***,брать машину по trade-in ,ниже рыночной стоимости в 5 раз,из за того что у неё я поменял лобовое стекло,и покрасил два элемента,и подсовывать мне подержанный автомобиль после лобового столкновения, в кредит,если это не *** тогда кто эти люди?
Сразу скажу, что по качеству и сроку работ вопросов нет. Менял лобовое стекло. В салоне отношение корректное, на высоком уровне. Но отношение к клиенту вне салона отвратительное. Приехал с семьей к салону. Дети в машине, солнце, жарко, искали место в тени, было 3 места, из них 2 огорожены калпаками (охранник пояснил, что это места руководителей и то, что был выходной день и мы приехали на 15 минут, чтобы забрать машину из ремонта, не аргумент) и одно от тест-драйвовской машины. Согнали со всех мест и выгнали на солнце, хотя жена вышла и объяснила, что в машине маленькие дети. Мелочь? Да, но выбесило. Поеду еще раз туда? Нет.
Доброго времени суток дорогой читатель, мнение сугубо личное. Обращаясь к официальному дилеру всегда ждешь компетенцию, профессионализм и заинтересованность в решении вопроса. Вся заинтересованность заканчивается после девочек на ресепшене. Сдать автомобиль на кануне - проблема, оставить на территории - проблема, хорошо, правила там или клиентоориентированность это вам виднее. Может когда в очередной раз я приеду на Тойоте в дилерский центр Тойота и запчасть будет именно для этой Тойоты на которой я приехал, а она извините 2021 года выпуска.......
Пожелание: заинтересованность всего дилерского центра включая охрану, уборщицу, или просто мило улыбающегося сотрудника в решении вопроса клиента, даже можете деньги брать за оказание услуг, но, делайте это так, как не делает никто другой на ДЦ Тойота, что бы хотелось приехать еще много-много раз.,.....
Работа отдела продаж отлично. Работа отдела ТО к сожалению ухудшилось. Сделал вывод, когда машина подходит к концу гарантии. То ТО делают спустя рукава. У меня последнее ТО 80 по гарантии отмечу. Прошло не очень. Машину впервые приняли без осмотра. После уже заметил скол, которого не было. Но самое главное, ТО произвели не добросовестно. Часть работ которые необходимо было сделать по рекомендации мастера, выполнили. А часть не выполнили. Что очень огорчило. Кстати, последние два ТО, по умолчанию в акт заказ наряда включают съем защиты картера, которого у меня никогда не было. Естественно это нужно оплачивать. На мой вопрос как так? мне сказали: "В следующий раз скажите, пересчитаем" надеясь наверное что я больше к ним не приеду. По сути так и есть.
Прекрасные специалисты, всегда помогут с автомобилем. Был приятно удивлен.
1
Kurumun yanıtını göster
Елена
2. seviye şehir uzmanı
29 Ekim 2021
Покупали автомобиль в 2017, с этого времени - поклонники данного салона. Помогала в выборе менеджер Наталья. Спокойно, не навязчиво, выбрали автомобиль, провели тест-драйв, сделали заказ. Машина пришла даже немного раньше срока. Сдавали нам автомобиль менеджер, технолог, все показали, рассказали. Все проблемы решаем только здесь - быстро, качественно и недорого.
Действительно, есть проблема с оплатой через банк "Зенит", но можно оплатить все на рецепшн с карты без всяких проблем. Страховку тоже оформляем в салоне у менеджера Татьяны, цены ровно такие же как и везде.
В 2019 году попали в небольшое ДТП, машину пригнали в салон и специалисты решили все наши проблемы, в том числе и с оплатой ремонтных работ. Возможно, немного и переплачиваем, но наше спокойствие и комфорт того стоят.
Из салонов Тойота - самый грустный. Мало машин, грустные сотрудники, невыгодные условия, мало привлекательных акций. Купил в итоге Тойоту рав4 в другом салоне. Эти не смогли мне ничего путевого предложить. Потратил время.
Заехал в салон посмотреть на Fortuner, заодно пройти тест драйв. В салоне из посетителей кроме нас был только один мужчина, который, по-видимому ждал машину с сервиса. Мало того, что начиная с ресепшн, мимо которого мы прошли 4 раза в поисках продажников, на нас никто не обратил ни малейшего внимания, так еще и менеджер, которого-таки удалось вызвонить, со светлой шевелюрой, с каким то неприкрытым презрением сообщил, что ближайшие машины будут через 8 месяцев, на тест драйв надо записываться и сегодня точно не получится, так как ездить с нами не кому. Это при том, что все машины стоят на стоянке, клиентов кроме нас нет и время 16-00 !
Ушли от туда, я ради интереса позвонил в салон по телефону. По телефону сказали, что с бензиновым двигателем тачки будут аж через неделю. Вообщем, даже в жирные годы, когда реально были очереди на машины и они разлетались как пирожки, интерес у персонала салонов был хороший. Видимо в этом салоне продавать тачки не любят, берегут их для себя ))
Машины в салоне стоят с разряженными аккумуляторами.Не опустить руль,не отодвинуть сиденье🤔Мало того,автомобили в салоне закрыты,просто сесть посмотреть, примериться -это невозможно сделать самостоятельно,надо вызывать менеджера🧐В салоне отсутствуют покупатели,тем не менее заинтересованность менеджера в продаже нулевая .И это на фоне завышенных цен!Странный салон!Впервые с таким отношением сталкиваюсь!
Общая оценка 3 балла: продали прекрасно, но затем пошкрябали крыло на ТО!
В марте покупал у них Камри 70. За продажу машины пятерка: перебили всех конкурентов, в том числе московских, сделав самую бодрую скидку. И это при том, что машина покупалась без трейд-ина и кредитов. Не навязывали никаких допов и нигде не обдурили. Отдельное спасибо Сергею Полякову.
А вот с последним ТО вышла засада: в ноябре отдал им машину на шиномонтаж. Учитывая позитивный опыт их продажи + на пару ТО к ним уже заезжал, верил джентльменам на слово - отдал машину без расписанного предварительного осмотра. Как оказалось, зря: закатили машину в нормальном виде, а выкатили со скребком на крыле! Первое что мне заявил их старший специалист, дословно: во-первых ты отдал машину без осмотра, а во-вторых к нам таких орлов приезжают толпы, и потом предъявляют. Стали смотреть с ним камеры. При въезде в ремонтные боксы висит камера, как раз снимающая левые борты заезжающих машин. Мне пошкрябали как раз левое крыло, соответственно вот оно спасение! Но хрен там: эта камера удивительным образом не работала. А на остальных оказалось либо плохое качество, либо ракурс камеры не фиксировал левый борт машины. Повреждение мелочевое, но сам подход получился очень негативный: я еще и дураком у них оказался.
На следующий день решил проверить сам себя - ну мало ли, может я действительно сам пошкрябал своё крыло: посмотрел камеры с выезда с паркинга. Там качество было нормальное, и повреждений крыла не было. Выехал в 8:20, сдал в ТЦН в 8:40. От паркинга до ТЦН 10 минут езды.
Я конечно понимаю что я сам себе злой Буратино, и отдал машину без предварительного осмотра с фиксацией повреждений, но получилось то что получилось. Так что будьте внимательнее - сдавайте только с полным предварительным осмотром! Продажа: 5, ТО: 2, итого: 3.
Очень жаль, но обслужили отвратительно. Вопрос с проблемой не решили, диагностику сделали не качественно. Не посмотрели историю неполадок. Заранее, не глядя на машину, решили, что проблема не в их компетенции, и весь отчёт подтянули под эту версию. А неисправность так и проявляется!!!
22 октября предоставляли авто на осмотр после ДТП по направлению от страховщика. Заказ-наряд от ТЦ Невский, поступил страховщику только спустя 3 недели -13 ноября! По какой причине, так долго составляли заказ-наряд, и задерживали сроки ремонта? Вы изначально насторили меня на негативное отношение к сервису, теперь очень опсаюсь, что и сам ремонт вы затяните по срокам и выполните некачественно.
1
Kurumun yanıtını göster
Михаил Томилко
8. seviye şehir uzmanı
10 Ekim 2023
Хороший диллер в плане машин, отлично подобрали хороший аппарат.
Всем доброго времени суток! Тезисно. Приехал в Питер на праздники. Давно были мысли обновить машину супруге. Ехали мимо, решили заехать и посмотреть варианты, просто прицениться. В итоге: полное равнодушие, никакого участия и попытки рассказать про имеемые модели. К сожалению, не запомнил имени менеджера, точно помню, что с бородкой и седовласый. Короче, выводы делайте сами. Для сравнения, заехал после в другой салон (отзыв на него отдельно исполню), благодаря высококвалифицированному персоналу, купил машину (хоть и не собирался).
В целом, этот салон Тойоты самый зашкварный)))
6
3
Kurumun yanıtını göster
П
Полина П.
5. seviye şehir uzmanı
25 Aralık 2021
На протяжении 10 лет как езжу в этот автосалон, всегда только позитивные эмоции от посещения. Все отделы вежливы, корректны, сплошное удовольствие!
Выбрать Тойоту можно просто ради сервиса высочайшего уровня, к которому привыкаешь здесь и не хочется уходить )
Ужасное обслуживание !!!! Приехал с проблемами, гниет новая машина Тойота Камри ;( а именно крыша Авто фото прилагаю , в гарантии отказали приёмщик Павел , попросил Акт об отказе , потребовали 2100 рублей за него это что за отношение что бы требовали деньги за отказ за гниль кузова !!!! Ещё были вопросы по рулевому управлению и подвески также сказали все нормально , зачем тратить время на диагностику ;(
Про новые не скажу, но работа по вторичке, никакая. Отношение - хочешь бери, хочешь нет. Напоминает советские магазины.
На контакт не идут, даже маленькую скидку сделать отказались. Хотя у меня сгорел авиабилет в Москву, но и менеджер и руководитель - закрытые.
Купил у них машину ( давно хотел именно в этом цвете). Но ходить сюда не посоветую, если только изначально предложение не будет очень выгодным.
Не знаю, зачем яндекс просит оставить отзыв. Но раз просит, то пару слов можно сказать. В этом салоне абсолютно пустой шоурум. Хотя сейчас машины покупают без тестдрайва и осмотра, время такое.
1
Kurumun yanıtını göster
Виктор
23. seviye şehir uzmanı
11 Ağustos 2023
Звонил несколько раз, каждый раз администратор как робот, даже не пытаются слышать что необходимо, оставлял свой телефон, так и не перезвонили.
Был на тест-драйве камри...топовая комплектация 2800 т.р. и это за машину, собранную в России...напичкана электроникой,но она работает неправильно или странно (система удержания в полосе через раз работает, а зеркала опускаются при движении задним только в правом или левом положении)...мотор 2.5 не тянет эту машину, автомат тормозит...и все это за такие деньги???желание покупать эту машину отпало
Отличный автоцентр. Пришёл посмотреть крузак 150, в салоне не было ни одного автомобиля, кроме хайлюкс, показалось странным что дилер не представляет другие модели машин. На ресепшене сказали, можете поговорить с менеджером по продажам....
Благодарим менеджера по трейд ин Бокарева, за сопровождение сделки купли-продажи автомобиля. Профессионализм, терпение и готовность к диалогу - лучшие проявленные качества.
Покупали совсем недавно RAV4 в Тойота Центр Невский и у меня остались только положительные эмоции. С нами работала менеджер Наталья Грицай – грамотный специалист, большое ей спасибо! Покупали автомобиль в кредит, Наталья помогла выбрать наиболее выгодную кредитную программу, их там много и все разные, сделала нам приятную скидку. Когда мы приехали забирать автомобиль, он был уже готов к выдаче и был оформлен красивым большим бантом, очень красиво и празднично смотрелось. На выдаче автомобиля уделила нам много времени, все рассказала, показала еще раз. Подарили карту Помощи на дороге, записали на первое бесплатное ТО. В этот же день нам позвонили из салона, еще раз поздравили с покупкой и спрашивали у нас все ли нам понравилось и есть ли какие-то пожелания. Нам все понравилось и автомобиль и сервис в Тойота Центр Невский.