Lehtual'
321 yorum
5 Mart
Один из самых плохих магазинов Летуаль. Выбор скудный, всего мало, продукция расположена хаотично. В предпраздничное время (перед 8.03) нет никакой нормальной выкладки и выбора. Искали конкретные бренды. 4 сотрудника не имели представления о том, где и что у них находится. На вопросы отвечали пространно и хамовато. Кассы работали всего 2, в то время как люди толпились и ждали. Совершенно нет чуткого отношения к покупателю.
1
27 Kasım
Siparişi çevrimiçi verdim, belirlenen tarihte siparişi almaya geldim, çalışanlar siparişin henüz hazır olmadığını ve kasanın müsait olmasına rağmen yanımda toplayamadıklarını söylediler.
Orijinalini göster · Русский
9 Ekim
Мне очень понравился этот магазин, всем советую. Мне помогла консультант Ольга подобрать помаду
20 Ağustos 2023
Выражаю благодарность за качественную работу, ответственность и абсолютное внимание к пожеланиям клиента консультанта-стажёра Алсу.
В Лэтуаль не заходил лет пять, но в этот раз в поездку в Москву не взял никаких ароматов, поэтому заехал в магазин Лэтуаль по пути к друзьям.
В силу того, что с выбором я не определился, задал Алсу нетривиальный запрос: аромат с табаком и деревом, но не возрастной, не резкий излишне и не тяжёлый, причём все это с отличным соотношением цена / качество. С помощью старших коллег из отделов брендовой и наливной парфюмерии Алсу подобрала не менее пяти ароматов, каждый из которых понравился мне. Более того, красавица консультант посоветовала программу скидок через приложение, и я смог купить отличный аромат со скидкой 55 % плюс бесплатно выбрал в подарок девушке блеск для губ, который стоит 2 300 руб. Просто супер!
С учётом приведённого выше кейса качественной работы, значительно повышающей лояльность к Лэтуаль клиентов и создающей конкурентное преимущество перед другими игроками рынка, прошу премировать консультанта-стажёра Алсу.
Отдельное спасибо старшим коллегам Алсу, вы растите достойный кадровый резерв.
С уважением,
Николай Ряшин
1
9 Ağustos
Как обычно, быстро и качественно проконсультировали, красиво упаковали.
30 Kasım 2023
Очень большой светлый магазин. Много товаров в наличии. Приятные скидки. Но конкретно здесь очень медленные сотрудники. Я часто оформляю заказы самовывозом, так как офис рядом, и приходится ждать около 20 минут каждый раз. Сделайте что-то с этим, обеденный перерыв не бесконечный.
3
26 Kasım
Çevrimiçi sipariş 3 gündür toplanıyor, ancak tüm ürünler stokta olmasına rağmen destek numarasına ulaşılamıyor, sohbetlerde de bilgi yok; ancak sipariş için para tahsil ediliyor
Orijinalini göster · Русский
1
9 Ocak
Давно уже разлюбила Летуаль, потому что частенько была на Тушинской и сервис так себе. А тут мне подарили карту на 5 тыс и решила зайти на Арбате! Это небо и земля! Консультант Полина -лучшая!❤️ подобрала мне по запросу-тушь, патчи и тоналку, проконсультировала, не пыталась что-то впарить, а грамотно продала! Так держать! Спасибо еще раз-обязательно вернусь! А да, в конце вручила еще несколько масок в подарок, от этого стало еще приятнее🎄
2 Aralık
Güzel mağaza. Oraya sık sık giderim. Kızlar her zaman hızlı bir şekilde yardımcı olacaktır
Orijinalini göster · Русский
1
24 Aralık
Kahretsin beni bu mağazayla iletişime geçmeye çekti!
Ppomocode'u uygulayarak kremayı sipariş ettim ve birkaç gün sonra iptal ettiğim siparişi ödedim.
Tekrar sipariş verdim, ödedim, bir hafta bekledim, kurye teslim etmek zorunda kaldım ve siparişi tekrar iptal ettiler, bonusları bana iade ettiler ve bir gün sonra yanacaklarını fark ettim.
Yani, mağazanın hatasından iki kez hiçbir şey almadım, zamanımı ve sinirlerimi boşa harcadım - aramak gerçekçi değil, aynı zamanda ikramiye süresini de uzatmayacaklar!
İptal edilen siparişlerin numarasını hem telefonda hem de sohbette yazmanın bir anlamı olmadığını görmüyorum ve burada incelemeler altında şablonla cevap veriyorlar.
En berbat dükkan !
Daha önce hiç içinde hiçbir şey satın almadım ve şimdi bilimsel deneyimle başka hiçbir şey satın almayacağım ve kimseye tavsiye etmiyorum!
Orijinalini göster · Русский
11 Nisan
Самый неприятный магазин сети из всех, где был.
За кассой вечно никого нет. А если у тебя интернет заказ - на тебя смотрят с таким пренебрежением, будто ты у продавцов в долг просишь и тебе огромную услугу оказывают, что выдают его.
Один раз спросил продавца консультанта где кассир - она прошла мимо меня, буркнув что-то себе под нос.
На фото типичная картина кассовой зоны.
14 Eylül 2023
Единственный хороший магазин косметики. Все есть. И самое главное можно подобрать себе макияж сделав прям а магазине и бесплатно. Тесты на все. Сотрудники всегда рядом приветливо помогут.
2
24 Kasım
Sitede bir ürün sipariş ettim, ödedim, ürünün sonucu hiçbir zaman siparişte gösterilmiyor ve para yazıldı! Vatsap'a yazıyorsunuz görmezden geliyorsunuz, çağrılara da cevap verilmiyor!
Orijinalini göster · Русский
1
18 Aralık 2023
В марте 2023 коллеги подарили жене вашу подарочную карту на 2000 рублей. От жены - придя 13.10.23 примерно в 17 часов в ваш магазин у метро Зюзино в ТЦ Prime Plaza, хотела потратить остаток 1040,6 рублей по карте. Выбрала товар (пудру), молодая сотрудница кассы бойко списала остаток по подарочной карте, а затем сказала, что я должна скачать приложение, чтобы учлись также баллы моей карты лояльности, т.к. карты лояльности не действуют. У меня старый телефон, скачать приложение нет возможности. В результате я ничего не купила, попросив эту сотрудницу вернуть мне 1040 рублей 60 копеек обратно на подарочную карту. Когда же, придя 9/12/23 в другой магазин у метро Кузьминки в ТЦ Будапешт, и выбрав опять пудру, я захотела воспользоваться остатком по подарочной карте, то с ужасом обнаружила, что остаток на ней ноль (это сообщила ваш сотрудник в магазине в ТЦ Будапешт). Оказывается, 13/10/23 ваша сотрудница в магазине в ТЦ Prime Plaza просто украла деньги с моей подарочной карты! Списала, пообещала вернуть, но ничего не сделала. Как можно нанимать на работу воров??? Им место точно не у вас в магазинах, если конечно дорожите репутацией! Прошу срочно вернуть мои деньги - 1040 рублей 60 копеек на подарочную карту, а сотрудницу, которая позволила себе присвоить чужие деньги, уволить! И это будет еще мягко - в УК РФ есть соответствующая статья.
2
3
25 Temmuz
Классно что работает 24/7
Хорошие продавцы
Богатый выбор
28 Temmuz
Тех поддержка не работает , кроме повторите вопрос , ничего не пишут . В общем с бонусами обманывают , цены завышены очень в заказе онлайн
20 Mayıs
В магазине по адресу Москва, ТЦ Фестиваль, купила духи lanvin Eclat D Aprege 50 мл.
Подделка, запаха 0, даже в туалет не поставить как освежитель, просто выкинуть. Печально
На мое обращение в магазин, получен ответ, что делайте экспертизу. Экспертиза стоит от 60 тр. В этом магазине даже на 1 руб. ничего не куплю. ***, торгуют подделкой!
3
1
13 Ekim 2023
Была в магазине 12.10.23 примерно в 17-18 часов, специально взяла синюю корзинку, чтобы дать понять, что мне нужна помощь консультанта. Походила 5-10 минут по залу - никакого реагирования, пока не подошла к какой-то девушке в синем пиджаке и не сказала, что мне нужен конс. На что она ответила, что сейчас позовет. Ко мне позвали консультанта, далее набрали по моему списку продуктов, потом она куда-то отошла, я подхожу к тому моменту на кассу, где стоят где-то 5 куриц и мужик консультанты, говорю кто мне может подсказать по товару, все будто оглохли и молчат) и еще то, что в магазине закончились большие пакеты, все товары выдали в маленьких, было очень неудобно! настоятельная рекомендация начальству разобраться с данным вопросом.
2
4
7 Kasım 2023
Заказал 3 ноября в 19:01 духи жене. Экспресс доставка не то что за 2 часа не доехала, но и техподдержка даже на следующий день не может сказать когда заказ будет исполнен, потому что не смогла дозвониться до магазина вечером, а с утра на следующий день - позиция «никуда звонить не будем, сами перезвоните через час или отменяйте». В поддержку вечером надо было звонить 4 раза - после 10 минут ожидания разъединяет. Вечером направили в магазин письмо. Я надеюсь не заказное. Вы бы еще голубями общались. С утра то ли письмо не дошло, то ли голубь не долетел. Хотите чтобы доставили быстро - лучше поискать другой магазин, потому что или ждать или отменять.
ПС. Лучше вообще не заказывать. 7 число так и не отменили заказ - просто заморозите деньги
1
1 Kasım
Никак не соберут онлайн заказ , уже третьи сутки пошли. Статус до сих пор - «оформлен». Служба поддержки даже дозвониться до магазина не может.
3
12 Ekim 2023
Магазин понравился большой выбор косметики парфюмерии и других вещей необходимых женщинам отзывчивые продавцы. Всегда подскажут и помогут.
1
24 Kasım
Mağazaya ulaşmak için - sadece şanssız
Sipariş 2 gün içinde toplanamaz. Aynı zamanda, siparişte sadece 2 ürün var ve her şey stokta.
Orijinalini göster · Русский
2
3 Nisan
хороший магазинчик, удобно расположен, всегда есть из чего выбрать. персонал очень вежливый ✨
3
14 Aralık
İptal edilen sipariş için para iade etmiyorlar, destek çalışmıyor, çağrılara cevap verilmiyor. en iğrenç yer
Orijinalini göster · Русский
1
27 Ocak 2023
Новый классный магазин. Очень нравится мне этот новый концепт тут даже можно посидеть и телефон зарядить. Много хорошего нишевого парфюма я была приятно удивлена.
Вообще надеюсь летуаль все магазины переделает под такие прикольные)
3
6 Mart
Милый персонал
Дружелюбный
Помогли оперативно
Зал красивый, огромный
Пахнет замечательно, чисто
1
26 Kasım
Alay ediyorlar !Yardım hatları sohbetlerde üç gündür çalışmıyor da aptalca aynı ama cevap yok !!24'ünden itibaren siparişimi alamıyorum!
Orijinalini göster · Русский
16 Şubat 2023
Сам магазин расположен в центре города, достаточно большой, красиво оформлен. Большой ассортимент товаров в одном магазине, что очень радует. При необходимости персонал всегда готов помочь.
2 Kasım
Летуаль, вы и так не особо актуальны, но хоть консультантов берите нормальных и вежливых 🙏🏻
2
27 Kasım
Siparişi kaybettiler.Saatini aradılar, buldular, telefon oturduğu için vermediler.Şarj ettim, geri döndüm, siparişi tekrar kaybettim.
Orijinalini göster · Русский
25 Temmuz 2022
Наивысшая похвала консультанту магазина РОМАНУ!!!
Доброжелательно и внимательно выслушал все мои «хотелки». Профессионально, с пониманием индивидуальной ситуации, помог подобрать достойные варианты! Позитивное общение и сопровождение покупателя от встречи в зале и до кассы!
Искренне благодарю Вас Роман!
2
1
3 Temmuz 2023
Работа персонала ниже плинтуса. Не компетентны в своей работе,точно так как и вся сеть данного магазина. Курьеры не могут доставить заказ вовремя. В экспресс доставке, только одно слово. Пришлось ехать самому в данный магазин забирать заказ. Но и тут целый квест. Сотрудники час искали заказ, но не нашли… к ним присоединился администратор, но все попытки были тщетны.. В магазине полный хаус, служба поддержки, точно так, как и курьерская полный ноль. Не советую заказывать в данном магазине.
2
3
3 Haziran 2023
Купил бракованный товар , с маркой которую беру постоянно , хоть и люкс , случается через раз . И в Рив гош , и в ЗЯ , ну и Лэтуаль не стал исключением .
Значит , в наборе оказывается волос в продукте , это стало ясно после вынимания из коробки . Заявка возврата через сайт не работает от слова совсем . Через полгода звонок из магазина - почему мы должны вернуть , если прошли полгода ?🤣вообщем , ещё полгода и магазин разобрался , что я реально написал просьбу о возврате в день доставки . На все ушло ровно год ! 🤣приехала милейшая сотрудница прямо домой , забрала брак и обломили документы . Через два дня вернули деньги на карту . Тут же заказал другие продукты из этого же магазина через интернет ( всего в двух магазинах сети представлен этот бренд в Москве ) , и пришло все свеженькое хорошенькое , доставка была с задержкой в день .
Такое же произошло с шампунем с магазином на декабристов , нарушена герметичность и он пришёл стухший. Заказал ещё раз -прекрасный , с хорошим сроком …
Девочки 3 раза по телефону извинились …
В целом , цены дешевле Лэтуаль не найти . Конечно , в ЗЯ хорошие эмоции , но вечно наберёшь больше ненужного , а что нужно в сравнении с Лэтуаль на процентов 10 минимум дороже . А я не люблю переплачивать .
Хочу чтобы в этом году хорошим работницам Лэтуаль платили хорошую зарплату , и мотивировали на прекрасное клиентское обслуживание . Я ставлю 5 , потому что я люблю Лэтуаль , хоть он и не всегда этого заслуживает 😀😁
1
9 Haziran
Доставку оформляют отвратительно! В заказах был специально указан период времени с 18:00 до 22:00. В результате один курьер приехал в 14:30, а другой в 23:51, перебудив всю семью. Это просто верх неприличия!
2
25 Aralık
Danışmanları kaçırmayacaksın. Her zaman kasada kuyruklar var. Dükkan büyük ama asla ihtiyacınız olan şey yok.
Orijinalini göster · Русский
8 Eylül 2023
Ждите годами заказ, а потом возврат денег!
Заказала 29.08. мелочовку, попросила на горячей линии сменить адрес, так как ошиблась. Служба поддержки уверяла, что изменили. Курьер утром сказал, что у него стоит прежний адрес, а на новый (в центр) он не поедет. Снова звоню в поддержку. Поддержка возмущается и говорит: «Приедет, куда он денется, ждите до 18:00». Этим же вечером в 20:32 звонит курьер девушка: «Я на 1 адрес не успеваю». Я не понимаю, почему опять этот 1 адрес и повторяю ей 4 раза, что завтра жду с 10 до 18:00 (как и указано в заказе) на 2ом адресе и называю ей его 3 раза и подтвержадю (послушайте в своей СРМ). Она утром следующего дня приезжает на 1ый адрес, просто ФИАСКОБРАТАН 🤬предлагает повесить заказ на ручку двери. Я максимально зла говорю, что тогда я напишу жалобу. Она соглашается приехать в центр и привозит часть заказа. Выясняю, что он разделен на 2 отправления. Опять звоню в поддержку, говорят «ждите, в течение 2х часов дадим ответ по доставке», но НИКТО не дал его! На следующий день в максимальной злости после 10го круга звонков требую отменить заказ и вернуть деньги. Менеджер пишет в WA, что смена статуса будет до 07.09.23 до 20:10 и потом еще 3-10 дней на возврат средств. Вот 07.09.23 в 23:00 проверяю, а заказ все также ожидает подтверждения отмены. 11 раз звоню в поддержку, они СНОВА обещают до 08.09.23 до 23:00 сменить этот чертов статус. Итого: перепутали адрес заказа трижды, просрочили по доставке 2 часть отправления, не уведомив
Потребителя об этом, просрочили дедлайн по смене статуса, нарушили свои обещания данные в звонке поддержкой от 31.08.2023 и просрочили. Меня достали бесконечные звонки в службу вашей поддержки, которая не может решить данный вопрос. Видимо, придется обращаться с письменной жалобой. И, следуя закону 23.1 «О защите прав потребителей писать жалобу, заявление с требованием уплатить неустойку за каждый день просрочки доставки заказа». Не рекомендую никому делать онлайн заказы в вашем интернет-магазине, где операторы поддержки только и делают, что бесконечно передают эти жалобы, не решая вопроса и слушают ушат 💩 из-за того, что Летуаль - сервис по пролетарски!
Считайте это письменным обращением. Следующее будет в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
2
27 Şubat
Обслуживание в магазине испортилось очень и очень сильно. Несколько человек бегает, собирает заказы, зато на кассе никого нет. 20 минут ждала, когда хоть кто-нибудь подойдет и выдаст заказ. И главное, что все работники ходят и делают вид, что никого нет
3
1
26 Şubat
Отвратительно работают на выдачу заказа по самовывозу. Все максимально медленно, работает одна девушка, которая на просьбу выдать заказ фыркает: «вас много, а я одна». Общаются так, будто ты им что-то должен, акты приема чуть ли не в лицо швыряют. Испортили все настроение.
1
30 Ağustos 2023
Отвратительный сервис. Был сделан заказ 14.08, оформлена экспресс доставка за 2 часа. За 2 часа во первых не привезли, звонила не раз в компанию, уточняла когда будет курьер. Говорят , что это не от них зависит, а от яндекс доставки, с которой они между прочем сотрудничают, раз отправляют ими. Заказ была сделан в 11 утра, до 7 вечера так никто и ничего не привез, от операторов слышала, мы не можем позвонить в яндекс, номеров у нас нет курьеров, ожидайте. Поменять день доставки так же нельзя, так как на данном адресе после 7 вечера меня не было. Только самовывоз, а на самовывоз можно поменять? для чего на сайте написана данная информация, что у вас есть доставка за 2 часа? у людей есть свои планы. В общем сделала возврат. На данный момент уже 30 число, прошло ровно 16 дней. Деньги они тоже не вернули. Так же пишут , что они не причем. Это Банк Вам заблокировал деньги. У Банка такой информации тоже нет.
Отвратительная компания , как была так и осталась. Давно уже ничего у них не покупала, а сейчас решила заказать так как были у них скидки. Лучше бы этого не делала. Золотое Яблоко, Подружка, Элизе, куда лучше! Буду писать претензию в выше стоящие органы. так как не получила не товара, не денег за возврат.
1
15 Aralık 2023
Место, где могут испортить праздничное настроение.
Решила приобрести новогодние подарки в Л’Этуаль в Кузьминках. Но , к сожалению, оказалось, не судьба: охранник Беликов Александр хамским отношением, грубыми и некорректными высказываниями и жестами «братков» из 90-х убил всё желание иметь дело с этим магазином. Хорошо, что недалеко от Л’Этуаль есть магазины косметики с культурными и воспитанными сотрудниками!
27 Şubat
Безобразие! На кассе скопилась очередь 5-6 человек. Ждут кассира по 10-15 минут. Зато в зале много персонала слоняется без дела. Играют в телефон, обсуждают свои проблемы и т. д.. На покупателей ноль внимания. Часто пользуюсь этим магазином и постоянно замечаю, что такое происходит. Очень недоволен долгим ожиданием
11 Şubat
Пару раз сделала не удачные заказы в данном магазине. Ожидание по 20 минут, работает один кассир, переодически подходят продавцы, когда их спрашиваешь о заказе фыркают говоря мы не кассиры. Что за не уважение, кто так научил общаться с клиентами ?
1
26 Nisan
Все,что хотели ,всегда покупали в этом магазине! Замечательные продавцы. Все покажут,расскажут. Спасибо!
1
1
7 Eylül 2023
В месяц покупаю косметики на приличную сумму, 27 июля пришла посылка в которой был разлит гель для душа, сразу оставила претензию чтобы вернули деньги за гель, хотя надо было просить за весь заказ, так как он был испорчен, написала претензию, сотрудница Артиева Мария, видимо решила забить на мою претензию и вообще не отвечает на письма. Итог: на дворе 7.09 деньги не возвращены, уже была составлена еще 1 претензия и в итоге тишина. Вот и Лэтуаль, ***.
1
7 Mart
Ну товар не соответствует ценники, персонал относится плохо к покупателям, провели в магазине час в итоге накося казалось что сегодня не работает терминал и мы не смогли оплатить покупку ушли злые и недовольные.
3
1
29 Ağustos 2023
очень большой ассортимент. огромный зал и милые девушки консультанты. при мне одной из консультантов было необходимо общаться с иностранкой, что не вызвало сложностей ни с одной из сторон!
1
1
28 Kasım
Çok düşük hizmet seviyesi, yavaş satıcılar, 8 kasadan 2'si çalışıyor.
Orijinalini göster · Русский
1
4 Temmuz
Захожу часто. Ассортимент большой, все есть.
30 Mayıs 2023
Добрый день!
28 апреля мной был сделан заказ в интернет-магазине, далее в тот же день передан курьеру, он был в пути и спустя 10 минут отменил заказ. Осуществлять повторную доставку отказались, предложили приехать самой в магазин. По сей день деньги за не доставленный товар мне не возвращены. Я неоднократно пыталась добиться от операторов отмены заказа, каждый раз они «отменяют» заказ, но по факту при новом разговоре заказ продолжает висеть «в пути» и соответственно статус его не меняется. Форма обратной связи на сайте не работает (не отправляется), на эл. письмо так же нет ответа.
Прошло уже больше месяца… Требую немедленного отмены заказа и возврата денежных средств… и обратите внимание на некомпетентную работу Ваших сотрудников.
1
2
19 Kasım
Ужасный сервис, операторы ничего не знают, бонусы улетели, и никто ничего ответить не может
1