Территориальная генерирующая компания-1
369 yorum
23 Temmuz
Хочу поблагодарить специалиста по договорам поставки в нежилые помещения Колчину Василису. 23.07.24 приезжал на переоформление договора нового собственника. Всё четко и по делу обьяснили рассказали. Очень приятный, грамотный, сотрудник! Спасибо за помощь.
1
15 Ağustos
Хочу выразить благодарность Майер, оперативно помогла, грамотная консультация, дала компетентные советы на будущее для комфортного взаимодействия с ТГК)
Нет очередей
1
3 Haziran
Это прекрасное место, которое мы ежемесячно спонсируем и оно должно нам оказывать услуги в надлежащем качестве во соответствующий срок. Но как показывает ежегодная практика, в период планового отключения горячей воды, товарищи из этого заведения курят бамбук, и когда завершается срок у них аварии!
Каждый год один и тот же дом и одни и те же проблемы. Когда-нибудь сломается эта система, и все те, кто причастен к халатному оказанию услуг - будут наказаны
6
1
28 Mayıs
Огромная благодарность компании и лично Елене и мастеру на все руки Андрею Михайловичу!Вы просто волшебники!Спасибо!Быстро, качественно и оперативно!)))
3
24 Eylül
Хочу выразить огромную благодарность Майер Л.С. за помощь и отзывчивость и доброе отношение. Решила проблемы за одно посещение. От посещения этого центра остались приятные впечатления. Спасибо!
1
28 Ağustos
Я была в офисе компании по данному адресу, два раза и оба раза решила вопросы, я была в офисе утром и в летнее время, может поэтому было совсем немноголюдно, в офисе есть представитель руководства, выполняющиий и функции охраны, к нему можно обратиться, если вопрос не решён и он поможет, мне он помог, остались только положительные впечатления от посещения офиса компании.
1
11 Temmuz
Плюсов нет. Оценка 0. После перевода обслуживания квартиры в эту организацию по отоплению и горячей воды испытываю только не удобства. Начисления делают неправильные, потом еще за это начисляют пени. Прояснить, почему такие начисления не могут. Данные в ЛК не сходятся с данными в ведомости. При этом кол-центр хамит и бросает трубку. Это всегда так, когда организации не нужны клиенты, а все клиенты просто по-умолчанию переданы ей и для их лояльности делать ничего не надо. Ни работать, ни нормально услуги предоставлять, только деньги им платить надо.
10
22 Haziran
Шикарная компания, которая оставила без горячей воды на три недели. И мы не переживаем, знаем, что это не предел. В том году был месяц! Все звонки идут прахом. В последний раз просто отослали на несуществующий номер! Приятные люди, которым плевать на жильцов их района! Спасибо, надеюсь моё следующее жилье не будет привязано к вашей потрясающей компании
5
24 Ekim
Операторы замечательно натасканы, определять тон и бросать трубки 🤣 хотя я никого не оскорбляла и поправила операторшу, что она не дает мне закончить вопрос, перебивая меня. Идиотизм, ну хоть признали что обманули и пообещали вернуть деньги. Хотя это уже статья! Воровство и халатность. Отвратительный сервис, отвратительные операторши.
22 Nisan
Ехала к ним 19 апреля в дурных предчувствиях, начитавшись тут отзывов. Что было на самом деле: помогли быстро с очень сложным и запущенным случаем (причем сотрудница прямо сама меня встретила уже на пороге и спросила, чем помочь). Все вежливо, культурно. Автоматы с кофе и снеками, туалет, диванчики, очередь пара человек (это было утром, в 09.30). Ну нет оснований ставить оценку меньше пяти баллов, даже если очень придираться. Кстати, время работы указано тут, в яндексе, неверно. Специально сфотографировала, может, кому пригодится.
10
4
17 Ağustos
Счет за июль месяц ,такой пришел в два раза выше чем за февраль месяц за отопление.Это что?Всегда вовремя оплачиваю,пени такие не должны быть.Опять ехать разбираться,но знаю что на все вопросы всегда есть ответ,бесполезно.Как будто у меня больше дел нет как ездить разбираться со счетами.И с собственностью напутали на одно помещение два лицевых счета.
2
11 Haziran
МЕР ГОРОДА САНКТ ПЕТЕРБУРГА, ВАШЕ ВЕЛИЧЕСТВО спуститесь с небес . обратите внимания хоть чуть чуть займитесь Земными делами. как ни месяц то новый пересчёт в их пользу 15 мая отключили отопление но платить надо больше чем за апрель который ОТАПЛИВАЛИ. БЕРМУДСКИ ТРЕУГОЛЬНИК.40 минут ждёшь по телефону чтоб услышать ВСЁ ПРАВИЛЬНО РАСЧИТАЛИ.. ЖАЛОВАТЬСЯ НЕКОМУ НА НИХ
5
15 Mayıs
Уже НАКОНЕЦ! Свой сайт приведите в порядок!!!!! это просто!!!!КОШМАР!!!! каждый месяц мучение внести показания и оплату!!!! В личный кабинет то вход возможен, то невозможен, чье настроение регулирует возможность нормального функционирования моего личного кабинета!!!!!!
9
8 Ağustos
Жаль нельзя поставить ноль! Как вы надоели со своим отключением горячей воды! Только что весь район сидел две недели без воды! И снова отключают! И даже не на один день, и даже не на два! Как вы надоели со своими испытаниями! 21 век на дворе, а люди в тазах моются!
7
8 Nisan
Плюсов нет. Коротко о работе организации. Был заменён счётчик ГВС, получен акт от жск. В тот же день направлено обращение через ЛК. Первое было отклонено, второе принято, счётчик заменён. Направлено эл.письмо от ТГК-1, все принято, можете вносить показания. Появилось возможность внесения показаний, но при попытке внесения этих показаний разлогинило кабинет, а счётчик вернулся на старый. Обращения по почте просто проигнорировали. ЛК висит пару недель, дозвониться невозможно. Час ждёшь соединения с оператором, а через час просто разрывается связь. Все это время запись «мы работаем для вас», вы не работает для нас, а зарабатываете на нас. В целом, смотря на ТГК-1 можно понять, что такое отсутствие гос.регулирования, плохая работа местной власти и монополизм.
30
20 Eylül
Оценка - ужасно!! На обращения в личном кабинете не отвечают, по данному телефону не возможно получить ответ ( отвечает робот и есть возможность только дать показания счетчика) Возможности записаться и приехать нет, а по телефону и придожению обратной связи нет.😡
2
22 Temmuz
Не реально создать запись в личном кабинете ! Пытаюсь войти с трех разных почт и везде один ответ - ошибка соединения или абонент с такой эл почтой уже существует ((( Большая просьба сисадминам разобраться .
4
20 Mayıs
Жуткая контора и крайнеи неудобный сайт: достаточно часто не работает. Не дозвониться, на обращения через личный кабинет ответов не дают, не ввести показания счетчика, якобы просрочена поверка счетчиков, хотя полгода назад был предоставлен акт проверки, в котором укащана дата след.проверки 2027.
5
14 Mayıs
После оплаты в личном кабинете до сих пор висит долг. Пыталась дозвониться. При звонке была в очереди 68!!! Прождала 58 минут. И на 58 минуте, когда моя очередь была уже 5-ой звонок сбросился. Как до вас дозвониться? Не верится, что такая клиентоориентированность в наше время!
5
30 Mayıs
Очень плохое качество работы с клиентами. Заказывайте сразу проверяющих, не слушайте их, что больше "ничего не нужно" либо требуйте акта о ввода счётчика воды в эксплуатацию (нужно для ЕИРЦ)
Сам первый раз делал, 2 раза катался)
3
16 Mart
О работе не офиса, а об организации сбора платежей.
Платежка приходит во второй половине дня 15- го числа, в отличие от других платежек, которые приходят намного раньше.Срок на оплату дается 1 сутки, т.к. при оплате хотя бы на один день позже на следующий месяц приходит платёжка с долгом за предидущий месяц.Не все могут вникнуть в запутанность "это было за тот месяц, а это за этот месяц".И когда добросовестный человек оплатит всё что ему напечатали в платёжке, а потом попытается добиться справедливости, я не уверена, что ему это удастся, мне не удалось.На моё обращение по пересчёту не было ни ответа , ни пересчёта.
Платёжки в "Петроэлектросбыте" оплачивают в основном пенсионеры, с которых берут комиссию, которая приближается к 100 руб.Все пенсионеры , понятное дело, виноваты в том , что не овладели компьютером, и за такое отвратительное обслуживание должны платить комиссию.
Для того, чтобы дозвониться в Кол. Центр нужно час времени, при этом нет гарантии, что получишь грамотную информацию, и не получишь грубости в ответ.На мой вопрос почему на протяжении полу-года , продолжается безобразие с платежками девушка по телефону ответила, что у них был сбой и бросила трубку.Надо понимать , что из режима сбоя они просто не выходят.
Одна из работниц этой замечательной компании сказала , что перевод в нее был сделан, потому что предидущая компания накопила долги.Надо понимать так , что задача этой компании- отбор денег у населения методами, не отличающимися прозрачностью.
О персонале.Не производит впечатления грамотных сотрудников.Но ,вероятно, для их работы грамотные не нужны.
24
21 Ekim
Сайт - не работает, личный кабинет - не работает, добавить лицевой счет невозможно, записаться на прием через сайт невозможно, дозвониться невозможно, на письма на электронную почту и через форму обратной связи не отвечают
8 Nisan
Сегодня была ТГК -1. Отзывчивые люди, особенно Ольга Николаевна, решила все вопросы быстро, квалифицированно. Спасибо. Единственный минус нет парковки для инвалидов.
4
3
31 Temmuz
Счёт за июль оплачен 18.07.2924. Захожу сегодня 31.07.2024 в ЛК и вижу, что числится долг, ровно на сумму ранее оплаченного счета. Ровно две недели!!!. Персонал ТГК-1, Вы не устали МОИ деньги в банке гонять?
2
22 Mart
Отличная организация, на протяжении нескольких лет оплачиваю, два счета в одной квартире, естественно через банковское приложение, сегодня неожиданно приложение банка не открылось, пришлось оплачивать через сайт, оказалось что и лицевого счета такого не существует. А я просто так денежку им отправляю, видимо на транспортные расходы! Кстати квартира в собственности! А счета все равно два, разделенные на комнаты! В общем всем рекомендую, организация восхитительная, мошенников почти нет, а если и есть то работают отлично! Сами не заметите как вас раздевают!
7
13 Haziran
Трубки не берут, горячую воду вовремя ни разу не дали. В последний раз задержали без каких-либо предупреждений. Через неделю отключат снова на 3 дня, потому что что-то не доделали. Вот так и живем в центре города. 👍🏻
2
23 Ocak
Не знала о задолженности, так как плачу все электронно и давно не живу по месту прописки. Связь с клиентами только по почтовому ящику. Без предупреждения заблокировали и арестовали все банковские счета в один день. Я мама с двумя маленькими детьми. Выводы делайте сами. А можно было решить проблему одним звонком мне. Но им проще ждать 1,5 года, а потом подать в суд и оставить маму с маленькими детьми без счетов в банке. Вот тебе и государственная поддержка семей с детьми. в соответствии с п.5 ст.70 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан незамедлительно исполнять требования, содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебного пристава-исполнителя, которые ФССП, суды, взыскатели (физические и юридические лица) направляют в банк. Пора поменять этот закон!!!
16
3
16 Ekim
Все очень милые, но ничего не делают. с 03.04.2024 пытаюсь переоформить договор, звоню, пишу, жалуюсь,всем всё равно, Деятельность ТГК1 ни чем не регламентируется, как хотят так и работают
9 Ocak
Я знаю, в какой стране я живу. Но я не перестаю удивляться тому, как подобные органы обращаются с гражданами. Все на коленке сделано. Такое ощущение, что специально, чтобы мы мучались в этом бренном мире. Почему нельзя адекватно перевести город? Почему такая вакханалия? Кто-то кому-то не передал данные счетчика, кто-то кому-то вообще не передал, что есть счетчик. А разбираются граждане самостоятельно. На заявки в лк, письма на клиентскую почту, в вк - никакого ответа нигде! Дозвониться невозможно совершенно. Как разбираться, как оплачивать? Что за сущий бред я не понимаю?! Мои последние показания счетчика 185, это отображено в розовой квитанции от ЕИРЦ. В вашей программе почему-то 585. Ну не могу я оплатить это! Тк я вписывая свои актуальные данные 195, бесконечно выхожу на ошибку «текущие показания не могут быть меньше предыдущих». Я то здесь пои чем? У меня сейчас на счетчике 195!!! Не мой это косяк! Это вы вписали 585, вместо 185. А мне теперь как решить этот вопрос, если от вас тишина по всем фронтам?
59
4
21 Aralık 2023
Работают очень медленно и не всё могут сделать через приложение:
1. Ошибся при вводе данных и внёс большие показания, изменить значение в меньшую сторону можно только при посещении офиса. Зачем бессмысленные хождения? Видимо, чтобы оправдать зарплату тех, кто пытается имитировать работу
2. Уже больше месяца не могут ввести в эксплуатацию счётчик тепла, который я заменил. Все документы отправлены, но спустя 22 рабочих дня статус до сих пор «не обработан», соответственно, данные я внести не могу. Начисляют по среднему и подозреваю, что для перерасчёта эта высокотехнологичная компания предложит мне личный визит в офис. Шикарно? Безусловно, у меня как раз нет никаких других дел!
39
3
14 Mart
Жаль,не поставить ноль вместо единицы.Клиентская служба на обращения не отвечает вообще,по телефону перед тобой в очереди 80 (восемьдесят ) человек,подключенный автоплатеж не работает ,из добропорядочного плательщика без задолженностей ,по их видимо желанию,превращаешься быстро в должника,с которыми им ,видимо,и разговаривать проще и легче.Жаль,нельзя перейти к конкурентам,их просто нет.Вот и мучаешься с этими...
11
16 Mayıs
20 февраля контролер зафиксировал прибор учета. 12 марта повторно отправила сообщение в вводе в действие счетчика на горячую воду. Сегодня 16 мая. Обращение в статусе на исполнении.
3
13 Mart
Отвратительно. Работает клиентская служба в. Кировске Мурманской обл., ждала ответа оператора 40 мин. Была в очереди - 8я,,так и не получила вразуми цельного ответа от Ольги. До какого числа надо оплачивать, что бы не присылали двойную оплату. Оплачена была квитанция 15.о2.24г.Пенсию мы получаем 17 числа. Прошу вас думайте немного о нас пенсионера.
5
7 Ocak
Типичная бюрократическая контора, до которой даже не дозвониться ))) три раза пытался связаться по телефону, прождал 7 кругов ада, «вы 70й в очереди», прошло полчаса, «вы 4й в очереди» и просто сбрасывается прозвон ))) и так три раза
Подал заявку на внесение новых данных по замененному теплосчетчику, они даже не видят мое обращение…
Много разных гос контор я видел, но тгк это просто что-то с чем-то
UPD: спустя время меня выкинуло из их приложения без возможности восстановления аккаунта, у вас что, даже нет денег на прогеров? )))
34
2
3 Aralık 2023
До компании не дозвониться. Ехать в офис, терять в зарплате, никто просто так с работы не отпустит. Написала письмо, а в ответ: обращайтесь к нам через личный кабинет. На основании какого Постановления правительства мы обязаны иметь компьютеры и общаться с конторой "рога и копыта" через них? А что делать со стариками, не имеющими ПК и далекими от цифровизации, которые ошалели от начислений-хотелок? И почему нигде: ни в прессе, ни на ТВ, не рассказали о новых условиях оплаты ЖКУ? Нам твердили, что исчезнут розовые квитанции и будет единая на все услуги. Откуда возникла отдельная квитанция на горячее водоснабжение с "космическими" показателями, с отменой счетчиков?
78
2
19 Aralık 2023
Отличное обслуживание клиентов. Чистый клиентский зал, очень отзывчивые сотрудники. Попал на приём к Колчиной Василисе Алексеевне, очень быстро помогла разобраться с проблемными вопросами, спасибо ей огромное.
3
33
2 Ekim 2023
За месяц посетила два раза клиентский зал. Остались только положительные эмоции. Охранник запустил оба раза раньше минут на 10-15, ведь приходят в основном люди возрастные, отдельное спасибо. Операторы в клиентском зале спокойные, терпеливые молодые девушки, все вопросы решают. Оба раза была не более 10 минут с момента открытия по живой очереди. Несмотря на то, что от дома добираться далековато (Московский район), офис находится недалеко от остановки, но главное есть указатели в сторону, где находится клиентский зал.
6
23
19 Mayıs 2023
На удивление всем негативным отзывам, я осталась довольна посещением клиентского отдела. Пришла без записи, в очереди была 4ая. Принимают каждого клиента конечно очень долго, но зато никто не уйдет без ответов и решения своей ситуации. В нашей очереди никого по записи не было, все по живой очереди. Из минусов: для жилых помещений работало 2 окна из 4х; это очень мало конечно. Из плюсов: мне ответили на все мои вопросы. Еще главный плюс сервиса: без проблем помогают оплатить всем квитанции через терминал, особенно бабулькам, которые в этом ничего не понимают. Никакого раздражения на глупые вопросы и возмущения клиентов, всё спокойно, хоть и без улыбок. Вообще можно позавидовать их терпению при таком количестве негатива, который они выслушивают каждый день. Лично я осталась очень довольна, с учетом того, что тоже ехала туда возмущаться на повышенную квитанцию))
10
35
17 Ocak
Худшую организацию я не встречала,2 месяца не могут внести счётчики воды,обращение по телефону чтоб процесс ускорили,ещё месяц обрабатывается.Последнее обращение 17января,мне предложили прислать им копию их него же акта чтоб внесли прибор учёта,и вообще оператор просто повесила трубку.Великолепное обслуживание....И 30 минут ожидания.Еще что нужно сделать господам из ТГК ????
22
1
21 Mart
В один день приходит письмо с судебным постановлением о взыскании с меня задолжности за помещение которым я не владею и никогда не владел, взыскатель- вот эта горе-компания. Вынужден был потратить целый день на поездки по судам и доказывание , что лицом, которое указано в судебном деле, я не являюсь. Откуда эта компания вообще берет данные?
4
13 Mayıs
Имеют наглость не отвечать на обращения клиентов более 30 дней. Было направлено обращение 02.04.2024 ЭП-1247740/24. Повторно было отправлено обращение 06.05.2024 ЭП-1287638/24. По состоянию на 13.05.2024 никаких ответов от ТГК-1 не поступило.
2
12 Ocak
Простояла в очереди большеи3 часов. И зря.
По их квитанциям все замечательно.
А у меня 18 кубов ...
Оказывается показария нужно передавать только через их сайт. Приложения нет. Только сайт. Или через петроэлектросбыт... иначе , почему то мои не доходят. Хотя в " бывшей розовой" квитанции все показания видны.
Задурили всю голову. Прямо дурочка себя чувствую..
7
15 Kasım 2023
Не могу оплачивать платежи, потому что не могу дождаться перерасчета, каждый раз новые цифры из разных отделов вылетают, и пени огромные, сотрудники сами не понимают откуда все, в компании полный бардак с коммуникацией между отделами и клиентами, я год пытаюсь решить вопрос, хожу год к ним и проблема не решена до сих пор. Надо писать жалобу в прокуратуру и в администрацию Президента на эту организацию
43
17 Ocak
Та же ерунда, что и у многих. Организаторы, вы зачем делаете телефон, если по нему не дозвониться? Зачем соцсеть, если там не отвечают? Вы из этого мира или нимб уже вырос? Каждый месяц подаю показания, сейчас выясняю. что с октября показания не написаны. И начисляют по среднему. Как исправить их на показания по счётчику?
И почему вы вместо ответов удаляете комментарии?
22
2 Temmuz
Вывели отопление из основной квитанции ЖКХ, никаких уведомлений не прислали. Спустя 2 года выкатили судебный иск с огромной пеней.
3
21 Eylül 2023
Компания полное дно
Так случилось, что мой дом обслуживает данная компания, что бы вы понимали горячей воды нет в доме от слова совсем
А если и есть то напор на столько слаб, что принять душ это полный квест
Дозвониться не реально
А если и дозвонился то они не виноваты а виновата наше ТСЖ, что напора нет
Вечно какие то ремонты у них на линии по трубам, каждую неделю у них что-то ломается , они что-то делают а результата нет
Одним словом черти
А насчёт показаний счётчиков это отдельный уровень
Передаешь показания а тебе квитанции приходят за полное обслуживание
48
3
5 Haziran
Взять справку об отсутствии задолженности надо прождать 30 рабочих дней!!!!!!!!!! В ТГК не хватает времени и специалистов 🤣🤣🤣🤣🤣
1
22 Mart
На телефон не отвечают. На обращение через сайт и приложение тоже не отвечают. Оплату счета не смотрят. Только начисляются пени и какие-то задолженности. А посмотреть,что всё оплачено не могут. Чек об оплате предоставлен. Хуже контроры нету.
6
18 Haziran 2023
Отвратительная система оплаты. Сайт не видит платежный пароль, в банковском приложении оплата по qr-коду - это квест с поискои и определением нужных реквизитов и заполнением кучи данных. В этот момент остаётся только один вопрос - а дойдут ли мои деньги до пункта назначения? 2023 год, богатая компания и такое фуфло с оплатой. Высокие технологии, блин. Через почту России вам только платежи принимать, наличными в посылке. Нафиг вам qr-коды в счёте, если вы не умеете их использовать? Без кода не лучше ситуация, я задумываюсь, может, надо бухгалтера завести для оплаты ваших счетов? Отвратительно.
Это я еще не говорю про регулярно всплывающие "забытые ими" недостачи непонятно за какой период. При том, что всё платежи проводились в срок и полностью.
36
1
13 Ekim
Отзывчивый и компетентный персонал,отсутствие очередей.Запись по телефону этому способствует.