Обращалась в компанию REKOFE для ремонта кофемашины philips saeko 5000 серии (ошибка 2). Отличный сервис! Особенно благодарю за качество ремонта! Кофемашина как новая! Сотрудники очень высокие профессионалы. При обращении, подробно рассказали о вариантах поломки и сути ремонта, а также мне были даны подробные рекомендации на будущее. Курьер приехал за кофемашиной на следующий день, и вернул после ремонта. Супер! Не пришлось ехать из области в Москву. С момента обращения в компанию и возвратом после ремонта прошло всего 3 ДНЯ! 🔥 Желаю компании процветания и всех благ!
Переодически пользуюсь услугами этой мастерской. Очень профессиональные специалисты. Удобно пользоваться услугами курьера который заберет ваш аппарат на обслуживание и затем вернет обратно. Рекомендую!
Быстро и качественно произвели ремонт кофемашины, обращаюсь не первый раз, все сделали хорошо. Гарантия на запчасти, за это время звони интересовались как все работает. Рекомендую.
Вызвали мастера для обслуживание кофе машины ! Первое, что хочу подчеркнуть приехал очень приятный молодой человек, все очень грамотно рассказал , посоветовал нам очень хорошое средство , так же сказал точную дату когда вернет нам её. Привезли во время , а для нас это очень важно , ведь у нас большое колличетсво пациентов которые очень хотят выпить (особенного в такую погоду) вкусного кофе . Благодарим Вас за такое чуткое внимание
При выборе сервиса для меня важно было: рейтинг, оперативность работы, забор и доставка силами сервисного центра и, конечно, цена.
Получено: Вежливые операторы, оперативная логистика, ремонт занял пару дней. При ремонте предложили 2 опции оригинальную деталь или аналог китайского происхождения, я выбрала оригинал-так как использую машину часто, ну и разница в цене была не в 2 раза.
После ремонта прошел почти месяц, кофемашина работает. По рекомендации мастера провела чистку.
В качестве мотивации, я бы предложила стоимость логистики убирать из финальной стоимости работ по заказу, у меня чек был приличный и было бы еще более приятно к вам возвращаться за обслуживанием :)
Отличная компания, произведи ремонт даух кофемвшин, оперативно, качественно и с гарантией. Теперь обслуживание только ним! Спасибо вам за честную и профессиональную работу! Однозначно рекомендую.
Огромное спасибо Коферем за прекрасный сервис по ремонту кофе-машин. Забрали машинку из офиса очень оперативно, ремонт занял также минимальное время. Четко, быстро и качественно. Подарили аппарату вторую жизнь. Теперь знаем, куда обращаться, в случае возникновении проблемы.
потерял текст пока заполнял отзыв. пишу еще раз .
Отвез в ремонт кофемашину филипс 27.09 и забрал из ремонта 092.10.2024. ремонт обошелся в 14 870р. Ремонтирую эту машину в этом сервисе второй раз(первый 2020г, возникшие неполадки были улажены). Результатами доволен, буду и дальше им пользоваться и рекомендовать другим.
Çok çabuk tamir ettiler.Şimdiye kadar her şey yolunda bir aydan fazla çalışıyor. İyi ve hızlı bir şekilde verdiğiniz hizmet için hizmete çok teşekkür ederim
Коротко:
В начале мая мы с супругой сдали 2 кофемашинки в ремонт: Нивону и Делонги.
Середина июля: Нивона так и не отремонтирована, а отремонтированная Делонги сломалась посла 3х чашек кофе.
Полная версия:
При приеме фирма произвела благоприятное впечатление: вежливый менеджер объяснил что по результатам диагностики назовут точную сумму и сроки ремонта.
До этого момента все шло хорошо, а потом началось…
Действительно, спустя пару дней с нами связались и объявили сумму ремонта для обоих машинок. Сумма была не маленькая, но мы согласились, оплатили ремонт и доставку.
Живем мы в области, доставка дорогая, поэтому хотели забрать обе машинки одновременно.
Через пару дней нам сообщили что Делонги сделали, а с Нивоной возникли проблемы. Оказалось что диагностика была не полной и машинка не работает – требуется еще замена мультиклапона.
Дальше начинается какой-то треш: нам сообщают что мультиклапан заказан и идет, через несколько дней что он пришел, но бракованный, еще через несколько дней что пришел, но «не тот» и т.д.
«Того» мультиклапана мол нигде нет. При этом, после получения денег интерес к нам резко пропал, можно сказать сошел на нет. Никто уже сам не звонит – супруга регулярно дозванивается до девочек из службы поддержки, которые ни за что не отвечают и ничего не решают. Стандартный ответ «Мы с вами свяжемся» заканчивается тем, что через несколько дней приходится звонить снова и ругаться.
После эмоционального общения иногда перезванивал менеджер, который поначалу хотел как-то решить проблему, и даже согласовал, то чтобы привезти Делонги отдельно, но потом и он потерял всякий к нам интерес.
К слову, вот пример коммуникации с сотрудниками по поводу доставки кофемашинки.
Менеджер:
- Я согласовал с руководством, доставка Делонги вам будет бесплатной.
Супруга:
- Отлично, ждем.
Через какое-то время звонит специалист отдела логистики:
- Давайте уточним адрес…. Доставка будет стоить 2500 рублей.
- Постойте, мы не должны платить. Нам согласовали бесплатную доставку.
- Я зафиксирую информацию, вам перезвонят.
Тут же перезванивает менеджер отдела логистики:
- Мне передали что вы ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ за доставку!
- ???!!!
Касательно того самого мультиклапана. Что же за бизнес такой построили отцы-основатели данной конторы, если он уперся в одну отсутствующую запчасть и сломался, как та пилорама от железного лома?
Почему нельзя эту запчасть заказать из-за рубежа? Почему нельзя ее попробовать починить? Там в основе обычный электромоторчик. Я уверен, что если его заменить на аналогичный с Али, то все заработает. Почему, наконец, не сказать клиенту что мол, все – наша фирма не может починить вашу машинку, мы вернем вам деньги, рекомендуем обратиться в другой сервис, извините за неудобства.
Но этого ничего нет. Вместо этого тишина. Никто ничего не может толком сказать, время идет, а никто ничего не предлагает. Прошло больше 2х месяцев! В конце концов пришлось звонить, ругаться и требовать вернуть аппарат. В доказательство того, что проблему можно было решить за это время, я сам выписал запчасть из-за рубежа. Сам, не будучи связанным с бизнесом по ремонту кофемашин и заказам запчастей, и все получилось. А фирма, где работают люди, которым за это платят деньги, даже не попыталась.
Промежуточный итог: 10 мая сдали и оплатили, сейчас 15 июля ни машинок ни денег!
Еще один диалог с менеджером отдела логистики. Речь идет о том, чтобы привезти Нивону, которую не могут починить и забрать назад Делонги по гарантии.
(Опять же это согласовано с клиентским менеджером). Менеджер логистики:
- Мы привезем вам кофемашинку Нивона, дата… , интервал времени….
- Хорошо, только я надеюсь, вам передали, что нужно забрать по гарантии Делонги.
- Нет не передали, если хотите чтобы мы забрали у вас другую кофемашинку, то это отдельный заказ, оплачивается отдельно.
- Но мы согласовали этот вопрос с клиентским менеджером.
- У меня на экране в статусе ничего об этом не сказано.
- Но вы же работаете в одной компании, вы можете уточнить у коллег?
- Я ОБЩАЮСЬ ТОЛЬКО С ВОДИТЕЛЯМИ.
Занавес.
Или.
- Почему прошло две недели, а машинку не нам привезли?
- В системе не поменялся статус. Статус должен быть "Сборка без ремонта".
- Хорошо, а кто меняет статут-то, как на это повлиять?
- Не знаю.
Привел бы еще несколько подобных перлов, но места мало.
Увы, такая коммуникация ВСЯ. Сотрудники одной компании между собой не разговаривают от слова совсем, решать проблемы не мотивированы.
Единственный KPI судя во всему, это максимально быстро спихнуть клиента на кого-то из своих коллег, кто так же спихивает на другого.
По началу этот бардак и непрофессионализм нереально бесили. Мы потратили массу нервов и времени, но потом появился какой-то странный интерес... как у любителей мыльных опер: хочется уже дождаться спустя 450 серий сделает Хосе предложение Марии или нет.
Так и тут. Мы уже ставки делаем как дальше отморозится этот заповедник бардака и непрофессионализма.
Из последнего - в субботу должны были привезти многострадальную Нивону. Конечно же не привезли. To be continued, как говорится.
Встретить такую фирму как Коферем большая редкость. Я мечтаю, что на эту фирму начнут водить студентов бизнес-кафедр ВУЗов и всяких там MBA, и просто давать посмотреть что там происходит, говоря:
смотрите, запоминайте и НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК!
Из наблюдений. У фирмы есть колл-центр и система инцидент менеджмента. При звонке оператор автоматически видит историю договора, все как у "больших". Только у меня вопрос. Господа, а зачем вам это?! Все равно что микроскоп дикарю. Вы же не можете ни отремонтировать нормально, ни найти запчасти, ни доставить аппарат, ни договорится с клиентом! Зачем вам эти бизнес-бантики?
Выводы делайте сами.
P.S. Для пруфа. Номера договоров: MSKM2415902,
MSKM2415903.
Оперативно отремонтировали кофемашину
Saeco за разумные деньги , все рассказали какие неисправности присутствуют и какая пофилактика нужна в процессе использования для безотказной работы
Персонал комании вежливый и отзывчивый
Спасибо всем за отличную работу.
Пользуемся услугами Коферем не первый раз. Работу выполнили быстро и профессионально. Мастера проявили отличное внимание к деталям и оперативно устранили все неполадки.Кофемашина теперь работает как новая! Спасибо за отличный сервис и качественный ремонт!
Сломался робот пылесос. Очень быстро приехал курьер, забрал, отвез в ремонт. На следующий день позвонили, согласовали работы и стоимость услуг. Очень быстро отремонтировали и доставили назад. Работой и сервисом довольна.
Обратился в компанию Кофе-Рем с просьбой отремонтировать мой робот пылесос. Признаюсь, были некоторые опасения, так как техника уже не новая, Однако, специалисты компании сработали на высшем уровне!
Ремонт пылесоса занял немного больше времени, чем я ожидал, однако это было связано с ожиданием некоторых запчастей. Тем не менее, все было сделано качественно и аккуратно. Пылесос работает как новый, и я очень доволен результатом. Цены на услуги в Кофе-Рем оказались вполне доступными, что тоже стало приятным сюрпризом. В целом, я остался очень доволен сотрудничеством с этой компанией и могу с уверенностью рекомендовать ее всем, кто столкнулся с необходимостью ремонта бытовой техники. Спасибо Кофе-Рем за отличную работу!
Kahve makinesini onarmak için bu şirkete başvurdum. Servis, makineyi tamir etmek ve su deposunun kapağını değiştirmek zorunda kaldı. Ödemeyi tam olarak yaptım. Arabayı aldım ama kapağı değiştirilmedi. Kapağın maliyetinin iadesi için taleplerime ve taleplerime hizmetten tepki verilmiyor. Bu hizmeti daha fazla kullanmayacağım.
Onarımlar hızlı bir şekilde yapıldı. Ne kadar kalitatif olduğunu bilmiyorum, zaman gösterecek. Orijinal parçalarla bir yıllık iş garantisi. Fiyat kesinlikle en ucuz değil
Хочется выразить благодарность ребятам за ремонт стайлера Dayson.
Все сделали быстро, аккуратно - на высшем уровне!
Отдельное спасибо персоналу, что пошли на встречу сделав небольшую скидку и предложили гарантию.
После ремонта стайлер работает без нареканий!
Мы очень благодарны!
Всем рекомендую!
Спасибо компании Коферем за качественную работу по ремонту моей старушки Филипс Саеко- лет 9. Была слабая подача кофе. Отремонтировали заварочное устройство ,редуктор, заменили ремкомплект. Главные плюсы: оперативно забрали,мне не пришлось никуда ехать,починили и вернули в целости и сохранности. Отдельно хочу отметить доброжелательность сотрудников.Я в восторге, огромное спасибо!
Данный сервис нашел на карте, было удобное местоположение и решил обратиться сюда. Предварительно позвонил, уточнил возможность ремонта. Когда приехал, у них шел ремонт помещения, так что офис сложно как-то описать. Сотрудник оформил бумаги и принял машинку. В тот же день произвели диагностику и обсудили цену ремонта. На мой взгляд вышло недешево, но с другой стороны за эти деньги сейчас ничего похожего я найти не смог. Оплату произвел дистанционно переводом. Отремонтировали быстро, полностю ее почистили и отмыли. Выдали свою гарантию.
Машинка работает, никаких проблем сейчас с ней нет, выглядит как новая. Так что в целом я доволен.
Касательно сотрудников. У них хорошо сделан клиентский сервис. Они перезванивали, когда я не смог подъехать в обговоренную дату, звонили узнать мнение о сервисе и тп. Везде все вежливо и сотрудники оставляли приятное впечатление.
P.S. я не изучал рынок и не возил в другие сервисы, так что не могу сказать относительно цены - дорого или дешево
Ремонтировала капсульную кофеварку (перестали пробиваться капсулы). Довольна сервисом. Оперативно приехали, забрали на диагностику, согласовали стоимость работ, быстро починили, привезли обратно. Можно рекомендовать)
После того как произошёл ремонт, кофемашинка ломалась 3 раза с периодичностью в 2 месяца абсолютно с такой же поломкой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный сервис. Не видитесь на отзывы.. (как сделал это я).., в данном сервеси мастера универсалы ремонтируют все..., ищите сервис который занимается только кофемашинами!
Ремонтом остались довольны. Кофемашина начала чудить и встал вопрос о ремонте. Забрали в удобное для нас время на диагностику, через 3 дня вернули уже рабочую кофемашину за разумные деньги. Спасибо!
Прекрасный сервис, все организовано, очень приятный и вежливый персонал. Отремонтировали кофемашину ровно за день, чему я была несказанно рада. Я ее даже не узнала, была как только что из магазина. Кроме того посоветовали замечательный кофе. Спасибо Вам большое!!
Остались в восторге от ремонта! Сдали кофемашину, причем приехали и сами забрали бесплатно, и не ожидали, что возможно починить. После оплаты -на следующий день уже забрали -новую, чистую и прекрасно работающую кофемашину! Спасибо большое! Сервис-центр находится в жилом здании на первом этаже и в округе все его знают-найти не составило труда. Внутри все очень чисто и аккуратно- отзывчивые сотрудники помогли поставить кофемашину в багажник. Спасибо руководству за хорошую работу!!!!
Добрый день! Обращались в “Коферем» для ремонта кофемашины “Jura”. Хотим выразить огромную благодарность за проделанную оперативную и качественную работу. Кофемашина, работает как новая. Отдельное спасибо вежливым операторам.
Добрый день! Хотелось выразить благодарность за ремонт робота -пылесоса. Ремонт произвели быстро и качественно,осуществили чистку и замену детали. Курьер терпеливый и отзывчивый,как и весь персонал. Каждый кому звонила представлялся,старался ответить на все мои вопросы,проявлял терпение и уважение к клиенту. Очень благодарна!
Обратился по замене движка пылесоса Dyson .
Все сделали быстро и качественно,
К тому же заменили фильтр и провели чиску пылесоса.
Все работает, как новый.
Накручивают ненужные услуги!
Обратились с проблемой потекшего капучинатора на Delonghi Magnifica S Smart. Оставили в сервисе для диагностики. На следующий день из сервиса позвонили и заявили, что причина неисправности в вышедшем из строя мультиклапане. Озвучили стоимость ремонта 13,5 тысяч.
Обратились к частникам, которые в один голос сказали, что мультиклапана на данных моделях нет)
Кофемашину забрали из сервиса. За диагностику сервис деньги действительно не взял.
В итоге проблема оказалась в копеечном силиконовом шланге, который не расчитан на давление пара (конструкционный просчет Delonghi). Сделали у частника, цена вопроса 2 тысячи рублей.
Итог: деньги не потеряли, но осадочек остался
Впервые пользовалась услугами по ремонту кофемашины Делонге и давно не получала столько положительных эмоций по обслуживанию. Во первых очень быстро, качественно отремонтировали кофемашину. На любой вопрос отвечают вежливо, объясняют подробно. Предлагают несколько вариантов решения проблемы. Очень приятно обслуживать в этой организации. Советую только эту организацию. Спасибо большое всем сотрудникам за их работу.
Два раза ремонтировал у них кофемашину. После первого раза - перестала делать промывку водой после очистки химией. Во второй раз - кофе стал литься в место для отходов. Видимо надо осваивать ремонт самому или купить новую. Будет проще и дешевле.
Безобразие полнейшее!
Никому не советую. Поберегите нервы и деньги.
Итак, душещипательная история о том, как шёл второй месяц ремонта….
Отдала в ремонт робот-пылесос (! удивительно, но у них есть отдельный сайт по ремонту бытовой техники)
Приехали, забрали на диагностику, позвонили, озвучили 8000 за ремонт, заплатила.
Через пару дней:
– Готово, забирайте или отправим курьером.
Приехала по данному адресу, забрала.
Привезла домой – не работает.
Звоню в поддержку: зафиксировали обращение.
Два дня - молчание.
Звоню снова:
– Я вам звонила по поводу пылесоса
– Инженер еще не ответил на заявку.
Так меня кормили завтраками 2 недели, пока не сказали: привозите сами, посмотрим на месте.
Привезла. Оставили на ремонт.
Через два дня:
– Всё готово, забирайте
Радостная примчалась, забрала, привезла домой – снова НЕ РАБОТАЕТ! Но уже по третьей, новой, причине!
Теперь не могу дозвониться, вишу в ожидании уже 40 минут
Видимо, очень понравилась, ждут моего третьего визита в офис.
PS представители компании, которые читают этот отзыв, может, прежде чем отдавать заказ клиенту, будете проверять свою работу? Избавило бы от многих проблем
Upd 28.06
В третий раз после моих атак на колл-центр, приехали и забрали в ремонт сами (это было непросто).
Спустя неделю позвонили:
– Забирайте, всё готово.
Я:
– Точно? Вы его включали, проверяли и всё работает?
– Да
– То есть мне не придется ехать к вам в четвертый раз? И точно всё работает?
– *раздраженно* Да!!!
Ок.
Приехала, забрала. Снова уточнила, что мне не нужно будет возвращаться.
Итог на сегодня (через сутки после того, как забрала):
пылесос не заряжается (стоял на зарядке всю ночь, утро, не подает признаки жизни, в приложении не объявляется).
Позвонила в колл-центр. Приняли заявку, обещали связаться в течение дня. Не связались.
Зато со мной связалась их служба качества, чтобы узнать, довольна ли я ремонтом…
Ну как сказать?
Тем временем, пылесос всё-таки включился, буду тестировать))
Хоть бы не пришлось больше обращаться 🙏🏻
Ремонтировали Кофемашинку для офиса 3 месяца назад, Работает отлично, Спасибо мастерам.
Ремонт обошлось дороговато, но потом сделали скидку,
Правда сначало сказали за 3 сутки сделают- после оплаты Девушка Сказала что через неделю будет зависит от Мастеров,
Спасибо Мастерам за 3 дня отремонтировали в 3 тый день отдали все норма вот уже 3 месяца работает норм.
Сдавали в ремонт две кофемашины. Диагностику провели бесплатно. В течение трех дней отремонтировали и доставили на адрес за символическую плату. По ремонту жалоб нет. Компанию рекомендую.
Обратилась в этот сервис по поводу ремонта кофемашины Крупс.
Это какой-то кошмар.
Сначала заплатила 10тысяч, попросили аванс, затем дня через три привезли, и я заплатила оставшееся, то бишь вместе с химией. Около 20 тысяч.
После двух чашечек кофе машина потекла.
Позвонила, сфотографировала. Забрали на ремонт по гарантии.
Мурыжили больше недели.
Сегодня доставили.
После трёх чашечек машина потекла.
Теперь надо забирать деньги...
Думаю, проблематично.
Придётся хорошо разбираться...
Утром попробовала налить чашечку кофе. Не перемалывает, вода не течёт, всё наружу, и на пол.
Деньги заплатила, и всё.
Её просто не делали.
Так поступают ***.
Буду возвращать деньги.
Деньги не вернули.
И не вернут.
Отличный сервис! Грамотные специалисты, подробное согласование решения проблем. Отсутствие навязываемого сервиса. За несколько лет отремонтировали две кофемашины в офисе. Главное - оперативно! Обе работают, как новые :-)
Добрый день! Обращались в данную мастерскую с кофе машиной Кафит в апреле 2024г. По телефону проконсультировали о стоимости работ и возможных неисправностях и вариантах их решения. Привезли кофе машину в мастерскую , мастер приемщик принял наш аппарат , после ТО и мелкого ремонта все работает и радует нас свежим кофе. Остались довольны оказанной услугой ,все было сделано в кратчайшие сроки, обязательно будем обращаться для проведения ТО. Будем советовать вас, спасибо!!!
Отличный сервис. Диагностику кофемашинц сделали за 2 часа. Потом по поломкам всё разьяснили. Предложили два варианта ремонта ( оригинальные запчасти и китайские), как говорится выбирай сам. Решили в итоги взять оригинал, так как есть гарантия на них. К вечеру кофемашину этого же дня починили. Я была в причтном шоке от скорости ремонта. В итоге все отлично работает. А самое главное пояснили, что нужно делать чтобы такой поломки больше не было. Спасибо огромное сервису, очень рекомендую!
До этого обращались к другому мастеру и в итоге тот сбросил ошибку и пил кофе 2 недели, а потом вернул ее к коментарием что все работает😂 и еще 500 р взял. Привезли домой, а она также неисправна. Чудо мастер😂
Ремонтировал кофе-машину Филипс в августе 2023 года. Отремонтировали отлично. Кроме этого получил карту на льготное техническое обслуживание кофе-машины. В апреле 2024 года позвонили из сервис центра и предложили провести бесплатное техобслуживание. Приехал курьер, забрал машину. Провели техобслуживание, заменили необходимые запчасти. Удалили накипь. Отличное обслуживание. Очень вежливые и предупредительные менеджеры. Большое спасибо.
Обращаюсь в эту компанию несколько лет. Все замечательно. Машинка после них как новая. Всегда оперативно и качественно. Очень нравится сервис по доставке. Огромное им спасибо! Всем рекомендую!
Лучший сервис по ремонту кофемашин. Приехали забрали кофемашину, продиагностировали и сразу перезвонили. Запчасти не дорогие, ставил оригинал, так как разница с китайскими аналогами в цене не велика. Аппарат обслужили быстро, все поменяли и привезли обратно домой. На всё ушло три дня! Сервисом очень доволен, персонал профессиональный, прдошли со знанием дела. Все объяснили, расскзали посоветовали! Теперь будем обслуживать кофемашину только там! Спасибо за быстрый и качественный ремонт!!!
Отлчиный сервис. Быстро приняли в работу. Произвели диагностику. И предложили несколько вариантов ремонта. Быстро и качественно. И не мало важно удобное расположение. Спасибо за сервси
Ремонт и профилактика кофемашины прошли превосходно и быстро!Предложили купить профессиональные средства для чиски,я приобрёл!Всем доволен,доверяю и могу рекомендовать эту мастерскую другим!
Сервис супер, звонят и интересуются каждые полгода, работает ли машина. Очень вежливый персонал. Моей машинке уже 15 лет, а работает как новая благодаря ребятам с золотыми руками !!!! Плюс в том, что они полностью перебирают и чистят всю машинку, что значительно увеличивает срок службы работы мой старушки !!! буду туда обращаться снова и снова!