Флагманский офис банка ВТБ в городе. Свежий ремонт, удобные зоны ожидания, электронная очередь. Около 20 рабочих мест операционистов.
Информацию о замене паспорта пришлось вносить в систему и подписывать документы об этом дважды за 15 минут, так как информационная система банка не смогла переварить первое заявление.
По уровню сервиса можно сравнить со Сбером или Альфой.
Недобросовестный банк, дезинформирует, навязывает платные услуги, обещали дисконт к ипотеке за покупку крупногабаритной квартиры на 0,2 процента, который действует до 15 сентября, в итоге не сохранили, хотя еще только август. Была зарплатным клиентом, дезинформируют и без уведомления и запроса подключают платные услуги
Нравится этот банк, сотрудники приветливы, 2 раза проводились сделки, довольна.
Просьба к администрации - как просидеть несколько часов, когда проводятся длительные операции такие как купли-продажа, а туалетов нет?))
Хорошее обслуживание. Все довольно быстро. Все обьяснят, и порекомендуют при необходимости.
Проблем с парковочным местом нет, что довольно радует, хоть и мелочь. Персонал работает, все хорошо.
Абсолютно не клиентоориентированный банк. Обслуживаемся как юридическое лицо - требовалось заключить соглашение о порядке списания средств с расчётного счёта. Для подписания данного соглашения пришлось обновить все данные по юридическому лицу с предоставлением всех учредительных документов и всех изменений, включая листы записи и внутренние решения/приказы. После этого соглашение оказалось неправильным, пришлось переделывать, при этом всё время данным вопросом занимаются разные менеджеры. В других банках данное соглашение подписывалось в течение суток без дополнительных вопросов и предоставления документов. Работа интернет-сервисов также оставляет желать лучшего - иногда интернет-банк просто подвисает или выходят постоянные ошибки при подписании или отправки платежных поручений. Мобильная версия банка ограничена в функционале, так, например, нет возможности выгрузки печатной формы платежного поручения с отметкой банка. Очень забюрократизированный и неудобный банк. Никому не рекомендую.
Служба поддержки отвратительно работает. Хотела отключить услугу Пакет+, которую они сами подключают примерно раз в год , платное смс информирование 79 р. Один оператор отказал, потому что не пришёл код , другой оператор, после звонка с другого телефона говорит нет ничего. Отвратительно работают
Я хоть и являюсь клиентом ВТБ, сам по себе банк вполне устойчив, особенно показал себя в период санкций, но вот персонал в этом офисе желает лучшего. Из 19 окон работает лишь 3-4, остальные бегают в туалет, поесть, покурить. Что приводит к долгому ожиданию. Профессионализм самих операторов желает лучшего, создают двойные профили, часто не знают как быть в ситуациях.
Клиентом этого банка стала недавно. Но приняли и обслужили хорошо. Менеджеров много долгождать не пришлось. А для открытия расчётного счета возможно было пригласить менеджера в рабочий офис. Днем 6 декабря был сбой в мобильном банке, к вечеру уже работал.
Место хорошее, приятные люди,самые лучшее сотрудники,но не руководство . Всегда чисто, клинеры молодцы их заслуга. График работы отделения удобен, место расположения тоже
Кредит на любые цели. Быстро, удобно. Вежливо обслуживание приятные и добрые девченки. Помогут разобраться в любом вопросе. В кассе можно снять любую сумму не заказывая.
Отвратительный банк. По моим обращениям объективного ответа так и не получил. Оставленные обращения отклоняют без рассмотрения. При это не комментируя в связи с чем отклоняют. На горячую линию не дозвониться. 1000 номер вообще гудок не идёт.
Здравствуйте
Был 01.08.2022 в отделении Президентском бульваре, 27А Ипотечная сделка.
Сделка длилась порядка 3 часов.
Спросил где туалет для посетителей (Клиентов)
Получил ответ, что его нет. И самостоятельно я не могу его посетить. :) Только в сопровождении специалиста банка.
Нелояльно, никакой заботы.
Воды в кулере нет, потому что просто закончилась в бутыле.
Позвонил на горячую линии чтобы дать обратную связь - приняли только в письменном виде ( и это современный ,Типо крутой банк). Свой ответ по моей претензии зачитали по телефону, отправлять не стали.
Категорически не рекомендую, страшно подумать как они решают реальные проблемы.
Больше туда ни ногой.
Парковка есть, но непонятно что, обслуживание долгое, хотя много и окон принимает, персонал встречающий нормальное отношение хотя могли вежливо встречать, на кассе комиссия вызывается если платить через неё
Отличный банк . Персонал вежливый . Отношение очень хорошее. И время ожидания не очень долго . Банкомат тоже есть . Но по городу банкоматов маловато . А в остальном всё понравилось.
Парковка как бы и не маленькая, но не всегда найдешь свободное место, персонал вежливый, компитентный в любых вопросах, единственное что не очень радует, это время ожидания, три раза посещал данное отделение, ожидал от получаса!
Менеджеры своего профиля некоторые до безобразия навязчивые.Этим и отталкивает от сотрудничества.На самом деле не увидел никаких привилегий по отношению Сбера.Три звезды ставлю только, потому что имею пока ещё карту ВТБ😁
2
1
Kurumun yanıtını göster
Татьяна Иннокентьевна
15. seviye şehir uzmanı
27 Temmuz
Не все сотрудники профессионалы своего дела. Даже будучи членом клуба привилегия вас могут обмануть.
Вчера, 25.04.2022 года при оформлении депозитного вклада в банке ВТБ 24 в г. Чебоксары менеджером банка ВТБ (Анастасия) под видом инвестиционного вклада в банк ВТБ была "впарина/втюхина/подсунута и т.д." моей супруге продукция СОГАЗа в виде договора добровольного страхования жизни № 162///////922 от 00.00.2022 года, который в действительности моей супруге на хрен не нужен так, как она уже является застрахованным (работодателем) лицом в одной из страховой компании от несчастных случаев и даже смерти. Зато менеджер с усердием доказывала выгодность данного вложения, мол банк же инвестирует деньги и зарабатывает, а супруга у меня по 13% в год будет иметь, при условии ежегодного внесения десятков тысяч по данному виду вклада. И главное, ни слова, что это по сути банальная бестолковая страховка, да еще с очень маленькой страховой суммой, т.е. вообще полная "шляпа". И вот придя домой, супруга, в попытке обрадовать меня рассказывает про выгодный вклад, читаем, а договор то страхования. Самое грустное, что супруга решила оказать доверие именно ВТБ банку, доверив свои деньги именно им, а не Сберу например, а её развели на бесполезную страховку с оплатой в десятки тыс. руб в год на семь лет! Разве после такого отношение данная организация может вызывать доверие. Кстати, судя по отзывам и у ВТБ и у СОГАЗа это уже систематическая схема развода клиентов. Очень жаль, поскольку у ВТБ раньше была репутация наиболее лояльных к клиентами(гражданам) политика, но видимо жадность превыше доверия. вообщем подали заявление о расторжении (в порядке правил о "периоде охлаждения" согласно Указания ЦБ РФ № 4500). Посмотрим, придется дальше наказывать через надзорные органы или нет.
Очень всегда медленно обслуживают, всегда много народа.
Втб сильно проигрывает Сбербанку в сфере обслуживания и решения многих вопросов.
У Втб много недоработок в решении нестандартных ситуаций, с ними прям в тупик попадаешь. В других банках нестандартные ситуации рассматриваются индивидуально и есть грамотные специалисты которые всегда решают любые даже сложные вопросы!
ВТБ службы не взаимодействуют друг с другом, нет ответственных лиц которые могут оперативно решать вопросы, у них всегда тупик и проблемы.
Много плюсов. Самый главный - обслуживание налажено как хороший конвейер. Быстро, чётко и доброжелательно. Банк надёжный, с адекватными комиссиями. Парковка тоже плюсик)
Банк-самодур! Заблокировал мою дебетовую зарплатную карту с личными средствами. По телефону разблокировать не соглашаются даже после предоставления кодового слова, требуют приехать в банк. Я работаю в часы работы банка, приехать не могу. Деньги нужны срочно. Это самый ужасный сервис по сравнению с другими банками.
ВТБ жжет!
Я молчу про 3 часа , которые мы провели в банке на простое раскрытие аккредитива, которое Сбер делает за 15 мин, и прочие радости..
Но некая Пронина Ирина Леонидовна, главный специалист ОКДОФЛ в РЦОП (что бы это ни значило), отличилась по полной: сначала она сказала, что они не принимают электронные документы по электронной почте.. На вопрос «Как?» я так ответа не получил.
Но это еще цветочки.. У них там что-то заблокировали и говорят: «Пишите извещение на замену почты от покупателя и продавца». «Ок, но покупателя нет, он уехал в другой город!» - на что я получаю гениальный ответ: «Это ваши проблемы!»
Т.е. мы выполнили все условия раскрытия, у ВТБ технические проблемы, которые они в хамской форме перекидывают на клиентов.. Всё, занавес!
Хорошее большое помещение для приема посетителей. Отдельно зал, где стоят банкоматы. Много персонала, есть кулеры с питьевой водой. Но существенный минус - отсутствует туалет!!!
в начале октября оформил мультикарту по акции "вернем 1000руб". Прошло полтора месяца, но начисления не было. При разговоре с менеджером оказалось что у них только 280000 клиентов будут в выигрыше, И при том что эта акция действует и в декабре, но не надейтесь, денег уже нет, идёт обман. Если деньги раздали почему рекламная кампания до сих пор идёт.
Оценку изменил на 4. прошло 3,5 месяца и "Cash Back Оформи Мультикарту ВТБ и получи 1 000 рублей на счет после первой покупки" поступили на счёт. спасибо. но осадок остался.
Девочки на кассе не чего не могут сказать не бе не мене.за снятие.после закассы выяснилось что надо 10% от суммы платить.врут и сдераю деньги .не пользуйтесь банком втб.дрянь банк
Всегда долгое ожидание, очень много касс, но толку мало. Из них работают максимум 4-5. И неважно, что в зале ожидают люди. Специалисты неплохие. Сам банк, конечно, работает только для себя, но не для обычных людей.