Покупал машину. Как и везде, за два года есть и позитив, и негатив, но позитива пока что больше, поэтому оценка 5. В общении все сильно зависит от того что именно завод признает гарантийным случаем, а что (типа конденсата в фонарях) - нет, ретрансляция вышестоящей воли со стороны центра происходит корректно и вежливо.
Крайне низкий уровень квалификации персонала в отделе поддержаных авто.
Сначала пытаешься дозвониться уточнить хоть какую то информацию по автомобилю, в ответ "приезжайте смотрите сами". Никакой конкретики
Едешь по пробкам через весь город , потом пол часа торчишь на ресепшене, что бы услышать это ещё раз.
"По машине ничего не знаю, всё в компьютере..."
-Совершенно незаинтересованный в продаже менеджер.
-Хамское отношение.
-"Тыкание" совершенно незнакомым людям.
-Крайне низкий уровень сервиса и контакта с клиентом . (В отделе трейд ин)
-Абсолютная некомпетентность в техническом состояни авто.
Ему не машины продавать, а бабочек на лужайке ловить.
Справедливости ради нужно сказать, что девушки на ресепшене и охрана крайне любезные и приятные люди.
Ехал купить машину за 1,5 м в итоге поехал в бор авто через дорогу, только из за отношения...
Неприятно конечно, делайте с этим что-то мой Вам совет...
Созвонились с салоном, соединили с менеджером Вячеславом, он подробно рассказал об автомобиле, я забронировал авто и договорился о приезде(я из другого города около 550км) Приехал в салон, встретил менеджер, всё показал, всё соответствовало ранее сказаному по телефону . Оплатил авто, пришлось немного подождать, так-как бонусом сделали ТО с заменой масла и фильтров . Всё понравилось, рекомендую .
Все было хорошо, до того как поехали на тест драйв , итог такой что,менеджер не знает элементарных вещей по машине, ухмыляется, доехав до бездорожья началось убийство машины , я думал что ,что то оторвём , при очередном вопросе по машине мне говорят садись за руль машина тебя сама расскажет что у неё есть , в процессе начались оскорбления , итог, послали на три веселых буквы , ну вот как то так закончился мой тест драй машины , хороший сервис обслуживания клиентов , такое впервые 😬
Приехал устранить проблему с плавающими оборотами и отремонтировать стеклоподьемники, в итоге по эитим работам мне просто дали рекомендации о замене уплотнителей и очистке дроссельной заслонки, менять их не стали и чистить заслонку тоже, мол сделайте лучше где то в другом месте, при этом месяц до этого я проверял заслонку и с ней было все в порядке, а обороты плавали....Вобщем отнеслись формально, компрессию не померили тоже, сделали только комп.диагностику, стеклоподьемники тоже как не работали так и не работают. Поеду в другой сервис так как проблема осталась, а тут потерял время и деньги
Сразу после ТО поехал домой там я обнаружил саморез в правом переднем колесе и решил проверить давление в шинах. Во всех четырёх колёсах давление было разным. Это значит что сотрудники сервиса просто его не проверяли. В шиномонтаже мне сказали этот саморез был пойман не сегодня а значит сотрудники были невнимательно и не заметили его.
Следовали транзитом, обратились с проблемой дважды. Проблема каждый раз решена, мастера Дмитрий и Андрей отнеслись с пониманием и по-человечески. Берегите такой персонал, рабетя - молодцы!
Июнь 2021.
Уже полгода веду с ними переписку по поводу получить с них документы о сервисном обслуживании. Началось все с гарантийного ремонта. И тогда впервые, увы это первый авто купленный в салоне новым, столкнулся с тем, что НИ ЕДИНОЙ бумажечки на руки не получил. Ответ менеджера - документы по гарантийному ремонту и отзывным работам предоставляем только по письменному заявлению. Каюсь был тогда полный лох и не сделал записи разговора. Да и надобности такой не было - верил в "светлое будущее". Но спустя малое время пришлось обратиться на диагностику по той же причине. В ремзону уже пускать перестали - ковид органичения. На словах - все хорошо, и бумаг опять не дали - ток расписываешься в двух экземплярах. НО !!!! тут они уже лоханулись - забыли выключить мой видеорегистратор. А на нем и признаки теже увидели (даже на прокачку системы машину потом загнали) и другую услышали - но ничего об этом не сказали. Видео имею теперь. И тут я захотел воспользоваться своим правом !!! Наивный чукотский мальчик!!! Написал и оформил заявление и получил ответ что все документы мною получены СРАЗУ после ремонта. На второе заявление они ответ даже по почте посылать не стали, стряс копию через эл.почту. На третье заявление - где прошу уже копии - вообще отвечать не стали. Походу дело движется к прокуратуре и Роскомнадзору... Там еще и персданные можно подтянуть - во всех документах мои данные имеются (а они их выдали комуто :)) и договор на сохранность персданных имеиются у них, только заключают они его в одном экземпляре, и на просьбу дать его копию тоже глухое молчание. С регламентирующим документом документооборот в салоне походу только со спецназом можно добыть и собаками. Эпопея продолжается.... Две звезды только за приятное и ласковое обслуживание от девушек на стойках и телефонах, за техническое обслуживание (мастера то тут вроде как и не причем) все очки убило гарантийное обслуживание и стойкое нежелание выполнить закон о потребителе, что вполне понятно - припрятать документы чтобы не налететь на возврат автомобиля если что вдруг, т.к. все работы отражаются только у них и у завода (и кто там нас ждет) - клиент на руках ничего не имеет. Так что гарантийное обслуживание в данном салоне почти ноль и не дай бог машина с завода будет с дефектом.
===============
добавочка - сентябрь 2021
===============
Практически ровно год назад случилось у меня на Рено Аркана обратиться в ААА-Моторс с потеками масла на нижней части двигателя. Машину осмотрели, сфотографировали, замыли место потека масла, закрасили чем то белым. И сказали проехать контрольные километры – 500-800. Проехал, как раз ТО-1 к этому моменту подошло. Осмотрели – следов масла больше не было. Объяснили возможным выбросом через сапун коробки передач из-за перелива на заводе. Сказали ездить и не беспокоиться (как закрасили можно посмотреть тут - https://www.drive2.ru/l/570513494982525270/). И вот в этом году точно там же опять появились капли масла. К этому моменту иметь какие-либо отношения с ААА-Мотор-Остужево совсем расхотелось из-за ситуации с оформлением документов, о чем писал ранее. Обратился к другому официальному дилеру. Факт наличия масла зафиксировали. Замыли и так же контрольные километры. Проехал, заехал на осмотр – капли масла вновь имели место. Замерили уровни в коробке и раздатке. В принципе почти полные. Признали гарантийным случай - замена сальника коробки передач на валу с раздаткой. При осмотре рассказал о ситуации год назад. Мастер вроде как в скользь спросил – а зачем закрашивали. И вот тут меня немного напрягло. А действительно зачем. За год краска отлетела и течь продолжилась. Походу так история складывается. Оказывается эта проблема тянется с Дастер-Каптюр. И, походу, если не льется ведрами, то таким незамысловатым способом выпускают машины в путь в ААА-Моторс. Ну не должен я знать досконально все устройство машины. Но пришлось почитать и найти тот сапун. Он сверху в передней части агрегата. Вокруг него за два года пробега все чистенько. Только в той выемке куда вставляется в корпус коробки передач немного песка и тот сухой. И если масло текло здесь то должно быть залито с передней части двигателя, а тут потеки в задней нижней. Так что мастера тут и глухие и слепые и еще чего то в добавок. Очень вероятно после посещения этого дилера можно вполне уехать на неисправной машине.
Приехали выбирать автомобиль. Зашли в салон, на рецепшине никого не было, никто к нам не подошел не поприветствовал, не поинтересовался зачем мы сюда приехали, то-ли за покупкой авто, то-ли на ТО. Был занятый один менеджер ,сидел за столом со своим клиентом. а второй менеджер ходил и разговаривал по телефону(не знаю рабочий звонок или нет. В итоге 15 минут ходили сами по себе и смотрели автомобили которые находились в салоне. Далее подошла девушка с рецепшина, поинтересовалась зачем мы тут и удостоверила, что вскоре к нам подойдет менеджер и все покажет и расскажет. В итоге еще через 10 минут вышел человек поинтересовался какой авто нам нужен, далее сели за стол ,он рассчитал кредит ,отдал бумажку с расчётами и сел разговаривать по телефону. В общем совсем это не понравилось! В другие салоны ездили, там обслуживание было высший класс! Были и в хендай,киа,ниссан. Везде нас встречали приветливо,досканально и подробно рассказали нам о тех авто ,которыми мы интересовались. В данном салоне даже не предложили пройти тест-драйв. После посещения данного салона уехали в Семилуки, там тоже автосалон Рено. Однозначно не рекомендую к посещению данный салон!
Менеджеры мало того что инфантильные, так еще технически безграмотные. Самое основное, то, что интересует покупателя, про авто рассказать не могут. Инф приходится вытягивать. А у этих товарищей с ЕГ нет желания что-то рассказывать, продавать. Досадно и грустно от такого совка. Единственное исключение- Евгений. Заинтересованный, грамотный спец, с желанием работать с клиентом. Кстати, пять лет назад там же уже покупала машину. Был такой Олежа, в договоре продажи пытался большую сумму прописать..Это был финиш. Вообщем, будьте в этом салоне бдительны.
Данная контора (по другому не назовёшь) перечеркивает все плюсы марки Рено. Отвратительное отношение к клиентам. Не грамотные специалисты. На ТО езжу в Липецк так как там дешевле и качественнее. Раньше так вообще при покупке нового авто в данном центре снимали литые диски и тебе предлагали их за дополнительные 15000.
В итоге покупал в Москве на 60000 дешевле и с литьем
Был проездом через Воронеж. Заехал в сервис попросил провести диагностику и ремонт, сказали только по записи. Полное равнодушие, видимо салон и так хорошо зарабатывает. Не рекомендую!
Уже 4 раз не могут устранить проблему, хотя уже все оплачено каско! Мне ездить далеко, направила страховая, вот и мучаюсь теперь с этими умельцами (
одни нецензурные слова на уме!
Вся скидка за покупку в кредит развод чистой воды, в кредит навтыкают столько опций что в итоге сумма выходит так же как без кредита. Добавляю отзыв спустя три недели эксплуатации машины. Перестал работать вентилятор печки, сервисный специалист предположил что я ездил по лужам и это может быть не гарантия!!! Объясните мне пожалуйста почему на автомобиле нельзя ездить по лужам, тем более в городе сейчас идёт дождь и лужи везде, вы что там в Рено потребительский тероризм устраиваете? Нахрен нужны ваши машины, если они только для идеальных условий эксплуатации?
В целом салон хороший, подъезд правда весь в ямах, но это скорее особенность Воронежской обл. разруха и грязь везде, сам салон приветлив, чисто внутри, сотрудники на входе радушны, менеджер продаж вполне компетентен и владеет ситуацией. Девушки из отдела страхования, не любят клиентов и клиенты для них в тягость, так как им приходится отрываться от телефона или разговора с подругой. Мне лично еще сильно не хватило зоны ожидания с нормальным кофе и десертом. Автомат, с приемом только налички не спасает.
Почему на данный момент не доступна такая опция, как запись на сайте например на замену масла? Да и вообще любая запись невозможна, обратная связь тоже не работает
Заехал 23 апреля. Ни одного прайс листа.
Подошёл менеджер, на вопрос про прайс, ответил: «в данное время нет, когда будут не известно. Давайте я вас на словах расскажу».
В общем - ужас 😤
Салон вроде официальный, а продавцы из 90, один развод, цены выше прайсовых на 120-180. Авто продают с разными опциями, скидки воздушные и откуда обьяснить не могут сами. В выходные хотели купить авто другу, посмотрели на цены, наглое поведение менеджеров и уехали в другую область. Не рекомендую этот салон никому.
На обслуживание обращаюсь только в этот сервис. Работы всегда качественно проводят. Все объяснят, на вопросы ответят. Сотрудники вежливые. Нареканий нет вообще. Всем советую.
Салон, где купила машину и приобрела зимнюю резину. Сотрудники компетентный, вежливы, помогают в выборе, профессионально разбираются в своей работе. Меня все устраивает.
Приветливый персонал, чёткое выполнение всех услуг в обозначенные сроки. Обслуживание на высоком уровне. Доп. услуги предлагают, но не навязывают, что приятно.
Петушиный сервис, приемщик Максим сломал ручку двери, сдал машину и сказал, что так и было. Смотрите машину, а только потом подписывайте акты приёма - передачи. Несколько раз машина приезжала на замену ролика, в итоге два раза заказывали не те ролики... Настоятельно не рекомендую эту контору. Пытались ещё развести на замену радиатора. Короче жесть, за полгода работы с ними только негативные эмоции, запчасти после ремонта тоже не всегда отдают