VTB Bank
497 yorum
24 Ekim
Если вам нужно лучшее обслуживание, то вам в Виктории!!! Самое быстрое, качественнее и главное правильное обслуживание. Ответит на любой вопрос, всегда поможет. Да, очередь большая. Но я очень рад быть клиентом втб и ходить именно в этот офис, так как здесь обслуживает Виктория.
2 Kasım
Пероговский Андрей профессионал своего дело и самые клиента ориентированный сотрудник этого отделения банка! Обслужил быстро, понятно и помог решить вопрос. Если бы не он, у меня остались бы только отрицательное мнение об этом отделении и банке в принципе. Мужчина с усами во-втором окне (Алексей) отказал в обслуживание. Обманом пытался выгнать из отделение банка. Внешний вид не подобает сотруднику. Очень оттолкнул от пользования данного банка. Вместо обслуживания сидел в телефоне, бейджика у сотрудника (Алексея) по какой-то причине не было . Если бы не Пероговский Андрей, поставила бы 1 звезду из-за такого хамского отношения Алексая. Пероговский Андрей заслуживает 5 звезд с плюсом, но к сожалению Алексей испортил мнение о банке, поэтому только 4 звезды.
9 Ekim
Вчера вечером я стала клиентом этого банка и сейчас спешу выразить свою сердечную благодарность его сотруднице Елене Макаровой, которая не только супер-оперативно и профессионально выполнила свои прямые обязанности (открыла мне счёт и оформила банковскую карту), но ещё и откликнулась на мою просьбу и оказала мне личную услугу (очень быстро и чётко осуществила срочный денежный перевод), в которой я очень нуждалась - несмотря на окончание рабочего дня..! Я изумлена, тронута и очень признательна Елене за помощь (и профессиональную, и человеческую..!) Спасибо ей большое за понимание, доброжелательность, отзывчивость, ясность и точность..! :-) Сам банк тоже произвёл на меня сугубо положительное впечатление (поразило в самое сердце отсутствие комиссии за перевод денег на счёт клиента другого банка..!) И банкоматы тоже не подвели (вчера очень просто, легко и быстро положила деньги на свою новенькую карту..!) А ещё накануне какая-то милая сотрудница банка (высокая, красивая женщина с тёмными волосами и пухлыми губами - увы, я не спросила её имя..!) любезнейшим образом оказала мне мини-консультацию (ответила на пару моих вопросов), уже в дверях, после окончания рабочего дня..! Ей я тоже выражаю свою сердечную благодарность за доброту и участие..! :-)
1
5 Haziran
Отличное качество обслуживания, сотрудники вежливы, особенно хочу поблагодарить Викторию за её чуткость и внимательность к деталям. Благодарю за качественную консультацию по всем интересующим меня вопросам.
1
3
12 Eylül
Большие молодцы! Живу рядом, когда бы не зашёл очередь на час. Стабильность. При этом работают не все окна. А в тех, что работают стабильно один сотрудник не принимает (возможно занят другой работой). Талончики не выдают. В итоге в 2024 году отделение, в котором стабильно живая очередь и любой поход, даже по незначительному вопросу, занимает минимум минут 40. Скорее всего все описанное, не полностью зависит от сотрудников. Пишу это сюда, с надеждой, что это увидит вышестоящее руководство и выделит на это отделение больше кадров, или может быть откроют ещё отделение, для разгрузки.
6
5 Haziran
Рада видеть новых красивых, а главное квалифицированных работниц в отделении ВТБ. Выражаю огромную благодарность менеджеру Виктории, за оказание помощи в финансовых вопросах. Виктория очень вежливая, внимательная и в добавок очень грамотная девушка.
1
1
15 Ağustos
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса ВТБ Коршунову Василию за высокий профессионализм, оперативность и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, заинтересованности в решении вопросов клиентов, я получила все необходимые для меня документы, которые необходимо было предоставить в госорганы, документы от банка приняты без замечаний!
3
1
28 Ekim
Прекрасный менеджер Виктория Широкова, спасибо вам огромное!!! Быстро и чётко ответила на всё вопросы, а их было не мало. Подсказала все нюансы по обслуживанию, давно не встречала таких профессионалов!!! Молодцы!! Была приятно удивлена!!!
8 Haziran
Спасибо большое за оказанную услугу Василию Коршунову в отделении ВТБ Бульвар Дмитрия Донского д 11. Высококвалифицированный специалист, очень вежливый и грамотный. Желаем ВТБ побольше таких сотрудников!
2
1
23 Ekim
Хотела бы оставить положительный отзыв в пользу менеджера Анастасии. Осталась довольна ее работой.
Анастасия очень доброжелательный сотрудник, оперативно решила мой вопрос, качественно ответила на все вопросы!
7 Ekim
Отделение застряло во времени в прошлом (, электронная очередь не работает..... Большое количество народу, ожидание 30 минут минимум, "обслужиние по пакету привелигии" не чем не отличается от обычного.....дверь в примиум находится рядом с дверью в туалет и пока сидишь в ожидании в "премиум" постоянно слышишь звук сливного бочка, отделение отвратительное не советую....
1
2 Ekim
Выражаю благодарность оператору Макаровой Елене Дмитриевна, за профессионализм и качественное обслуживание. Хорошее знание продуктов банка. Доброжелательность и корректность.
19 Haziran
Сотрудники филиала (Бульвар Дмитрия Донского), вероятно, пытаются увеличить KPI показав, отсутствие очереди в отделении, за счёт того, что не допускают посетителей к работающему терминалу электронной очереди, рассаживая их по отделению. После 30-40 минутного ожидания приносят клиентам талончик, и далее, людей практически сразу вызывают к менеджерам. Таким образом создаётся ложное ощущение отсутствия очереди, хотя она присутствует и является очень большой.
Считаю это позором банка и недосмотром со стороны руководства.
Кроме того, это просто не уважительно по отношению к клиентам.
Ситуации, которые я описал, имели место быть 15 июня 2024г., в интервале с 11:15 по 11:25 и 18 июня 2024 в 17:05 по 17:40.
Огромный минус данному филиалу!
6
3 Kasım
26.10 по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11 открывали аккредитив для сделки с недвижимостью. Прождав в очереди 30 мин, нас приняли и взяли только копию документов, и попросили прийти через три часа, т.к. этим кунг-фу владеет только один специалист в отделении.
Через три часа пришлось идти повторно, нас приняли, но сказали, что смогут только подготовить заявление, а сам договор, если нужен, можем получить на след. день.
Мы приехали 03.11.24, и снова эту сложнейшую операцию по аккредитиву может провернуть только один маг и чародей из этого отделения, но его не было. Мы подумали «не беда», ведь договор готов,его просто надо распечатать, с этим же каждый болван справится, но нет, только не в этом отделении ВТБ, т.к. его просто никто не сделал. Операция которая у меня в прошлый раз заняла в Сбербанке 20 мин, в этом отделении до сих пор не решена!! И тут даже не знаю, толи персонал низко квалифицированный, толи управляющий этого отделения.
14 Ekim
Обращался в данный банк, за оформлением вклада. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного банка, Макаровой Елене! хочется сказать огромное спасибо, за ее профессионализм, культурное общение, быстро сделанную работу.
24 Ekim
Обслуживание в банке ВТБ отличное. Менеджер Анастасия отнеслась с пониманием к моей проблеме. Всё в благожелательном тоне, спокойно, вежливо. Спасибо большое.
14 Ekim
С душой. Спасибо. Отдельно хочу поблагодарить Ислама. Оперативно решил мой вопрос, хотя до этого в том же отделении просидел полтора часа, чтоб мне чеки распечатали для вычета на ИИС. Просидел с ним 10-15 мин без напряга. Отличное чувство юмора) Прошу обратить на него внимание, достойная работа.
24 Ekim
БлагоДарю Понарина Ивана за его деликатность, понимание. Работу сделаю быстро, хорошо, качественно. Большая благодарность ему!!!
5 Ağustos
В данном отделении получала дебетовую и кредитную карту у менеджера Ивана. Хотелось бы выразить благодарность за его индивидуальный подход, чуткость и внимательность к клиенту! Побольше бы таких сотрудников! Посещу данное отделение еще ни раз!
3
26 Ekim
Спасибо, что быстро решили мой вопрос насчет рефинансирования)) Очень понравилось обслуживание, все четко, быстро. Еще раз спасибо!
24 Ekim
Была в офисе банка на бульваре Дмитрия донского 24.10.2024
Была небольшая очередь и меня вежливо предупредили об ожидании 10-15 минут, менеджер Анастасия Гамолина быстро помогла решить проблему.
29 Ekim
Быковский Алексей - самый внимательный, вежливый и профессиональный менеджер.
Несмотря на большие очереди - все решают в кратчайшие сроки.
25 Ekim
Сегодня была ванке ВТБ, надо было получить карточку. На приёме была у Панарина Ивана, спасибо большое Ивану, все подробно объяснил, подсказал, как пользоваться карточкой
20 Şubat
Давно обслуживаюсь в офисе по адресу Дмитрия Донского 11. Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за индивидуальный подход к клиентам и высокий профессионализм. Сотрудник помогла рассчитать и оформить кредит с наименьшей процентной ставкой, удобной для меня. Так же предложила страхование по моим параметрам. Я почувствовала искреннее заинтересованность от сотрудника. Не смотря на высокий трафик данного офиса, индивидуальный подход и высокий сервис никто не отменял 👍. Отдельный респект руководству за обучение и мотивацию такой команды. Процветания Вам!!!
3
1
14 Temmuz 2023
Здесь все отлично! Банк и банкоматы удобно расположены, сотрудники хорошо работают и разъясняют вопросы.
Удобно стоят диванчики, все видно. Талоны и табло работает отменно.
Иногда собирается большая очередь. Хочется, чтобы в часы пик - добавляли сотрудников на подмогу, и вопросы решались быстрее.
2
4
23 Ağustos
Отвратительное отношение к клиенту. Безоблачная работа личного кабинета, списали деньги с зарплаты по какой то страховке от мошенников, никаких уведомлений, ни страхового договора даже не видела!!! Произвол!! Позволяют списывать деньги мошенникам, а от меня, идентифицировав даже по номеру дома, не приняли заявление о возврате денежных средств. Безобразный банк, жаль, что зарплатный проект там.
25 Ekim
Об отделении остались хорошие вречатления. Менеджер Елизавета грамотная и добрая, вопрос решила быстро и грамотно, без навязывания
5 Eylül
Отвратительное подразделение, талоны не дают, но при этом терминал работает и только малая часть их получает, живая очередь по принципу "кто последний", огромное кол-во людей, обслуживание одного 20-30 минут - где одна сплошная реклама, а не решение вопроса, а другие ждут часами
2
23 Ekim
Благодарю сотрудника ВТБ Ивана за высокопроыессилнальную работу и клиенториентированность! Приятное доверительное общение!
1
6 Ekim
Пришла 15 марта в 19.20 в отделение. Операторы сказали что 17 человек в очереди и они не успею обслужить до закрытия, талончик не брать и уходить....
Приходила после этого еще несколько раз, все время здесь огромные очереди!
Последний поход сегодня 6.10 - куча народу, талоны не дают, простояла 30 минут не меньше!
1
6 Ekim
Полное безобразие. Необходимо было закрыть карты и счета. Жуткие очереди. Электронная очередь не работает. Безобразное отношение к клиентам и их времени. Остался счет и карта для получения заработной платы, подумываю поменять банк, меня не устраивает отношение персонала банка к своим клиентам.
2 Kasım
Благодарю менеджера Анастасию за быстрое и грамотное обслуживание , обязательно вернусь ещё раз в данный офис
21 Şubat
Отличный уровень обслуживания, не смотря на очередь сотрудники быстро реагируют и принимают каждого клиента. Менеджеру Лилии отдельное спасибо за оперативность и качественно предоставленную информацию🤝
3
3
12 Ekim
Нормальное отделение, но периодически, ввиду многочисленности клиентов, приходится ждать очередь более часа. Особенно неудобно в вечернее время при возвращении домой после работы.
26 Eylül
Самое долгое по обслуживание клиентов отделение на планете Земля.
Постоянно по живой очереди, хотя система электронных талоном тоже работает (фото во вложении).
Никто не торопится, всем по барабану.
Не рекомендую ни в коем случае данное отделение. Обходите стороной.
3
30 Ekim
Хочу искренне поблагодарить сотрудников отделения ВТБ банка Светлану Чадину, Андрея Пироговского и Андрея Борзова за помощь в предотвращении мошеннических действий, бдительность и неравнодушие.
Спасибо за Ваше стремление помочь!
19 Eylül
Очень медленно стало работать отделение. У них не работают эл очереди.
Чтобы просто забрать карту сидела в очереди 40 мин.
И это не в первый раз.
До этого заходили в назначенное время в операц кассу, но ждали час.
Что происходит за бардак?
1
2 Kasım
Сотрудник на входе ОРГАНИЗОВЫВАЕТ ЖИВУЮ ОЧЕРЕДЬ, САМА ПРИ ЭТОМ БЕРЕТ ИЗ ТЕРМИНАЛА ТАЛОН И ТЕМ САМЫМ ПОДДЕЛЫВАЕТ ЭЛЕКТРОННУЮ ОЧЕРЕДЬ. ЛЮДЕЙ ожидающих очень много. ТАКЖЕ сотрудник на входе грубит клиентам! ОЧЕРЕДЬ НА ОЖИДАНИЕ ОКОЛО двух часов!!!
11 Haziran
Большое спасибо за быстрое, внимательное отношение к клиентам. Большое, большое спасибо Панарину Ивану. Побольше таких сотрудников.
3
28 Ekim
Благодарю сотрудника банка Алексея Быковского ,который дал исчерпывающие разьяснения на все вопросы,решил все проблемы,прошу поощрить этого сотрудника
24 Ekim
Оформлял вклад и перевёл пенсию с сбера в втв.работа сотрудника Андрея на отлично!быстро и чётко!рекомендую!
25 Ekim
Очередей в отделении нет. Обслужили очень быстро и компетентно. Менеджер Рыков Никита замечательный специалист!
24 Ağustos
Каждый раз ждешь... Минимум 30 минут очередь, могут перекидывать с одного окна на другое, специалисты как попадешь, есть очень адекватные и грамотные, есть ты им не интересен.
4 Temmuz
Столкнулся с проблемой.
Карта и счёт не выдают выписку, в отделении сказали отправили заявку в тех поддержку и через пару дней перезвонят.
Жду второй месяц когда перезвонят , выписка так и не работает.
3
14 Şubat
Днем 21 ноября 2023 года обратились вместе с ребенком в офис по адресу Бульвар Дмитрия Донского д.11, чтобы открыть вклад ребенку 16 лет. Отстояли очередь, потратили свое время, предъявили паспорт ребенка, но в итоге оказалось зря: операционистка сказала, что "в банке ВТБ по внутреннему распоряжению вклады детям до 18 лет не открывают". При этом другая операционистка сказала, что даже если ребенку 16 лет открыть счет, то деньги он сам снять не сможет, только через опеку. В итоге нам пришлось уйти ни с чем. На следующий день, то есть сегодня 22.11.23, я позвонила на горячую линию ВТБ, тк на сайте банка прочитала, что с 14 до 18 лет ребенок может самостоятельно открыть вклад. На горячей линии оператор Виктория № 06196 мне подтвердила, что ребенок в этом возрасте может открыть вклад. Либо это некомпетентность сотрудников, либо ошибка на сайте банка, либо ошибка в информации на горячей линии, либо офис самостоятельно отказывается открывать вклады детям с 14 до 18 лет. Я, как клиент, осталась недовольна и разочарована: банк не может обеспечить предоставление одинаковой информации о своих же услугах в своих подразделениях: горячая линия говорит одно, в офисе говорят другое, что вводит в заблуждение клиентов и оставляет неприятное впечатление. Что же на самом деле правда - осталось неизвестным.
5
30 Ekim
Выражаю благодарность Тамаеву Исламу за высокий профессионализм и чуткое отношение к финансовым вопросам.
28 Haziran
Отсутствует парковка. Офис оформлен безвкусно. Огромные очереди, будьте готовы потерять минимум час на решение 3х минутного вопроса.
Персонал отделения приветлив и дружелюбен.
3
20 Ağustos
Получит выписки по счету очень трудно надо ходить и ходить нельзя делать по проше не могут все дать надо ждать заказать просто издеваются.
3
13 Ekim
В офисе сидим в живой очереди из 15 человек (талоны не выдают). Сказали ждать 40 минут, но, видимо, намного дольше пробудем, т.к. нас обслуживает всего 2 человека.
17 Eylül
Сидела час с лишнем.Не работает электронная очередь.На мой вопрос о переброске денег накопительного счета пенсии ,врут и не хотят выдавать .
