Банк - ахонь!
09.12.2022, звонок в 23.49 Мск по номеру 1000 с мобильного телефона, запись разговора готова предоставить по требованию банка.
Решила наконец разобраться с картой москвича дочери. Ну, чтобы понять самое важное - как пополнять, как смотреть бланс, есть ли приложение: на мо.сру есть тыща лонгридов-описаний карты, но нигде ни слова о том, с чего в принципе нужно начинать такие публикации.
Ну ок, как поступает любой разумный держатель карты банка? Правильно, берет в руки пластик и звонит по номеру, который на нём указан: +74957772424.
Ребята, это треш. И позор.
Автоответчик мне:
- Здравствуйте, Алексей Викторович... перезвоните по телефону... И называет номер, по которому я и звоню! После - связь рассоединяется, то есть опции выбора в голосовом меню нет. Тупо - звони на номер, на который звонишь, и - отбой.
Да, небольшое отступление: я не Алексей. И не Викторович. Я вообще противоположного пола, так-то...
Полезла искать другие номера банка. Звонила на 84957772424, на +78001002424,
88002007799. Дозвонилась только по номеру 1000. Сначала девушка, по старой советской привычке, всё норовила зазвать меня в отделение банка. После моих вопросов, а почему это я, из-за ошибки банка, клиентом которого я никогда не являлась и не являюсь, заставляет меня в пандемию переться в банк! Роспотребнадзор в лице его главы Анны Поповой особо подчеркнул, что сегодняшний грипп крайне заразен, даёт серьёзные осложнения, приводит к огромному количеству летальных исходов... И я должна мчать в отделение ВТБ, чтобы исправить ошибку банка...
Ладно, девушка соблаговолила таки оформить обращение CR-10091743 (сроки рассмотрения до 17.12.2022), чтобы я перестала быть мужчиной (что удивительно, колл-центр по моему телефону прекрасно знал и моё правильное ФИО, и дату рождения, и проч.).
После прошу ответить на вопрос, по которому я и пыталась обратиться в ВТБ: как пользоваться, как пополнять, проч. Картой Москвича. Меня соединили с другим отделом. И, Господи Иисусе, вот это хамло!
Если сотрудники банка хоть от части имеют желание разбираться с вопиющим хамством, настоятельно рекомендую связаться со мной, я предоставлю записи разговоров. То, что произошло только что, ни одна уважающая себя организация без внимания оставить не может и не должна.
Меня сейчас ТАК обхамили... Вся семья в шоке, мне ужасно неприятно 😢
Я ничего не должна сейчас и никогда не была должна банку ВТБ. Так почему ваш сотрудник разговаривал со мной так, как будто я не то его подчинённый, который провинился, не то пойманная на краже прислуга 😢
Сейчас слушаю запись разговора (очень рекомендую прослушать её и сотрудникам банка ВТБ), глаза на лоб лезут, как я сдержалась ещё! Мне пятый десяток, и я такого хамла вообще не припомню ни в одном колл-центре. Весь вечер испортили. Муж в шоке. Ребёнок в шоке.
Разберитесь, пожалуйста, с хамлом, которое отвечает на звонки (это правда тумач, правда за гранью допустимого в деловом... да в любом разговоре; так нельзя).
И это второй по величине банк моей Родины? Что там с вами вообще происходит?
P. S. Номер телефона принадлежит мне с 2007 года, покупался в официальном салоне оператора соты и я никогда не была клиентом банка ВТБ
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ДО "Коломенский" Ярлыковой Анне. При переводе пенсии на ВТБ справилась отлично, несмотря на некоторые сложности перевода пенсии через госуслуги.Спасибо большое.
С уважением, Царева В.А.
В очереди 20 человек, принимают 2 окна и особенно не торопятся. Остальные сотрудники просто ходят или сидят на столами и не принимают. И это 10 утра в рабочее время, представляю что творится в выходные. В очереди по обслуживанию пакет «привелегии» живая очередь из 10 человек!
3
Юрий
28. seviye şehir uzmanı
3 Şubat 2023
Хотел получить цифровую заказал карту через сайт в выдачи карты отказали.Два раза пытался звонил этим бесполезным операторам на горячей линии. Год назад банкротился. Прошел год. По закону должны были в течении 5 рабочих дней разблокировать счета. Прошел уже год. Буду писать претензию в ЦБ. Не рекомендую данный банк не кому. Обходите его стороной.
Давно являюсь клиентом.
Не понимаю почему именно у втб все так долго. Если транзакции идти до 3х дней, то будьте уверенны что 3 дня деньги идти и будут. Это не удобно и самое главное у других банков(не знаю про «зеленый») такого нет, все моментально.
Приложение с завидной периодичностью отваливается. По ночам часто просто не расплатиться, тк что-то у них опять не так, в итоге в самые неожиданные моменты остаешься без денег.
2022 год, все уже давно пользуются картами. в чем проблема, ВТБ?
С 1 июня отменены бонусные рубли, т. есть обменять бонусы на деньги, нет возможности! Потратить их можно только при покупке ненужных товаров и услуг у партнеров. По истине банк в одностороннем порядке поднял ставку по действующему кредиту на 1% не оповестив об этом заемщика. Не советую данную кредитную организацию.
Через мобильное приложение пыталась перевести деньги подруге заграницу, специально пошла в отделение, положила деньги.Вечером начала переводить и не получилось «внутренняя ошибка, попробуйте выполнить операцию позже».Естественно попробовала раз 20, никак.Обратилась в службу поддержки, сказали что до банка перевод не доходил, как?Что?В телефоне в вашем дело.Как такое может быть, если для проверки перевела себе в другой банк сумму и сразу все получилось.
Вывод, стоят какие-то внутренние установки и ограничения действий со своими же деньгами.
Служба поддержки совершенно не компетентная и если что, виноваты вы и ваш телефон.🤔
Очень возмущена, приехали мотивировать переходить на банк ВТБ, обещали всем в организации выдать зарплатные карты, привезли в итоге только часть карт,хотя сказали что готовы все карты (зря потратилось время на ожидание выдачи),уже тут стало ясно что сервис храмает, сказали остальные довезут позже САМИ. Потом решили а зачем мы будем привозить, просят тратить свое время и идти забирать карты самим, хотя многим сотрудникам это не нужно. Обещание на этапе даже не начала работы не выполняются, нет желания продолжать. У Сбера такого не наблюдала.
Это просто кошмар! С банком связаться невозможно. Робот-помощник диктует кучу ненужной и бесполезной для меня информации. Я, как клиент, трачу кучу своего времени, чтобы получить консультацию, которая по времени занимает минуту. Не хочется иметь дело с банком, где тебе не могут оказать должного обслуживания. Банк экономит на операторах, печально. Всегда была лояльна к Втб, но сегодня появилось желание перейти на обслуживание в другом банке. В Тинькофф и Сбере всегда можно быстро связаться с оператором и получить быстро консультацию. Берите пример!
При обмене денег через банкомат банк занимается мелким жульничеством. 06.03.2022 внес через банкомат 9900$. Курс на сайте банка указан 106,7 руб. за 1 $. При чем, специально перепроверил пробной конвертацией между своими счетами (поменял 1$ на рубли - курс 106,7 руб.). Между тем, без уведомления о каких-либо изменениях курса, банк сконвертировал валюту по 100 руб. за 1 $. В итоге, на сделке банк обманул на 67 000 руб. Написал рекламацию. Если не удовлетворят - обращусь в суд.
Получила в декабре 2021 года мультикарту для перечисления пенсии. Составили договор в отделении банка на Варшавском шоссе дом 87 где прописаны условия при данном виде обслуживания, т. е. 2000 при получении следующей пенсии и 10 процентов возврат по плате коммунальных платежей.
Оказывается всё начисления происходят не в первых числах следущих за прошедшим месяце, а в конце ( за январь в конце февраля).
Сегодня уже 2 марта, а поступлений на карту 10 проц. за ЖКХ так и не было.
По телефону дозвониться не реально, наконец взяли трубочку и выяснилось, что у меня не активирован бонусный счёт.
Если условия прописаны в договоре, я пожилой человек, почему мне что-то ещё нужно активировать, хотя до этого я два раза была лично в банке.
В очередной раз утвердилась, что им клиенты не очень то нужны.
Заказывал дебетовую мультикарту МИР с доставкой курьером. За 6 дней полный игнор, ни звонков от курьера, ни СМС. В итоге: заявка банком на выпуск карты снята по причине (якобы) невозможности дозвониться до меня. Не рекомендую.
Я открыла накопительный счёт в банке «Копилка» на очень выгодных и справедливых условиях, перевела свою пенсию из Сбербанка. На сегодняшний день довольна, единственное пожелание банку процветания и развития, чтобы можно было получить обслуживание рядом с домом и в более комфортных условиях. Желаю успехов и крепкого здоровья!!!
Большая и неэффективная организация, вопросы решать не умеет, у меня было 3 обращения - на все ответы не по существу, Банк закрывает обращения с комментариями "подтвердите, что проблема актуальна", подтверждаешь и Банк закрывает обращение. ПОЗОР ДЕПАРТАМЕТУ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА и руководителям такой поддержки. Конкретно о проблемах: Даты погашения кредита в ЛК не соответствуют тому, что в договоре, Баланс транспондера не соответствует фактическому, карта Ситибанка не принимается в банкоматах
Беспредел в этом банке в моей квартире прописан родственник ,он набрал кредитов и видно не платит он не живет у нас уже 26 лет так этот банк втб вешает на моей двери листовки о том здесь живет должник и это уже не первый раз ,почему я должна отвечать за когото нельзя как то это решить вопрос там сидит главный Стародубцев В Н И командывае такими методами ,если прописан это не значит что надо других ущемлять ищите своего должника не надо давать кредиты направо ,налево если это безобразие не прекратится буду подавать в суд
Крайне неквалифицированные специалисты. На один и тот же вопрос четверо специалистов отвечают по разному и в итоге их ответы далеко не всегда соответствуют действительности. Очень любят отправлять на сайт, однако при просьбе показать конкретное место сайта, где содержится искомая информация, встают в тупик. В итоге фактически приходится заниматься самообслуживанием
Ужаснейший банк. Заказал кредитную карту должны были привести в 12.08.2022 с 12:00 до 15:00 даже не позвонили, набрал после этого 4 или 5 раз на номер 1000 сотрудники сказали что зафиксировали ну опять же не какого звонка не поступило не кому не советую.
Перевела пенсию в банк ВТБ. Обещали 7,5 %на остаток на карте. Начала считать, 4%, не больше. Приезжаю в банк. Оказывается, они изменили условия. Теперь надо потратить не менее 3000 в месяц, тогда будет 8 %. Замечательно. Но почему не оповестить об этом пенсионеров? Предлагают раз в месяц заходить на сайт и смотреть, какие там изменения. И это пенсионерам? Жалею о переводе пенсии, жить и думать, что они придумают в следующем месяце. Кешбек в аптеке убрали и тоже молчок.
Пришла за справкой о движение денежных средств по социальной карте ребенка оказывается банк их не выдает получается по вине банка не могу оформить пособие на ребенка -инвалида.
Привлекают ставки по кредитам, да и по вкладам ничего, но есть минусы дозвониться до оператора сложно, отвечает робот и перевестись на оператора бывает невозможно, а он при этом очень нужен, также обращались за кредитом как Юр лица, сотрудники тоже очень сильно «косячили» несколько месяцев не могли решить вопрос какие нужны документы, каждый раз меняли список. Поэтому отношение не однозначное, есть над чем работать.
Сегодня зашли с мужем в отделение на Остоженке, хотела вклад оформить. Девочка на рецепшне не дослушав, написала на бумажке, что они работают только от 2 млн. Категорически. Мы посмеялись с мужем, и отнесли наши в другой банк, и на 1,8% годовых больше!
Спасибо за такую политику)
Ещё делала заявку на перевыпуск карты, моя размагнитилась. По какой-то причине девочка оператор не оформила заявку, пришлось дозваниваться второй раз. Предлагаю стажёров с наставником недели на две минимум ставить в смену.
Ещё спорные моменты по начислению кешбека, всего три месяца споров, но начислили.
Ещё бы хотелось, чтобы в приложении код при переводах оплатах автоматически вставлялся, и не приходилось запоминать 6 цифр.
Проходил мимо, очень удивился маленькому рейтингу банка, решил оставить свой отзыв. Пользуюсь кредиткой с 110днями без процентов, доволен абсолютно, пакетом привилегия с кучей плюшек от 2 бесплатных проходом в бизнес залы аэропортов в месяц и 3% кэшбэка за любые покупки. Всегда хорошее обслуживание в офисах. Я и минусов то не найду, хотя есть немного-отказали в ипотеке год назад(несколько дней мурыжили с проверкой и в итоге отказали), но газпром с радостью дал, карта приорити пасс(для аэропортов) каждый год надо менять по сроку.
Поддержка некомпетентна абсолютно
Хамят, бросают трубку, к сожалению, в большинстве своем не отличаются от роботов, интеллектом и/или культурой
Иногда получается попасть на порядочных неравнодушных людей, в частности, Иван с добавочным 402*** действительно постарался решить вопрос, в общении был вежлив. К сожалению, такие сотрудники скорее исключение ...
В целом крайне бюрократичная система
Жаль, что в банке не понимают важности взаимодействия с клиентами
04.03.2022г. открывала рублевый вклад на Земляном валу. В очереди просидела около часа. У сотрудника банка (Елены) полтора часа. Открывала личный кабинет .Открыть так и не смогла. В кассу для внесения денег --еще сорок минут. После того как я провела в банке больше двух часов, Елена говорит : а вы можете завтра приехать, так как в компьютере он не проводится из-за большой нагрузки во всех банков из-за санкций. Пришлось снова сидеть в очереди в кассу ,чтобы деньги забрать. При этом Елены мило улыбалась,даже не извинившись.
Отвратительное отношение к клиентам! Банк с ноября не может решить свою техническую ошибку! Взимает платежи в 2-4 раза превышающие платёж по графику. Списывает со всех счетов!
15.12.2021
Отстойный банк ВТБ, специалиста для юр. лиц более 15 мин, не дозвонишься, налоговые платежи могут висеть у операциониста целый день, не говоря о других платежах ( отменили ПП на зарплату работнику))))) )
Интерфейс (я работаю с 50-тью банками) самый отвратительный, особенно с импортом))) ни где не регламентировано нумерация ПП, у этих номер - это вс))))))). Дурят клиентов ИП ни чего не платите, но не сообщают, что 190 рублей * на месяцы не работы сдерут))) (развод самый натуральный), начинаем разбираться в договоре шрифтом 3 написано, но прочитать без лупы не реально, да же зрячему)))
БАНК ОТСТОЙ (ЧЕМ КРУЧЕ ЯЙЦА, ТЕМ ТУХЛЕЕ)
Трубку взяла операционистка после 28 минут(вместо обещанных 15) , переключила ГОВНООТВЕТЧИК сообщил - ждать еще 10 мин, складывается - телефон разрядится, значит в нас не очень и нуждались)))) Трубку взяли через 25 мин, сейчас переключили все сдохли)))) если раньше загробный музон трещал, то пошли гудки с переключением))) УМЕРЛИ ВСЕ))
ПРОСТО СКАЗКА , А НЕ БАНК, ЧЕМ ДАЛЬШЕ , ТЕМ СТРАШНЕЕ)))
Когда выбираете банк, отзывы читайте)))))
16.12.2021
Продолжаю свой отзыв дописывать на следующий день, дозвон до специалиста через 11 мин, подняла трубку: "МОЯ ХАТА С КРАЮ НИ ЧЕГО НЕ ЗНАЮ", "приму заявку на рассмотрение", Я- сообщите номер заявки, ОНА- номера заявки нет, я по почте отправила и МНЕ вопрос задала- разве номер присваивается когда по почте отправляется .
У меня вопрос возник - если только голубиная почта)))).
Уже вторые сутки вопрос не решается)))
Очень неудобная система оплаты кредитов. При слиянии банков стали здесь доплачивать кредит. Приложение не работает, все виснет, суммы посмотреть невозможно. В итоге, если до определенного часа не успел положить деньги, автоматическое списание произведено и фиксируется просрочка платежа. Несмотря на то, что ещё идут эти же сутки и деньги на счету есть. Об этом при переходе никто не предупредил.
3
Hihipotam
10. seviye şehir uzmanı
13 Mart 2023
20.01.2023 был осуществлён платеж за обучение в институте, в первых числах марта институт при проверке платежей сообщил что деньги не поступили. 13.03.2023 при обращении в офис банка сотрудник взял платежку и ушёл в кабинет, отсутствовал около 15минут. после чего выйдя из кабинета она сообщила что счёт отследили и поставили на ускорение, сказав что приблизительно через 2-3 дня платеж увидит получатель. возникает вопрос: где, почти 2 месяца были деньги?
Чтобы получить карту пришлось ждать почти 40 мин. При этом в очереди передо мной был мужчина, которого обслужил операционист, мужчина ушёл, а ко мне так никто и не подходил минут 20, пока я не начала возмущаться. Потом ко мне подошла сотрудник банка и выдача карты заняла 5 минут. Очень долго приходится ждать. В обычном ВТБ намного быстрее всё происходит.
Втб это банк который не несет ответственность за действия своих сотрудников и ему наплевать на своих клиентов, все разговоры что они записывают работают походу только в их пользу, если виноват их сотрудник, то решать только через суд. Мой пример, мне летом был подключен пакет "привилегия", в который входят определеные опции, при разговоре с менеджером мне эти опции были предложены(бесплатная помощь на дорогах, страховка и карта приорити пасс в аэропортах) и я согласился только из за них на этот пакет, про то что их нужно активировать дополнительно мне никто не сказал,(по логике зачем тогда подключать пакет привилегии если в него ни одна опция не входит), сказано было только про то где удобно получить карту привилегия, вобщем по итогу мне понадобилась помощь на дороге(эвакуатор), при обращении в организацию работающую с банком сказали что у меня нет полиса, я позвонил в банк на что мне сказали, что вам забыли активировать и можно сделать это сейчас но он заработает через 10 дней, я согласился потому что выхода не было, но деньги за эвакуацию я платил из своего кармана. Позже примерно через 2 недели мне повторно потребовался эвакуатор, позвонив в ту же организацию, что работает с банком мне опчть сказали что полиса нет, далее позвонив в банк мне ответили что опчть забвли активировать и снова предложили это сделать, итог я опять заплатил свои деньги. После моих возмущений как так может быть менеджер сказал, что запросят запись разговора и составит обращение, когда пришел ответ на обращение в нем обвинили во всем меня, что я не активировал услуги и банк не оказывает помощь на дорогах и нет подтвержденния между нанесенным материальным ущербом и действиями банка. Вот и весь итог банк не несет отаетственность за своих менеджеров, а менеджерам плевать на клиентов, потому что им за свое без ответственное выпоонение работы ничего не будет! Никому не советую связываться с этим банком!
64
3
Hаталья
8. seviye şehir uzmanı
26 Ekim 2023
русаковское отделение втб москва.
сотрудник Фендякова О. от 13 .10 .23 г..час переводила деньги в сбер.. 25.10.23г зам.дир. Сеилханова О. еле нашлась! Денег до сих пор нет. Обходите стороной - не умеют не хотят не могут! Отношение отвратительное!
Информация по вкладам указана не полностью!
По вкладу "Сейф" на сайте ВТБ нет информации о том, что банк в любой момент может изменить ставку по вкладу. Оператор сл.поддержки подтвердил, что эти условия действительно не указаны. В общем кладете под один процент, а через месяц получаете другой результат.
Поэтому прежде, чем нести деньги в ВТБ, советую уточнять все условия по вкладам.
Вторую неделю подряд звонят ***, представляясь сотрудниками банка. Начиная с 8 утра, к 11 часам уже три звонка.
Почему Сбер смог решить эту проблему, а ваша служба безопасности не может разобраться со всеми этими сидельцами? Репутация банка страдает, наведите, уже, наконец, порядок, замучили эти звонки, больше 10 телефонных номеров в черном списке.
По телефону горячей линии пыталась получить пинкод к карте, оператор не смогла мне помочь, отправила в мобильное приложение или к электронному помошнику. Электронный помошник не смог распознать мой номер телефона, 3 раза повторяла.
Мобильное приложение банка, что б зайти в него, требует доступ ко всем данным моего телефона.
Оказывается, надо было звонить с мобильного на номер 1000, о чем оператор мне не сообщила, т.к. не знает об этой тонкости.
Отзыв об отделении г.Зеленоград, корп.401. В Этом отделении можно сидеть часами, очередь не движется, от слова совсем, я конечно понимаю, что 21 век и все пользуются картами, но раз в полгода все-таки приходится обращаться и видя эти очереди в очередной раз разворачиваешься и уходишь. Хуже отделения пока ещё не встречала….
15 декабря 2021 года в отделении на бауманской получал зарплатную карту, на эту простую процедуру у меня ушло полтора часа, там никто никуда не спешит. Вернулся домой. Через 15 минут использования мобильного приложения меня заблокировали, при этом я никаких денег никуда не переводил. Система предлагала позвонить в банк, я позвонил. У меня три или четыре раза выспрашивали различные данные, одни и те же, чтобы подтвердить личность, в итоге сообщили, что по телефону ничего нельзя сделать и предложили ехать в банк, на вопрос почему заблокировали, не отвечали. Приехал в отделение на Лермонтовском проспекте, причину блокировки там ,так же, объяснить не смогли. И поповоду отношения к клиенту, к менеджерам вопросов нет всё вежливо и корректно, что нельзя сказать про главного менеджера Гандымова Мекана Доврановича. Я как будто вернулся в советское время. Мягко говоря он был не вежлив, и никакого желания помоч разобраться в проблеме не выказал. Встречая таких сотрудников, ведь это лицо банка, никакого желания оставаться клиентом ВТБ у меня нет. И другим не посоветую.
Как вы задолбали сливать базы ваших клиентов... Только втб *** звонят постоянно, хотя у меня счета ещё в 3х банках! Пришлось прекратить с вами отношения
Хочу выразить слова благодарности и сказать: "Спасибо!" заместителю директора банка ВТБ на проспекте Вернадского, д.29 Новокшоновой Ксении Владимировне. Увидев, как медленно продвигается электронная очередь, я торопилась на занятия к школьникам, Ксения Владимировна занималась за отдельным столом своими делами, тут же предложила мне помощь в обслуживании. Очень быстро была оформлена и получена карточка клиента банка ВТБ.
В дальнейшем обслуживании по переводу пенсии из Сбербанка в банк ВТБ Новокшонова К.В. пригласила главного финансового консультанта ДО "Вернадский" Елисеева Андрея Владимировича. Несмотря на некоторые трудности при переводе пенсии через госуслуги Андрей Владимирович достойно справился с ними, преодолел "препятствия". В результате пенсия была переведена в банк ВТБ. Позже, через несколько дней, Андрей Владимирович позвонил, проконсультировал, как поступить и что ответить на письмо из вышеуказанного банка.
Уважаемые Ксения Владимировна и Андрей Владимирович! Спасибо Вам за Ваше содействие, понимание, уважение к клиентам, беспокойство и сопровождение клиента до завершения банковской операции. Успехов, карьерного роста и процветания!