Sokolov
314 yorum
25 Ocak 2023
Изделия очень низкого качества. Покупала дважды кольца ( из первого спустя месяц выпал камушек, не стала заниматься этим вопросом т.к. кольцо не дорогое). Но второе кольцо это полное разочарование ни кому не советую брать серебряные изделия с позолотой! позолота стерлась за две недели! Но самое интересное что отзыв мой с фото-доказательством опубликовывать они отказываются, обвиняя меня в неправильном обращении с их изделиями. Без всякий экспертиз и извинений менеджер Павелко Анастасия В. обвинила меня в неправильном уходе за изделием, а изделия у них все идеальные, это все у кого проблемы с качеством их продукции с кривыми руками.
4
10 Aralık 2023
уже месяц не возвращают деньги за отмененный через сайт заказ.
Заказала оплатила, приехала забирать - товар оказался с браком. Менеджер магазина сказала отменить заказ в личном кабинете и деньги прийдут. в итоге звоню, мне обещают связаться и не связываются и не возвращают деньги.
Обновление: деньги в итоге вернули.
3
1
29 Mart 2023
Хотел починить серьги по гарантии, которым не прошло и недели с момента покупки. Люфтил замок. Позвонил в колл-центр. Сказали мастер работает на охотном ряду как магазин (до 22:00)
Приехал - мастера нет. Оказывается работает до 19:00. На вопрос почему так, говорят что мы не виноваты это колл-центр. Потерял время. Пришлось ехать в другой день. Решил поехать в субботу днем, позвонил в колл-центр. Сказали мастер работает сегодня. Приехал мастера нет. Потерял время дважды
В компании абсолютно нет обратной связи с их магазинами. Не советую вообще связываться с этой компанией.
3
4
12 Aralık 2024
Robotu aramak için numarayı kullanırlar. Onlara kendi verilerimi vermenizi önermiyorum
Orijinalini göster · Русский
1
6 Eylül 2023
Сегодня совершила покупку, кольцо прекрасно. Но! Есть большое НО! Персонал отвратительно себя ведет, грубит, закатывает глаза, заставляет номер телефона оставлять, хотя я не хотела делать. Жалуется, что зарплаты маленькие дают, если ничего не купить. Нашла кольцо, которое хотела, попросила поискать другой размер кольца, на что мне ответили что у меня просто руки опухли, а так будет норм.
4
1
14 Şubat 2023
Хороший магазин,уже третий раз там покупаю золотые украшения,персонал отличный консультируют,помогают в выборе товара,качество изделий хорошее,всем доволен
1
2
15 Haziran 2023
Часто заказываю изделия в этой сети. Последний интернет-заказ оплатила, но его пришлось отменить из-за неправильно указанных размеров изделий. В приложении появилась информация о сроке возврате денежных средств - 7 дней (как выяснилось позже в течение 7 рабочих дней деньги перечисляются в банк, а далее еще 3 рабочих дня для перечисления банком на счет). Но прошло как минимум 35 дней, я успела сделать очередной заказ, а средства за отмененный заказ ко мне так и не вернулись. После обращения на "горячую линию" бренда выяснилось, что свой заказ я отменила несколько дней назад, потом сроки моей отмены уменьшились еще на 10 дней и специалисты решают мой вопрос.
Опираясь на свой печальный опыт, оплачивать заказы только при получении.
2
6 Eylül 2023
Мне не понравилось что при входе на тебя напрыгивают сотрудники и просят продиктовать твой номер телефона, мой номер это персональные данные, которые без личного согласия я бы не хотела предоставлять, но сотрудники магазина ссылаются на то, что у них низкие зарплаты и что обязательно при входе нужен номер телефона и по другому никак, не понравилось такие требования магазина
3
6 Ağustos 2024
Ужастное обслуживание, купили в другом месте где ценят каждого гостя
1
16 Ekim 2023
Очень понравилось обслуживание, девушка сама предлагала варианты колец. Сделала еще дополнительную скидку и красиво упаковала.
19 Eylül 2023
Всю жизнь платила сбер картой, даже не знала что копятся бонусы. Вчера покупала в этом магазине колечко, консультанты сказали проверить, оказалось что у меня их уже почти на 5 тысяч. Смогла купить еще на 30% дешевле.
17 Mayıs 2023
Отвратительная сеть с сомнительным металлом и дешевым маркетингом.
Купила кольцо, сказали возврат возможет только с бирками чеком, коробкой. Пришлось вернуть по личной трагичной причине.
Не взяли. Бирки, чек, не тронуто вообще. Мол это касается только интернет-покупок.
Так почему вы не говорили это, когда я в магазине спрашивала??
Серебро покрывают родием, который через месяц сходит, и уже никогда ничего блестеть не будет.
Маркетинг смешон просто: мол у нас скидки -30 , на самом деле это просто цены на товар, а выше перечеркнута никогда не существовавшая на него высокая цена.
Есть люди, работающие там, поведавшие, что в серебре якобы 925 пробы нет столько серебра.
7
1
24 Mart 2023
Заказал товар в интернет-магазине "Соколов", Товар не забрал, средства обещали вернуть в течении 7 дней, прошло уже две недели, деньги мне до сих пор не вернули и неизвестно вернут ли. Звонил несколько раз операторам, обещали вернуть в определенный день, но средств так и не поступало. Оператор Ольга в ответ на мой вопрос о хотя бы приблизительном времени возврате средств, начала разговаривать со мной хамским тоном, отказалась принимать претензию для передачи руководству, не отвечала на вопросы, перебивала и бросила трубку. Пришлось перезванивать и оставлять жалобу (№39855) на данного сотрудника, хотя, судя по другим отзывам, кроме пустых сожалений и отписок, никаких действий в отношении улучшения качества сервиса и клиентоориентированности проведено не будет. Это говорит о компетентности не только обычного персонала, но и о руководстве, которое позволяет себе нанимать таких сотрудников и допускает подобное поведение. Больше никогда не буду ничего покупать здесь и отговорю всех своих знакомых делать это.
6
1
29 Ağustos 2023
Замечательный магазин. Высокий уровень обслуживание. Большой ассортимент. Приемлемые цены.
4
25 Kasım 2022
Мой любимый магазин. Консультанты всегда помогут найти именно то, что нужно. Один раз 3 часа выбирала комплект на корпоратив🙀 спасибо сотрудникам магазина, нашли нужный цвет. По качеству все 👌, носится идеально. Перед праздниками ажиотаж, лучше приходить утром)))
В этот раз серьги купила 🔥
4
28 Ağustos 2023
Отличный магазин приходил покупать себе часы,зашёл все красиво у все убрано хорошие образцы и добрые консультанты.Спасибо за отличные часы
2
2
24 Aralık 2022
Куча проблем с этой организацией (Соколов):
1. Регистрация на сайте ТОЛЬКО по коду смс
2. Код СМС от этой компании не приходит на мой телефон
3. Операторы(техподдержка) никчемные, говорят "обратитесь к оператору связи", причем они даже не посмотрели, уходила ли на мой телефон СМС от них. Операторы видимо совсем за еду работают. А от других компаний смс приходит вобще то, о чем я и сказал не единожды.
4. Чатбот закрывает мое обращение с их "специалистом" в то время, как оно еще не было мной закрыто и я остаюсь с носом один на один с проблемой
Моя оценка кол за такую работу с клиентами. Увольте уже руководителя поддержки клиентов. Зачем он? Говорить ваш звонок очень важен для нас?
6
2
29 Mart 2024
хороший выбор украшений, качество на уровне, вполне заслуживает внимания.
1
1
31 Mayıs 2023
Совершенно неклиентоориентированная служба поддержки интернет-магазина.
Получила письмо, что мне начислены 5000 бонусных рублей. Захожу в аккаунт - на бонусном счете ничего нет. Пишу в поддержку, отсылаю скриншот письма. Ответили - направили информацию в тех.отдел, ждите зачисления. Терпеливо жду 3 дня. Тишина. Снова пишу в чат на сайте. В очередной раз отправляю скрин первого письма о зачислении и скрин второго с напоминанием, что бонусы вот-вот сгорят. Никакой реакции.
Покупателя в моем лицо магазин потерял, увы.
4
3
6 Nisan 2023
85 % негативных отзывов по доставке. Как жаль, что не прочитала до… Странный магазин. Заказали подарок онлайн. Оплатили почти 5000. Сидим и ждем доставку. Исключительно с целью понять, где находится курьер, в день доставки обратилась на сайт, где обыденно так написано в отношении заказа, что доставка задерживается, доставим, но в течение нескольких дней. Написали в службу поддержки, мне предложили отменить заказ, так как не смогли подтвердить наличие товара. В итоге: ни денег, ни покупки. Возврат средств в течение 3 дней. Не удивлюсь, если рабочих. Больше похоже на финансовую пирамиду, чем на магазин, который хочет реализовывать свою продукцию. Неужели магазин не понимает, что покупают подарки, а «ложка нужна к обеду», а не в течение нескольких дней после.
Я отказалась от заказа и заказала вновь, только теперь самовывозом из магазина, где, в соответствии со сведениями на сайте, товар есть в магазине. Мне вновь было предложено оплатить товар. Повторно! При том, что мне не вернулись на карту деньги за отмененную покупку. Написала снова в службу поддержки с просьбой подтвердить наличие товара в магазине, чтобы в очередной раз не пришлось отменять и снова ждать возврата. Итого, замечу, уже почти 10 тысяч набежит. Мне сказали оплатить товар, а потом они будут подтверждать наличие. Бред. Полное разочарование! Не стала заказывать. Не рекомендую. Останетесь без денег и без покупок.служба поддержки не информативна, на клиентов абсолютно не ориентирована. Сидят и заказы отменяют, больше ничего предложить не могут.
5
2
10 Ağustos 2023
Мне нужно было быстро выбрать и вернуться на работу, так как приезжала по поручению руководства. В итоге я провела в магазине более получаса, большую часть времени я просто ждала, когда меня обслужат.
Скоростью обслуживания я не довольна
1
30 Kasım 2023
Отрицательный отзыв. Сделал заказ товара SOKOLOV через Яндекс Маркет. Не могут доставить в центр Москвы с 9 до 18 уже целую неделю.
В Яндекс Маркете тупо кивают на SOKOLOV, из доставки мне никто за всю неделю не позвонил даже. Классный клиентоориентированный бизнес, что у одних, что у других.
4
5 Ekim 2023
Замечательные украшения, ношу с удовольствием! Рекомендую покупать ювелирные украшения в этом магазине.
12 Eylül 2023
Просто ужас, скидка по акции «миллион призов», компания решила просто переделать в бонус, без возможности использовать свои, тогда как другие бренды такого не допускали, лучше бы эти деньги отдала на благотворительность, чем в пустоту, очень обидно.
3
14 Haziran 2023
Покупала в "Соколове" серьги с бриллиантами Артикул: 1022138. Серьги по внешнему виду соответствовали своему каталожному фото, НО характеристики чистоты и цветности двух основных бриллиантов оказались 3/6 вместо 2/4, указанных в каталоге (без изменения цены!). дважды пыталась написать отзыв на сайте "Соколова", но его тупо не опубликовывают. при этом оценка моя в тех отзывах была 4, теперь ставлю 3 за общую организацию.
24 Eylül 2024
Спустя год после покупки начало желтеть кольцо из БЕЛОГО золота. Написала в поддержку, сказали что кольцо пожелтело от кремов и химии (всегда использую перчатки)
И как оказалось, гарантия на изделие 6 месяцев, а не как говорили при покупке -пожизненно. Крайне не рекомендую данный магазин.
20 Eylül 2023
Руководитель подарил нам, кто с основания компании работает, ручки серебряные отсюда на 5 лет компании. Отличное качество и выглядит солидно, мне нравится👍
1
1
6 Mart 2023
Заказал золотое изделие и решил воспользоваться предложением на доставку в ближайший магазин, но спустя пять дней услышал от оператора Никиты, что он не знает через сколько изделие будет доставлено в пункт выдачи.
Может быть кому-то пригодится информация, что возврат денежных средств от магазина 7 дней и ещё от банка 3 дня.
Сервис оставляет желать лучшего(
2
2
14 Şubat 2023
Как и везде в центре Мск тут всегда куча людей, но девчонки молодцы, хорошо справляются. Вчера приходила в этот магазин, было человек 6, они всех обслужиливали одинаково корректно и вежливо.
1
1
13 Nisan 2023
Ужасный сервис и отношение к покупателям
Заказали серёжки,оплатили
Должны были доставить 12.04.23,служба доставки должна была позвонить для согласования времени,весь день прождали,звонок не поступил. Позвонили на горячую линию соколов в 18:00 нам сказали, что доставка сегодня не работает
Потом пришло оповещение,о том,что заказ перенесён на 13.04.23 с нашего согласия,КОТОРОГО НЕ БЫЛО
Операторы на горячей линии абсолютно не хотят работать,ссылаются на курьеров.В итоге день потерян,заказа нет,деньги поступят на счёт в течении 10 дней,в чем не уверена
4
1
15 Nisan 2023
Не советую пользоваться доставкой. Если вы запланировали доставку, и вам пришло оповещение о том что в данный день доставка будет в магазин, на это полагаться не стоит вообще. Изделия нужно было на определённый день к дню рождения. И естественно праздник был испорчен. Либо заказываете заранее либо покупайте то что есть в наличии.
3
1
22 Temmuz 2023
Приобретало кольцо белое золото с бриллиантами, крупные посередине, и мелкие по бокам, спустя полтора года, выпало 5 мелких бриллиантов, и под ними остались ржавые следы, буду сдавать на экспертизу это белое золото, которое заржавело, и никому не советую этот бренд! Не тратьте большие деньги впустую! Проблему мою не захотели решить за свой счет, так как гарантия на изделие всего лишь пол года!
5
19 Eylül 2022
Магазин Охотный ряд, приятные компетентные сотрудники. Очень помогли с выбором. В этом же магазину обращались за услугой уменьшения размера кольца к ювелиру: всё вежливо, оперативно, компетентно. Спасибо!
1
3
1 Kasım 2023
Никогда не покупайте украшения в Соколов.
Деньги за возврат украшения по браку не вернулись даже в течение 30 календарных дней, менеджеры не понимают где они работают , отправляю побегать по организациям и не решают вопрос.
3
30 Aralık 2023
Что происходит??? Я неделю жду смену номера!!! Звоню весь день! За один звонок моя позиция поменялась трижды!!! То 17 по счету, то 19, то 16, то опять 19! Вы уже новый год что-ли отмечаете???
4
1
18 Nisan 2023
Пришли выбрать обручальные кольца, но о клиентоориентированности персонал не знает абсолютно: дважды заходили и дважды ноль внимания.
Консультанты очень выборочно подходят к покупателям (практически при пустом магазине прошли мимо нас, ожидающих уже минут 10) ещё и имеют наглость облокачиваться о витрину, закрывая ассортимент, поэтому даже без их «помощи» невозможно ничего посмотреть.
Хотите испортить себе настроение и уйти с пустыми руками - Вам точно сюда.)
4
11 Ağustos 2023
Здравствуйте.Менее месяца назад приобрел Мужские стальные часы SOKOLOV 319.71.00.000.03.01.3 через приложение Яндекс Маркет.Часы надел только сегодня.Сразу выявил неисправности,или брак?!(Вопрос к Соколову)
1.При наклоне часов в ту или иную сторону,часовая и минутная стрелки люфтят на 1,5-2 мм.
2.Одна шпилька крепления браслета погнута.
Если это не брак,часики в ювелирном магазине SOKOLOV приобретать не рекомендую.
Всем приятных покупок!
2
1
3 Mart 2023
По сути плохая компания. раздают милипусенькие какие-то подвески на всех сайтах и в приложении Когда приходишь получать им наплевать что у тебя два промокода они тебе дают одну и говорят что больше не дадим потому что якобы в ими выдуманным правилом можно только одну в одни руки получить. Оператор на горячую линию вообще не оказывает никакой помощи просто зачитывают текст о выдуманных ими правилах. Вообще не стоит связываться с этой мошеннической компанией.
4
1
14 Nisan 2023
Кривошеева Анастасия , прекрасный консультант ТЦ Охотный ряд! Отличный сервис , очень притяная девушка ! Прошу вознаградить такого сотрудника
2
1
28 Ekim 2023
Повысили цены, затем написали скидка 60%, по факту стало дороже чем было. Подбирал часы, которые стоили около 35 тыс, сейчас со скидкой 48 тыс.
1
4 Mart 2023
Тц Мариэль. Отвратительные консультанты. Подошли с ребёнком получить украшение по купону и приобрести серебряную цепочку к нему. Консультанты , увидев у ребёнка в руках купон, разбежались в разные стороны, якобы к покупателям и проверять работоспособность замков в стойках. По прошествии 10 минут ожидания, консультант Дарья соизволила сообщить нам, что жемчуг закончился.
2
2
19 Eylül 2023
Жена сегодня купила новое платье, и мы целый час тут провели, пока она выбирала кольцо к нему. Консультанты хорошо терпят ее, у меня уже сил нет. От скуки вот отзыв пишу.
3
1
29 Kasım 2022
Бродила в поисках подарка для подруги. Магазин привлек своим светлым можно сказать сияющим помещением!!Я рассказала сотрудникам какой у моей подруги стиль, и они сразу же подсказали на что можно обратить внимание и что ей может подойти. В общем, сохранили мне кучу времени. Подруга была в восторге😍
2
3
6 Mart 2023
Я живу в Крылатском,у нас открыли прекрасный магазин соколов. Не один раз покупала у вас серьги,планировала купить себе на ДР часы.Сегодня пошли с подругой получить бесплатный кулон.Мне дали,а подруге в грубой форме отказали.Почему таких грубых продавцов допускают до работы в этих компаниях,неужели вы думаете мне захочется туда вернуться?
4
1
7 Nisan 2023
Жене очень нравиться бренд SOKOLOV. Меня это радует, так как здесь продаются хорошие и недорогие ювелирные изделия.
6
6 Aralık 2022
Первый и последний раз заказываю в данном магазине, ноль баллов ставлю онлайн магазину:
заказала две цепочки, оплатила деньгами + бонусами к др+ сберспасибо .
Предварительно посмотрела наличие по нужному мне адресу, оплатила .
По итогу в заказе одной цепочки нет в наличии, заказ отменяю, возврат 7 дней. Классно, ни подарка ни денег - сделала себе проблему на ровном месте- не советую для покупок онлайн.
8
28 Nisan 2022
Сегодня приобрела кольцо в магазине в ТЦ,, Павелецкая Плаза,, Кольцо нереально красивое и очень бюджетно получилось. Сдала в трейд ин свое давно пылившееся золото и теперь радуюсь прекрасному колечку с бриллиантами. Особая благодарность консультанту Галине! Очень грамотный, крмпетентный, профессиональный сотрудник и просто очень приятный человек. Галина очень помогла с выбором и сделала покупку приятным радостным событием! Хочется пожелать дальнейшего процветания и ещё раз спасибо!
3
2
3 Ağustos 2022
Восхищена высококлассными специалистами. Настоящие профессионалы своего дела. Огромная благодарность Герасимовой Веронике( Метрополис)! Качество украшений на высоте!!!
1
6
16 Nisan 2022
Купили дочке кольцо. Камень отвалился на 3й день! Она очень расстроилась, я не очень, гарантия же есть, все ок. Понесла кольцо в сетевой магазин в своем городе (покупка была совершена в магазине другого города). Там девушки попытались помочь, но не смогли. Надо ехать именно в тот магазин, в котором купили (бред номер раз!). Поездка в тот магазин затянулась на месяц, так как совсем неудобно, бываем там редко. И вот сегодня наконец - то доехали.... кольцо взяли на экспертизу (45!) дней. Судя по отзывам ниже результат экспертизы можно предугадать. Кольцо совсем недорогое, но эмоции бесценны. Как же дочка радовалась, когда его приобрела и вот, что из этого вышло. Вывод такой. Изделия плохого качества, поломка на 3й день это прям ту мач! Никакой клиентоориентированности. Не понимаю почему нельзя обратиться с претензией в любой магазин сети, везут на экспертизу наверняка в одно место. Ну и смело могу назвать сеть обманщиками. Так как выпаривают некачественный товар, а потом сваливают всю вину за поломки на потребителя.
27
4
28 Kasım 2022
Магазин понравился, удобное расположение, знающий и приветливый персонал, особенно порадовал выбор золотых колец.
4