Ехала к ним 19 апреля в дурных предчувствиях, начитавшись тут отзывов. Что было на самом деле: помогли быстро с очень сложным и запущенным случаем (причем сотрудница прямо сама меня встретила уже на пороге и спросила, чем помочь). Все вежливо, культурно. Автоматы с кофе и снеками, туалет, диванчики, очередь пара человек (это было утром, в 09.30). Ну нет оснований ставить оценку меньше пяти баллов, даже если очень придираться. Кстати, время работы указано тут, в яндексе, неверно. Специально сфотографировала, может, кому пригодится.
Плюсов нет. Коротко о работе организации. Был заменён счётчик ГВС, получен акт от жск. В тот же день направлено обращение через ЛК. Первое было отклонено, второе принято, счётчик заменён. Направлено эл.письмо от ТГК-1, все принято, можете вносить показания. Появилось возможность внесения показаний, но при попытке внесения этих показаний разлогинило кабинет, а счётчик вернулся на старый. Обращения по почте просто проигнорировали. ЛК висит пару недель, дозвониться невозможно. Час ждёшь соединения с оператором, а через час просто разрывается связь. Все это время запись «мы работаем для вас», вы не работает для нас, а зарабатываете на нас. В целом, смотря на ТГК-1 можно понять, что такое отсутствие гос.регулирования, плохая работа местной власти и монополизм.
Хочу поблагодарить специалиста по договорам поставки в нежилые помещения Колчину Василису. 23.07.24 приезжал на переоформление договора нового собственника. Всё четко и по делу обьяснили рассказали. Очень приятный, грамотный, сотрудник! Спасибо за помощь.
Хочу выразить благодарность Майер, оперативно помогла, грамотная консультация, дала компетентные советы на будущее для комфортного взаимодействия с ТГК)
Нет очередей
Это прекрасное место, которое мы ежемесячно спонсируем и оно должно нам оказывать услуги в надлежащем качестве во соответствующий срок. Но как показывает ежегодная практика, в период планового отключения горячей воды, товарищи из этого заведения курят бамбук, и когда завершается срок у них аварии!
Каждый год один и тот же дом и одни и те же проблемы. Когда-нибудь сломается эта система, и все те, кто причастен к халатному оказанию услуг - будут наказаны
Сегодня была ТГК -1. Отзывчивые люди, особенно Ольга Николаевна, решила все вопросы быстро, квалифицированно. Спасибо. Единственный минус нет парковки для инвалидов.
Огромная благодарность компании и лично Елене и мастеру на все руки Андрею Михайловичу!Вы просто волшебники!Спасибо!Быстро, качественно и оперативно!)))
Я была в офисе компании по данному адресу, два раза и оба раза решила вопросы, я была в офисе утром и в летнее время, может поэтому было совсем немноголюдно, в офисе есть представитель руководства, выполняющиий и функции охраны, к нему можно обратиться, если вопрос не решён и он поможет, мне он помог, остались только положительные впечатления от посещения офиса компании.
Плюсов нет. Оценка 0. После перевода обслуживания квартиры в эту организацию по отоплению и горячей воды испытываю только не удобства. Начисления делают неправильные, потом еще за это начисляют пени. Прояснить, почему такие начисления не могут. Данные в ЛК не сходятся с данными в ведомости. При этом кол-центр хамит и бросает трубку. Это всегда так, когда организации не нужны клиенты, а все клиенты просто по-умолчанию переданы ей и для их лояльности делать ничего не надо. Ни работать, ни нормально услуги предоставлять, только деньги им платить надо.
Шикарная компания, которая оставила без горячей воды на три недели. И мы не переживаем, знаем, что это не предел. В том году был месяц! Все звонки идут прахом. В последний раз просто отослали на несуществующий номер! Приятные люди, которым плевать на жильцов их района! Спасибо, надеюсь моё следующее жилье не будет привязано к вашей потрясающей компании
Счет за июль месяц ,такой пришел в два раза выше чем за февраль месяц за отопление.Это что?Всегда вовремя оплачиваю,пени такие не должны быть.Опять ехать разбираться,но знаю что на все вопросы всегда есть ответ,бесполезно.Как будто у меня больше дел нет как ездить разбираться со счетами.И с собственностью напутали на одно помещение два лицевых счета.
МЕР ГОРОДА САНКТ ПЕТЕРБУРГА, ВАШЕ ВЕЛИЧЕСТВО спуститесь с небес . обратите внимания хоть чуть чуть займитесь Земными делами. как ни месяц то новый пересчёт в их пользу 15 мая отключили отопление но платить надо больше чем за апрель который ОТАПЛИВАЛИ. БЕРМУДСКИ ТРЕУГОЛЬНИК.40 минут ждёшь по телефону чтоб услышать ВСЁ ПРАВИЛЬНО РАСЧИТАЛИ.. ЖАЛОВАТЬСЯ НЕКОМУ НА НИХ
О работе не офиса, а об организации сбора платежей.
Платежка приходит во второй половине дня 15- го числа, в отличие от других платежек, которые приходят намного раньше.Срок на оплату дается 1 сутки, т.к. при оплате хотя бы на один день позже на следующий месяц приходит платёжка с долгом за предидущий месяц.Не все могут вникнуть в запутанность "это было за тот месяц, а это за этот месяц".И когда добросовестный человек оплатит всё что ему напечатали в платёжке, а потом попытается добиться справедливости, я не уверена, что ему это удастся, мне не удалось.На моё обращение по пересчёту не было ни ответа , ни пересчёта.
Платёжки в "Петроэлектросбыте" оплачивают в основном пенсионеры, с которых берут комиссию, которая приближается к 100 руб.Все пенсионеры , понятное дело, виноваты в том , что не овладели компьютером, и за такое отвратительное обслуживание должны платить комиссию.
Для того, чтобы дозвониться в Кол. Центр нужно час времени, при этом нет гарантии, что получишь грамотную информацию, и не получишь грубости в ответ.На мой вопрос почему на протяжении полу-года , продолжается безобразие с платежками девушка по телефону ответила, что у них был сбой и бросила трубку.Надо понимать , что из режима сбоя они просто не выходят.
Одна из работниц этой замечательной компании сказала , что перевод в нее был сделан, потому что предидущая компания накопила долги.Надо понимать так , что задача этой компании- отбор денег у населения методами, не отличающимися прозрачностью.
О персонале.Не производит впечатления грамотных сотрудников.Но ,вероятно, для их работы грамотные не нужны.
Уже НАКОНЕЦ! Свой сайт приведите в порядок!!!!! это просто!!!!КОШМАР!!!! каждый месяц мучение внести показания и оплату!!!! В личный кабинет то вход возможен, то невозможен, чье настроение регулирует возможность нормального функционирования моего личного кабинета!!!!!!
Жаль нельзя поставить ноль! Как вы надоели со своим отключением горячей воды! Только что весь район сидел две недели без воды! И снова отключают! И даже не на один день, и даже не на два! Как вы надоели со своими испытаниями! 21 век на дворе, а люди в тазах моются!
Отличная организация, на протяжении нескольких лет оплачиваю, два счета в одной квартире, естественно через банковское приложение, сегодня неожиданно приложение банка не открылось, пришлось оплачивать через сайт, оказалось что и лицевого счета такого не существует. А я просто так денежку им отправляю, видимо на транспортные расходы! Кстати квартира в собственности! А счета все равно два, разделенные на комнаты! В общем всем рекомендую, организация восхитительная, мошенников почти нет, а если и есть то работают отлично! Сами не заметите как вас раздевают!
Не реально создать запись в личном кабинете ! Пытаюсь войти с трех разных почт и везде один ответ - ошибка соединения или абонент с такой эл почтой уже существует ((( Большая просьба сисадминам разобраться .
Жуткая контора и крайнеи неудобный сайт: достаточно часто не работает. Не дозвониться, на обращения через личный кабинет ответов не дают, не ввести показания счетчика, якобы просрочена поверка счетчиков, хотя полгода назад был предоставлен акт проверки, в котором укащана дата след.проверки 2027.
После оплаты в личном кабинете до сих пор висит долг. Пыталась дозвониться. При звонке была в очереди 68!!! Прождала 58 минут. И на 58 минуте, когда моя очередь была уже 5-ой звонок сбросился. Как до вас дозвониться? Не верится, что такая клиентоориентированность в наше время!
Очень плохое качество работы с клиентами. Заказывайте сразу проверяющих, не слушайте их, что больше "ничего не нужно" либо требуйте акта о ввода счётчика воды в эксплуатацию (нужно для ЕИРЦ)
Сам первый раз делал, 2 раза катался)
Имеют наглость не отвечать на обращения клиентов более 30 дней. Было направлено обращение 02.04.2024 ЭП-1247740/24. Повторно было отправлено обращение 06.05.2024 ЭП-1287638/24. По состоянию на 13.05.2024 никаких ответов от ТГК-1 не поступило.
Не знала о задолженности, так как плачу все электронно и давно не живу по месту прописки. Связь с клиентами только по почтовому ящику. Без предупреждения заблокировали и арестовали все банковские счета в один день. Я мама с двумя маленькими детьми. Выводы делайте сами. А можно было решить проблему одним звонком мне. Но им проще ждать 1,5 года, а потом подать в суд и оставить маму с маленькими детьми без счетов в банке. Вот тебе и государственная поддержка семей с детьми. в соответствии с п.5 ст.70 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан незамедлительно исполнять требования, содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебного пристава-исполнителя, которые ФССП, суды, взыскатели (физические и юридические лица) направляют в банк. Пора поменять этот закон!!!
Я знаю, в какой стране я живу. Но я не перестаю удивляться тому, как подобные органы обращаются с гражданами. Все на коленке сделано. Такое ощущение, что специально, чтобы мы мучались в этом бренном мире. Почему нельзя адекватно перевести город? Почему такая вакханалия? Кто-то кому-то не передал данные счетчика, кто-то кому-то вообще не передал, что есть счетчик. А разбираются граждане самостоятельно. На заявки в лк, письма на клиентскую почту, в вк - никакого ответа нигде! Дозвониться невозможно совершенно. Как разбираться, как оплачивать? Что за сущий бред я не понимаю?! Мои последние показания счетчика 185, это отображено в розовой квитанции от ЕИРЦ. В вашей программе почему-то 585. Ну не могу я оплатить это! Тк я вписывая свои актуальные данные 195, бесконечно выхожу на ошибку «текущие показания не могут быть меньше предыдущих». Я то здесь пои чем? У меня сейчас на счетчике 195!!! Не мой это косяк! Это вы вписали 585, вместо 185. А мне теперь как решить этот вопрос, если от вас тишина по всем фронтам?
Счёт за июль оплачен 18.07.2924. Захожу сегодня 31.07.2024 в ЛК и вижу, что числится долг, ровно на сумму ранее оплаченного счета. Ровно две недели!!!. Персонал ТГК-1, Вы не устали МОИ деньги в банке гонять?
Трубки не берут, горячую воду вовремя ни разу не дали. В последний раз задержали без каких-либо предупреждений. Через неделю отключат снова на 3 дня, потому что что-то не доделали. Вот так и живем в центре города. 👍🏻
Работают очень медленно и не всё могут сделать через приложение:
1. Ошибся при вводе данных и внёс большие показания, изменить значение в меньшую сторону можно только при посещении офиса. Зачем бессмысленные хождения? Видимо, чтобы оправдать зарплату тех, кто пытается имитировать работу
2. Уже больше месяца не могут ввести в эксплуатацию счётчик тепла, который я заменил. Все документы отправлены, но спустя 22 рабочих дня статус до сих пор «не обработан», соответственно, данные я внести не могу. Начисляют по среднему и подозреваю, что для перерасчёта эта высокотехнологичная компания предложит мне личный визит в офис. Шикарно? Безусловно, у меня как раз нет никаких других дел!
Жаль,не поставить ноль вместо единицы.Клиентская служба на обращения не отвечает вообще,по телефону перед тобой в очереди 80 (восемьдесят ) человек,подключенный автоплатеж не работает ,из добропорядочного плательщика без задолженностей ,по их видимо желанию,превращаешься быстро в должника,с которыми им ,видимо,и разговаривать проще и легче.Жаль,нельзя перейти к конкурентам,их просто нет.Вот и мучаешься с этими...
Отвратительно. Работает клиентская служба в. Кировске Мурманской обл., ждала ответа оператора 40 мин. Была в очереди - 8я,,так и не получила вразуми цельного ответа от Ольги. До какого числа надо оплачивать, что бы не присылали двойную оплату. Оплачена была квитанция 15.о2.24г.Пенсию мы получаем 17 числа. Прошу вас думайте немного о нас пенсионера.
До компании не дозвониться. Ехать в офис, терять в зарплате, никто просто так с работы не отпустит. Написала письмо, а в ответ: обращайтесь к нам через личный кабинет. На основании какого Постановления правительства мы обязаны иметь компьютеры и общаться с конторой "рога и копыта" через них? А что делать со стариками, не имеющими ПК и далекими от цифровизации, которые ошалели от начислений-хотелок? И почему нигде: ни в прессе, ни на ТВ, не рассказали о новых условиях оплаты ЖКУ? Нам твердили, что исчезнут розовые квитанции и будет единая на все услуги. Откуда возникла отдельная квитанция на горячее водоснабжение с "космическими" показателями, с отменой счетчиков?
Типичная бюрократическая контора, до которой даже не дозвониться ))) три раза пытался связаться по телефону, прождал 7 кругов ада, «вы 70й в очереди», прошло полчаса, «вы 4й в очереди» и просто сбрасывается прозвон ))) и так три раза
Подал заявку на внесение новых данных по замененному теплосчетчику, они даже не видят мое обращение…
Много разных гос контор я видел, но тгк это просто что-то с чем-то
UPD: спустя время меня выкинуло из их приложения без возможности восстановления аккаунта, у вас что, даже нет денег на прогеров? )))
Отличное обслуживание клиентов. Чистый клиентский зал, очень отзывчивые сотрудники. Попал на приём к Колчиной Василисе Алексеевне, очень быстро помогла разобраться с проблемными вопросами, спасибо ей огромное.
За месяц посетила два раза клиентский зал. Остались только положительные эмоции. Охранник запустил оба раза раньше минут на 10-15, ведь приходят в основном люди возрастные, отдельное спасибо. Операторы в клиентском зале спокойные, терпеливые молодые девушки, все вопросы решают. Оба раза была не более 10 минут с момента открытия по живой очереди. Несмотря на то, что от дома добираться далековато (Московский район), офис находится недалеко от остановки, но главное есть указатели в сторону, где находится клиентский зал.
На удивление всем негативным отзывам, я осталась довольна посещением клиентского отдела. Пришла без записи, в очереди была 4ая. Принимают каждого клиента конечно очень долго, но зато никто не уйдет без ответов и решения своей ситуации. В нашей очереди никого по записи не было, все по живой очереди. Из минусов: для жилых помещений работало 2 окна из 4х; это очень мало конечно. Из плюсов: мне ответили на все мои вопросы. Еще главный плюс сервиса: без проблем помогают оплатить всем квитанции через терминал, особенно бабулькам, которые в этом ничего не понимают. Никакого раздражения на глупые вопросы и возмущения клиентов, всё спокойно, хоть и без улыбок. Вообще можно позавидовать их терпению при таком количестве негатива, который они выслушивают каждый день. Лично я осталась очень довольна, с учетом того, что тоже ехала туда возмущаться на повышенную квитанцию))
20 февраля контролер зафиксировал прибор учета. 12 марта повторно отправила сообщение в вводе в действие счетчика на горячую воду. Сегодня 16 мая. Обращение в статусе на исполнении.
Худшую организацию я не встречала,2 месяца не могут внести счётчики воды,обращение по телефону чтоб процесс ускорили,ещё месяц обрабатывается.Последнее обращение 17января,мне предложили прислать им копию их него же акта чтоб внесли прибор учёта,и вообще оператор просто повесила трубку.Великолепное обслуживание....И 30 минут ожидания.Еще что нужно сделать господам из ТГК ????
В один день приходит письмо с судебным постановлением о взыскании с меня задолжности за помещение которым я не владею и никогда не владел, взыскатель- вот эта горе-компания. Вынужден был потратить целый день на поездки по судам и доказывание , что лицом, которое указано в судебном деле, я не являюсь. Откуда эта компания вообще берет данные?
Простояла в очереди большеи3 часов. И зря.
По их квитанциям все замечательно.
А у меня 18 кубов ...
Оказывается показария нужно передавать только через их сайт. Приложения нет. Только сайт. Или через петроэлектросбыт... иначе , почему то мои не доходят. Хотя в " бывшей розовой" квитанции все показания видны.
Задурили всю голову. Прямо дурочка себя чувствую..
Та же ерунда, что и у многих. Организаторы, вы зачем делаете телефон, если по нему не дозвониться? Зачем соцсеть, если там не отвечают? Вы из этого мира или нимб уже вырос? Каждый месяц подаю показания, сейчас выясняю. что с октября показания не написаны. И начисляют по среднему. Как исправить их на показания по счётчику?
И почему вы вместо ответов удаляете комментарии?
Не могу оплачивать платежи, потому что не могу дождаться перерасчета, каждый раз новые цифры из разных отделов вылетают, и пени огромные, сотрудники сами не понимают откуда все, в компании полный бардак с коммуникацией между отделами и клиентами, я год пытаюсь решить вопрос, хожу год к ним и проблема не решена до сих пор. Надо писать жалобу в прокуратуру и в администрацию Президента на эту организацию
Очень тяжело решить какой либо вопрос если каждая попытка дозвониться отнимает от 25 до 50 минут, это просто ужасно. К операторам колл центра вопросов нет.
Компания полное дно
Так случилось, что мой дом обслуживает данная компания, что бы вы понимали горячей воды нет в доме от слова совсем
А если и есть то напор на столько слаб, что принять душ это полный квест
Дозвониться не реально
А если и дозвонился то они не виноваты а виновата наше ТСЖ, что напора нет
Вечно какие то ремонты у них на линии по трубам, каждую неделю у них что-то ломается , они что-то делают а результата нет
Одним словом черти
А насчёт показаний счётчиков это отдельный уровень
Передаешь показания а тебе квитанции приходят за полное обслуживание
На телефон не отвечают. На обращение через сайт и приложение тоже не отвечают. Оплату счета не смотрят. Только начисляются пени и какие-то задолженности. А посмотреть,что всё оплачено не могут. Чек об оплате предоставлен. Хуже контроры нету.
Звонила на телефон горячей линии 688-32-88, полчаса ждала ответа оператора и слушала автоответчик. Через полчаса когда до меня дошла очередь, сначала в трубке была тишина около 1 мин, далее звонок только скинули. Это треш. И больше дозвониться с этого же номера нельзя, автоответчик сказал, что время истекло. Я ждала ответа в очереди будучи #64
Ужасная контра. Мало того что это и так добровольно- принудительные пожертвования, так до них ещё и не дозвонится. Платежи не учитывают. А суммы немыслимые, огромные. В феврале только им за тепло было 3000руб., в марте уже 6000! В личном кабинете нет никаких данных. Дозвонится не реально!
Отвратительная система оплаты. Сайт не видит платежный пароль, в банковском приложении оплата по qr-коду - это квест с поискои и определением нужных реквизитов и заполнением кучи данных. В этот момент остаётся только один вопрос - а дойдут ли мои деньги до пункта назначения? 2023 год, богатая компания и такое фуфло с оплатой. Высокие технологии, блин. Через почту России вам только платежи принимать, наличными в посылке. Нафиг вам qr-коды в счёте, если вы не умеете их использовать? Без кода не лучше ситуация, я задумываюсь, может, надо бухгалтера завести для оплаты ваших счетов? Отвратительно.
Это я еще не говорю про регулярно всплывающие "забытые ими" недостачи непонятно за какой период. При том, что всё платежи проводились в срок и полностью.
жаль нельзя поставить 0
на сайте есть форма заполнения замены счетчика, после отправления по этой форме сообщили, что плохо видно фото паспортов, после корректировки, сообщили, что надо скидывать на почту! полный бардак! по телефону дозвониться невозможно!
8
Галина
10. seviye şehir uzmanı
14 Mart
Организация работы безобразная. Работают не всё окна. На день моего посещения клиентского отдела, народу было много, работало три окна из шести на 18 часов осталось два и нас несколько раз предупредили, что ровно в 19ч зал закроется. Мол никого больше не примем. На вопрос:"тогда почему операторы уходят раньше", ответили, что разный режим окон. Но ни на одном окне, режим работы каждого окна, не указан совершенно . Например как на кассах вокзалов. Где указывается режим:время работы, перерывов и обеда.
По телефонам дозвониться проблематично, можешь час сидеть(н-р оч. ~74.... 95,потом связь может прерваться и снова ты далеко. А если дозвонился, то разговаривать с вами будут так, будто, вы в чём-то виноваты. ..
Мне повезло, что за окном, в которое я попала по очереди, оказалась не агрессивная служащая. Но приходят туда люди "на нервах".И большей частью из-за ошибок данной организации. В которых и им самим, оказывается, трудно разобраться.
Отправили заявку на заключение договора еще 24 апреля 2023 года. До сих пор договор не заключен. Раз в две недели задаю один и тот же вопрос - когда с нами будет заключен договор? Ответ один и тот же - ждите, идет оформление договора. Сколько можно его оформлять, скажите пожалуйста? Уже отопление дали, надо платить за него, а у нас даже договора нет на руках. Отвратительно работаете, директору жирный минус. Не справляйтесь - меняйте работу.