VTB Bank
411 yorum
29 Eylül
Расположение удобное, после ремонта стало очень уютно, интерьер отличный придумали, комфортно находится в банке, можно сказать один из лучших банков ВТБ в Москве, вежливый персонал...
18 Haziran
Первое впечатление после ремонта офиса на 9Парковой: вау, это есть ИдеяИкея или кафешка в Тц!. В зале, где раньше было битком набито и не хватало мест для сидения клиентам, теперь зонирование, мягкие синие диванчики и кресла со столиками, точно по стандарту свежего тц. Есть кофемашина самообслуживания, как в продвинутых торговых сетях. И, пока вся эта дешёвая мебель ещё не протёрлась, а техника не сломалась, внутри находиться весьма уютно. Минус только один, где банк?! При почти пустом зале мой номер вызвали далеко не сразу. Эл очередь не работала, как и табло. Хуже того, не работала программа на выдачу именных карт. Просто неделю нет возможности получить новую кредитку или даже дебетную именную. Моментальную не именную карту выдали, но по предзаказу через горячую линию и чат - бот в личном кабинеие,который очень неудобен, ломается дважды в неделю и требует иметь дорогой смартфон для обновлений. Оператор все время отвлекалась на другие дела и задания и путалась в вопросах. И даже в отделении звучал голос бота-голосового хэлпера, который на самом деле сильно мешает. Короче, в качестве банка это отделение работает на троечку, а как дешёвая кофейня у метро подойдёт в дождливый день. Спасибо, втб.
2
1
17 Haziran
Хорошее отделение банка. После ремонта стало очень уютно и красиво. Сотрудники вежливые и компетентные. Банкомат работают круглосуточно. Удобно расположен рядом с метро.
3
11 Ağustos
Офис удобно расположен. Но долгое время ожидания, были в субботу и в будний день вечером. Отношение разное, были у двух разных менеджеров. Одна благожелательно и толково ответила вопросы и дала рекомендации, вторая общалась довольно высокомерно и типа как вы все надоели.
3
12 Mayıs
Когда приходим в этот филиал, очень часто попадаем к специалисту - Чурочкиной Екатерине. Мы уже шутим, что это наш семейный консультант.
Екатерина - очень грамотный специалист, на вопросы отвечает простым и понятным языком, всегда поможет разобраться в приложении банка, а также подберëт наиболее выгодный вариант использования услуг банка.
Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам банка, и нашему семейному консультанту - Чурочкиной Екатерине.
Александр и Марина
3
1
30 Ağustos
Лет 15 назад, когда ВТБ рвался в лидеры, его офисы были эталоном для «офисного планктона”. Сотрудницы вообще были похожи на стюардесс только ещё более презентабельнее, более стильно и манерно по-передовому… Менджеры-парни это вообще образец для подражания для любой ориентированной на запад компании! … И что теперь, после недавнего ремонта? Грустно… даже очень… Изменился интерьер: появились рекреации с полукруглыми мягким диванчиками, создающими камерные зоны для общения менеджеров и посетителей… Довольно-таки стильно и даже комфортно… Но когда на столе остались мятые использованные бумажки от прежнего клиента - совсем забываешь и о стиле и об уюте.., А когда во время твоего общением с сотрудником и в разговор, и в это камерное пространство вваливается предмет его обожания , и он, переключается на общения с ней и чуть ли не доходит до тактильного проявления ласки сотрудника, становится крайне неловко! 🙈 Да-да «испанский стыд»…ну аж о компетентности этих сотрудников и говорить не приходится … а уж тем более про желание красиво обслужить или помочь разобраться - можно и не мечтать!!! Поставил бы «2»… Но память о хорошем былом не дала это сделать!!!
3
7 Temmuz
Хочу оставить благодарность, огромную благодарность Алине!) ❤️я первый раз брала кредит. Мне было очень волнительно и многое непонятно. Но мне посчастливилось попасть к Алине. С ней сразу всё стало легко и понятно! ) доброжелательная, позитивная, приветливая, она понятно объясняет и отвечает на все вопросы терпеливо и чувствуется, что защищает и мои интересы. Это очень приятно . Она очень быстро всё оформила, и было очень удивительно, как тут же на моём счету оказалась нужная сумма, даже не верилось, что всё может быть так легко. Потом, когда в процессе пользования деньгами у меня возникали вопросы по переводам, по пользованию приложением, по тому, как гасить кредит и т д- она всегда отвечала в переписке, даже в выходные. Это очень ценно. Что не бросают клиентов ни в каких случаях) я считаю- она лучшая!) сейчас я уже закрыла кредит. И если мне опять понадобится- я приду именно к ней. Очень надеюсь, что это будет возможно.
3
29 Mart
Пришла с вопросом. Быстро помогли, всё грамотно рассказали и показали. Находится очень близко к метро, что очень удобно. Произвело впечатление внутренней обстановки. Диванчики и столики стоят так, что создается менее официальная и более уютная обстановка!
1
29 Ekim
Благодарю сотрудника данного отделения, Лаптева Никиту Сергеевича за его внимание к пожеланиям клиента и подробную консультацию! Обслуживание на высшем уровне! Спасибо! Все быстро!
2 Eylül
Отвратительное отделение банка! Ожидание своей очереди от часа. Решение вопроса не всегда предложено! Можно простоять в ожидании решения вопроса час-полтора, но так и не получить ответ, потому что скорость работы сотрудников ничтожно низка. Не заинтересованы в клиентах, отношение наплевательское, хамское. На любые вопросы грубят и закатывают глаза, громко вздыхая. Вот бы служебную проверочку…
Люди, если вы не довольны своей работой-просто увольняйтесь! Не мучайте ни себя, ни других!
3
1
6 Ağustos
Хороший филиал, отдельное спасибо Давыдовой Диане! Грамотно все объяснила, посоветовала, оформила. Очень довольны. Просим выдать премию!!!
3
16 Ekim
Ооооочень долго. Народу было не сказать чтобы сильно много, но ждать в очереди пришлось час. Я подавала заявку на кредит, мне пришла смс, что кредит предварительно одобрен и нужно приехать в офис с документами. Собрала все документы, прождала час в очереди, в итоге мне отказали. Понятно, что это вопрос не к сотрудникам отделения, но совсем непонятно, зачем присылать подобные смс, чтобы потом в итоге все равно отказать. Только время потеряла.
1
1
30 Ağustos
Пришёл с маленьким ребёнком,взял талон и сидел ждал свою очередь пока вперед меня не позвали мужчину который зашёл после меня из за чего я обратился почему так происходит.Но мне сказали что возможно вас уже вызывали но при этом ко мне никто не подходил и нет мониторов посмотреть очередь своего талона.После чего меня принял менеджер который постоянно бегал к своей коллеге за помощью.
2
1
1 Ağustos
Отвратительное отделение, сотрудники не знают правил банка. Говорят сначала кредит без справок, 2 часа в очередь и отправляют в МФЦ за 2ндфл. Да жена пошла туда. Но всем нам известно что эту справку даёт работодатель. А когда вернулась в это отделение ей отказали , потому что справка то с госуслуг( в МФЦ их не дают!) а нужно с работы. В общем кредитоваться будем в других банках, дебетовые от ВТБ пошли в мусорку!
3
26 Ocak
Интерьер отделения банка после ремонта кардинально изменился, С одной стороны , на первый взгляд , стало уютно,но не функционально. Обратила внимание на то что пожилым вкладчикам очень неудобно, они мечутся по залу,не понимая куда им идти. Если раньше информационное табло было в центре зала и со всех сторон было видно какой номер талона в каком месте обслуживается,то теперь это табло находится в углу,где его практически не заметно,зато в центре зала располагается стойка с кофе и т.д. Кроме того, буквы номера талона произносятся на английском, вместо "А"-"эй",бедные пожилые люди не понимают ,они привыкли к русскому алфавиту. Для чего создавать такие неудобства,чем руководству не нравится наш русский алфавит, большая часть вкладчиков-люди, говорящие на русском языке,надо думать и о пожилых людях,которые хранят свои сбережения в вашем банке. Я не пенсионерка,но предпочла бы слышать наши буквы алфавита.
15
11 Haziran
Огромное спасибо менеджеру Алексею!
Компетентный сотрудник, разбирающийся в том, что он делает.
Развёрнуто ответил на все интересующие вопросы, очень помог с оформлением кредита.
3
15 Haziran
Отделение скатилось! Пришел в отделение, взял талон в кассу, сразу вызвали, захожу в кассу, в кассе никого, простоял 3 минуты, никто так и не подошел, далее взял талон к спецу, чтобы закрыть просрочку, спец предложил перезвонить по поводу номера счета карты, что за бред? В итоге поехал в отделение на первомайской и мне все там сделали! Ремонт сделать, качество не сделать!
3
29 Mayıs
29.05.2024 в 19:08 зашёл в отделение, сотрудница у аппарата по выдаче талонов спросила какой вопрос, я ответил закрытие счёта, на что она сказала - цитирую: "Ожидание в очереди от часа", к слову в очереди было человек 6-7 максимум. Развернулся и ушёл. У вас там всё в порядке? Ожидание от часа... Клиенты ищите другие отделения, в это не ходите!
3
24 Haziran
Посетил отделение банка 24 июня.Быстро ,оперативно решиши мой вопрос Сотрудник Чурочкина Екатерина очень добра и внимательна !!Спасибо
4
31 Ocak
Соглашусь с предыдущим отзывом.
Отделение после ремонта, действительно, стало свежим, современным, но - зона ожидания включает в себя 2 диванчика, на которых поместится максимум 6 человек и то впритык друг к другу, остальным придется ожидать у входной двери. Объявление букв у талонов непонятно зачем сделали с английским произношением («Талон с номером Эй 20»), надеюсь, в дальнейшем это адаптируют все-таки под русскоязычных граждан.
Была в отделении в среду около 11 утра, ожидала 15 минут пока примут по вопросу перевыпуска карты. Сотрудник Алексей быстро и без воды ответил на все мои вопросы, помог и проконсультировал - респект.
Сотрудники-мужчины в отделении в деловых брюках выше щиколотки выглядят очень смешно и нелепо)))
4
2
29 Ekim
Мне не очень нравится, когда так общаются клиенты с сотрудниками банка. После ремонта поставили столики в зале и теперь все сидят и уши греют. Может кому-то такое и нравится. Я стараюсь обходить такие банки стороной.
1
24 Mayıs
ВСЕ ПЛОХО!!!!Самые главные особенности- ооооочень долгое ожидание, причем даже чтобы получить готовую карту необходимо ждать до часа в общей очереди. Хочется просто перестать быть клиентом банка после такого обслуживания, а точнее его ожидания.
4
17 Ekim
Мне не понравилось, что все ваши работники сидят близко друг от друга, в одном общем зале, разговоры получаются общие. А я хочу решать свои проблемы только один на один , чтобы меня не слышали все ожидающие
1
3 Haziran
Обслуживание в банке очень долгое. По какому принципу вызывают вообще не понятно,парень зашел и видимо по знакомству прошел сразу,а остальные сидят и ждут! Для получения выписки по счету(социальный счет) сидишь более 30 минут!
3
26 Ağustos
Огромные очереди, народ сидит часами, зашел в субботу за 30 минут до закрытия - сказали что обслужить не успеют, так как много народу. Недовольные люди и неприветливый персонал встретил меня здесь
3
31 Mart
Профессиональные доброжелательные менеджеры, удобно организовано пространство внутри банка.
Бывают очереди, но достаточно быстрое ожидание
3
16 Mayıs
Меню Привилегии доступно для крайне ограниченного набора операций (касса). Для того, чтобы получить моментально оформленный на сайте стикер, сижу уже 40 минут в порядке общей очереди. Сервис на дне.
4
13 Şubat
Боже, я схожу с ума от этого «великолепного офиса». Вы там боритесь кто хуже обслужит клиента или что? Настолько управляющим наплевать на этот офис?
19:48 зашел в офис, мне нужны были только справки, не думаю, что это бы заняло у сотрудников много времени. Первым делом, регистрация талонов уже отключено, но дальше я понял для чего, чтобы можно было словесно выгнать клиентов, что одна из сотрудниц и сделала, молодец. Качество на уровне! Не портит имидж данного офиса)
Я все-таки подождал, дальше все-таки освободился менеджер и вызвала меня.
Хотел получить справку, на что она ответила, что справки можно получить до 18:00 по будням и что она точно не сделает этого. Я, конечно, не знаю, может это и так, но прошу проверить.
Еще я попросил отменить функцию кредитования в ВТБ. На что снова девушка сказала, что невозможно это сделать, это реклама банка, пришлось звонить КЦ вашего великолепного банка и отключать рассылки и звонки. Там, все-таки, выполнили мою просьбу!
8
1
8 Nisan
Ужасное отделение , постоянно очередь , работают медленно , ну конечно им же некуда спешить - они на работе , а люди в очереди по часу сидят. А еще я никому не рекомендую быть клиентом этого банка , банк посчитал что я недостойный для них клиент и заблокировал карту с деньгами и месяц деньги не выдают, сначала напишите заявление на закрытие карты , потом прийдите через две недели напишите заявление на закрытие счета , потом только обещают вернуть деньги.
8
1
21 Ekim
Ужасно! Заехал забрать МОМЕНТАЛЬНУЮ дебетовую карту, прождал 40 минут и так и не дождался! Нужно было уже ехать, поэтому я покинул данный банк. Как итог: потерянное время и никакой карты.
1
9 Mayıs
Хороший персонал очень доволен все объяснили ,Получил карту. Всем рекомендую.
3
17 Eylül
Круглосуточно и всегда под рукой. Удобное отделение, приятный персонал.
10 Nisan
Добрый день. Если вам нужно решить какой то вопрос в банке может смело закладывать 1-2 дня, так как обслуживание ужасно медленное. Я была в очереди 1,5 часа на открытие счета. Все стильно, но менеджеры бегают к принтеру куда-то, теряется время, очередь растет, нервная обстановка в зале ожидания накаляется. Никогда и нигде не сталкивалась с такой медлительностью сотрудников, абсолютно не ценящих время других людной.
7
1
24 Temmuz
Был с женой у Чурочкиной Екатерины.Все быстро ,слажено.Помогла нам обоим за 10 минут .Спасибо огромное
3
4 Ekim 2022
Часто посещаю офис ВТБ на 9-й Парковой . Сотрудники очень профессионально работают , компетентны в любом вопросе, всегда помогают !Хочу выразить каждому сотруднику благодарность за качественную работу , за выдержку - работая в такое нелегкое для нас всех время санкций и мобилизации! Хочу каждому пожелать уважать труд людей , сейчас точно не время дополнительно накалять обстановку вокруг себя!!! Всем удачи и хорошего дня!
8
8
21 Şubat
Жаль сотрудников. Неудобно расположены столы, эти диваны в разных местах. Как будто проектировщики вообще забыли для какой цели люди приходят в банк. Кто-то говорит о заеме, кто-то о кредите, кто-то хочет закрыть счет. Никакой конфиденциальности. Сотрудники идут в другое место, чтобы проверить паспорт. Типа хотели сделать open air, а получилась чушь. Не советую это отделение банка. В субботу вообще там аврал, и ещё не работали талоны. Ужасно.
6
1
24 Temmuz
Отличное обслуживание, все понравилось!Была у Чурочкиной Екатерины
3
28 Mart
сначала писал гневный отзыв об часовых очередях и черепашьей работе сотрудников, однако потом я попал в руки замечательного сотрудника! хоть время было уже после закрытия, однако сотрудница была вежлива, и профессиональна в вопросе. Давыдова Диана, если верить бирке на ноутбуке. Прекрасный работник, который спас мнение о конкретном отделении :)
3
29 Nisan
Космические очереди, крайне низкая скорость обслуживания. Не работает система управления очередью, поэтому кто за кем - неизвестно, а сотрудники выбирают пришедших произвольно, а на любые вопросы отмахиваются. Был два раза за апрель 2024 - оба раза провел в отделении по часу. Причём, во второй раз так и не приняли - рабочий день закончился. Супер!
7
1
13 Mart
Отличный банк.
Доброжелательный коллектив, хорошие специалисты.
От общения с ними, только положительные эмоции. 👏👍
3
1
26 Temmuz
Отличное отделение,быстро обслужили и помогли .Рекомендую.
3
2
16 Nisan
Один минус-много народу. Видимо банк пользуется спросом. Тоже решились,открыли счёт. Сотрудники вежливые,отзывчивые,стараются обслужить быстро. Надеюсь,не будем разочарованы.
2
2
12 Ağustos
Банк,очень надёжный,обслуживание клиентов быстрое и качественное
3 Eylül
Обычно много народа в очереди. Но это связано с удобным расположением.
1
14 Mart
Хаотичная работа сотрудников. Талончики люди берут, но принимают из не по порядку (видимо, какая-то внутренняя система). В кассу толончики не работают абсолютно, можно подождать и два часа. Возможно, так совпало, была 14.03. Выплаты пенсий, или что-то ещё..
3
1
17 Nisan
Пришел за 8 минут до закрытия. Девушка сказала что уже не принимают. 17.04. Сказали кассира нет на месте . Считаю это не правильно , если график до 20, то будьте любезны принять. Лояльность 0. Не рекомендую это отделение
5
1
17 Şubat
Просто ужас.
На каком основании вы открыли филиал?
Когда ничего не доделано.
Очередь живая, в субботу провела уже час тут и это только очередь, еще впереди общение с оператором.
Не советую, лучше потратить время и съездить в другой.
4
2
21 Mayıs 2023
Нормальный банк, банкомат с отдельным входом, к клиентаи относятся с уважением, обслуживание быстрое, иногда бывает очередь, рсположение удобное, рядом метро,
6
22 Ekim
Всегда много народа, сотрудники не справляются, по долгу надо ждать своей очереди час, полтора.
1
1
4 Nisan
Ужасное отделение, не квалифицированные специалисты. И 12 рабочих мест работает 2 с половиной. Табло ожидания не работает. Время в очереди составило 70минут. Специалист вместо годового периода указал в документе 1 день.
6
1