Delimobil
3272 yorum
27 Ekim 2023
я пользовалась делиммобилем целых 2 года, и несколько раз была ситуация в городе Тольятти что машины, которые я брала в аренду через приложение, были ИЗНАЧАЛЬНО ПОЛОМАННЫЕ!
То есть , я открываю машину и сажусь в нее в самом начале аренды , и вижу что мигают значки что та или иная тех часть машины не исправна и ехать на ней просто опасно ! Приходилось резко завершать аренду и менять планы ( идти пешком / на такси) .
А деньги они все равно даже за 3 минуты сидения в машине списывали безвозвратно, когда писала в службу поддержки то толку ноль, делим Мобиль не реагирует на просьбу НЕ ДАВАТЬ В АРЕНДУ НЕИСПРАВНЫЕ МАШИНЫ!
Так же были ДАЛЕКО НЕ 1 РАЗ!! Ситуации, когда я ехала на машине делиммобиль и она резко начинала тарахтеть, издавать страшные звуки или появлялся резкий запах перегоревшего двигателя . Я экстренно парковала машину в ближайшем месте и завершала поездку , а деньги за поездку на их разваливающихся драндулетах ( даже машиной это сложно назвать) мне естественно никто опять же не вернул.
Слава богу что я осталась жива, цела и невредима, ведь звуки и запахи исходили такие, что казалось машина сейчас упаси боже взорвется или попросту остановится посередине дороги и перестанет ехать, а я угожу в экстренную ситуацию прямо посреди дороги .
Каждый раз меня слава богу проносило, НО я как чувствовала прям, что настанет день когда беды не избежать.
И вот 6 октября 2023 года, я взяла в очередной раз машину в аренду так как в городе Тольятти к сожалению нет других каршерингов и приходится пользоваться ДелимМобиль о которых я могу сказать только ПЛОХОЕ !
Итак, я сажусь в машину припаркованную прямо возле дороги , завожу ее, и внимание МАШИНА КАТИТСЯ НАЗАД ЗАДНИМ ХОДОМ НА ПРОЕЗЖУЮ ЧАСТЬ И ГЛОХНЕТ ПРЯМО ПОСЕРЕДИНЕ ДОРОГИ А РУЛЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕИСПРАВНЫМ И МИГАЕТ ЗНАЧОК ЧТО РУЛЬ НЕ РАБОТАЕТ ВООБЩЕ В МАШИНЕ!!! Он даже не крутится!!!!!!!!!!! это же АВАРИЙНАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ МАШИНЫ!!! Как можно давать такую машину в аренду????? КАК????? Объясните мне?????? Что это за мошшеничество????
Но это еще пол беды, самое худшее началось потом . Я чудом вылезла из заглохшей машины ,отбежала на пешеходную часть ( тротуар) а машина естественно осталась стоять в аварийном положении посередине проезжей части и она НЕ заводилась, мне 22 летней девушке в одиночку ее НЕ сдвинуть с дороги!!!
Я начала звонить 📞 сразу же в службу поддержки и на моё удивление они не брали трубку целых 30 или 40 минут и все это время я стояла на тротуаре в дикой истерике!! Я не знала что делать, у меня первый раз в жизни произошла подобная ситуация , мне некому позвонить и некого позвать на помощь!!
В итоге , спустя 40 минут , они наконец-то ответили на мои звонки и сказали ой ну аренду мы завершить почему-то не можем в приложении ( действительно почему? Может потому что им выгодно чтобы каждая минута списывалась с моей карты, а они богатели на разводе несчастных клиентов на деньги? )
по какой-то непонятной причине ….
То есть , деньги продолжали все это время, что я звонила в службу поддержки( а машина находилась в НЕисправном состоянии), все это время, деньги с моей карточки списывались и соответственно уже за 40 минут накапала приличная сумма и деньги продолжали списывать с моей карты .
Поэтому далее я отключила свою карточку ,чтобы они больше не могли с неё списать деньги ,НО слушайте что произошло дальше !
Сотрудники делиммобиль сказали что:
«мы ничем не можем помочь, автомеханики могут подъехать к вам только вечером . то есть вам нужно целый день почти целый сутки стоять возле машины у дороги и ждать механиков. »
Я ответила : «это что за бред ?? как вы себе это представляете ??что я целый день своей жизни должна стоять возле вашей машины , которая оказалась не исправна по вашей вине ?!?! вы вообще не имеете право сдавать такие машины клиентам в таком ужасном аварийном и неисправном состоянии !!! а если бы меня кто-то сзади стукнул вообще ??!
это же смертельно опасная ситуация !
когда у машины вообще не работает руль , то ЗАЧЕМ изначально такую машину сдавать в аренду ?!?! я просто не понимаю !!! »
ДелимМобиль — это компания, которая настолько жадная до денег, что они машину у которой не работает руль и тормоза, всё равно сдают в аренду. Это же просто кошмар какой-то. Их нужно засудить по полной программе !
Мало того что они виноваты в ситуации , так они ещё и сказали что из-за того что я оставила машину посреди дороги — я должна заплатить им какой-то гигантский штраф и задолженность ( хотя сами не отреагировали никак и не прислали механиков на помощь толкать машину,я как девушка молодая физически ее не сдвинула бы).
А за что я должна заплатить им штраф?? И еще там какую-то задолженность на меня повесили, хотя я им звонила сразу же как только произошла аварийная ситуация и я сразу же попросила вызвать механиков !! Дальше уже не моя проблема что их механики приезжают только вечером , а ситуация произошла в обеденное время . И то есть почти целый день машина простояла посреди дороги и создавала жутко аварийную ситуацию . А компании Делимобиль конечно же всё равно на последствия. Другие автомобилисты могли удариться об эту машину потому что она стояла прямо посреди проезжей части . Это просто кошмар какой-то . Я все слезы выплакала в тот день .
Так мало того что мне компания никак не помогла и машину до самого вечера не убрали с дороги, так они ещё и сказали что я им должна кучу денег!!
Что за бред вообще ? разве это нормально скажите мне? И разве это нормально сдавать в аренду машины , которые изначально находятся в НЕ исправном состоянии и вообще в них даже опасно садится?
Как можно сдавать такие машины у которых не работают ни тормоза, ни руль ???!!!!
11
1
14 Şubat 2024
Вот за эту царапинку, что на фото, Делимобиль требует с меня почти 30 000 рублей.
Я им поясняю, что ремонт такой царапины в любом нормальном сервисе в Москве стоит около 10 000 рублей. С учетом объемов, которые предоставляет Делимобиль - еще дешевле. Если подойти с умом, то можно сделать еще дешевле.
Если я правильно понимаю, ремонт Делимобилю обходится в 5000 - 10 000 рублей, а на клиента выставляется 30 000 рублей. То есть в 3-7 раз больше, чем стоит данная услуга.
Выводы делайте сами.
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
6
16 Temmuz 2024
В последнее время хуже и хуже, автомобили в грязном состоянии, ушатаны, часто не работает электрика, а цены стали выше. Зона аренды сузилась, заправки это вообще отдельная тема. А ведь так все хорошо началось...
8 Kasım 2023
Самая плохая компания с которой мне приходилось иметь дело , машина заблокировалась а вещи остались внутри , компания не только не помогла а предложила чтоб я сам приехал и забрал их на следующей день. Очень очень плохо относятся к своим клиентам и приходится долго ждать от них ответа когда это очень нужно а ситуации бывают разные не советую ею пользоваться себе дороже обойдется.
6
1
1 Temmuz 2024
Это мой первый сервис. Прекрасно, когда есть для новичков возможность быть мобильным, набираться опыта. Общение со службой поддержки всегда было успешным, реально поддерживали. Помогли разобраться почему машина не поехала, откликаются быстро. Компенсировали часть тарифа, которая была не использована. Главное бережно относиться к тому, что тебе дают.
1 Kasım 2023
Пользовался раз 5, хорошие чистые машины, интуитивно понятное приложение, по сравнению с немногими конкурентами они пока единственные кто заслужил 5 из 5
7
30 Mayıs 2024
Отвратительное отношение к проблеме забытых вещей! Случайно забыли подарок в машине, впопыхах обнаружили пропажу только спустя час, служба поддержки, набрехав, что не дозвонились пользователю в ответ на обращение, письменно велела заняться увлекательным квестом по поиску машины, постоянно меняющей местоположение по Москве и МО!!!!!!!!
3
23 Temmuz 2024
компания работает только на штрафы,все мои обращения просто ничего не стоят для людей из поддержки,рчень разочарован
4
31 Ağustos 2023
Произошел такой момент что я поставил за машиной каршеринга в тупике но был выезд. Пришел кто то бросил другое авто и не оставил номер на лобовом и везде. Самый был простой вариант заказать это авто каршеринг и перегнать его и освободить проезд и выехать. Но он не резервировалься позвонили оператору сказали что он типо стоит из за поломки какой то. Поросили приехал что бы техник и смог ее отгнать даже в край ее просто толкнуть ее и мне выйте. И все она на этом я за час быстрее нашел владельца этой машины второй и через него решил свой вопрос. А эта машина так и стояла еще на том же месте на следующий день!
13
2
25 Haziran 2024
Отличный вариант для передвижения по городу. Поездка из ажропорта до места в 27 км назначения составила чуть больше 500 рублей. Такси предлагали за 2000 рублей. Рекомендую
1
2 Kasım 2023
Пару лет назад прислали штраф за грязный салон, за пятно на сидушке которое я не остовлял и оно было до меня. Потом пришли штрафы с камер на 1000. Спустя пару лет решил все-таки уладить вопрос. Предложил оплатить штрафы с камер, а они в замен уберут штраф за грязный салон который был не по моей вине. За год я накатал на Дели мобиле на 15000 это для понимания какой я был потребитель, и было ли выгодно со мной договариваться. Со мной связались по почте сказали что готовы закрыть штраф 3000 если я оплачу если я оплачу всё остальные штрафы. Я сразу же отписался и оплатилотправил скриншот, на что мне в ответ написали что у меня была какаята другая скидка и мне ещё нужно оплатить 2000. Короче договариваться с ними не советую , они обманщики, советую пользоваться яндекдрайвом и ситидрайвом, у них и условия лучше, договариться можно если ты реально не виноват. А у этих шарашкина контора. Интересно, руководство в курсе о таком отношении к потребителю, который в будущем бы принёс намного больше денег чем 3000
3
1
31 Temmuz 2023
Перешел в Делимобиль из другого сервиса по причине более низких тарифов и заранее был готов к снижению уровня комфорта. Внутри салонов здесь гораздо реже убирают. Омывайки зимой нет как там так и тут одинаково. Связь с техподдержкой можно сказать отсутствует, хотя в другом сервисе отвечали моментально. Вчера капля терпения стала последней. При попытке заправиться через топливную карту были отказы и потратив минут 20 на попытку дозвониться до техподдержки пришлось оплачивать за свои. Сделал фото, отправил все на через приложение, но на след день написали что в чеке нет QR-кода и еще каких-то данных. Решить вопрос дистанционно с АЗС не получается. Ехать в другой город за копией чека тоже не вариант. В общем дальше быть спонсором этой компании нет никакого желания. Клиентоориентированность на высшем уровне!!!!
48
2
19 Ekim 2023
Это магейники ; значит случилось со мной что у меня коробка дергалась на машине а я машину взял на дольняк, в итоге хотел я ее поставить и не могу закрыть машину-звоню оператору рассказал все и оператор все расспросил попросил меня сфотографировать машину не отключая телефон, потом он закрыл машину и мы распрощались;утром звонит мне от них человек и говорит что машину утром забрали эвакуатором и штраф вам нужно оплатить 11000 получается что с вечера машину они могли сами забрать или рано утром,теперь , пару обращений написал им ; проходит несколько дней , пишут и говорят, так как машина была на дальняк вам шраф от делимобиля 15000 ; я очень разочарован потому что всегда свои штрафы платил,а на это раз они сами и не забрали свою машину. Я все сделал под руководством оператора, физически не мог закрыть без него !!!
Сначала я машину не правильно поставил и штраф 11000, потом когда я сказал что оператор закрыл машину ,они придумали другой штраф 15000т.р вот так и повис груз на меня:..почему с ними закон не разберется все отзывы одинаковые а толку?
4
11 Mart 2024
Служба поддержки молодцы, оперативны и отзывчивы.
Вечером когда я собираюсь уехать домой от гостей, меня ждал сюрприз виде заблокированной моей машины данным каршерингом.
Ребята довольно быстро направили техника что бы отогнали машину и освободили меня ))
Спасибо службе поддержке за оперативность 🌺
1
1 Kasım 2023
27.10.23 приехали в аэропорт Жуковский на каршеринге Делимобиль, на сайте аэропорта написано, что можно завершить парковку и на сайте каршеринга, но!!!!! парковку завершить не удалось, мы в снегопад с ребенком опаздываем на самолет, но !!!! Поддержка каршеринга трубку не берет!!!!! Звонила 10 мин. Мужу пришлось ехать завершать парковку в Жуковский, за что с нас сняли еще дополнительно 2000 руб!!! и обратно добираться на такси. ( еще + 500 руб.) Крайне не рекомендую пользоваться каршерингом Делимобиль, в итоге куча нервов и денег!!!!! Добираться в аэропорт Жуковский на каршеринге Делимобиль нереально.
Переписывались с поддержкой Делимобиль 2 дня!!!!! И нам перечисли 76 бонусов ( 76 рублей) !!!!! При этом аренда машины стоила 3 тыс руб., перепарковка в Жуковском - 2 тыс. руб. Итог: кинут в любом случае!!!!! Мы потратили 5500 руб и чуть не опоздали на самолет, а нам 76 руб вернули бонусами 🤣🤣🤣🤣🤣
4
1
27 Temmuz 2023
Много машин, цены приемлемые, пользовалась долго. Но вот заправка авто и последующая реакция компании испортила все позиитвное впечатление.
Заказала автомобиль видя что бак почти пустой, но поскольку время позволяло подумала что сиогу по дороге заправить, ну подумаешь 5 минут потрячу. Угу(
Заправок партнерских оооочень мало, и те что есть часто так странно расположены в каких-то закутках что не сообразишь как подьехать, а навигация в карте дели просто ни о чем. Итого - 2 пропустила, подьехать не смогла, на третью заехала только с помощью Яндекс. Жду. Пришла инкассация. Время идет. Наконец дошла очередь до меня. Достала топливную карту , все по инструкции - не работает. Заправка газпромнефть без оператора. На всякий случай еще пару раз попробовала - бесполезно. Звоню в дели - к слову, дозвониться можно только если нажимаешь цифру "Произошло дтп " - оператор пытается помочь, три раза уходить в офлайн на консультации, выдает какие-то пинкоды для оплаты но все безрезультатно - платежный терминал пишет "нет средств для оплаты".
Потрачено лишних полчаса, тариф сброшен и пересчитан поминутно, к врачу опоздала и при ответе на обращение о компенсации разницы средств в тарифах Дели отвечает что отказывает, сами-то виноваты, знали что машину надо заправлять. Ну вот спасибо, что скажешь! Советую никому не связываться с заправкой
9
4
23 Aralık 2024
Bu inceleme daha çok telgraflardaki desteklerden daha fazla. Hızlı tepki verdiler, cevabı açıkça verdiler. İletişim, iş görgü kurallarının normlarındadır. Tekrar teşekkürler.
Orijinalini göster · Русский
3
2 Temmuz 2024
По своим впечатлениям и субъективному мнению каршеринг устраивает в полном объёме. Сравнивать не с чем, но тем не менее я доволен, порою очень выручает. Выгоднее чем такси на настоящий момент.
11 Aralık 2024
Eski kırık arabalar sağlarlar, korkunç müşteri hizmetlerine sahiptirler ve ayrıca onların suçu olan şeyler için size para cezası verirler. Uzak durun ve bunun yerine Citydrive'ı kullanın - bunlar 1000 kat daha iyidir. Delimobil gerçekten korkunç bir Araba Paylaşımı deneyimi.
Orijinalini göster · English
1
1
14 Temmuz 2024
Плохой сервис, мою машину заставила Делимобиль операторы никак не могли созвониться с владельцем, почему автовладельцы должны нести ответственность за это, Делимобиль выпишет штраф кто не правильно припарковал машину а я должна платить за такси чтоб уехать в больницу , вы считаете это правильно !!!!!! Что делать вы думали об этом
1
1
7 Temmuz 2024
В Нижнем Новгороде каждая вторая машина каршеринга еле жива. Кондиционеры не работают. Недавно от этого мне стало плохо за рулем. Дальше ехал муж. Как итог: штраф 55к и отказ в активации аккаунта. Очень не советую Делимобиль.
6
3
30 Ocak 2024
Машины всегда изношенные, противно садиться в них.
Последним случаем был инцидент когда вытаскивала из машины маленького ребенка и ребенок случайно оставил след от обуви (просто пыль) которую очень легко смахнуть рукой. Мы конечно вечером уже этого не заметили, а делемобиль прислал штраф в размере 3000 тыс руб. Данный момент пыталась оспорить, на что мне сказали что это чуть ли не глобальное загрязнение. Это даже смешно, если бы я поехала в такси и мой ребенок случайно бы оставил след в пару сантиметров с меня бы никогда не взяли штраф. Изучив этот вопрос я поняла что такие штрафы приходят многим людям, в частности (кто последний тот и виноват).
5
13 Ağustos 2024
Три дня никто не интересуется припаркованным на частной территории автомобилем!!! Уберите свой автомобиль!!!
3
15 Ocak 2024
В новогоднюю ночь по требованию приложения поехали на заправку. Заправили автомобиль на 2000, а оплата по карте компании не прошла. Дозвониться до делимобиля в течении получаса не удалось. В результате пришлось платить из своего кармана.
2 недели компания не выходила на связь, в результате, когда на связь вышли, отказались возвращать деньги за заправку. Вместо этого дали 1500 бонусов, которые через 45 дней сгорят.
Мы заплатили за бензин 2000, нам испортили новогоднюю ночь, мы потратили на дозвон не менее 3000 минут, а в результате мы получили 1500 сгорающих бонусов?!
Никогда не воспользуемся больше услугами этой компании и никому не посоветуем.
4
30 Haziran 2024
Автомобиль перегораживает выезд, звоню в поддержку - мы свяжемся с водителем. Перезваниваю в поддержку - мы не можем дозвониться…
И что мне делать - Вызывайте эвакуатор, вы оплатите, нет..
Но самое ужасное, что сделать вы ничего не можете и водителю НИЧЕГО не будет!!!!
2
2
1 Aralık 2023
Взял авто в аренду в Нижнем Новгороде и в передней пассажирской двери была бутылка с водой, она не была смята или пустой, как потом я увидел на фото, которое прислало мне Делимобиль. Суть в том, что мне выписали штраф 500 руб. за мусор (грязные сидения, песок на коврах, который также виден на фото) в салоне авто, который был внутри сам как мусор, аргументируя пунктом договора- п.2.7 Договора аренды ТС. Данные авто- Polo ECO c706ta799, данные моего обращения- [#011729751-6] 25007 Служба поддержки просто отмахнулась от моих доводов. Прошу помочь в данном вопросе кого-тов компании, кто рассуждает трезво.
Пришел ответ из компании.
Дмитрий, доброго времени суток.
Мы понимаем ваши чувства, получать штрафы — это всегда неприятно.
Мы всегда с радостью готовы пойти навстречу нашим клиентам и пересмотреть ситуацию повторно, если на то имеются основания.
К сожалению, в вашем случае штраф выставлен корректно, так как фиксация каких-либо загрязнений в аренде и после неё — отсутствует.
Upd. Вы хоть фото этого авто сами видели? Он грязный как снаружи, так и внутри, и компанию Делимобиль это не смущает, предоставляя «качественный» сервис и автомобили в этом городе. Но за бутылку с водой, оставленную в подстаканнике другим пользователем, вы лихо штрафуете не причастного к этому, ссылаясь на договор. От того, что я перестану пользоваться вашим сервисом, компания не сильно потеряет, но человек 50 перестанет, так как свой опыт я донесу до других людей, чтобы они никогда не оказались в подобной ситуации.
p.s. Это фото того самого авто. Бутылка с водой- 500руб. для того, кто не оставлял её. Грязь снаружи и внутри- «извините, нам жаль, что вы с этим столкнулись, мы обязательно все исправим.» И так отвечают всем. Таких отзывов я ещё никогда не писал, но я искренне надеюсь, что эта компания перестанет существовать в привычном для всех виде.
6
2 Mart 2024
Клиентоориентированости за последний год стало заметно больше.парк в Москве обновляется.бывают сложности но поддержка стала работать активней.главное омывайка в машине залита почти всегда.той зимой это была огромная проблема.
3
5 Ocak 2024
Плюс:
Действительно можно взять авто и куда-то доехать
Минусы:
Правила компании просто ужасны и про клиентов вообще не думают, не даром тут 1,3 рейтинг.
Суть в чем, у меня заканчивался бенз и я приехал на заправку, которая была указана в приложении, а на ней мне отказали в оплате топливной картой, так как уже год не сотрудничают с каршем. Особого выбора у меня не было, так как до ближайшей заправки я бы не доехал. Оплатил своей картой в надежде, что сервис признает ошибку и вернет деньги на карту.
Фигушки! Ошибку не признали. Вернули своими бонусами, которыми я смогу воспользоваться при следующих поездках оплатив только 50% стоимости. Ну спасибо. А общение с поддержкой - это просто как пинать робота-пылесоса с парой вписанных фраз, которые он постоянно повторяет. Сервисом я больше не пользовался
2
4 Mayıs 2024
Отличные ребята Антон и Юрий 👍🤝 Всегда на связи и всегда готовы показать что у них есть в наличии 👍 Дали максимальную информацию которая меня интересует 🤝
5
11 Kasım 2024
Отвратительная компания - 08.11 позвонил в колл-центр компании сообщить, что автомобиль с номером м961ту797 стоит во дворе на закрытой территории и еще перегораживает проезд, мало того, оператор, очень мягко говоря, неприветливо разговаривает, так еще стала просить фото автомобиля, вместо того, чтобы извиниться за доставленные сервисом неудобства и оперативно решить вопрос, а после позвонить и сказать, что автомобиль убран. Я не являюсь пользователем данного сервиса, но очень сочувствую тем, кто им пользуется по причине нулевого сервиса даже по базовым вопросам.
2
9 Mart 2024
Живу в городе Казань.
Множество машин, удобная и быстрая аренда. Отзывчивость специалистов на высшем уровне.
1
3 Ocak
Uygun hizmet, bu konuda hiçbir şey söyleyemezsiniz. Ama sürekli kirli arabalar ve bir kereliğine cam yıkayıcı yok!
Orijinalini göster · Русский
13 Ekim 2023
Пользовалась Делимобилем полгода , и на этом вынуждена закончить отношения с данным каршерингом. Каждую вторую поездку, испытываю дискомфорт . А именно :
-Дешевле ездить на такси , нежели на Делимобиле . Поездка до дома Делимобиле от 1200₽ такси Яндекс 800₽
- Казалось бы ,машин много по Москве и московской области, Ну когда нужен автомобиль, никогда нет рядом. Даже рядом с огромным торговым центром в котором я работаю. Создается такое впечатление, как будто бы мой профиль блокируют , в тот момент когда я ищу автомобиль.
- Вечером после смены , я также не могу воспользоваться каршерингом , так как был горький опыт . Так как около моего дома , вечером нет свободных парковочных мест. И я как-то поехала домой по фикс цене от работы до дома , она составила 500₽ чему я была очень рада , такси в этот момент стоило так же , так как ехать 20мин дорога была без пробок . В итоге я подъехав к дому , не нашла парковочное место, и поехала в соседний двор, и там оставила машину . И в этот момент , мне приходит уведомление, чтобы я припарковала машину к дому, так как цена фиксирована от работы до дома, а ты не около своего дома . И цена будет составлять на 500₽ а по полной ставке 1200₽ . По итогу я заплатила 1200 руб. так как бы и физически не нашла место около дома .
- Последний каплей в наших отношениях , стали новые обновления в приложении, после чего как оказалось у меня перестала работать камера в приложении Делимобиль , с настройками в телефоне все ок . Вчера арендовала авто, по приезду на место, не смогла завершить аренду , так как не могла сделать 4 фото которые нужно сделать , что бы завершить аренду . Поставила авто на ожидание и ушла , на работу , так как времени ,что бы дозвониться до поддержки стоя около авто не было . Шла на рабочее место и звонила звонила звонила . Через 20 минут мне ответили , и без проблем завершили аренду , сказав что какой то сбой , так же сказали что возврат денежных средств за ожидание , вернется в течении 24 часов . Сейчас пишу этот отзыв 24 часа прошло , денег до сих пор нет .
- Сегодня я вновь забронировала машину за 500₽ до работы , и когда хотела сделать фото грязного салона перед поездкой , не смогла этого сделать , так как приложение не дает сделать какое либо фото . В итоге , не сдвинулась с места , закрыла авто и вызвала такси , между прочим дешевле , и в течении всей дороги на такси , и начало рабочего дня , я пыталась дозвониться до чертовой поддержки , что бы закончить аренду . 30 минут я слушала эту идиотскую мелодию в ожидании , на что оператор ответил , сказал окей , аренду завершаем , деньги вернем в течении 24 часов . И если что то произошло и машиной за это время то на вас поступил штраф , я ему говорю чтооооооо. Какой штраф , я ей даже не пользовалась , он говорит , это обязательный пункт оглашения , при данном разговоре .
Жду возвращения денежных средств , и удаляю аккаунт. Буду ездить на такси , дешевле , комфортнее, без головной боли , и не звоня 30 минут в тех поддержки .
3
1
1 Aralık 2024
Bu korkunç. Parayı yasadışı bir şekilde yazdılar ve uzmanların anladıklarını söyledikleri 3 hafta kahvaltıyla beslendiler. 3 HAFTA!Bu ofisten yan yana geçin!
Orijinalini göster · Русский
8 Aralık 2024
Araba doğru yerde bırakılmış olmasına rağmen, Vnukovo'daki kara bölgeye park etmek için iddiaya göre para çektiler. İtirazlara cevap verilmiyor.
Orijinalini göster · Русский
21 Kasım 2023
Больше двух лет пользуемся услугами Делимобиль. В начале ноября муж взял в аренду машину. Сделал фото машины внешне. Через несколько дней получил штраф 3000 р. за грязный багажник. В багажнике муж ничего не перевозил, ехал с работы. Фото которое прислали из Делимобиль с грязным багажником было сделано на следующий день, уже в Москве, а машину муж оставил в Подмосковье! Машина была в аренде после мужа, уехала из Подмосковья в Москву, а штраф выписали нам! Больше услугами данной «шарашкиной конторы» пользоваться не будем! Вопрос один!?Сейчас наступает осенне-зимний период, салон и багажники будут грязные! Делимобиль собирается «косить» деньги за счет выставленных штрафов?!
Дополню отзыв! Ответа от сотрудников Делимобиль мы так и не получили. Нам не ответили, почему мы должны платить за чужой грязный багажник?! Но, после того как муж отказался платить штраф, от Делимобиль поступила угроза, что с нами будут разбираться КОЛЛЕКТОРЫ! В лес вывезут и яму заставят копать?
5
27 Temmuz 2023
06» июля 2023 г. я взял машину VW Polo в пригороде Санкт-Петербурга в городе Пушкин.
Погода была абсолютно сухая, без дождя и луж.
Надо отметить, что я работаю на хорошей должности и езжу в костюме и туфлях.
Проехал сперва минут 5 от вокзала до дома, сдал автомобиль, зашел домой переоделся, снова арендовал машину и проехал 7 минут до центра Пушкина с семьей погулять.
Машину перед первой арендой полностью сфотографировал. Машина, разумеется, как обычно у Делимобиля грязная, сиденья в каких-то пятнах, ездить не приятно. Но спешил. Автомобиль между сиденьями и сзади на полу в пятнах грязи, именно засохшей грязи. Несколько дней им на вид т.к. дожди давно были и так уделать,
когда сухо невозможно.
Я это все разумеется сфотографировал.
8 июля 2023 года мне было прислано письмо с предложение оплатить загрязнение автомобиля в размере 3 000 рублей.
В качестве подтверждения была приложена фотография.
На данной фотографии зафиксированы загрязнения, которые также присутствуют на фотографии, которую я отправлял с приложения.
На их фотографии также видны следы от протектора ботинок на спинке водительского сиденья. То есть по их мнению я в костюме залез на заднее сиденье, полил водичкой грязищу, переодел туфли на ботинки, растоптал грязь и наступил обеими ногами на переднее сиденье. И это за несколько минут (видимо во время езды)
А самое интересное то, что данная фотография сделана не в месте, где я завершил аренду (в другом конце Санкт-Петербурга и значительно позже.
В результате имеем следующие факты:
1. Нет подтверждения, что автомобиль был чистый до моего использования;
2. Нет фотографий от пользователя автомобилем, который ездил после меня;
3. Есть моя фотография, фиксирующая загрязнение, как и на присланной ответчиком фотографии
Далее с моего счета производились попытки списать 3 000 рублей. У меня разумеется карточка отдельная для каршеринга сделана (я в интернете прочитал про их способы заработка и взял отдельную, хотя за 4 года использования первый раз с такой гадостью столкнулся)
В поддержке на мои рекомендации разобраться в ситуации и присланные фотографии реакции не было, тупо говорят мне, что это я виноват.
Далее мне поступил звонок от третьих лиц с предложение оплатить незаконно выставленный мне штраф.
И как вишенка на торте сегодня пришло письмо с пеней на 42 рубля.
Никаких загрязнений авто я не делал и данную сумму делимобиль выставил мне незаконно.
Я разумеется напишу им досудебную претензию. тут конечно дело принципа и хамского отношения их сотрудников.
Фотки прикладываю (мою и ту, что мне эти ребятки вменяют). Там и даты и время и собственно само загрязнение.
36
1
25 Haziran 2023
У делимобиля 23.06.2023 года в программе произошел сбой. Данная компания чуть не подвела меня под монастырь!!! И они ни какими путями не хотели решать данную проблему! Что в общем то произошло, приехав на автостанцию где в принципе нельзя было завершать аренду "Делимобиля"я поставил автомобиль в режим ожидания и пошел провожать девушку с сумками, оставив свои вещи в автомобиле. Когда подошел к арендованному автомобилю, то не смог его открыть😔 Программа вроде работала исправна, но автомобиль не открывался!!! Я очень торопился на электричку и мне нужно было прибыть в специальный исправительный центр к определенному времени. Я стал звонить в службу поддержки, но никто на протяжение 25 минут не отвечал. Повтороясь, что автомобиль стоял в том месте, где нельзя закончить аренду и возможно могли эвакуировать данный автомобиль. Так как мне нужно было к определенному времени, то я оставил данный автомобиль в котором остались мои личные вещи, которые были необходимы и важные для меня, а так же лекарства, которые требуют ежедневного употребления❗❗❗ Я чуть успел на электричку, я чуть успел в центр. Оставил претензию, на которую мне ответили, что данным автомобилем займутся в ближайшее время. Что я наблюдал на протяжении суток, что данный автомобиль был арендован на протяжении 15 часов, что вещи которые я оставил в арендованном автомобиле с лекарствами и важными вещами для моего существования мне не хотели привозить и сказали, что я сам должен их забрать! Я не мог этого сделать, так как из данного центра я не мог в тот день выйти, а лекарства мне нужно было с утра принимать ❗❗❗ Я разочаровался в такой серьезной организации, которая не смогла исправить свои же ошибки❗❗❗ Не смогла привести вещи❗❗❗ Не смогла реабилитироваться❗❗❗Не смогла загладить свою вину и предоставить хоть какие бонусы❗❗❗Если честно, то не готов ими больше пользоваться и если компания "Делимобиль" так относится к своему потребителю, то мне очень жаль, что такой гигант не может задержать своего клиента в себя. Понятно, что у них нет конкурентов, но для меня данная ситуация стала большим показателем, что мы для них ни кто и ни что😔😔😔
13
3
6 Şubat 2024
Ужасный сервис,все время что звоню ни разу не довзонился.
От слова совсем!
Был инцидент эвакуировали авто! Пришел штраф
Проинформировали,в этот же день оплатил полностью в размере 13 т.р
Так же спустя 2 недели еще непонятно что за штраф ни числа и фото нет! Могу представить чеки об уплате! Хотел разобраться и разъяснить ситуацию,проблемы ,но увы не даже не соизволили позвонить проинформировать. Ужас никому не советую ,очень жаль что вот так растаемся.
3
1
14 Ekim 2023
Здравстрвуйте, настоятельно рекомендую воздержаться от использования этого сервиса. Делимобиль плевал на своих клиентов и их безопасность, а теперь подробнее
Ночью в четверг возвращаясь из гостей, я решила воспользоваться каршерингом, чтобы побыстрее доехать до дома. Визуально осмотрев машину, я села за руль и направилась в сторону дома через МКАД. Когда я выехала на кольцо, через пару минут на достаточно высокой скорости(90км/ч) лопнуло заднее колесо, изменив траекторию движения. Слава богу, я справилась с управлением и остановилась в ближайшем возможном месте. Позвонив на горячую линию, я узнала, что машину покинуть нельзя и необходимо ожидать механика более 2 часов, при этом закончить аренду нельзя, то есть каждая минута ожидания механика стоит денег. В моем шоковом состоянии это было очень много. Каршеринг не следит за состоянием автомобилей, тем самым рискуя жизнью своих клиентов, более того в подобной ситуации невозможно поменять автомобиль и продолжить свой маршрут. Задумайтесь перед использованием, готовы ли вы рисковать своей жизнью, ведь большая часть машин находятся в ужасном состоянии(спущены колеса, стучит мотор, пинается коробка)
6
1
13 Nisan 2024
Дели очень выручил. Нужно было срочно уехать из Питера в Москву, а билеты на поезд купить не успели. Написал в поддержку, объяснил ситуацию. На удивление, компания пошла навстречу, и, несмотря на отсутствие деликтура, разрешила доехать до Москвы!
1
4 Eylül 2024
Компании не нужны клиенты..они настолько "большие",что им не до людей. Делик-" мыльный пузырь".
Не рекомендую
7
17 Aralık 2023
Много лет пользуюсь каршерингом разных фирм. Худший опыт - это Делимобиль. Безумные штрафы за все, без выяснения причин сразу угрожают коллекторами. Звонят угрожают лишением прав. Это просто нечто , никогда и никому не советую. Если до вас кто-то оставит мелкую царапину и вы не увидите в снегу ее в темное время суток, то потом испытаете «радость» «клиенториентированности» это компании. Мое субъективное мнение, но то, что испытал на себе -это компания зараюатывает еще и на таких штрафах с нескольких участников. Также читал об этом на других форумах. Конечно утверждать не могу- но то, что это худший опыт взаимодействия из всех видов каршеринга на рынке 100% Никогда и никому не советую эту компанию. Обходите стороной или пользуйтесь другими компаниями, но не этой!
3
22 Ocak 2024
При закрытии автомобиля произошел сбой. Решил закрыть с помощью "поддержки". Так и звоню в поддержку.. В тот день замерз я и мои близкие. Аренду смогли остановить часов в 10 утра следующего дня. С меня списали круглую сумму.
В понедельник прислали на эту сумму бонусы. Да еще с условиями, и не больше 50%, остальное моими деньгами. Таким образом они меня хотят подсадить на свой сервис. Где техподдерка отвечает сутками. И цены выше рыночных. А после начисления баллов, вместо возврата денег, ценны на их авто выросли..
1
30 Kasım 2023
Случилась такая ситуация. Я арендовал автомобиль, а он стоял на платной парковке. Накапало 100 рублей за оплату аренды. Я ее оплатил, аппарат не выдал мне чек, потому что там не было ленты кассовой. Я обратился в службу поддержки, предоставил скриншот из банковского приложения, о списании средств, на что мне отказали в возврате 100 рублей. Вот так забирай их машины с платных парковок. Клиентский сервис на уровне. Номер обращения. [#013330601-7] 25489 Зоны поездок и завершения аренды]
4
27 Kasım 2023
Много лет пользовался, пока не попал в мелкое ДТП.
Виновником признали меня, на заднем бампере осталась небольшая потёртость по краске, диаметром в несколько сантиметров. Я был абсолютно готов возместить ремонт.
Мне выставили 21000 рублей за полную замену бампера, включая и различные части бампера. При этом выдать мне старый бампер отказались, а потом признались, что и менять-то его не собираются.
И всё у них типа чётко по договору, переписка идёт цитатами из договора.. Ну ок, давайте по договору. Но 21000 - это черезчур, за бампер, который фактически в отличном состоянии (особенно по меркам вечно побитого делимобиля), и ведь он будет ездить дальше. Видимо пока не соберет 10 раз по 20 000, только тогда пойдёт в ремонт, отличный бизнес.
Хотят они с меня некий "штраф". Но в договоре никакого штрафа за повреждение автомобиля при ДТП нет. И три месяца идёт переписка, три месяца я задаю им один и тот же вопрос - какой пункт Положения о штрафах обязывает меня оплатить штраф. Ответа нет. Но начали начислять мне пени на этот "штраф" и безакцептно списывать деньги с моей карты.
Акт осмотра ТС делал эксперт из Петербурга по фотографии. По какой фотографии - тайна! К Акту ничего не приложено. Что было с автомобилем на этой фотографии - загадка, может там весь бампер в щепки, поэтому его и менять решили? В акте ни одного повреждения не зафиксировано, а просто написано, что надо поменять бампер в сборе.
В переписке постоянно меняют показания. Вчера врали одно, сегодня противоположное, завтра опять переобуваются и на голубом глазу врут что-то ещё, абсолютно не стесняясь того, что неделю назад писали противоположное.
То есть, если по нормальному - я готов оплатить ремонт, виноват - значит виноват. Но раз уж вы решили наказать мне "строго по договору" - так и накажите по договору! Где в договоре штраф за ДТП? Его нет.
Мне звонят ваши коллекторы, судом меня пугают. Ответьте хоть тут мне на конкретный вопрос: какой пункт Положения о штрафах позволяет вам штрафовать пользователя за ДТП?
Или какой пункт договора обязывает меня оплатить ШТРАФ за повреждения автомобиля при ДТП? Нет такого пункта. Лжецы и ***.
6
6 Haziran 2024
Не сделал фото машины со всех сторон при завершении аренды. Машину припарковал в 7:30. Мне присылают машину с битым крылом, говорят я попал в ДТП и уехал, фото сделано в 20:15. Кроме фото с битым крылом нет ни одной фотографии. Говорят на ней ни кто не ездил весь день кроме меня. Доказывай как хочешь.
2
2
13 Kasım 2024
Отличная техподдержка. Чистые но старенькие автомобили!
17 Mart 2024
Качество оставляет желать лучшего. Раньше машины были чистые, ухоженные, не сломанные. Сейчас почти кажда 3я машина с каким-то дефектом. Перестали следить за качеством. Многие машины имеют не исправность. И цена не соответствует качеству. Минимальный тариф 13 рублей🙊🙈
1
22 Mayıs 2024
Делимобиль - удобное приложение для каршеринга. Промокод refmz4tg сразу дает 1000 бонусов на первые поездки. Не благодарите.
1