Зашла в отделение поменять место прописки и восстановить вход в мобильный банк, лучше бы не делала этого,совершенно не умеющий работать человек ,который молча что то делал смотря в монитор ,потом дал на подпись документы и там о "бинго!!!" были старые данные !!!на что я обратила внимание и естественно не подписала,это повторялось несколько раз,и он прокоментировал :"а вам что это принципиально?" ,то есть работник банка с полным отсутствием мозгов.
Много лет являюсь клиентом этого банка. В очередной раз мне прислали персональное предложение по оформлению кредитной карты "Карта возможностей". Одним из условий акции было обещание начисления 1000 бонусов всем участникам кто оформит карту до определенного дня. Приехав в банк, я уточнила у специалиста о действии акции. В конце месяца я обратилась в службу поддержки банка с вопрос о начислении 1000 бонусов. Специалист Павел предоставил ссылку на условия акции и сообщил,что будет розыгрыш с 25.10-31.10 для оформивших карту в сентябре. Я решила уточнить,что акция заключалась в соблюдении условий по тратам и про то,что о розыгрыше никто не говорил ранее. Сотрудник переключил ответ на специалиста Полину. Которая подтвердила мои вопросы и сообщила,что бонусы получат все,кто выполнит условия! 31.10 я снова обратилась в чат ВТБ с этим же вопросом. Специалист Евгения сообщила,что будет розыгрыш...и что она сожалеет,что с ее коллегой Полиной у нас возникло "недопонимание". Честно говоря очень неприятно,что информация от разных сотрудников совершенно противоположная. И вся ответственность банка сводится исключительно к отпискам. У меня возникло не "недопонимание", а исключительно " разочарование". Буду искать другие варианты сотрудничества с другими банками.
Химкинский бульвар 16.
Отдел по юр лицам пора гнать всех на пенсию, никогда у них ничего не работает, три года работаю с втб, открыла уже с ними 6 договоров эквайринга, но каждый раз когда я прихожу вновь они вылупливают глаза и не понимают как это делать!То нет у них этой программы, то они не знают как это делать! Вот только из за таких сотрудников придётся закрыть в вашем банке и юр и физ счета ! Сервис на 0!
Это не банк, а контора деда Никанора(
Получил карту, но войти в приложение или онлайн-банк не могу, пишет "неправильный номер карты"(
Техподдержка говорит, что не создан личный кабинет и отправляет в отделение, в отделении говорят, что всё создано и они ничего сделать не могут(
Кредитную карту нельзя закрыть онлайн, обязательно нужно идти в банк( терять время). Работники банка работают очень медленно, еще и берешь талончик, а через час говорят, что оказывается живая очередь. Это проооосто ужас какой то. По работе с кредитной картой тоже много подводных камней
3
Kurumun yanıtını göster
Р
Р А.
6. seviye şehir uzmanı
17 Haziran 2023
Что есть банки, это место где вас официально разденут и разуют. ОСАГО без посредников от компании с которой я не первый год работаю на легковой автомобиль стоит 4900 рублей, у компании ВТБ осаго той же компании где я постоянно страхую авто стоит 5400 рублей , но зато есть кэшбэк 500 рублей и эту разницу они тебе отдают, но чтоб её перевести в денежную сумму нужно ещё отдать процент.
ВТБ рулит.
Так и знал что не нужно было зарплату подключать к этому банку. Первая зарплата и не могу делать перевод с 14 часов , сейчас уже 20, ни чат , ни операторы не могут решить проблему. Буду переводиться в другой банк. Всё же говорят что ВТБ очень плох.
Посетил филиал банка, после этого начали приходить звонки на смену телефонного номера в личном кабинете, заявку не давал. Обратился в банк дать разъяснение, с их номера звонят или нет. Ответ дают через неделю, просил на эл. почту, уведомили через смс, что я могу посмотреть ответ в личном кабинете по ссылке. Ответ по ссылке не нашёл. Вот такая реакция на обращения. Сложилось убеждение, что этим занимается банк сам банк, а не неизвестные ***. За неделю могут все деньги прикарманить, но это будет уже наша проблема. Построили страну жулья.
Самый худший банк для юридический лиц. Ни под каким предлогом не открывайте там счета. Банк может заблокировать карту, заблокировать ваши платежи, потерять заявки на закрытие депозита и так далее. Дорогое обслуживание. Меняют постоянно правила и условия работы в клиент банке. НЕ СОВЕТУЮ
Отделение на улице Академика Скрябина. Обратилась туда по вопросу получения наследства.
1. 15.01.22. Провела в очереди полтора часа, имела возможность наблюдать за работой офиса. Сотрудники офиса медлительные, малоквалифицированные, не могут ответить на простейшие вопросы клиентов - сразу бегут за консультацией вышестоящих сотрудников и зависают надолго.
2. Со свидетельства о наследстве и моего паспорта сняли копию, сказали, что на проверку документов потребуется 2-3 дня (зачем???). Через 4 дня позвонили, сказали, что у них изменился порядок оформления, а значит, нужно прийти еще раз, подать те же самые документы!! И написать заявление. Вот сегодня (20.01) мне пришлось туда ехать еще раз, в рабочее время, с теми же самыми документами, что и в прошлый раз. И опять я провела там больше часа, хотя очереди не было, это "компетентный" сотрудник, который мной занимался, бегал консультироваться по каждому своему действию.
3. По новому порядку для проверки документов потребуется 4-5 рабочих дней, после чего нужно будет ехать туда еще раз.
Отделение находится далеко от моего дома и моей работы, так что можно понять мой "восторг". Итого как минимум 3 визита для получения наследства. Мне есть с чем сравнивать, т.к. в Сбербанке ровно тот же процесс занял 20 минут, не пришлось писать никаких заявлений, выдали наследство сразу.
В общем, банк оставил негативное впечатление. И если сначала я думала полученные деньги оставить в виде вклада в ВТБ, то сейчас, пожалуй, заберу их и отнесу в Сбер. Поздравляю, ВТБ, у вас минус один клиент!
Апдейт от 28.01.22. За прошедшее время мне три раза присылали сообщение "Нам потребовалось дополнительное время для проработки вашего обращения". Сегодня прислали в третий раз. "Результаты обработки сообщим 02.02.22" То есть как минимум 19 дней для решения отнюдь не спорного и не запутанного вопроса о наследстве. Что-то мне подсказывает, что 2-го февраля - это не конечная дата...
Была зарплата карта лет 5 назад в ВТБ. Оформляли коллективно через работодателя.
Сегодня позвонили *** типа из втб с новейшей схемой, и назвали мне ФИО моей бывшей коллеги.
Либо совпадение 1 к 100000, либо тут реально сливают данные, что наиболее вероятно. Сначала подумала на соц. сети, но в соц сетях мы не дружим с ней. Поразительно, да?
Вот такие пироги, ребята. Обходите этот банк стороной, если не хотите делиться личными данными со всем миром.
Ужасный банк!!!! Пополнила на большую сумму кредитную карту, пополнение есть, чек есть, денег нет. Операторы банка говорят не было пополнения.... очень интересно....
Добрый вечер, посетила отделение ул. Профсоюзная, 56 тц Черёмушки, это просто безобразие. Сотрудники не компетентные, не смогли решить вопрос, не просто решить а даже вникнуть в суть вопроса. Сотрудники во время рабочего дня на рабочем месте пьют кофе да так не аккуратно что даже на себя проливают. Воробьёва Инна не смогла помочь, обратилась к Тереньтеву Владимиру, данный сотрудник заявил что ему некогда, он кофе на себя пролил.Просто кошмар какой то, клиенты приходят, сотрудникам не когда заниматься клиентами они даже планшеты не открывают, не хотят помогать просто просиживают штаны. Вопрос к руководству, это норма для Вас? Полное не уважение к клиентам, как вообще клиенту можно сказать :я не могу вам помочь, я занят, я кофе пролил.!!! Полный провал
Решил оформить кредитную карту 200 дней без процентов, подал заявку через сайт ВТБ и при заполнении данных дал доступ в госуслуги. Мне одобрили кредитную карту и пришло сообщение, что могу получить ее в любом отделении банка с паспортом и 2 НДФЛ. Придя в банк и дождавшись своей очереди, сотрудник начала мне задавать вопросы о работе и семье, хотя все это было заполнено в анкете при заявке и более того дан доступ к госуслугам. На что мне было сказано, что банк все серьезно проверяет и должен заново озвучить некоторые данные. На мои вопросы, зачем тогда на сайте заполнять данные, если в банке все приходится повторять, мне сказали, что таковы правила. В итоге в кредитной карте было отказано. Претензия в следующем- почему на стадии подачи заявки, давая доступ к госуслугам, банк дезинофрмирует, что карта одобрена и приходите, получите. В самом банке долго сидишь и ждешь процедуру получения, при этом неважно клиент банка или нет, времени много уходит. Совершенно забюрократизированно и бестолково, в наш то цифровой век постороена работа.
Нужно было перевести деньги со счета втб, крупную сумму. Хотели создать ещё один счёт втб и туда перевести деньги, нужны были в течение недели. На что втб заявил, что нужно 40 дней ждать или платить 10% от суммы. Ибо борьба с отмыванием денег. Самый худший банк.
Сегодня позвонила на горячую линию, мне ответили, представились и сказали подождать минуту, 2-3 минуты играла музыка, а далее переключили автоматически на другую линию без предупреждения. Там ожидание будет уже 4 минуты. Хочу оставить жалобу на оператора, которая не ответила на мой вопрос и просто сбросила. Ужасный сервис, такие сотрудники горячей линии очень плохо влияют на имидж всего банка.
Очень долго Обслуживают клиента , суббота , в банке 5 человек , на обслуживание одного клиента уходит 35 минут , это как ???? Отделение банка пустое , зато весь выходной провёл ожидая очереди из 5 человек . Москва улица Мясницкая дом 35 , метро Лубянка. Ужасное обслуживание , старшего нет на месте , работает из персонала 2 человека на кассах.Решайте.
Идиотский банк! Делают все, что бы клиентам было как можно более не удобно пользоваться дебетовыми картами! Перевыпускал карту, пришло смс, что карта готова, можно забирать. Прихожу, а мне говорят - да, карта готова, но мы вам ее не отдадим, служба безопасности не пропускает из-за того, что была процедура банкротства. Процедура была завершена больше года назад и все это время я спокойно пользовался картой. Что за бредятина?
20 апреля в районе 17:00 посетила отделение банка ВТБ по адресу проспект Ленина 30/13 г. Электросталь.
Закончился срок зарплатной карты, пришла получить новую, заказав перевыпуск по уведомлению в мобильном приложении в первых числах марта.
Взяв талон(А-52), попала в окно номер 4 на консультацию к Грибовой Елене Борисовне. Которая без моего ведома в присутствии меня оформляла мне кредитную карту, уверяя что это обязательно и без кредитной карты, забрать пластик, который я перевыпустила невозможно! Наглым образом хотела обмануть и после 3 отказов продолжала оформлять. Я от нее отказалась, позвонила на горячую линии и убедилась в том что никаких акций в виде "зарплатный клиент" нет и оформлять кредитную карту обязательно не нужно, что более того они стали бессрочными! Прошу принять меры и не позволять мошенникам обманывать людей в отделениях гос банков!
Просто прошлый век, отвратительный сервис... приложение работает плохо, заблокировали личный кабинет в целях безопасности, не могу восстановить целый день. Звоню - переключают с одного сотрудника на другого, а всего лишь хотела деньги перевести по сбп на счет в другом банке.
Издевательство чистой воды. Спасибо санкции, приложение втб не работает. Попытка зайти в личный кабинет провалилась, пароль неизвестен, пытаешься создать новый, добавляя % или @, которые навязывает сам ВТБ, он пишет про запрещённые символы, круто придумали !!!! Звонишь на горячую линию для решения проблемы, робот будет мучать несколько минут, прежде чем перевести на сотрудника, а когда переведёт, женщина на английском скажет, что не может переключить и отрубается. Отношение к клиентам на 0, поддержка на 0. Пыталась взять кредит, в итоге никто мне на заявку так и не ответил, опять же «спасибо» ! Худший банк, надеюсь, санкции развалят и разорят его.
Произошли несанкционированные списания с моей банковской карты ВТБ. Банк произвёл их по запросу каких-то мошенников без моего согласия! Оператор банка несёт какую-то ерунду про то, что я когда-то что-то на каком-то сайте покупал и там остались данные карты. Типа сам виноват. Но я точно с этой карты ничего не покупал ни на каком сайте вообще! Я этой картой только в магазине расплачиваюсь! Рекомендуют обращаться в полицию по факту мошенничества. Мне предлагается бегать по инстанциям из-за того что банк проиводит списания без моего согласия! Получается, что услугами такого банка лучше не пользоваться,ведь всё деньги мои он мошенникам может раздать и всё зависит от аппетитов мошенников.
Лично я считаю , банк не имеет права переводить куда-либо МОИ деньги без Моего согласия!
Отличное отделение ,в выходные работает .
Перед нами было 7 человек ,ожидали мин 20 .
Всю необходимую информацию получили .
На все вопросы ответили максимально быстро .
Не то что когда звонишь ,задаёшь вопрос - оператор говорит ожидайте и так все последующие вопросы .
Сегодня С 27 сентября по 4 октября мы не можем погасить кредит через третье лицо , каждый день приходим в банк , чтобы составить новое заявление с новой суммой, составили четыре претензии , реакции со стороны банка никакой , говорят технический сбой - это часто бывает
НЕ ХОДИТЕ В ОФИС НА МОЛОДЕЖНОЙ! ЗДЕСЬ ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ СОТРУДНИКИ!!!! ПОТРАТИТЕ КУЧУ ВРЕМЕНИ!!!
Это даже не отзыв, а скорее крик души. В 15:14 я взял талон, что бы внести валюту на свой счёт. В начале меня развернули в кассе, с формулировкой « на счёт валюту через менеджера» - ок.
Дальше очередь, меня поставили в конце. Почему? Да потому что такие правила! А то, что я уже пришёл и начал взаимодействовать с банком раньше чем остальные, они на это клали с колокольни!
Дальше менеджер, процедура пройдена, я готов внести деньги и вуаля - опять в конец очереди. Время 16:02 я просто проторчал здесь час, что бы положить свои деньги и ожидание ещё не кончилось!!! Отвратительно!!!! Закрывайте это отделение!!!
На сайте и в приложении указано, что можно открыть счёт онлайн или позвонив в банк. После двухнедельного ожидания я позвонил уточнить о готовности карты, на что получил ответ, что никакой заявки об открытии счета не поступало. Мне предложили оформить карту по телефону. Но у меня не было времени. Сегодня я позвонил вновь чтобы оформить карту и в этот раз меня ждал разочарование: мне сказали , что надо оформить договор комплексного обслуживания, а он заключается только в отделении банка. Зачем вы вводите людей в заблуждение, что можно оформить карту онлайн, в приложении или по телефону, если по факту это можно сделать лишь в отделении банка?
по "милости" втб наша семья уже третий месяц не может отлучить пресловутые (и широко разрекламированные) детские пособия). Потому что банк справку о движении денежных средств не дает, а без справки выплаты соцзащита не назначает. Интересно- это традиционная халатность или хитрый сговор госструктур ?
Отвратительное качество. Один специалист одно говорит. Приходишь к другому-другое. Такое впечатление, что понабрали с улицы. Хамки. Открывают счета без твоего ведома. Чтоб закрыть эти счета, приходится ни один и даже не два раза обратиться. И пройти все круги ада. Жесть, а не банк. Это про отдел который на Дмитровском шоссе 64. Может быть в других отделах более квалифицированные специалисты.
Отвратительное обслуживание клиентов. Такое ощущение, что продавцов и консультантов тренируют на продажи как собак на "Апорт". Они просто навязывают, втюхивают свои услуги таким образом, что бежать подальше хочется. Мне звонили из банка с настоятельной просьбой взять у них кредит. Я отказываюсь, а они не унимаются, названивали до тех пор, пока я их не заблокировала. А вот к ним дозвониться в банк по важному вопросу практически нереально. На телефоне установлен "тупой" электронный помощник и кроме как 3- х команд он не знает, если просьба не укладывается в программу искусственного интеллекта, то он сообщает: "я вас не понял, повторите вопрос..." и так до бесконечности.
Банк предоставляет не достоверную информацию, о сумме комиссии при переводе с кредитной карты на мою дебетовую при сумме перевода до 812р указывается, что без комиссии, на самом деле комиссия взимается, в итоге втихую сняли 12000р комиссии, что является нарушением закона о правах потребителей
Это второй отзыв. Последний.
САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК для работы юридических лиц.
дозвониться до оператора банка - 15!!!! минут. При этом будьте готовы, что вас не туда соединили. А переключить между отделами "нет технической возможности"
Первое, что сообщает робот, про страшную пандемию, которая "затронула и нас тоже"
При этом вопросы дистанционной поддержки отсутствуют в принципе. Единственный вариант - приезжайте в отделение.
Мы просрочили ЭЦП для входа в личный кабинет. И для того, чтобы восстановили доступ - надо ехать в отделение? Вы серьезно???
Соберем остатки денег по договорам, и закроем счет нафиг!!!
Скажу интересный факт в этом банке умудряются пропадать деньги,и появляются задним числом благо заявление в прокуратуру уже на них лежит и с весьма весомыми доказательствами подтвержденные ими же вот смех беспределят и не стесняются
У меня была карта Привилегия и персональный менеджер Кирилл. Он меня уговорил вложить в инвестиции СогазЖизнь. Рассказал про плюсы но умолчанию про минусы. Был убедителен, врал как дышал. Я решилась и подписала два договора. В итоге когда я решила все проверить, то оказалось что: у СогазЖизнь всего один офис в Москве; и за два года моя прибыль составила 147 руб. Я решила закрыть договоры. И самое главное что от меня скрыли это штраф за досрочное закрытие договора в размере 170000 руб!!!!!
Самый мерзкий банк из всех мной известных.
По мимо вечных проблем с очередями, с постоянным перебрасыванием при звонках в поддержку на других людей, тк предыдущие ничего не знают.
Самое главное-это блокирование по их желанию любого человека или фирмы по 115фз, благодаря которому они наживаются на комиссиях при попытке вывести свои деньги в другие банки или обмене валюты на рубли для вывода. Делают это похоже злонамеренно, так как при предоставлении документов они все равно не разблокируют ничего. А самое главное, что блокировать средства имеют право только гос.органы по 115 фз, а они вообще тут не причем. Соответственно, нарушают еще и законодательство.
Добрый день! Очень рада,что обслуживаюсь именно здесь: очень приятные и доброжелательные сотрудники! Часто попадаю к Насте и Кириллу, желаю им всех благ, банку процветания.
С 2016г. имею ипотеку в данном банке. Ставка 13.5%. Все обязательства выполнялись всегда в срок - ни единой просрочки. Решила рефинансировать у них же. Мало того, что они могут уменьшить ставку только до 11.1%, так в итоге еще и отказали в рефинансировании, якобы из-за платежеспособности. Хотя за 5 минут до отказа, пришла смс об одобрении.
Т.е. платить с большим %, а соответственно и платежом я могу! а вот меньше - я не платежеспособна?!
Муж рефинансировал свою ипотеку в другом банке и у них же (речь не о ВТБ) на более выгодных и удобных условиях - не надо собирать документы, делать оценку, и ставку хорошую сделали!
Никогда и никому не буду рекомендовать ипотеку в ВТБ!
Внес деньги...Хотел оплатить коммунальные услуги.....Ни один из терминалов не считывает QRкод(?!?) По лицевым счетам не получается...Через кассу оплатить нельзя.....
Зачем Банк??
Позвонили из ВТБ и начали предлагать кредитные услуги, я сказала , что мне не интересно. Я сама обращусь если мне понадобятся какие-либо услуги банка. В отместку на отказ мне заблокировали личный кабинет. В итоге пришлось возиться с ними два дня, чтобы кабинет разблокировали((((
Худший банк и сотрудники на Б.Черкизовской 12.! Стар. менеджер Качанова И.С. не решает вопросы, а просто вызывает следующего, на большее она, видимо, не способна! Пришлось приходить неск. раз, а вопросы без ответа.Там не квалифицированные сотрудники, не связывайтесь с этим офисом/банком!
Недавно в моей семье случилось большое горе, у меня скоропостижно скончался муж и я осталась одна с маленьким ребенком.
Мои друзья-филателисты из Европы решили мне помочь в трудной ситуации. Я сообщила им реквизиты своего банковского счета, открытого в банке ВТБ.
После поступления нескольких небольших переводов из стран ЕС мой счет заблокировали (УНК 38078983), никто мне не позвонил и даже не уведомил об этом.
В результате теперь я осталась со своим 3х летним сыном на Новый год без средств к существованию.
Я очень жалею, что пользовалась услугами банка ВТБ!!!
Ольга.
Повелся на рекламу на снятие наличных без процентов 50000.
В офисе банка у менеджера, который выдавал карту 2 раза спросил, проценты за пользование наличными не снимаются, ответил - нет.
Думаю, все, как у нормальных банков, тот же Альфа и Райффайзен, но нет, оказывается, все конечно же снимаются, только наверное специально забыли предупредить
Случайно увидел это в онлайн банке
Звоню в службу поддержки и спрашиваю, как так получилось, учитывая, что договор мне даже почитать не дали. Как обычно ничего конкретного не сказали, типа, сам виноват.
Что делать, внес практически полную сумму для погашения, сняв деньги без на 3 месяца в Альфе.
После этого звоню на горячую линию и прошу уточнить, все ли нормально, проценты не будут списываться?
Так даже сотрудник горячей линии и то обманул или сам не в курсе, сказав, что проценты списываться не будут, оказалось, что они списались, верить сотрудникам нельзя, обманывают не моргнув глазом учитывая негативный опыт с данным заведением, банком точно назвать нельзя.
В нормальной стране такой банк не прожил бы и года. Только у нас с поддержкой государства он еще выживает, постоянно обманывая клиентов