Что произошло непонятно, но последнее время качество технической поддержки и клиентского сервиса находиться примерно около 0. На письма (тикеты в ТП не отвечают), на письма в почту не отвечают или отвечают не на тот вопрос, что был задан, по телефону ничего сказать не могут. Звонок с сайта не работает больше 3-х месяцев, ответ - когда-нибудь починим, ждите...хотя денежные средства за данную услугу списывают регулярно. Не работают исходящие вызовы с номеров 8-800 ответ - так и должно быть..мы вообще не гарантируем, что они должны работать...вот так-то!
Не верьте положительным отзывам. Поддержка отсутствует как таковая. Качество услуг оставляет желать лучшего. Цены не соответствуют качеству предоставляемых услуг.
04.06.2019 вторник 12:30
телефония не работает уже час в разгар рабочего дня.
Проблема массовая, даже телефоны манго офис не работают.
Тех поддержка не может назвать сроки решения проблемы.
Все клиенты мимо. Данная проблема возникает уже не в первый раз. Не могут обеспечить стабильность связи.
В дальнейшем никаких извинений и компенсаций.
Разочарование.
Каждый день прохожу мимо их офиса -утром и вечером, иногда и в обед. Реклама хорошая у них, и наверху и внизу.. вполне украшает постиндустриальный пейзаж.
Никогда, никогда не подключайте ЦОВ (центр обработки вызовов) в этой компании. Подключить его легко в один клик, а вот отключить целая проблема: Вы должны написать заявление, которое будет рассматриваться ВНИМАНИЕ 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ , что равняется 38 календарных дней.
ЦОВ (центр обработки вызовов) стоит в этой компании 4500 руб./месяц т. е. после того как вы решили его отключить и после написания заявления Вам всё равно придётся заплатить за него 5700 руб. Разводилово.
Стабильный телефонный провайдер. Проблемы бывают, но реакция адекватная, решают быстро и чётко. Дружелюбные, адекватные сотрудники. Всегда помогут. Жаль что не интернет провайдер, а то были бы вообще незаменимы, как телефония
Ужасная компания. Навязывают свои услуги. Мы им отказываем а они звонят на все номера и очень грубо общаются . Ужасное поведение менеджеров. Ужас. Не встречали таких наглецов. Ни кому не советую иметь дело с ними.
Мошенники и только!!! Согласна с отрицательными комментариями. Связь плохая, менеджеры грубые и в случае проблемы вечно игнорят. В целом руководители которые сидят выше являются мошенниками!
Очень часто глючит (особенно бесят пропущенные звонки из неоткуда).
Техработы замучили - от них такой ком работы натастает... В техподдержке из 5 раз помогли только 1 раз. (когда на линии просидела полчаса).
Если бы не это и еще куча мелочей, было бы вполне терпимо. Будем менять.
Подключились к МАНГО ТЕЛЕКОМ для тестирования ip телефонии в связке с Битрикс24. Подписав многостраничный договор, начали пользоваться номером 8-800 и пакетом 600 руб/мес. Все работало хорошо, интеграция у них хорошая. Спустя месяц мы перешли на коробочную версию Битрикс24, установив приложение для интеграции и попытавшись настроить телефонию, возникли проблемы со связью (уже точно не помню какие), позвонив в ТП, получили ответ, что они не занимаются поддержкой коробок Б24. Соответственно мы в оперативном порядке перешли на пользование встроенной телефонией в битриксе. Спустя месяц, звонит наш менеджер выяснить по каким причинам мы не пользуемся их телефонией, после нашего разъяснения нам поведали что нужно подписать заявление о расторжении договора. Почувствовав подвох и зайдя в личный кабинет, оказалось что мы ушли в -1100 руб. Оказывается что если ты не пользуешься услугами, они списывают деньги в минус. Позвонив на горячую линию и спросив чем грозит неуплата долга, оператор ответил, что этими вопросами занимается юротдел, поняв что будет происходить дальше (суды, требование вернуть долг и т.д. и т.п.), мы кинулись заполнять заявление на расторжение. После отправки заявления, менеджер ответила следующее "Добрый день, заявление принято, согласно условиям оказания услуг связи из договора, клиент обязан предупредить оператора о закрытии договора за 30 дней. В качестве лояльности согласовала Вам закрытие договора 2 октября." Я понимаю что договор нужно читать внимательнее и в этом есть наша ошибка, но невозможно помнить все договорные обязательства и планировать перестать пользоваться телефоном за месяц. Почему списываются деньги при неработающем телефоне мне непонятно. На счету 0, услуга не оказывается, за что я плачу? Наш вывод. Контора скользкая, еврейская. Договор составлен таким образом что уходя от них, они дожимают из тебя хоть что-то. Не люблю подобное отношение к клиентам, ни о какой рекомендации, а так-же о возвращении в МАНГО ТЕЛЕКОМ и речи не может идти.
Не торопятся решать возникшие проблемы. Для того чтобы отключить колтрекинг нужно оставить заявление и оно обрабатывается минимум 2 рабочих дня, соответвенно денежные средства продолжают списываться