя роутер новый, но и на это нам сказал сотрудник «сколько бы вы роутеров вы бы не поменяли, все равно будет проблема будет в нем, а не в нас», а ну и также до этого предлагали купить у них роутер, последнее время такие предложения перестали поступать
Если хотите стабильный интернет, то это точно не к данному провайдеру
2
15 Haziran
Интернет прекрасный, работает без перебоев, скорость норм. Но у меня вопрос- компания специально хочет настроить против себя клиента? Не присылает не единого уведомления, в личном кабинете ничего не пишет. А просто берет и отключает интернет посреди рабочего дня. Оплаченный интернет. Пишешь вопрос в чат - наши сервисы испытывают сложности. Ну думаешь сломалось что-то, ждешь когда починят, операторы не отвечает. Через полдня звонишь- у вас отрицательный баланс на счете (чего???), поэтому вам отключили оплаченный интернет. П.с. В следующий раз когда кто-то из ваших будет звонить и что-то предлагать, будет послан моментально, не удивляйтесь.
3
13 Ekim
Не понимаю, почему столько отрицательных отзывов. Я со Скайнет уже 8 лет. Никаких проблем не возникало никогда. Вай-фай работает стабильно, через провод так совсем отлично. Бывает иногда чуть медленнее, но очень редко. Работала в режиме хоум офис - никогда на было никаких проблем со связью. До поддержки дозваниваюсь при необходимости на щелчок.
1
1
8 Haziran
Скайнет самый плохой интернет, как только подключилась так и начались проблемы, три года уже мучаюсь, я пенсионерка неработающая, каждая копейка на счету, переплатишь, будешь денег ждать, не дождаться, не то чтобы вернуть, но чтобы на счет в скайнете положили. Да и скорость никакая, мастера приходят, сваливают на что угодно. Цена не большая и такое отношение.Не советую никому этого провайдера.
3
2
5 Eylül
Нормальный оператор был. Но, что то случилось, наверное... информация отсутствует. На звонки нет ответа, в чате нет ответа и два сбоя подряд за короткий промежуток времени. Поэтому минус 4 звезды, по минусу за каждый сбой, за отсутствие телефона и за игнор в чате. Сейчас не рекомендую, если пол года проработает без сбоев, то изменю отзыв. 159292 Сейчас нормально работает меняю на 5 звезд.
1
1
19 Ağustos
Заканчиваю пользоваться услугами оператора SkyNet, они оказались не готовы к блокировке видеосервиса YouTube, в 23 году уже наметились негативные тенденции в компетентности службы технической поддержки, вся их помощь сводится к предложению купить новый двух диапазонный роутер. Хотя мою проблему по улучшению скорости доступа через беспроводной канал 2,4 ГГц, можно решить простой сменой канала и уменьшением полосы пропускания в настройках роутера. После снижения скорости доступа к видеосервису возникли проблемы и на телевизорах подключенных к роутеру по Wi-Fi. В тоже время на других провайдерах подобных проблем не наблюдалось.
Что может предложить SkyNet?А cобственно ничего...
Приложение для просмотра IP TV на старых телевизорах, те что работают не на платформе Android увы отсутствует, платить по тарифу за обычный интернет это слишком дорого. Отсутствие приложений для Tizen, их IP TV не посмотреть даже при желании. (прослеживается бизнес модель - купите новый роутер, новый телевизор...)
Когда задаешь резонный вопрос в их группе на тему, "а почему на другом операторе ролики не виснут, получаешь бан. Большой минус, для тех кто хочет расторгнуть договор, нужно потратить уйму времени, так как существует 2 варианта: 1) отправка заявления о расторжении договора на имя директора заказным письмом (почта Росси) + копию на их емейл, в письмо кроме заявления, необходимо приложить сканы паспорта 2) поездка с паспортом на окраину Спб в их офис, с финансовыми издержками на на дорогу и потерянным временем. Как бывший клиент этого провайдера, никому его не рекомендую.
2
1
3 Ağustos
Со скайнетом уже больше 5 лет. И поначалу везде хвалила и рекомендовала, даже второй договор не думая оформила в Скайнет.
Но теперь расстроена. Служба поддержки отвечает очень долго. В момент диалога как будто спят все на ходу. На конкретные вопросы дают какие-то размыленые ответы, что приходится опять что-то уточнять.
Тариф подняли на 35% и не позвонили не предупредили!!! За что платить? Точно не за сервис!!!
3
1
4 Haziran
Договор 1023599.
На скорость работы интернета нет нареканий. Честные 100Мбит/с по тарифу.
Проблема возникает во время дождя/снега на улице. Кабель провайдера бьется током. Провайдер спалил мне роутер и один порт на точке доступа. Обращение через ЛК для администрации было отправлено 7 мая 2024 с просьбой дать ответы на заданные вопросы. Дважды напоминал о себе и получил обратную связь в виде отписки только 4 июня 2024. В отписке нет ответов на заданные мною вопросы. Отвечавший сотрудник даже не вник в суть вопроса.
Тех.поддержка по телефону не уполномочена ответить на мои вопросы, но она также и не может соединить с кем-то, кто может дать ответы на мои вопросы.
Планирую расторгать договор. Скайнет, у вас последний шанс, разобраться в проблеме и дать адекватные ответы на заданные вопросы, пока я не успел доехать до вашего офиса и расторгнуть договор.
4