Vseinstrumenti.ru
2789 yorum
13 Şubat 2024
Для меня это наиболее удобный магазин. Он находится там же, где склад компании "Все инструменты" поэтому ждать доставки не нужно. Удобный подъезд, большая парковка. Единственное неудобство это то, что физ. и юр. лица получают заказы вместе и могут быть очереди.
10 Aralık 2023
Добрый день.
Оставляю данный отзыв так как после последнего заказа в моем отношение в данному магазину изменилось, и к сожалению, не в лучшую сторону.
Пользуюсь данным магазином на протяжении 5 лет, последнее время крайне тесно. Всегда заказывал товар самовывозом- и за все время не единого нарекания не было. Был крайне доволен.
Но как все мы знаем за любой организацией стоит команда людей. И от этой команды зависит успех организации.
Так вот.
Сделал большой заказ: вес получился порядка 4,5 тонн. При оформлении выяснилось, что для такого заказа требуется заказать отдельно машину и стоимость доставки увеличивается в 1,5. По моей инициативе, с экономической точки зрения заказ был разбит на 5 шт : 2311-100124-49905,2311-100124-51813,2311-100124-51027,2311-100124-50259,2311-100123-98377.Одна из позиций в данных заказа была заказная от поставщика, из-за этого я ожидал весь заказ 7 дней, на что пошел сознательно. В день доставки, по собственной инициативе позвонил и выяснил что заказная позиция задерживается еще на 7 дней. Об изменение даты доставки, задержки данной позиции, о путях решения данной проблемы меня никто и не собирался уведомлять, чему я был крайне удивлен. На что я оставил обращение: №97713369 от 2023-12-02 11:07:52. Оператор уверил что обращение будет обработано и данная ситуация не повторится. А в целях урегулирования конфликта, сказал что вышлет купон на скидку. Проходят сутки. Купон не пришел, дата доставки стоит вчерашним числом, звонка от магазина не поступило. Звоню сам. Оставлю повторное обращение: №97731553 от 2023-12-03 12:13:39 с четкими требованиями. Так же по собственной инициативе указываю что цена на товар уменьшилась и коль я уже жду еще 7 дней, попросил выслать доп купон на разницу цены, так как товар уже был оплачен как неделю. Купон обещают выслать, задержка из-за загруженности менеджера. Из всех моих вопросов я не получил ответ ни на один до сих пор. На следующий день только изменилась дата доставки на 09.12. 07.12 Было ровно 3 гудка от магазина, успел только из кармана взять телефон. Тут же перезваниваю, сообщают что звонили из отдела опросов и перезвонят, ну и как Вы понимаете никто не перезвонил до сих пор. Совпадение?) Не думаю!
Так как товар мне нужен, и уже оплачен, а сомнения закрались, беру заказ на контроль. И чутьё меня не подвело. Позвонив 08.12. мне оператор сообщает что заказ переносится на 16.12.Все как под копирку от 01.12.
Так же по собственной инициативе обнаружил что она позиция в заказе 2311-100124-50259 была отменена, но возврат не был оформлен. Хотя статус заказ был- выдан. Но и на этом еще не все:) Сумма по документам возврата и фактическая сумма отличаются. На что я также оставил обращения и опять жду ответа!
Подведу итоги:
5 заказ привезли 3-мя машинами, а заплатили мы за 5 машин.
Оформил возврат, так как это единственный способ получить хоть что то.
Фирма попользовалась моими ДС на безвозмездной основе в течении месяца с учетом возврата.
Подарила мне кучу проблем за мои же деньги.
Операторы кол-центра отработали 4
Отдел работы с возражениями 1
Отдел закупок 1
Коммуникация в организации 1
Автоматизация сайта в разделе заказа и отображения возражений 2
Клиенториентрованность,клиентоцентричность компании не известна.
P.S. Промокод который я получил только 08.12 за 2 недельное ожидание и разницу стоимости товара на 1040 р. в общей сумме на 1500 р. с ограничениями по условиям я дарю вышеперечисленным отделам в фонд заработной платы!
4
12 Ekim 2024
Огромная территория и большой магазин. Удобное расположение, есть почти все инструменты. Удобно заказывать онлайн. Очень хорошая парковка.
2 Ekim 2024
Подучение товара в магазине как правило происходит быстро , документы оформляют вежливые , приятные девушки .
20 Ekim 2024
Магазин стал отстойным в последнее время. Заказал гофрокартон привезли мятый я что бомж собирающий его на помойке? зачем мне мятый картон? Заказал лампочки онлайт две штуки и обе нерабочие пришли и по цоколю видно что подделка.
10 Mayıs 2024
Огромный склад-магазин, все есть.
Туалет, кофе, перекусить можно.
Очередь быстро идет.
Если на легковой - не вставайте с фурами в очередь, заезжайте через 1,3 шлагбаум сразу на парковку.
9 Nisan 2024
Первый раз не привычно, разберёшься все гуд, для поставщиков своя площадка ка и офис, для получателя что физика что юрика своя площадка и магазин, в зоне ожидания выдачи товара даже настольный футбол и хоккей стоя! Огонь
4 Mayıs 2024
Хорошее место, все быстро и чётко) ребята вообще молодцы. Грузят быстро и документы быстро делают, проблем никаких не возникало и разгрузки тоже радуют у данной компании 👍🏻💗
30 Haziran 2024
Магазин в котором есть все что нужно для ремонта и дома, очень большой выбор товара, лояльная парковка, целых 4 часа бесплатно
1
30 Mart 2024
Отличный магазин, к сожалению постоянная очередь. Хорошая идея показывать видео работы с инструментом. Место ожидания получения товара оборудовано удобно.
7 Kasım 2023
Отличный центральный склад-магазин,все в наличии, цены демократические, заказы собираются быстро и хорошо упаковываются комплектовщиками, рекомендую, спасибо большое за оперативность службы поддержки по телефону.
15 Ağustos 2024
Заказал,чутка подождал,есть аэро хоккей есть настольный футбол,и быстро получил заказ
1
14 Ağustos 2024
Классный магазин. Удобная большая парковка, бесплатно 4часа, выдача быстрая
30 Ağustos 2024
Отличный магазин. Есть все что нужно для дома. Удобный подъезд и парковка.
24 Mart 2024
Постоянно покупаю в этом магазине инструменты и Расходники. Отличный выбор. Выбираю в основном то, что нужно по скидкам. Качество отличное, персонал вежливый и граммотный.
25 Haziran 2023
Огромное количество инструмента и всевозможных метизов. Быстрая сборка товара. Персонал поможет и подскажет по выбору интересующего инструмента. Так же хороший выбор садовой техники. Отличный магазин.
1
1
8 Ağustos 2023
Общинный выбор товаров, радует, что можно заказать что то, и забрать на следующий день, персонал хороший и отзывчивый, парковочных мест очень много, что довольно радует, из минусов это не маленькое ожидание товара в пункте выдачи и большие очередя.
20 Mayıs 2024
Не думал, что придется писать подобный отзыв о данной компании, но кадры решают все. Приехал за строительными материалами, оплатил на кассе, дождался сбора заказа (ждать долго, но в целом понятно, учитывая, что заказ можно получить в тот же день), меня направили к воротам, двое смуглых ребят забрали чек, я указал на мои товары в зоне видимости, но тут началось непонятное вялое и затяжное действие, моя стабильная нервная система этого не выдержала, уехал, купил в другом месте за две минуты. Очень жаль, что в такой команде профессионалов есть место подобным кадрам. Номер заказа - 2405-232460-50895
1
23 Ağustos 2024
Очень быстро получаешь заказ после оформления в зале! Всеинструменты лучший магазин для ремонта!
15 Ağustos 2023
Широчайший выбор всего для дома, дачи, квартиры. Инструмента завались любого, персонал отзывчивый, грамотный, профессионалы. По их совету взял эл. пилу, эл. триммер, масло, кабели. Всё работает, удобно. Ещё дробилку для сучков возьму по их совету.
3
1
1 Nisan 2024
Хороший магазин, большая удобная территория, единственный минус - далековато от Москвы, но зато можно хоть днем хоть ночью найти все необходимое
2 Eylül 2024
все инструменты не может быть хорошей компанией потому как в меллачах просматривается как хорошее так и плохое.
Мелочи с которыми столкнулся лично я говорят о том что все они там подневольные и пляшут под чужую мелодию которая напоминает отдалённо нанайские напевы.
Альтернативой есть Петрович. Или вам везёт Петрович.
В любом случае лично я оставлю деньги где-то в другом месте чем этой весьма ершонной публики.
Я даже просто выкину лучше в форточку эти деньги чем куплю у них тот казалось незначительный шурупчик тем самым показывая другим пример что это нормально или неплохо???
Да не в жизни.
Я быстрее на собственном половом органе повешусь.
1
13 Ağustos 2024
Оформление документов на 5, по поводу выдачи немного долго, но это зависит от времени посещения. Можно позвонить и узнать про загруженность склада.
11 Temmuz 2024
Два года назад было всё намного лучше. Сейчас чтобы сдать товар нужно приехать зарегистрироваться, потом около часа ждать смс на въезд,потом около 3-6 часов ждать вторую смс с указанием номера ворот на выгрузку. Два человека обслуживают несколько десятков машин на выгрузку,из них около 4-6 это фуры. Лучше приезжать выгружается с утра.
2
4 Temmuz 2024
Большой терминал, огромная парковка, логистика продумана. Едва ли не весь ассортимента магазина есть в наличии, но ехать конечно далековато.
1
8 Temmuz 2024
Быстро очередь идет на выдачу заказа. Если что то крупногабаритное, то на машине можно подъехать к месту выдачи на улице. Сотрудники магазина склада помогли загрузить в машину товар. Хорошее место.
2
1
28 Şubat 2024
Говорю как тот, кто привозит товар от фирмы .... сначала надо зайти зарегистрироваться..с компа самостоятельно там все понятно . дальше сдать в окно доки ..файл лучше подписать фламастером название своей фирмы чтоб легче было искать...
Садишься и ждешь в машине смс с номером ворот.
После смс едешь к шлакбаумам...они автоматические ...после подьезжаешь к воротам.паркуешся и ждешь когда они откроют и выгрузят тебя... главное пораньше приездать к 9 утра иначе потом можно пол дня просидеть..у меня обычно за час получается все пройти
2 Ekim 2024
доставки еще не случилось, но напишу, пока пригорает.
я живу в 1,5+ часах езды от места доставки, поэтому написала об этом в комментарии и слезно попросила курьера связаться как можно раньше. наступил день х, пришло сообщение, что заказ у курьера - ничего не происходит. в 11 звоню ему сама - говорит, буду через полтора часа. разочарованная в жизни, все бросаю, отпрашиваюсь с работы, переношу запланированный созвон и мчу на другой конец Москвы. жду 10 минут, 15, полчаса (т.е. с момента звонка прошло уже 2 часа) - никого... снова звоню курьеру, он как ни в чем не бывало мне сообщает, что будет через час)) нормально? я прекрасно понимаю, что курьерам абсолютно плевать на заказчиков, но должно же быть хоть какое-то человеческое отношение, поле "комментарий" для чего-то же добавили на форму заказа. короче, потеряла время + выбесилась
upd: через час он тоже не приехал. и снова пришлось звонить самой - выяснилось, что надо ждать еще полчаса.
итого: курьер НИ РАЗУ не связался со мной самостоятельно, задержка доставки от обещанного времени на текущий момент - 2 с лишним часа. и не факт, что это не продлится
18 Kasım 2023
Огромный склад, из каталога есть практически все. Большая бесплатная стоянка. Стойки с ПК для дополнительного заказа инструментов и строительных материалов. Огромный плюс, что обменивают брак без длительных «мытарств», также можно без проблем вернуть не подошедшее. Всем советую.
1
10 Şubat 2024
Отлично все организовано. Электронная очередь. Быстро получили товар. Лучше делать заказ заранее. Хорошая парковка.
Доброжелательный персонал
28 Ocak 2024
Замечательно вежливые и отзывчивые сотрудники, не раздражаются на тупые вопросы)) Комфорт: парковка, туалет, автоматы с едой и кофе, диванчики в торговом зале.
27 Ağustos 2023
Нам очень понравился выбор инструментов, оборудования и прочего) Огромный склад запчастей, консультанты ненавязчивы, но и нерасторопны)) выбрали, что нам нужно на сайте прямо в магазине, заказали и через 15-20 мин все вынесли. Мы проверили, все сравнили и оплатили все, что нам понравилось. По необходимости вернемся снова!
P.s. Масштабы магазина поражают))
1
30 Kasım 2023
С виду все клёво, есть лавочки, места для детей, стоит настольный футбол. Однако обычно я приезжаю не в игры играть и не рассчитываю сидеть долго.
Совершенно не понравилась работа менеджера. Оплаченная услуга по предпродажной подготовке оказана не была, в стоимость включена.
Из плюсов — удобные ворота
2
13 Ağustos 2024
На парковке из удобств два мусорных бака , шлагбаум упал на кабину , будьте бдительны , офисный планктон грубоват , и судя по оформлению туповат , одни грят заезжай , другие грят что первые тупые и выезжай , учитесь лучше ! Неучи
19 Ekim 2024
Отвратительное место, я столько времени на выгрузку не стоял ни где, выгружают только меж склад, идёт второй день ожидания, не связывайтесь с этой конторой, если ваше время стоит денег
1
7 Ekim 2023
Поковка большая, машину припарковать можно без проблем. Зона ожидания выдача заказов хорошая, по крайне мере есть где подождать. Вызвали меня по номеру заказа, подошёл и мне говорят идти на 7-ые ворота, получать там заказ. Стою возле седьмых ворот, назвал свой номер заказа, кто-то кому-то крикнул мой номер заказа чтобы посмотрели, опять стою жду. А стою на улице жду! Проходит 15 мин, мне говорят что моего заказа нет и опускают ворота. Получается я простоял на улице 15 мин после того как мне сказали что можно забирать заказ! Соответственно пошёл обратно выяснять в течении 5 мин все нашли и отдали.
Обращаюсь к администрации магазина: Ну хотя-бы на 7-х воротах поставьте табло для номеров заказа чтобы люди под воротами не стояли толпами.
9 Temmuz 2024
Большой выбор техники, которой нет у конкурентов, но в самом магазине очень скудный выбор. Выдача товара, вежливость персонала, комплектность - на высоте!
1
4 Haziran 2024
сделал онлайн заказ (утром) приехал в 18:00, заказ отдали спустя полтора часа. Выдачу товара осуществляли с ворот. Невежливый охранник отвечал грубо, например «ничего страшного, подождете», выгораживая беспомощных сборщиков моего заказа, которые вообще не хотели ничего собирать. В итоге после общения с администратором, соизволили мне отдать мой заказ. Звонил в тех. поддержку, девушка перевела на линию обращений, спустя три минуты, звонок они сбросили, так и не перезвонив. Ужасный подход к клиентам.
3
29 Haziran 2024
Оформила заказ в самом магазине-складе. Ожидала выдачи заказа 40 минут. Подошла уточнить сколько ещё ждать. Сказали ещё 20 минут. Ждать не стала. Оформила возврат. Рекомендую оплачивать только в кассе через карту, чтобы не ждать до 5ти дней возврат. С терминала деньги вернулись быстро. Хотя само оформление возврата заняло также кучу времени.
Не рекомендую.
Лучше магазин, где можно взять со стенда. И ничего не ждать.
1
28 Nisan 2024
Приехал зарегистрировался и ждал когда придет смс 2.5 часа. Подъехал разгрузить 2 коробки, поддонов нет . Работает один грузчик. Ходит не спеша разгружая свои машины с поддонами. А нас 7 человек стоим ждем клгда приаезут роддоны на разгрузку. Такое большое предприятие и такая засада. Может сделано что бы сами не возили а использовали их транспорт. Исправте что то , а то будем к конкурентам ездить
2
1
20 Ağustos 2024
Может для покупателей все и хорошо, а вот для поставщиков полный ОТСТОЙ !!! Все из рук вон плохо.. часами приходится проводить на их парковках.. Самана гнусная контора в этом случае.
1
26 Aralık 2024
Hızlı bir şekilde boşaltıyorlar, otopark iyi, rahat, olanaklar sadece sabah kontrol odası açıldığında mevcut
Orijinalini göster · Русский
4 Aralık 2023
Я занимаюсь оптовыми покупками но иногда приходится тоже посещать такие магазинчики. Цены как бы средние плюс-минус в ту и в эту сторону Но в данном заведении нужно проверять всегда товар какой-нибудь вы берёте если сложный обязательно потому что всегда можно в случае сразу поменять. На выдаче ребята некоторые хорошие работают которые прямо моментально вопрос решали если есть замена старались сразу заменить и проверить
4 Haziran 2023
Классный магазин, очень широкий выбор инструмента и оборудования для строительства, ремонта и обслуживания приусадебного хозяйства. Очень удобно заказать он-лайн и забрать самовывозом, либо заказать с доставкой.
4
1 Kasım 2024
1 час 20 минут ждать выдачи 5ти шаровых кранов, для них это видимо норма, но для меня нет! Все планы коту на смарку, сюда больше не ногой....
3
13 Ocak 2023
Отличный магазин. Сделал заказ онлайн приехал в магазин и забрал. Магазин удобно расположен по местоположению, очень много чего в наличии. Быстрое и вежливое обслуживание грамотный персонал. Для справки. В помещении почти не ловит связь Теле2 так что загружайте QR коды до входа в магазин)) спасибо Вам большое!!!!
1
11 Ağustos 2023
Огромный выбор товарав. Вежливый и учтивый персонал, помогли подобрать товар. Все - быстро, четко! Склад работает оперативно. Очень хорошая компания! Рекомендую.
1
30 Aralık 2023
Магазин разнообразных инструментов и материалов, есть онлайн заказы и доставка. Разнообразные производители, есть парковка и большой склад. Удобное и быстрое обслуживание.
6 Temmuz 2024
Приезжал на выгрузку, это дурдом, почти всех ставят на одни ворота для разгрузки, занимаешь очередь и стоишь тупо ждёшь пока придет твоя очередь. Весь прикол в том что остальные 40 доков не открывают и не ставят туда машины, в связи с тем что склад забит товаром и нет возможности грузчикам изнутри подъехать к окну и разгрузить машину... Видимо сезон
1
24 Nisan 2024
Склад, на котором можно купить всё. И инструмент, и материалы. Цены не кусачие, выбор хороший, продавцы доброжелательные. Всем рекомендую
1